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1、中醫(yī)院 三好一滿意 活動工作總結(jié) 　　我院根據(jù)上級開展“三好一滿意”活動的精神，結(jié)合醫(yī)院工作實際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動方案，切實認真地組織實施，取得了一定的成績?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下： 　　一、醫(yī)院基本情況 　　**中醫(yī)醫(yī)院始建于1979年，屬國家二級甲等中醫(yī)醫(yī)院，現(xiàn)有在職職工272人，衛(wèi)生專業(yè)人員257人，高級職稱23人，主任醫(yī)師3人，四川省名中醫(yī)1名，市名醫(yī)2名，縣級名醫(yī)14人。醫(yī)院開放床位280張，新建住院大樓17000㎡即將投入使用，住院床位將達到480張。目前醫(yī)院設(shè)有：內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒、骨傷、針灸推拿、肛腸等11個一級科室；設(shè)置有ICU及層流手術(shù)

2、室、血液透析室。其中針灸推拿科、骨傷科為廣安市中醫(yī)重點專科。 　　二、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，確?！叭靡粷M意”工作落到實處。 　　成立了以院長為組長的“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動方案制定了“實施細則”,落實了工作措施，明確責任要求。醫(yī)院召開了專門會議，對開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署，并通過科主任例會、晨務(wù)會等方式，進行廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。 　　采取多種形式深入科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)院及科室在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題。通

3、過座談會、意見箱、院部投訴電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，落實整改責任，讓群眾滿意。 　　三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力做到“服務(wù)好”。 　　“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實際情況，目前開展了一下幾項活動： 　　1、廣泛開展便民門診服務(wù)，堅持雙休日及節(jié)假日門診，延長門診接診時間，方便群眾就診。全面開展預(yù)約診療服務(wù)，向社會公布科室電話及醫(yī)生電話，并保持24小時暢通，保證口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查及時就診，簡化復(fù)診流程，縮短患者就診時間，深受群眾的好評。 2、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，**年醫(yī)院

4、在骨外、普外兩個病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，受到患者的贊許。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中，堅持把發(fā)展中醫(yī)護理特色優(yōu)勢作為推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和發(fā)揮中醫(yī)藥特色的重要組成部分，加強護理管理部門和其他職能部門之間的協(xié)調(diào)配合，加強中醫(yī)?？谱o理和特色護理。 　　3、加強功能輔檢科室建設(shè)，引進配置新型檢查設(shè)備，不斷提高檢查檢驗技術(shù)水平，提高工作效率。積極推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，促進合理檢查，即避免了患者的重復(fù)檢查浪費又為病人節(jié)約了醫(yī)療費用。 　　4、優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、門診掛號人員提前30分鐘上班、醫(yī)生診室直接掛號等措施，較大縮短患者等候就診的時間；同時推行“先診療，后結(jié)算

5、”模式，由醫(yī)院為住院醫(yī)保患者先墊付50%住院費用，患者墊付50%，有效緩解社會低收入群體的就醫(yī)門檻；由國家專項資金投入的新建住院綜合大樓即將運行使用，將切實改變患者的住院診療環(huán)境。 　　5、實行公開透明服務(wù)，努力降低患者就診醫(yī)療費用。通過門診電子屏幕藥品價格公示及住院部服務(wù)價格公示，落實一日清單發(fā)放，使群眾明白消費。醫(yī)院今年對所有藥品及衛(wèi)材全部進行了招標，藥品及衛(wèi)材成本價格比去年同期降低10%，直接讓利于群眾，較大的降低了醫(yī)藥費用，減輕了病員群眾的費用負擔。 　　6、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細心解釋，

6、進行感情溝通和給予人文關(guān)懷，消除患者的顧慮，力求患者對醫(yī)療過程的理解與配合。調(diào)處醫(yī)療糾紛時，注重發(fā)揮醫(yī)院調(diào)解委員會的作用，醫(yī)療爭議和糾紛基本都得到時及時妥善的解決。 　　四、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”。 　　1、與開展“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動相結(jié)合，進一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)藥特色服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。 　　（1）嚴格落實首診負責制，堅持做到誰接診誰負責；對危重疑難病人，嚴格實行三級醫(yī)師查房等核心制度，落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 （2） 健全

7、醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。全面加強質(zhì)量控制工作，醫(yī)務(wù)科配置專人負責全院質(zhì)量管理督查工作；各科室質(zhì)控員對科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)控工作有效監(jiān)管；同時加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員實行重點管理，；院科兩級質(zhì)控網(wǎng)全面運行，保障醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。 　?。?）嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，合理用藥、合理治療。嚴禁大處方濫用藥、不合理的檢查及過度治療。醫(yī)院嚴格規(guī)定各科用藥比列，抗菌藥物品種數(shù)嚴格控制在35個以內(nèi)，要求藥品比列下降三到五個百分點。開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項整治方案，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為與抗菌藥物臨床運用，院長與臨床科室主任簽訂了規(guī)范使用抗菌藥物臨床應(yīng)用責任書，專

8、項整治工作成效顯著。結(jié)合醫(yī)改要求，推行臨床路徑和單病種費用額度控制，控制了醫(yī)療費用不合理增長。 　　2、加強臨床科室和重點?？平ㄔO(shè)。按照國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《中醫(yī)醫(yī)院骨科建設(shè)與管理等11個科室指南（試行）等要求，加強科室建設(shè)與管理。引進專業(yè)技術(shù)人員充實科室技術(shù)力量，配置專科設(shè)備提高科室工作效率，優(yōu)化臨床診療方案，促進中醫(yī)臨床療效不斷提高。 　　3、加大人員配備和培訓(xùn)力度。積極配合縣委牽頭的“廣渝衛(wèi)生技術(shù)人員協(xié)作”人材培養(yǎng)工程，按計劃分批分期外派專業(yè)技術(shù)人員到三甲醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，提高診療質(zhì)量；堅持實施臨床醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)，積極開展臨床類別醫(yī)師的中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)，強化臨床專科能力建設(shè)醫(yī)務(wù)人員培

9、訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。 　　五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。 　　1、積極開展中醫(yī)藥文化建設(shè)。將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，體現(xiàn)仁、和、誠的道德觀念，加大對名醫(yī)的宣傳表彰力度，用身邊人、身邊事感染、教育干部職工。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。 2、制定醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。落實醫(yī)德查房制度，認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立有效的激勵和約束機制與科室獎金掛鉤，實行獎懲逗硬，無違法違紀行為發(fā)生。 六、深入開展行風評議，積極主動接受

10、社會監(jiān)督，做到“群眾滿意”。 　　1、建立醫(yī)患溝通制度，認真開展患者滿意度調(diào)查活動，不斷征求患者意見和建議，有針對性地改進醫(yī)療服務(wù)。 　　2、積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。醫(yī)院聘請了行風監(jiān)督員，充分發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。 　　3、全面推行醫(yī)院黨務(wù)院務(wù)公開制度，利用院部公告欄和院周會、全院職工大會及其他多種形式及時向職工公開醫(yī)院收支情況及醫(yī)院發(fā)展重大事項；辦事和診療服務(wù)流程、主要收費標準、醫(yī)保新農(nóng)合政策向病人和社會公開，自覺接受監(jiān)督。 　　七、存在的不足和整改措施 　?。ㄒ唬┐嬖诘牟蛔? 　　1、部

11、分服務(wù)流程還不盡合理，門診診療環(huán)境有待改善。 　　2、臨床路徑和單病種費用控制工作還有待加強。 　　3、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治工作還需進一步細化強化目標管理，促進專項整治方案中的指標全面達標。 　?。ǘ┱拇胧? 　　1、加快實施醫(yī)院信息化建設(shè)步伐，減少劃價工作環(huán)節(jié)，提高效率；優(yōu)化入出院流程，繼續(xù)實施好“住院病人預(yù)交部分住院費用的規(guī)定”，切實減輕住院病人資金壓力；爭取項目資金與醫(yī)院職工自籌資金的方式規(guī)劃重塑門診樓，好實為患者改變診療環(huán)境。 　　2、把臨床路徑和單病種費用控制工作納入科室績效考核，建立完善的臨床路徑質(zhì)量評價體系，扎實推進臨床路徑和單病種工作。 　　3、嚴格執(zhí)行《醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治方案》，嚴格考核專項整治責任書的各項指標任務(wù)，降低抗菌藥物使用頻率，提高抗菌藥物使用效果，促進抗菌藥物的規(guī)范合理使用。 　　在“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，加快名醫(yī)、名科、名院建設(shè)步伐，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)需求，使之成為政府滿意、群眾滿意、職工滿意的國家**醫(yī)院。