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龍湖物業(yè)特色

上傳人:仙*** 文檔編號(hào):28859359 上傳時(shí)間:2021-09-16 格式:DOC 頁(yè)數(shù):38 大?。?78.01KB
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11、聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀

12、莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄

13、膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿

14、羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃

15、羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇

16、肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁

17、莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈

18、膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅

19、羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇

20、艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈

21、肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊

22、芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀

23、膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄

24、荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莈薃螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅羆蒂螅裊芄蒂蒄肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薁螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊肄芄袃膀莂芄薃 肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀

25、節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄

26、肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁

27、羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅

28、膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿

29、罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖

30、節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈

31、肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞

32、羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇

33、膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃

34、罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈

35、芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂

36、肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆

37、裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁

38、腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅

39、羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂

40、芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆

41、肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀

42、袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊

43、膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿

44、羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃

45、膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀

46、肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄

47、袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿

48、膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃

49、羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇

50、膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薀蒀羃罿膇薂螆裊膆螅羂芄膅蒄裊膀膄薆肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚅衿罿艿蒅螞羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莂薈螅肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)莀蒂蚇膈荿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆莇袀袆蒆葿蚃膅蒆蟻衿

51、 一、 企業(yè)簡(jiǎn)介: 重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司1997年8月成立于重慶,國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì),重慶唯一“鉆石物管”,五屆蟬聯(lián)重慶市十佳住宅小區(qū)第一。 目前設(shè)重慶、成都、北京三地物業(yè)公司,共有員工逾2500余人,物業(yè)管理面積逾318萬平方米,所管理的業(yè)態(tài)涵蓋了高檔公寓、頂級(jí)別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型,重慶在管項(xiàng)目主要有龍湖花園南苑、龍湖花園西苑、龍湖香樟林、龍湖北城天街、龍湖楓香庭、龍湖水晶酈城、水晶動(dòng)步公園、龍湖藍(lán)湖郡、龍湖紫都城、重慶市北部新區(qū)管委會(huì)辦公樓、重慶市經(jīng)開區(qū)管委會(huì)辦公樓、重慶市規(guī)劃局辦公大樓、重慶市規(guī)劃展覽館、重慶市公安警衛(wèi)局辦公大樓

52、、重慶市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)綜合大樓等;成都在管項(xiàng)目有龍湖晶藍(lán)半島。 龍湖物業(yè)始終堅(jiān)持“善待你一生”經(jīng)營(yíng)理念,秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)并影響其行為”的服務(wù)宗旨,為所有業(yè)主提供溫馨、全面、周到的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù),在服務(wù)中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷,以“滿意+驚喜+幽默+樂趣”的服務(wù)模式,為所有業(yè)主提供溫馨、全面、周到的專業(yè)物業(yè)服務(wù)。在物業(yè)服務(wù)中注重維持并提升已交付產(chǎn)品的原創(chuàng)元素和氣質(zhì),營(yíng)造出獨(dú)特的和諧、文明、高雅、人文的龍湖社區(qū)文化氛圍。 龍湖物業(yè)公司以ISO質(zhì)量體系為基礎(chǔ),品質(zhì)保障體系為核心,建立了完善的服務(wù)管理體系,1998年10月公司成為重慶市乃至西南地區(qū)首家通過境外第三方(HKQAA香港品

53、質(zhì)保證局)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司,并于2002年2月通過了香港品質(zhì)保證局ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證;2003年通過香港品質(zhì)保證局的ISO9001:2000版的認(rèn)證審核,2006年10月再次通過香港品質(zhì)保證局ISO9001:2001版認(rèn)證審核,真正確保了管理體系和服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)完善、持續(xù)改進(jìn)。 龍湖物業(yè)成立十幾年來,一直保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),精細(xì)運(yùn)作,贏得了客戶、合作伙伴、業(yè)內(nèi)同行、政府的信任、尊重和贊譽(yù)。所管小區(qū)多次被評(píng)為國(guó)家優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū),2003、2005和2006年度,被評(píng)為“全國(guó)住宅滿意度第一”;2006年獲中國(guó)物業(yè)管理嘉年華金榜“年度業(yè)主最

54、滿意企業(yè)”稱號(hào)。 我們憑借專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)贏得客戶的滿意! u 建立以客戶為核心的質(zhì)量管理體系 公司成立10年來,始終堅(jiān)持“善待你一生”經(jīng)營(yíng)理念,秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)并影響其行為”的服務(wù)宗旨,為所有業(yè)主提供溫馨、全面、周到的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù),將服務(wù)作為產(chǎn)品來經(jīng)營(yíng)。 “客戶的滿意是我們快樂的源泉”、“承諾客戶的一定要做到,沒有承諾的盡量做到”、“超出客戶期望的,哪怕是一點(diǎn)都是有價(jià)值的”,公司已經(jīng)建立了以ISO為基礎(chǔ)、以客戶為核心的質(zhì)量管理體系,旨在發(fā)展成為業(yè)主最值得信賴和滿意的企業(yè)。 1、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系 1998年10月,在公司成立之初就聘請(qǐng)境外第三方(

55、香港品質(zhì)保證局)進(jìn)行ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證,成為重慶乃至西南地區(qū)物管行業(yè)中首家通過認(rèn)證的公司。為適應(yīng)新的國(guó)標(biāo)要求,2002-2006年香港品質(zhì)保證局3次來司,對(duì)公司的管理質(zhì)量體系進(jìn)行審核和提出改進(jìn)意見,確保質(zhì)量服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化和不斷完善。 2、完善的組織架構(gòu)、良好的運(yùn)行機(jī)制 為保障公司的服務(wù)品質(zhì),新龍湖物業(yè)公司形成以品質(zhì)保障部為公司級(jí)質(zhì)量管理核心、以客戶服務(wù)中心為區(qū)域級(jí)的質(zhì)量管理核心的組織架構(gòu)。 品質(zhì)保障部由工程、保安、保潔等各專業(yè)主管組成,從物業(yè)前期介入到后期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督管理,對(duì)管理的物業(yè)和客戶服務(wù)形成全方位、全生命周期的管理。 在項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)階段,品質(zhì)保障部就全面參與產(chǎn)品的

56、優(yōu)化設(shè)計(jì)、完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)并提出合理化意見。站在業(yè)主長(zhǎng)期使用和后續(xù)物業(yè)管理正常運(yùn)行的角度考慮,在對(duì)已建成的各項(xiàng)目各業(yè)態(tài),基礎(chǔ)信息分類匯總的基礎(chǔ)上,參考市場(chǎng)同類物業(yè)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)、整理物業(yè)前期設(shè)計(jì)介入導(dǎo)則或配置標(biāo)準(zhǔn),反饋給地產(chǎn)設(shè)計(jì)和研發(fā)部門。同時(shí)全面參與工程施工質(zhì)量的監(jiān)督、階段驗(yàn)收,從物業(yè)管理的角度對(duì)工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,及早發(fā)現(xiàn)和解決問題,避免項(xiàng)目建成后給使用和管理服務(wù)帶來的缺憾。在項(xiàng)目完成竣工驗(yàn)收后,將從客戶接房和使用的視角上逐戶對(duì)客戶交房敏感度高的項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題促進(jìn)地產(chǎn)限期整改。這些重要的前期介入的參與控制,大大縮短了物業(yè)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)和使用之間的過渡期。又確保了項(xiàng)目一

57、經(jīng)交付即向業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)主、地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司的多贏。 在后期物業(yè)服務(wù)中,由品質(zhì)保障部與項(xiàng)目管理處密切配合,自檢的基礎(chǔ)上,組織項(xiàng)目交叉檢查、專項(xiàng)檢查等,對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)嚴(yán)格審核,對(duì)公司各部門被檢查出的問題及時(shí)提出整改辦法并督促整改,同時(shí)配合香港品質(zhì)保證局(KHQAA)對(duì)公司的質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核和完善,有效的保證了服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)和不斷提高。 各項(xiàng)目的客戶服務(wù)流程也是緊密圍繞著客戶需求而建立的,“寧愿麻煩自己十分、不愿麻煩客戶一分”。從公司成立之初,就采用專業(yè)的物業(yè)管理軟件、電子化辦公平臺(tái)實(shí)施物業(yè)服務(wù)。對(duì)日常派工進(jìn)行派工回訪,跟蹤并了解業(yè)主的反饋、圍繞業(yè)主需求開展各類特約

58、服務(wù),如帶取郵件、帶叫出租車、代購(gòu)花木、保潔鐘點(diǎn)工服務(wù)、工程特約服務(wù)等等;每年組織有龍湖特色的各種社區(qū)活動(dòng),形成了有特色的、溫暖、親情的社區(qū)文化。通過我們的服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值,為業(yè)主或使用人營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境和居住氛圍。 3、以人為本的人力資源體系 針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)和公司的特點(diǎn),公司建立了一套獨(dú)特的人力資源體系:通過素質(zhì)模型招聘員工、通過完善的培訓(xùn)系統(tǒng)培養(yǎng)員工——公司為不同階段的員工提供了不同的培訓(xùn),包括新員工入職培訓(xùn)、通用素質(zhì)能力的培訓(xùn)、職能專業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、外部課堂培訓(xùn)、在崗傳幫帶培訓(xùn)等。通過培訓(xùn),讓員工在短時(shí)間養(yǎng)成基本的工作習(xí)慣,不斷提高服務(wù)技

59、能;通過培訓(xùn),確立良好的工作心態(tài),使員工由內(nèi)而外地真心服務(wù),讓員工迅速走向成熟。 u 客戶滿意度的調(diào)查及客戶意見處理 1、滿足客戶的需求是提高客戶滿意度的硬性指標(biāo),隨著社會(huì)的發(fā)展,客戶的對(duì)服務(wù)新的需求改變快,并且日益增多。能夠準(zhǔn)確的把握住客戶的需求變化,對(duì)自己的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),才能夠保證獲得較高的客戶滿意度。為能持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),以期在工作中不斷改進(jìn)和完善,從而提升客戶滿意度,新龍湖物業(yè)公司在為客戶提供服務(wù)的過程中采取了多種方式進(jìn)行滿意度調(diào)查: 1)每半年一次大規(guī)模的客戶滿意度調(diào)查,通過客戶服務(wù)、工程服務(wù)、安防服務(wù)、保潔服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等的問題設(shè)計(jì),向客戶

60、了解在過去的半年中,物業(yè)公司的服務(wù)客戶滿意和不滿意的地方主要有哪些? 2)在日常服務(wù)中:客戶報(bào)事,公司嚴(yán)格實(shí)行登記管理,區(qū)分:普通報(bào)事、緊急報(bào)事、工程或室內(nèi)清潔等有償服務(wù)需求、普通服務(wù)投訴、嚴(yán)重服務(wù)投訴。做到流程清楚、處理及時(shí)、改進(jìn)迅速;通過請(qǐng)客戶在派工單、協(xié)調(diào)單、以及電話回訪等方式向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和意見的收集(回訪率100%)。在小區(qū)精神文明建設(shè)方面,在社區(qū)文化活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中,向業(yè)主發(fā)放滿意度調(diào)查表等方式收集客戶的滿意程度和反饋意見。 3)設(shè)立公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話,收集客戶對(duì)我們服務(wù)的質(zhì)量的意見,并且保證做到投訴、回訪有記錄,可追溯。回訪率必須達(dá)到100%。 4)第三方滿意度調(diào)

61、查:邀請(qǐng)非物業(yè)方,如龍湖地產(chǎn)公司、各級(jí)主管部門甚至業(yè)主作為第三方,對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查,在真實(shí)了解我們的工作狀態(tài)后,第三方能夠客觀的反饋對(duì)物業(yè)管理意見和要求。同時(shí)公司還會(huì)積極參加主管部門開展的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比,通過主管部門獲得對(duì)客戶的滿意度及需求進(jìn)行了解。 2003年、2005年、2006年新龍湖物業(yè)公司參加由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)開展全國(guó)住宅用戶滿意度測(cè)評(píng)工作,此獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比,物業(yè)管理是一項(xiàng)關(guān)鍵性評(píng)比指標(biāo),設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查,全部由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)由專人暗訪調(diào)查的方式獲取業(yè)主的滿意率,具有較高的真實(shí)性。兩次評(píng)選的結(jié)果,龍湖都獲得了滿意度測(cè)評(píng)第一名的稱號(hào)。2006年8月新龍湖

62、物業(yè)公司參加了由重慶物業(yè)協(xié)會(huì)組織的“重慶市信得過企業(yè)”的評(píng)選工作,參評(píng)此獎(jiǎng)的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主滿意度必須達(dá)到95%以上。新龍湖物業(yè)公司最終以98分的成績(jī)獲得了“重慶市信得過企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)。 2、對(duì)客戶的需求和意見的處理 對(duì)于客戶滿意度調(diào)查所得來的數(shù)據(jù)和信息,公司安排專人負(fù)責(zé)整理和完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告,在每份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中都有詳細(xì)的業(yè)主滿意率及優(yōu)良率數(shù)據(jù)體現(xiàn),經(jīng)過與往次進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比,能夠直觀顯示各部門滿意率及優(yōu)良率的上升或下降情況。 通過對(duì)業(yè)主的滿意和不滿意內(nèi)容,和與業(yè)主直接溝通后收集的信息進(jìn)行匯總,對(duì)業(yè)主認(rèn)可的好的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)沉淀,對(duì)業(yè)主不滿意的服務(wù)和新的服務(wù)要求進(jìn)行原因分析。這個(gè)過程對(duì)提

63、出改進(jìn)措施至關(guān)重要,原因的有效性和真實(shí)性將直接關(guān)系到改進(jìn)措施的正確制定,為了保證分析的結(jié)果的正確率,公司制定了相關(guān)的質(zhì)量文件來保障,包括從前期的數(shù)據(jù)收集到后期的報(bào)告形成,而相關(guān)的質(zhì)量文件的實(shí)行,又通過第三方審核(HKQAA香港品質(zhì)保證局)和過程指導(dǎo)來保障,層層控制,有力地保障了過程文件的有效性和真實(shí)性。 制定好的新的有效的改進(jìn)及預(yù)防措施,公司會(huì)制定公司大計(jì)劃,分解到各部門的月度工作計(jì)劃或培訓(xùn)計(jì)劃中實(shí)施。 在實(shí)施服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)措施的過程中,公司會(huì)再次通過滿意度調(diào)查、日常報(bào)事回訪等方式收集客戶的反饋意見,對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行修正,對(duì)措施實(shí)行過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和控制。通過有效的控制,保證措施能夠最

64、大程度獲得客戶的滿意,從而獲得較高的滿意度。 通過10年的時(shí)間驗(yàn)證了新龍湖物業(yè)對(duì)客戶需求的獲得途徑,以及為了滿足客戶需求而提出的改進(jìn)措施和實(shí)行是有效的,我們將在客戶和行業(yè)中贏得的口碑,獲得的榮譽(yù),以及得到中央、地方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與贊賞,看作是責(zé)任和壓力,激勵(lì)我們不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)。 上述內(nèi)部的檢查監(jiān)督、客戶滿意調(diào)查、信息收集機(jī)制等,均是我們通過多種渠道進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的滿意度調(diào)查表現(xiàn),這些最終是為了能夠多方面、全方位關(guān)注、體驗(yàn)客戶感受,以充分體現(xiàn)以人為本的關(guān)懷,追求更高品質(zhì)的服務(wù),為所有業(yè)主提供溫馨、全面、周到的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。 二、公司榮譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷 公司歷程 l 199

65、7年8月,重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司成立 l 1998年10月,通過香港品質(zhì)保證局(HKQAA)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。 l 2003年11月,公司重新注冊(cè)更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”。 l 2005年12月,經(jīng)國(guó)家建設(shè)部評(píng)審,公司成為一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。 公司榮譽(yù) 公司重點(diǎn)獎(jiǎng)項(xiàng)提要: 以下獎(jiǎng)項(xiàng)為政府主管部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)組織評(píng)定的獎(jiǎng)項(xiàng),為行業(yè)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng),有國(guó)家級(jí)別和重慶市級(jí)別的區(qū)分。 新龍湖物業(yè)公司管理項(xiàng)目獲由國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”、“全國(guó)示范住宅小區(qū)”稱號(hào)的項(xiàng)目有:龍湖南苑、龍湖西苑、龍湖水晶酈城 新龍湖物業(yè)公司管理項(xiàng)目獲由重慶

66、人民政府頒發(fā)的“重慶市十佳住宅小區(qū)”稱號(hào)的項(xiàng)目有:龍湖南苑(98年)、龍湖南苑(2000年)、龍湖西苑(2002年)、龍湖香樟林(2004年)、龍湖水晶酈城(2006年) 2003年、2006年、2007年獲由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)組評(píng)“全國(guó)住宅滿意度第一” 2007年1月,龍湖香樟林通過首批“重慶市十佳園林式單位”評(píng)定。 2007年11月,龍湖南苑通過重慶市首批“安靜居住小區(qū)”評(píng)定。 以下獎(jiǎng)項(xiàng)為相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和媒體機(jī)構(gòu)組織評(píng)選,無政府級(jí)權(quán)威性,但因其評(píng)選組織者在行業(yè)或社會(huì)有一定影響力,且獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、過程公開度等得到社會(huì)認(rèn)可,故獎(jiǎng)項(xiàng)也具有了含金量。 2006年12月,重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司獲2006年中國(guó)物業(yè)管理嘉年華金榜“年度業(yè)主最滿意企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。(此獎(jiǎng)項(xiàng)為《中國(guó)住宅與房地產(chǎn)》雜志、搜房網(wǎng)等牽頭組織,全國(guó)12家物業(yè)管理網(wǎng)協(xié)辦,世界范圍7位專家評(píng)委評(píng)定獎(jiǎng)項(xiàng)。該年全國(guó)上百家物業(yè)公司參評(píng)此獎(jiǎng)項(xiàng),獲獎(jiǎng)企業(yè)不足10家) 2004年9月,在《重慶商報(bào)》、重慶信誠(chéng)廣告?zhèn)髅接邢薰?、重慶康聯(lián)市場(chǎng)研究有限公司聯(lián)合發(fā)起的“重慶

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