《第03講 溝通策略1（電子郵件寫(xiě)作）》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《第03講 溝通策略1（電子郵件寫(xiě)作）（31頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、管理與商務(wù)溝通流派管理與商務(wù)溝通流派 行為學(xué)派行為學(xué)派組織的溝通路徑組織的溝通路徑修辭學(xué)派修辭學(xué)派說(shuō)和寫(xiě)的主要技巧說(shuō)和寫(xiě)的主要技巧流派流派出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)依據(jù)依據(jù)行為學(xué)派行為學(xué)派組織組織現(xiàn)場(chǎng)情景現(xiàn)場(chǎng)情景修辭學(xué)派修辭學(xué)派個(gè)人個(gè)人個(gè)人風(fēng)格個(gè)人風(fēng)格溝通策略溝通策略 為了獲得期望的聽(tīng)眾反應(yīng)，需要在書(shū)為了獲得期望的聽(tīng)眾反應(yīng)，需要在書(shū)寫(xiě)或說(shuō)話(huà)之前對(duì)溝通進(jìn)行寫(xiě)或說(shuō)話(huà)之前對(duì)溝通進(jìn)行策略性思考策略性思考 策略溝通五大構(gòu)成要素：策略溝通五大構(gòu)成要素：n溝通者策略；溝通者策略；n溝通對(duì)象策略；溝通對(duì)象策略；n信息策略；信息策略；n渠道選擇策略；渠道選擇策略；n文化背景策略。文化背景策略。 一、溝通者策略一、溝通者策略1

2、.明確溝通目標(biāo)明確溝通目標(biāo)2.選擇溝通形式選擇溝通形式3.你的可信度你的可信度明確溝通目標(biāo)明確溝通目標(biāo)作用：作用：1.提高工作效率提高工作效率2.提高溝通效果提高溝通效果種類(lèi)：種類(lèi)： 1.總體目標(biāo)總體目標(biāo)2.行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)3.溝通目標(biāo)溝通目標(biāo)你的目標(biāo)是什么？你的目標(biāo)是什么？ 選擇合適的溝通形式選擇合適的溝通形式 一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的形式達(dá)到那一目標(biāo)。適的形式達(dá)到那一目標(biāo)。不要指望能找到一個(gè)不要指望能找到一個(gè)“正確正確”的形式，的形式，相反，你應(yīng)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合使用適當(dāng)?shù)男问剑喾?，你?yīng)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合使用適當(dāng)?shù)男问?，同時(shí)不要一直使用同一形式。同時(shí)不要一

3、直使用同一形式。 你所選擇的溝通形式是什么？你所選擇的溝通形式是什么？ Tell-Sell-Consult-Join敘述與說(shuō)服敘述與說(shuō)服當(dāng)你需要溝通對(duì)象向你學(xué)習(xí)時(shí)，就使當(dāng)你需要溝通對(duì)象向你學(xué)習(xí)時(shí)，就使用這類(lèi)形式。用這類(lèi)形式。形式形式方法方法結(jié)果結(jié)果敘述敘述敘述或解釋敘述或解釋理解內(nèi)容理解內(nèi)容說(shuō)服說(shuō)服勸說(shuō)勸說(shuō)改變想法改變想法何時(shí)使用敘述或說(shuō)服形式？何時(shí)使用敘述或說(shuō)服形式？ n有足夠的信息有足夠的信息n不需要聽(tīng)他人的意見(jiàn)、想法或補(bǔ)充不需要聽(tīng)他人的意見(jiàn)、想法或補(bǔ)充n需要或想要自己控制信息內(nèi)容需要或想要自己控制信息內(nèi)容征詢(xún)與參與征詢(xún)與參與當(dāng)你需要向溝通對(duì)象學(xué)習(xí)時(shí)，就使用當(dāng)你需要向溝通對(duì)象學(xué)習(xí)時(shí)，就使用

4、這類(lèi)形式。這類(lèi)形式。征詢(xún)形式含有一定的合作性征詢(xún)形式含有一定的合作性調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷參與形式則更具有合作性參與形式則更具有合作性頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴法暴法 何時(shí)使用征詢(xún)或參與形式？何時(shí)使用征詢(xún)或參與形式？ n沒(méi)有足夠的信息沒(méi)有足夠的信息n需要聽(tīng)他人的意見(jiàn)、想法或補(bǔ)充需要聽(tīng)他人的意見(jiàn)、想法或補(bǔ)充n需要或想要溝通對(duì)象的全心投入并由需要或想要溝通對(duì)象的全心投入并由他們提供信息內(nèi)容他們提供信息內(nèi)容何時(shí)使用組合的溝通形式何時(shí)使用組合的溝通形式何時(shí)使用組合的溝通形式何時(shí)使用組合的溝通形式? 在一個(gè)溝在一個(gè)溝通項(xiàng)目正在進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中，你或許需要通項(xiàng)目正在進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中，你或許需要使用組合的溝通形式。使用組合的溝通

5、形式。例如，采用參與的形式產(chǎn)生想法或主例如，采用參與的形式產(chǎn)生想法或主意，采用征詢(xún)的形式在這些想法或主意中意，采用征詢(xún)的形式在這些想法或主意中進(jìn)行選擇，采用說(shuō)服的形式來(lái)說(shuō)服你的上進(jìn)行選擇，采用說(shuō)服的形式來(lái)說(shuō)服你的上級(jí)采納選擇出來(lái)的想法或主意，采用敘述級(jí)采納選擇出來(lái)的想法或主意，采用敘述的形式將這個(gè)想法或主意寫(xiě)成政策。的形式將這個(gè)想法或主意寫(xiě)成政策。目標(biāo)決定手段目標(biāo)決定手段溝通形式選擇溝通形式選擇 可信度可信度他人對(duì)你的看法他人對(duì)你的看法 n初始可信度初始可信度 n后天可信度后天可信度 影響可信度的因素與技巧影響可信度的因素與技巧二、溝通對(duì)象策略二、溝通對(duì)象策略1.他們是誰(shuí)？他們是誰(shuí)？2.他們了

6、解什么？他們了解什么？3.他們感覺(jué)如何？他們感覺(jué)如何？4.怎樣激發(fā)他們？怎樣激發(fā)他們？1.1.他們是誰(shuí)？他們是誰(shuí)？ n誰(shuí)是具有關(guān)鍵影響力的人誰(shuí)是具有關(guān)鍵影響力的人? n哪些人屬于溝通對(duì)象范圍哪些人屬于溝通對(duì)象范圍? 依據(jù)關(guān)鍵決策者的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整信息內(nèi)容依據(jù)關(guān)鍵決策者的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整信息內(nèi)容。 應(yīng)當(dāng)對(duì)溝通對(duì)象做哪些了解應(yīng)當(dāng)對(duì)溝通對(duì)象做哪些了解?n你對(duì)溝通對(duì)象了解得越多你對(duì)溝通對(duì)象了解得越多無(wú)論是作為個(gè)人無(wú)論是作為個(gè)人還是作為集體一就越可能實(shí)現(xiàn)你的溝通目標(biāo)。還是作為集體一就越可能實(shí)現(xiàn)你的溝通目標(biāo)。你需要了解的內(nèi)容包括：你需要了解的內(nèi)容包括：n人口特征方面人口特征方面 例如年齡范圍、受教育程度、職業(yè)、例如年齡

7、范圍、受教育程度、職業(yè)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、種族出身、性別、文化以及語(yǔ)言流社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、種族出身、性別、文化以及語(yǔ)言流利程度等。利程度等。n知識(shí)與信仰方面知識(shí)與信仰方面 例如他們的背景情況、觀點(diǎn)傾向例如他們的背景情況、觀點(diǎn)傾向和價(jià)值觀等。和價(jià)值觀等。n喜好與偏愛(ài)方面喜好與偏愛(ài)方面 例如溝通形式偏好、渠道偏好和例如溝通形式偏好、渠道偏好和溝通格式等。溝通格式等。怎樣了解你的溝通對(duì)象怎樣了解你的溝通對(duì)象?n在給定的時(shí)間限制條件下，并根據(jù)你與溝通對(duì)在給定的時(shí)間限制條件下，并根據(jù)你與溝通對(duì)象之間的關(guān)系，盡可能多地了解你的溝通對(duì)象。象之間的關(guān)系，盡可能多地了解你的溝通對(duì)象。n查閱所有的市場(chǎng)分析、互聯(lián)網(wǎng)、其他可

8、以利用的公查閱所有的市場(chǎng)分析、互聯(lián)網(wǎng)、其他可以利用的公開(kāi)信息。開(kāi)信息。n提前與溝通對(duì)象中的成員談話(huà)或者通過(guò)認(rèn)識(shí)溝通對(duì)提前與溝通對(duì)象中的成員談話(huà)或者通過(guò)認(rèn)識(shí)溝通對(duì)象的人進(jìn)行了解。象的人進(jìn)行了解。n仔細(xì)思考以前你對(duì)他們的認(rèn)識(shí)和了解或者把自己想仔細(xì)思考以前你對(duì)他們的認(rèn)識(shí)和了解或者把自己想像成他們。像成他們。n 在溝通過(guò)程中，根據(jù)溝通對(duì)象的反應(yīng)和問(wèn)題不斷收在溝通過(guò)程中，根據(jù)溝通對(duì)象的反應(yīng)和問(wèn)題不斷收集他們的信息。集他們的信息。2.2.他們了解什么？他們了解什么？ 1.有多少背景資料是聽(tīng)眾（讀者）需要有多少背景資料是聽(tīng)眾（讀者）需要了解的？了解的？ 2.他們需要了解的新信息有哪些？他們需要了解的新信息有

9、哪些？ 3.他們的期望與偏好是什么？他們的期望與偏好是什么？ 3.3.他們感覺(jué)如何？他們感覺(jué)如何？ 1.溝通對(duì)象的情感態(tài)度如何？溝通對(duì)象的情感態(tài)度如何？2.溝通對(duì)象對(duì)你的信息感興趣的程度如溝通對(duì)象對(duì)你的信息感興趣的程度如何？何？ 3.他們可能的意見(jiàn)傾向他們可能的意見(jiàn)傾向 ？4.你所要求的行動(dòng)對(duì)溝通對(duì)象來(lái)說(shuō)，是你所要求的行動(dòng)對(duì)溝通對(duì)象來(lái)說(shuō)，是否容易做到？否容易做到？ 溝通對(duì)象的情感態(tài)度溝通對(duì)象的情感態(tài)度n他們的現(xiàn)狀是什么樣的？他們的現(xiàn)狀是什么樣的？n對(duì)于你的信息他們會(huì)產(chǎn)生什么樣的情感對(duì)于你的信息他們會(huì)產(chǎn)生什么樣的情感態(tài)度？態(tài)度？溝通對(duì)象信息感興趣的程度溝通對(duì)象信息感興趣的程度n興趣較高興趣較高

10、若聽(tīng)眾（讀者）興趣程度較高，即可直奔主若聽(tīng)眾（讀者）興趣程度較高，即可直奔主題，不必多花時(shí)間以喚起他們的興趣。題，不必多花時(shí)間以喚起他們的興趣。 n興趣較低興趣較低n可考慮運(yùn)用征詢(xún)意見(jiàn)或共同參與的模式可考慮運(yùn)用征詢(xún)意見(jiàn)或共同參與的模式溝通溝通n要使信息盡可能簡(jiǎn)單明了。要使信息盡可能簡(jiǎn)單明了。n對(duì)于那些興趣較低溝通對(duì)象，應(yīng)及時(shí)對(duì)對(duì)于那些興趣較低溝通對(duì)象，應(yīng)及時(shí)對(duì)他們的意見(jiàn)變更作出反應(yīng)。他們的意見(jiàn)變更作出反應(yīng)。溝通對(duì)象的意見(jiàn)傾向溝通對(duì)象的意見(jiàn)傾向 n正面或中立正面或中立若他們持正面或中立態(tài)度，只需強(qiáng)調(diào)信息中若他們持正面或中立態(tài)度，只需強(qiáng)調(diào)信息中的利益部分以加強(qiáng)他們的信念。的利益部分以加強(qiáng)他們的信念

11、。n反面的反面的n將要求限制到可能范圍內(nèi)最小的程度將要求限制到可能范圍內(nèi)最小的程度n對(duì)預(yù)期的反對(duì)意見(jiàn)作出回應(yīng)。對(duì)預(yù)期的反對(duì)意見(jiàn)作出回應(yīng)。n先列出聽(tīng)眾（讀者）可能同意的幾個(gè)觀先列出聽(tīng)眾（讀者）可能同意的幾個(gè)觀點(diǎn)。點(diǎn)。n令他們首先同意問(wèn)題確實(shí)存在，然后解令他們首先同意問(wèn)題確實(shí)存在，然后解決該問(wèn)題。決該問(wèn)題。行動(dòng)方案對(duì)溝通對(duì)象來(lái)說(shuō)是否容易做到行動(dòng)方案對(duì)溝通對(duì)象來(lái)說(shuō)是否容易做到n難易程度難易程度 無(wú)論是難是易，一定要表現(xiàn)出這一行動(dòng)將有無(wú)論是難是易，一定要表現(xiàn)出這一行動(dòng)將有助于聽(tīng)眾（讀者）的利益和信念。助于聽(tīng)眾（讀者）的利益和信念。n過(guò)于艱難過(guò)于艱難n將行動(dòng)細(xì)分為極小的要求將行動(dòng)細(xì)分為極小的要求n盡可能

12、簡(jiǎn)化步驟盡可能簡(jiǎn)化步驟n提供可供遵循的檢查清單。提供可供遵循的檢查清單。4.4.如何激發(fā)如何激發(fā)/ /說(shuō)服說(shuō)服他們？他們？ 能通過(guò)溝通對(duì)象的利益進(jìn)行激發(fā)嗎？能通過(guò)溝通對(duì)象的利益進(jìn)行激發(fā)嗎？ 能通過(guò)可信度激發(fā)溝通對(duì)象嗎？能通過(guò)可信度激發(fā)溝通對(duì)象嗎？ 能通過(guò)信息結(jié)構(gòu)來(lái)激發(fā)溝通對(duì)象嗎？能通過(guò)信息結(jié)構(gòu)來(lái)激發(fā)溝通對(duì)象嗎？ 通過(guò)溝通對(duì)象的利益進(jìn)行激發(fā)通過(guò)溝通對(duì)象的利益進(jìn)行激發(fā)具體好處具體好處 事業(yè)發(fā)展與完成任務(wù)過(guò)程中的利益事業(yè)發(fā)展與完成任務(wù)過(guò)程中的利益自我利益自我利益?zhèn)€性需求個(gè)性需求團(tuán)體利益團(tuán)體利益視溝通對(duì)象的偏好進(jìn)行強(qiáng)調(diào)視溝通對(duì)象的偏好進(jìn)行強(qiáng)調(diào)!通過(guò)可信度激發(fā)溝通對(duì)象通過(guò)可信度激發(fā)溝通對(duì)象n共同價(jià)值觀可

13、信度與共同價(jià)值觀可信度與“共同基礎(chǔ)共同基礎(chǔ)”n良好意愿可信度與良好意愿可信度與“互惠互惠”技巧技巧n良好意愿可信度與良好意愿可信度與“喜歡喜歡”n形象可信度與情緒性形象可信度與情緒性n身份地位可信度與專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平可信度身份地位可信度與專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平可信度n身份地位與懲罰的技巧身份地位與懲罰的技巧通過(guò)信息結(jié)構(gòu)來(lái)激發(fā)溝通對(duì)象通過(guò)信息結(jié)構(gòu)來(lái)激發(fā)溝通對(duì)象n開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白 n強(qiáng)調(diào)對(duì)溝通對(duì)象的有益之處強(qiáng)調(diào)對(duì)溝通對(duì)象的有益之處n讓溝通對(duì)象相信有問(wèn)題需要解決讓溝通對(duì)象相信有問(wèn)題需要解決n解釋為什么與溝通對(duì)象相關(guān)解釋為什么與溝通對(duì)象相關(guān)n溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容n雙向并舉雙向并舉n循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)n開(kāi)門(mén)見(jiàn)山開(kāi)門(mén)見(jiàn)山n免疫預(yù)

14、防免疫預(yù)防n結(jié)尾結(jié)尾n簡(jiǎn)化行動(dòng)步驟簡(jiǎn)化行動(dòng)步驟n再次強(qiáng)調(diào)對(duì)溝通對(duì)象的有益之處再次強(qiáng)調(diào)對(duì)溝通對(duì)象的有益之處電子郵件溝通電子郵件溝通作業(yè)講評(píng)作業(yè)講評(píng)存在的主要問(wèn)題：存在的主要問(wèn)題：電子郵件電子郵件主題欄信息內(nèi)容不相關(guān)、不具體、不豐富主題欄信息內(nèi)容不相關(guān)、不具體、不豐富溝通策略溝通策略勸說(shuō)為主勸說(shuō)為主信息主管具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的信息主管具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的“可信度可信度”溝通對(duì)象是關(guān)鍵決策人溝通對(duì)象是關(guān)鍵決策人溝通對(duì)象不一定了解信息安全工作的細(xì)節(jié)溝通對(duì)象不一定了解信息安全工作的細(xì)節(jié)溝通對(duì)象可能有的反對(duì)意見(jiàn)溝通對(duì)象可能有的反對(duì)意見(jiàn)*如何激發(fā)他們?nèi)绾渭ぐl(fā)他們*作業(yè)作業(yè)-1-1參考答案參考答案李總您好：李總您好： 申請(qǐng)派人參加申請(qǐng)派人參加“病毒防范與網(wǎng)絡(luò)信息病毒防范與網(wǎng)絡(luò)信息安全管理高級(jí)培訓(xùn)班安全管理高級(jí)培訓(xùn)班”