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1、第三講第三講 非語言溝通非語言溝通 v一、非語言溝通的特點一、非語言溝通的特點v1、非語言溝通定義、非語言溝通定義v非語言溝通是不使用任何詞語的信息溝通。非語言溝通是不使用任何詞語的信息溝通。v2、非語言溝通的功能、非語言溝通的功能v非語言暗示補充語言信息非語言暗示補充語言信息v非語言信息調(diào)整語言溝通非語言信息調(diào)整語言溝通 v非語言信息代替語言信息非語言信息代替語言信息v非語言信息加強所說的內(nèi)容非語言信息加強所說的內(nèi)容 v3、非語言溝通的特點非語言溝通的特點 v非語言溝通是由文化所決定的非語言溝通是由文化所決定的 v非語言信息可能與語言信息矛盾非語言信息可能與語言信息矛盾 v非語言信息在很大程

2、度上是無意識的非語言信息在很大程度上是無意識的 v非語言溝通表明情感和態(tài)度非語言溝通表明情感和態(tài)度 v4、非語言溝通和語言溝通的區(qū)別、非語言溝通和語言溝通的區(qū)別v語言溝通在詞語發(fā)出時開始，它利用聲音一語言溝通在詞語發(fā)出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語言溝結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語言溝通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無意識的，在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的，并且無意識的，在很大程度

3、上是無結(jié)構(gòu)的，并且是通過模仿學(xué)到的。是通過模仿學(xué)到的。 v 二、非語言溝通的種類非語言溝通的種類v1、輔助語言、輔助語言v語言溝通是由用于溝通的詞語組成的；非語言溝通語言溝通是由用于溝通的詞語組成的；非語言溝通中存在著輔助語言中存在著輔助語言一種說話方式。它是由伴隨一種說話方式。它是由伴隨著口頭語言的有聲暗示組成的。著口頭語言的有聲暗示組成的。v2、形體動作、形體動作v形體動作，也被稱為形體語言，具有象征性、說明形體動作，也被稱為形體語言，具有象征性、說明性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適性。性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適性。 v象征性象征性v是指那些能直接用語言解釋的形體動作。 v說明性說明性v動作加重和強

4、調(diào)詞語的含義，有助于使溝通更加準(zhǔn)確。 v調(diào)整性調(diào)整性v動作能控制說和聽的流暢性，它包括點頭、手勢、變換姿勢和其他表明開始和結(jié)束相互作用的形體動作。 v情感性情感性v是通過面部和形體動作表明情感的激烈程度。 v調(diào)適性調(diào)適性v是根據(jù)溝通情景做出調(diào)整的非語言方式，它們能滿足你的生理和心理需求。 v3、眼神信息、眼神信息v眼神信息包括所有由眼睛單獨傳遞的信息。在許多文化中，沒有眼神接觸的交談被認(rèn)為是粗魯?shù)模砻魅狈εd趣、不予關(guān)注或揭示了害羞或欺騙。v“眼睛是心靈的窗戶”。它可以傳神地表達一個人的內(nèi)心感情和思想品質(zhì)。眼神信息最重要的一個方面就是眼神接觸。 v（1）注視）注視v行為科學(xué)家斷言，只有當(dāng)你同他

5、人眼對眼時，也就是說，只有相互注視對方的眼睛時，彼此的溝通才能建立。注視行為主要體現(xiàn)在注視的時間、注視的部位和注視的方式三個方面。v注視的時間：v同性之間進行交流的情況 v異性之間進行交流的情況 v注視的部位：注視部位因以下場合不同而有很大的區(qū)別 v公務(wù)注視 v社交注視 v親密注視 v瞥視 v注視方式： v（2）視線交流）視線交流v在人們的日常生活中，視線交流顯示出它的特殊功能和意義 v愛憎功能。親昵的視線交流可以打破僵局，使談話雙方的目光長時間相接。若在公共汽車上對異性死死盯視，則可能傷害他或她，引起不愉快的結(jié)局。v威嚇功能。用視線長時間盯視對方還有一種威嚇功能。警察對罪犯、父母對違反規(guī)矩的

6、孩子，常常怒目而視，形成無聲壓力。 v補償功能。兩個人面對面交談，一般的規(guī)矩是說者看著對方的次數(shù)要少于聽者，這樣便于說者將更多的注意力集中到要表達的思想內(nèi)容上。一段時間后，如果說者的視線轉(zhuǎn)向聽者，這就是暗示對方可以講話。v顯示地位功能。如果地位高的人與地位低的人談話，那么，地位高的人投于對方的視線，往往多于對方投來的視線。有一句非洲名言說：“眼睛是侵略手段”，在大多數(shù)非洲國家和世界的其他地方，如果一個人的地位比你高，你就不應(yīng)該看他或她的眼睛。 v4、服裝、服裝v因為服裝會使人們對其主人產(chǎn)生非常強烈的和直觀的印象，所以它對非語言溝通是極其重要的。服裝在所有裝飾特征中具有最大的可變性和最多的暗示。

7、v制服是專業(yè)化的服裝形式制服是專業(yè)化的服裝形式v它維護工作場所的社會控制，表明屬于一個特定的組織，是為了團體或組織的利益而不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在著極小的選擇自由，穿著者被告知什么時候穿及能不能佩戴些裝飾品。 v職業(yè)裝是要求工作人員穿著的服裝職業(yè)裝是要求工作人員穿著的服裝v它表明一種特定的工作行為。 v休閑裝是在工作結(jié)束后穿著的休閑裝是在工作結(jié)束后穿著的v因為這種服裝的選擇權(quán)在個人，很能表現(xiàn)人們的個性色彩、身份象征，不受工作場所的社會控制。 v化裝服是一種高度個性化的衣著方式化裝服是一種高度個性化的衣著方式 v5、空間和距離空間和距離v它涉及使用周圍空間的方式，以及坐或站時與他

8、人保持的距離。 v在親密距離范圍內(nèi)在親密距離范圍內(nèi)v人們直接相互接觸，或者相距不超過18英寸 v在人際距離范圍內(nèi)在人際距離范圍內(nèi)v人們相互距離在18英寸到4英尺之間，這是我們在進行非正式的個人交談時經(jīng)常保持的距離。 v在社會距離范圍內(nèi)在社會距離范圍內(nèi)v即4到12英尺的距離。對別人不是很熟悉，非個人事務(wù)、社交性聚會和訪談都是利用社會距離的例子。 v在公共距離范圍內(nèi)在公共距離范圍內(nèi)v即超過12英尺的距離，通常被用在公共演講中。 v6、觸摸觸摸v觸摸是與他人接觸或開始接觸。相互靠得越近，就越增加相互觸摸的可能性。我們都熟悉在親密的情景中觸摸的使用，我們親吻嬰兒，牽著愛人的手，以及擁抱家人。觸摸是成長

9、、學(xué)習(xí)、溝通和生活的關(guān)鍵因素。 v什么時候和在什么地方相互觸摸受一系列嚴(yán)格的社會規(guī)則的支配。v第一種是職業(yè)功能觸摸。在這種情況下被觸摸是因為某種特定的原因，如在體檢時醫(yī)生和護士的觸摸，是非個人的和例行的。v第二種是社交禮節(jié)觸摸。被用于與他人打招呼，握手是最普遍的形式。v第三種是熱情友誼觸摸。在緊密的相互關(guān)系中，人們使用這種觸摸，包含朋友間的擁抱和輕吻。v第四種是親密愛意觸摸。 v三、怎樣改善非語言溝通怎樣改善非語言溝通 v人們?nèi)绾螌δ阕龀龇磻?yīng)？人們?nèi)绾螌δ阕龀龇磻?yīng)？ v錄像帶能顯示有關(guān)自己的非語言溝通嗎？錄像帶能顯示有關(guān)自己的非語言溝通嗎？ v你的非語言溝通適合你所扮演的角色嗎？你的非語言溝通適合你所扮演的角色嗎？ v如何使用空間？如何使用空間？ v如何利用時間？如何利用時間？