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1、2021年政務公開政務服務工作要點 2021年政務公開政務服務工作要點 2021年作為全區(qū)“政務公開政務服務提升年”，區(qū)政務服務中心將以黨的十九大精神為指引，堅持“以人民為中心”，以“只跑一次”改革為主題，以提高利企便民獲得感為工作目標，全面提升全區(qū)政務公開政務服務工作水平，努力打造全市一流、全省前列的政務服務岳麓特色品牌，為建設(shè)“知識岳麓、創(chuàng)新岳麓”作出應有的貢獻。 突出全面推進“最多跑一次”改革這個主題。大力推進“最多跑一次”改革，實施“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，消除各類“潛規(guī)則”，讓“辦事不求人”成為常態(tài)。通過推進政務信息系統(tǒng)整合共享，建設(shè)全區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，提升區(qū)、

2、街道(鎮(zhèn))、岳麓高新區(qū)政務服務大廳功能，統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺，公布群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”事項等舉措，推動我區(qū)“最多跑一次”行政審批制度改革形成實效，提高政府部門服務群眾的水平，讓政務服務變得更高效、更智慧。 一、進一步提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的建設(shè)水平。在現(xiàn)行電子政務系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進一步推進全區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺建設(shè)，升級改造區(qū)電子政務網(wǎng)上辦事大廳，加快建成全區(qū)統(tǒng)一的行政權(quán)力與公共服務事項通用、兼容、共享的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，形成全區(qū)審批服務“一張網(wǎng)”平臺,橫向與相關(guān)職能部門的業(yè)務系統(tǒng)對接融合，縱向上與省、市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺高度對接，下延至街道(

3、鎮(zhèn))、社區(qū)(村)政務(公共)服務中心，全區(qū)一張網(wǎng)，智能互通。通過微信公眾號、政務APP的開發(fā)應用以及自助終端的辦理，建立統(tǒng)一的政務服務移動終端。推進街道(鎮(zhèn))、部門之間的信息和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互享，服務事項標準化，流程優(yōu)化、業(yè)務協(xié)同，全面實施簡易事項馬上辦，優(yōu)先推進網(wǎng)上辦，復雜事項一次辦。積極推行“三個一次”(推進極簡審批，實現(xiàn)“最多跑一次”、創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)“就近跑一次”、借力信息技術(shù)，實現(xiàn)“一次都不跑”)目標，讓群眾和企業(yè)辦事“只上一張網(wǎng)、只看一張表、只進一個廳、最多跑一次”，實現(xiàn)政務服務水平再提高、效率再提升、群眾更滿意。 二、進一步提升政務大廳的服務能力。按照“綜合窗”設(shè)置模式和“三集

4、中、三到位”、“多規(guī)合一”、“最多跑一次”改革要求，推進全區(qū)各級政務大廳的升級改造，科學推進分類受理政務服務事項，實現(xiàn)“一窗制”服務模式。梳理、設(shè)計重點民生事項的“主題式”、“套餐式”、“保姆式”服務，使群眾“跑多個部門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸慌芤粋€窗口”就能得到一站式服務。嚴格執(zhí)行“一次性告知”、辦事公開、信息公開等制度，確保群眾辦事“只問一次，只看一次，只跑一次”。 三、進一步提升市民服務熱線的服務效能。繼續(xù)打好攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)熱線工作整體提質(zhì)提效。進一步創(chuàng)新工作方法，加強協(xié)同協(xié)作。積極推進熱線工作與智慧岳麓融合進程，對現(xiàn)有智慧岳麓平臺進行擴容，增添熱線板塊，讓每個網(wǎng)格長成為市民熱線工單跟蹤辦理、聯(lián)系協(xié)

5、調(diào)、催辦督辦的有生力量。針對融合進程，適時對熱線專干及各級網(wǎng)格長加大培訓及宣傳力度，確保相關(guān)人員了解熱線工作的相關(guān)制度要求，辦單流程及辦單標準，依法依規(guī)辦單。強化績效考核，嚴格按照熱線工作相關(guān)規(guī)定，扎實辦單，確保市民滿意率穩(wěn)步上升。對考核計分低排名靠后的成員單位，給予通報批評，對工作嚴重失職，造成不良影響和后果的，追究相關(guān)領(lǐng)導和工作人員的責任。 四、進一步提升政府信息公開的透明度。全區(qū)政府信息公開工作要始終做到年初有部署、有安排，年中有督促、有檢查，年終有總結(jié)、有考核。堅持“公開為常態(tài)、不公開為例外”為原則，重點抓好與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的教育、征收、低保、優(yōu)撫等部門事項的公開，樹立公開

6、工作先進典型。 五、進一步提升黨建引領(lǐng)政務服務的氛圍。深入學習貫徹落實黨的十九大精神，充分發(fā)揮政務服務窗口的黨建示范效應，讓黨徽在服務窗口閃光，大力營造岳麓政務特有的黨建氛圍。引領(lǐng)各級政務大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)，持續(xù)開展“文明禮讓從排隊開始”等活動，圍繞“亮身份、強服務、爭先鋒”一個主題，做好機關(guān)為窗口服好務、窗口為群眾服好務，開展業(yè)務競賽、服務競賽、作風競賽，號召政務中心全體黨員爭當業(yè)務指導員、文明勸導員、作風監(jiān)督員、學雷鋒志愿者，不斷提升政務服務干部和辦事群眾的文明素養(yǎng)。按照組織共建、資源共享、需求共商的原則，積極與聯(lián)點社區(qū)開展結(jié)對共建工作，實現(xiàn)組織融合、資源融合、力量融合，強化黨建引

7、領(lǐng)基層治理的整體效應。 六、進一步提升政務運行的監(jiān)管力度。持續(xù)開展政務大廳各窗口在綜合治理、日常巡查、文明創(chuàng)建、作風建設(shè)、接受市民服務熱線投訴和監(jiān)察投訴等方面的監(jiān)督檢查，建立健全組織協(xié)調(diào)、責任落實、考核評估和督辦問責等機制，確保全區(qū)政務服務高效運轉(zhuǎn)。進一步密切與各窗口單位和熱線成員單位的溝通銜接，督促各單位高度重視，加強管理，強化問責，切實履行好主體責任。 七、進一步提升政務服務隊伍的綜合素質(zhì)。結(jié)合政務服務改革工作要求，加強政務服務工作人員的隊伍建設(shè)，協(xié)調(diào)各進窗單位將思想好、業(yè)務精、綜合素質(zhì)高的同志選派到窗口工作，把窗口作為培養(yǎng)、鍛煉優(yōu)秀干部的重要平臺。定期組織窗口工作人員開展業(yè)務培訓、學習培訓，拓寬視野，創(chuàng)新思路，打造一支“全能型”的政務服務工作隊伍。 八、進一步提升群眾的滿意度、獲得感和幸福感。以提高群眾滿意度、獲得感和幸福感為立足點，優(yōu)化服務供給方式，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺中增加多途徑的服務評價方式，建立健全社會評議制度,引入第三方評價,把群眾滿不滿意作為檢驗政務服務各項工作的最根本標準。 第 5 頁 共 5 頁