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1、20072007- -20092009年工作匯報年工作匯報 支撐促發(fā)展、分析促效益 分公司分公司 20092009年年6 6月月2626日日 YOUR SITE HERE 前前 言言 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我再一次站在這個演講臺的機(jī)會，在過去的一年里，我深刻意識到自己的不足，重新確立自己的工作計劃，加倍努力、刻苦工作、不斷提升自己；在電信CDMA猛烈的攻勢面前，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，實干加苦干，圓滿完成了各項工作，有效抵擋了競爭對手的攻勢，也促進(jìn)了我個人的快速成長。 YOUR SITE HERE 目錄目錄 主要工作經(jīng)歷主要工作經(jīng)歷 工作亮點、創(chuàng)新點工作亮點、創(chuàng)新點 存在不足及改進(jìn)措施存在不足及

2、改進(jìn)措施 能力提升計劃和努力方向能力提升計劃和努力方向 工作中的思考和體會工作中的思考和體會 YOUR SITE HERE 1、工作經(jīng)歷簡述、工作經(jīng)歷簡述 20072007年年7 7月月- -8 8月先后在市公司客服部，工維部，集團(tuán)部等部門輪崗實習(xí)月先后在市公司客服部，工維部，集團(tuán)部等部門輪崗實習(xí)，7 7月月2525日日8 8月月1010日參加省公司新員工培訓(xùn)。日參加省公司新員工培訓(xùn)。 20072007年年1111月正式進(jìn)入月正式進(jìn)入 分公司工作。分公司工作。 20072007年年9 9月月- -1010月在市公司工維部設(shè)備班工作，學(xué)習(xí)環(huán)境監(jiān)控，通信電月在市公司工維部設(shè)備班工作，學(xué)習(xí)環(huán)境監(jiān)控，

3、通信電源等相關(guān)知識，并參與班組源等相關(guān)知識，并參與班組QCQC小組活動。小組活動。 YOUR SITE HERE 2、主要工作內(nèi)容、主要工作內(nèi)容 綜合業(yè)務(wù)支撐綜合業(yè)務(wù)支撐 物料支撐物料支撐 終端管理終端管理 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 2007.112007.11- -2008.022008.02 營業(yè)廳副店長營業(yè)廳副店長 2008.032008.03- -至今至今 YOUR SITE HERE 3、 營業(yè)廳副店長營業(yè)廳副店長 學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與BOSS操作操作：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、熟悉BOSS操作 ，指導(dǎo)營業(yè)員前臺工作，鍛煉了顧客溝通及營銷能力。 營業(yè)員績效和現(xiàn)場管理營業(yè)員績效和現(xiàn)場管理：與店長一

4、起制定營業(yè)員排班表，制定營業(yè)員每天的工作職責(zé)、月度個人任務(wù)計劃，審核營業(yè)員工作績效（日，周，月），切實有效地管理好營業(yè)廳。 解決營業(yè)廳“過忙”的問題解決營業(yè)廳“過忙”的問題： 1、增加自助充值機(jī)，引導(dǎo)用戶到自助充值機(jī)和網(wǎng)上營業(yè)廳普通充值和辦理套餐業(yè)務(wù)； 2、添置叫號機(jī)，引導(dǎo)用戶叫號排隊，對排隊等待時間較長的用戶主動上前安撫，推薦新業(yè)務(wù)； 3、忙時和閑時靈活增加和減少臺席，必要時自己上陣，及時有效地疏導(dǎo)用戶 YOUR SITE HERE 4、終端管理員、終端管理員 實施終端專項活動實施終端專項活動 負(fù)責(zé)和配合完成縣市公司制定的各項活動和任務(wù)，并負(fù)責(zé)和配合完成縣市公司制定的各項活動和任務(wù)，并對指標(biāo)

5、完成情況進(jìn)行跟蹤和督促。主要活動有賣場促對指標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤和督促。主要活動有賣場促銷，銷，88元購機(jī)，音樂手機(jī)、三星杰仕手機(jī)等。元購機(jī)，音樂手機(jī)、三星杰仕手機(jī)等。 保證終端貨源及分配保證終端貨源及分配 及時與市公司、平臺溝通，保證終端貨源的充足供應(yīng)，及時與市公司、平臺溝通，保證終端貨源的充足供應(yīng)，根據(jù)各家發(fā)展情況，合理地分配和調(diào)整庫存根據(jù)各家發(fā)展情況，合理地分配和調(diào)整庫存 。 加強對平臺的管理加強對平臺的管理 對平臺定制中高端終端價格進(jìn)行管理，解決渠道虛標(biāo)對平臺定制中高端終端價格進(jìn)行管理，解決渠道虛標(biāo)價格的問題，將終端價格降下來，提高用戶對定制終價格的問題，將終端價格降下來，提高用戶對定制

6、終端的感知，提高終端的銷量，并按市公司要求對平臺端的感知，提高終端的銷量，并按市公司要求對平臺每月的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核每月的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核 定制終端培訓(xùn)定制終端培訓(xùn) 對一線人員培訓(xùn)定制終端的相關(guān)知識對一線人員培訓(xùn)定制終端的相關(guān)知識,利用手機(jī)仿真利用手機(jī)仿真讓前臺人員自學(xué)，學(xué)會手機(jī)的一般操作。在解決用戶讓前臺人員自學(xué)，學(xué)會手機(jī)的一般操作。在解決用戶的手機(jī)操作投訴的同時，積極用戶推薦手機(jī)新業(yè)務(wù)的手機(jī)操作投訴的同時，積極用戶推薦手機(jī)新業(yè)務(wù) YOUR SITE HERE 5、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)支撐 支撐通報支撐通報各項活動進(jìn)展各項活動進(jìn)展：三網(wǎng)惠三農(nóng)活動，春雷行動，護(hù)金計劃，贏在未來。

7、監(jiān)控監(jiān)控市場發(fā)展質(zhì)量市場發(fā)展質(zhì)量：號碼入網(wǎng)不正常，新增和存量用戶營銷案捆綁率監(jiān)控，新增0次戶分析，低端機(jī)拆包和家話發(fā)展質(zhì)量等監(jiān)控。 跟蹤考核跟蹤考核渠道和自營廳月度指標(biāo)完成情況：對渠道和自營廳月度指標(biāo)成情況進(jìn)行周通報，并對渠道月度指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，包括指標(biāo)完成情況打分，市場部獎罰，渠道酬金問題核算問題。 YOUR SITE HERE 協(xié)調(diào)營銷物料供貨協(xié)調(diào)營銷物料供貨，主動與市公司、供貨商聯(lián)系，確保物料供應(yīng)充足，促進(jìn)市場的快速發(fā)展 營銷物料及時配送和調(diào)撥營銷物料及時配送和調(diào)撥：優(yōu)化配送路線，爭取配送車輛，縮短配送時間，根據(jù)營業(yè)廳發(fā)展情況主動支撐，保證物料的充足供應(yīng)不斷貨 管理家話的售后管理家

8、話的售后：為各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供備用機(jī)，及時聯(lián)系廠商對損壞和淘汰的話機(jī)進(jìn)行維護(hù)和修理。 卡號資源管理：卡號資源管理：有效分配SIM卡，加強號源管理，提高資源利用率 支撐服務(wù)組組長支撐服務(wù)組組長 6、支撐服務(wù)組組長、支撐服務(wù)組組長 公司貨車專職配送物料 保證營業(yè)廳各種話機(jī)供應(yīng)齊全 YOUR SITE HERE 目錄目錄 主要工作經(jīng)歷主要工作經(jīng)歷 工作亮點、創(chuàng)新點工作亮點、創(chuàng)新點 存在不足及改進(jìn)措施存在不足及改進(jìn)措施 能力提升計劃和努力方向能力提升計劃和努力方向 工作中的思考和體會工作中的思考和體會 YOUR SITE HERE 1 1、制定終端發(fā)展計劃、實施各項終端營銷、制定終端發(fā)展計劃、實施各項終端營

9、銷 08年定制終端銷售完成率居全區(qū)前列年定制終端銷售完成率居全區(qū)前列 實施各項終端營銷活動并取得較好成績實施各項終端營銷活動并取得較好成績 08年三網(wǎng)惠三農(nóng)活動終端銷售3623臺，圓滿完成目標(biāo)；完成全年定制終端指標(biāo)的250%。 三星杰仕手機(jī)活動全區(qū)率先展開，并取得良好效果。 積極全面支撐08年11月-09年1月抵擋電信第一輪進(jìn)攻的低端機(jī)營銷. YOUR SITE HERE 2 2、不僅僅是終端管理員，還努力成為手機(jī)專家、不僅僅是終端管理員，還努力成為手機(jī)專家 在做好終端管理各項基礎(chǔ)工作在做好終端管理各項基礎(chǔ)工作的同時，努力鉆研各種類型手的同時，努力鉆研各種類型手機(jī)功能、特點，熟悉每項手機(jī)機(jī)功能

10、、特點，熟悉每項手機(jī)操作，解決各種類型手機(jī)客戶操作，解決各種類型手機(jī)客戶使用過程中的難題，增加客戶使用過程中的難題，增加客戶滿意度。滿意度。 將手機(jī)終端推廣與增值業(yè)務(wù)將手機(jī)終端推廣與增值業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，積極向不同類發(fā)展相結(jié)合，積極向不同類型終端用戶推薦合適的手機(jī)型終端用戶推薦合適的手機(jī)增值業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)。 YOUR SITE HERE 3、采用多種形式通報全面監(jiān)控市場發(fā)展、采用多種形式通報全面監(jiān)控市場發(fā)展 春雷行動彩信日報春雷行動彩信日報 市場發(fā)展質(zhì)量通報市場發(fā)展質(zhì)量通報 3 周例會各項指標(biāo)完成通報周例會各項指標(biāo)完成通報 1 2 YOUR SITE HERE 4、開發(fā)報表統(tǒng)計系統(tǒng)、實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

11、自動化、開發(fā)報表統(tǒng)計系統(tǒng)、實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計自動化 利用SQL SERVER每日自動生成數(shù)據(jù)報表 業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)網(wǎng)站 利用任務(wù)錄入系統(tǒng)，自動統(tǒng)計員工任務(wù)完成情況 員工任務(wù)錄入系統(tǒng) 員工任務(wù)通報 YOUR SITE HERE 5、優(yōu)化營銷物品配送流程、優(yōu)化營銷物品配送流程 物料的緊急配送 與郵政合作保證 山區(qū)多，道路崎嶇，交通不便 營業(yè)網(wǎng)點自行領(lǐng)取物料，費時，費力，費錢 督導(dǎo)也參與調(diào)撥物料，工作精力易分散 優(yōu)化配送路線，每個片區(qū)配送縮短為半天。 廣泛借助合作方力量協(xié)助大批量、緊急的營銷物料配送 根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展情況，做到提前支撐 YOUR SITE HERE 目錄目錄 主要工作經(jīng)歷主要工作經(jīng)歷 工作亮點、

12、創(chuàng)新點工作亮點、創(chuàng)新點 存在不足及改進(jìn)措施存在不足及改進(jìn)措施 能力提升計劃和努力方向能力提升計劃和努力方向 工作中的思考和體會工作中的思考和體會 YOUR SITE HERE 1、工作體會、工作體會 支撐人員只有時刻關(guān)注第一線的發(fā)展，才把本職工作做好。只有加入到第一線的戰(zhàn)斗中，才能時刻想到前線需要什么，才能及時地對前線進(jìn)行支撐，如果坐等前線提需求，等到營業(yè)廳已經(jīng)沒物料了我們才去配送，這就等于支撐工作沒做好。 支撐要主動及時支撐要主動及時 通報及時準(zhǔn)確，激勵市場發(fā)展通報及時準(zhǔn)確，激勵市場發(fā)展 質(zhì)量監(jiān)控很重要質(zhì)量監(jiān)控很重要 活動指標(biāo)的完成和發(fā)展質(zhì)量的監(jiān)控同等重要，發(fā)展質(zhì)量關(guān)系到市場發(fā)展的效益和規(guī)范

13、，能夠及時為市場發(fā)展提出切實有益的改進(jìn)，能夠最大程度的鞏固各項活動的成果。 從公司領(lǐng)導(dǎo)到一線員工無時不刻都在關(guān)注指標(biāo)的完成情況，這就需要我們及時對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析做出通報，并及時通知各個部門及一線員工，這樣才能激勵市場發(fā)展，加快活動完成進(jìn)度，及時對市場發(fā)展做出判斷和相應(yīng)調(diào)整。 YOUR SITE HERE 2、工作思考、工作思考 自08年11月份開始，由于競爭對手的市場壓力，我們的工作量和工作壓力都增加了不少。在和市場部其他支撐人員一起參加了掃街、進(jìn)社區(qū)、外呼等全員營銷活動，以及在自己的本職工作中，我認(rèn)識到： 工作要落地有聲，想到，說到，更要做到工作要落地有聲，想到，說到，更要做到 有計劃，有組織

14、，有行動，對于支撐工作很重要有計劃，有組織，有行動，對于支撐工作很重要 多做事，勤補位，事不關(guān)己、明哲保身思想要不得多做事，勤補位，事不關(guān)己、明哲保身思想要不得 作為公司的一員，自己的一言一行，都代表著公司的形象作為公司的一員，自己的一言一行，都代表著公司的形象 YOUR SITE HERE 目錄目錄 主要工作經(jīng)歷主要工作經(jīng)歷 工作亮點、創(chuàng)新點工作亮點、創(chuàng)新點 存在不足及改進(jìn)措施存在不足及改進(jìn)措施 能力提升計劃和努力方向能力提升計劃和努力方向 工作中的思考和體會工作中的思考和體會 YOUR SITE HERE 存在不足和改進(jìn)措施存在不足和改進(jìn)措施 工作條理性需要進(jìn)一步提高工作條理性需要進(jìn)一步提

15、高 營銷能力有待進(jìn)一步加強營銷能力有待進(jìn)一步加強 存在問題存在問題 改進(jìn)措施改進(jìn)措施 制定周和日工作計劃，明確階段性重點工作和目制定周和日工作計劃，明確階段性重點工作和目標(biāo)，在規(guī)定的計劃周期內(nèi)將工作完成標(biāo)，在規(guī)定的計劃周期內(nèi)將工作完成 通過參加現(xiàn)場放裝活動和自學(xué)相關(guān)營銷專業(yè)知識通過參加現(xiàn)場放裝活動和自學(xué)相關(guān)營銷專業(yè)知識提高自己的營銷能力和溝通技巧提高自己的營銷能力和溝通技巧 YOUR SITE HERE 目錄目錄 主要工作經(jīng)歷主要工作經(jīng)歷 工作亮點、創(chuàng)新點工作亮點、創(chuàng)新點 存在不足及改進(jìn)措施存在不足及改進(jìn)措施 能力提升計劃和努力方向能力提升計劃和努力方向 工作中的思考和提高工作中的思考和提高

16、YOUR SITE HERE 1、個人能力提升計劃、個人能力提升計劃 提高個人的工作效率，日事日畢，提高個人的工作效率，日事日畢，日清日高。日清日高。 時刻提高自己的業(yè)務(wù)操作和管理水時刻提高自己的業(yè)務(wù)操作和管理水平。平。 加強與他人的溝通能力，自己的力加強與他人的溝通能力，自己的力量是有限的，眾人的力量是無限的量是有限的，眾人的力量是無限的 提高自己工作的責(zé)任心，多學(xué)習(xí)，提高自己工作的責(zé)任心，多學(xué)習(xí)，多請教，多思考多請教，多思考 YOUR SITE HERE 2、下一步努力方向、下一步努力方向 外因外因 內(nèi)因內(nèi)因 學(xué)習(xí)3G和互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識，盡快投入到全業(yè)務(wù)競爭的大環(huán)境中 學(xué)習(xí)營銷專業(yè)知識，進(jìn)一

17、步提升自己的營銷和管理能力 一個優(yōu)秀的營銷和一個優(yōu)秀的營銷和管理人員管理人員 3G的發(fā)展 全業(yè)務(wù)競爭 支撐與市場發(fā)展需要緊密配合 營銷能力需要進(jìn)一步提升 YOUR SITE HERE 3、下一步具體工作計劃、下一步具體工作計劃 做好做好TDTD終端的支撐和宣傳，以取得終端的支撐和宣傳，以取得TDTD終端銷售的終端銷售的開門紅開門紅 提升自辦賣場在當(dāng)?shù)厣倘Φ挠绊懥蜖I銷能力，提升自辦賣場在當(dāng)?shù)厣倘Φ挠绊懥蜖I銷能力，提升賣場人氣，掌控終端陣地提升賣場人氣，掌控終端陣地 加強與服務(wù)平臺的溝通，提高平臺服務(wù)的積極性加強與服務(wù)平臺的溝通，提高平臺服務(wù)的積極性，提升平臺營銷能力，提升平臺營銷能力 進(jìn)一步提升支撐工作，做好物料支撐的同時做好進(jìn)一步提升支撐工作，做好物料支撐的同時做好物料稽核工作物料稽核工作 YOUR SITE HERE 結(jié)語結(jié)語 感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作上的支持和督促，我的成長離不開你們的關(guān)心！ 在以后的工作中，我將滿懷激情地投入到未來的工作中，做好一切準(zhǔn)備面對未來的挑戰(zhàn)！我相信我能！ YOUR SITE HERE Thank you!