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1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 溝通技巧 上個(gè)世紀(jì)80、90年代曾經(jīng)有一句流行語(yǔ)叫“理解萬(wàn)歲”，那如何才能然對(duì)方理解呢？這就需要我們做好兩者之間的溝通。 今天就和大家一起分享如何提高溝通技巧。 做到“五多”為提高溝通能力打基礎(chǔ) 1. 人人都想提高自己的溝通能力，但是要想提高溝通能力并不是這么簡(jiǎn)單的。需要你花功夫來(lái)打好基礎(chǔ)。因此，你要做到五多即多讀、多看、多寫(xiě)，多動(dòng)、多思。 2. 多讀 所謂多讀就是要博覽群書(shū)，無(wú)論什么方面的書(shū)你都有看，通過(guò)讀書(shū)來(lái)獲取你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗(yàn)并不斷積累使你掌握各種知識(shí)點(diǎn)，為溝通打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言和文字基礎(chǔ)。 3. 多看 所謂多看

2、就是通過(guò)經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過(guò)看電視、看電影、看報(bào)紙、看雜志來(lái)獲取當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)信息，為溝通冷場(chǎng)時(shí)找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導(dǎo)至你要表達(dá)的主題上去； 4. 多寫(xiě) 所謂多寫(xiě)就是通過(guò)多練寫(xiě)鋼筆（毛）字、寫(xiě)文章來(lái)提高自己的書(shū)法和文筆表達(dá)能力，增強(qiáng)自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。 5. 多動(dòng) 所謂多動(dòng)就是要多走出去參加一些活動(dòng)，如聚會(huì)、講座、瑜伽、游泳、球類活動(dòng)等方式來(lái)增加交友面從而為溝通帶來(lái)鋪墊。 6. 6 6.多思 所謂多思就是勤思考，通過(guò)思考模擬對(duì)方的心理活動(dòng)，來(lái)提高自己的應(yīng)變能力，使自己在溝通過(guò)程無(wú)論遇到什么情況都處驚不亂，妙語(yǔ)連珠。

3、 溝通中需要注意的幾個(gè)技巧 1. 選擇合適的溝通方式 13 / 16 所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語(yǔ)言溝通，還可以用書(shū)信、短息等文字交流來(lái)溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒(méi)有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書(shū)信等文字交流來(lái)溝通。 2. 把握一切溝通交流的機(jī)會(huì) 有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語(yǔ)言夠精彩，話題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來(lái)交流溝通。 小貼士：要利用

4、一切可以利用的場(chǎng)合，你可以利用在等電梯的時(shí)間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會(huì)和對(duì)方交流。 3. 溝通語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅 面對(duì)面溝通時(shí)話題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。 小貼士：有時(shí)候某些話題不可直接提出，則可以講些對(duì)方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。 4. 善于用眼神來(lái)交流 在面對(duì)面溝通時(shí)，除了用你的語(yǔ)言來(lái)與對(duì)方溝通，你還要善于用你的眼神來(lái)與對(duì)方交流，不時(shí)的用眼睛看看對(duì)方的眼睛，從而判斷對(duì)方是否贊同你的意見(jiàn)。當(dāng)然，你不能一直看著

5、對(duì)方的眼睛，這是不禮貌的。 小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。 5. 巧用態(tài)勢(shì)語(yǔ)來(lái)交流 面對(duì)面交流特別是在做銷(xiāo)售推廣時(shí)，你不僅要會(huì)用眼神、用妙用語(yǔ)連珠來(lái)征服對(duì)方，更要學(xué)會(huì)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)為你的溝通交流來(lái)提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)你的手和身體語(yǔ)言，可以達(dá)到事半功倍的效果。 6. 學(xué)會(huì)用傾聽(tīng)來(lái)交流 溝通并不是你一味的講話給對(duì)方聽(tīng)，溝通是雙向的，是講和聽(tīng)的互動(dòng)過(guò)程。因此，你除了要會(huì)講，更需要會(huì)傾聽(tīng)，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽(tīng)的時(shí)候要不時(shí)的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語(yǔ)氣詞。 小貼士：有時(shí)候即使對(duì)方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對(duì)方交

6、談下去，那你可以用眼睛看著對(duì)方的下巴那塊倒三角區(qū)域，讓對(duì)方感覺(jué)到你是在非常認(rèn)真聽(tīng)他的講話，這樣你就可以有機(jī)會(huì)將話題引向你要講的主題上去。 1. 四大原則。在運(yùn)用人際交往與溝通技巧之前，首先應(yīng)了解并遵循人際交往的原則：“平等待人”是人際交往的前提，“誠(chéng)實(shí)守信”是人際交往的基石，寬容謙讓 是人際交往的粘合劑，互利互惠 是人際交往的潤(rùn)滑劑。在遵循這四大原則的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用人際交往的技巧。 2. 尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系。講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對(duì)方有志同道合的感覺(jué)。人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價(jià)值觀、態(tài)度等與自己相似的人，越相似，就越喜歡。 3. 見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如

7、見(jiàn)面次數(shù)多有效。見(jiàn)面次數(shù)多，即使時(shí)間不長(zhǎng)，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見(jiàn)面次數(shù)少，哪怕時(shí)間長(zhǎng)，也難以消除因間隔的時(shí)間長(zhǎng)而造成的生疏感。 4. 人未到，禮先到。在人際交際中，小禮物是必備的，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的禮物，無(wú)論它價(jià)值多少，它都寄托著自己的感情，都能夠使人欣然地接受。在走親訪友時(shí)，一定要在一開(kāi)始就拿出你的禮物，這樣的效果才最好。 5. 5 6. 向?qū)Ψ绞救?，讓?duì)方表現(xiàn)得比你優(yōu)越。人性的一大優(yōu)點(diǎn)是富有同情心，如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得弱一些，反而會(huì)博得別人的同情。 注意事項(xiàng) 面對(duì)不同的交往對(duì)象，應(yīng)采用不同的技巧，同

8、時(shí)也要根據(jù)具體環(huán)境有所調(diào)整，隨機(jī)應(yīng)變。 7. 人與人之間，最奇妙的十種溝通方法 1、傾聽(tīng)，不要打斷 Listen without Interrupting. 靜靜的聆聽(tīng)，是對(duì)他人的尊重，也是內(nèi)心謙虛的表現(xiàn)。你若愛(ài)他，就多聆聽(tīng)！“心傲是滅亡的前導(dǎo)，心謙是光榮的前驅(qū)?！? 　　2、說(shuō)話，不要指責(zé) Speak without Accusing. 不要養(yǎng)成指責(zé)他人的習(xí)慣，尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多人做錯(cuò)事情后，更渴望得到接納，而不是指責(zé)。就像你在犯過(guò)錯(cuò)誤之后，所渴望的一樣。你若愛(ài)他，就不要指責(zé)！“我親愛(ài)的弟兄們，你們應(yīng)知道：每個(gè)人都該敏于聽(tīng)教，遲于發(fā)言?！? 　　 3、給予，

9、不要保留 Give without Sparing. 面對(duì)別人的懇求，不要拒絕。能幫助別人的時(shí)候，不要遲疑。你今天幫了別人，明天別人也會(huì)幫你。即使他們都辜負(fù)了你，你在天上的父，也會(huì)給予你百倍的賞報(bào)，因?yàn)榈k把一切都看在了眼里。你若愛(ài)他，就不要保留！“ 正義的人，廣施不吝?！? 　　4、祈禱，不要停止 Pray without Ceasing. 愛(ài)一個(gè)人，不僅僅只是給他一點(diǎn)東西。愛(ài)與不愛(ài)，并不是做給外人看的，而是做給自己的心看。請(qǐng)你常常在心里為他祈禱，不要停止。因?yàn)槟阏娴膼?ài)他，就會(huì)讓他先住在你的心里。愛(ài)他，就時(shí)時(shí)為他祈禱！" 自從我們得到了報(bào)告那天起，就不斷為你們祈禱，懇求天主使你們對(duì)祂的旨意有充

10、分的認(rèn)識(shí)，充滿各種屬神的智慧和見(jiàn)識(shí)。" 　　5、回答，不要爭(zhēng)執(zhí) Answer without Arguing. 人與人的相處，在于和睦，而不在于爭(zhēng)執(zhí)。家庭里面的人們，常常為了證明自己有理，而不斷的為自己辯護(hù)，當(dāng)每個(gè)人都在想著證明自己是正確的時(shí)候，爭(zhēng)吵就不可避免。到最后，爭(zhēng)論并沒(méi)有帶來(lái)和睦，反而是隔膜越來(lái)越大。你若愛(ài)他，就不要爭(zhēng)執(zhí)！“干餅一張而平安共食，勝過(guò)滿屋佳肴而互相爭(zhēng)吵?！? 　　6、分享，不要假裝 Share without Pretending. 如果你真的在乎一個(gè)人，那么把你真實(shí)的自己與他分享。不要總是帶著虛假的面具，裝出一副迎合他的樣子。假裝，并不會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的喜歡增加一層，

11、反而會(huì)在時(shí)間的流失中，慢慢失去對(duì)你的信任。做最真實(shí)的自己，堅(jiān)守來(lái)自天主的真理。你若愛(ài)他，就不要假裝！你要在“愛(ài)德中持守真理，在各方面不斷長(zhǎng)進(jìn)。” 　　 7、享受，不要抱怨 Enjoy without Complaint. 人在生活中，常常會(huì)陷入抱怨的漩渦。妻子抱怨丈夫，父母抱怨孩子，學(xué)生抱怨老師，老板抱怨下屬。每一個(gè)人總覺(jué)得對(duì)方虧欠了自己，每一個(gè)人都覺(jué)得自己受盡了委屈。但很少有人會(huì)在抱怨的同時(shí)，捫心自問(wèn)，我是否也會(huì)成為別人抱怨的對(duì)象，我是否也曾虧欠過(guò)別人，讓別人受盡委屈？抱怨，并不能解決事情，只會(huì)讓原本微小的事情越變?cè)酱?。抱怨可以讓你一時(shí)解氣，但最終卻會(huì)使你的氣量越變?cè)叫?，自己把自己孤?/p>

12、出別人的世界。你若愛(ài)他，就停止抱怨！“你們做一切事，總不可抱怨，也不可爭(zhēng)論?！? 　　8、信任，不要?jiǎng)訐u Trust without wavering. 很多時(shí)候，我們失去一個(gè)自己所愛(ài)的人，并不是誰(shuí)把他奪走了，而是我們一步步將他推走。推走，不是因?yàn)槲覀儾徽湎?，而是因?yàn)槲覀兲湎?。太珍惜，就總想把他抓在自己的手里，慢慢的干涉多了，自由少了；專橫多了，信任少了，隱藏多了，交流少了。愛(ài)，是信任中的責(zé)任，而不是猜疑中的束縛?！胺彩掳?，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐?！? 　　 9、原諒，不要懲罰 Forgive without Punishing. 不是別人做錯(cuò)了事情，就一定要去懲罰。你是為了他的

13、成長(zhǎng)，而不是為了讓他難堪。有時(shí)候?qū)捤〉牧α縿龠^(guò)懲罰，柔軟的力量強(qiáng)過(guò)堅(jiān)硬。當(dāng)你年老時(shí)，牙齒已經(jīng)掉落，舌頭卻依舊健康。不要把別人的犯錯(cuò)，化為自己內(nèi)心報(bào)復(fù)的機(jī)會(huì)。愛(ài)他，就原諒不要懲罰?！吧现鞔缺癁閼?，寬宏大方，緩于發(fā)怒，仁愛(ài)無(wú)量?！? 　　10、承諾，不要忘記 Promise without Forgetting. 說(shuō)過(guò)的話，總不要忘記。做不到就不要輕易承諾，愛(ài)你的人，不在乎你給他什么東西，卻在乎你兌現(xiàn)諾言這個(gè)行為。愛(ài)一個(gè)人，就不要讓他對(duì)你的盼望落空，多次的等待看不到結(jié)果，會(huì)讓他以為在你心里已經(jīng)沒(méi)有了位置。愛(ài)他，就承諾不要忘記?！跋Ｍt不兌現(xiàn)，令人心神煩惱；愿望獲得滿足，是株生命樹(shù)?！? 怎樣掌

14、握人與人之間的溝通技巧 一、講出來(lái) 　　尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。 　　二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教 　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。 　　三、互相尊重 　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)， 你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。 　　四、絕不口出惡言 　　惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。 　　五、不說(shuō)不該說(shuō)的話 　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入

15、，禍從口出」甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。 　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 　　情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性；如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的溝通，不理性不要溝通 　　不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。 　　八、覺(jué)知 　　不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都

16、需要… 如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？《我錯(cuò)了》，這就是一種覺(jué)知。 　　九、承認(rèn)我錯(cuò)了 　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題； 就一句：我錯(cuò)了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)， 讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己， 開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)， 即使是親如父子，都可能成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！ 　　十、說(shuō)對(duì)不起！ 　　說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)

17、誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。 　　十一、讓奇跡發(fā)生 　　如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。 　　十二、愛(ài) 　　一切都是愛(ài)，「愛(ài)是最偉大的治療師」。 　　十三、等待轉(zhuǎn)機(jī) 　　如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。 　　十四、耐心 　　等待唯一不可少的是耐心，有志

18、者事竟成。 　　十五、智慧 　　智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。 　　心靈妙方： 　　找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要「講出來(lái)」、「表示意見(jiàn)」、「跟他溝通」，如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲。 純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì) 少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的。有些事要用一輩子去懂，也許世界太大了，人太多了，心太亂了。來(lái)不及看，來(lái)不及想，來(lái)不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放 感覺(jué)的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真 多一點(diǎn)的透明感。 理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之

19、上的。在直抒胸臆之前，先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的話是很重要的。一個(gè)人越是有水平，他在聽(tīng)別人講話時(shí)就越是認(rèn)真。 1、說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎 成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法 和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng) 導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只 有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟?/p>

20、說(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什 么要說(shuō)呢?工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎?如果你說(shuō)了，難道就 能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說(shuō)了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受 的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。 遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最 后再來(lái)總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決

21、策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。我 們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有 錯(cuò)誤的決策好，還是沒(méi)有決策好呢?我認(rèn)為，沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤(pán)散沙，沒(méi)有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí) 間和金錢(qián)，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢(qián)和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò) 的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說(shuō)，去評(píng)論?；鶎又朗?/p>

22、情是錯(cuò)誤的，難道總部不知道 嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢(qián)和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。 既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事 情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過(guò)分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的 事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是不說(shuō)呢?已經(jīng)是過(guò)去的事情了，追究還有什么意思呢?就 假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打

23、一下，要追 究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。 2、不同事情，不同說(shuō)法 好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓(xùn)部外請(qǐng)了公司的一位 兼職講師。我旁聽(tīng)了他的課程，想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候，我回到了辦公室，對(duì)其他的同事說(shuō)：“沒(méi)有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有 些人是天生適合做講師?！边^(guò)了一會(huì)，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問(wèn)了我一句：“你覺(jué)得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高?！蔽?一下子沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說(shuō)：“他剛才說(shuō)，沒(méi)有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀?！蔽覀冸p目對(duì)視了 一下，他臉上洋溢著

24、幸福的笑容，從此我感覺(jué)他對(duì)我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美 埋在心底，總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣 才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。 壞事情，先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面 的貨運(yùn)丟了貨物的故事： 分公司貨運(yùn)到外地，丟失了貨物，銷(xiāo)售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)。 “經(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽(tīng)客 戶說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了，我想可能是

25、被客車(chē)司機(jī)搞壞了，這里已經(jīng)報(bào)警了，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證……” “先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣 地說(shuō)。 無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠，辦事能力不強(qiáng)。 3、試探性的說(shuō)話：放話出去 很多時(shí)候說(shuō)話不是要表明什么觀點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說(shuō)話技巧是“放話”。 在政界這個(gè)辦法 用的很多，經(jīng)常是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的方式，來(lái)表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來(lái)試探世界各國(guó)的反應(yīng)和態(tài)度。第 一個(gè)站出來(lái)的是俄羅斯，然后是英國(guó)、法國(guó)、中國(guó)等，先后表達(dá)了自己的立

26、場(chǎng)。這樣美國(guó)就全面了解了世界的想法，為下一步的行動(dòng)打下了基礎(chǔ)，這就是放話技巧。 企 業(yè)中不可能召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)試探員工的反應(yīng)，采取的可能是另外的方式。 老張開(kāi)了一家銷(xiāo)售代理公司，初期廠家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，于是老張 大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。不久公司的資金出現(xiàn)了問(wèn)題，運(yùn)作費(fèi)用太大，廠家看到了這種情況，也采取觀望的態(tài)度。于是你決定降低運(yùn)作費(fèi)用，變粗放管理為精細(xì)管理，爭(zhēng)取廠 家的支持和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。老張的目標(biāo)是打算降低50%的費(fèi)用。但是老張?jiān)讵q豫，降低50%的費(fèi)用是很難的，如果做不到會(huì)影響到自己的威信，老張?jiān)讵q豫，到底 要怎么辦呢? 不久從老張秘書(shū)那里傳來(lái)了一個(gè)小道消息(小道消息總是最

27、有魅力的)。由于公司的運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，老總考慮要裁員50%，以渡過(guò)難關(guān)，裁 員的名單正在草擬中。 消息傳出，人人自危，都在想會(huì)不會(huì)是我?我最近表現(xiàn)怎么樣?還有什么方面做得不好，很多人開(kāi)始在老總面前表現(xiàn)自己，更有人找 老總談心、表白忠誠(chéng)。 又過(guò)了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴(yán)重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每 個(gè)人都在算計(jì)自己的薪水，控制自己的開(kāi)支，公司的士氣一片低落，甚至有人開(kāi)始找工作。 突然有一天老總召開(kāi)了全體員工的大會(huì)，會(huì)上老總嚴(yán)肅地講： “最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說(shuō)我們公司要裁員50%，另外一種說(shuō)我們公司要減薪50%。

28、也不知道這種消息是從那里傳出來(lái)的，我們是一家正規(guī)的公 司，我們有正常的信息渠道，怎么能允許小道消息傳播!我們一定要嚴(yán)厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在!我們是以人為本的公司，員工是我們生存 和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿意了，企業(yè)才滿意。對(duì)我們來(lái)講員工是我們最大的財(cái)富!我現(xiàn)在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪?！贝蠹壹w 起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運(yùn)。 “但是大家不要高興的太早，我們的費(fèi)用確實(shí)很大，如果我們不控制自己的費(fèi)用，我們只有死路一條。一方面廠家對(duì) 我們的信心將打折扣，另一方面我們沒(méi)有了利潤(rùn)，怎么生存?只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴(yán)

29、格控制費(fèi)用。所以從明天開(kāi)始，我宣布減 少公司費(fèi)用50%，具體計(jì)劃財(cái)務(wù)部已經(jīng)做出來(lái)了，大家要嚴(yán)格執(zhí)行?！比w員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。 這個(gè)例子是比較 極端，小道消息的來(lái)源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時(shí)候要通過(guò)放話來(lái)試探對(duì)方的反應(yīng)，這樣做出的決策才適當(dāng)，才能顯示你的英明決策和英雄氣 概。 4、不同的人說(shuō)不同的話 所謂不同的人說(shuō)不同的話，用老業(yè)務(wù)員的說(shuō)法就是：見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)胡話。我 理解這個(gè)說(shuō)法就是講，銷(xiāo)售代表要有廣博的知識(shí)和準(zhǔn)確的識(shí)人能力，針對(duì)不同的客戶用不同的方式來(lái)對(duì)待。 如果遇到客戶象“鬼”，就用“鬼”的

30、方式來(lái)對(duì) 待他。下面的例子就是，銷(xiāo)售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎(jiǎng)勵(lì)的事情。 小張：“你小子最近忙什么?好久不見(jiàn)，也不給我電話?！? 王老板： “你小子怎么不給我電話?我整天幫你賣(mài)貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤(rùn)，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿。?！? 小張：“談?wù)?jīng)的， 我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)?！? 王老板：“快點(diǎn)，有話快說(shuō)，有屁快放。我這里忙?！? 小上：“你小子急什么?是這樣的……” 如果 遇到客戶象“人”，就用“人”的方式來(lái)對(duì)待他。 小張：“王總，您好。我是小張?！? 王老板：“你好，最近忙嗎?很久不見(jiàn)，最近有什么新政 策?”

31、 小張：“公司最近出來(lái)了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要和您談?wù)??！? 王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢?” 小張：“是這樣 的……” 如果客戶是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來(lái)對(duì)待。如果客戶是“流氓”，銷(xiāo)售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。 有經(jīng)驗(yàn)的 人都知道，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說(shuō)話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽(tīng)后說(shuō)，要以對(duì)方為中心等，書(shū)上介紹的溝通 技巧也有很多，但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗(yàn)不同，因此對(duì)溝通技巧的體會(huì)和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、訓(xùn)練，在 任何時(shí)候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。 溫馨提示：最好仔細(xì)閱讀后才下載使用，萬(wàn)分感謝！