《中層管理人員培訓(xùn) PPT課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中層管理人員培訓(xùn) PPT課件（12頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、中層管理人員培訓(xùn) PPT課件 誠(chéng)信寬容 溝通心態(tài) 誠(chéng)實(shí)、信用 誠(chéng)懇、信任 承認(rèn)、理解 有效溝通建議之一 正 達(dá)達(dá)成成雙雙方方的的一一致致性性；； 確 消消去去彼彼此此的的差差異異，，找找 理 出出共共同同點(diǎn)點(diǎn)；；雙雙方方在在生生 解 理理狀狀態(tài)態(tài)或或心心理理狀狀態(tài)態(tài)上上 溝 都都能能進(jìn)進(jìn)入入一一個(gè)個(gè)共共同同的的 頻頻道道，，達(dá)達(dá)成成彼彼此此目目的的 通 內(nèi) 涵 培養(yǎng)有效 傾聽技能 你的傾聽 能力如何？ 有效溝通建議之二 ? ? 2.站在對(duì)

2、方的態(tài)度，基于情景去傾聽 有 ? 效 ? 4.使用目光接觸 ? 傾 ? 6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?? 聽 ? 8.提問(wèn)、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾 技 能 雙向互應(yīng) 交流溝通 有效溝通建議之三? 命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批 常 評(píng)、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問(wèn)、 轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不 見 愿敞開心懷 的 溝 通 障 礙： 語(yǔ)言體態(tài) 有效配合 表情、服飾 姿態(tài)、距離 。。。 有效溝通建議之四 因人而

3、異 進(jìn)行溝通 控制者、表現(xiàn)者 愛心者、規(guī)則者 有效溝通建議之五 溝 ? 發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn) 通 ? 少說(shuō)多聽，少說(shuō)多問(wèn) ? 多書面，少口頭 的 ? 多解決，少爭(zhēng)論 ? 先解決心情，再解決事情 七 ? 只對(duì)事，不對(duì)人 項(xiàng) ? 態(tài)度比技巧更重要 注 意 第四部分 ?團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行高效 團(tuán)隊(duì) 的9 個(gè)特 征： ? 清楚的目標(biāo)、一致的承諾、互相的信 任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效 的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支 持、快樂(lè)的分享成果。 高效 行動(dòng) 力的 四個(gè)

4、觀念 – 世界觀：行動(dòng)力就是生產(chǎn)力；自我潛能 的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙； 提升職業(yè)技能比金錢更重要。 – 人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人 人、人人為我；付出愛心、收獲自尊； 生活是快樂(lè)的、工作是快樂(lè)的；我的快 樂(lè)我做主、我的努力我做主。 – 價(jià)值觀：最低級(jí)的價(jià)值——給多少錢、 辦多少事。中級(jí)價(jià)值——盡心盡力、盡 力而為、能做多少是多少。高級(jí)價(jià)值— —付出自有回報(bào)。 – 職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的 老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職 業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價(jià)值 在于雙贏。 高效 團(tuán)隊(duì) 的四 個(gè)要 素： – 目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、

5、建立同理心、讓成 員參加，聽取他們的看法；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。 – 關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、 關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動(dòng)蕩到穩(wěn)定。 – 規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問(wèn)題與非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題；建章立制 比處理問(wèn)題更重要；人性管理與無(wú)情管理。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果； 做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成 員去做；密切關(guān)注走向；對(duì)優(yōu)秀給 予激勵(lì)、對(duì)劣差以輔導(dǎo) 優(yōu) ? 行動(dòng)力的理念：信念比利益 秀 更重要、速度比完美更重要、 勝利比公平更重要、結(jié)果比 中 理由更重要。 層 ? 行動(dòng)力關(guān)鍵：要敢——不在 工 作 乎條件；要快

6、——勤奮努力； 要對(duì)——盯住目標(biāo)。 理 念 ? 處理問(wèn)題三不放過(guò)：發(fā)生問(wèn)題、找不 到原因不放過(guò)；發(fā)生問(wèn)題，找不到責(zé) 任人不放過(guò)；發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有整改措 高效 施不放過(guò)。 行動(dòng) 力的 具體 落實(shí)成 ? 激勵(lì)員工，讓員工自動(dòng)自發(fā)地快樂(lè)工作。 功 ? 迫使下屬進(jìn)化：下屬的素養(yǎng)差不是你的錯(cuò)， 但不能提升下屬的素養(yǎng)，就是你的錯(cuò)。 中 層 的 標(biāo) 準(zhǔn) ? 教練方法：以傾聽替代告訴；替代部 下做事到幫助部下做事；激勵(lì)學(xué)習(xí)與 激勵(lì)下屬找出問(wèn)題代替直接指出錯(cuò)誤； 塑造責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任代替分配責(zé)任； 前景引導(dǎo)代替命令；激勵(lì)與表彰代替 懲處。 優(yōu)秀 中層 解決 問(wèn)題 的思 維原 則： ? 外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起； ? 部屬出了問(wèn)題，從主管找起； ? 工作出了問(wèn)題，從自身找起； ? 經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，從管理找起； ? 今天出了問(wèn)題，從昨天找起。 必需關(guān)注 的 工 作 下達(dá)目標(biāo)〔科學(xué)合理、認(rèn)真分析、監(jiān)督落 實(shí)〕 人事及分配問(wèn)題〔用什么人、必需要做什么〕 領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)〔管理者和領(lǐng)導(dǎo)者雙重身份〕 發(fā)展及培養(yǎng)部下 例外管理〔標(biāo)準(zhǔn)之外及新狀況〕 維護(hù)紀(jì)律和制度〔管理簡(jiǎn)單點(diǎn)好〕