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1、信息管理體系建設(shè)方案 天津國(guó)信電訊科技 信息管理體系 建設(shè)方案 國(guó)信電訊科技 營(yíng)銷企劃部 2004-3 前言 二十一世紀(jì)，人類已進(jìn)入信息時(shí)代，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，信息的能否及時(shí)掌握，掌握的信息正確與否成為企業(yè)生存與發(fā)展的最重要因素。 信息，是指公司所收集到的經(jīng)過(guò)加工、整理、用于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方面的各種信息，是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中可以利用且反作用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息。信息具有客觀真實(shí)性、時(shí)效性、共享性、可傳遞性和系統(tǒng)性等特點(diǎn)，業(yè)已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。信息管理，是對(duì)的信息進(jìn)行收集、加工、存貯、檢索、利用的工作，尤其是關(guān)于我們營(yíng)

2、銷企業(yè)來(lái)講信息系統(tǒng)的建立是至關(guān)重要的。 我們國(guó)信電訊科技正在快速發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的手機(jī)行業(yè)中，信息管理系統(tǒng)的建立尤為迫切。國(guó)信電訊信息管理系統(tǒng)的建立，便于我們及時(shí)的掌握外部市場(chǎng)信息與行業(yè)動(dòng)態(tài)，電訊內(nèi)部營(yíng)運(yùn)狀況，為國(guó)信電訊科技的經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據(jù)；實(shí)現(xiàn)與客戶信息共享，擴(kuò)展國(guó)信電訊科技的業(yè)內(nèi)影響。 一．國(guó)信電訊信息管理系統(tǒng)的意義 1、國(guó)信電訊信息管理，是公司實(shí)施正確經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必須要。 國(guó)信電訊信息管理系統(tǒng)，向公司提供全面的市場(chǎng)信息與行業(yè)動(dòng)態(tài)，定期提 供市場(chǎng)分析報(bào)告，公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)狀況與分析，真正向公司領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)。 2、國(guó)信電訊信息管理，是公司實(shí)現(xiàn)

3、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要確保。 信息管理除了為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)外，還可以強(qiáng)化公司內(nèi)部管理控制。 信息管理及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為經(jīng)營(yíng)決策的修正的提供依據(jù)。通過(guò)信息的傳遞與處理，實(shí)現(xiàn)信息與能量、物質(zhì)巧妙結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化與合理化。 3.、國(guó)信電訊信息管理，可以執(zhí)行信息資源化，實(shí)現(xiàn)信息共享。 信息資源化，公司內(nèi)部資源的合理、充分利用。對(duì)外部的資源共享，使信息變成運(yùn)行價(jià)值，成為客戶服務(wù)的一部分，擴(kuò)展國(guó)信電訊在手機(jī)行業(yè)的業(yè)內(nèi)影響力。 二、信息管理的目標(biāo)： 通過(guò)國(guó)信電訊信息系統(tǒng)的建立，提升信息反饋能力，為國(guó)信電訊經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，加強(qiáng)國(guó)信電訊對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)力與競(jìng)爭(zhēng)力；成為

4、國(guó)信電訊業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)者，為國(guó)信電訊指引正確的方向；成為國(guó)信電訊運(yùn)行的價(jià)值，發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與客戶實(shí)現(xiàn)信息共享，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 1、建立一套科學(xué)、合理、統(tǒng)一全面的指標(biāo)體系和信息結(jié)構(gòu)。使公司 內(nèi)部、外部的各種信息及時(shí)、有效的得到傳遞，確保公司的正 常營(yíng)運(yùn)。 2、信息管理從公司信息必須求分析為出發(fā)點(diǎn)。開(kāi)發(fā)切實(shí)可行而有效的信 息服務(wù)、信息反饋方式和手段，真正做到為業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理決策服 務(wù)。 3、信息管理系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)、合理、深入的加工處理流程方式進(jìn) 行分析，具有定量、定性分析方法相結(jié)合，提升信息加工深度并 及時(shí)提供分析報(bào)告。 三

5、、信息管理的原則 原則一：收集的信息更具真實(shí)性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式； 原則二：收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動(dòng)上堅(jiān)持一致性和協(xié)調(diào)性，為確保信息流的暢通和有效，要落實(shí)具 體的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容和時(shí)間； 原則三：處理信息的使用者要對(duì)信息的真實(shí)性、可靠性從多方面進(jìn)行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性。 四、信息管理信息內(nèi)容 〔一〕、按信息搜集的來(lái)源信息可分為：內(nèi)部信息與外部信息 內(nèi)部信息包括： ?銷售信息 ?財(cái)務(wù)信息 ?產(chǎn)品成本信息 ?銷售政策信息 ?新產(chǎn)品開(kāi)采購(gòu)信息

6、?經(jīng)營(yíng)狀況、成品庫(kù)存狀況 ?廣告/促銷 ?人事、行政信息 外部信息包括： ?宏觀經(jīng)濟(jì)政策信息：總體經(jīng)濟(jì)消費(fèi)變動(dòng)；手機(jī)行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策 ?市場(chǎng)信息：市場(chǎng)規(guī)模；市場(chǎng)增長(zhǎng)率；市場(chǎng)占有率；產(chǎn)品價(jià)格，廣促信息。 ?渠道信息： ?行業(yè)新產(chǎn)品新技術(shù)信息：手機(jī)產(chǎn)品的新技術(shù)，新產(chǎn)品。 ?運(yùn)營(yíng)商信息：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)推廣、以及相關(guān)政策?消費(fèi)者購(gòu)買因素：產(chǎn)品質(zhì)量，定價(jià)，品牌信息，售后服務(wù)，潛在必須求 ?競(jìng)爭(zhēng)者信息：基本狀況；市場(chǎng)占有率；產(chǎn)品價(jià)格；廣告/促銷；新產(chǎn) 品狀況 ?供應(yīng)商信息：手機(jī)生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息。 ?競(jìng)爭(zhēng)廠商信息 〔二〕

7、、按信息搜集的時(shí)間性來(lái)分為：日常信息，實(shí)時(shí)信息，重要信息 日常信息：提報(bào)營(yíng)銷企劃部經(jīng)理的信息，具體分為每月總結(jié)與每周總結(jié)。包括： ?國(guó)信電訊包銷產(chǎn)品的整體經(jīng)營(yíng)狀況； ?包銷產(chǎn)品銷售跟蹤報(bào)表； ?分公司經(jīng)營(yíng)狀況及自采產(chǎn)品的銷售與問(wèn)題； ?客戶信息，指客戶的必須求，銷售政策看法反饋，售后問(wèn)題； ?當(dāng)期新上市產(chǎn)品信息，廣促信息； ?廠家動(dòng)態(tài)與營(yíng)運(yùn)商動(dòng)態(tài) 實(shí)時(shí)信息：不定期的發(fā)生，或必須要及時(shí)，迅速的提報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)層，以了解領(lǐng)導(dǎo)層必須要的信息。包括： ?廠家動(dòng)態(tài)與營(yíng)運(yùn)商動(dòng)態(tài) ?包銷產(chǎn)品產(chǎn)品的政策調(diào)整； ?國(guó)信電訊產(chǎn)品采購(gòu)看法調(diào)查； ?目

8、前包銷產(chǎn)品竟品調(diào)研； ?國(guó)信電訊內(nèi)部的人事變更； 重要信息：〔報(bào)告形式〕 ?全國(guó)手機(jī)行業(yè)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)分析； ?手機(jī)行業(yè)的政策法規(guī)； ?手機(jī)產(chǎn)品的新技術(shù)與功能導(dǎo)向； 季度性或月度國(guó)信電訊與分公司經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)表； 五、信息管理系統(tǒng)的建立 1．信息管理系統(tǒng)構(gòu)架 信息管理系統(tǒng)包括信息的采集〔信息源〕、 信息的匯總、信息的分析以及分析報(bào)告。 信息系統(tǒng)是反映國(guó)信電訊內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)狀 況，以及手機(jī)行業(yè)外部的市場(chǎng)信息，運(yùn)營(yíng)商政策的工具。 信息收集渠道：通過(guò)營(yíng)銷管理部、財(cái)務(wù)部、各分公司、集團(tuán)采購(gòu)部、電訊人力資源部和營(yíng)銷企劃部采集相關(guān)

9、信息 其中必須要采集的信息按時(shí)間分為 信息收集工作的相關(guān)責(zé)任部門職能 總經(jīng)辦：總體發(fā)展規(guī)劃及策略〔不按時(shí)〕 營(yíng)銷管理：責(zé)成專人向營(yíng)銷企劃部信息專員通報(bào)各分公司的銷量、銷售額、區(qū)域自采庫(kù)存狀況、任務(wù)達(dá)成率〔附件分公司經(jīng)營(yíng)狀況通報(bào)〕；售后處理統(tǒng)計(jì)與用戶看法反饋?！仓堋? 財(cái)務(wù)部：每月財(cái)務(wù)信息，與分公司回款信息，產(chǎn)品貨款支出信息〔月〕 人資部：人力資源狀況，招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗狀況〔每季度〕 分公司：包銷產(chǎn)品看法表，包銷產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研表，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研表分公司銷售狀況，市場(chǎng)份額與渠道覆蓋，客戶必須求，手機(jī)廠商的競(jìng)爭(zhēng)策略變動(dòng)。〔周〕 大客戶部：包銷產(chǎn)品看法表，

10、包銷產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研表，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研表分公司銷售狀況，市場(chǎng)份額與渠道覆蓋，客戶必須求，手機(jī)廠商的競(jìng)爭(zhēng)策略變動(dòng)?！仓堋? 營(yíng)銷企劃部：客戶看法反饋，產(chǎn)品推廣計(jì)劃，客戶發(fā)展計(jì)劃等。 〔月〕 采購(gòu)部：近期產(chǎn)品采購(gòu)意向〔周〕 附件一、信息提供的相關(guān)部門與責(zé)任 3．信息管理的工作流程 信息采集： 信息系統(tǒng)中最大量的工作就是信息的采集，信息采集的內(nèi)容由相應(yīng)的責(zé)任部門向營(yíng)銷企劃部信息專員王苒按時(shí)提交，確保提報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。 〔1〕主要活動(dòng)： ?通過(guò)拜訪客戶、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶必須求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料 ?訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者

11、信息 ?從行業(yè)協(xié)會(huì)手機(jī)市場(chǎng)信息 ?收集公司內(nèi)部有關(guān)資料〔內(nèi)部信息搜集表格〕 ?通過(guò)各類表格初步整理信息 ?采集二手資料 〔2〕輸入獲得的信息 〔3〕成果：獲得各種原始數(shù)據(jù) 〔4〕負(fù)責(zé)人： 信息匯總： 各職能部門定期將信息呈報(bào)信息中心后，由信息中心進(jìn)行初步整理，并制作信息匯總表。并將信息呈報(bào)使用人。對(duì)重要信息迅速交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。 〔1〕主要活動(dòng) ?信息系統(tǒng)對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理 ?信息系統(tǒng)將各大類信息匯總制表 ?信息系統(tǒng)按要求把信息傳遞給相關(guān)人員 ?對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人 〔2〕獲得各

12、種初始數(shù)據(jù)表格 〔3〕成果：匯總各種表格 〔4〕負(fù)責(zé)人：信息中心 相關(guān)成果： 1.戰(zhàn)略要素信息〔月〕 2.市場(chǎng)綜合信息〔月〕 3.產(chǎn)品線/片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)〔月〕 4.競(jìng)爭(zhēng)狀況匯總〔月〕 5.用戶必須求匯總〔月〕 6.售后服務(wù)匯總〔月〕 7.銷售月/季報(bào)表〔月〕 8.廣告/促銷信息〔月〕 9.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算〔月〕 10.銷售成本及回款〔月〕 12.人力資源信息〔月〕 信息分析： 在信息管理系統(tǒng)中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是信息的分析，信息分析是信息系統(tǒng)的樞紐。依據(jù)信息匯總，實(shí)事求是，科學(xué)，系統(tǒng)的分析，得出結(jié)論。采納國(guó)信電

13、訊營(yíng)企期刊、報(bào)告、甚至通知的形式公布結(jié)論性信息。 〔1〕主要活動(dòng) a)各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì) 劃等 b)制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與各信息系統(tǒng)〔2〕負(fù)責(zé)人 〔3〕各類計(jì)劃、報(bào)告等 a)產(chǎn)品市場(chǎng)必須求猜測(cè)〔季〕 b)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況〔月〕 c)國(guó)信營(yíng)運(yùn)狀況分析〔季06〕 d)客戶必須求-價(jià)格關(guān)系〔季〕 e)客戶發(fā)展規(guī)劃〔季〕 f)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格-成本〔季〕 g)營(yíng)銷費(fèi)用〔季〕 h)產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略〔季〕 i)產(chǎn)品線銷售計(jì)劃〔年〕 j)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向表〔半年〕 k)新

14、產(chǎn)品推廣計(jì)劃〔季〕 l)財(cái)務(wù)分析報(bào)告〔季〕 信息的輸出： 信息公布后使用信息者對(duì)接收到的信息進(jìn)行輸出與反饋，有利與信息采集渠道，分析方法的改善，使信息系統(tǒng)更加完善。 ?產(chǎn)品市場(chǎng)必須求猜測(cè)〔季〕 ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況〔月〕 ?國(guó)信營(yíng)運(yùn)狀況分析〔季06〕 ?客戶必須求-價(jià)格關(guān)系〔季〕?客戶發(fā)展規(guī)劃〔季〕 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格-成本〔季〕?營(yíng)銷費(fèi)用〔季〕 ?產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略〔季〕?產(chǎn)品線銷售計(jì)劃〔年〕?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向表〔半年〕?新產(chǎn)品推廣計(jì)劃〔季〕?財(cái)務(wù)分析報(bào)告〔季〕 信息管理系統(tǒng)流程圖 4 總經(jīng)辦：五、信息內(nèi)部的公司內(nèi)部運(yùn)行與推廣