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1、中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料 《 公共關(guān)系學(xué) 》綜合復(fù)習(xí)資料 第一章 公共關(guān)系的歷史沿革 一、單項(xiàng)選擇題 1、“公共關(guān)系之父”是（ ） A．愛德華伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維李 D．卡特利普和森特 2、巴納姆時(shí)期公共關(guān)系的特點(diǎn)是（　　?。? Ａ．提出了“說真話”的宣傳思想　?。拢娛苡夼臅r(shí)期 Ｃ．真正為公共關(guān)系奠定了理論基礎(chǔ)?。模碌默F(xiàn)代發(fā)展時(shí)期 3、（ ）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

2、 A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒 4、世界上第一位把公共關(guān)系學(xué)帶入大學(xué)校園的人是（　　）　 A．艾維李 B．伯內(nèi)斯 C．卡特利普 D．哈洛 5、艾維李的《原則宣言》提出的觀點(diǎn)是（　?。? A．聯(lián)絡(luò)公眾感情 B．公眾必須被告知 C．一切為了公眾

3、 D．需求層次論 6、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（ ）。 A. 《公共關(guān)系學(xué)》 B．《輿論明鑒》 C．《有效公共關(guān)系》 D. 《公眾輿論的形成》 二、多項(xiàng)選擇 1、公共關(guān)系經(jīng)歷了（ ）歷史階段，并得到了長足的發(fā)展。 A．巴納姆時(shí)期 B．艾維李時(shí)期　?。茫畠?nèi)斯時(shí)期　?。模F(xiàn)代時(shí)期 三、判斷題 1、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國大陸是從20世紀(jì)70年代開始的。 2、伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。 3、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國大陸是從20世紀(jì)70年代開始的。 4、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也

4、就越重要。 5、公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是在1905年。 6、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。 7、我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)。 四、論述策劃題 1、結(jié)合你身邊的案例故事，說明在現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)組織和個(gè)人為什么要搞公共關(guān)系？ 2、在公共關(guān)系的發(fā)展史上，幾個(gè)劃時(shí)代的代表人物各自的主要觀點(diǎn)是什么？ 3、結(jié)合你個(gè)人的認(rèn)識，談?wù)勚袊?dāng)前的公共關(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀。 第二章 公共關(guān)系基本理論概述 一、單項(xiàng)選擇題 1、（ ）是公共關(guān)系學(xué)的理論核心 A. 組織信譽(yù) B. 組織服務(wù) C. 組織形象

5、 D. 企業(yè)美譽(yù) 2、公共關(guān)系的主體是（ ） A. 組織 B. 企業(yè) C. 公眾 D. 政府 3、（ ）是公共關(guān)系活動(dòng)的手段 A. 傳播 B. 協(xié)調(diào) C. 組織 D. 實(shí)施 4、公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的是塑造( ) A．組織形象

6、 B．組織信譽(yù) C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽(yù) 5、公共關(guān)系的客體是（ ） A. 社會(huì)組織 B. 公眾 C. 政府 D. 企業(yè) 6、（ ）是公共關(guān)系活動(dòng)的絕對前提。 A. 協(xié)調(diào)利益 B.組織的自我完善 C. 創(chuàng)造和諧的組織 D. 真實(shí) 7、公共關(guān)系的研究角度是（ ） A. 社會(huì)交往中的個(gè)體

7、 B. 組織內(nèi)部中的個(gè)體 C. 組織經(jīng)營管理中的組織傳播行為 D. 公眾 8、（ ）是公共關(guān)系最根本的職責(zé)。 A. 咨詢建議 B. 采集信息 C. 參與決策 D. 協(xié)調(diào)溝通 二、多項(xiàng)選擇 1、公共關(guān)系三要素（ ） A. 組織 B. 公眾 C. 傳播 D. 手段 2、組織形象的特性包括（ ） A. 主客觀兩重性

8、 B. 多維性 C. 相對性 D. 相對穩(wěn)定性 3、組織形象的構(gòu)成（ ） A. 組織的總體特征與風(fēng)格 B．知名度與美譽(yù)度 C.組織公共關(guān)系意識 D. 組織形象定位 4、公共關(guān)系最常見的幾種指代（ ） A. 公共關(guān)系意識 B. 公共關(guān)系狀態(tài) C. 公共關(guān)系活動(dòng) D. 公共關(guān)系學(xué)科 5、公共關(guān)系活動(dòng)通常從以下幾方面分析（ ） A.

9、自覺的公共關(guān)系活動(dòng)和自發(fā)的公共關(guān)系活動(dòng) B. 兼及的公共關(guān)系活動(dòng)和專門的公共關(guān)系活動(dòng) C. 單一的公共關(guān)系活動(dòng)和系列的公共關(guān)系活動(dòng) D. 良好的公共關(guān)系活動(dòng)和不良的公共關(guān)系活動(dòng) 6、公共關(guān)系學(xué)的任務(wù)是（ ） A. 弄清理論 B. 指導(dǎo)實(shí)踐 C. 培養(yǎng)人才 D. 服務(wù)社會(huì) 7、公共關(guān)系學(xué)的研究方法主要有( ) A. 經(jīng)驗(yàn)的方法 B. 實(shí)驗(yàn)的方法 C. 實(shí)踐的方法 D. 測驗(yàn)的方法 8、采集的

10、信息主要包括哪幾類（ ） A. 組織形象信息 B. 產(chǎn)品形象信息 C. 組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息 D. 組織協(xié)調(diào)信息 三、判斷題 1、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。 2、公眾關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，要求公眾與組織雙方互惠互利。 3、公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。 4、公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。 5、美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。 6、大眾傳播體現(xiàn)了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特征。 7、公共關(guān)系在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。 8、公共

11、關(guān)系是一種個(gè)人的活動(dòng)和職能。 9、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。 10、公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。 四、名詞解釋 1、組織形象 2、公共關(guān)系 五、簡答題 1、公共關(guān)系主體的外在特點(diǎn)包括哪五點(diǎn)？ 2、公共關(guān)系的職能有哪些？ 六、論述策劃題 1、你對歷史上各種公共關(guān)系的定義是做何理解的？ 2、試用3—5分鐘的時(shí)間，用自己的語言向他人介紹什么是公共關(guān)系？ 第三章 公共關(guān)系主體——社會(huì)組織 一、單項(xiàng)選擇題 1、公共關(guān)系的主體是（ ） A． 組織 B．公眾 C．組織

12、和傳播 D．組織和公眾 2、職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（ ） A．公益性組織 B．互利性組織 C．贏利性組織 D．服務(wù)性組織 3、是公共關(guān)系人員的思想靈魂（ ） A．形象意識 B．公眾意識 C．開放意識 D．公共關(guān)系意識 4、下列哪項(xiàng)不屬于社會(huì)組織的特征包括（ ） A．目標(biāo)性 B．

13、整體性 C．變動(dòng)性 D．穩(wěn)定性 5、社會(huì)組織的內(nèi)部環(huán)境不包括( ) A. 人際關(guān)系環(huán)境 B. 組織內(nèi)部管理環(huán)境 C. 組織的生態(tài)環(huán)境 D. 組織外觀環(huán)境 二、多項(xiàng)選擇 1、按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為（ ） A．互利性組織 B．贏利性組織 C．服務(wù)性組織 D．公益性組織 2、政府的特征包括（ ） A．權(quán)威性

14、 B．復(fù)雜性 C．服務(wù)性 D．獨(dú)立性 3、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)有哪些（ ） A． 公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)實(shí)體 B．公共關(guān)系公司 C．公共關(guān)系社團(tuán)組織 D．社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部 4、從國際上看，公共關(guān)系公司大致有以下幾種類型（ ） A. 綜合服務(wù)咨詢公司 B. 專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C. 特殊業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D

15、. 專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 5、公共關(guān)系社團(tuán)的特點(diǎn)有幾點(diǎn)（ ） A. 群眾性 B. 松散性 C. 權(quán)威性 D. 非營利性 6、公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)包括（ ） A. 公共關(guān)系基礎(chǔ)學(xué)科知識 B. 背景學(xué)科知識 C. 專業(yè)學(xué)科知識 D. 相關(guān)學(xué)科知識及操作性學(xué)科知識 三、判斷題 1、良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資

16、產(chǎn)貶值。 2、組織不只是被動(dòng)消極地適應(yīng)環(huán)境，而且還會(huì)以自己的行為創(chuàng)造和改進(jìn)環(huán)境。 3、輿論是無形的關(guān)系。 4、一個(gè)組織形象藍(lán)圖首先來源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。 四、名詞解釋 1、社會(huì)組織 2、公共關(guān)系公司 3、公共關(guān)系學(xué) 4、公共關(guān)系人員的職業(yè)準(zhǔn)則 5、公共關(guān)系部 五、簡答題 1、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？ 2、公關(guān)公司的主要職能 3、簡述企業(yè)公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位與作用。 4、公共關(guān)系意識主要包括哪些類型？ 六、論述策劃題 1、經(jīng)過本章的學(xué)習(xí)，請歸納總結(jié)出強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識包括哪些方面的內(nèi)容?并討論公共關(guān)系

17、人員為什么要具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識？ 2、經(jīng)過本章的學(xué)習(xí)，請你總結(jié)一下，公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些良好的心理素質(zhì)?同時(shí)討論：合格的公共關(guān)系人員為什么要具備這些素質(zhì)？ 3、請你通過新聞，閱讀報(bào)紙、雜志，選擇一則靠“熱情坦蕩，與人方便”的良好心理素質(zhì)在不經(jīng)意間為組織樹立美好形象的事例，并加以評析。 第四章 公共關(guān)系客體———公眾 一、單項(xiàng)選擇題 1、在按照公眾的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（ ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 A．順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾

18、 D.獨(dú)立公眾 2、（ ）是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。 A．行動(dòng)公眾 B. 內(nèi)部公眾 C．社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持 D．潛在公眾 3、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（ ） A.首要公眾和次要公眾 B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 4、搞好（ ）是整個(gè)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。 A．外部公共關(guān)系 B．內(nèi)部公共關(guān)系 C．

19、企業(yè)和政府關(guān)系 D．外部公眾和企業(yè)的關(guān)系 5、（ ）是社會(huì)組織的細(xì)胞。 A．政府 B．公眾 C．干部 D．員工 6、（ ）是組織成功的源泉和內(nèi)因。 A. 股東關(guān)系的協(xié)調(diào) B. 員工關(guān)系協(xié)調(diào) C. 股東與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) D. 組織與媒體的關(guān)系 7、（ ）是全部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。 A. 外部公共關(guān)系

20、 B．內(nèi)部公共關(guān)系 C．企業(yè)和政府關(guān)系 D．外部公眾和企業(yè)的關(guān)系 8、（ ）是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。 A．股東關(guān)系的協(xié)調(diào) B．員工關(guān)系協(xié)調(diào) C．贏得顧客信賴 D．股東與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) 二、多項(xiàng)選擇 1、公眾一般具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)（ ） A．共同性 B．可變性 C. 相關(guān)性 D. 多樣性 2、按公眾的組織結(jié)構(gòu)分類，可將公眾分為（ ） A．個(gè)體公眾

21、 B．組織公眾 C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾 3、根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點(diǎn)分類，可以將公眾分成（ ） A．非公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾　　 D．行動(dòng)公眾 4、組織內(nèi)部公共關(guān)系的主要特征是（ ） A．主客體角色的一體性 B．主客體利益的同一性 C．主客體關(guān)系的穩(wěn)定性 D．主客體身份的多樣性 5、股東一般包括（ ） A．股票持有者

22、 B．股票交易者 C．團(tuán)體投資者 D．投機(jī)者 6、組織外部公共關(guān)系的特征主要是（ ） A．公眾對象的復(fù)雜性 B．公眾需求的多元性 C．公眾利益的同一性 D．公共關(guān)系的變動(dòng)性 三、判斷題 1、現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。 2、組織所面對的公眾是永遠(yuǎn)不變的。 3、公眾輿論在公共關(guān)系過程中是一個(gè)確定不變的因素。 4、知曉公眾是由行動(dòng)公眾發(fā)展而來。 5、所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。 6、邊緣公

23、眾是對組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。 7、政府公眾對象主要是指政府官員。 8、順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群體。順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群體。 四、名詞解釋 1、公眾 2、非公眾 3、公眾心理 4、名流公眾 五、簡答題 1、常見的公眾心理現(xiàn)象有哪幾種？ 2、組織成功應(yīng)具備哪七個(gè)基本要素？即7S。 3、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？ 4、堅(jiān)持“顧客第一”的公關(guān)原則體現(xiàn)在哪些方面？ 六、論述策劃題 1、作為一名消費(fèi)者，你認(rèn)為自己有哪些權(quán)利和要求？ 2、試舉一例分析說明現(xiàn)代社會(huì)中政府與組織的關(guān)系。

24、 第五章 公共關(guān)系手段——傳播 一、單項(xiàng)選擇題 1、信宿是（ ） 　 A．傳播的內(nèi)容 B．受傳者 C．信道 D．傳播者 2、現(xiàn)代控制論傳播模式是誰提出（ ） A．韋弗 B．香農(nóng) C．威爾伯施拉姆 D．威廉 3、( )已經(jīng)成為人類使用最多、作用也最大的一種傳播形式。 A. 自我傳播

25、 B．人際傳播 C．組織傳播 D．大眾傳播 4、公共關(guān)系傳播堅(jiān)持（ ）。 A、傳遞的原則 B、反饋的原則 C、自我為中心的原則 D、雙向溝通的原則 5、四大電子媒介在公共關(guān)系傳播中發(fā)揮作用最大的是（ ） A、電腦互聯(lián)網(wǎng) B、電影與錄像 C、廣播 D、電視 6、態(tài)度層次的傳播主要對象是（ ） A．非公眾

26、 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾 7、第一印象的強(qiáng)烈影響，知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱作( ) A.定型效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.首因效應(yīng) 8、公共關(guān)系運(yùn)用新聞傳播不具備下列的哪項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)（ ） A．相關(guān)性程度高 B．客觀性強(qiáng) C．社會(huì)影響大 D．經(jīng)濟(jì)合算 9、（ ）是新聞稿的“眼睛”。 A．標(biāo)題

27、 B. 新聞導(dǎo)語 C．新聞事實(shí) D．結(jié)尾 10、新聞的重點(diǎn)是（ ） A．標(biāo)題 B. 新聞導(dǎo)語 C．新聞事實(shí) D．結(jié)尾 11、在眾多宣傳性公共關(guān)系手段中，（ ）是一種最主動(dòng)、最有效的傳播方式。 A．新聞報(bào)道 B. 專題通訊 C．制造新聞 D．記者專訪 12

28、、下列哪項(xiàng)不是廣告的特點(diǎn)（ ） A．誘導(dǎo)性 B. 自主性 C．有償性 D．夸張性 二、多項(xiàng)選擇 1、傳播的隱含要素包括（ ） A. 時(shí)空環(huán)境 B．心理狀態(tài)、 C．文化背景 D．信譽(yù)意識 2、傳播者的社會(huì)信譽(yù)度一般由哪些因素形成（ ） A、首因效應(yīng) B、名人效應(yīng) C、心理效應(yīng)

29、 D、權(quán)威效應(yīng) 3、傳統(tǒng)的線性傳播模式是由誰提出（ ） A．香農(nóng) B．韋弗 C．威爾伯施拉姆 D．威廉 4、人類的傳播可分為哪幾種基本的類型（ ）。 A. 自我傳播 B．人際傳播 C．組織傳播 D．大眾傳播 5、公共關(guān)系傳播的功能具體表現(xiàn)在（ ）。 A. 引導(dǎo)公眾行為的功能 B．影響和改變公眾態(tài)度的功能 C

30、．反饋信息的功能 D．傳遞信息的功能 6、符號媒介包括（ ）。 A. 有聲語言媒介 B．無聲語言媒介 C．有聲非語言媒介 D．無聲非語言媒介 7、從信息載體的物質(zhì)形式來劃分，我們可以將公共關(guān)系傳播的媒介分為（ ）。 A. 人體媒介 B．印刷媒介 C．電子媒介 D．實(shí)物媒介 8、構(gòu)成現(xiàn)代大眾傳播的主要媒介包括（ ）。 A. 人體媒介

31、 B．印刷媒介 C．電子媒介 D．實(shí)物媒介 9、公共關(guān)系傳播的常用媒介有（ ）。 A. 報(bào)紙圖書雜志 B．電視廣播 C．電影與錄像 D．電腦互聯(lián)網(wǎng) 10、一般可以把公共關(guān)系傳播活動(dòng)分為哪幾個(gè)層次（ ）。 A. 知曉層次 B．態(tài)度層次 C．行為層次 D．反饋層次 11、傳播學(xué)對“人的態(tài)度轉(zhuǎn)變促進(jìn)”課題的研究理論包括（ ）。 A. 槍彈論

32、 B．兩面宣傳論 C．逐級傳播論 D．傳播技巧論 12、常用的公共關(guān)系宣傳方式（ ）。 A. 報(bào)紙圖書雜志 B．公共關(guān)系新聞稿 C．策劃新聞事件 D．關(guān)公關(guān)系廣告 13、新聞稿的結(jié)構(gòu)有哪幾種常見的形式（ ）。 A. 金字塔式結(jié)構(gòu) B．倒金字塔式結(jié)構(gòu) C．并列結(jié)構(gòu) D．順時(shí)結(jié)構(gòu) 14、制作公共關(guān)系廣告的基本原則（ ）。 A.

33、 實(shí)事求是 B．獨(dú)具風(fēng)格、富于創(chuàng)新 C．避免商業(yè)痕跡過重 D．要反映組織的優(yōu)勢 三、名詞解釋 1、傳播 2、公共關(guān)系傳播 3、制造新聞 4、公共關(guān)系廣告 四、簡答題 1、簡述傳播的要素。 2、簡述公共關(guān)系傳播的基本特征。 3、傳播的四種基本的類型？ 4、公共關(guān)系廣告的類型 第六章 公共關(guān)系調(diào)查與研究 一、單項(xiàng)選擇題 1、在公關(guān)調(diào)研中，（ ）是獲得第一手資料的基本方法。 A. 民意測驗(yàn)法

34、 B. 資料研究法 C. 抽樣調(diào)查法 D. 輿論調(diào)查法 2、公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容不包括（ ） A．社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài) B．社會(huì)組織的基本狀況 C．社會(huì)環(huán)境狀況 D．社會(huì)組織的發(fā)展前景 3、一般稍具規(guī)模的公共關(guān)系調(diào)研活動(dòng)大致都要經(jīng)歷( )這三個(gè)階段。 A.準(zhǔn)備、調(diào)查、分析 B．準(zhǔn)備、計(jì)劃、調(diào)研 C．準(zhǔn)備、調(diào)查、研究 D．計(jì)劃、調(diào)查、分析 4、進(jìn)行民意測驗(yàn)的主要工具是（ ）。 A．問卷法

35、 B. 抽樣 C．資料分析 D．實(shí)施調(diào)查 5、下列哪項(xiàng)不屬于民意測驗(yàn)法（ ） A．座談（訪問）法 B．問卷設(shè)計(jì) C．抽樣技術(shù)法 D．資料研究法 6、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（ ） A.資料分析法 B.公眾代表座談會(huì)法 C.群體討論法 D.民意測驗(yàn)法 7、對公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果的分析不包括哪一種類型（ ）

36、A．描述性分析 B. 因果性分析 C．綜合性分析 D．預(yù)測性分析 二、多項(xiàng)選擇 1、公共關(guān)系調(diào)研遵循的原則（ ） A．效用的原則 B．經(jīng)濟(jì)的原則 C．可行的原則 D．科學(xué)的原則 2、公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容包括（ ） A．社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài) B．社會(huì)組織的基本狀況 C．社會(huì)環(huán)境狀況 D．社會(huì)組織的發(fā)展前景 3、

37、有效的公關(guān)調(diào)研計(jì)劃包括哪兩大方面（ ） A．確定信息來源 B．落實(shí)調(diào)研措施 C. 制定調(diào)研方案 D.確定參與調(diào)研的人員 4、落實(shí)調(diào)研措施主要強(qiáng)調(diào)哪些方面（ ） A．公共關(guān)系調(diào)研的進(jìn)度安排 B．公共關(guān)系調(diào)研的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 C．公共關(guān)系調(diào)研范圍 D．公共關(guān)系調(diào)研人員的選擇 5、資料研究法的步驟大致包括（ ） A、收集資料 B、儲(chǔ)存資料 C、分析資料 D、保密分析結(jié)果 6、問卷設(shè)

38、計(jì)的基本內(nèi)容包括（ ） A、卷首語 B、收集資料部分 C、樣本資料部分 D、分析資料部分 7、抽樣的方式主要有( ) A. 任意抽樣 B. 單純隨機(jī)抽樣 C. 機(jī)械抽樣 D. 配額抽樣 8、在實(shí)際操作中，要評價(jià)公關(guān)調(diào)研結(jié)果是否符合下列的哪些標(biāo)準(zhǔn)（ ） A．相關(guān)性 B．準(zhǔn)確性 C．時(shí)效性 D．適用性

39、 9、對公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果的分析主要有哪幾種類型（ ） A．描述性分析 B. 因果性分析 C．綜合性分析 D．預(yù)測性分析 三、判斷題 1、自我期望形象即社會(huì)組織自己所希望具有的形象，它是社會(huì)組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。 2、問卷設(shè)計(jì)采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調(diào)查對象選擇的稱為開放式。 3、為保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證信息來源的真實(shí)可靠。 4、面談?wù){(diào)查是民意測驗(yàn)中成本較高的一種調(diào)查方式。 5、簡單隨機(jī)抽樣只適用于總體單位數(shù)量不多的調(diào)查對象。 四、名詞解釋 1、

40、公共關(guān)系調(diào)研 2、民意測驗(yàn) 3、抽樣調(diào)研 五、簡答題 1、公關(guān)狀態(tài)調(diào)研包括哪些內(nèi)容？ 2、問卷設(shè)計(jì)的程序 3、公關(guān)調(diào)研總結(jié)一般應(yīng)包括哪幾部分內(nèi)容 4、公共關(guān)系調(diào)研的基本內(nèi)容是什么？ 六、論述策劃題 1、從高校組織的角度出發(fā)，分析進(jìn)行高校形象調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些，用問卷的形式表達(dá)出來。 2、請確定一個(gè)與自己周圍環(huán)境有關(guān)的調(diào)研主題，自行設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查，并寫出一份具體的調(diào)查報(bào)告。 第七章 公共關(guān)系策劃 一、單項(xiàng)選擇題 1、（ ）是社會(huì)組織形象競爭的制勝法寶。 A.公關(guān)決策

41、 B.公關(guān)活動(dòng) C.公關(guān)策劃 D.公關(guān)計(jì)劃 2、客體形象塑造不包括（ ） A. 產(chǎn)品形象 B．品牌形象塑造 C．服務(wù)形象塑造 D．環(huán)境形象塑造 3、延伸形象塑造不包括（ ） A．服務(wù)形象塑造 B．競爭形象塑造 C．信譽(yù)形象塑造 D．環(huán)境形象塑造 4、（ ）是企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)（CI）系統(tǒng)的中心。 A、理念識別系統(tǒng) B、活動(dòng)識

42、別系統(tǒng) C、視覺識別系統(tǒng) D、個(gè)性識別系統(tǒng) 5、行為識別系統(tǒng)不具有下列哪項(xiàng)特點(diǎn)（ ） A、獨(dú)特性 B、科學(xué)性 C、一貫性 D、策略性 二、多項(xiàng)選擇 1、公關(guān)策劃的基本原則有（ ） A．公眾利益至上原則 B．互惠互利原則 C．實(shí)事求是原則 D．分清主次原則 2、公關(guān)策劃由哪幾個(gè)要素構(gòu)成（ ） A．策劃者 B．策劃目

43、標(biāo) C．策劃對象 D．策劃方案 3、公共關(guān)系策劃的特征有（ ） A．科學(xué)性和創(chuàng)造性 B．變動(dòng)性和調(diào)整型 C. 目標(biāo)性和整體性 D. 針對性和實(shí)踐性 4、企業(yè)的形象構(gòu)成要素包括（ ） A．主體形象要素 B．客體形象要素 C．體制要素 D．形象延伸要素 5、企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)包括（ ） A、理念識別 B、活動(dòng)識別 C、視覺識別

44、 D、個(gè)性識別 三、判斷題 1、新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。 2、當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。 3、公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告是類同的。 4、公共關(guān)系廣告不是一種商業(yè)廣告。 四、名詞解釋 1、公共關(guān)系策劃 2、公共關(guān)系創(chuàng)意 五、簡答題 1、簡述公關(guān)策劃的原則。 2、簡述公共關(guān)系策劃的過程。 3、公共關(guān)系策劃的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？ 4、簡述企業(yè)形象策劃的基本原則。 5、簡述理念識別系統(tǒng)開發(fā)中的三條途徑 6、簡述公共關(guān)系

45、創(chuàng)意的特點(diǎn) 7、公共關(guān)系創(chuàng)意應(yīng)注意哪些角度? 六、論述策劃題 1、請為中國動(dòng)植物檢疫部門策劃一則公共關(guān)系廣告。 2、談?wù)勀銓碴P(guān)系創(chuàng)意的理解。 第八章 公共關(guān)系實(shí)施及效益評估 一、多選題 1、公關(guān)計(jì)劃的編制要遵循哪幾個(gè)制度依據(jù)（ ）。 A、國家政策法規(guī) B、歷史資料 C、公共關(guān)系狀態(tài) D、現(xiàn)行目標(biāo) 2、語言溝通的一般特點(diǎn)有如下（ ） A. 同時(shí)性和空間限制性 B. 雙向性和反饋性

46、 C. 自由性和主動(dòng)性 D. 情感性和主觀性 3、在以下哪些地方用到的語言溝通較多（ ） A. 日常接待 B. 溝通性會(huì)議 C. 商務(wù)談判 D. 勸說策略 二、判斷題 1、公共關(guān)系效果評估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。 2、案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。 三、名詞解釋 1、社會(huì)效益 四、簡答題 1、公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容 2、實(shí)施公共關(guān)系策劃活動(dòng)的基本要求： 五、論述策劃

47、題 1、結(jié)合一具體事例，談?wù)劰碴P(guān)系方案實(shí)施的動(dòng)態(tài)性原則。 2、作為某評估團(tuán)成員，你應(yīng)如何掌握公共關(guān)系評估的重點(diǎn)？ 第九章 危機(jī)公關(guān)及管理 一、單項(xiàng)選擇題 1、企業(yè)公關(guān)危機(jī)按照給企業(yè)帶來損失的表現(xiàn)形態(tài)可劃分為（ ）。 A．有形損失危機(jī)和無形損失危機(jī) B．人為危機(jī)與非人為危機(jī) C．直接危機(jī)和間接危機(jī) D．顯在危機(jī)和潛在危機(jī) 2、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因（ ） A. 自身素質(zhì)低下 B. 管理

48、缺乏規(guī)范 C. 法制觀念淡薄 D. 企業(yè)惡性競爭 二、多項(xiàng)選擇 1、公共關(guān)系危機(jī)的一般特征包括（ ）。 A、必然性與偶然性 B、突發(fā)性與漸進(jìn)性 C、破壞性與建設(shè)性 D、急迫性與關(guān)注性 三、判斷題 1、宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。 四、名詞解釋 1、公共關(guān)系危機(jī) 2、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理 五、簡答題 1、簡述公共關(guān)系危機(jī)的成因 2、公共關(guān)系危機(jī)預(yù)控對策的活動(dòng)內(nèi)容包括哪些？ 3、公共關(guān)系危機(jī)處理的意義

49、是什么？ 第十章 公共關(guān)系專題活動(dòng) 一、多項(xiàng)選擇 1、在實(shí)際操作中贊助活動(dòng)必須遵循以下哪些基本原則（ ） A．社會(huì)效益原則 B．合法原則 　　 C．實(shí)力原則 D．相關(guān)原則 二、判斷題 1、公共關(guān)系人員的任務(wù)就是做廣告、出報(bào)紙、搞宣傳。 2、公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。 3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公關(guān)部作為一個(gè)二級機(jī)構(gòu)，直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)。 三、名詞解釋 1、新聞發(fā)布會(huì) 四、簡答題 1、公共關(guān)系專題活動(dòng)包

50、括哪些？ 五、論述策劃題 1、結(jié)合一次具體的慶典活動(dòng)，說明應(yīng)該怎樣組織好慶典活動(dòng)。 2、請結(jié)合一次具體的公共關(guān)系專題活動(dòng)，說明應(yīng)該怎樣將公關(guān)策劃、CIS、企業(yè)文化、創(chuàng)造性思維和傳播技巧等知識綜合運(yùn)用到公共關(guān)系專題活動(dòng)中去？ 3、請應(yīng)用公共關(guān)系的意識和技巧，為自己設(shè)計(jì)一份“自我推薦書”。 第十一章 公共關(guān)系禮儀 一、多項(xiàng)選擇 1、禮儀包含哪幾層含義（ ） A．儀表 B．禮節(jié) C．禮貌 D．儀式 2、從主體應(yīng)酬的工作對象分，可將

51、禮儀分為（ ） A．內(nèi)務(wù)禮儀 B．公務(wù)禮儀 C．商務(wù)禮儀 D．個(gè)人社交禮儀 二、名詞解釋 1、公共關(guān)系禮儀 三、簡答題 1、公共關(guān)系禮儀應(yīng)遵循的原則有哪些？ 2、禮儀的地位和作用體現(xiàn)在哪些方面？ 《 公共關(guān)系學(xué) 》課程練習(xí)題參考答案 第一章 公共關(guān)系的歷史沿革 一、單項(xiàng)選擇題 1、C 2、B 3、C 4、B 5、Ｂ 6、B 二、多項(xiàng)選擇 1、AＢCD 三、判斷題 1、 2、

52、√ 3、 4、√ 5、 6、 7、√ 四、論述策劃題 略 第二章 公共關(guān)系基本理論概述 一、單項(xiàng)選擇題 1、C 2、A 3、A 4、A 5、B 6、D 7、C 8、D 二、多項(xiàng)選擇 1、ABC 2、ABCD 3、ABD 4、ABCD 5、ABC 6、ABCD 7、ACD 8、ABC 三、判斷題 1、2、√ 3、√ 4、 5、 6、 7、√ 8、 9、 10、 四、名詞解釋 1、組織形象 組織形象就是公眾對于社會(huì)組織的總體評價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中反映。

53、 2、公共關(guān)系 公共關(guān)系是指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。 五、簡答題 1、公共關(guān)系主體的外在特點(diǎn)包括哪五點(diǎn)？ 答：一、以組織的自我完善為前提 二、以真實(shí)、真誠為原則 三、以協(xié)調(diào)利益為原則 四、以信息溝通為手段 五、以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的 2、公共關(guān)系的職能有哪些？ 答：（一）采集信息的職能 （二）咨詢建議的職能 （三）參與決策的職能 （四）協(xié)調(diào)溝通的職能 （五）滲透組織日常事務(wù)的職能 （六）策劃專題活動(dòng)的職能 六、論述策劃題 略

54、 第三章 公共關(guān)系主體——社會(huì)組織 一、單項(xiàng)選擇題 1、A 2、C 3、D 4、D 5、C 二、多項(xiàng)選擇 1、ABCD 2、ABCD 3、BCD 4、ABD 5、ABCD 6、ABCD 三、判斷題 1、√ 2、√ 3、√ 4、 四、名詞解釋 1、社會(huì)組織 社會(huì)組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。 2、公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司（公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司）是指由具有一定專業(yè)特長的公共關(guān)系專家及專業(yè)隊(duì)伍所組

55、成，專門從事公共關(guān)系咨詢或接受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動(dòng)，并收取費(fèi)用的社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)。 3、公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，其學(xué)科體系包括了專業(yè)公共關(guān)系人員從事公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識及相關(guān)知識構(gòu)成的全部知識內(nèi)容。 4、公共關(guān)系人員的職業(yè)準(zhǔn)則 公共關(guān)系人員的職業(yè)準(zhǔn)則，就是公共關(guān)系工作中必須遵循的道德操守和行為規(guī)范。很多國家及國際公共關(guān)系組織都十分重視公共關(guān)系人員的職業(yè)準(zhǔn)則問題，并紛紛制定出相應(yīng)的職業(yè)準(zhǔn)則條款用以規(guī)范組織成員的行為。 5、公共關(guān)系部 公共關(guān)系部是由專職人員所組成的，為處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本企業(yè)與社會(huì)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。 五、簡答

56、題 1、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？ 第一，協(xié)助企業(yè)做好人力資本的開發(fā)。 第二，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。 第三，協(xié)助企業(yè)培育著名品牌，樹立良好形象。 2、公關(guān)公司的主要職能 1）確立目標(biāo)，調(diào)查研究 2）制定和實(shí)施計(jì)劃 3）提供咨詢服務(wù)，作為決策參考根據(jù) 4）代理公共關(guān)系業(yè)務(wù) 3、簡述企業(yè)公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位與作用。 （一）追求企業(yè)和社會(huì)利益的一致 （二）以真實(shí)和符合社會(huì)公眾利益來樹立企業(yè)的形象 （三）協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)各界關(guān)系，減少摩擦 （四）應(yīng)酬企業(yè)瑣碎工作，成為領(lǐng)導(dǎo)的有效代表 （五）培養(yǎng)企業(yè)的職工感情，使職工與企業(yè)同舟共濟(jì) 4、公共關(guān)系意識主

57、要包括哪些類型？ 形象意識、公眾意識、協(xié)調(diào)意識、開放意識、互惠意識和創(chuàng)新意識 六、論述策劃題 略 第四章 公共關(guān)系客體———公眾 一、單項(xiàng)選擇題 1、B 2、A 3、D 4、B 5、D 6、B 7、A 8、C 二、多項(xiàng)選擇 1、ABD 2、AB 3、ABCD 4、ABC 5、ABC 6、ABD 三、判斷題 1、 2、3、4、5、 6、√ 7、 8、 四、名詞解釋 1、公眾，即與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系，并對其生存發(fā)展具有影響的個(gè)

58、人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。 2、非公眾，非公眾指處在某組織的影響范圍之中，但卻與該組織無關(guān)。其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響，也不對該組織產(chǎn)生作用的公眾。這樣的公眾被視為該組織的非公眾。 3、公眾心理是公眾根據(jù)自己的需要和愛好，選擇和評價(jià)組織的心理過程，它支配著公眾的行為。 4、名流公眾，名流公眾是指那些對公眾輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。 五、簡答題 1、常見的公眾心理現(xiàn)象有哪幾種？ 答： 一、模仿與流行 二、輿論與流言 三、暗示與好勝 四、從眾和服從 五、共同的物質(zhì)需要

59、 六、首因效應(yīng)與近因效應(yīng) 七、光環(huán)效應(yīng) 八、逆反心理 2、組織成功應(yīng)具備哪七個(gè)基本要素？即7S。 答：組織機(jī)構(gòu)（Structure）、組織戰(zhàn)略（Strategy）、組織系統(tǒng)（System）、組織班子（Staff）、組織作風(fēng)（Style）、務(wù)實(shí)技能（Skills）與員工共有價(jià)值觀念（Shared-value）。 3、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？ 答： （1）造就員工愛廠敬業(yè)的價(jià)值觀念 （2）建立健全激勵(lì)機(jī)制 （3）培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍 （4）加強(qiáng)傳播溝通，構(gòu)建良好的員工關(guān)系 4、堅(jiān)持“顧客第一”的公關(guān)原則體現(xiàn)在哪些方面？ 答： 堅(jiān)持“顧客第一”的公關(guān)原則，首先體現(xiàn)為尊重

60、顧客的態(tài)度，認(rèn)真聽取顧客的意見。 堅(jiān)持“顧客第一”的公關(guān)原則，主要體現(xiàn)在高質(zhì)量的服務(wù)上。 堅(jiān)持“顧客第—”的公關(guān)原則，就要站在顧客的立場上，想顧客之所想，急顧客之所急。 堅(jiān)持“顧客第一”的公關(guān)原則，就要使企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向。 六、論述策劃題 略 第五章 公共關(guān)系手段——傳播 一、單項(xiàng)選擇題 1、B 2、C 3、D 4、D 5、D 6、C 7、D 8、A 9、A 10、B 11、C 12、D 二、多項(xiàng)選擇 1、ABCD 2、ABD E 3、

61、AB 4、ABCD 5、ABD 6、ABCD 7、ABCD 8、BC 9、ABCD 10、ABC 11、ABCD 12、BCD 13、BCD 14、ABC 三、名詞解釋 1、傳播 傳播指的是個(gè)人、組織、社會(huì)之間信息的傳遞、接收、交流、分享與雙向溝通的過程。 2、公共關(guān)系傳播 公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種傳播媒介，有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行信息交流和情感溝通的活動(dòng)。 3、制造新聞 “制造新聞”也稱媒介事件，是指組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動(dòng)。 4、公共關(guān)系廣告 公共關(guān)系廣告就是組織利用廣告

62、的形式，向社會(huì)公眾傳達(dá)有關(guān)信息，促使社會(huì)公眾更多地了解組織，爭取公眾的好感，提高組織的知名度、美譽(yù)度，樹立良好組織形象。 四、簡答題 1、簡述傳播的要素。 傳播的基本要素：信源、信息、媒介、信宿、反饋 隱含要素：時(shí)空環(huán)境、心理狀態(tài)、文化背景、信譽(yù)意識（權(quán)威因素） 2、簡述公共關(guān)系傳播的基本特征。 公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播 公共關(guān)系傳播更加注重情感傳播 公共關(guān)系傳播堅(jiān)持雙向溝通的原則 3、傳播的四種基本的類型？ 自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播 4、公共關(guān)系廣告的類型 公司廣告 響應(yīng)廣告 公益廣告 贊助廣告 致歉廣告 倡議廣告

63、 第六章 公共關(guān)系調(diào)查與研究 一、單項(xiàng)選擇題 1、A 2、D 3、C 4、A 5、D 6、D 7、C 二、多項(xiàng)選擇 1、ACD 2、ABC 3、AB 4、ABD 5、ABC 6、ABC 7、ABCD 8、BCD 9、ABD 三、判斷題 1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、√ 四、名詞解釋 1、公共關(guān)系調(diào)研 公共關(guān)系調(diào)研是社會(huì)調(diào)研的一種，指公關(guān)主體為公關(guān)問題的決策所需開發(fā)和提供信息而引發(fā)的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究社會(huì)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的基本狀況及影響因素，并得出結(jié)論的、系統(tǒng)的、有目的的活動(dòng)與過程。 2、民意

64、測驗(yàn) 民意測驗(yàn)是運(yùn)用科學(xué)化的調(diào)研方法，如座談（訪問）、問卷設(shè)計(jì)、抽樣技術(shù)等，對社會(huì)輿論進(jìn)行廣泛的調(diào)研。 3、抽樣調(diào)研 抽樣調(diào)研是在眾多調(diào)研對象中抽取部分樣本調(diào)研，然后根據(jù)統(tǒng)計(jì)推斷原理，用樣本提供的信息推論總體的方法。 五、簡答題 1、公關(guān)狀態(tài)調(diào)研包括哪些內(nèi)容？ 知名度、美譽(yù)度、公眾意見、活動(dòng)效果和內(nèi)部調(diào)研。 2、問卷設(shè)計(jì)的程序 明確調(diào)研所需資料 明確調(diào)研對象類型 調(diào)研問卷選擇測試 調(diào)研問卷規(guī)范設(shè)計(jì) 3、公關(guān)調(diào)研總結(jié)一般應(yīng)包括哪幾部分內(nèi)容 1.研究結(jié)果綱要； 2.研究目的； 3.研究方法； 4.資料分析； 5.結(jié)論與建議； 6.附

65、錄（附表、統(tǒng)計(jì)公式、測量方式說明等）。 4、公共關(guān)系調(diào)研的基本內(nèi)容是什么？ 一、社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài) 二、社會(huì)組織的基本狀況 三、社會(huì)環(huán)境狀況 六、論述策劃題 略 第七章 公共關(guān)系策劃 一、單項(xiàng)選擇題 1、C 2、D 3、A 4、A 5、B 二、多項(xiàng)選擇 1、AB 2、ABCD 3、ACD 4、ABD 5、ABC 三、判斷題 1、√ 2、 3、 4、√ 四、名詞解釋 1、公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃是指在公共關(guān)系原理的正確指導(dǎo)下，對將開展的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性的謀劃和設(shè)計(jì)出公關(guān)活動(dòng)方

66、案的腦力勞動(dòng)過程。 2、公共關(guān)系創(chuàng)意 公共關(guān)系創(chuàng)意是公共關(guān)系人員在策劃過程中所進(jìn)行的一種有意識、有目的的特殊的創(chuàng)造性思維活動(dòng)。 五、簡答題 1、簡述公關(guān)策劃的原則。 基本原則：公眾利益至上原則、互惠互利原則 一般原則：實(shí)事求是原則、分清主次原則、整體協(xié)調(diào)原則、創(chuàng)新求異原則、 社會(huì)規(guī)范原則、綜合效益原則 2、簡述公共關(guān)系策劃的過程。 一、組成相應(yīng)的策劃班子 二、認(rèn)真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關(guān)材料 三、確定近期內(nèi)公共關(guān)系工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo) 四、提出公共關(guān)系策劃的思路和基本構(gòu)架 五、進(jìn)行創(chuàng)意 六、制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的實(shí)施方案 3、公共關(guān)系策劃的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？ （一）科學(xué)性 （二） 創(chuàng)造性 （三）針對性 （四）可操作性 （五）最佳效益性 4、簡述企業(yè)形象策劃的基本原則。 一、戰(zhàn)略性原則 二、民族性原則 三、個(gè)性化原則 四、系統(tǒng)性與同一性原則五、規(guī)范性與操作性原則 5、簡述理