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1、1 附件 6： 廣東省高等教育自學考試 團隊管理課程（課程代碼：10426）考試大綱 目 錄 課程性質(zhì)與設置目的的要求 課程內(nèi)容與考核目標 第一章 團隊概述 一、學習目的與要求 二、考試內(nèi)容 三、考核知識點 四、考核要求 第二章 團隊建設 一、學習目的與要求 二、考試內(nèi)容 三、考核知識點 四、考核要求 第三章 團隊溝通 一、學習目的與要求 二、考試內(nèi)容 三、考核知識點 四、考核要求 第四章 團隊沖突 一、學習目的與要求 二、考試內(nèi)容 三、考核知識點 四、考核要求 第五章 團隊激勵 一、學習目的與要求 二、考試內(nèi)容 2 三、考核知識點 四、考核要求 第六章 團隊績效 一、學習目的與要求 二、考試

2、內(nèi)容 三、考核知識點 四、考核要求 第七章 團隊領導 一、學習目的與要求 二、考試內(nèi)容 三、考核知識點 四、考核要求 第八章 團隊文化 一、學習目的與要求 二、考試內(nèi)容 三、考核知識點 四、考核要求 第九章 團隊學習 一、學習目的與要求 二、考試內(nèi)容 三、考核知識點 四、考核要求 有關說明與實施要求 一、本課程的性質(zhì)及其在專業(yè)考試中的地位 二、本課程考試的總體要求 三、關于自學教材 四、自學方法指導 五、關于命題考試的若干要求 附錄：題型舉例 3 課程性質(zhì)與設置目的的要求 團隊管理是廣東省高等教育自學考試現(xiàn)代企業(yè)管理（本科）專業(yè)加考課程，是為了培養(yǎng)和檢 驗自學應考者有關企業(yè)組織管理的基本原理、

3、基本知識與基本技能而設置的一門課程。 設置本課程的目的要求是：使自學應考者能夠較全面、系統(tǒng)地學習現(xiàn)代團隊管理的基本知識、 基本原理和基本技能，掌握團隊管理和建設的基本原則和方法，培養(yǎng)和提高自學應考者正確分析 和解決組織或團隊的管理和建設問題的能力，以適應現(xiàn)代組織行為管理和企業(yè)經(jīng)營管理的需要。 本課程重點（或難點）章為：第一章、第二章、第三章、第四章、第五章；次重點章為：第六章、 第七章；一般章節(jié)為：第八章、第九章、 。 課程內(nèi)容與考核目標 一、考試基本要求 要求應考者理解和掌握團隊管理的基本知識、基本原理和基本技能，能運用有關知識進行案 例分析，具備分析問題和解決問題的基本能力。 第一章 團隊

4、概述 一、學習目的與要求 通過本章的學習，應該掌握團隊的內(nèi)涵、特征和類型，了解團隊的歷史發(fā)展進程和生命周期， 理解團隊凝集力的影響因素以及團隊的作用。 二、考試內(nèi)容 第一節(jié) 團隊的內(nèi)涵 （一）團隊的概念 （二）團隊的構成要素 （三）團隊的特征 （四）團隊與團體的區(qū)別 第二節(jié) 團隊的類型 （一）傳統(tǒng)分類 （二）根據(jù)目標分類 （三）其他常見團隊類型 第三節(jié) 團隊的歷史發(fā)展與生命周期 （一）團隊的歷史發(fā)展進程 （二）團隊產(chǎn)生的背景 （三）團隊發(fā)展的生命周期 第四節(jié) 團隊凝聚力與團隊的作用 （一）團隊凝聚力 （二）團隊的作用 三、考核知識點 1、團隊的概念、構成要素、特征和類型 2、團隊產(chǎn)生的背景、發(fā)

5、展進程以及生命周期 3、團隊凝集力的影響因素 4、團隊的作用 四、考核要求 4 識記：團隊的概念、構成要素、特征；團隊產(chǎn)生的背景、發(fā)展進程 領會：團隊與團體的區(qū)別；團隊各生命周期的特征；團隊的類型劃分；團隊的作用。 簡單應用：團隊凝集力的影響因素 第二章 團隊建設 一、學習目的與要求 通過本章的學習，應該掌握團隊建設的基本理論與原則，了解團隊建設的基本流程，掌握團 隊建設的基本方法與途徑。 二、考試內(nèi)容 第一節(jié) 團隊建設概述 （一）團隊建設的概念 （二）團隊建設的重要意義 第二節(jié) 團隊建設的原則 （一）高效團隊的特征 （二）團隊建設的原則 第三節(jié) 團隊建設的流程與方法 （一）團隊建設的流程 （

6、二）團隊成員的角色 （三）團隊建設的基本方法 三、考核知識點 1、團隊建設的意義 2、高效團隊的特征 3、團隊建設的原則 4、團隊建設的一般流程、方法 5、團隊成員的角色構成 四、考核要求 識記：團隊建設的原則；高效團隊的特征 領會：團隊建設的意義； 簡單應用：討論不同團隊的成員角色構成 綜合應用：結(jié)合實際案例論述團隊建設的流程與方法 第三章 團隊溝通 一、學習目的與要求 通過本章的學習，掌握團隊溝通的基本理論，領會影響團隊溝通的主要因素，掌握團隊溝 通基本策略和方法。 二、考試內(nèi)容 第一節(jié) 團隊溝通概述 （一）團隊溝通的含義 （二）團隊溝通理論的起源及發(fā)展 （三）團隊溝通的類型 第二節(jié) 團隊

7、溝通的影響因素 （一）團隊規(guī)模 （二）團隊規(guī)范 5 （三）團隊成熟度及默契度 （四）團隊文化 （五）溝通渠道 （六）個體因素 第三節(jié) 團隊溝通的策略和技巧 三、考核知識點 1、溝通、團隊溝通的含義、類型 2、幾種不同的團隊溝通理論 3、影響團隊溝通效果的因素 4、團隊溝通的策略與技巧 四、考核要求 識記：團隊溝通的含義、類型，幾種不同的團隊溝通理論 領會：影響團隊溝通效果的各個因素 簡單應用： 團隊溝通理論的應用 綜合應用：結(jié)合實際案例論述與分析團隊溝通的策略和技巧。 第四章 團隊沖突 一、學習目的與要求 通過本章的學習，掌握團隊沖突的基本理論及其內(nèi)容，理解團隊沖突的過程、沖突管理及 其處理方

8、法。 二、考試內(nèi)容 第一節(jié) 團隊沖突概述 （一）團隊沖突的含義 （二）沖突理論的發(fā)展 （三）沖突的分類 （四）團隊沖突產(chǎn)生的原因 第二節(jié) 團隊沖突的過程和管理 （一）沖突形成的過程 （二）團隊沖突的管理過程 第三節(jié) 團隊沖突的處理方法 （一）團隊沖突的處理方法（兩類） 三、考核知識點 1、團隊沖突的含義、沖突對團隊的影響 2、幾種不同的沖突理論觀點 3、沖突的不同分類 4、沖突的形成過程與原因 5、沖突的管理 四、考核要求 識記：團隊沖突的含義、沖突對團隊的影響；沖突的不同分類；幾種不同的沖突理論觀點； 領會：不同沖突類型的差別；破壞性沖突的管理方法；建設性沖突的管理方法 簡單應用：沖突形成的

9、原因；沖突的管理過程 綜合應用：能通過實際的案例分析不同的沖突性質(zhì)以及解決方式。 6 第五章 團隊激勵 一、學習目的與要求 通過本章的學習，掌握激勵的基本概念、過程和團隊激勵相關的理論，具體了解團隊激勵 的常用方法和手段，懂得激勵方法的運用。 二、考試內(nèi)容 第一節(jié) 激勵概述 （一）激勵的涵義 （二）激勵的作用 （三）激勵的原則 第二節(jié) 團隊激勵理論簡介與應用 第三節(jié) 團隊激勵的方法 （一）薪酬激勵 （二）獎金激勵 （三）競爭激勵 （四）個人發(fā)展激勵 三、考核知識點 7 1、激勵的涵義、作用與原則 2、團隊激勵理論的內(nèi)容與應用 3、團隊激勵的手段與方法 四、考核要求 識記：激勵的涵義、作用與原則

10、 領會：內(nèi)容型、過程型、行為改造型激勵理論的內(nèi)容與區(qū)別； 簡單應用：激勵的各種手段比較 綜合應用：結(jié)合實際案例，分析團隊激勵的手段與方法。 第六章 團隊績效 一、學習目的與要求 通過本章學習，掌握團隊績效及其相關概念、團隊績效測評的流程和方法，理解團隊 績效評價指標的確定方法，了解知識型團隊的績效考核。 二、考試內(nèi)容 第一節(jié) 團隊績效概述 （一）績效、績效考核與績效管理 （二）團隊績效 第二節(jié) 團隊績效評價的流程和方法 （一）團隊績效評價指標設計的原則與流程 （二）團隊績效評價的流程 （三）團隊績效評價的方法 第三節(jié) 知識型團隊的績效考核 三、考核知識點 1、績效、績效考核與績效管理的涵義、團

11、隊績效的定義 2、團隊績效考核指標設計的原則與流程 3、團隊績效評價的不同階段 4、團隊績效評價的方法 5、知識型團隊的特點與評價機制 四、考核要求 識記：績效、績效考核與績效管理的涵義、團隊績效的定義；團隊績效評價的不同階段； 知識型團隊的特點； 領會：績效考核與績效管理的區(qū)別；團隊績效考核與部門考核的區(qū)別；。 簡單應用：團隊績效考核指標設計的原則 綜合應用：團隊績效測評的方法與應用；知識型團隊績效評價體系的構建。 第七章 團隊領導 一、學習目的與要求 通過本章學習，掌握領導的涵義和現(xiàn)代領導的發(fā)展趨勢，領會領導與管理的區(qū)別，理 解領導者應該具備的素質(zhì)和職能。了解高層領導團隊的特點與構建，了解

12、誠信領導的開發(fā) 等內(nèi)容。 二、 考試內(nèi)容 第一節(jié) 領導的概念 （一）領導的涵義 （二）領導與管理的關系 （三）現(xiàn)代領導的發(fā)展趨勢 8 第二節(jié) 領導者的職能與素質(zhì) （一）領導者的職能 （二）領導者的素質(zhì) 第三節(jié) 高層領導團隊 （一）高層領導團隊的一般特征 （二）高層領導團隊的職責 （三）高層領導團隊的構建 第四節(jié) 誠信領導 （一）誠信領導的內(nèi)涵 （二）誠信領導的特質(zhì) （三）誠信領導的意義 （四）誠信領導的開發(fā) 三、考核知識點 1、領導的涵義、現(xiàn)代領導的發(fā)展趨勢 2、領導者的職能與素質(zhì) 3、高層領導團隊的構成與職責 4、誠信領導的內(nèi)涵、特質(zhì)、意義和開發(fā) 四、考核要求 識記：現(xiàn)代領導的涵義與發(fā)展趨勢

13、；高層領導團隊的構成與職責；誠信領導的內(nèi)涵、特質(zhì)、 意義。 領會：領導者的特質(zhì)；領導與管理的區(qū)別；領導者的職能與素質(zhì)； 簡單應用：高層領導團隊的構建；誠信領導的開發(fā) 第八章 團隊文化 一、學習目的與要求 通過本章學習，掌握了團隊文化的基本理論及團隊文化所包含的各個基本要素，掌握 團隊文化的建設方法的，了解跨文化團隊建設的一般內(nèi)容。 二、考試內(nèi)容 第一節(jié) 團隊文化的要素 （一）團隊文化的概念 （二）團隊文化的要素 （三）團隊文化的作用 第二節(jié) 團隊文化的建設 （一）團隊文化建設的方法 第三節(jié) 跨文化團隊 （一）跨文化團隊的概念 （二）跨文化團隊的特點 （三）跨文化團隊的建設 三、考核知識點 1、

14、團隊文化的概念、構成要素以及作用 2、團隊文化建設的方法 3、跨文化團隊的概念、特點與建設 四、考核要求 識記：團隊文化的概念、作用； 領會：跨文化團隊的概念與特點 簡單應用：跨文化團隊的建設 9 綜合應用：團隊文化建設的方法分析。 第九章 團隊學習 一、學習目的與要求 通過本章學習，掌握團隊學習的基本理論和意義，理解深度匯談的方法，了解學習型 團隊的特征與創(chuàng)建方法。 二、考試內(nèi)容 第一節(jié) 團隊學習概述 （一）團隊學習概念 （二）團隊學習的重要性 （三）團隊學習的影響因素 第二節(jié) 團隊學習的方法 （一）深度匯談的基本條件 （二）深度匯談的步驟 （三）團隊深度匯談的輔助工具 第三節(jié) 學習型團隊

15、（一）學習型團隊的特征 （二）團隊學習機制的構建 三、考核知識點 1、團隊學習的概念與意義 2、團隊學習的影響因素 3、深度匯談的條件、工具與步驟 4、學習型團隊的特征與機制 四、考核要求 識記：團隊學習的概念與意義；學習型團隊的概念、特征與機制 領會：團隊學習的影響因素； 簡單應用：深度匯談的操作 綜合應用：學習型團隊的構建。 10 有關說明與實施要求 一、本課程的性質(zhì)及其在專業(yè)考試中的地位 團隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)（本科）考試計劃中的一門的專業(yè)加考課程。 二、本課程考試的總體要求 本課程的考試，既要考核知識，又要考核能力。因此，在系統(tǒng)掌握本課程的基礎知識 和基本原理的基礎上，注重運用基礎

16、知識和基本理論分析和解決實際問題，做到理論聯(lián)系 實際，提高分析和解決實際問題的能力。 本課程的基本知識和基本原理包括本大綱所列出的考核點，在自學中注意各知識點、 基本原理的比較，綜合和歸納，及其之間的聯(lián)系和區(qū)別。同時要注意分析實際問題。 本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容每章先概述全篇的自學要求、考試內(nèi)容，然后列出本章的考核 知識點，再對考核知識點提出不同認識能力層次要求。本大綱各章規(guī)定的自學要求、考核 知識及考核知識點的知識細目都是考試內(nèi)容。 本大綱的考核要求分為“識記” 、 “領會” 、 “簡單應用” 、 “綜合應用”四個層次，具體 含義為： 識記：能正確認識和表述科學事實、原理、術語和規(guī)律，知道該課程

17、的基礎知識，并 能進行正確的選擇和判斷。 領會：能將所學知識加以解釋、歸納，能領悟某一概念或原理與其他概念或原理之間 的聯(lián)系，理解其引申意義，并能做出正確的表述和解釋。 簡單應用：能用所學的概念、原理、方法正確分析和解決較簡單問題，具有分析和解 決一般問題的能力。 綜合應用：能靈活運用所學過的知識，分析和解決比較復雜的問題，具有一定解決實 際問題的能力。 三、關于自學教材 指定使用教材：團隊管理 ，紀志明、劉漢輝、孫高潔編，科學出版社，2011 年 6 月第一版。 四、自學方法指導 1、自學考試內(nèi)容覆蓋較廣，因此自學應考者必須注意全面、系統(tǒng)地學習，切忌猜題、 押題。 2、分析和解決實際問題的能

18、力的提高，必須在基本知識、基本理論的指導下。因此， 要注重概念、基礎知識和基本理論的學習，在此基礎上注意聯(lián)系實際，分析實際問題。 3、自學考試是終結(jié)性考試，自學應考者應具有一定的綜合應用知識的能力。本大綱對 考核知識點及知識點下的知識細目所提出的具體要求，不要以為一道試題只考核一個知識 點，有時還可能綜合考核多個知識點。因而在學完各章后，應及時對概念、基礎知識和基 本理論進行歸納，注意它們之間的聯(lián)系和區(qū)別，并注意綜合應用的訓練。 4、本大綱分考試大綱說明、各章考試內(nèi)容、考核知識點、考核要求，自學應考者必須 全面閱讀。 五、關于命題考試的若干要求 1、本課程的命題考試，應根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)

19、容和考試目標來確定考試范圍和 考核要求，不要任意擴大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求?？荚嚸}要覆蓋到大綱 所列各章，并適當突出重點章節(jié)，體現(xiàn)本課程的內(nèi)容重點。 2、本課題在試題中對不同能力層次要求的分數(shù)比例，一般為：識記占 20，領會占 30，簡單應用占 30，綜合應用占 20%。 3、試題要合理安排難度結(jié)構，試題難易度可分為易、較易、較難、難四個等級，每份 試卷中，不同難易度試題的分數(shù)比例，一般為：易占 20，較易占 30，較難占 30， 難占 20。必須注意，難題的難易度與能力層次不是一個概念。 11 4、本課程考試試卷采用的題型，一般有：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答 題、論

20、述題、案例分析題。各種題型的具體形式可參加本大綱附錄。 5、本課程的考試形式為閉卷筆試，考試時間為 150 分鐘 附錄：題型舉例 一、單項選擇題 1. 馬斯洛的需要層次理論可以歸為（ ）激勵理論。 A、內(nèi)容型 B、過程型 C、行為改造型 D、結(jié)果型 二、多項選擇題 1. 領導者的人格素質(zhì)修養(yǎng)內(nèi)容包括（ ） A、品格素質(zhì)修養(yǎng) B、情感素質(zhì)修養(yǎng) C、思想素質(zhì)修養(yǎng) D、決策素質(zhì)修養(yǎng) E、情商素質(zhì)修養(yǎng) 三、名詞解釋 團隊沖突 學習型團隊 四、簡答題 簡述團隊建設的原則 簡述團隊與團體的異同。 五、論述題 試述團隊溝通的影響因素。 試述深度匯談的基本原理。 六、案例分析題 案例： 為了提高軟件部的開發(fā)能

21、力，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人申請，希望招入五位 新的程序員，時間過去了很久，可人力資源部僅招到一位這樣的程序員。以下是阮經(jīng)理和 人力資源部的任經(jīng)理的對話： 阮經(jīng)理： “開始讓你們招時，你們可沒說這么多，你們也沒說招不到。這么長時間， 才招到一個人，真不知你的人力資源部整天都在忙什么？不管怎么說，軟件開發(fā)部要是完 不成任務，你們?nèi)肆Y源部有不可推卸的責任” 任經(jīng)理： “現(xiàn)在做廣告效果也不好，人才交流會哪有什么好人才。請獵頭公司招，老 總又覺得費用高，不同意。讓我們怎么辦？你們部門提出的用人要求不對，條件太高了， 你們要求的那種人，以咱們公司的薪資水平人家根本不來。招到的人，你們又不滿意” 。 請回答： 1、對話雙方試圖采用哪類方式解決彼此的沖突？ 2、結(jié)合上述案例，分析這類解決沖突的方法可能產(chǎn)生哪些效果？