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1、全國(guó)百姓放心醫(yī)院 工作情況匯報(bào) 　　今年以來(lái)，我院把醫(yī)療質(zhì)量上升為醫(yī)院質(zhì)量，把醫(yī)療安全擴(kuò)展為病人安全，牢固確立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，把質(zhì)量和安全放在第一位，把“三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”作為醫(yī)院建設(shè)的指南，把各級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)開(kāi)展的專項(xiàng)檢查作為推進(jìn)醫(yī)院安全工作的抓手，在全院積極組織實(shí)施，努力促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。 　　一、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章，依法執(zhí)業(yè) 　?。ㄒ唬┏钟行А夺t(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，按規(guī)定診療科目執(zhí)業(yè) 　　一是嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《江蘇省〈實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例〉辦法》，按時(shí)辦理《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證

2、》許可校驗(yàn)，保證醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)診療科目在許可范圍、有效期內(nèi)進(jìn)行。依據(jù)省衛(wèi)生廳的各項(xiàng)文件精神，對(duì)醫(yī)院新增加的診療科目進(jìn)行及時(shí)申請(qǐng)、登記。 　　二是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理。認(rèn)真貫徹《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，加強(qiáng)各類醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的準(zhǔn)入和日常監(jiān)管，醫(yī)院共開(kāi)展一般科室醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目353項(xiàng)，重點(diǎn)科室醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目209項(xiàng)，醫(yī)院注重加強(qiáng)一類醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目的日常管理，保證技術(shù)開(kāi)展人員的資質(zhì)，手術(shù)科室嚴(yán)格按照《江蘇省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范》進(jìn)行，各級(jí)各類人員在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行診療。江蘇省相繼發(fā)布了58項(xiàng)第二類、第三類醫(yī)療技術(shù)，對(duì)列入此類醫(yī)療技術(shù)管理范圍的技術(shù)項(xiàng)目，我們進(jìn)行逐一梳理，按照技術(shù)管理規(guī)范要求進(jìn)行管理，首批申報(bào)

3、的16項(xiàng)技術(shù)項(xiàng)目已經(jīng)完成現(xiàn)場(chǎng)審核，取得常規(guī)開(kāi)展資質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，落實(shí)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目分級(jí)管理，做好診療項(xiàng)目和人員準(zhǔn)入管理工作。堅(jiān)決做到科室不超范圍開(kāi)展技術(shù)，醫(yī)師不越級(jí)開(kāi)展手術(shù)。 　?。ǘ┘訌?qiáng)醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管 嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》等法律法規(guī)，依法做好醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員資格考試、執(zhí)業(yè)注冊(cè)工作。醫(yī)院現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師473人，執(zhí)業(yè)護(hù)士756人，根據(jù)其所在崗位從事的實(shí)際臨床工作，進(jìn)行執(zhí)業(yè)范圍登記注冊(cè)，做到在規(guī)定范圍內(nèi)診療，絕不允許超范圍執(zhí)業(yè)情況發(fā)生，做到未取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生、護(hù)士不單獨(dú)值班、門(mén)診和實(shí)施技術(shù)操作；對(duì)工作二年未取得執(zhí)業(yè)資格的人員調(diào)離現(xiàn)崗位，從源頭上

4、保證了依法行醫(yī)和醫(yī)療安全。并將醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)情況與日常醫(yī)療質(zhì)量考核、年度綜合目標(biāo)考核、醫(yī)師定期考核管理辦法相結(jié)合，切實(shí)保障依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療。依據(jù)《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師會(huì)診管理，規(guī)范醫(yī)師會(huì)診行為，醫(yī)師外出會(huì)診必須提供申請(qǐng)會(huì)診醫(yī)院的《會(huì)診邀請(qǐng)函》，經(jīng)科室主任同意、報(bào)醫(yī)務(wù)科審批方可進(jìn)行會(huì)診。 二、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，確保患者安全 　?。ㄒ唬?qiáng)化核心制度落實(shí)，確保醫(yī)療安全。我們把醫(yī)療安全擴(kuò)展為病人安全，把醫(yī)療質(zhì)量擴(kuò)展為醫(yī)院質(zhì)量，不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)接口的銜接，達(dá)到了“抓環(huán)節(jié)，降投訴，保安全，促發(fā)展“的目的。一是強(qiáng)化醫(yī)院管理法律法規(guī)、核心制度落實(shí)。為提高制度的可行性，我們

5、修訂和完善了醫(yī)院管理法律法規(guī)、醫(yī)療核心制度，把一些重要制度列入核心制度管理，還根據(jù)醫(yī)院工作實(shí)際，新制訂了《醫(yī)患溝通制度》、《科主任查房制度》、《圍手術(shù)期管理制度》、《檢驗(yàn)“危急值”報(bào)告制度》等重要制度，分醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技三個(gè)系列匯編成冊(cè)，同時(shí)編印了《醫(yī)院管理常用法律法規(guī)》手冊(cè)，印發(fā)給每個(gè)醫(yī)務(wù)人員。通過(guò)加大院、科兩級(jí)培訓(xùn)力度，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣講法律法規(guī)、核心制度，科室組織條文學(xué)習(xí)，使每一位醫(yī)務(wù)人員熟悉制度、掌握制度、執(zhí)行制度。二是加強(qiáng)制度落實(shí)情況的督查與考核。強(qiáng)化院長(zhǎng)質(zhì)量查房。建立院長(zhǎng)查房小組，分片實(shí)施查房工作，現(xiàn)場(chǎng)考核醫(yī)務(wù)人員管理制度的掌握，通過(guò)抽查在架病歷的方式查看制度的落實(shí)。推行科主任夜間質(zhì)量

6、查房。每天安排兩名業(yè)務(wù)科室主任督查夜班及節(jié)假日醫(yī)療工作情況，檢查值班崗位、值班人員資質(zhì)、交接班情況、醫(yī)患溝通、新入院病歷書(shū)寫(xiě)等內(nèi)容。并將檢查結(jié)果及時(shí)與科室、當(dāng)事人溝通，納入季度醫(yī)療質(zhì)量考核、年度綜合目標(biāo)考核中。 　?。ǘ┘訌?qiáng)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。我們完善醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)、科室質(zhì)控小組、質(zhì)管員三個(gè)層次檢查組織，密織質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮院、科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織的作用，定期開(kāi)展活動(dòng)，研究、布置、檢查醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全工作。質(zhì)量組織上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)施PDCA管理模式，從院長(zhǎng)綜合查房、科主任夜查房、月度質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問(wèn)題，研究解決辦法，建立檢查、考核、總結(jié)、反饋等一系列醫(yī)療質(zhì)量保障和

7、持續(xù)改進(jìn)體系，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、流程和要求，做到質(zhì)量工作情況定期在《醫(yī)療質(zhì)量通報(bào)》和院周會(huì)上通報(bào)。 （三）規(guī)范院內(nèi)急危重病人救治工作。強(qiáng)化三級(jí)查房制度、交接班制度的落實(shí)；根據(jù)醫(yī)療需要，對(duì)查房制度進(jìn)行修訂，主診醫(yī)師或副主診醫(yī)師每天必須查房，增加危重病人的查房頻次；推行住院醫(yī)師一線班、主治醫(yī)師以上二線班、副主任醫(yī)師以上三線班的三班值班制度，一、二線班值班必須在病房；危重病人查房強(qiáng)化病程記錄，值班交接必須到病人床頭；非正常工作時(shí)間，病人病情重大變化，主診醫(yī)師接到通知后必須趕到病區(qū)參與搶救；急會(huì)診在10分鐘內(nèi)到達(dá)，確保重癥病人得到及時(shí)救治；重大搶救做到“五到位”：即分管院長(zhǎng)、科主任

8、、主診醫(yī)師、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)必須到搶救現(xiàn)場(chǎng)。 （四）加強(qiáng)服務(wù)接口鏈接，實(shí)施無(wú)間斷服務(wù)。我們以病人就醫(yī)路徑為主線，實(shí)行門(mén)急診與病房、臨床與醫(yī)技、醫(yī)療與護(hù)理、一線與后勤等工作環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，建立了門(mén)診就醫(yī)、病人入院、出院、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)科等8個(gè)流程圖，改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科的服務(wù)流程。為患者辦理入、出院手續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)，做好入、出院的指示、引導(dǎo)，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診交代或床邊交代。加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時(shí)傳遞患者信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。工作日和節(jié)假日提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)，等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。推行“先診療，后結(jié)算”的服務(wù)模式，保證病人得到及時(shí)診療。 　　三、以患者安全為目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)

9、量持續(xù)改進(jìn) 　　（一）加強(qiáng)圍手術(shù)期管理，保證手術(shù)病人安全。制訂《圍手術(shù)期管理辦法》，認(rèn)真實(shí)施術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各環(huán)節(jié)的管理，重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前討論；開(kāi)展手術(shù)安全核查，由手術(shù)醫(yī)師、床醉醫(yī)師和手術(shù)護(hù)士三方，分別在麻醉實(shí)施前、手術(shù)開(kāi)始前和患者離開(kāi)手術(shù)室前，共同對(duì)患者身份和手術(shù)部位等內(nèi)容進(jìn)行核查，實(shí)時(shí)填寫(xiě)手術(shù)安全核查表，三方簽字；完善病人識(shí)別系統(tǒng)，手術(shù)患者實(shí)行腕帶識(shí)別，防止差錯(cuò)發(fā)生。 　?。ǘ┓e極防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件。制定和實(shí)施防止患者跌倒、墜床、壓瘡、非計(jì)劃性拔管、管道滑脫等措施；制定和實(shí)施譫妄病人意外防護(hù)措施；衛(wèi)生間設(shè)置明顯標(biāo)志提醒患者注意滑倒；衛(wèi)生間冷熱水標(biāo)注醒目標(biāo)志，防止患者燙傷，并

10、配備呼叫系統(tǒng)。 　　（三）建立危急值報(bào)告系統(tǒng)。制定危急值報(bào)告制度和管理辦法，實(shí)行檢驗(yàn)值異常標(biāo)注制度，“危急值”實(shí)行緊急報(bào)告流程，第一時(shí)間通知當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員，設(shè)立危急值登記本，檢查科室與臨床科室各自留有記錄備查，使病人得到及時(shí)處置。 　?。ㄈ┙⑨t(yī)療不良事件報(bào)告制度。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療不良事件，實(shí)行非懲罰性不良事件報(bào)告，將醫(yī)療不良事件進(jìn)行分類并設(shè)計(jì)上報(bào)表，臨床科室隨時(shí)將隱患上報(bào)至醫(yī)務(wù)科，組織人員開(kāi)展重點(diǎn)病人巡查，并結(jié)合醫(yī)療不良事件分類、院內(nèi)醫(yī)療糾紛分析結(jié)果，定期組織專題講座，使醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)療糾紛中得到教訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療技術(shù)水平。 （四）重視醫(yī)患溝通，降低投訴率。一是抓

11、好各種糾紛的處理，化解醫(yī)患矛盾。專門(mén)成立了醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)辦公室，并對(duì)負(fù)責(zé)接待投訴的部門(mén)的職能進(jìn)行劃分，涉及到行風(fēng)方面的問(wèn)題，主要由監(jiān)察室負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)方面的問(wèn)題由協(xié)調(diào)辦負(fù)責(zé)，涉及到醫(yī)患糾紛、醫(yī)患矛盾的，則由醫(yī)患溝通辦進(jìn)行調(diào)處。各部門(mén)既有分工，又通力合作。對(duì)外公布投訴電話，保證群眾投訴隨時(shí)有人問(wèn)有部門(mén)管。95%以上的醫(yī)療投訴都得到了妥善解決，沒(méi)有因發(fā)生重大醫(yī)療糾紛上訪事件造成社會(huì)不良影響，保障了醫(yī)療秩序正常運(yùn)行。二是建立醫(yī)療糾紛處理通報(bào)、整改反饋制度。糾紛調(diào)解結(jié)束后組織專家分析定性，提出整改意見(jiàn)，及時(shí)反饋到責(zé)任科室、責(zé)任人。要求當(dāng)事科室組織科內(nèi)或院內(nèi)討論，進(jìn)行糾紛原因分析，查找醫(yī)療上存在的不足，制定

12、整改方案上報(bào)并限期實(shí)施整改。從糾紛處理中使相關(guān)制度得到系統(tǒng)改進(jìn)。三是建立健全獎(jiǎng)懲制度。醫(yī)院技術(shù)委員會(huì)每季度對(duì)糾紛賠償情況進(jìn)行分析定性，采取當(dāng)事醫(yī)生到場(chǎng)陳述診治情況及是否存在缺陷或過(guò)錯(cuò)，然后專家進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)的形式，確定相關(guān)責(zé)任人或科室應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 四、積極實(shí)施臨床路徑管理，規(guī)范疾病診療 　　我院自去年六月開(kāi)始進(jìn)行臨床路徑的試點(diǎn)工作。為保證臨床路徑工作的順利推進(jìn)，首先在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層面高度重視，李大林院長(zhǎng)親自擔(dān)任臨床路徑領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，保證各項(xiàng)工作的推動(dòng)，同時(shí)利用院周會(huì)、專題會(huì)議的形式廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。在院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)下，相關(guān)科室也均成立了專門(mén)的組織，并召開(kāi)多次協(xié)調(diào)會(huì)，保證臨床路徑的實(shí)施。 　　

13、在臨床路徑實(shí)施的準(zhǔn)備過(guò)程中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，決心將臨床路徑與醫(yī)院信息系統(tǒng)相結(jié)合的決策。在醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)心下，信息科、醫(yī)務(wù)科與相關(guān)系統(tǒng)提供商緊密協(xié)作，共同攻關(guān)，建立了基于電子病歷系統(tǒng)并揉合HIS系統(tǒng)部分功能的電子臨床路徑系統(tǒng)，實(shí)行臨床路徑的電子化。從目前試運(yùn)行的情況看，其基本構(gòu)架還是符合最初的設(shè)計(jì)思路。但在具體功能上還有許多待完善的地方，有待進(jìn)一步的總結(jié)，使其更加完善，更好地為臨床服務(wù)。 　　按醫(yī)院的工作計(jì)劃，我院選擇了十一個(gè)科室的十五個(gè)病種為首批試點(diǎn)病種。目前已經(jīng)開(kāi)展得較好的科室有婦產(chǎn)科、口腔科、骨科等，總計(jì)有84例，基本上達(dá)到了試點(diǎn)工作的目的?？赡茉诶龜?shù)上還不是很多，但通過(guò)積極的組織及培訓(xùn)工作，讓大家明白了開(kāi)展臨床路徑的重要意義、基本框架及實(shí)施臨床路徑的基本步驟；通過(guò)試點(diǎn)科室的試點(diǎn)工作為更大規(guī)模地推進(jìn)臨床路徑工作積累了經(jīng)驗(yàn)。從已經(jīng)運(yùn)行的情況看，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)：規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為；讓更多的患者受益，如降低平均住院日、減少住院費(fèi)用等。