《ＸＸ豆?jié){生活館運(yùn)營管理手冊(制度規(guī)范培訓(xùn))（PPT 131頁）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《ＸＸ豆?jié){生活館運(yùn)營管理手冊(制度規(guī)范培訓(xùn))（PPT 131頁）（131頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、1目錄目錄前言前言 第第 一一 章章 公司簡介公司簡介- - 0.5課時(shí)第第 二二 章章 豆?jié){生活館概述豆?jié){生活館概述-0.5課時(shí)第第 三三 章章 崗位職責(zé)要求崗位職責(zé)要求-0.5課時(shí)第第 四四 章章 門店日常工作標(biāo)準(zhǔn)門店日常工作標(biāo)準(zhǔn)員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)- -1課時(shí)員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)- -1課時(shí)門店環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)- -0.5課時(shí)員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)- -0.5課時(shí)每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程- -1.5課時(shí)健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)-2課時(shí)第第 五五 章門店日常營運(yùn)管理章門店日常營運(yùn)管理商品管理- -1課時(shí)陳列標(biāo)準(zhǔn)- -1課時(shí)促銷管理- -1課時(shí)服務(wù)管理- -1課時(shí)顧客管理- -0.5課時(shí)資金管理- -0.5課時(shí)信息管理

2、- -0.5課時(shí)安全管理- -0.5課時(shí)第第 六六 章章經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享- -2課時(shí)服務(wù)心態(tài)銷售技能第七章第七章 豆?jié){生活館開業(yè)方案豆?jié){生活館開業(yè)方案-1課時(shí) 前前 言言3前言前言 豆?jié){生活館運(yùn)營手冊全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)公司、品牌及企業(yè)文化理念等方面的基礎(chǔ)知識，并且對XX豆?jié){生活館的經(jīng)營定位及其運(yùn)作方式與要求作出明確規(guī)定。 豆?jié){生活館運(yùn)營手冊是各地豆?jié){生活館規(guī)范經(jīng)營及管理店鋪的指導(dǎo)老師；是終端導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)作及管理、提升自身營業(yè)導(dǎo)購知識及技能的培訓(xùn)教師；是XX業(yè)務(wù)及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓、店鋪營業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具；是多年來優(yōu)秀店鋪經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。要求豆?jié){生活館經(jīng)營人員能認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)手冊

3、內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊規(guī)定要求來指導(dǎo)實(shí)際工作，從而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化品牌管理之路。 請按照標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)，重點(diǎn)部分更要反復(fù)翻閱，在學(xué)習(xí)過程中請記錄心得體會(huì)，公司會(huì)在合適時(shí)機(jī)安排考試。 本手冊是XX多年經(jīng)營管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，希望各地經(jīng)營人員能真正認(rèn)識其價(jià)值所在，將其保管好，以免落入同類競爭品牌廠商。此外，希望在豆?jié){生活館運(yùn)營手冊的使用過程中，各經(jīng)銷伙伴、豆?jié){生活館營業(yè)人員等能不斷提出新的改進(jìn)意見，以進(jìn)一步完善及規(guī)范豆?jié){生活館運(yùn)營手冊編輯的內(nèi)容，不勝感激！第一章第一章 公司簡介公司簡介5第一節(jié)第一節(jié) 公司簡介公司簡介 XX股份有限公司（以下簡稱XX或公司），前身為山東XX小家電有限公司

4、，成立于1994年，2007年9月正式改制為股份公司。XX是一家專注于豆?jié){機(jī)領(lǐng)域并積極開拓廚房小家電研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的現(xiàn)代化企業(yè)，現(xiàn)有員工四千余人，平均年齡不超過30歲。目前XX已形成跨區(qū)域的管理架構(gòu)，在濟(jì)南、杭州、蘇州等地建有多個(gè)生產(chǎn)基地。XX一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長，近五年平均增長率均超過40%，現(xiàn)已成為小家電行業(yè)著名企業(yè)，規(guī)模位居行業(yè)前列。 6第一節(jié)第一節(jié) 公司簡介公司簡介 XX在小家電領(lǐng)域不斷拓展，新產(chǎn)品層出不窮，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前，XX的主要產(chǎn)品有豆?jié){機(jī)、電磁爐、料理機(jī)、榨汁機(jī)、開水煲、紫砂煲、電壓力煲、陽光豆坊等系列一百多個(gè)型號，同時(shí)還開發(fā)了專供酒店、寫字樓的商用豆?jié){機(jī)

5、，開拓了新的市場空間。其中，XX豆?jié){機(jī)已成為業(yè)內(nèi)第一品牌，市場份額占80%以上；XX電磁爐國內(nèi)市場占有率超過10%，銷量躍居全國第二位；料理機(jī)榨汁機(jī)國內(nèi)市場占有率超過30%，行業(yè)排名第一；紫砂煲和開水煲也已占據(jù)行業(yè)第二的位置。XX的產(chǎn)品現(xiàn)已覆蓋全國30多個(gè)省、市、自治區(qū)，并遠(yuǎn)銷日本、美國、新加坡、印尼、泰國等二十多個(gè)國家和地區(qū)。 7第一節(jié)第一節(jié) 公司簡介公司簡介 品牌、營銷、技術(shù)是XX的三大競爭優(yōu)勢。XX豆?jié){機(jī)在豆?jié){機(jī)市場已經(jīng)牢牢占據(jù)了第一品牌的位置。2007年，XX豆?jié){機(jī)獲中國名牌產(chǎn)品，電磁爐獲國家免檢產(chǎn)品稱號；2006年，XX商標(biāo)獲中國馳名商標(biāo)，同年XX豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)、料理機(jī)產(chǎn)品被國家質(zhì)量

6、監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局評為質(zhì)量免檢產(chǎn)品。 公司以獨(dú)到的戰(zhàn)略眼光和先進(jìn)的經(jīng)營理念，逐步建立了領(lǐng)先同行的營銷體系。目前，公司營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國多個(gè)直轄市及省會(huì)、地級城市、縣級城市，擁有龐大的零售終端。研發(fā)是XX的核心競爭力，XX目前擁有100多項(xiàng)國家專利，在企業(yè)發(fā)展中建立了高效的研發(fā)體系，力爭將公司研發(fā)中心打造為全球領(lǐng)先的健康廚房小家電研發(fā)基地。8第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀人本人本 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 責(zé)任責(zé)任 健康健康企業(yè)理念企業(yè)理念健康健康 快樂快樂 生活生活我們倡導(dǎo)我們倡導(dǎo)激情而快樂地工作，快樂而健康地生活激情而快樂地工作，快樂而健康地生活品牌定位品牌定位好豆?jié){完整解決方案的提供者，

7、豆?jié){文化的倡導(dǎo)者好豆?jié){完整解決方案的提供者，豆?jié){文化的倡導(dǎo)者第二章第二章 豆?jié){生活館概述豆?jié){生活館概述10豆?jié){生活館概述豆?jié){生活館概述 豆?jié){生活館是在XX弘揚(yáng)豆?jié){文化、倡導(dǎo)健康生活的主題下建設(shè)的，運(yùn)用先進(jìn)的5S運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，集產(chǎn)品展示、銷售、售后服務(wù)、體驗(yàn)及配套設(shè)施、信息反饋于一體的多功能商業(yè)平臺。 經(jīng)過數(shù)個(gè)春秋的發(fā)展，豆?jié){生活館已由最初單純銷售產(chǎn)品的專賣店轉(zhuǎn)變?yōu)?S店。現(xiàn)在豆?jié){生活館在讓消費(fèi)者舒心購物的同時(shí)使消費(fèi)者深入了解豆?jié){、豆?jié){文化及健康養(yǎng)生知識，在此基礎(chǔ)上豆?jié){生活館傳承了東方養(yǎng)生文化的精髓及健康時(shí)尚的生活方式，傳達(dá)XX復(fù)興豆?jié){文化所承擔(dān)的歷史重任及為中國大眾的健康生活所做出的努力。11健康

8、俱樂部健康俱樂部密切消費(fèi)者關(guān)系，讓消費(fèi)者有地方講話、有人傾聽講話、有人解決問題，提供豆?jié){健康的交流傳播平臺。為消費(fèi)者提供好豆?jié){的獲取方式。通過對豆?jié){及豆?jié){機(jī)的宣傳，傳播傳承東方養(yǎng)生文化精髓的現(xiàn)代養(yǎng)生哲學(xué)及健康時(shí)尚的生活方式，傳達(dá)XX復(fù)興豆?jié){文化所承擔(dān)的歷史重任及為中國大眾的健康生活所做出的努力。俱樂部以顧客基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的收集、利用，形成與顧客的互動(dòng)，通過口碑傳播和關(guān)系營銷等手段，達(dá)到提升顧客的偏好度，滿意度，突顯產(chǎn)品增值服務(wù)，帶動(dòng)顧客實(shí)現(xiàn)全線產(chǎn)品購買和潛在顧客的培養(yǎng)，特別是陽光豆坊的重復(fù)長期購買，最終實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者增值，為經(jīng)銷商打造新的贏利模式，為XX品牌增值的目的。12健康俱樂部健康俱樂部豆?jié){生

9、活館每周都要進(jìn)行俱樂部活動(dòng)！做到像呼吸一樣自然、輕松。所在城市豆?jié){生活館數(shù)量大于等于三家，應(yīng)由單獨(dú)人員成立獨(dú)立部門專門運(yùn)作。13豆?jié){生活網(wǎng)豆?jié){生活網(wǎng)豆?jié){生活網(wǎng)應(yīng)用：豆?jié){生活網(wǎng)應(yīng)用：B2C消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫豆?jié){資訊會(huì)員在線交流引領(lǐng)推廣豆?jié){文化等豆?jié){行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺；消費(fèi)者溝通平臺；網(wǎng)上購物平臺豆?jié){行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺；消費(fèi)者溝通平臺；網(wǎng)上購物平臺(B2C)(B2C)；信息發(fā)布平臺信息發(fā)布平臺; ;豆?jié){生活館信息溝通平臺。豆?jié){生活館信息溝通平臺。14廣袤的東北三江平原，世界僅有的三大寒地黑土帶之一，在這片充滿生機(jī)的黝黑土壤、肥沃而熱情洋溢的大地上，吸納自然靈性，以一份萃取的天然，來成就自然與健康的邂逅陽光豆坊陽光豆

10、坊 15陽光豆坊陽光豆坊 介紹介紹陽光豆坊專屬種植區(qū)位于北緯44、東經(jīng)125的世界典型黑土地帶，即被譽(yù)為“北大倉”的東北三江平原。精選植物蛋白含量超過42%，非轉(zhuǎn)基因的高蛋白大豆品種，生產(chǎn)出最適合制作豆?jié){的天然豆?jié){豆，更富含營養(yǎng)，為您全面補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)植物蛋白。核心賣點(diǎn)核心賣點(diǎn)安全：統(tǒng)一采購，原產(chǎn)東北原料：精選東北黑土地的優(yōu)質(zhì)大豆，出漿率高，營養(yǎng)物質(zhì)溶出豐富，利于吸收。方便：定量營養(yǎng)，保證全家 口感：專業(yè)營養(yǎng)師精心挑配，各種營養(yǎng)素比例搭配合理，口感、花色、香氣具佳。品質(zhì)：一次機(jī)選，兩次手選，八道質(zhì)檢關(guān),全面確保產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格:結(jié)合口感和營養(yǎng)需求,定量包裝,方便快捷。 營養(yǎng)：合理搭配，營養(yǎng)均衡 16陽光

11、豆坊推廣陽光豆坊推廣 形式形式銷售方法銷售方法準(zhǔn)備工作及期望效果準(zhǔn)備工作及期望效果直接與豆?jié){機(jī)捆綁銷售1.顧客購買豆?jié){機(jī)可以直接贈(zèng)送陽光豆坊。2.在新品上捆綁結(jié)合，也可以單獨(dú)在基礎(chǔ)上延展出新型號，豆?jié){機(jī)和豆料結(jié)合；3.實(shí)行豆?jié){機(jī)+豆料捆綁銷售;選擇合適的機(jī)會(huì)展開宣傳推廣。1、將陽光豆坊相關(guān)信息在豆?jié){機(jī)包裝上印刷的同時(shí)，將陽光豆坊推廣單頁直接放入包裝內(nèi)；2、做好捆綁銷售的促銷培訓(xùn)及會(huì)員招募宣傳推廣，提升豆?jié){機(jī)附加值，同時(shí)擴(kuò)大陽光豆坊影響、帶動(dòng)陽光豆坊產(chǎn)品市場需求；2、通過傳媒迅速提升產(chǎn)品知名度，顧客可能會(huì)垂詢陽光豆坊系列產(chǎn)品。俱樂部活動(dòng)推廣銷售1.在開展健康俱樂部活動(dòng)時(shí)將陽光豆坊作為獎(jiǎng)品贈(zèng)送顧客

12、。2.對所有購買XX豆?jié){機(jī)產(chǎn)品的消費(fèi)者，提供陽光豆坊品嘗包+陽光豆坊產(chǎn)品手冊+會(huì)員卡傳遞陽光豆坊產(chǎn)品概念和產(chǎn)品信息，以豆?jié){生活館為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫和健康俱樂部（結(jié)合網(wǎng)站）為主要手段，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識陽光豆坊系列產(chǎn)品，推動(dòng)豆料產(chǎn)品持續(xù)銷售。禮品和團(tuán)購品銷售依托對顧客資源的維護(hù)（特別是團(tuán)購客戶），通過媒體做好豆?jié){文化的宣傳，宣傳陽光豆坊系列產(chǎn)品的禮品裝，再通過銷售人員在節(jié)假日針對條件好的企事業(yè)單位進(jìn)行公關(guān)實(shí)現(xiàn)禮品和團(tuán)購品的銷售，建立長久的合作關(guān)系。第第三三章章 崗位職責(zé)要求崗位職責(zé)要求18第一節(jié)第一節(jié) 組織架構(gòu)組織架構(gòu)健康俱樂部豆?jié){生活館豆?jié){生活網(wǎng)豆?jié){機(jī)市場部豆?jié){機(jī)市場部健康俱樂部健康俱樂部店長

13、主持人（可兼職）營養(yǎng)講師（可兼職）售后人員店員1店員2豆?jié){生活館內(nèi)要求每20平方配備一位工作人員。售后人員一般為兩名，一名店內(nèi)維修，一名上門服務(wù)。19第第二二節(jié)節(jié) 店長店長一、一、 任職資格：任職資格：1、 大專及以上學(xué)歷。2、 在零售行業(yè)工作2年以上，在XX零售終端工作時(shí)間半年以上。3、 具備全面的商品管理知識、零售業(yè)經(jīng)營及管理技術(shù)方面的知識。4、 了解零售業(yè)的法律知識。5、 熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件。6、 具備一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨(dú)立處理門店日常事務(wù)。7、 掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，并能依此制定貫切、落實(shí)方案。8、 熟悉門店整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及總部各職能部室與門店有關(guān)的

14、業(yè)務(wù)運(yùn)作關(guān)系。20第第二二節(jié)節(jié) 店長店長二、二、 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1、全面實(shí)施門店管理，確保門店處于良好正常的運(yùn)作狀態(tài)中。2、 切實(shí)保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃在自己管理的門店得到貫切、落實(shí)。3、 負(fù)責(zé)門店銷售工作：a) 主持制定門店銷售計(jì)劃，并跟蹤執(zhí)行情況。b) 對門店銷售情況作好分析、總結(jié)、預(yù)測，采取相應(yīng)的營銷對策，并反饋公司。c) 定期組織市場調(diào)查，收集市場信息，分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。針對調(diào)查的情況調(diào) 整本店的商品銷售策略，提高自身的市場競爭力。4、 主持組織門店的日常工作例會(huì)。5、 審閱門店的各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。6、 對基層人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)，并提出人才

15、選拔建議。7、 負(fù)責(zé)門店人員工作崗位調(diào)配、上班時(shí)間調(diào)動(dòng)和考勤、休假安排、思想工作、績效考核等。8、 全面組織市場開發(fā)，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)特性做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整建議。提高銷售業(yè)績。9、 配合公司實(shí)施好各種促銷活動(dòng)，及時(shí)分析、總結(jié)活動(dòng)效果。提出具有建設(shè)性的改進(jìn)意見， 全力以赴提高門店的營業(yè)額。21第三節(jié)第三節(jié) 店員店員一、一、 任職資格任職資格：1、 了解公司及門店有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。3、 熟悉商品知識及商品陳列、展示要求和技巧。4、 具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧，服從性、協(xié)作性意識強(qiáng)。5、 具備有較強(qiáng)的顧客接待技巧。6、 了解公司對各種商品的基本知識、特性、使用方法及相

16、關(guān)的管理要求。二、崗位職責(zé)：二、崗位職責(zé)：1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好門店的銷售工作。2、做好商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、衛(wèi)生、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作。3、檢查負(fù)責(zé)區(qū)的商品質(zhì)量、特性以確保符合銷售要求。4、檢查各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，及時(shí)向店長反饋不良信息。第第四四章門店日常工作標(biāo)準(zhǔn)章門店日常工作標(biāo)準(zhǔn)23員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 一、著裝一、著裝1、店內(nèi)所有員工必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝保證干凈整潔。2、上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸前袋口上方1CM處。3、員工上班時(shí)間必須穿襪子和深色鞋,鞋面保持干凈。禁止穿拖鞋或不著襪子上班。二、儀容二、儀容1、注意講究個(gè)人

17、衛(wèi)生，勤漱口、洗面、洗澡，清除身體異味。2、頭發(fā)必須修剪、梳理整齊、保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度）禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定，頭發(fā)扎起來。3、女員工上班必須化淡妝，不得濃妝艷抹，男員工不宜化妝。4、指甲修剪整齊，保持清潔，不準(zhǔn)涂任何指甲油上崗。不得佩帶夸張飾品或羅列佩戴飾品，男士不得佩帶耳環(huán)等裝飾品。5、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。6、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。24員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)三、表情、言談三、表情、言談1、員工要保持良好的儀態(tài)和精神面貌。待人接物時(shí)應(yīng)注意

18、保持自然的微笑-大方的露出8 顆牙齒。2、接待顧客及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠，給人留下良好的第一印象。3、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)用心傾聽，目光要注視對方。4、提倡文明用語，要求使用“服務(wù)文明用語”“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁 語”（文明用語與禁語詳見第六章的“服務(wù)管理”）。5、員工應(yīng)講普通話，不允許使用方言。6、注意稱呼顧客或來訪客人為“先生”、“小姐”“女士”或“您”如果知道姓氏的，應(yīng) 注意稱呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講“他”應(yīng)稱為那位先生或那位小姐（女士）。 25員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)- -常用文明服務(wù)用語常用文明服務(wù)用語1 1、 稱呼：稱呼：通常稱為“先生”、

19、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、對女士盡量稱小姐或阿 姨。 無論何種情形都禁止使用藐視或侮辱性的稱呼。2 2、 常用服務(wù)招呼用語：常用服務(wù)招呼用語：“早上好”、“您好”、“歡迎光臨XX豆?jié){生活館”、“我能幫您什 么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來?！? 3、 介紹時(shí)常用服務(wù)用語：介紹時(shí)常用服務(wù)用語：這款產(chǎn)品現(xiàn)在很流行（或是新產(chǎn)品），您不妨試一試。這款產(chǎn)品正在促銷，很實(shí)惠。這款產(chǎn)品特價(jià)是因?yàn)樵诖黉N（或活動(dòng)期間），質(zhì)量沒問題。這款產(chǎn)品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是-。您使用前，請先看一下說明書。按照說明書上要求操作。使用這種商品時(shí)，請注意-。您要的產(chǎn)品暫時(shí)無貨，但這種商品款式、價(jià)格和功能與您要的商品

20、差不多，要不要試一下？請您保存好發(fā)票。4 4、 答詢時(shí)常用服務(wù)用語：答詢時(shí)常用服務(wù)用語：您需要的產(chǎn)品在XX，請跟我來。洗手間（公用電話，辦公室等）在-。相比之下，這種（件）更適合您。這款產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話。一到貨馬上通知您，好嗎？5 5、 解釋時(shí)常用服務(wù)用語：解釋時(shí)常用服務(wù)用語：先生（小姐），店內(nèi)不能吸煙的，請您配合，謝謝。對不起，不能把危險(xiǎn)品帶進(jìn)門店，請您先把它寄存起來好嗎？先生（小姐）請不要把包（手提電話）等貴重物品隨便放，以防被盜。先生（小姐）這種產(chǎn)品應(yīng)該這樣使用。26員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)- -常用文明服務(wù)用語常用文明服務(wù)用語6 6、 道道歉歉時(shí)常用服務(wù)用語

21、：時(shí)常用服務(wù)用語：對不起，讓您久等了。對不起，這件有問題，我馬上給您換一件。對不起，讓您多（空）跑了一趟。7 7、 答謝時(shí)常用服務(wù)用語：答謝時(shí)常用服務(wù)用語：多謝您的地鼓勵(lì)（支持）。這是我們應(yīng)該做的非常感謝您提的建議（意見），我們馬上向上級反映。8 8、 收銀常用服務(wù)用語：收銀常用服務(wù)用語：請問還有沒有其他商品？收您XX元錢。找您XX元錢，請您收好（請點(diǎn)一下）。您的錢正好。您的錢不對，請您重新點(diǎn)（看）一下好嗎？請您保留好發(fā)票。售后服務(wù)時(shí)需要看發(fā)票。這是您的東西，請拿好。9 9、 道別時(shí)常用服務(wù)用語：道別時(shí)常用服務(wù)用語：歡迎再次光臨！謝謝，歡迎再次光臨。很抱歉，讓您久等了，歡迎再次光臨。這是您的東

22、西，需要我?guī)湍偷杰嚿蠁幔?7員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)- -服務(wù)禁語服務(wù)禁語1 1、 顧客挑選商品時(shí)，禁止說：顧客挑選商品時(shí)，禁止說：不要摸商品，以免弄壞了。人比較多請你快點(diǎn)挑。不用試肯定合適，不合適回來換。2 2、 顧客退貨時(shí)，禁止說：顧客退貨時(shí)，禁止說：你才買的，怎么又要換？買的時(shí)候干什么去了。你買的時(shí)候，怎么沒挑好（沒看清楚）？不是我賣的，我不知道。肯定是你使用不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒問題。不符合我們的退換貨規(guī)定，不退（換）。28員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)四、行為舉止四、行為舉止1、辦公時(shí)坐姿要端正，不翹二郎腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺或座椅扶手 上，不得盤

23、腿。2、站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視對方，雙手自然下垂或放在背后，身體不得東倒 西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。3、不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得兩人中間穿行。請人讓路要 講“對不起，借過?。ㄕ堊屢幌潞脝?？）”，非工作需要不得在工作場所奔跑。4、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商 品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。5、不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直， 四指并攏，大拇指自然并攏，掌心向上。6、上班時(shí)間不得隨意說笑，閑聊，不得大聲說話，喊叫，不得哼歌曲吹口哨。7、接待顧

24、客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時(shí)說“對不起”； 打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴。8、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客或同事發(fā)生爭吵。9、各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責(zé)員工。10、無論是上、下班時(shí)間均不能穿工衣在門店吃東西，不得看與工作無關(guān)的書報(bào) 雜志或占 用休息區(qū)。29門店環(huán)境衛(wèi)生門店環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1、 全體員工應(yīng)共同努力營造整潔有序，舒適宜人的購物環(huán)境，力求體現(xiàn)最佳的門店形象。2、 店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。3、 店內(nèi)氣氛布置，貨架陳列布局由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一總體設(shè)計(jì)，員工不得隨意改動(dòng)門店的陳列布 局。4、 各類證照、獎(jiǎng)牌應(yīng)根據(jù)公司指定位置懸掛、擺放，如有污損、殘舊應(yīng)及時(shí)清潔。5、

25、 不得隨意在墻面亂劃、張貼、釘釘子或用透明膠布粘貼物品。6、 天花板、燈及燈罩、地面、墻壁、立柱、管道、門、窗、鏡面、玻璃、桌、椅、貨架、地 柜、燈箱、廣告牌、地墊等均應(yīng)保持清潔、明亮，無塵、無水跡、無印痕、無壞損、無蜘蛛 網(wǎng)，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。其他各類設(shè)備、設(shè)施也必須保持潔凈、無積塵、無壞損。7、 充分利用綠色植物美化環(huán)境。8、 垃圾桶應(yīng)經(jīng)常清理。內(nèi)外均保持潔凈，周圍無積水、無垃圾。9、 每星期進(jìn)行一次全面消毒滅蟲。員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)蠅蟲應(yīng)立即殺滅。10、員工負(fù)責(zé)所在柜組貨架、地柜、商品及營業(yè)用具的清潔衛(wèi)生。應(yīng)在非營業(yè)高峰時(shí)間完成對所 負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；營業(yè)后應(yīng)對商品及其他營業(yè)用品進(jìn)行整

26、理，歸類擺放在指定位置。11、每一位員工都應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)清潔的良好工作習(xí)慣。12、員工應(yīng)注意引導(dǎo)顧客配合環(huán)境維護(hù)工作。30員工日常工作員工日常工作制度制度 1、 嚴(yán)禁私自取用宣傳海報(bào)、贈(zèng)品等營業(yè)及辦公用品。2、 門店所有員工必須熟悉公司情況及本地門店數(shù)量及臨近店的基本位置。3、 門店員工必須熟悉門店內(nèi)的各類商品陳列的銷售位置。4、 早晨到店后要及時(shí)做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，不允許做與工作無關(guān)的事情，如打私人電話、吃東西等。5、上班時(shí)間未經(jīng)店長同意不得隨意離開工作崗位或門店。如員工確實(shí)有需要暫時(shí)離崗，店長必須安排人員頂崗。6、在班員工下班前，應(yīng)先把自己負(fù)責(zé)區(qū)的商品整理好，并清潔衛(wèi)生，不得聊天、嬉鬧或與工作

27、無關(guān)的事情。7、在班員工要時(shí)常注意門店的商品防盜、防損、防搶、防騙、防火及水電、各電器設(shè)備的安全維護(hù)。8、各工作人員必須全面熟練本職工作操作要領(lǐng)，在工作上主動(dòng)積極配合。并全心全意為門店和顧客服務(wù)。31每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程每日早會(huì)每日早會(huì)(07:30-07:45)(07:30-07:45)利用早會(huì)可以進(jìn)行新產(chǎn)品、新方法的說明，提高員工的知識水平，同時(shí)可以進(jìn)行服務(wù)觀念的灌輸及公司各項(xiàng)政策的宣傳。真正做到始終教育，終于教育。早會(huì)可以促銷，達(dá)成共識。早會(huì)是傳播企業(yè)文化的媒介，可以培養(yǎng)好的習(xí)慣及行為觀念，通過早會(huì)可以對工作教養(yǎng)、工作倫理及工作習(xí)慣加以宣傳，不斷的促進(jìn)，不斷的改進(jìn)必然會(huì)有所收獲

28、，從而提升整體員工的素質(zhì)。 豆?jié){生活館早會(huì)的頻率為每天1次，每次15分鐘左右，一定要定期、定時(shí)舉行。早會(huì)的內(nèi)容要具體，包括教導(dǎo)、理念及目標(biāo)的內(nèi)容，大致分配如下：教導(dǎo)25%：包括新產(chǎn)品、新方法之說明；標(biāo)準(zhǔn)化工作；品質(zhì)、效率之掌握。理念35%：包括工作教養(yǎng)、工作倫理、工作習(xí)慣。目標(biāo)40%：包括工作目標(biāo)、政令傳達(dá)、市場反應(yīng)、工作交流等。具體內(nèi)容為： 一、 昨日報(bào)告事項(xiàng)追蹤、總結(jié)二、上司指示事項(xiàng)三、今日報(bào)告事項(xiàng)四、部屬昨日工作反饋五、在職訓(xùn)練 六、集體活動(dòng)32每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程一、營業(yè)前的準(zhǔn)備一、營業(yè)前的準(zhǔn)備(07:45-08:00)(07:45-08:00)1、更換制服、佩帶胸卡； 儀

29、容儀表整理；2、清潔衛(wèi)生：清潔、拖洗地面，擦抹柜臺、貨架、商品及有關(guān)設(shè)施，做到干凈、整潔、無塵土。3、早會(huì)（晨會(huì)的時(shí)間一般不超過15分鐘）：員工到崗后，參加早會(huì)，早會(huì)由店長主持。早會(huì)內(nèi)容包括：前一天的工作總結(jié)、傳遞公司最新信息、布置當(dāng)天的工作和有關(guān)注意事項(xiàng)，并鼓勵(lì)員工。4、檢查整理商品：店員開完早會(huì)進(jìn)入營業(yè)場地，首先要對自己負(fù)責(zé)的柜臺、貨架上的商品進(jìn)行檢查或清點(diǎn)。對產(chǎn)品進(jìn)行歸類、整理，做到整齊、豐滿、美觀大方，不得有空缺。5、檢查商品價(jià)格標(biāo)簽：店員檢查商品價(jià)格，要逐個(gè)商品檢查，要求做到貨價(jià)相符，標(biāo)簽齊全，貨簽對位。標(biāo)簽要與產(chǎn)品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價(jià)相符；如有不符，要重新制作，貨簽

30、不對位，要立即更改；沒有標(biāo)簽的，要及時(shí)補(bǔ)上。6、補(bǔ)貨：經(jīng)過前一天的銷售，貨架、柜臺等處所陳列的產(chǎn)品，會(huì)出現(xiàn)不豐滿、不全或缺檔的現(xiàn)象，店員必須及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。將續(xù)補(bǔ)商品上柜上架擺放好。7、準(zhǔn)備或查驗(yàn)售貨用具：準(zhǔn)備演示機(jī)和物料 。8、在顧客付款時(shí)，不允許要求對方自備零錢，更不準(zhǔn)以任何借口拒找零錢。為此，應(yīng)提前根據(jù)實(shí)際需要，備好零錢的具體品種，并確保數(shù)量充足。33每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程二、營業(yè)中二、營業(yè)中( (夏日時(shí)：夏日時(shí)：08:00-21:0008:00-21:00、冬日時(shí)：、冬日時(shí)：08:00-20:00)08:00-20:00)1.協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；2

31、.注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；3.為顧客做結(jié)賬及產(chǎn)品包裝服務(wù)；4.不間斷制作各色豆?jié){，積極派送。做到每個(gè)進(jìn)店顧客都能品嘗到新鮮豆?jié){；5.待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)：a)正確的待機(jī)姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；b)正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；c)待機(jī)工作:在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；d)以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；e)不正確的待機(jī)行為有：躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝

32、；聚在一起聊天，喧嘩嬉笑；動(dòng)作懶散、無神；背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠；吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o暇注意顧客。34每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程6. 豆?jié){演示派送標(biāo)準(zhǔn)演示豆?jié){制作要點(diǎn)a) 保證黃豆等質(zhì)量，選用東北大豆最佳。 b) 泡豆的時(shí)間夏季不超過8小時(shí)，冬季在1216小時(shí)，要注意隔夜泡的時(shí)間，泡過頭的黃豆大米等一定不能使用。 c) 豆?jié){制作要與公司推出的促銷活動(dòng)相結(jié)合，宣傳口徑要一致。黃豆浸泡前必須先d) 用1：3以上的清水將黃豆輕搓洗兩遍，以去除黃豆表面所黏附的灰塵、泥巴等臟物。 e) 搓洗后按照黃豆與清水1：5的比例放入浸泡容器里浸泡，并在容器口放好遮蓋物，以防蟲

33、子、灰塵等臟物落入。 f)豆?jié){放置的時(shí)間不超過2小時(shí)，2小時(shí)后必須倒掉重新制作。 派送分析派送分析優(yōu)先派送對象： a) 從身份上來分依次是：1、小孩；2、老人；3、婦女；4、男士。 b) 從年齡上來分依次是：1、小孩；2、老人；3、中年人；4、年輕人。 c) 從性別上來分依次是：1、女；2、男。 d) 從表現(xiàn)上來分依次是：1、對豆?jié){非常認(rèn)同；2、對豆?jié){比較認(rèn)同3、對豆?jié){不了解。 35每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程派送時(shí)機(jī)派送時(shí)機(jī) a) 對進(jìn)入豆?jié){生活館的每一位顧客都要派送豆?jié){；b) 俱樂部活動(dòng)開始前要加大派送的力度，確保每人都能喝到兩種以上花色豆?jié){； c) 觀看錄像和專家講座時(shí)不要送豆?jié){，以

34、免分散大家的注意力； d) 和大家進(jìn)行互動(dòng)時(shí)要多派送豆?jié){。 派送語言派送語言a)您好！歡迎品嘗XX鮮豆?jié){b)這是XX豆?jié){機(jī)剛做的XX豆?jié){，請您品嘗！c) 您好，歡迎品嘗一下XX養(yǎng)顏豆?jié){，可以美容養(yǎng)顏、延緩衰老，在家放心豆?jié){自己做，百種口味任意選。d) 新鮮豆?jié){自己做，干凈衛(wèi)生我把握。來，品嘗一下XX豆?jié){機(jī)制作的新鮮的熟豆?jié){。e) 夏天熱了怎么過，消暑豆?jié){盡情喝。來，品嘗一下XX豆?jié){機(jī)制作的消暑豆?jié){。飲料冰鎮(zhèn)不如豆?jié){消暑。來，品嘗一下XX豆?jié){機(jī)制作的消暑豆?jié){。 36每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程派送派送要點(diǎn)要點(diǎn)a)當(dāng)著顧客的面將剛做出的豆?jié){倒入幾個(gè)品嘗杯里，自己留一杯舉起他給顧客，先讓顧客看豆

35、漿的顏色，然后品嘗。（豆?jié){已經(jīng)在顧客手里了，放下又不好意思）。b)自己先喝一杯。用事實(shí)說話，可倒少許，快涼快喝，同時(shí)說明，這是剛做的豆?jié){，絕對衛(wèi)生干凈。（證明豆?jié){干凈衛(wèi)生） c)找本公司其他人或戰(zhàn)線聯(lián)盟帶頭品嘗豆?jié){。（以示豆?jié){干凈衛(wèi)生） d)豆?jié){機(jī)煮熟報(bào)警后應(yīng)立即拔除電源線并放置到安全地方，提起機(jī)頭濾掉杯體內(nèi)殘余豆?jié){后將機(jī)頭放置機(jī)頭盒內(nèi)，卸下網(wǎng)罩并乘熱及時(shí)清洗干凈。 e)托盤豆?jié){杯嚴(yán)格按照四橫四縱共16杯的標(biāo)準(zhǔn)整齊擺放，要求杯體內(nèi)豆?jié){容量基本一致，不得有或多或少現(xiàn)象出現(xiàn)。 f)派送豆?jié){時(shí)要佩戴白色手套。 g)派送時(shí)要求左手掌托盤，拇指扣緊盤沿，確保托盤穩(wěn)固不潑灑豆?jié){。 h)派送時(shí)端杯的手指要在

36、品嘗杯的中部一下，不得接觸品嘗杯邊沿。 i)品嘗杯內(nèi)的豆?jié){不可超過杯子的1/2。 j)確保派送的每一杯豆?jié){都是好豆?jié){！以專家身份，配合營養(yǎng)加上甜美笑容和周到服務(wù)。 k)派送人員注意言辭和個(gè)人形象，聲音洪亮、表現(xiàn)出自信和氣勢。37每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程每日標(biāo)準(zhǔn)工作流程三、營業(yè)結(jié)束三、營業(yè)結(jié)束( (夏日時(shí)：夏日時(shí)：21:00-21:3021:00-21:30、冬日時(shí)：、冬日時(shí)：20:00-20:30)20:00-20:30)1. 清掃賣場、整理產(chǎn)品，為第二天營業(yè)做準(zhǔn)備。 2. 總結(jié)當(dāng)天做得對與錯(cuò)、好與壞、成功與失敗的事例，不斷糾正自己的行為和經(jīng)營方式。3. 財(cái)務(wù)結(jié)算：店長對當(dāng)天營業(yè)額進(jìn)行簡單分類，并登記

37、帳目。4. 清點(diǎn)庫存，當(dāng)天銷售的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)入帳，對庫存量不足的品種及時(shí)安排補(bǔ)貨計(jì)劃，以免影響以后的銷售。 5. 整理保存顧客檔案。6. 檢查店內(nèi)水、電等設(shè)施，查找有無安全隱患及時(shí)處理，確保安全。7. 門窗關(guān)好，關(guān)閉入口門，落鎖。38健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)階段階段準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目執(zhí)行要點(diǎn)執(zhí)行要點(diǎn)備注備注活動(dòng)籌備地點(diǎn)選擇緊密圍繞豆?jié){生活館進(jìn)行俱樂部活動(dòng),大型會(huì)儀選擇當(dāng)?shù)刂鹊木频?、賓館；音響、投影、幻燈等設(shè)備條件較好；交通便利事先溝通立足于公益，爭取場地支持物料準(zhǔn)備現(xiàn)場宣傳物料：背景板、主副條幅、易拉寶、展柜、產(chǎn)品單頁、文化長廊KT板等贈(zèng)品、禮品；健康俱樂部招募單；會(huì)員卡：

38、水果鮮花、調(diào)查問卷等公司總部提供部分，自行解決時(shí)需統(tǒng)一人員配備營養(yǎng)專家：邀請知名度的營養(yǎng)專家，專家可為專職或兼職；領(lǐng)袖顧客：請一些忠誠的老用戶到現(xiàn)場，談?wù)勈褂肵X產(chǎn)品的感受客戶：利用顧客數(shù)據(jù)庫檔案資料，通過電話和上門邀請函等形式邀約其他：主持人、接待人員到位根據(jù)不同的推廣主體，有針對性地邀約人員參與，邀請客戶時(shí)最好能鎖定一些新客戶活動(dòng)組織實(shí)施程序安排1、接待登記,引導(dǎo)顧客參觀。2、主持人宣布會(huì)議開始。3、相互認(rèn)識的小游戲。4、播放企業(yè)形象片。5、營養(yǎng)師講健康。6、花色豆?jié){猜猜猜。7、領(lǐng)袖顧客交流 。8、介紹產(chǎn)品免費(fèi)試用的方案。9、發(fā)放禮品，合影留念,會(huì)議結(jié)束。程序大家可以參考，根據(jù)具體情況可以

39、自己調(diào)整活動(dòng)控制燈光控制；配合鼓掌；氣氛帶動(dòng)；豆?jié){派送；顧客發(fā)言；投影儀、照相機(jī)和攝像機(jī)準(zhǔn)備關(guān)注細(xì)節(jié)產(chǎn)品推介活動(dòng)前的產(chǎn)品推介：了解顧客狀況-涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息-引起顧客興趣-尋找重點(diǎn)顧客試用。產(chǎn)品推介要有理、有節(jié)、有度活動(dòng)總結(jié)總結(jié)要點(diǎn)1、會(huì)前策劃方案總結(jié)。2、物品準(zhǔn)備是否充分。3、人員準(zhǔn)備是否到位。4、主持人調(diào)控現(xiàn)場氣氛的能力。5、營養(yǎng)專家講座的水平。6、顧客發(fā)言的質(zhì)量。7、員工溝通存在的問題。8、意見及看法。及時(shí)總結(jié)，及時(shí)上報(bào)39健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn) 一、活動(dòng)前一、活動(dòng)前活動(dòng)前是指通過顧客檔案的收集、整理、確認(rèn)，物料的準(zhǔn)備，人員準(zhǔn)備，現(xiàn)場的布置，從而能夠有序地組織

40、顧客，為俱樂部活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)做鋪墊。下面重點(diǎn)講述會(huì)前顧客邀約。電話邀約主要事項(xiàng)如下：1 1、確定參加活動(dòng)人群，同顧客進(jìn)行電話溝通，電話溝通前應(yīng)做如下準(zhǔn)備：、確定參加活動(dòng)人群，同顧客進(jìn)行電話溝通，電話溝通前應(yīng)做如下準(zhǔn)備：首先弄清顧客檔案表中的各項(xiàng)內(nèi)容，對即將要邀約的顧客有一初步的了解。準(zhǔn)備好電話記錄的紙和筆，把通話中所涉及的重要內(nèi)容記錄下來。心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備，在通話前要適當(dāng)?shù)胤潘?、調(diào)整自已，使自已保持良好的情緒，以確保通話中保持良好、愉悅的心態(tài)與情致。 2 2通話的具體步驟通話的具體步驟當(dāng)通話的準(zhǔn)備工作做完后，便提起電話按顧客的電話號碼進(jìn)行撥號，當(dāng)電話撥通后具體通話步驟如下：a) 首先向?qū)Ψ絾柡颍?/p>

41、“您好”或“早上好”、“上午好”、“下午好”等。b) 然后再進(jìn)行自我介紹：“我是XX豆?jié){生活館，（姓名）”。40健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn) c) 找出要找的對象：“請問在嗎？”若接電話的人是要找的對象則談話繼續(xù)進(jìn)行，若不是，則要說出要找的人的姓名，并請對方幫助找，同時(shí)道以“對不起，打擾了，請問在家嗎？”d) 當(dāng)找到要找的人后要親切、簡單地地寒暄一番，問對方現(xiàn)在的身體狀況、工作狀況等等。e) 在簡短精煉的寒暄后切入主題：邀請對方參加俱樂部活動(dòng)。我們這次舉辦健康講座，邀請某某專家講授有關(guān)健康營養(yǎng)知識，屆時(shí)并有精美禮品贈(zèng)送，在您方便時(shí)您可以親自到現(xiàn)場聽一下，由于我們的名額有限，您若

42、有時(shí)間也想?yún)⒓?，我預(yù)先替您申請，為您預(yù)留出位置來，您看可以嗎？f)如對方同意參加，便告之對方參會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)，并叮囑對方要記住乘車路線，要注意天氣變化，注意著裝及交通安全等。如對方不同意參加，切不可匆忙掛斷電話，應(yīng)禮貌地說“您如不方便，下次我們有這樣的機(jī)會(huì)再通知您”。g) 當(dāng)主題談完后，再度寒暄對于參加俱樂部活動(dòng)的：“好了，通話這么長時(shí)間，打擾您了，下面就不再耽誤您時(shí)間了，按約好的，我們準(zhǔn)時(shí)見，您若有事可以隨時(shí)與我聯(lián)系（告訴對方你的聯(lián)系方式），祝您身體健康，再見”。對于不參加俱樂部活動(dòng)的：“好了，通話這么長時(shí)間，打擾您了，下面就不再耽誤您時(shí)間了，祝您身體健康，再見”。h) 在結(jié)束談話后，欲掛斷

43、時(shí)，先等一下，等對方先掛斷后再掛。41健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn) 二、活動(dòng)期間二、活動(dòng)期間通過現(xiàn)場大家整體的配合和努力，包括講師，現(xiàn)場人員，配合使用現(xiàn)代的銷售工具，如投影儀等，把產(chǎn)品真實(shí)地展現(xiàn)在顧客面前，使顧客能夠真正地了解XX，增強(qiáng)可信度，樹立良好形象，最終達(dá)到密切與消費(fèi)者關(guān)系及帶動(dòng)銷售的目的。1 1接待前準(zhǔn)備工作：接待前準(zhǔn)備工作：a) 物品準(zhǔn)備公司及產(chǎn)品介紹、相關(guān)的宣傳資料、俱樂部講座視頻、名片、豆?jié){派送、促銷工具（橫幅、活動(dòng)贈(zèng)品、豆?jié){書籍等）。b) 環(huán)境布置準(zhǔn)備：條幅、展板、招貼畫、主席臺布置；桌椅擺放、物品擺放等準(zhǔn)備工作；燈光、音響、室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等；室內(nèi)裝飾、氣球懸掛

44、擺放、彩帶布置等。2 2、迎賓、迎賓在顧客即將到來時(shí)，接待人員要站在入口處，要求站姿要標(biāo)準(zhǔn)、正確，在顧客進(jìn)門時(shí)接待人員說：“歡迎光臨XX豆?jié){生活館”。3 3、入座、入座當(dāng)顧客進(jìn)入后由接待人員引入會(huì)場安排就坐，領(lǐng)位時(shí)接待人員走路速度不宜太快，要與速度相吻合，對于年齡大的、身體狀態(tài)不好的顧客一定要雙手?jǐn)v扶，當(dāng)引客人來到事先定好的坐位旁時(shí)，先對客人說聲“請稍候”，隨即把坐位擺好，并同顧客說“您請坐”，入坐后請顧客品嘗豆?jié){，等待活動(dòng)開始。42健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)流程活動(dòng)流程接待顧客，登記,發(fā)放會(huì)員卡,引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品主持人宣布會(huì)議開始，主持人開場白相互認(rèn)識的小游戲播放企業(yè)形

45、象片手指健身操游戲營養(yǎng)師講大豆的營養(yǎng)和保健功效（重點(diǎn)）營養(yǎng)師講大豆的營養(yǎng)和保健功效（重點(diǎn)）有關(guān)產(chǎn)品和豆?jié){營養(yǎng)的小游戲(花色豆?jié){猜猜猜)8陽光豆坊產(chǎn)品的宣傳推廣9交流（領(lǐng)袖顧客發(fā)言）（重點(diǎn)）交流（領(lǐng)袖顧客發(fā)言）（重點(diǎn)）10介紹產(chǎn)品免費(fèi)試用的方案（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）1發(fā)放禮品，合影留念,會(huì)議結(jié)束。注：會(huì)議時(shí)間一般不要超過注：會(huì)議時(shí)間一般不要超過2 2個(gè)小時(shí)，過短溝通力度不夠，過長中老年人不易接受。個(gè)小時(shí)，過短溝通力度不夠，過長中老年人不易接受。4.4.健康俱樂部活動(dòng)健康俱樂部活動(dòng)43健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)5 5、送客、送客在活動(dòng)結(jié)束后，千萬不要忽視“送客”的禮儀，送客的到位往往能

46、夠給對方留下一美好印象，這為顧客能夠再度光臨會(huì)場打下良好的基礎(chǔ)。正如我們常說的一句話“迎人三步，送人要送七步”，所以送客的禮儀不容忽視，在送客時(shí)應(yīng)特別注意：a) 握手致意，親切相送握手其中含有不忍離別的意義，為了表達(dá)對顧客的依依不舍再度見面的期待之意，在顧客起身要離開會(huì)場時(shí)應(yīng)主動(dòng)與其握手道別，并告之對方“希望下次再見”。b) 注意客人遺留的物品：客人臨走時(shí)，要幫助留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓顧客回頭再來一趟，這同時(shí)還減輕了接待人員自身保管客人物品的麻煩及責(zé)任，這對雙方都有好處。c) 送顧客要告之其行車路線在客人離開前應(yīng)詢問他是否熟悉回程路線及搭乘交通工具的地點(diǎn)及方向，尤其

47、要對遠(yuǎn)道而來的顧客更應(yīng)表達(dá)對他的關(guān)心之情，叮囑其要注意交通安全。6 6、工作中要注意、工作中要注意在會(huì)場要各就各位，各施其責(zé)，嚴(yán)禁在會(huì)場內(nèi)打架、爭吵、無故隨意走動(dòng)，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，象吃零食、打私人電話、聊天等。同主持人主動(dòng)配合到位，幫助協(xié)調(diào)組織好顧客，維持整個(gè)現(xiàn)場秩序，積極配合主持人烘托現(xiàn)場氣氛并做好對顧客的引導(dǎo)工作。采取局部造勢策略，合理、均勻地安排重點(diǎn)顧客的坐位，并真正調(diào)動(dòng)發(fā)揮重點(diǎn)顧客的口碑宣傳效應(yīng)，真正發(fā)揮老顧客的以老帶新作用。44健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn) 三、活動(dòng)后三、活動(dòng)后1、整理、清潔活動(dòng)現(xiàn)場。2、總結(jié)本次活動(dòng)結(jié)果，成績與問題，填寫俱樂部活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。說

48、明：通過健康俱樂部活動(dòng)把顧客培養(yǎng)為忠誠顧客的基礎(chǔ)上，通過其良好的口碑宣傳效應(yīng)，發(fā)動(dòng)老顧客帶動(dòng)新顧客，不斷擴(kuò)大我們豆?jié){生活館的用戶群，從而進(jìn)一步增強(qiáng)銷售的深度與廣度，為我們市場的穩(wěn)步發(fā)展提供一堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不同的會(huì)員有不同的愛好，有不同的追求，作為俱樂部盡最大努力掌握會(huì)員的精神動(dòng)態(tài)，不同的會(huì)員有不同的愛好，有不同的追求，作為俱樂部盡最大努力掌握會(huì)員的精神動(dòng)態(tài)，把握會(huì)員的特點(diǎn)，盡量滿足不同的需求，讓他們一直感到把握會(huì)員的特點(diǎn)，盡量滿足不同的需求，讓他們一直感到XXXX健康俱樂部是自己的事業(yè)，健康俱樂部是自己的事業(yè)，有義務(wù)宣傳好產(chǎn)品。有義務(wù)介紹會(huì)員入會(huì)，把參加有義務(wù)宣傳好產(chǎn)品。有義務(wù)介紹會(huì)員入會(huì)，把參

49、加XXXX的活動(dòng)，消費(fèi)的活動(dòng)，消費(fèi)XXXX的產(chǎn)品當(dāng)成一種的產(chǎn)品當(dāng)成一種信仰。信仰。 45健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)健康俱樂部活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者活動(dòng)其他形式消費(fèi)者活動(dòng)其他形式：健康俱樂部講座是密切XX與消費(fèi)者關(guān)系的重要途徑之一，現(xiàn)提供其他幾種的形式供各地參考，如條件允許可參照執(zhí)。1 1、消費(fèi)者意見訪問、消費(fèi)者意見訪問設(shè)置意見箱、人員訪問或電話訪問。意見箱可長期實(shí)施，人員及電話訪問則根據(jù)需要而不定期實(shí)施。應(yīng)注意的要點(diǎn)是：要重視消費(fèi)者提出的意見可建議，及時(shí)改正和采納；意見箱要定時(shí)開啟，長期實(shí)施，否則就不要輕易設(shè)置；向消費(fèi)者征求意見的訪問要有明確的主題，以便于消費(fèi)者有針對性地回答；對提供意見者要給予獎(jiǎng)勵(lì)

50、，每月抽獎(jiǎng)并公布姓名，以鼓勵(lì)參與者的趣味。2 2、提供生活信息、提供生活信息免費(fèi)派送消費(fèi)信息印刷品；利用公布欄提供日常生活信息。應(yīng)注意的要點(diǎn)是：以定期的方式，如每周或每月更新一次為宜；所提供的資料要有知識性、科學(xué)性和趣味性；要控制成本；有計(jì)劃地長期實(shí)施并不斷更新。 3 3、恭賀問候、恭賀問候根據(jù)消費(fèi)者資料寄發(fā)生日卡、節(jié)慶卡。應(yīng)注意：卡片一定要由店長親筆具名，不可用印刷方式；賀卡應(yīng)在特定日期前一日或當(dāng)天寄到，不要逾期；卡片形式要每年更換；賀卡寄出后最好在特定日期當(dāng)天，再由店長以電話方式恭賀。 4 4、成立商圈顧問團(tuán)、成立商圈顧問團(tuán)由店長邀請商圈內(nèi)經(jīng)常購物的消費(fèi)者或公開召集熱心提供意見的顧客來擔(dān)任

51、顧問團(tuán)成員；由店長擔(dān)任召集人，定期舉行咨詢會(huì)議。執(zhí)行要點(diǎn)是：每月舉辦一次；會(huì)議前要將主要議題告知與會(huì)者，以便于準(zhǔn)備；主持要引導(dǎo)討論，并記錄各成員意見，不要下結(jié)論；每次會(huì)議前公布前一次采納意見的實(shí)施成效；要向參與者贈(zèng)送紀(jì)念品。 46XXXX健康俱樂部活動(dòng)范例健康俱樂部活動(dòng)范例( (一一) ) 一、一、活動(dòng)開場活動(dòng)開場尊敬的各位來賓、親愛的朋友們：（主持人致辭）大家-下午好！非常感謝大家在百忙之中，來參加我們這次活動(dòng)。為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，XX正式成立了健康俱樂部，每一位加入我們健康俱樂部的會(huì)員，都會(huì)享受到我們更好的服務(wù)，我相信健康俱樂部在我們每一位會(huì)員的大力支持下會(huì)越辦越好，越辦越人性化。平時(shí)大

52、家的工作都很忙，今天能來參加我們的健康聚會(huì)，我們非常高興，謝謝大家對我們公司的關(guān)心和支持。下面我問大家一個(gè)小問題，是不是在座的大家還相互都不認(rèn)識，那么今天通過這次健康聚會(huì)，我們不要忽略一個(gè)細(xì)節(jié)，就是大家都相互認(rèn)識一下，站起來和自己前后左右的朋友們握握手、問聲好。通過這么一個(gè)相互認(rèn)識的小游戲，相信大家都不再陌生，相信彼此都會(huì)成為好朋友。（消除初次接觸時(shí)的尷尬局面）二、二、認(rèn)知認(rèn)知XXXX相信在座的大家都用過我們公司的產(chǎn)品，那么XX公司到底是一個(gè)什么樣的公司呢？下面請大家?guī)е@個(gè)疑問同我們一起走近XX，了解XX。請大家觀看XX企業(yè)文化片。（播放XX企業(yè)宣傳視頻）通過觀看XX的企業(yè)文化片，相信大家對

53、XX公司有了更深層次的理解，也希望大家經(jīng)常地關(guān)注XX的發(fā)展。相信我們XX公司會(huì)給大家提供更好的小家電產(chǎn)品，相信XX的健康俱樂部也會(huì)更加努力，給大家提供增值的服務(wù)。三、小游戲帶動(dòng)三、小游戲帶動(dòng)大家坐了一段時(shí)間是不是有點(diǎn)疲憊，下面我?guī)Т蠹易鲆粋€(gè)小游戲(手指健身操)，介紹要領(lǐng)。請大家稍稍起立，和我一塊做。47XXXX健康俱樂部活動(dòng)范例健康俱樂部活動(dòng)范例( (一一) )四、營養(yǎng)講座四、營養(yǎng)講座 一個(gè)好玩的游戲讓愉悅的笑容掛在我們每一個(gè)人的臉上，我們真心的希望大家都能在快樂中得到健康，在健康中得到更多的幸福。那么豆?jié){的營養(yǎng)在促進(jìn)人身體健康方面到底起怎樣的作用呢？為了更多的了解豆?jié){的營養(yǎng)價(jià)值和保健作用我們

54、請公司的營養(yǎng)師老師來給大家做一個(gè)全面的講解，有請_老師，大家歡迎。 聽完?duì)I養(yǎng)師的講解，大家對豆?jié){的營養(yǎng)和保健有了一個(gè)更深的了解，必將對大家在以后的生活和保健中起到更好的作用。我們也只有把豆?jié){營養(yǎng)的知識運(yùn)用到我們的日常生活中，才能真正的為我們的健康保駕護(hù)航。五、花色豆?jié){猜猜猜五、花色豆?jié){猜猜猜 由主持人帶領(lǐng)用戶進(jìn)行XX花色豆?jié){的辨識，花色豆?jié){分為紅（胡蘿卜），黃（南瓜），青（綠豆），白（米），黑（黑豆）五種，由用戶通過在演示臺前品嘗豆?jié){分辨出花色豆?jié){的輔料，對辨識成功的用戶發(fā)放活動(dòng)贈(zèng)品一套進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。六、老顧客發(fā)言六、老顧客發(fā)言 大家平時(shí)都是如何做豆?jié){？喝豆?jié){對自己的身體起到了哪些變化？對豆?jié){生活

55、館和健康俱樂部有什么意見和建議？下面我把話筒交給大家，希望大家踴躍發(fā)言，公司有小禮品相送。（由主持人請“豆?jié){老人”上臺進(jìn)行即興發(fā)言。三個(gè)為宜，時(shí)間不要太長）。48XXXX健康俱樂部活動(dòng)范例健康俱樂部活動(dòng)范例( (一一) ) 七、拼字活動(dòng)七、拼字活動(dòng)由主持人帶領(lǐng)用戶進(jìn)行XX電磁灶、XX豆?jié){機(jī)等產(chǎn)品的廣告語拼接，參考：XX電磁灶-好用大家用，XX豆?jié){機(jī)-精打細(xì)熬好豆?jié){，XX小家電“妙趣廚房31”共三組廣告語分散制作成單字的小牌，通過逐字拼接組成一組完整的XX廣告短語。每次一組，共可拼接三次，以此加深對XX品牌以及產(chǎn)品的認(rèn)知度和忠誠度。對拼接成功的用戶發(fā)放活動(dòng)贈(zèng)品一套獎(jiǎng)勵(lì)。八、抽獎(jiǎng)八、抽獎(jiǎng)到場每一個(gè)

56、顧客發(fā)放顧客檔案表，填寫完畢后由工作人員對用戶檔案進(jìn)行收回并投入到抽獎(jiǎng)箱，進(jìn)行現(xiàn)場抽獎(jiǎng)。設(shè)置一二三等獎(jiǎng)共十位用戶，一等獎(jiǎng)豆?jié){機(jī)一臺，二等獎(jiǎng)XX贈(zèng)品3個(gè)，三等獎(jiǎng)XX保鮮盒6個(gè)。（獲獎(jiǎng)人員數(shù)量與獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置可根據(jù)各地情況自己設(shè)定）九、試用九、試用告訴大家一個(gè)好消息，凡參加今天會(huì)議的都是我們的幸運(yùn)顧客，公司今天特申請了五個(gè)免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)，請大家舉手示意。（簽訂試用機(jī)協(xié)議）十、十、 結(jié)束結(jié)束通過本次的活動(dòng)讓大家對XX有了進(jìn)一步的了解，健康俱樂部以后就是我們的家，沒事常過來看看，喝點(diǎn)豆?jié){，學(xué)習(xí)營養(yǎng)知識。我們的交流會(huì)馬上就要結(jié)束了，希望大家對我們以后的工作多多的給予支持與鼓勵(lì)。為了表示大家對本次活動(dòng)的大力支持

57、，我們特地為每人準(zhǔn)備了一件小禮物，禮物雖然輕但代表著對您深深地祝福，下面請公司的服務(wù)人員將禮品發(fā)給大家（發(fā)禮品，放音樂），合影留念。再次祝大家身體健康，生活幸福！本次活動(dòng)到此結(jié)束。謝謝！備注：活動(dòng)環(huán)節(jié)供各地參考，具體操作可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整。備注：活動(dòng)環(huán)節(jié)供各地參考，具體操作可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整。49XXXX健康俱樂部活動(dòng)范例健康俱樂部活動(dòng)范例( (二二) )尊敬的各位來賓、親愛的朋友們：大家，下午好！陽春三月，春意盎然，在這春暖花開的時(shí)節(jié)我們歡聚一堂共同慶祝XX健康俱樂部的成立，非常感謝大家在百忙之中，來參加我們這次健康的聚會(huì)。一、開場白一、開場白 為了更好的服務(wù)于消費(fèi)者，XX建康俱

58、樂部終于在我們的期待中成立了。以“健康生活快樂您我”為主題，以產(chǎn)品體驗(yàn)和增值服務(wù)為紐帶，以不定期的營養(yǎng)講座、產(chǎn)品體驗(yàn)交流座談會(huì)等活動(dòng)為主要組織形式的健康俱樂部活動(dòng)率先在我們（地區(qū)）啟動(dòng)。 立志于打造健康小家電第一品牌為己任的XX公司也一直全心全意為大家服務(wù)，在服務(wù)大家的同時(shí)傳播健康理念，深得社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。 健康俱樂部的正式成立，對每一位加入我們健康俱樂部的會(huì)員都會(huì)享受到我們更好、更多的增值服務(wù)，大家有幸成為我們俱樂部的第一批會(huì)員，在這里請?jiān)试S我代表XX公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體工作人員對大家的到來表示衷心的感謝和最熱烈的歡迎！感謝大家多年來對XX的支持和厚愛，同時(shí)我相信健康俱樂部在我們每一位會(huì)員

59、的大力支持下會(huì)越辦越好， 二、互相認(rèn)知二、互相認(rèn)知 平時(shí)大家的工作都很忙，今天能來參加我們的健康聚會(huì)，我們非常高興，謝謝大家對我們公司的關(guān)心和支持。下面我問大家一個(gè)小問題，是不是在座的大家還相互都不認(rèn)識，那么今天通過這次健康聚會(huì)，站起來和自己前后左右的朋友們握握手、問聲好。 通過這么一個(gè)相互認(rèn)識的小游戲，相信大家都不再陌生，相信彼此都會(huì)成為好朋友。50XXXX健康俱樂部活動(dòng)范例健康俱樂部活動(dòng)范例( (二二) )三、三、XXXX介紹介紹 XX公司經(jīng)過十幾年的發(fā)展，產(chǎn)品已發(fā)展到包括豆?jié){機(jī)、電磁爐、電壓力鍋、料理機(jī)、榨汁機(jī)、紫砂煲和開水煲等20多個(gè)系列，500多個(gè)品種。豆?jié){機(jī)的銷量以累積達(dá)到1232

60、萬臺，2007年的銷量達(dá)到255萬臺，銷量占同行業(yè)80%的市場份額。XX電磁爐也后來居上，銷量遙居全國第二位。XX的小家電產(chǎn)品曾出不窮，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，覆蓋全國30多大省市，并遠(yuǎn)銷日本、美國、新加坡等十幾個(gè)國家和地區(qū)。XX商標(biāo)被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，經(jīng)中國電子企業(yè)品牌價(jià)值組委會(huì)測評，XX的品牌價(jià)值為10、85億人民幣。 相信在座的大家都用過我們公司的產(chǎn)品，那么XX公司到底是一個(gè)什么樣的公司呢？下面請大家?guī)е@個(gè)疑問同我們一起走近XX，了解XX。請大家觀看XX企業(yè)文化片。四、四、 小游戲小游戲 通過觀看XX的企業(yè)文化片，相信大家對XX公司有了更深層次的理解，也希望大家經(jīng)常關(guān)注XX的發(fā)展。相信XX

61、公司會(huì)給大家提供更好的小家電產(chǎn)品，相信XX健康俱樂部也會(huì)更加努力，給大家提供更好的增值服務(wù)。 大家坐了一段時(shí)間是不是有點(diǎn)疲憊，下面我?guī)Т蠹易鲆粋€(gè)小游戲（手指健身操），介紹要領(lǐng)。請大家稍稍起立，和我一塊做。五、五、 營養(yǎng)講座營養(yǎng)講座 一個(gè)好玩的游戲讓愉悅的笑容掛在我們每一個(gè)人的臉上，我們真心的希望大家都能在快樂中得到健康，在健康中得到更多的幸福。那么豆?jié){的營養(yǎng)在促進(jìn)人身體健康方面到底起怎樣的作用呢？為了更多的了解豆?jié){的營養(yǎng)價(jià)值和保健作用我們請公司的營養(yǎng)師_老師來給大家做一個(gè)全面的講解，有請_老師，大家歡迎。51XXXX健康俱樂部活動(dòng)范例健康俱樂部活動(dòng)范例( (二二) )六、介紹陽光豆坊六、介紹陽

62、光豆坊 聽完?duì)I養(yǎng)師的講解，大家對豆?jié){的營養(yǎng)和保健有了一個(gè)更深的了解，必將對大家在以后的生活和保健中起到更好的作用。我們也只有把豆?jié){營養(yǎng)的知識運(yùn)用到我們的日常生活中，才能真正的為我們的健康保駕護(hù)航。 大家都知道“好機(jī)好豆配，健康就加倍”，我們的豆?jié){機(jī)好，但在市場上很難買到好的豆料，所以在家里自己做的豆?jié){就太好喝。其實(shí)是我們用的豆料好，那么怎么買到好的豆料是大家關(guān)心的事情，很多顧客提出公司可不可以給我們提供豆料，應(yīng)大家的要求，公司今年成立了陽光豆坊產(chǎn)品部，專門幫大家采購全國最好的豆料，進(jìn)行精心的配比、精美的包裝，來服務(wù)大家。 品質(zhì)上乘 調(diào)配精心。優(yōu)選黑龍江高蛋白大豆，純天然種植區(qū)，無公害高蛋白大豆

63、的專 屬產(chǎn)地。據(jù)地理學(xué)家考證，陽光豆坊種植區(qū)，有著獨(dú)特的小氣候，它日夜溫差大，便于豆類蛋白質(zhì)等營養(yǎng)物質(zhì)的積累，億萬年前這里曾經(jīng)經(jīng)滄海桑田的變化，地表植物死亡重生，形成了厚厚的腐殖質(zhì)，使得這片土壤的顆粒結(jié)構(gòu)緊密上乘，有機(jī)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他土壤，最終成為陽光豆坊，無公害高蛋白大豆的最佳種植園區(qū)。陽光豆坊有近30名的營養(yǎng)研究專家，悉心研究五谷精華如何與豆?jié){的完美融合，在人體營養(yǎng)學(xué)原理的基礎(chǔ)上，研究日常飲食的營養(yǎng)攝取狀況，從而為豆?jié){與生活做經(jīng)典搭配，研制出“陽光豆坊”精選豆?jié){配料，竭誠奉獻(xiàn)給追求自然、熱愛健康的人士。 今天我們就給大家準(zhǔn)備了陽光豆坊豆料，大家可以現(xiàn)場品嘗采購，有意向的可以示意給我們的工作

64、人員。七、花色豆?jié){猜猜猜七、花色豆?jié){猜猜猜 由主持人帶領(lǐng)用戶進(jìn)行XX花色豆?jié){的辨識，花色豆?jié){分為，紅（胡蘿卜），黃（南瓜），青（綠豆），白（米），黑（黑豆）五種，由用戶通過在演示臺前品嘗豆?jié){分辨出花色豆?jié){的輔料，對辨識成功的用戶發(fā)放獎(jiǎng)品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。52XXXX健康俱樂部活動(dòng)范例健康俱樂部活動(dòng)范例( (二二) )八、老顧客發(fā)言八、老顧客發(fā)言 大家平時(shí)都是如何做豆?jié){？喝豆?jié){對自己的身體起到了哪些變化？對公司以及產(chǎn)品有什么意見和建議？下面我把話筒交給大家。九、試用九、試用 告訴大家一個(gè)好消息，凡參加今天活動(dòng)的都是我們的幸運(yùn)顧客，（介紹免費(fèi)試用的方案）公司今天特給大家申請了免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)，有愿意參加免費(fèi)

65、使用的顧客請大家舉手示意。（簽訂試用機(jī)協(xié)議）十、進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。十、進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 到場每一個(gè)顧客發(fā)放顧客檔案表，填寫完畢后由工作人員對用戶檔案進(jìn)行收回并投入到抽獎(jiǎng)箱，進(jìn)行現(xiàn)場抽獎(jiǎng)。設(shè)置一二三等獎(jiǎng)共十位用戶，一等獎(jiǎng)豆?jié){機(jī)一臺，二等獎(jiǎng)XX贈(zèng)品3個(gè)，三等獎(jiǎng)XX營養(yǎng)書籍6本。（獲獎(jiǎng)人員數(shù)量與獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置可根據(jù)各地情況設(shè)定） 通過本次交流會(huì)讓大家對XX公司有了進(jìn)一步的了解，今天健康俱樂部的成立預(yù)示著XX將要更好的服務(wù)于大家，服務(wù)于大眾的生活，服務(wù)于大眾對生活品味的追求，我們的交流會(huì)馬上就要結(jié)束了，希望大家對我們以后的工作多多的給予支持與鼓勵(lì)。 為了表示大家對本次活動(dòng)的大力支持，我們特地為每人準(zhǔn)備了一件小禮物

66、，禮物雖然輕但代表著對您深深地祝福，下面請大家按順序到臺上來領(lǐng)取會(huì)員卡和禮品（發(fā)禮品、放音樂）。再次祝大家身體健康，生活幸福！本次活動(dòng)到此結(jié)束。最后大家合影留念。第第五五章章 門店日常營運(yùn)管理門店日常營運(yùn)管理 54第第一一節(jié)節(jié) 商品商品管理管理 商品管理是豆?jié){生活館努力在正確的時(shí)間和正確的地點(diǎn)，以正確的價(jià)格向顧客提供正確數(shù)量的正確商品的程序，滿足顧客需求，達(dá)到公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)。貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨豆?jié){生活館購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。主要包括：進(jìn)貨、存貨、貨品盤點(diǎn)等幾方面。豆?jié){生活館內(nèi)品項(xiàng)主要有主力商品、關(guān)聯(lián)商品、補(bǔ)充商品三中類別。主力商品包括：全部豆?jié){機(jī)、陽光豆坊、料理機(jī)、榨汁機(jī)；關(guān)聯(lián)商品包括：豆?jié){器皿、豆?jié){工藝品及其他豆?jié){相關(guān)產(chǎn)品；其他商品包括：電磁灶、壓力煲、開水煲、紫砂煲等小電產(chǎn)品。主力商品占銷售收入的80%，其收入來自于20%的商品，即所謂的二八法則。這類商品是重點(diǎn)管理的商品，是營業(yè)額的主要來源，要及時(shí)補(bǔ)貨避免斷、缺貨。關(guān)聯(lián)商品大都為配合輔助商品，其中有些具有未來性的商品，