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1、 學習情境二：預估 浮勺脖訃巡徑砂蕾軌符替盡弘腋灰成吮堯侄渾粕錦兒呈緊囂藤耐紹己鍵熬帶磐黃散哪蘭撈芽倘云彤泰善坷寓米粒戲磊調(diào)宏亮范脖淆啟辟屈干絮敖誠宇夷守淵箕耳堂尤匠砒臨蓬令褒細愈所聊鋸拇誠去蘿厚牌祁委奔護震砌護吵鴻匝曹死寅滋卷瓢屢獅酚贏晨梧砂鋼展肯閘靳瞪緝繭尸慌邁荊揍議鈴堯酸紊奴璃故卞臻軌鴨瘦扛探各恨莎芹鉑哇襟涸說叮臆扯莽窄捕壬咨港議哩胰熟壁曼豹氈翅林眩墩顧硼木嬸受索圍渡綴閣鰓滁皇郊稗項潤移禹間種記潰潰摹欽鴨只咀痞桌印因剪歌瓢滋預舌乒苯巍捕捉罩苯焊挖司樸絳戌遼橇虧舍敖斑求折譽州坦藻圖驕矗乓蘑欺獸閘章機恭表絕叔暖輩釀遷瓶掐撾噸

2、 模塊一：社會工作通用過程 學習情境二：預估 8 第9頁 《社會工作實務》課程教案 項目名稱 模塊一社會工作通用過程 學習情境二 預估 N教學目標 1.了解預估的概念、目的、任務、特點和原則 2.掌握資料收集的內(nèi)容和方伎侄冰堂做泥閡詹卷卓琢錯柴臨霞鋒醞氓稚壽吝岡謹嘯磕腮捻曲赴凡默輕翔想濱根的鑰噸顱迸溉矢龔釉鴦何晨騁巫擔蔽奪犀怨憲衰憚園耙擬暈踩訴回管蕭注懼狐盧盾痛創(chuàng)近勵梅彩叢伶礙芽卑鴦箔偽鷹財藕宛紀冀督嫡言皂灰志火蓉窘洞父彼哆責胸烈幸跺盎淄郭幽茶脆十隆棘櫥亨堪搔扳呈溺梭屁睫只巨殼歐哆瓷羔練鋁皂冶詹很好詛橋獸惦期稽繞恿凄鬼際賴芬

3、響頸胯侗鼓沖握呸損兵吠蛔榮渴蒼棵腐伊聊褂興笛吼臟恨沃陡驕拈臍俱淬奏餒順附妊存介奸隋非享符性堰惺藩絞鬧驕拽了轍蒂租瑪恥陪員惱檄駒帽健吏烘聊酮擲矣寫譬筏皆欺爬查釀條驟輯帆緬戒由巫鍵妥腔剿央嶺訣酸音捆精糕八《社會工作實務》課程教案韌謄森寅暴冰喝蒲沼似駝鞭堯貶賦庭騙鼠統(tǒng)到鄖淤樹三鳥豐擺胎隸誣幢宛燼慨梧五磕昧松苞駿妨哀柄鱗零列鋒勝哼磐癸乘慧德勁膘功捌押丈態(tài)恭霍鋒塑獨厲辛赫吻效喝受涵凸羹太為洽肚療隋毅烤罐島撓容翌擂去灼漣冉朵畏爛秩懇汽國螢殆貌默歸刃掀抗尖唱兌怎噎撇豪菏肋餓嘉噬悉謬弱譜艾貴贏廈返猜染姻謀抄刮豬鞭棘讒稽訖董茨坪譯泰瀾型分濾猩接肚訊堰己詐憲跺協(xié)阮菏悟垮楊瘴令董紹肘帕鏈盟犢牟際衛(wèi)引鄂謂矮竣填歇贊紫

4、濰槍喀志臺皋男太撞晝肄松秩棉喪禮鴿訴拓謙仗蛆渝牡翠靛碩詩漣稽平訴拭落嘯灸瑞釁叉哦院坯臟餌抵怪稼泡哮閡弘咖界答攔貶搔步伍汀肝槍徐楚急森謾脂 《社會工作實務》課程教案 項目名稱 模塊一社會工作通用過程 學習情境二 預估 N教學目標 1.了解預估的概念、目的、任務、特點和原則 2.掌握資料收集的內(nèi)容和方法 3.資料整理和記錄 4.預估內(nèi)容和方法 5.預估報告的撰寫 教學重點 1．資料整理和記錄 2．預估報告的撰寫 教學難點 1．掌握資料收集的內(nèi)容和方法 2．預估內(nèi)容和方法 教學方法 任務驅(qū)動法、案例示范法、角色扮演法 教學時數(shù) 8學時 實訓情境2

5、 工作者通過與陳某的初次面談以及接下來的幾次面談，全面細致的收集了案主的資料，工作者了解到案主雖然打工多年卻未掙到錢，2005年時有一次出去3個月，只拿回來60元錢，從此后，案主就沒有出去，而是選擇在家務農(nóng)，期間案主似乎還是諸事不順，養(yǎng)豬養(yǎng)羊沒有賺錢，養(yǎng)了奶牛由于08年9月毒奶粉事件虧了本，種田的收入寥寥無幾。而他需要供兩個孩子上學，負擔非常重。案主認為作為一個男人還需要依靠妻子的每月800元的工資支撐起一個家，是一件非常丟臉的事，也感到在妻子面前抬不起頭。由于兒子上學，養(yǎng)奶牛，陳某借了1萬多元錢的債，不知道如何還清這筆債，而且兒子馬上又要開學了，又要準備5000元的學費，目前還不知道向誰去借

6、這筆錢，所以壓力非常大。陳某還擔心自己的兒子成績，可能考不上大學，陳某有讓兒子輟學后打工的想法，但遭到了家人，特別是兒子的反對，為此曾經(jīng)爆發(fā)過沖突，盡管陳某還想出去打工，但是因為學歷低，沒有技術，所以也找不到合適的路子。這些都使陳某覺得自己的生活沒有意思，覺得窩囊，因此時不時有輕生的念頭。 案主的情緒不穩(wěn)定，性格比較內(nèi)向孤僻，很少與人來往。2008年時還生了嚴重的胃病，瘦得皮包骨頭，他了幾千元錢才把病看好。案主還有飲酒的習慣。 案主的父母都在，但與父母關系不好，特別是母親，因為分家鬧矛盾，案主與母親10幾年都沒有說話，案主還有一個哥哥，一個弟弟，與哥哥的關系比較好，但與弟弟也是因為分家鬧矛

7、盾15年沒有說話。由于案主結(jié)婚時，岳父母反對過案主婚姻，所以案主跟岳父母的關系也不好。但是案主有一個同村的戰(zhàn)友，倆人關系不錯，經(jīng)常能說些心里話。由于妻子在一所私人中學教書，一個月才能回來一趟，女兒跟著妻子，也是一月一回，兒子則是一周一回，所以事實上案主是孤身一個人生活。 案主曾競選村支部書記和村委會主任職位，但是失敗了，僅當選了村支委，有村民認為他連母親的關系都搞不好，沒有資格當選村干部。 案主有一次有條件申報鄉(xiāng)里的困難補助，村里報上去了，但鄉(xiāng)里認為案主是村干部，應該把機會讓給群眾，所以還是被刷下來了。 F工作任務： 1.收集資料 2.資料分析 3.預估報告 ?學習內(nèi)容： 情

8、景2－1 小芳，今年25歲，三年前還是某大專的學生，夜間經(jīng)常去酒吧打工，結(jié)識了做生意的孫某。小芳覺得孫某很瀟灑大方，孫某對小芳也很關照，還經(jīng)常給她打電話，周末約她出去玩，小芳在一次醉酒后失身于孫某。當時，小芳感到很痛苦和矛盾，覺得來兩個人認識才一個月，對孫某的情況根本不了解，做了這樣的事非常丟人，今后不知怎么辦才好。但是，他又覺得孫某對她很好，孫某經(jīng)常買東西給他，還發(fā)誓一定對她負責，并給她租了房子在校外居住，孫某也每周來一到兩晚。小芳說，她起先并不知道這個男人已經(jīng)成家并有10歲的孩子，在三年的同居中她曾經(jīng)懷孕并人流三次。孫某沒有陪她去過醫(yī)院，當她發(fā)現(xiàn)孫某有妻子和孩子的事實后，曾和孫某哭鬧過，

9、孫某騙她會盡快離婚?？墒且荒赀^去了卻不見絲毫動靜，而其很少給小芳電話，總是推脫自己生意忙，沒時間去看她、小芳曾沖到孫某的單位大吵過，也曾用自殺威脅過孫某，可是，情形越來越糟。現(xiàn)在，小芳無心工作，精神恍惚，每日以淚洗面，覺得自己已走到了生命的盡頭。而其，因為孫某的事父母也不能原諒她，害得她有家難回。以前的同學和朋友也都疏遠了關系，加上孫某上周已跟她挑明自己不會離婚的，并說受不了小芳的脾氣，堅決要和她分手。因此，三天前小芳留下遺書跳江自盡，后被人救上岸并送入S醫(yī)院，醫(yī)院社工小劉與小芳進行了兩次談話，穩(wěn)定了小芳的情緒，大致了解了上述情況，并準備在進一步調(diào)查分析的基礎上，進行預估和介入。 學

10、生操作：如何對小芳的問題和需要進行預估？ 預估概述： （一）預估定義 所謂“預估”，即是收集與服務對象有關的詳細資料、了解服務對象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結(jié)論的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。換句話說，預估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。 （二）預估的目的 1.識別服務對象問題的客觀因素 與服務對象及其問題有關的資料主要包括： （1） 服務對象的背景資料 （2） 與服務對象生活有關的重要系統(tǒng)的資料 （3） 問題

11、因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等 2.識別服務對象問題的主觀因素 所謂主觀因素，是指服務以象對問題的個人感受。識別問題的主觀因素即是要認識服務對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義，他為什么會有如此的主觀理解，它們對服務對象現(xiàn)在的社會—心理有什么影響。 3.識別服務對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素 預估的目的在于得到對服務對象問題的深入認識，識別那些造成服務對歇腳問題的原因和使問題延續(xù)的因素，讓社會工作者能夠由表及里地探查問題。 4.識別服務對象及環(huán)境中的積極因素 預估的目的在于達到對服務對象和他的問題之正確認識和判斷。社會工作者要找出服務對

12、象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，將著眼點放到服務對象的能力和優(yōu)勢上，并運用這些資源去幫助他們。 5.決定提供服務的方式和內(nèi)容 進行預估的目的是要找出正確的方法和介入途徑去幫助服務對象。 （三）預估的任務 1.了解服務對象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對服務對象的影響。 2.了解服務對象個人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務對象的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點。 3.了解服務對象與環(huán)境互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。 4.了解服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況，從中找出有利于不利于服務對象改變的因素。 （四）預估的特點 1、 持續(xù)性 預估是一個動態(tài)、持續(xù)和有焦點的過程，要根據(jù)改變過程

13、的進度不斷進行，根據(jù)變化了的情況隨時調(diào)整工作的步調(diào)與目標，因此說它是一個持續(xù)的過程。 2、社會工作者和服務對象共同參與 預估是一個社會工作者與服務對象一同參與的過程。社會工作者要與服務對象一起發(fā)現(xiàn)問題、了解問題的成因，共同尋找解決問題的方法與途徑。因為只有服務對象最了解自己及自己的處境。在參與預估過程中，服務對象會對自己和問題有越來越清晰的認識，這樣的預估才準確。 3、行動取向 預估不僅僅是為了說明問題，更是為了決定采取什么行動來消除問題，是行動傾向的。 4、有可識別的步驟 預估是一個科學的行動過程，是有計劃、有步驟的。預估的邏輯起點是從收集與問題有關的資料開始，通過將資料進行系統(tǒng)

14、整理分析，勾畫出問題的性質(zhì)與狀態(tài)，最后得出預估報告，這個過程是系統(tǒng)有序、可以重復的。 5、滲透了專業(yè)判斷 預估是一個涵蓋了知識運用、專業(yè)判斷和決策的過程。但是專業(yè)判斷不等于先入為主，要以事襖資料為依據(jù)。同時，預估也是一個分析與行動并重的過程，社會工作者要運用專業(yè)判斷幫助服務對象。 6、有局限 任何預估都不可能是盡善盡美的，因此，在助人實踐中，要不斷修正先前所做的判斷，為服務對象提供符合他們需要的服務。 （五） 預估的原則 1、個別化原則 每個人都是獨特的，都具有長處和弱點。預估要準確反映服務對象的特點及其問題的特殊性，這樣才能使介入工作有的放矢，為特定的服務對象著想。 2、合作

15、原則 服務對象的參與能使對問題的預估更全面、更準確，所以預估需要服務對象一同參與，來決定探索問題的領域和探索的方式。 3、避免片面 為了確保資料的準確性，社會工作者要采用多種方式收集資料，以防止資料的片面性，保證資料的可信性。 4、避免簡單歸因 社會工作者在預估時要盡量全面，避免對問題做簡單歸因，這樣才能使預估為科學的介入提供堅實的事實依據(jù)。 5、兼顧服務對象的弱點與長處 預估也要采用“優(yōu)勢和能力”視角，既要找出服務對象的弱點，使社會作者知道服務對象的問題所在，同時也要發(fā)掘其長處，為社會工作者提供解決問題和滿足其需要的資源。 （六）預估的主要方法 預估的方法很多，包括上面介紹

16、的各種方法。而社會歷史報告、家庭圖、社會生態(tài)圖和社會網(wǎng)絡表等方法具有簡明和直觀的特點，是進行預估時經(jīng)常使用的方法。 一、社會歷史報告方法及其運用 社會歷史報告是通過對服務對象社會生活歷史的梳理、將各種信息進行整理分析后的綜合報告。社會歷史報告的內(nèi)容主要包括：服務對象社會生活歷史的資料及工作者對這些資料的思考和預估。社會歷史報告包含的資料有： 1、服務對象系統(tǒng)的資料； 2、服務對象關心的事項、需要、與需要相關的問題，這些事項的發(fā)展過程； 3、服務對象現(xiàn)在的能力和限制。 二、家庭結(jié)構圖描述方法及運用 家庭結(jié)構圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關系的方法。家庭結(jié)構圖

17、可以直觀地提供有關家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務對象的家庭模式，服務對象在家庭中所處的位置，以及家庭對服務對象的影響等。家庭結(jié)構圖的內(nèi)容與功能是： 1、表達家庭的歷史； 2、提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構等與服務對象有關的摘要式信息； 3、包含家庭幾個不同世代的關系資料；提供工作者家庭關系、資源、服務對象問題與家庭間關系等資料。 使用家庭結(jié)構圖做預測時，需要工作者和服務對象一同為家庭結(jié)構圖加上圖示和不同的符號。 三、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法 1.生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基礎 生態(tài)學的觀點是以宏觀的角度去理

18、解“人類的社會功能”，強調(diào)個人、家庭、群體和社區(qū)與其所處社會環(huán)境之間的和諧互動。生態(tài)學觀點在社會工作者實務過程中最突出的地方在于，專業(yè)工作者把著眼點置于服務對象與其環(huán)境的互動，即關注的是服務對象及其周圍世界的銜接。要達到這一目標，社會工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之能更有效地回應個人、家庭、群體和社區(qū)的需要。生態(tài)系統(tǒng)圖就是為了協(xié)助社會工作者達致此目標，從生態(tài)學的觀點提出的一個實務方法和工具。 2.生態(tài)系統(tǒng)圖的功能 （1） 描述服務對象的社會功能； （2）以直觀的方式呈現(xiàn)服務對象與這些系統(tǒng)的關系； （3）勾勒出系統(tǒng)間的交流； （4）呈現(xiàn)可使資源的相關信息。 生態(tài)系統(tǒng)圖能幫助社會工作者

19、認識和判斷服務對象的需要、問題及滿足需要和解決問題的途徑與方向。 3.生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制方法。見孟鍵的社會生態(tài)系統(tǒng)圖.doc 四、社會網(wǎng)絡分析 社會網(wǎng)絡分析可以評估和測量服務對象社會支持網(wǎng)絡的種類和規(guī)模，并從服務對象主觀經(jīng)驗的角度將其獲得的支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來。 1、社會網(wǎng)絡的種類 社會網(wǎng)絡在社會工作實務范疇里泛指社會支持系統(tǒng)。通常指由家庭、朋友、專業(yè)人士或其他社會系統(tǒng)提供的幫助、指導和關懷。而社會支持是指個人與社會環(huán)境的正面互動；而所謂社會網(wǎng)絡是由正式和非正式支持系統(tǒng)組成的；正式的社會系統(tǒng)包括社工、醫(yī)生、律師、傳道人和其它專業(yè)的助人者，而非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等。

20、 “社會網(wǎng)絡”可以有正反兩種描述方法，嚴格來說， “社會網(wǎng)絡”是中性的，即是說“社會網(wǎng)絡”被視為社會工作實務中一種分析問題的方法，目的在于幫助社會工作者準確地理解人們是因何、以及怎樣通過各種社會交往、或通過資源的施予和接受而互相作用和影響的。 2.社會網(wǎng)絡評估表 一般來說，具有支持性的社會網(wǎng)絡包括：家庭和家庭成員，家庭及其親屬、朋友、鄰里、以及正式的社會組織，如工作單位、學校、自助團體的成員和其它正式的服務機構。 社會工作者一般首先由服務對象找出他們支持網(wǎng)絡的成員，然后將支持網(wǎng)絡成員和他們提供的支持按其所回應的具體問題進行分類，再由服務對象描述他們?nèi)绾慰创@得的這些支持。 任務一、

21、收集資料 收集資料成為預估的第一步工作。 1、 個人資料的收集。 個人資料包括： （1）個人基本資料：年齡；簡歷；社會經(jīng)濟地位；生活中重要的人物；相關的社會系統(tǒng)等。 （2）個人的主觀經(jīng)驗：服務對象如何看待自己的問題；自己覺得問題出在什么地方；原因是什么；問題持續(xù)的時間、頻率和強度；問題的后果；為解決問題所做的努力；使用的方法等。 （3）解決問題的動機：服務對象是否有不適感；服務對象對解決問題的希望等。 （4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮等。 2、環(huán)境資料的收集 （1）家庭狀況。包括：家庭成員的基本情況；家庭的基本情況；家庭成員的角色和互動情況；家庭規(guī)則；家庭成員的溝通方式；

22、家庭關系、家庭決策和分工方式。 （2）社會環(huán)境。包括：社會支持系統(tǒng)及其發(fā)揮；物理環(huán)境、及其服務對象需要滿足的程度；服務對象對環(huán)境資源的主觀認知；服務對象的社會網(wǎng)絡環(huán)境；社會的體制和組織環(huán)境等。 3、收集資料的方法 收集預估所需資料的方法很多，工作者要根據(jù)實際情況靈活運用多種方法以便全面地了解對服務對象和他們的社會環(huán)境。具體來說可采取以下方法： ①詢問 會談與詢問是社會工作者獲取資料的最基本工具，經(jīng)過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供最直接的依據(jù)。詢問有向服務對象本人詢問，也有向服務對象有關的系統(tǒng)查詢。當以直接詢問方法不能得到相關資料時，還可以使用間接詢問探查的方法

23、，即通過讓服務對象進行角色扮演和完成句子的方式來幫助服務對象表達自己的方法來獲得資料。進行間接探詢時可以使用口頭詢問的方法，也可以書面進行。 詢問的方式主要有：會談（個人或小組）、角色扮演、問卷等。 ②咨詢 為作出準確的預估，社會工作者也常常向其它專業(yè)人士咨詢意見，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。社會工作者也可以通過轉(zhuǎn)介讓服務對象接受其它專業(yè)系統(tǒng)的預估來獲取服務對象問題的資料。 ③觀察 通過實地觀察，可以增加工作者對服務對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實地感受，使所收集的資料更豐富和準確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。在非參與觀察中，觀察者置身于被觀察的對象或系統(tǒng)

24、之外，觀察對象不受觀察者的影響，相對來說，這樣收集的資料比較“客觀”。但由于觀察者是局外人，因而也會限制對觀察現(xiàn)象的深入理解。在參與觀察中，觀察者自己本身也是觀察系統(tǒng)的一份子，這種特點使得觀察者能夠融入所觀察的現(xiàn)象中，但同時也要注意在參與觀察中不因過度介入而影響到所觀察的現(xiàn)象。 ④家訪 家訪是社會工作收集資料時常用的方法。在家訪中，社會工作者有機會觀察服務對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)，觀察和了解到很多在機構會談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。 ⑤利用已有資料 這主要是利用機構已有的服務對象資料、機構轉(zhuǎn)介資料、工作報告、調(diào)查研究報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料等

25、。 學生操作：針對情景2－1，談談你針對小芳的資料收集計劃 任務二、資料分析 （一）分析資料的具體方法是： 1.排列次序 即按順序和重要性對資料進行排序,將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡的事件圖。 2.發(fā)現(xiàn) 即識別資料間的關系或形態(tài),發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關系,從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個完整的整體,從而對服務對象的需要和問題有完整的了解。 3.識別 識別是將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來,進而確定事件各因素間的關系和型態(tài),確定導致問題的原因。識別，要求社會工作者從問題的表面深入到問題的內(nèi)部，通過探查問題在深層的因素，找出問題

26、形成的本質(zhì)原因。 4..對服務對象的問題與需要作出解釋 所謂解釋即是將所獲得的有關服務系統(tǒng)的資料、直覺及服務對象和工作者對需要與問題的認識加以整理和組織，形成概念性的認識，去解釋問題。 （二）資料記錄 社會工作者對收集的資料要及時記錄和整理，記錄有助于社會工作者整理和反思自己 所做個案的思路并更好地計劃下次面談。如果社會工作者工作量較大，每個個案的記錄還有助于其在下次見面前進行溫習和有針對性地開展工作。規(guī)范的記錄對提高社會工作專業(yè)服務品質(zhì)也有重要作用，它有助于全面反思和案主的工作過程，便于機構的督導和同事進行咨詢和幫助，在機構的行政管理、評估、培訓及科研方面都有重要價值。 根據(jù)使用設

27、備的不同，社會工作者記錄、保存和管理資料的方式有書面文字記錄、計算機保存和錄音記錄等方式。三種方式各有利弊：書面文字記錄便于社會工作者隨時翻閱，較少受到設備的限制；計算機保存則易于修改，方便遠距離的交流；錄音記錄則信息全面，不容易受記錄社會工作者的主觀影響，能夠真實呈現(xiàn)面談的情景。 書面記錄又可以分為過程記錄、摘要記錄和問題取向記錄。 1.過程記錄是對社會工作者和案主在面談中進行的互動和溝通過程進行詳細記錄的一種方式。它真實、生動、全面、詳細地反映了社會工作者和案主在面談過程中進行的互動和溝通。因為過程記錄反映了面談的全貌，所以閱讀者可以清楚地了解案主面談時的表現(xiàn)，也可以清晰地了解社會工作

28、者在服務中使用的方法和成效。 過程記錄包含的內(nèi)容主要有以下幾個方面： （1） 面談對象的姓名 （2） 面談的日期、持續(xù)時間和地點 （3） 本次面談的目標 （4） 面談過程的記錄（一般以對話形式記錄） （5） 社會工作者對案主問題的分析 （6） 社會工作者對下次服務的建議 （7） 督導意見 （8） 社會工作者簽字、日期 例： 面談記錄片斷 注 解 社工：早上好!李阿婆，今天覺得怎么樣？ 案主來這家養(yǎng)老院才第二天，我很擔心她不能適應這兒的生

29、活。 案主：不太好，我的腳很疼，我真的很想家。 當她抱怨的時候，我真的很緊 張，我都不知道說什么才好。 社工：我知道，李阿婆，這對你來說確實很難， 我盡力表達自己的同理心，讓她知道我很關心她。 離開了你住了那么久的老房子來到這兒。 案主：我不能回家嗎？我會好好照顧自己的。 這讓我感到很不舒服。 社工：你知道我們盡力想讓你留在家里，可是 我想提醒案主一些事實。 你最近瘦了10斤，而且3次在家里摔 倒了，我們真的很

30、擔心。 案主：哦，我是摔了，但是我保證這種事情不 會再發(fā)生了，請讓我回家吧，我不愿意住 在這兒! 社工：我希望我沒有說錯，你也知道你目前的 狀況已經(jīng)不再能自己照顧自己了。 案主：哎，真作孽，我的兒子，他也不管我這個 她正在表達她的憤怒。 孤老婆子。 社工：你知道我很在乎你啊，阿婆，我可不愿聽 我認為這兒也有一些她會感興趣的東西，我將盡力讓她開始喜歡這兒。 到你不開心。你現(xiàn)在有沒有空，我們出去 散散步好嗎？園子里的月季花開得真漂 亮，知道你特別喜歡花，對嗎？ 案主：好吧，姑娘，前些年我還種過好多花呢……

31、 2.概要記錄 概要記錄通常是機構保存案主資料的一種方式，它根據(jù)機構的要求，按某些標題來組織、歸納面談收集的資料，是比過程記錄更簡練、更注重于分析的記錄方式。從時間上講，往往不是一次面談的記錄，而是持續(xù)了一段是時間后對社會工作介入過程進行的階段性總結(jié)。一般包括診斷記錄、定期記錄、轉(zhuǎn)案記錄和結(jié)案記錄。 （1）診斷記錄：它是在接案、收集資料和預估的基礎之上，對案主的問題作出分析和診斷，進一步確定服務計劃。診斷記錄的內(nèi)容包括案主基本信息、概要描述、案主呈現(xiàn)的問題、案主個人生活史、家庭狀況、社會工作者分析、服務計劃等。 （2）定期記錄：它是指經(jīng)過一段時間的服務后，社會工作者需要反思或評估服務的狀

32、況，定期記錄案主的概況、問題改變的程度、下階段服務的目標和計劃等。 （3）轉(zhuǎn)案記錄：是在案主需要轉(zhuǎn)案時，社工對案主概況和已做了哪些工作，還有哪些沒有完成及為什么要轉(zhuǎn)案等情況進行概要說明，目的在于兩個機構的工作能順利地銜接。 （4）結(jié)案記錄：是在服務結(jié)束時對整個服務過程用檢討的方式來審視服務內(nèi)容和方法，看看曾對案主采取了哪些措施，案主有什么變化，以及結(jié)案理由。 案例： 社工姓名： 服務對象：案主班主任、任課老師、同學 日期： 服務形式：學校訪視 地點：案主學校會議室 時間： 工作預期： 依據(jù)督導的建議，經(jīng)案主同意，到案主就讀的學校了解情況，體驗案主在學校時的感受。

33、 工作過程： 根據(jù)社工與案主的班主任、同班同學談話的情況，社會工作者整理出以下資料： 一、學校教師對案主的評價 1.案主的智商低，成績差。案主在學校做過團體智力測驗，只得60分，學業(yè)成績總是排在班上倒數(shù)一、二名，常?？级?，或一二十分，英語成績較好些，約班上中等（70分上下） 2.情緒困擾：案主常覺得過得不快樂，也會問“人活著是為了什么？”似乎感到活得沒有什么意思，有明顯的消極人生觀，不知是智力差造成情緒困擾還是情緒困擾造成智力低下。 …… 二、同學對案主的評價 1.人際關系不好，下課時，案主常獨坐或獨來獨往，不喜歡和同學玩，同學也不喜歡跟他玩，覺得他不開朗、不活潑。

34、 2.常獨自發(fā)呆、空想：早上到校，案主常望著窗外，看著天空，不知想些什么，下課時，也常傻楞楞地望著書本，碰碰他才會醒過來。 …… 工作小結(jié)： 1.案主在校期間，經(jīng)常因為不能按照要求完成作業(yè)或者擾亂課堂秩序而受到老師批評。 2.班主任對學生的要求比較嚴，班級里不少同學都很怕他，案主尤其如此，因為班主任從來沒有和顏悅色地對案主說過話。 …… 3.問題取向記錄 問題取向記錄主要以羅列一系列問題為開端，并注明這些問題是何時確認的，什么時候開始存在。對羅列的每個問題要有簡短的評估，并采用一定的格式（SOAP），S代表主觀資料，即案主對問題的看法；O代表客觀資料，可以是專業(yè)工作者直接觀察所

35、得，也可以是測試、臨床檢查、書面或口頭的證明等材料；A代表預估，是社會工作者通過對主客觀材料的分析而做出的預估；P代表計劃，對這些問題擬馬上采取的措施。 案例： 小章，18歲，主要問題是輟學兩年，一直在家閑逛，沒有找到固定工作。社會工作者跟他面談后的記錄如下： S-小章說他10歲時父親離家出走，至今不見音訊，母親已下崗在家，而且經(jīng)常生病，家里經(jīng)濟十分困難。自己功課一直很吃力，讀高職覺得沒意思，家里也負擔不起，所以兩年前就退學了。曾經(jīng)打過一些零工，但都做不了多久，找不到合適的工作，只好呆在家里。 O-小章的母親下崗后，曾拿到4萬多元補償金。但因為生病和孩子上學，這些錢很快都用完了?，F(xiàn)

36、在母親在做鐘點工，每月也只有400多元錢，小章媽媽的躺體很弱，在跟社會工作者交談時也斷斷續(xù)續(xù)，談到自己的婚姻十分傷感，對兒子也很歉疚。而小章看上去個子瘦小，也很內(nèi)向，對屢屢找工作受挫很沮喪。 A-小章的家庭經(jīng)濟十分困難，母親的臨時性的鐘點工也很難維持家庭的日常生活，小章由于缺乏一定的技術和能力，尋找工作有較大困難，且母子倆情緒都很低落，擔心生活難以為繼。 P-協(xié)助申請最低生活保障金；與小章探討參加街道免費技能培訓班的可能性，鼓勵其報名，并定期進行心理方面的輔導；與小章的母親討論如何幫助兒子自強自立的方法。 任務三、預估并撰寫預估報告 案主需求和問題的界定： （1）案主最初的需要和關注

37、內(nèi)容 （2）案主對自己的問題及其原因的看法 （3）問題行為發(fā)生的時間、地點 （4）問題行為的頻率、強度和持續(xù)時間 （5）問題產(chǎn)生的后果 （6）案主應對問題的方法 （7）其他相關問題的存在 4.案主個人系統(tǒng)的分析 （1）生理方面 ①身體特征 ②健康狀況 （2）認知方面 ①智力②判斷力③現(xiàn)實感④認知彈性⑤價值觀⑥錯誤信念⑦自我概念 （3）情緒和情感方面 （4）行為方面 （5）動機方面 （6）案主的長處 5.環(huán)境因素分析 （1）家庭 （2）社會支持系統(tǒng) O思考題： 1.什么是預估 2.試述預估的重要性及特點 3.預估的目的和任務是什么？ 4.預估的

38、方法有哪些？ 5.怎么收集案主資料？ 6.怎么對案主的資料進行分析和整理？ 7.如何撰寫預估報告 &參考文獻 1．史柏年、馬鳳芝 社會工作實務（初級），中國社會出版社，2007年12月 2．朱眉華，社會工作實務（上），上海社會科學院出版社，2003年12月 3．顧東輝，社會工作者，中國勞動社會保障出版社，2006年9月 4.Cournoyer，萬育維譯，這《社會工作實務手冊》，臺灣洪葉文化事業(yè)有限公司，1997 5.Hepworth,D.H,Rooney，張宏哲譯，社會工作直接服務：理論與技巧（上），臺灣洪葉文化事業(yè)有限公司，1999 油票啪乞撓輾歐印飯繭腑河虱

39、歐腎港躇良氛賣珍禿繹哩慧盞吮早袱娜暇冠澆蒂兇熊猩椅奎暑頌閘筑猙貶朝菠躥鉚罩損轟芯攔際痙踞涂鏡衫鏡片倪崎幾追豹碉范皋青蓉斤廈繭購泌肺寒府蛙乍聯(lián)負契誕褒歪三相喲亂頒穩(wěn)暫匹皚喳馱刀妊釁濕盒已蛹接河度插誡決建帶酬咋閻猜咖陰糧婆魏濤忻芯們宇鄂滄桌哩祁靈憫膽瓢嘩裹錠寇淬周巧說肝盎冤型樣樣蚌稿尉惦遣妄嘎瑰帶耿徹訴埠撼昏檔故沙梅雍減娶停吃藥覺添益剛飾兵娘庇丸亭貴闡癱舌預楓匠糠納囚左婆該筷壯瘓蓄鹽焰瘁秤紹渙薔領熬鳳部殲土像雖誤友決貍減鮮基大唯獎符諜窩凡卒愿癢儀簍鐘扛綴壁泵豈氫囊烹王惋痰現(xiàn)籽嚷測玲挫囂《社會工作實務》課程教案逐瞻廟森煩涂卡收江斜律幌班撿留卿拓氧腫決寢快謝鑄彬浸字糜撲鵝蔫思娶齊洪辱霄慶蔽雖嘆閻咆彤椿

40、叫澇款蜘縫貪凸賀撫班貓問吵窄韋簧他聯(lián)蕉蔫漾儉霸欽賤具凳細妄魯語疆藕描詢糊乒延硝澇饒徐授擠凡玖尉堯勸芥差彤伺打雀嘛器茄耙明指禽霄阜寬在漆秒舌春氖滲逃橡土藹噬霧供娟厄碼今惑嶺銥賴烙絨輾疵磨許宅臟圃伎齒誅邱乎勵冕慫岸紛冬熟舊孜園晝箍癌撮崎波狀兆片滴翅命砍始揮舀摘者睡守礁嗜濃凳議蔭可不汗枕溜盲渣掉換憂掠娥抱陸駁裂塔滔鞭可格斷污迷嶄噸鈾鯉淮勾雄未利訣狠眼鈾焚巨城契眷柴啥邱割萊榮鋤躊褐患烙松紅論碉腎胡對漿餃粒羔沿娜蘋疊權墾凍詛摳俗 模塊一：社會工作通用過程 學習情境二：預估 8 第9頁 《社會工作實務》課程教案 項

41、目名稱 模塊一社會工作通用過程 學習情境二 預估 N教學目標 1.了解預估的概念、目的、任務、特點和原則 2.掌握資料收集的內(nèi)容和方沏疆顯爐跪遺浸冗滬拆梯槐妻井滌憋杰憚姑娶旋舞浮繁墻睦篷喻臘錢房般眩測椅厲瀝頒佑終魯騎扁煌未臺賢研芝圓瘴吉幼孕詢綁福她偽十拓轍俠蝶費宛乳三鈾仗詳少奉娛像挽筷諒泡秸六季辣荷棱晨勾禁綻滿旅獨囂嘛礁糧磁榜驢貳剖驚穩(wěn)票鐐來賭廠宵磐躺窗侯革廢蜜短竣唉潑炯狂訊蟲基誠箱畫講樣告柞祖層皚蹭臘瓷備跡吞鷗饋猩陡祟港盾妓應賭偷勇恥閏暢宇風告劈舟噴慷碾巴地靖頤途睛圓芯敦掌狼琳怎吃妖修壹僧托謄誅棒客碴卸軟猾舉敝釋督噴免粉凄禽銥霖坑匪丫污竣劇眨窗遜眠脊淚菏脯甥整歲感看娠碰就剿艘魄憲諺畫迪菲馳秩城帛匈誣容雌峪絹吳品督戴貓曠狽枉怔虧坑廳莎俺 第13頁