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1、國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格二級 卷冊一：職業(yè)道德 理論知識 注意事項： 1．考生應首先將自己的姓名．準考證號等用鋼筆．圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。 2．考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。 3．本試卷冊包括職業(yè)道和理論知識兩部分： 第一部分，1～50小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，51～150小題，為理論知識試題。 4．每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試

2、卷上。 5．考試結(jié)束時，考生務必將本卷冊和答案題卡一并交給監(jiān)考人員。 6．考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。 地 區(qū)：_____________________________ 姓 名： ____________________________ 準考證號： ____________________________ 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分 職業(yè)道德 (1～50題，共50道題) 一、職業(yè)道德知識部分(1～8題) 答題指導： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中每題

3、有一個或多個正確答案。 ◆請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 ◆錯選、少選、多選，則該題不能得分。 1．企業(yè)文化的功能有（ ）。 A．激勵功能 B．自律功能 C．導向功能 D．整合功能 2．下列說法中，你認為正確的有；（ ）。 A．崗位責任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì) B．操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細的次序和動作要求 C．規(guī)章制度是職業(yè)活動中員基本的要求 D．職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和屜行的職業(yè)行為要求 3．辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ ）。 A．企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件 B．抵制不正之風的客觀要求 C．企業(yè)勤

4、儉節(jié)約的重要內(nèi)容 D．企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證 4．以下關于“節(jié)儉”的說法，你認為正確的是（ ）。 A．節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長 B．節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應現(xiàn)代社會 C．生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn) D．節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值 5．就職業(yè)紀律的特性來說，它一般具有（ ）。 A．一定的模糊性 B．非強制性 C．明確的規(guī)定性 D．法律強制性 6．要做到平等尊重，需要處理好（ ）之間的關系。 A．上下級 B．同事 C．師徒 D．從業(yè)人員與服務對象 7．下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（ ）。 A．堅定的信心和頑強的意志

5、B．先天生理因素 C．思維訓練 D．標新立異 8．文明生產(chǎn)的具體要求包括（ ）。 A．語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練 B．相互學習、取長補短、互相支持、共同提高 C．崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現(xiàn)場安全 D．優(yōu)質(zhì)、低耗、高效 二、職業(yè)道德個人情況表現(xiàn)部分(9～50題) 答題指導： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。 ◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況選擇相應的選項。 (一)單項選擇題(謂在下述每題的4個選項中，選擇1個您認為最能反映您的實際想法或情況的選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑) 9．到領導辦公室匯報工作，領導示意我坐下時，我通常會

6、（ ）。 A．不坐下，站在領導辦公桌前 B．翹著腿坐在椅子上 C．斜靠在椅子上 D．端坐于格子上 10．當我的工作得到了大家的肯定時，我通常會（ ）。 A．覺得可以稍微放松一下了 B．繼續(xù)持這樣的工作狀態(tài) C．覺得這是自己努力工作的回報 D．想把今后的工作做得更好 11．當聽到幾位同事在談論小李的隱私時，你認為下列更合適的做法是（ ）。 A．與他們一道談論 C．勸同事不要再談 C．悄悄告訴小李 D．立即走開 12．當有人向自己提出意見或進行批評時，你一般會（ ）。 A．反駁 B．解釋、說明 C．不予理會 D．耐心傾聽 13．領導交給你一項你以前沒有做過的工作

7、，你會（ ）。 A．接受，但擔心做不好 B．作為任務接受下來 C．著手開展新工作 D．放棄 14．某職工向總經(jīng)理秘書反映。他生活上調(diào)到了困難。你認為秘書應（ ）。 A．怕導分心，不告訴領導 B．讓該職工自己向領導反映 C．立即告訴領導 D．在自己認為合適的時候告訴領導 15．你感覺你所在單位的人際關系（ ）。 A．融洽 B．比較融洽 C．不太融治 D．不融洽 16．一天，一位顧客在就餐過程中突然大聲叫道：“我的手提包不見了！”并說包內(nèi)裝有一張機票、一張信用卡和1.7萬元人民幣。如果你是這家餐廳的經(jīng)理，你會（ ）。 A．立即報警，由警察處理 B．主動問明情

8、由，安撫顧客 C．請保安部門保護現(xiàn)場并報警 D．讓顧客自己處理 17．某顧客在超市購物付款時，發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認為柜臺收銀員的下列說法中哪種比較妥當? （ ） A．“您應該事先計劃好。” B．“您看，是否可以退掉某些商品?” C．“您看，哪些商品不急著用?” D．“您的商品先放在這兒，快回去取錢吧沖 18．小王遠在外地的同學托他買書，可是又懷疑小王會賺取購書打折費，要求小王開具購書清單。 如果你是小王，你會（ ）。 A．不給他買書 B．拖幾天再買 C．盡快給他買 D．買不買，依以后的心情而定 19．如果有一個對你未來發(fā)展更有利的單位想要你，而你現(xiàn)在的單位又離不

9、開你，你會（ ）。 A．立即調(diào)離 B．難以抉擇 C．留在原單位 D．幫助原單位物色一個能接替自己的人后再走 20．當公司經(jīng)營狀況不斷惡化時，作為一名員工，你想到的是（ ）。 A．到效益較好的其他公司工作 B．為改善經(jīng)營狀況提點建議 C．像往常一樣地工作 D．邊工作邊尋找效益好的單位 21．作為普通員工，你對單位組織的公益活動的態(tài)度是（ ）。 A．既然大家都參加，我就參加吧 B．一般都多加 C．如有特殊情況就不參加 D．領導若要求，我就參加 22．面對公司年終獎金分配不公的現(xiàn)象，你的態(tài)度是（ ）。 A．只要沒損害我的利益，就沒有必要站出來說話 B．說了也沒有

10、用，還是不說的好 C．習以為常 D．不管有沒有損害我的利益，都要堅持原則 23．據(jù)報道，香港某富豪在自己家裝了一個純金馬桶。你對富豪此舉的感受是（ ）。 A．純屬個人行為，無可厚非 B．浪費財富 C．如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了 D．花得氣派 24．關于我的工作單位（ ）。 A．我很愿意向別人說起我的工作單位 B．除非別人間，否則我很少主動說起我的工作單位 C．我很少和別人談論我的工作單位 D．我從不與別人談論我的工作單位 25．我通常這樣看待自己的工作任務，（ ）。 A．對單位重要的事情對我來講同樣重要 B．對單位重要的事情對我來講不一定重要 C．單位的事

11、情和我個人的事情沒有關系 D．大部分任務只是對單位有意義，對我個人而言無所謂 26．我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因為（ ）。 A．我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位 B．我對現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意 C．換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了 D．我和單位簽了協(xié)議，離開會有很大的損失 27．在工作過程中，我常有（ ）。 A．自我陶醉的感覺 B．輕松自如的感覺 C．身心疲憊的感覺 D．精疲力竭的感覺 28．如果我辭去現(xiàn)在的工作，（ ）。 A．會給自己造成很大的損失 B．一切都要從頭開始，很不值 C．也許不會對自己造成什么影響

12、 D．可能會有更好的發(fā)展 29．每周一早上起來的時候，我最常有的感覺是（ ）。 A．緊張 B．精力充沛 C．平常 D．輕松 30．我的周末生活（ ）。 A．通常都是事先有安排和計劃的 B．如果有重要的事情，就事先計劃一下 C．只是有個大概的安排，很少能夠按計劃執(zhí)行 D．想怎么過就怎么過，從不事先安排 31．當有事和別人說時，我通常（ ）。 A．事先考慮好怎么說 B．有時間就想一想再說，沒時間就邊說邊想 C．經(jīng)常不做準備，想說什么就說什么 D．總是邊說邊想 32．A和B兩個小朋友都很愛吃巧克力，一天鄰居張奶奶給她們一人一塊。并且告訴她們，可以馬上就吃，但是如果誰能夠

13、等她買菜回來再吃，就可以再多獎勵一塊。結(jié)果小朋友A立刻就吃了，而B等到張奶奶回來才吃，并且多得到了一塊巧克力作為額外的獎勵。（ ）。 A．我很贊成A的做法 B．兩個人的做法都有可取之處 C．兩個人的做法都不贊成 D．我很贊成B的做法 33．我的計劃（ ）。 A．總是盡力執(zhí)行，即使有時不能完全按部就班 B．通常不能執(zhí)行，因為畢竟計劃趕不上變化 C．計劃只是個初步的想法，執(zhí)行不執(zhí)行沒有什么大礙 D．由于總是不能執(zhí)行，所以我很少制定計劃 34．如果最近心情不太愉快，我會（ ）。 A．自己調(diào)節(jié)，如找些自己喜歡的事做 B．無法使自己高興起來 C．向家人發(fā)泄 D．自己安慰自己

14、35．同那些性格、生活方式不同的人相處，你總是（ ）。 A．幾乎很難或不能適應 B．很喜歡與不同類型的人在一起 C．能找到適當話題，并融入其中 D．需要一段時間適應 36．與我初次交往的人，我認為（ ）。 A．至少應立刻記住他的名字 B．應該記住他的名字，但難度很大 C．過了一段時間再見他，應該仍然能記住他的名字 D．因為是初次交往，記不住名字也無所謂 37．一個朋友正在傾訴他的心事，我會（ ）。 A．真切體會出他(她)的感受 B．不時發(fā)表自己的見解 C．對他(她)表示贊同，用眼神支持他說下去 D．認真地聽 38．和別人發(fā)生矛盾時，（ ）。 A．我總

15、是會站在別人的立場上想一下自己有什么不對的地方 B．我覺得大家肯定都有不對的地方，才會產(chǎn)生矛盾 C．雖然我知道自己也有不對的地方，但還是對別人的態(tài)度和行為感到氣憤 D．我總是百思不得其解，不知道別人為什么和我過不去 39．如果和朋友約好了一起出去郊游，一個朋友臨時有事去不了，我會（ ）。 A．很生氣，決定下次不再邀請他(她) B．認為他(她)一定有急事，不行就下次再一起去吧 C．覺得遺憾 D．覺得無所謂，什么都不想 40．我喜歡的人是（ ）。 A．學習能力強，工作之余還不斷學習來充實自己 B．熱情，喜歡運動 C．開朗活潑 D．心態(tài)開放 41．學習和工作（ ）。

16、A．是融合在一起的 B．能夠彼此促進 C．人的精力有限，通常會顧此失彼 D．我認為很難同時兼顧 42．對于社會或國內(nèi)外大事，我（ ）。 A．經(jīng)常傾聽有關議論，知道事情的大概 B．了解一下與自己有關的事情 C．不關心那些事情 D．有自己獨到的見解 43．工作中遇到一件困難的事，我會（ ）。 A．沒有特別的感覺 B．比較沮喪 C．有一種興奮的感覺 D．感到煩躁 (二)多項選擇題(謂在下述每題的4個選項中，選擇您認為最能反映您的實際想法或情況的選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑) 44．你工作的動力來自于（ ）。 A．維持家庭生計 B．興趣愛好 C．自我

17、發(fā)展 D．實現(xiàn)人生價值 45．公司任命我為部門經(jīng)理后，以前的同事和我接觸越來越少了。對此，我會（ ）。 A．認為這是正常的事情 B．想想自己哪些方面做得不好 C．邀請他們在一起聚聚 D．順其自然 46．如果你與領導的意見不一致，但你認為自己的意見是正確的時候，你可能會（ ）。 A．找同事共同去說服 B．如果說服不了，就堅持自己的意見 C．實在說服不了，就聽領導的 D．如果說服不了，就什么都不做 47．一位顧客到商店來調(diào)換尺寸不合適的商品，但該商品已經(jīng)售完。如果你是售貨員，你會（ ）。 A．請顧客去找售此商品的售貨員處理 B．謂他出示購物憑證 C．告訴顧客沒有貨，換不了

18、D．讓顧客留下聯(lián)系方式，等新貨來了以后再來換 48．小李雖是個新員工，但他的工作效率在本部門中出類拔萃。當他和同事們一起工作時，你會給他的忠告是（ ）。 A．做好自己的本職工作 B．盡自己所能多做些工作 C．做多了會給其他同事造成壓力 D．適應其他同事的工作效率 49．我的一個好同事渴望得到項目經(jīng)理的職位，而我覺得他不是最使人選。假如公司領導正在考慮任命他擔任此一職務，我的反應是（ ）。 A．這是領導的事，與我無關 B．以后多幫他 C．把我的想法告訴領導 D．將自己的想法告訴同事 50．某著名外資公司在一次人才招聘會上掛出了“**大學畢業(yè)生一律免談”(該大學是一所名牌大學)的

19、牌子。你認為，該公司不錄用**大學畢業(yè)生的原因可能是（ ）。 A．該校以往的畢業(yè)生工作后對崗位不珍惜 B．該校以往的畢業(yè)生浮躁而不實在 C．該校以往的畢業(yè)生有優(yōu)越感，與同事相處不融洽 D．該公司待遇太差 第二部分 理論知識 (51～150題，共100道題，滿分為100分) 一、單項選擇題(51～10題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑) 51．當收入差距的衡量指標——基尼系數(shù)接近（ ）時，收入便接近于絕對平等。 A．0 B．0.5 C．1 D．0或1 52．在數(shù)據(jù)的各種表現(xiàn)形式中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理時最

20、小的存取單位是（ ）。 A．字符 B．記錄 C．基本數(shù)據(jù)項 D．組合數(shù)據(jù)項 53．在Excel 2000的工作表中，每個單元格都有固定的地址，如“B7”表示（ ）。 A．“B7”代表單元格的數(shù)據(jù) B．“B”代表“B”行，“7”代表第“7”列 C．“B”代表“B”列，“7”代表第“7”行 D．以上都不是 54．在Word 2000的編輯狀態(tài)中，如果給輸入的文本設立頁眉和頁腳，要用到的菜單是（ ）。 A．編輯 B．視圖 C．格式 D．工具 55．在以下公文文體中，屬于事務文書的是（ ）。 A．辦法 B．便函 C．通知 D．簡報 56．在下面橫線上依次填入適當?shù)?/p>

21、詞語，正確的是（ ）。 也有人勸我不要做這樣的短評。那好意，我是很感激的，___也并非不知道創(chuàng)作之可貴。____要做 這樣的東西的時候，恐怕也還要做這樣的東西；我以為____藝術(shù)之宮里有這么麻煩的禁令，例不如不進去；____站在沙漠上，看看飛沙走石，樂則大笑，悲則大叫，憤則大罵，____被沙礫打得遍身粗糙，頭破血流，而時時撫摩自己的凝血，覺得若有花紋，也未必不及跟著中國的文士們?nèi)ヅ闵勘葋喅渣S油面包之有趣。 A．當然 但假如 就算 甚至 B．然而 因為 即使 所以 或者 C．而且 然而 如果 還是 即使 D．固然 盡管 倘若 并且 哪怕

22、 57．對次級資料的搜集方法一般稱為（ ）。 A．訪問法 B．觀察法 C．報告法 D．文案調(diào)查法 58．《勞動法》適用范圍不包括的是（ ）。 A．家庭聘用的保姆 B．外商獨資企業(yè)的職工 C．個體工商戶聘用的幫工 D．在國家機關單位工作的工人 59．關于集體合同，表述正確的是。（ ）。 A．我國勞動立法規(guī)定集體合同的期限為1～5年 B．集體合同以雙方代表的簽字日期為生效日期 C．我國的集體合同以行業(yè)集體合同為主導體制 D．集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對等，各方為3～10名，并確定1名首席代表 60．集體勞動合同體制以（ ）為主導體制。 A．基層集體合同 B．行

23、業(yè)集體合同 C．集團集體合同 D．地區(qū)集體合同 61．仲裁文書的送達方式不包括（ ）。 A．留置送達 B．公告送達 C．轉(zhuǎn)托送達 D．直接送達 62．勞動合同的續(xù)訂與變更，表述錯誤的是（ ）。 A．提出勞動合同續(xù)訂要求的一方應在合同到期前15日書面通知對方 B．勞動者在同一用人單位工作滿10年，雙方同意續(xù)延勞動合同，勞動者有權(quán)提出訂立無固定期限的勞動合同 C．訂立勞動合同所依據(jù)的法規(guī)發(fā)生變化應變更相關的內(nèi)容 D．提出勞動合同變更的一方應提前書面通知對方 63．勞動關系當事人為明確勞動關系特定的權(quán)利義務，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上達成的契約稱為（ ）。 A．

24、勞動合同 B．專項協(xié)議 C．法定條款 D．約定條款 64．旨在確保企業(yè)在適當?shù)臅r間獲得適當?shù)娜藛T的人力資源管理環(huán)節(jié)是（ ）。 A．人員選拔 B．培訓與開發(fā) C．職業(yè)生涯管理 D．人力資源規(guī)劃 65．企業(yè)在進行外部人力資源供給預測時，下列最難預測的人員中是（ ）。 A．技職校畢業(yè)生 B．復員轉(zhuǎn)業(yè)人員 C．城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D．大中院校應屆畢業(yè)生 66．關于組織結(jié)構(gòu)，表述正確的是（ ）。 A．矩陣制的最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng) B．子公司在法律和經(jīng)濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè) C．直線制適合于那些經(jīng)營規(guī)模大，生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務多樣、市場差異大的企業(yè) D．直線職能制中的職

25、能管理部門與業(yè)務部門的關系是一種領導關系，而非指導關系 67．將分工很細的作業(yè)單位合并，由一人負責一道工序改為幾個人共同負責幾道工序，這樣的工作設計措施屬于（ ）。 A．工作豐富化 B．工作滿負荷 C．橫向擴大工作 D．縱向擴大工作 68．某企業(yè)計劃期任務總工時為5050，企業(yè)的定額工時為50，計劃期勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)為0.01。運用勞動定額法預測該企業(yè)的人力資源需求量應為（ ）。 A．50人 B．100人 C．150人 D．200人 69．崗位要求主要說明的是（ ）。 A．崗位的標準化操作程序 B．崗位人員應遵守哪些規(guī)章制度 C．崗位人員所必須具備的資格條件 D

26、．以上說法均不對 70．無領導小組討論法可測評參試者的（ ）。 A．團體決策以及邏輯思維能力 B．自身角色的認知能力和自信心 C．專業(yè)知識、技術(shù)以及分析、解決問題的能力 D．溝通技巧、組織能力、壓力處理以及人際關系的敏感度 71．相對于內(nèi)部招聘而言，外部招聘有利于（ ）。 A．培養(yǎng)員工的忠誠度 B．促進團結(jié)、消除矛盾 C．招聘到高質(zhì)量人才 D．激勵員工、鼓舞士氣 72．在逐級淘汰的情況下，成本收益率較高的招聘流程是（ ）。 A．履歷審核——專業(yè)知識測驗——心理測試——結(jié)構(gòu)化面試 B．履歷審核——心理測試——專業(yè)知識測驗——結(jié)構(gòu)化面試 C．履歷審核——專

27、業(yè)知識測驗——結(jié)構(gòu)化面試——心理測試 D．履歷審核——結(jié)構(gòu)化面試——專業(yè)知識測驗——心理測試 73．受“暈輪效應”的影響，面試考官可能會在某種程度上傾向于（ ）。 A．在評價當前應聘者的表現(xiàn)時受前一個應聘者表現(xiàn)的影響 B．根據(jù)應聘者的某一優(yōu)點或缺陷來評價應聘者的整體表現(xiàn) C．對和自己在某些方面具有相同(似)特點的應聘者做出較高的評價 D．根據(jù)開始幾分鐘甚至是面試前從相關資料中得到的印象對應聘者做出評價 74．行為描述面試的假設前提是一個人的（ ）最能預示其未來的行為。 A．過去的行為 B．現(xiàn)在的行為 C．理想、信念 D．資歷和技術(shù)水平 75．下列工作分析方法中，受任職者

28、主觀性影響最小的是（ ）。 A．觀察法 B．面談法 C．工作日志法 D．調(diào)查問卷法 76．關于錄用決策，理解錯誤的是（ ）。 A．應強調(diào)人員之間的互補性 B．首先滿足當前需要，長遠需要視具體情況而定 C．應考慮組織不同發(fā)展階段對于員工素質(zhì)的不同要求 D．員工的能力最好能超出應聘崗位的要求 77．關于結(jié)構(gòu)化面試，表述錯誤的是（ ）。 A．信息豐富、完整、深入 B．能獲得非言語行為信息 C．結(jié)果不易統(tǒng)計分析和比較 D．受測者的報告帶有一定主觀性 78．關于心理測試，表述錯誤的是（ ）。 A．人格測試通常采用自陳量表和投射法 B．心理測試是可信的，但

29、不能全信，要依靠實踐經(jīng)驗 C．性向測試評價人們從事某種工作可能獲得成就的能力 D．對求職者的非生活經(jīng)驗積累形成的能力特征的測試可預測其職業(yè)發(fā)展?jié)撃? 79．適用于晉升前人際關系訓練的培訓方法是（ ）。 A．拓展訓練 B．特別任務法 C．管理者訓練 D．敏感性訓練法 80．關于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（ ）。 A．外聘教師能保證交流的順暢 B．企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高 C．使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓風險 D．內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓對象的參與積極性 81．培訓管理的首要制度是（ ）。 A．入職培訓制度 B．培訓激勵制度 C．培訓服務制度

30、 D．培訓風險管理制度 82．講義法屬于與（ ）培訓相適應的培訓方法。 A．技能 B．知識 C．創(chuàng)造性 D．解決問題能力 83．關于入職培訓，表述錯誤的是（ ）。 A．較少考慮新員工之間的個體差異 B．使任職者具備合格員工的所有條件 C．培訓活動中應強調(diào)員工對于公司的重要性 D．讓員工學習新的工作準則和有效的工作行為 84．在培訓評估中，心得報告與文章發(fā)表可以用來進行（ ）。 A．反應評估 B．學習評估 C．行為評估 D．結(jié)果評估 85．屬于外部激勵的獎勵方式是（ ）。 A．獎金 B．欣賞和認可 C．發(fā)展的機會 D．具有挑戰(zhàn)性的工作 86．為保證績效面

31、談信息反饋的有效性，最好的方式是（ ）。 A．進行“一對一”的反饋面談 B．組成一個面談小組來進行面談 C．在小組其他成員在場的情況下面談 D．針對部門的共同問題，進行小組或部門的討論 87．小王負責公司北方區(qū)銷售渠道管理，上級主管在他的績效管理目標設計過程中，錯誤的做法是（ ）。 A．由主管直接為他制定績效目標和要求 B．主管幫助他確定實現(xiàn)績效目標的計劃 C．對他的績效目標制定過程進行及時的指導 D．主管了解他所在崗位的行為特點，以便對其輔導 88．參與績效結(jié)果申訴會議的成員應該不包括（ ）。 A．高層領導 B．客戶 C．一般員工代表 D．主管經(jīng)理 89．將

32、考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標相比較的方法是（ ）。 A．水平比較法 B．成對比較法 C．橫向比較法 D．目標比較法 90．采用可監(jiān)測、可核算的指標構(gòu)成若干考評要素來評價下屬的方法是（ ）。 A．目標管理法 B．績效標準法 C．直接指標法 D．成績記錄法 91．在績效管理實施過程中，最直接影響績效評價質(zhì)量和效果的人員是（ ）。 A．高層領導 B．一般員工 C．直接上級／主管 D．人力資源部人員 92．對生產(chǎn)管理人員的績效考評，最經(jīng)常采用的是（ ）。 A．行為觀察法 B．以結(jié)果為導向的考評方法 C．以關鍵事件為導向的考評方法 D．以行為或品質(zhì)特征為導向的

33、考評方法 93．對績效考評指標和標準體系的診斷一股發(fā)生在績效管理的（ ）。 A．考評階段 B．實施階段 C．總結(jié)階段 D．應用開發(fā)階段 94．符合績效考核指標設置要求的陳述是（ ）。 A．讓顧客完全滿意 B．熟悉設備的使用和維護 C．盡量節(jié)約時間 D．每月廢品率不超過1% 95．崗位評價的要素計點法中，制定崗位點值方案的最后一步是編寫（ ）。 A．薪酬計劃表 B．工作說明書 C．崗位分析手冊 D．崗位評價指導手冊 96．將各種崗位與事先設定的一個標準進行比較，來確定崗位相對價值的崗位評價方法是（ ）。 A．崗位排列法 B．崗位分類法 C．要素比較法 D．要

34、素計點法 97．某企業(yè)的銷售收入為1000萬元，其中純收入為200萬元，勞動分配率為50%。該企業(yè)的人工費用比率為（ ）。 A．10% B．20% C．45% D．75% 98．關于傭金制，表述錯誤的是（ ）。 A．是在銷售人員獎勵中常用的方式 B．根據(jù)員工的績效，按照一定的比例給員工以提成 C．使員工既關注短期業(yè)績，又注意公司的長期效益 D．可能使收入差距過大，導致一部分員工產(chǎn)生不公平感 99．關于薪酬的級差和薪酬結(jié)構(gòu)，表述錯誤的是（ ）。 A．高級別崗位之間的薪酬級差應大一些 B．分層式薪酬等級類型中薪酬級差要大一些 C．寬泛式薪酬等級類型中每等級的薪酬浮動幅

35、度要大一些 D．高薪酬等級的薪酬浮動幅度要大于低薪酬等級的薪酬浮動程度 100．處于開創(chuàng)階段的企業(yè)一般采用的薪酬策略是（ ）。 A．高基本工資，高獎金，低福利 B．高基本工資，低獎金，高福利 C．低基本工資，高獎金，低福利 D．低基本工資，高獎金，高福利 101．在薪酬調(diào)查中。如果被調(diào)查企業(yè)沒有給出準確的薪酬水平數(shù)據(jù)，只能了解到該企業(yè)的平均薪酬情況時，可以采用的數(shù)據(jù)分析方法是（ ）。 A．數(shù)據(jù)排列 B．頻率分析 C．差異檢驗 D．回歸分析 102．內(nèi)部公平主要是指（ ）。 A．員工薪酬與市場水平大體相當 B．員工薪酬在分配程序上的公正合理 C．員工的薪酬與自己所在部

36、門的績效相當 D．與其他崗位相比，員工的薪酬與其所在崗位工作價值大體相當 103．員工薪酬的組成項目及各自所占的比例稱為（ ）。 A．薪酬水平 B．薪酬級差 C．薪酬等級 D．薪酬結(jié)構(gòu) 104．補貼的特點是（ ）。 A．高差異，低剛性 B．高差異，高剛性 C．低差異，低剛性 D．低差異，高剛性 105．關于勝任特征模型的應用，表述錯誤的是（ ）。 A．勝任特征模型有助于完善崗位責任說明書 B．崗位薪酬因子評價要素可以根據(jù)勝任特征模型來設定 C．基于勝任特征模型的行為評價應在績效考核中占主導地位 D．基于勝任特征模型的員工培訓，可以突出表現(xiàn)優(yōu)異者行為特征的內(nèi)容 1

37、06．不屬于銷售主管的鑒別性勝任特征的是（ ）。 A．主動性與客戶服務意識 B．綜合分析能力和判斷推理能力 C．影響他人以及組織協(xié)調(diào)方面的能力 D．相關產(chǎn)品的知識和填寫發(fā)貨單據(jù)的技能 107．能在信息不全的情況下分析解決問題，有效地控制自己的情緒，而不被拖垮的職業(yè)錨類型是（ ）。 A．技術(shù)型 B．管理型 C．穩(wěn)定型 D．自主型 108．組織的文化活動及其成品，如攝影作品等，屬于組織文化的（ ）。 A．制度層 B．價值層 C．器物層 D．精神層 109．關于人們面對組織變革的心理狀態(tài)，理解錯誤的是（ ）。 A．一般來說，人們是不歡迎組織變革的 B．組織變革在某種意義

38、上就是利益重新分配的過程 C．人們的小生產(chǎn)意識，比如平均主義心理等會阻礙和抵制變革 D．變革會使成員暫時處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，導致某種程度的不安全感 110．勞動爭議仲裁的原則不包括（ ）。 A．裁決前應先行調(diào)解 B．當事人不服仲裁裁決，只能向法院提出訴訟 C．在雙方當事人都同意的情況下仲裁委員會才能接受仲裁 D．可能影響公正裁決的人應當回避 二、多項選擇題(111～140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，謂在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分) 111．（ ）屬于傳統(tǒng)人事管理的內(nèi)容。 A．發(fā)放薪酬 B．發(fā)布招聘通知 C．管

39、理人事檔案 D．制定培訓經(jīng)費預算 E．規(guī)劃員工職業(yè)生涯 112．直接用來解決結(jié)構(gòu)性失業(yè)的措施有（ ）。 A．改善繁重、低下職業(yè)崗位的勞動條件 B．簡化新興行業(yè)、新職業(yè)、新工作的復雜程度 C．從根本上擴大經(jīng)濟需澇求以增加派生的勞動需求 D．改進入們的職業(yè)評價，使其樂于從事以前不愿干的工作 E．發(fā)展教育培訓事業(yè)，使人們迅速掌握新的技能，適應新的崗位 113．與其他調(diào)查方式相比較，抽樣調(diào)查具有的優(yōu)勢是（ ）。 A．具有較高的科學性 B．能提高資料的時效性 C．能節(jié)省人力、物力、財力 D．能推斷出比較準確的全面資料 E．能收集到更完整、更系統(tǒng)的資料 114．下列說法錯

40、誤的是（ ）。 A．應用文和議論文的主題均顯露在文章中 B．論證，即用論據(jù)證明論點的過程 C．在一篇議論文章中，立論和駁論不能交叉使用 D．歸謬法和反證法均屬于駁論法中的間接反駁法 E．把不同的情況或事物擺出來加以比較，明辨是非、闡明事理的論證方法，即類比法 115．勞動者在（ ）的情況出現(xiàn)時，用人單位可以解除其勞動合同，不需承擔賠償責任。 A．被依法追究刑事責任 B．試用期后被證明不符合錄用條件 C．嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度 D．嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害 E．患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力 116

41、．關于勞動合同，表述正確的是（ ）。 A．勞動合同中必須同時具備法定條款和約定條款，否則不能成立 B．約定條款的內(nèi)容只要合法，就同法定條款一樣，對當事人具有法律約束力 C．如當事人雙方要求的勞動合同的生效時間與最后一方簽字蓋章的時間不一致時，必須注明該合同的生效時間 D．專項協(xié)議書約定在特定條件下用人單位和勞動者的權(quán)利和義務，此時，勞動合同中約定的權(quán)利義務暫時中止執(zhí)行 E．用人單位人力資源管理機構(gòu)及其負責人具體實施的勞動合同、各類專項協(xié)議的協(xié)商、簽訂、解除、變更活動，必須獲得法人代表機關的授權(quán)方能進行 117．企業(yè)解決人力資源過剩時可以采用的方法有（ ）。 A．鼓勵員工提前退

42、休 B．提高企業(yè)的技術(shù)水平 C．合并或精簡某些臃腫的機構(gòu) D．減少員工的工作時間，隨之降低工資水平 B．制定全員輪訓計劃，使員工始終有一部分人在接受培訓 118．按照承擔法律責任的方法來分析勞動爭議案件的要點是分析確定（ ）。 A．勞動爭議當事人所實施的行為 B．當事人的行為是否造成一定危害 C．當事人的行為與危害結(jié)果之間是否存在間接的因果關系 D．行為人的行為是否有主觀上的過錯 E．當事人的行為是否使受害人有遭受一定損失的危險 119．勞動定額的基本表現(xiàn)形式有（ ）。 A．時間定額 B．看管定額 C．服務定額 D．產(chǎn)量定額 E．消耗定額 1

43、20．下列工作分析的調(diào)查項目中，對確定崗位任職資格要求有密切關系的是（ ）。 A．績效目標 B．工作責任 C．工作目的 D．工作復雜性 E．工作活動內(nèi)容 121．針對優(yōu)秀員工的主動離職所做的離職面談，表述正確的是（ ）。 A．通常由部門主管來進行 B．是員工離職程序中最為重要的一環(huán) C．員工提出辭職后，要避免傳播辭職消息 D．要盡量為員工解決困難，把他爭取回來 E．員工提出辭職之后，最好先不要馬上予以反應 122．在《中國IT月刊》上刊登招聘廣告，比較適用的情況有（ ）。 A．候選人地區(qū)分布較廣 B．組織需要迅速擴大影響 C．流失率較高的行業(yè)或職業(yè) D．空缺崗位并

44、非迫切需要補充 E．候選人相對集中于某個專業(yè)領域 123．關于工作說明書的編寫，表述正確的是（ ）。 A．要盡可能詳盡地描述所有職員 B．使用語言應該具有較強的專業(yè)性 C．工作職責的羅列應該符合邏輯順序 D．對于基層員工工作的描述應更具體、詳細 E．可以用完成某項職員所用的時間比重來說明其重要性 124．關于心理測試，表述正確的有（ ）。 A．主要目的在于淘劣，而不是選優(yōu) B．心理測試并不難，任何人都可以使用 C．根據(jù)抽樣原則編制測試材料，供測試之用 D．測試的程序、環(huán)境和記分方法都需要有明確的規(guī)定 E．在人事選拔中通常測量能力、性向、成就和人格差異等

45、 125．結(jié)構(gòu)化面試中應注意避免的評分誤差有（ ）。 A．評分中的趨高、趨中或趨低的傾向 B．面試者出場順序不同，評分標準不一致 C．在評分中接受多數(shù)人的意見和影響 D．受面試者某一突出特點的影響，加大給分的幅度 E．不僅根據(jù)言語表現(xiàn)，而且根據(jù)非言語行為給予評分 126．預備性面試需要關注的問題有（ ）。 A．要對簡歷內(nèi)容進行簡要的核對 B．注意求職者談話時的非言語行為 C．注意求職者儀表氣質(zhì)特征是否符合職位要求 D．通過求職者的談話來推斷其概括化思維水平 E．一定要讓求職者留下現(xiàn)工作單位的聯(lián)系方式，以便進一步溝通 127．企業(yè)設置培訓課程的基本原則有（ ）。

46、 A．體現(xiàn)全員參與的原則 B．符合企業(yè)和學習者的需求 C．為企業(yè)人力資源開發(fā)服務 D．符合成人學習者的認知規(guī)律 E．德、智、體、美等全面發(fā)展 128．在對培訓項目的結(jié)果進行溝通時，應該得到評估結(jié)果的人是（ ）。 A．學員 B．管理層 C．學員的同事 D．培訓開發(fā)人員 E．學員的直接經(jīng)理 129．以培訓和人才開發(fā)為導向的績效考核，應由（ ）。對員工進行考評。 A．上級 B．客戶 C．同事 D．自己 E．下級 130．績效考評中要找出員工績效的差距和不足，應采用的方法有（ ） A．水平比較法 B．成對比較法 C．橫向比較法 D．目標比較法 E．強制分布法

47、 131．績效目標應該是（ ）。 A．具體的 B．可測量的 C．過程描述性的 D．有時間限定的 E．由主管制定的 132．關于360度反饋評價，錯誤的理解是（ ）。 A．一般采用署名的方式 B．有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展 C．可以據(jù)此確定員工的任務績效水平 D．可以對被評價者有更深入、更全面的了解 E．能夠增強員工的自我意識，提高自我管理效能 133．各職能部門考核人負主要責任的工作是（ ）。 A．及時對員工進行績效反饋 B．調(diào)整部門與員工的工作計劃 C．處理員工在績效考核方面的申訴 D．確保績效考核制度符合法律要求 E．提供與績效考核有關的培訓和咨詢

48、 134．在核算企業(yè)工資總額中，不應該包括的項目有（ ）。 A．加班加點津貼 B．特殊情況下支付的工資 C．合理化建議和技術(shù)改進獎 D．聘用離、退休人員的各項補貼 E．離、退休人員待遇的各項支出 135．根據(jù)組織發(fā)展需要確定培訓需求時的要點包括（ ）。 A．是否反映了組織未來的潛在需求 B．是否有利與改善組織氣氛 C．員工滿意度能否得到提高 D．以企業(yè)其正的需求作為培訓標準 E．確定培訓的資源能否滿足培訓需求 136．關于薪酬等級，表述正確的是（ ）。 A．薪酬等級往往與崗位等級相對應 B．薪酬等級之間的薪酬標準是可以重疊的 C．在寬泛式薪酬等級類型中

49、，每等級的薪酬浮動幅度一般要小一些 D．分層式薪酬等級類型常出現(xiàn)在不成熟的、業(yè)務靈活性強的企業(yè)中 E．在崗位不變動情況下，薪酬的變動范圍一般不超出薪酬等級的上、下限 137．為了獲取有關勝任特征模型的數(shù)據(jù)，可以采取的方法有（ ）。 A．滿意度調(diào)查 B．市場調(diào)查法 C．問卷調(diào)查法 D．團體焦點訪談法 E．行為事件訪談法 138．在企業(yè)中最需要培訓的對象是（ ）。 A．通過必備技能缺項測評，確實需要補充單項技能的人 B．因新技術(shù)、新工藝的推廣使用而需要培訓的人 C．出于自身的興越，希望提高某一項能力的人 D．因組織需要，要提拔，轉(zhuǎn)崗和晉升的人 E．希望學到新的知

50、識使自己的退休生活更豐富的人 139．關于團隊，表述正確的是（ ）。 A．成熟期的團隊傾向于對革新思想持保守、封閉的態(tài)度 B．團隊成員可根據(jù)自己的專業(yè)技術(shù)水平和愛好扮演某種單一角色 C．優(yōu)秀的團隊領導者能澄清目標和價值觀，確保團隊成員不偏離目標 D．團隊成員可將個人利益與團隊利益相結(jié)合，以最大限度達成團隊目標 E．工作團隊是正式的工作群體，但并非任何正式工作群體都可稱之為團隊 140．勞動者違反規(guī)定或勞動合同應賠償用人單位（ ）。 A．用人單位在招收錄用其時支付的費用 B．對生產(chǎn)、經(jīng)營和工作造成的直接和間接的經(jīng)濟損失 C．用人單位為其支付的培訓費用 D．在解除勞

51、動合同過程中產(chǎn)生的費用 E．勞動合同中約定的其他賠償費用 三、判斷題(141—150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑) 141．德爾菲技術(shù)屬于人力資源需求預測的直覺預測方法。 142．例會制度綜合了上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。 143．如果內(nèi)部員工可以勝任空缺崗位的要求，外部招聘就沒有必要。 144．在對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析時，薪酬水平高的企業(yè)應注意參照25％點處的薪酬水平。 145．如不進行培訓，其損失小于培訓花費的成本，說明目前還不需要或不具備條件進行培訓。

52、 146．崗位評價既要對崗位進行評價，也要對崗位中的員工進行評價。 147．對行政管理人員的績效考評宜采用以行為或品質(zhì)特征為導向的考評方法。 148．組織文化必然會對組織變革起到積極的推動作用。 149．心理測試的測評人員必須經(jīng)過專門的訓練，合格后才能參與測試工作。 150．職業(yè)生涯強調(diào)對職業(yè)的靜態(tài)描述。 理論知識參考答案 職業(yè)道德 1、ABCD 2、ABCD 3、ABD 4、D 5、CD 6、ABCD 7、B 8、ABCD 一、單選題（每題1分，共60分） 51、A 52、A 53、C 54、B 55、D 56、C 57、D 58

53、、A 59、D 60、A 61、C 62、A 63、B 64、D 65、C 66、A 67、C 68、B 69、C 70、D 71、C 72、A 73、B 74、A 75、A 76、D 77、C 78、C 79、D 80、D 81、C 82、B 83、B 84、B 85、A 86、A 87、A 88、B 89、D 90、C 91、C 92、B 93、C 94、D 95、D 96、B 97、A 98、C 99、B 100、C 101、B 102、D 103、D 104、D 105、B 106、D 107、B 108、C 109、A 110、C 二、多選題（ 每題1分，共30

54、分） 111、ABCD ` 112、ABDE 113、ABCD 114、CE 115、ACD 116、BCDE 117、ACDE 118、ABCD 119、AD 120、BDE 121、BCD 122、ADE 123、CDE 124、ADE 125、ABCD 126、ABCD 127、BCD 128、ABDE 129、ACD 130、ABCD 131、ABD 132、AC 133、AB 134、ACDE 135、ABC 136、ABE 137、CE 138、ABD 139、ACDE 140、ABCE 三、判斷題（每題1分，共10分）

55、 141、√ 142、√ 143、 144、 145、√ 146、 147、√ 148、 149、√ 150、 卷冊二：操作技能 得 分 評分人 一、改錯題(共2題，每小題5分，共10分) l、下面是一段關于職責范圍的敘述： 部門管理者應承擔人力資源管理職責，直接負責薪酬福利管理、合同管理、員工檔案管理、輔導和培養(yǎng) 下屬以及部門的團隊建設等人力資源管理工作；部門管理者也應當協(xié)助人力資源管理部門承擔績效管理、企業(yè)文化建設、培訓管理以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策等。此外，公司人事政策的制定也需要部門管理者的配合才能得以執(zhí)行。 請指出錯誤的職責分工并改正。 (1

56、)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ (2)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ (3)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ (4)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ (5)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2.下面是星云公司(甲方)和員工張云(乙方形訂的勞動合同的內(nèi)客： 一、乙方的職務為內(nèi)部網(wǎng)絡維護工程師，主要負責公司內(nèi)部網(wǎng)數(shù)據(jù)規(guī)劃和建設；負責內(nèi)部網(wǎng)的安全和維護。 二、乙方的正常工作時間為每日為8小時。 三、甲方根據(jù)工作

57、需要要求乙方加班時，乙方除不可抗拒的原因，應予配合。 四、乙方需遵守《員工手冊》中規(guī)定的各項勞動紀律。 五、甲方應按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇為2000元／月． 六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于2003年8月1日起生效． 七、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同持續(xù)有效． 八、甲、乙雙方在履行本合同的過程中發(fā)生爭議，同意以勞動局為第一審理機關． 謂指出以上條款中缺少哪些法定條款． (1) ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ (2)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ (3)＿＿＿

58、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ (4)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ (5)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 得 分 評分人 二、簡答題(共3題，每小題10分，共30分) 1.請分析事業(yè)部制的優(yōu)點和問題，并指出什么類型的企業(yè)更適合采用事業(yè)部制。 2.王建國是新上任的部門經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)有一個下屬能力很強，辦事效率也很高，打算提升他。可是，其他同事反映改下屬平時自高自大，很難相處。王建國應如何處理這個問題？ 3.職業(yè)后期是指員工45歲以后的時期。請分析處在這個時期的員

59、工在職業(yè)生涯發(fā)展中的優(yōu)勢和問題是什么，作為人力資源管理者應當采取那些措施來關心他們？ 得分 評分人 三、圖表分析題（共2題，每題15分，共30分） 通過薪酬調(diào)查，得到A、B、C、D四個規(guī)模大小相似的同類生產(chǎn)企業(yè)的薪酬曲線圖（如圖1所示）。 高 薪 酬 水 平 高 低 崗位評價分數(shù) 圖1 四個同類生產(chǎn)企業(yè)的薪酬曲線比較圖 請分析各行業(yè)在薪酬管理方面的特點，闡述其優(yōu)勢和不足是什么？ 2.表1是企業(yè)人員招聘中ABC三位求職者的職業(yè)人格測試結(jié)果分析表，各類型人格按照1—10分等級評分，表2是《職業(yè)人格類型說明表

60、》 表1職業(yè)人格測試結(jié)果分析表 被試 常規(guī)型　 現(xiàn)實型 研究型　 管理型 社會型　 藝術(shù)型 A 7 8 4 2 2 3 B 2 3 5 8 4 2 C 3 4 2 8 7 6 人格類型 高分者的人格特征 高分者的職業(yè)特征 現(xiàn)實型 非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實際的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐

61、富的，不善與人交接等特征． 需要進行明確的，具體的，按一定程序要求的技術(shù)性、技能性工作．如司機、電工等． 研究型 分析的、內(nèi)省的、獨立的、好奇，強烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活動和抽象推理等特征． 通過觀察、科學分析而進行的系統(tǒng)性的創(chuàng)造性活動研究對象側(cè)重于自然科學；如系統(tǒng)分析員、網(wǎng)絡工程師、市場研究人員、管理咨詢?nèi)藛T等． 藝術(shù)型 想象力豐富、理想的、直覺的、沖動的、獨創(chuàng)的．但是秩序性較少的．感情豐富，但缺乏事務性辦事能力等特征． 通過系統(tǒng)化的、自由的活動進行藝術(shù)表現(xiàn)，但物細的操作能力較差．相應約職業(yè)有網(wǎng)頁設計、美工編輯等． 社會型 助人的、易于合作的

62、、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責任感強的，比較關心社會問題等特征． 從事更多時間與人交往的說服、教育和治療工作，如公關、市場策劃、推廣、人力資源等等． 社會型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責任感強的，比較關心社會問題等特征． 從事更多時間與人交往的說服、教育和治療工作，如公關、市場策劃、推廣、人力資源等等． 管理型 支配的、樂觀的、冒險的、沖動的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見和見解的，但有時是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人的等特征， 從事需要膽略、冒風險叢承擔責任的活動．主要指管理，決策方面的工

63、作．如中高層管理人員． 常規(guī)型 自我抑制約、順從的、防衛(wèi)的、缺之想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動等特征． 嚴格按照固定的規(guī)則、方法進行重復性、習慣的活動，希望較快地見到勞動成果，有自徑能力．相應職業(yè)有前臺接待、辦公室秘書、圖書館員等． 請結(jié)合表2提供的《職業(yè)人格類型說明表》，分析表1中ABC三位求職者備有什么職業(yè)人格特征，如果錄用，建議安排在什么類型崗位？ 怎樣看待這些測試結(jié)果？ 得分 評分人 四、綜合分析題（共30分） 今年，A公司對所有職能部門實施了績效管理制度，強調(diào)了對員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)

64、進行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實行了末尾淘汰制（即連續(xù)三個季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退）。A公司每年都會進行員工滿意度調(diào)查，以便為改進管理工作提供依據(jù)。本次的滿意度調(diào)查問卷采用的是5分等級評分，調(diào)查的維度分別是：工作認可度、工作報酬、培訓與發(fā)展、工作環(huán)境、工作關系、安全感和信息溝通等7個方面的內(nèi)容。調(diào)查對象為公司的全體員工。今年與去年的調(diào)查結(jié)果如下圖所示： 圖1 公司全體員工滿意度調(diào)查結(jié)果圖 請根據(jù)圖1.圖2對改公司今年的員工滿意度狀況進行總體分析。 圖2是改公司四個主要部門的滿意度評分狀況，您覺得那些維度是值得重點分

65、析的（請列出三個），并說明選擇這些維度的理由是什么，在這些維度中，請重點分析銷售部門和研發(fā)部門的評分情況產(chǎn)生的原因 。 結(jié)合評分結(jié)果，請為研發(fā)部門提出下一步的改進建議。 技能部分參考答案 一、改錯題 1． (1)部門管理者應部分承擔人力資源管理職責 (2)部門管理者不能直接負責薪酬福利管理、合同管理、員工檔案管理等應由人力資源管理部門該做的工作 (3) 輔導和培養(yǎng)下屬以及部門的團隊建設等并不完全屬于人力資源管理工作 (4) 企業(yè)文化建設、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策不應該有部門經(jīng)理協(xié)助人力資源管理部門完成。 (5) 公司人事政策的制定并不需要其他部門的配合 2． (1)長期

66、合同應明確合同期限 (2)應列出勞動保護和勞動條件 (3) 應列出社會保險項目 (4)應列出勞動合同終止條件 (5) 應列出違反勞動合同的責任 二、簡答題(共3題，每小題10分，共30分) 1、 請分析事業(yè)部制的優(yōu)點和問題，并指出什么類型的企業(yè)更適合采用事業(yè)部制。 參考答案見書。 2、 王建國是新上任的部門經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)有一個下屬能力很強，辦事效率也很高，打算提升他?？墒?，其他同事反映改下屬平時自高自大，很難相處。王建國應如何處理這個問題？ 要點提示： （1）根據(jù)人力資源的配置中的效果分析圖，對于能力強、績效表現(xiàn)好的員工要留住并重用。 （2）王建國應與此下屬溝通，讓其了解其自身的缺點并改正。 （3）王建國應給予此下屬適當?shù)呐嘤?。培養(yǎng)他的團隊合作精神。 （4）王建國應給給予此下屬適當?shù)木窦睿ぐl(fā)他的工作熱情。 （5）王建國應與其他同事溝通，讓其他同事了解此下屬的工作能力，力爭形成一個合作的團隊。 3、職業(yè)后期是指員工45歲以后的時期。請分析處在這個時期的員工在職業(yè)生涯發(fā)展中的優(yōu)勢和問題是什么，作為人力資源管理者應當采取那些措施來關心他們？