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1、出租汽車公司 2015年度工作總結(jié)和 2016年工作打算 2015 年， 我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 以規(guī)范經(jīng)營、 安全行車、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求， 認真執(zhí)行“安全第一， 預(yù)防為主， 綜合治理” 的工作方針， 積極貫徹落實上級主管部門的各項工作部署， 不斷完善落實各項安全規(guī)章制度， 通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營、 文明禮儀、 法律法規(guī)的教育和培訓(xùn)， 安全工作也有了 很大的起色， 圓滿的完成了 上級布置的各項任務(wù)和公司擬定的各項工作計劃。 現(xiàn)將我公司 2015 年的工作， 做如下總結(jié)： 一、 加強安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)， 層層落實安全責(zé)任制 公司在建立健全安全組織體系的同時， 企業(yè)領(lǐng)

2、導(dǎo)做到一崗雙責(zé)， 明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體， 企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人， 車隊隊長是車隊安全的第一責(zé)任人，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制， 公司對車隊管理考核， 車隊對駕駛員 管理考核， 做到層層把關(guān)， 層層負責(zé)。 二、 把好出租汽車駕駛員準入關(guān)， 努力提升行業(yè)形象 繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員 從業(yè)資格管理規(guī)定》 ， 通過考試來解決駕駛員 入門問題， 把好準入關(guān)； 通過注冊來解決考試終生有效問題。 把好動態(tài)管理關(guān)， 通過繼續(xù)教育來解決 運營服務(wù)， 安全知識和技能的更新。 把好素質(zhì)提高關(guān)， 通過證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題， 把好“監(jiān)督關(guān)” 。 對已進入出租行業(yè)的駕駛員 做

3、到“五查” ， 即查遵章守紀、 查安全行車、 查文明服務(wù)到位、 查車容車貌的整潔、 查投訴舉報核實處理。 解決工作中突出的矛盾和問題， 嚴查群眾反映意見較大的難以根治的， 不規(guī)范使用計價器、 拒載、 宰客、 亂停亂放、亂掉頭、 超速、 車容車貌較差、 亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象，建立長效管理機制， 每月 進行一次集中整治， 做到每星期不少于三次上路督查， 對嚴重違規(guī)造成惡劣影響的， 一律暫扣車輛三至七天， 并按相關(guān)規(guī)定處理。 三、 加強出租車駕駛員的安全培訓(xùn)和教育， 努力提升從業(yè)人員素質(zhì) 今年來， 我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審，對出租車駕駛員 開展職業(yè)道德、 文明禮儀、 安全教育培訓(xùn)

4、、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動， 通過培訓(xùn)， 從業(yè)人員 的素質(zhì)有了 明顯的提高， 乘客對出租車的投訴率有了 明顯的下降， 駕駛員 拾金不昧、 好人好事也有了 明顯的增多， 部分駕駛員 還收到了 縣、 市級媒體的宣傳報道。 四、 積極開展各項安全專項活動 今年來， 我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排， 積極開展了 “夏季安全百日 競賽” 、 “平安交通活動” 、 “安全工作大排查大整改” 和安全生產(chǎn)標準化建設(shè)， 創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等專項活動。 在工作中我們牢固樹立“安全第一， 預(yù)防為主” 的方針，進一步落實科學(xué)發(fā)展， 做到以人為本， 統(tǒng)籌兼顧。 堅持每月 召開一次安全例會， 通過交通安全的法律、 法規(guī)和操

5、作技能的學(xué)習(xí)， 提高了 廣大從業(yè)人員 的安全意識。 我們始終堅持日 常管理和上路督查相結(jié)合的長效管理制度， 每周由一名 經(jīng)理帶隊上路督查， 除公司內(nèi)部督查外， 我們還積極配合運政稽查部人員 ， 進行現(xiàn)場檢查， 及時糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營行為， 對輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理， 首次做現(xiàn)場糾正和批評教育， 對嚴重違規(guī)和屢教不改的進行當(dāng)場處罰。 嚴禁超速行駛， 針對興泰線、 xx 線和部分重點駕駛?cè)藛T的情況， 進行有針對性的管理， 通過 GPS 監(jiān)控對超速車輛進行及時查詢， 發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時提醒， 有效的控制了 車輛的超速行駛， 確保了 車輛的行車安全。 五、 存在的問題 雖然取得了

6、一些成績， 但還存在不少問題， 盡管管理上有了 許多規(guī)章制度， 但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行， 駕駛員 素質(zhì)任然存在參差不齊， 極少數(shù)的車輛有宰客，甩客， 不打表和亂漲價、 車容車貌不整潔等現(xiàn)象， 針對以上這些現(xiàn)象， 我們將及時采取措施， 強化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營和管理， 繼續(xù)開展對出租車駕駛員 的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)道德以及法律、 法規(guī)培訓(xùn)， 使之成為規(guī)范化、 制度化。 六、 2014 年工作思路 以黨的十八大精神為指針， 認真貫徹落實關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署。 牢固樹立“安全第一， 預(yù)防為主， 綜合治理” 的安全方針， 嚴格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽

7、考核辦法》 的通知精神， 進一步規(guī)范出租車駕駛員 的經(jīng)營行為， 努力減少乘客投訴率。 面對我市日 新月 異的城市發(fā)展形勢， 和廣大群眾不斷增長的出行需求， 我公司明年將報請局領(lǐng)導(dǎo)批準在出租車保有量范圍內(nèi)適時增加一些出租車， 以滿足廣大群眾的出行需求。 在新的一年里， 我們將繼續(xù)努力不懈， 做好出租車的服務(wù)與管理工作， 進一步完善我公司的各項規(guī)章制度， 狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營文明服務(wù)工作， 尤其是在元旦、 春節(jié)、 國慶期間。 要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價現(xiàn)象。 及時查處乘客的投訴， 發(fā)現(xiàn)一起查處一起。 同時做好與物價部 門的對接工作， 適時對出租車運價做出一些調(diào)整， 保障駕駛員 在付出辛

8、勤勞動后有一個合理的收益。 為營造文明和諧的出租車營運環(huán)境而努力。 《出租車公司年終工作總結(jié)》部門工作總結(jié) 2014年在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車管理處各級組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作； (1)抓內(nèi)強素 質(zhì)外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求,和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復(fù)印機設(shè)備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強

9、對本公司車輛的各項技術(shù)指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主,包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。 (2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報,本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控,了解出租車運行狀況等。 (3)公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員,進行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達百分之九十九以上。 (4)公司加強了對出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)交通法律

10、法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法,出租車服務(wù)條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營意識明顯提高。 (5)公司狠抓出租車駕駛員,深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。 (6)公司對出租車駕駛員,包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉(zhuǎn)。( 散文閱讀： ) (7)2014年度公司廣大駕駛員,文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn)；例如車號7777司機段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和

11、電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計,2014年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。 (8)六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機,積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員,參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的和諧關(guān)系，出租車司機隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪,對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。 (9)廣大出租車司機駕駛員,能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。 (10)在2014年七月，公司在出租車黨員司機中,選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志,放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。 (11)2014年公司車號7129等,九輛出租車司機,獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。 總之在2014年各項工作中,公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作方面，為九江城區(qū)交通運輸工作,做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛. 公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績,克服缺點，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。 進一步加強管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力！