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1、社工督導(dǎo)管理制度 第一章總則 第一條 為建立XXX中心社工督導(dǎo)人才管理體系，結(jié)合我中心工作實際，特制定本制度。 第二條 督導(dǎo)是指由資深社會工作者通過定期持續(xù)的工作程序，向新入職社工傳授專業(yè)服務(wù)知識與技能，促進(jìn)其成長并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動，具有行政、教育、疏導(dǎo)以及支持的功能。 我中心督導(dǎo)人員泛指助理督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)和督導(dǎo)導(dǎo)師四個級別的專業(yè)社會工作者，四個級別逐級晉升。每年中心進(jìn)行一次本土督導(dǎo)人才選拔。 第三條 社會工作督導(dǎo)體系原則上試行比例：1名督導(dǎo)：2名實習(xí)督導(dǎo)：4名助理督導(dǎo)：14名社工。 第四條 各部門應(yīng)配合中心高層積極搭建督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理體系。 第二章助理督導(dǎo)管

2、理制度 第五條 助理督導(dǎo)需取得社工師以上職業(yè)資格（表現(xiàn)特別優(yōu)秀的助理社工師，可于入選培養(yǎng)計劃后次年取得資格），具有1年或以上社工工作經(jīng)驗。 第六條 助理督導(dǎo)指導(dǎo)一線社工，其職能范圍只涉及自己所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的成員。 第七條 助理督導(dǎo)原則上按照“三天一線工作+兩天助理督導(dǎo)”的比例進(jìn)行時間分配。其在社工機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)行政工作的時間每周不得超過一個工作日。 第八條 助理督導(dǎo)職責(zé)： （一）完成督導(dǎo)為其制定的個人成長方案； （二）定期向?qū)嵙?xí)督導(dǎo)進(jìn)行工作匯報，接受實習(xí)督導(dǎo)的督導(dǎo)，并積極將工作中所遇到的問題解決和予以跟進(jìn)落實； （三）協(xié)助實習(xí)督導(dǎo)完善各個項目年度工作計劃及其他操作或協(xié)調(diào)性工作； （四）在

3、實習(xí)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，對一線社工的工作進(jìn)行初步分工，幫助社工對崗位分工、職責(zé)、工作范圍等有清晰的了解，并對一線社工進(jìn)行實務(wù)操作上的指導(dǎo)； （五）在實習(xí)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，對一線社工的工作進(jìn)行績效考核和評估； （六）監(jiān)督并確保一線社工所提交服務(wù)材料的真實性，并跟進(jìn)一線社工轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組、活動； （七）對一線社工進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解，引導(dǎo)新員工盡快適應(yīng)工作等； （八）收集、整理一線社工的服務(wù)記錄及其他工作報告，按時遞交給實習(xí)督導(dǎo)，督促社工落實實習(xí)督導(dǎo)的審批、反饋意見。配合機(jī)構(gòu)完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時提交給實習(xí)督導(dǎo)審核； （九）在完成助理督導(dǎo)崗位上的工作內(nèi)容之外，

4、還需承擔(dān)其小組中一線社工平均指標(biāo)量的70%以上。 第三章實習(xí)督導(dǎo)管理制度 第九條 具有1年以上一線助理督導(dǎo)工作經(jīng)驗，實習(xí)督導(dǎo)從我中心選擇或優(yōu)秀督導(dǎo)助理中推薦產(chǎn)生。 第十條 實習(xí)督導(dǎo)原則上指導(dǎo)助理督導(dǎo)、一線社工，具體人數(shù)可根據(jù)具體情況適當(dāng)調(diào)整，其職能范圍可以涉及自己所屬機(jī)構(gòu)團(tuán)隊以外的成員。鼓勵實習(xí)督導(dǎo)涉及多個社工領(lǐng)域和社工項目以上的督導(dǎo)工作。 第十一條 實習(xí)督導(dǎo)原則上采用“跟隨協(xié)會督導(dǎo)學(xué)習(xí)+單獨開展工作”的方式，可專兼職，以完成任務(wù)為合格指標(biāo)。 第十二條 實習(xí)督導(dǎo)接受督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，職責(zé)如下: （一）完成督導(dǎo)為其制定的個人成長方案； （二）定期向督導(dǎo)總結(jié)匯報一線的工作情況，將疑難復(fù)

5、雜的問題及時向督導(dǎo)反饋，探討有效解決方案并予以跟進(jìn)和落實； （三）根據(jù)實際情況建議督導(dǎo)召開督導(dǎo)會議； （四）協(xié)助督導(dǎo)落實完成各類崗位培訓(xùn)； （五）配合督導(dǎo)完成其他實務(wù)方面的操作或協(xié)調(diào)性工作； （六）需保證適量實務(wù)時間（指疑難個案等），完成規(guī)定的服務(wù)指標(biāo)。 第十三條 實習(xí)督導(dǎo)對助理督導(dǎo)職責(zé)： （一）指導(dǎo)助理督導(dǎo)落實完成個人成長方案； （二）在督導(dǎo)的指導(dǎo)下，幫助助理督導(dǎo)進(jìn)一步完善年度工作計劃； （三）對助理督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評估； （四）對助理督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等； （五）跟蹤助理督導(dǎo)所轉(zhuǎn)介的疑難個案； （六）定期進(jìn)行個人督導(dǎo)面談。 第十四條 實習(xí)督導(dǎo)對一

6、線社工職責(zé)： （一）對一線社工的服務(wù)記錄進(jìn)行審閱和批復(fù)； （二）指導(dǎo)助理督導(dǎo)對一線社工進(jìn)行工作分工； （三）幫助并指導(dǎo)一線社工發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會資源； （四）定期召開一線社工和助理督導(dǎo)的小組式督導(dǎo)會議，對其遇到的問題提供操作性建議。 第十五條 實習(xí)督導(dǎo)應(yīng)代表團(tuán)隊協(xié)調(diào)與項目相關(guān)單位之間的關(guān)系，對現(xiàn)有的問題進(jìn)行總結(jié)，提出建議，反饋給項目相關(guān)單位及行業(yè)協(xié)會等，并代表團(tuán)隊出席相關(guān)會議匯報工作。 第十六條 實習(xí)督導(dǎo)的具體工作指標(biāo)由督導(dǎo)和中心根據(jù)領(lǐng)域和崗位以及項目情況臨時確定。 第四章督導(dǎo)管理制度 第十七條 按照在中心工作時間，督導(dǎo)分為全職督導(dǎo)、兼職督導(dǎo)。原則上，全職督導(dǎo)現(xiàn)場工作時間為

7、每月22天，兼職督導(dǎo)每月現(xiàn)場工作時間不得少于5天。 督導(dǎo)原則上從優(yōu)秀實習(xí)督導(dǎo)或者具備督導(dǎo)要求條件的人員中產(chǎn)生，助理督導(dǎo)中的優(yōu)異者經(jīng)推薦及選拔后也可按一定比例越級參加督導(dǎo)考核。督導(dǎo)需取得社會工作師資格并在廣州市登記。 第十八條 督導(dǎo)對實習(xí)督導(dǎo)職責(zé)： （一）制定實習(xí)督導(dǎo)個人成長方案，并跟蹤落實； （二）對實習(xí)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評估； （三）指引實習(xí)督導(dǎo)介入助理督導(dǎo)個人成長方案的實現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實務(wù)操作等能力； （四）指導(dǎo)實習(xí)督導(dǎo)具體完成對助理督導(dǎo)和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等； （五）對實習(xí)督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等。 第十九條 督導(dǎo)對助理督導(dǎo)職責(zé)：

8、 （一）制定助理督導(dǎo)的個人成長方案； （二）與實習(xí)督導(dǎo)一起在實務(wù)操作上給予助理督導(dǎo)相應(yīng)的指導(dǎo)。 第二十條 督導(dǎo)對一線社工職責(zé)： （一）根據(jù)實習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)反饋的情況，策劃并組織實施一線社工系統(tǒng)培訓(xùn)方案； （二）根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實際情況，與相同領(lǐng)域內(nèi)的督導(dǎo)協(xié)商，統(tǒng)一制定該領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格，制定一線社工、助理督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)之間的工作程序； （三）定期召開督導(dǎo)小組會議； （四）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但助理督導(dǎo)和實習(xí)督導(dǎo)無法處理的疑難個案和復(fù)雜情況。 第二十一條 督導(dǎo)對社工機(jī)構(gòu)、項目單位及社工行業(yè)和社工協(xié)會職責(zé)： （一）代表其所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊，對現(xiàn)有的問題和情況進(jìn)行總結(jié)，提出具體建

9、議，反饋給項目單位及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)單位； （二）參與機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，對機(jī)構(gòu)項目進(jìn)行質(zhì)量審核等； （三）根據(jù)實際需求，與項目單位及行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)； （四）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)方向的設(shè)計、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。 第五章督導(dǎo)導(dǎo)師管理制度 第二十二條 導(dǎo)師總體職責(zé)。導(dǎo)師應(yīng)從以下四方面對學(xué)員的成長給以高度認(rèn)真的指導(dǎo)： （一）常規(guī)指導(dǎo) 指導(dǎo)學(xué)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保學(xué)生保質(zhì)保量地完成培養(yǎng)計劃規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。關(guān)心學(xué)員素質(zhì)的提高，給學(xué)生提供專業(yè)操守、理論、實務(wù)等方面的幫助。 （二）實務(wù)訓(xùn)練 帶學(xué)員走進(jìn)社工實務(wù)實踐領(lǐng)域，讓學(xué)員逐步了解、熟悉、熱愛社工實

10、踐，促進(jìn)學(xué)員實務(wù)能力提高。 （三）探究創(chuàng)新 督促學(xué)員制定符合實際的成長計劃，讓學(xué)員參與自己負(fù)責(zé)的實務(wù)項目，指導(dǎo)學(xué)員完成實習(xí)計劃。 （四）生涯規(guī)劃 引導(dǎo)學(xué)員自我剖析，做到“兩個務(wù)必”：務(wù)必讓學(xué)員找準(zhǔn)一個符合自己實際的發(fā)展方向；務(wù)必協(xié)助學(xué)員制定一個個性化的理論、實務(wù)學(xué)習(xí)計劃。 第二十三條 督導(dǎo)導(dǎo)師對督導(dǎo)職責(zé)： （一）幫助督導(dǎo)個人成長，并跟蹤落實； （二）對督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評估； （三）指引督導(dǎo)介入實習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)個人成長方案的實現(xiàn)，指導(dǎo)其發(fā)揮督導(dǎo)行政、教育、支持功能； （四）指導(dǎo)督導(dǎo)具體完成對實習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等，并進(jìn)行相關(guān)理論、實務(wù)

11、專業(yè)培訓(xùn)； （五）對督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等。 第二十四條 督導(dǎo)導(dǎo)師對實習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)職責(zé)： （一）引領(lǐng)規(guī)范實習(xí)督導(dǎo)和助理督導(dǎo)專業(yè)操守； （二）在理論和實務(wù)操作上給予實習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。 第二十五 督導(dǎo)導(dǎo)師對一線社工職責(zé)： （一）根據(jù)督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)反饋的情況，指導(dǎo)并參與籌劃一線社工針對性培訓(xùn)； （二）對領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格和一線社工、助理督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)之間的工作程序提出建設(shè)性專業(yè)指導(dǎo)建議； （三）不定期參與社工督導(dǎo)小組工作，掌握助理督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)開展督導(dǎo)工作的情況； （四）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但助理督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)無法處理的疑

12、難個案和復(fù)雜情況。 第二十六條 督導(dǎo)導(dǎo)師社工行業(yè)和社工協(xié)會職責(zé)： （一）對督導(dǎo)工作中的問題和情況進(jìn)行總結(jié)，提出具體建議，反饋給協(xié)會； （二）參與協(xié)會督導(dǎo)人員和社工服務(wù)質(zhì)量評估，對協(xié)會項目進(jìn)行質(zhì)量審核等； （三）根據(jù)實際需求，行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整督導(dǎo)培養(yǎng)方案，優(yōu)化培養(yǎng)結(jié)構(gòu)； （四）帶領(lǐng)協(xié)會行業(yè)內(nèi)的督導(dǎo)設(shè)計、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。 第六章對各級督導(dǎo)人員要求和違規(guī)管理 第二十七條 要求各級督導(dǎo)人員： （一）需嚴(yán)格遵守協(xié)會制定的各項規(guī)章制度，尤其是培訓(xùn)規(guī)章制度，按時、按質(zhì)完成工作任務(wù)，接受協(xié)會考核，保守行業(yè)協(xié)會與機(jī)構(gòu)秘密。 （二）堅持專業(yè)操守和職業(yè)道德，遵守民政部

13、《社會工作者職業(yè)道德指引》； （三）在工作中堅持求真務(wù)實原則，結(jié)合本土實際，不照搬套用不符合實際的專業(yè)理論、實務(wù)知識，在工作中服從協(xié)會專業(yè)和行政指導(dǎo)者； （四）督導(dǎo)人員應(yīng)具有高水平專業(yè)素質(zhì)，除社工專業(yè)知識外，要求督導(dǎo)人員努力學(xué)習(xí)社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、法律等方面知識，加強(qiáng)實務(wù)能力和技巧提升，積極開展實務(wù)探索和社工理論研究。 第二十八條 有下列情況之一的，永久取消助理督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)、督導(dǎo)導(dǎo)師資格： （一）違反民政部《社會工作者職業(yè)道德指引》者； （二）在社工項目中實務(wù)工作量弄虛作假者； （三）不遵守協(xié)會規(guī)章制度，不服從協(xié)會專業(yè)和行政指導(dǎo)者； （四）在市社協(xié)或民政局組織的評估中不合格者； （五）在工作中出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、失職時； （六）不在廣州從事社會工作者； （七）督導(dǎo)人員名單公布之日起，上崗時間不超過一年且無正當(dāng)理由從廣州社工機(jī)構(gòu)離職，永久取消參加督導(dǎo)人員選拔資格； （八）遭到投訴并經(jīng)查實服務(wù)對象或者所督導(dǎo)學(xué)員原因合理者； （九）其他違反職業(yè)操守行為者。 第七章附則 第二十九條 本規(guī)定由XXX中心負(fù)責(zé)解釋。 第三十條 本規(guī)定自公布之日起試行。