《第06講 笑的技巧微笑服務的魅力》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《第06講 笑的技巧微笑服務的魅力（21頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、GEC Program6-1第六講第六講 笑的技巧笑的技巧-微笑服務微笑服務 的魅力的魅力 怎樣防止別人偷走你怎樣防止別人偷走你的微笑的微笑 誰偷走了你的微笑誰偷走了你的微笑 照照鏡子：微笑訓練照照鏡子：微笑訓練GEC Program6-2微微 笑笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；有了微笑，你就會富而不貧；微

2、笑能給家庭帶來幸福；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。GEC Program6-3游戲 請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。GEC Program6-4令我頭痛的是

3、，不該我負的責任令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關我的事，錯似的。要是我說這不關我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關我的事。的確不關我的事。 工作中的煩惱偷走了你的微笑。工作中的煩惱偷走了你的微笑。 GEC Program6-5我工作的時候，那些對我的工作我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。們甚至都不

4、知道自己在要求什么。 人際關系偷走了你的微笑。人際關系偷走了你的微笑。 GEC Program6-6今天真倒霉，早上起床的時候，兒子今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結果挨了一頓克，你說倒霉不撞上，結果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。倒霉，我都想哭了。 生活的瑣事偷走了你的微笑。生活的瑣事偷走了你的微笑。 GEC Program6-7境由心造境由心造GEC Program6-8怎樣防止別人偷走你的微笑？怎樣防止別人偷走你的微笑？阿阿Q Q精神精神 感恩感恩

5、 設身處地設身處地 辯證理論辯證理論 自我激勵自我激勵 GEC Program6-9微笑服務的魅力微笑服務的魅力 甲：甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？照片呢？”乙：乙：“開展微笑服務啊！開展微笑服務?。　奔祝杭祝骸斑@和佩帶照片有什么關這和佩帶照片有什么關系？系？”乙：乙：“你沒看那照片上的人都你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！是微笑的嗎！”GEC Program6-101. 消除隔閡消除隔閡 “舉手不打笑臉人舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁一笑消怨愁” 2. 有益身心健康有益身心健康 “笑一笑笑一笑,十年十年少少” 3. 獲取回報獲取回報 4. 調節(jié)情緒調節(jié)情緒 微笑服務的魅力

6、微笑服務的魅力 GEC Program6-11恰當?shù)奈⑿η‘數(shù)奈⑿?表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時表現(xiàn)適時 GEC Program6-12GEC Program6-13GEC Program6-14GEC Program6-15微笑的三結合微笑的三結合與眼睛的結合與眼睛的結合與語言的結合與語言的結合與身體的結合與身體的結合GEC Program6-16與眼睛的結合與眼睛的結合 當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。練習練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著

7、鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。GEC Program6-17與語言的結合與語言的結合要：要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：不要：光笑不說或光說不笑GEC Program6-18與身體的結合與身體的結合身體語言的運用我們將在后面第九，第十講里詳細介紹。這里只強調微笑要與正確的身體語言想結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。GE

8、C Program6-19以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？看看哪一種更像你？ 1. 當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。腔會張大。 2. 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。會很快。 3. 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長。拉著，講話聲調會拖得很長。 4. 別人認為我的聲音總是別人認為我的聲音總是“升調升調”。 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。顯得很自信的樣子。 GEC Program6-206. 有時，我會一臉嚴肅地同有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話?？蛻粽勗挕?7. 即使是在談論很嚴肅的話即使是在談論很嚴肅的話題，我也能通情達理、坦題，我也能通情達理、坦然面對。然面對。 8. 我慶幸自己能微笑、自然我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。地面對客戶。 9. 我的表情傾向于嚴肅、一我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。本正經(jīng)的樣子。 GEC Program6-21青蘋果出品青蘋果出品 必屬精品必屬精品http:/