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1、第十五講第十五講 員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容l什么是入職培訓(xùn)？l入職培訓(xùn)的目的是什么？為什么需要進(jìn)行入職培訓(xùn)？l入職培訓(xùn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？如何確保培訓(xùn)的針對(duì)性與有效性？l如何實(shí)施入職培訓(xùn)？l試選擇一熟悉的公司介紹其入職培訓(xùn)的執(zhí)行情況。案例一：德國(guó)漢莎航空公司新員工的案例一：德國(guó)漢莎航空公司新員工的錄用與培訓(xùn)錄用與培訓(xùn)l案例描述l德國(guó)漢莎航空公司是當(dāng)今世界三大航空公司之一，曾多次被權(quán)威雜志評(píng)選為世界十佳航空公司之一。工作在其年的飛行歷史上，還從未發(fā)生過(guò)機(jī)毀人亡的惡性事故。l漢莎公司本著“安全以人為本”的原則，多年來(lái)逐步形成了一套較為完善的飛行員和空乘人員招聘、培訓(xùn)和上崗制度。

2、l在招聘方面，漢莎公司首先委托德國(guó)航空航天中心對(duì)所有應(yīng)聘者的基本知識(shí)和技能進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試涵蓋各種能力，以確認(rèn)是否具有從事飛行的基本素質(zhì)。l其次，漢莎公司挑選具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)長(zhǎng)，對(duì)通過(guò)初步測(cè)試的應(yīng)聘者在模擬駕駛艙內(nèi)的實(shí)際操作進(jìn)行觀察，從而對(duì)其進(jìn)行再一次篩選。l再次，漢莎公司還對(duì)應(yīng)聘者在高強(qiáng)度工作情況下的團(tuán)隊(duì)工作能力一起其在集體和單獨(dú)情況下的行為方式進(jìn)行測(cè)試。最后，在與公司簽訂合同、開(kāi)始正式學(xué)習(xí)之前，應(yīng)聘者還須通過(guò)由公司醫(yī)療保障部門實(shí)施的身體以及心里素質(zhì)方面的檢查。l在培訓(xùn)方面，漢莎所有飛行人員登機(jī)前，都必須在公司位于不來(lái)梅的飛行學(xué)校內(nèi)接受為期約周的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容是該公司所特有的標(biāo)準(zhǔn)

3、和規(guī)定以及如何使用與落實(shí)飛行人員操作手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定。l為不斷提高飛行員的技術(shù)，使他們保持良好的狀態(tài)，公司還經(jīng)常組織飛行員進(jìn)行模擬飛行訓(xùn)練，通常每年次。此外，公司還聘請(qǐng)心理學(xué)專家，對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行有針對(duì)性的心里培訓(xùn)，提高他們的心里素質(zhì)，使他們?cè)谟龅轿＜帮w行安全的各種突發(fā)時(shí)間時(shí)，能夠臨危不亂，鎮(zhèn)定處理。l案例引發(fā)的問(wèn)題（1）漢莎公司的招聘程序有哪幾條較之其他航空公司更好，從而保證了漢莎公司年無(wú)事故的品牌？（2）漢莎公司如何培訓(xùn)新上崗的飛行員？（3）漢莎公司如何提高飛行員的技術(shù)？（4）漢莎公司如何提高飛行員的心里素質(zhì)，使他們能夠臨危不亂，鎮(zhèn)定的排除各種可能發(fā)生的事故？l 案例分析（1）漢莎公司委托德

4、國(guó)航空航天中心對(duì)所有應(yīng)聘者的基本知識(shí)和技能進(jìn)行測(cè)試，權(quán)威機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格把關(guān)使過(guò)了第一關(guān)的人被確認(rèn)為具有從事飛行的基本素質(zhì)。（2）漢莎公司招聘的第二步篩選是情景模擬測(cè)試，對(duì)飛行員在模擬駕駛艙內(nèi)的實(shí)際表現(xiàn)作進(jìn)一步的觀察和分析，完成了挑選的第二步驟。（3）漢莎公司招聘程序的嚴(yán)格和考官的專業(yè)權(quán)威使?jié)h莎公司錄用了一批各方面素質(zhì)、能力均合格的飛行員和空乘人員，科學(xué)規(guī)范的招聘是正確錄用的基礎(chǔ)，也是公司今后工作質(zhì)量和創(chuàng)立品牌的保證。（）漢莎公司重視新員工培訓(xùn)和適應(yīng)性培訓(xùn)。例如，接受為期約周的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、次模擬飛行等等。（）特殊工作應(yīng)有一些特殊培訓(xùn)，漢莎公司對(duì)飛行員的心理素質(zhì)培訓(xùn)十分重視，這使他們面對(duì)突發(fā)事件能夠臨

5、危不亂，鎮(zhèn)定處理。案例二：糟糕的第一周工作案例二：糟糕的第一周工作l案例描述案例描述l一想到明天就要正式到公司報(bào)到上班，李陽(yáng)心里別提多高興了。李陽(yáng)認(rèn)為明天公司肯定會(huì)為他們這幾個(gè)新招來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見(jiàn)與祝賀，同事的歡迎等。因?yàn)槔铌?yáng)的的不少同學(xué)都欣喜地告訴他自己的公司是如何熱情地接納“新人”的l然而，第一天是令他失望的。他先來(lái)到人事部，過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)理才派助手接待他。助手帶著李陽(yáng)到了一個(gè)亂哄哄的辦公桌前，說(shuō)“你的前任辭職了，桌子很亂，還沒(méi)來(lái)得及收拾，你自己收拾一下吧?！闭f(shuō)完，助手就忙自己的去了。l到中午，助手帶著李陽(yáng)去吃飯，李陽(yáng)自己主動(dòng)了解了一些公司情況，午

6、休時(shí)又與同事談了一會(huì)。第二天，經(jīng)理把李陽(yáng)叫到經(jīng)理室開(kāi)始分派任務(wù)。李陽(yáng)的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)，需要同不少人打交道，但他還不知道誰(shuí)是誰(shuí)，很是無(wú)奈。第三天，經(jīng)理讓李陽(yáng)送一份材料到樓上的財(cái)務(wù)部，李陽(yáng)送去后，就又繼續(xù)自己的工作了。經(jīng)理走了過(guò)來(lái)，一臉不悅的說(shuō)“交給你工作，你一定要向我匯報(bào)結(jié)果，知道嗎？”李陽(yáng)雖然嘴上說(shuō)“知道了”，但臉上卻露出了不滿的神情。l這幾天，讓李陽(yáng)感到好一點(diǎn)是另外兩個(gè)同事，一個(gè)同事是自己前兩屆的校友，一個(gè)同事是那種愛(ài)開(kāi)玩笑的人。李陽(yáng)曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他倆：“難道公司總是這樣接待新員工？”校友對(duì)他說(shuō)，“公司就是這種風(fēng)格，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司?！薄肮镜膭?chuàng)始人是幾個(gè)工程方面的博士，他們

7、認(rèn)為過(guò)多的花樣沒(méi)多大用處。”l到了周末，李陽(yáng)約同學(xué)出來(lái)吃飯，談起自己第一周工作，茫然地說(shuō)：“糟糕極了！”l案例引發(fā)的問(wèn)題l新員工培訓(xùn)為什么重要？l經(jīng)理“教訓(xùn)”李陽(yáng)是對(duì)還是錯(cuò)？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做更好？l初次進(jìn)入職場(chǎng)的畢業(yè)生面臨的主要困惑有哪些？l案例分析（1）李陽(yáng)是一個(gè)名牌大學(xué)的畢業(yè)生，他被一個(gè)有勢(shì)力的新生企業(yè)錄用了，但是李陽(yáng)未受到新員工上崗的任何培訓(xùn)，這使李陽(yáng)工作的第一周相當(dāng)茫然無(wú)措。新員工的培訓(xùn)確實(shí)十分重要。（2）經(jīng)理為與新員工李陽(yáng)做一次錄用前談話，彼此就十分陌生。李陽(yáng)不了解經(jīng)理的工作方式，因此，經(jīng)理的“教訓(xùn)”并未能使李陽(yáng)信服，這使經(jīng)理與李陽(yáng)之間今后的溝通會(huì)遇到困難。（3）該公司的人力資源部沒(méi)

8、有在新員工的錄用和培訓(xùn)方面起作用，這樣公司的后勁不足。該公司是一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，面對(duì)的員工素質(zhì)高，如果讓沒(méi)有活力的人力資源部做規(guī)范科學(xué)的人力資源管理，則員工的保留一定會(huì)遇到困難。（）一個(gè)簡(jiǎn)要的歡迎儀式會(huì)讓新員工終生難忘，特別對(duì)一個(gè)剛剛踏入工作崗位的大學(xué)畢業(yè)畢業(yè)生，經(jīng)理無(wú)論怎樣忙，都應(yīng)該把新員工導(dǎo)引作為自己工作的一部分，給李陽(yáng)以真正熱情的歡迎。（）李陽(yáng)剛剛走上工作崗位，充滿著對(duì)工作的熱情，希望工作獲得認(rèn)可。此時(shí)，經(jīng)理一定要少批評(píng)，多指導(dǎo)，工作一旦出錯(cuò)，應(yīng)以自我批評(píng)為好，這樣不但不會(huì)影響經(jīng)理的威信，相反會(huì)提高經(jīng)理的威信。案例案例 大學(xué)生為什么流失？大學(xué)生為什么流失？l案例：肖某是一家民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)的

9、總經(jīng)理，最近由于新產(chǎn)品上市，在全國(guó)各地“招兵買馬”，一舉招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員工盡快地適應(yīng)新工作，肖某要求人力資源部對(duì)這些新員工進(jìn)行了一天的入職教育，主要是“任務(wù)與要求”、“權(quán)利與義務(wù)”等，培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊(cè)。本想靠這些“初生牛犢”來(lái)打開(kāi)新產(chǎn)品的市場(chǎng)，令人意想不到的是，不到一個(gè)月，60名新員工就有48名流失了，原因是公司沒(méi)有人情味，將他們作為賺錢的機(jī)器，有的還認(rèn)為薪酬雖高，但是壓力太大，對(duì)新的銷售心中沒(méi)底，又沒(méi)有老員工帶，什么都靠自己摸索，太難了新員工面臨的困惑新員工面臨的困惑l是否會(huì)被群體接納？l曾經(jīng)有一個(gè)性格有些內(nèi)向的女孩子在進(jìn)入企業(yè)之初說(shuō)：“在學(xué)校時(shí)聽(tīng)同

10、學(xué)們都說(shuō)，工作中的人們比較難相處我現(xiàn)在也很擔(dān)心，不知道同事們會(huì)不會(huì)喜歡我，我是否會(huì)被別人說(shuō)閑話，我的私人生活會(huì)不會(huì)被別人過(guò)分地干擾”l只有當(dāng)這個(gè)女孩的上述疑慮完全煙銷云散之后，她才能以一種愉快的心情來(lái)充分地展示她的才智。l公司當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)？l相對(duì)于員工的工作準(zhǔn)則、企業(yè)的歷史及發(fā)展目標(biāo)來(lái)說(shuō)，員工更加關(guān)心自己的工資、福利、假期、發(fā)展前景等。l只有自己的切身利益得到保障之后，新員工才可能從心理上接受企業(yè)的文化、融入公司的群體中，否則他們會(huì)表現(xiàn)消極，即使是積極的，他們也是在準(zhǔn)備工作經(jīng)驗(yàn)假以時(shí)機(jī)而跳槽。l工作環(huán)境怎么樣？l工作的條件、地點(diǎn)，公司的人際關(guān)系、工作風(fēng)格l新的環(huán)境是吸引新人的，還是排斥

11、新人的？l同事們是否會(huì)主動(dòng)與新員工交往并告訴他們必要的工作常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？l第一項(xiàng)工作有人指導(dǎo)嗎？l他們是否完全明白了自己的工作職責(zé)？l為了完成工作，他們得到了必要的工作設(shè)備或條件嗎？第一節(jié)第一節(jié)新員工的入職培訓(xùn)概述新員工的入職培訓(xùn)概述一、入職培訓(xùn)的定義一、入職培訓(xùn)的定義l培訓(xùn)”這個(gè)概念，人們經(jīng)常使用。但究竟何為培訓(xùn)，卻各抒己見(jiàn)，至今沒(méi)有定論。l入職培訓(xùn)，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。有叫“入職培訓(xùn)” ，也有叫“崗前培訓(xùn)” ，還有叫“職前培訓(xùn)”、“第一職業(yè)培訓(xùn)”或“新員工培訓(xùn)”、“新進(jìn)員工培訓(xùn)”。有的把企業(yè)新錄用的員工和企業(yè)內(nèi)部調(diào)動(dòng)的員工在進(jìn)入崗位前接受的培訓(xùn)統(tǒng)稱為“上崗前培訓(xùn)”。定義雖各有特色，但培訓(xùn)的內(nèi)

12、容都是：通過(guò)各種教導(dǎo)或體驗(yàn)的方式在知識(shí)、技能、素質(zhì)等方面改進(jìn)新員工的行為方式，以達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。l入職培訓(xùn)的完整定義應(yīng)該是：企業(yè)對(duì)新錄用的員工，在進(jìn)入職位之前進(jìn)行的企業(yè)概況和員工須知的教育，以培養(yǎng)新員工應(yīng)具備的素質(zhì)、掌握必要的知識(shí)和基本工作技能，使之能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。二、入職培訓(xùn)的需求分析二、入職培訓(xùn)的需求分析組織分析工作分析新員工分析1.企業(yè)概況、環(huán)境、戰(zhàn)略目標(biāo)2.規(guī)章制度、相關(guān)法律文件3.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、商務(wù)禮儀與技巧、衛(wèi)生與安全等1.同事、部門環(huán)境2.工作職責(zé)與要求3.工作流程4.工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)1.有工作經(jīng)驗(yàn)的新員工2.畢業(yè)生3.升職者、調(diào)崗者4.休長(zhǎng)假后復(fù)職者5.兼職者解決新員工

13、面臨的第一稿疑問(wèn)：“我將為一家什么樣的機(jī)構(gòu)工作？”解決新員工面臨的第二個(gè)疑問(wèn)：“我將從事的工作是什么樣的？我能勝任嗎？新同事容易相處嗎？”避免出現(xiàn)“不需要某種培訓(xùn)的人參加了培訓(xùn)，而需要某種培訓(xùn)的人沒(méi)有接受培訓(xùn)”的情況。三、新員工培訓(xùn)的內(nèi)容三、新員工培訓(xùn)的內(nèi)容l企業(yè)概況。主要是企業(yè)歷史、發(fā)展?fàn)顩r、前景規(guī)劃、主營(yíng)業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)等。l企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。包括企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)的道德禮儀規(guī)范等l企業(yè)的規(guī)章制度，主要包括企業(yè)的人事管理制度、薪酬福利制度、財(cái)務(wù)管理制度、員工日常行為規(guī)范等。l工作技能。包括崗位工作技能、相關(guān)技術(shù)、安全生產(chǎn)知識(shí)、操作技巧等。l員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。鼓勵(lì)員工做自我發(fā)

14、展規(guī)劃和職業(yè)晉升規(guī)劃l實(shí)地參觀。帶領(lǐng)新員工到企業(yè)相關(guān)部門、生產(chǎn)車間進(jìn)行實(shí)地參觀。四、新員工入職培訓(xùn)的方式四、新員工入職培訓(xùn)的方式l現(xiàn)場(chǎng)授課式l觀看錄像l企業(yè)E-Learning培訓(xùn)l工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)l戶外訓(xùn)練l海外培訓(xùn)第二節(jié)第二節(jié) 入職培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)入職培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)一、新員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置一、新員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置l因?yàn)樾聠T工將供職于不同的崗位，職位高低也有不同，所以對(duì)新員工的培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)各自所從事的崗位和具體的需求展開(kāi)，其培訓(xùn)課程除了全員需要參加的培訓(xùn)課程以外，還需要與自身崗位匹配的培訓(xùn)內(nèi)容。（一）全員需要培訓(xùn)的課程（一）全員需要培訓(xùn)的課程公司的地理位置和工作環(huán)境1 13 3企業(yè)

15、的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)企業(yè)的標(biāo)志性紀(jì)念品2 24 45 57 7企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念6 68 8企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景9 91111企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件科學(xué)規(guī)范的崗位說(shuō)明書團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)10101212企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)P297(二二) 不同類型錄用人員的進(jìn)一步培訓(xùn)不同類型錄用人員的進(jìn)一步培訓(xùn)l普通員工的培訓(xùn)普通員工的培訓(xùn)l專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)l現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)l管理層干部的培訓(xùn)管理層干部的培訓(xùn)l經(jīng)營(yíng)層干部的培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)層干部的培訓(xùn)l來(lái)自母國(guó)的管理人員的培訓(xùn)來(lái)自母國(guó)的管理

16、人員的培訓(xùn)l來(lái)自東道國(guó)的管理人員的培訓(xùn)來(lái)自東道國(guó)的管理人員的培訓(xùn)一、普通員工的培訓(xùn)一、普通員工的培訓(xùn) 對(duì)普通員工的要求：對(duì)普通員工的要求：4H 4H lHand（手）：指技能、技巧、業(yè)務(wù)工作的熟練程度lHead（頭）：喻知識(shí)學(xué)問(wèn)lHeart（心）：喻團(tuán)結(jié)、堅(jiān)忍、誠(chéng)實(shí)、責(zé)任感l(wèi)Health（體），喻健康培訓(xùn)重點(diǎn)：l培養(yǎng)提升員工的動(dòng)手能力、操作能力和應(yīng)變能力l技術(shù)理論知識(shí) 培訓(xùn)重點(diǎn)及方法培訓(xùn)重點(diǎn)及方法有效方法：l通過(guò)部分集中學(xué)l常用知識(shí)討論學(xué)l疑難問(wèn)題答疑學(xué)l基礎(chǔ)知識(shí)互教互學(xué)最主要的要求：l紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性和責(zé)任感一、普通員工的培訓(xùn)一、普通員工的培訓(xùn) 對(duì)骨干員工的要求：對(duì)骨干員工的要求：l包括對(duì)一般

17、員工的要求；l另加：判斷力和社交能力，以及能夠理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程及企業(yè)生產(chǎn)效率與個(gè)人作用的關(guān)系 培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn)l講授管理原理（組織原則、責(zé)任與權(quán)限、成本管理等），并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)事例分析與演練，通過(guò)演練，理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、信息及計(jì)劃的重要性、資金流向及決策過(guò)程；l講解骨干員工的任務(wù)與責(zé)任、必備的工作能力、如何處理人際關(guān)系及解決問(wèn)題等；l介紹企業(yè)提高生產(chǎn)效率的途徑和成果及所面臨的各種問(wèn)題。二、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)二、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)培訓(xùn)要求：l掌握本專業(yè)知識(shí)和技能；l擴(kuò)展相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)和技能，追蹤本專業(yè)領(lǐng)域新的知識(shí)和技能；l具有較強(qiáng)的核心意識(shí)和研究攻關(guān)能力。培訓(xùn)特點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：新l反映現(xiàn)代科技成

18、果：新理論、新技術(shù)、新方法、新數(shù)據(jù)、新事實(shí)等實(shí)l理論密切聯(lián)系實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)思l培養(yǎng)創(chuàng)造發(fā)明的思維過(guò)程和方法l本專業(yè)的新理論、新技術(shù)和新方法l相關(guān)技術(shù)知識(shí) l必要的經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析知識(shí)l外語(yǔ)、現(xiàn)代數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識(shí)等精l讓專業(yè)技術(shù)人員在有限的時(shí)間內(nèi)把握培訓(xùn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、新點(diǎn)快l培訓(xùn)內(nèi)容更新快，適應(yīng)急劇變革的科技發(fā)展要求三、現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)三、現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理者：班組長(zhǎng)、車間主任等監(jiān)督指導(dǎo)人員培訓(xùn)的要求：培訓(xùn)的方法及內(nèi)容：具有正確地使用和培養(yǎng)部下并隨時(shí)激發(fā)他們積極性的能力 培訓(xùn)方法：l兼施授課、討論、學(xué)習(xí)、在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：l本企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)組織與勞務(wù)管理的必要?jiǎng)趧?dòng)法規(guī)；l作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)

19、技術(shù)知識(shí)；l有效地推動(dòng)工作的方法。四、管理層干部的培訓(xùn)四、管理層干部的培訓(xùn)培訓(xùn)要求：l具有對(duì)部下的培養(yǎng)和指導(dǎo)能力、解決問(wèn)題的能力、人事組織管理能力、經(jīng)營(yíng)方針及戰(zhàn)略的判斷力、完成任務(wù)的自主性和創(chuàng)造性培訓(xùn)內(nèi)容：l培養(yǎng)管理層干部從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；l提高他們的決策與策劃能力；l加深他們對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開(kāi)發(fā)人的潛力的了解；l提高他們?cè)u(píng)價(jià)員工及調(diào)動(dòng)其積極性的能力。培訓(xùn)的努力方向：l本企業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，以及對(duì)管理層干部的期望；l世界經(jīng)濟(jì)的動(dòng)向與中國(guó)；中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀與本企業(yè)發(fā)展；l企業(yè)管理學(xué)；l經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人際關(guān)系；l管理層干部的職責(zé)及自我能力的開(kāi)發(fā)；l自身洞察能力及理解他人的技巧。五、經(jīng)營(yíng)層

20、干部的培訓(xùn)五、經(jīng)營(yíng)層干部的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理者：具有判斷力、決策力、創(chuàng)新力和對(duì)部下的培養(yǎng)、使用能力培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)的方法及內(nèi)容：l使其把握影響制定公司經(jīng)營(yíng)方針的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及政治因素；l提供從整體上制定公司各部門的經(jīng)營(yíng)方針以及評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力；l把握與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益有關(guān)的社會(huì)性及國(guó)際性；l加強(qiáng)對(duì)制定增強(qiáng)企業(yè)凝聚力政策的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)能力；l提高他們制定計(jì)劃的前瞻性。l企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究l經(jīng)營(yíng)的基本理念；政策研究，如社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)業(yè)體制、與政府及地方關(guān)等；l法規(guī)研究，如企業(yè)法、勞動(dòng)法、合同法等；l經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)，如經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營(yíng)比較等；l發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題及評(píng)價(jià)問(wèn)題的能力；l人際關(guān)

21、系，如勞資關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理心理等。六、來(lái)自母國(guó)的管理人員的培訓(xùn)六、來(lái)自母國(guó)的管理人員的培訓(xùn)l培訓(xùn)要求：l國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)l主要進(jìn)行文化敏感性訓(xùn)練1、文化差異的培訓(xùn)和文化敏感性培訓(xùn)、文化差異的培訓(xùn)和文化敏感性培訓(xùn)l文化敏感性培訓(xùn)的目的l使母公司的管理人員了解他們將赴任國(guó)家的文化氛圍，充分理解東道國(guó)國(guó)民的價(jià)值觀與行為觀，迅速提高對(duì)東道國(guó)工作和生活環(huán)境的適應(yīng)能力，充當(dāng)兩種不同文化的橋梁。l文化敏感性培訓(xùn)的內(nèi)容：l系統(tǒng)培訓(xùn)有關(guān)母國(guó)文化背景、文化本質(zhì)和有別于本國(guó)文化的主要特點(diǎn)l培訓(xùn)外派管理人員對(duì)東道國(guó)文化特征的理性和感性分析能力，掌握東道國(guó)文化的精髓。2、外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)和在職培訓(xùn)、外部培

22、訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)和在職培訓(xùn)l外部培訓(xùn)：由獨(dú)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)跨國(guó)公司的某一類管理人員設(shè)的。這類培訓(xùn)計(jì)劃往往邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專家或在某個(gè)領(lǐng)域著名的專家授課，讓學(xué)員從別人的經(jīng)驗(yàn)中得到借鑒，或了解某些領(lǐng)域的最新發(fā)展。l內(nèi)部培訓(xùn)： 是根據(jù)跨國(guó)公司的需要而制定的。這種培訓(xùn)的效果通常較為直接和明顯。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容可以根據(jù)公司遇到的不同問(wèn)題靈活的進(jìn)行改變。l在職培訓(xùn)：也是跨國(guó)公司內(nèi)部設(shè)置的一種培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象是具有特殊工作需要的個(gè)別管理者。在職培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，由有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)或前任監(jiān)督指導(dǎo)受訓(xùn)者實(shí)際工作。由于在職培訓(xùn)可以在工作中進(jìn)行，時(shí)間約束性小，更適合于文化差異的調(diào)節(jié)。3、培訓(xùn)中注意點(diǎn)、培訓(xùn)中注意點(diǎn)l第一、教育外派管理

23、人員應(yīng)學(xué)會(huì)以尊重和接受的態(tài)度對(duì)待異國(guó)文化；l第二、家庭對(duì)東道國(guó)文化環(huán)境的適應(yīng)能力會(huì)影響管理人員的工作，有實(shí)力的公司的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)適當(dāng)考慮對(duì)外派管理人員家屬的培訓(xùn)；l第三、公司為了留住人才，讓有能力的人安心工作，還應(yīng)在外派管理人員海外離任回國(guó)時(shí)進(jìn)行回國(guó)培訓(xùn)，以幫助他們減輕反向文化沖擊，重新適應(yīng)母國(guó)的適應(yīng)企業(yè)文化，尋求進(jìn)一步的發(fā)展。七、來(lái)自東道國(guó)的管理人員的培訓(xùn)七、來(lái)自東道國(guó)的管理人員的培訓(xùn)l培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)l有關(guān)管理技能的培訓(xùn)，通常按管理的職能進(jìn)行分類。例如：對(duì)營(yíng)銷部門管理人員的培訓(xùn)重在各種營(yíng)銷、分銷、廣告和市場(chǎng)調(diào)查的管理技能。l有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)的培訓(xùn)，一般重在從母國(guó)轉(zhuǎn)移到東道國(guó)的生產(chǎn)技術(shù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)

24、象大多數(shù)是生產(chǎn)部門和質(zhì)量控制部門的管理人員。l有關(guān)企業(yè)文化的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)中文化敏感性培訓(xùn)通常不是重點(diǎn)。七、來(lái)自東道國(guó)的管理人員的培訓(xùn)七、來(lái)自東道國(guó)的管理人員的培訓(xùn)l培訓(xùn)形式l東道國(guó)管理人員受雇于母國(guó)工作，他們通常被送進(jìn)跨國(guó)公司總部接受政策灌輸和學(xué)習(xí)公司特殊的經(jīng)營(yíng)方法、管理程序，并在一些特殊的職能部門如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷或生產(chǎn)部門里進(jìn)行在職培訓(xùn)。l東道國(guó)管理人員受雇于東道國(guó)工作，他們通常在東道國(guó)子公司參加培訓(xùn)；或者被送到東道國(guó)大學(xué)里學(xué)習(xí)管理和業(yè)務(wù)課程；或者被送到母公司總部、分部門或其它子公司參觀學(xué)習(xí)，以使他們熟悉各種企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并同其他管理人員交流經(jīng)驗(yàn)。七、來(lái)自東道國(guó)的管理人員的培訓(xùn)七、來(lái)自東道國(guó)的

25、管理人員的培訓(xùn)l培訓(xùn)中值得注意的是：l在培訓(xùn)東道國(guó)管理人員時(shí)需要考慮到由于他們自小所接受的教育、經(jīng)歷和文化熏陶，在管理活動(dòng)中容易偏向民族利益，因此必須加強(qiáng)對(duì)他們的忠誠(chéng)培訓(xùn)，力圖使他們提高思想境界，站在較公正的立場(chǎng)去考慮與決策公司事務(wù)，使公司能實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整體利益最大化的目標(biāo)。二、入職培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)二、入職培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)l購(gòu)買外部培訓(xùn)服務(wù)有其優(yōu)勢(shì)，但要更加切合企業(yè)的需求，則需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)。l內(nèi)容開(kāi)發(fā)。內(nèi)容要實(shí)務(wù)，切合企業(yè)的實(shí)際，并充分企業(yè)企業(yè)自身的特點(diǎn)。l課件開(kāi)發(fā)。課件盡量生動(dòng)，符合成人教育特點(diǎn)，盡量采用多種表現(xiàn)形式。第三節(jié)第三節(jié) 入職培訓(xùn)的實(shí)施入職培訓(xùn)的實(shí)施一、新員工入職培

26、訓(xùn)的實(shí)施準(zhǔn)備一、新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施準(zhǔn)備l選擇培訓(xùn)場(chǎng)地l安排培訓(xùn)講師l選擇培訓(xùn)方法l配備培訓(xùn)設(shè)備二、新員工入職培訓(xùn)的具體實(shí)施二、新員工入職培訓(xùn)的具體實(shí)施l培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)新員工的特殊情況，由簡(jiǎn)到繁，由少到多，先滿足基本要求，再滿足更高層次要求。制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)充分考慮到這一原則。l制定培訓(xùn)計(jì)劃l做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算l按計(jì)劃實(shí)施入職培訓(xùn)三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的角色功能資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的角色功能l直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向?qū)?。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員

27、工在組織內(nèi)取得成功的可能性來(lái)幫助新員工克服工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開(kāi)發(fā)他們?cè)诮M織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：提供具體工作培訓(xùn)；暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí)；分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù)；進(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績(jī)效評(píng)估；診斷造成沖突的問(wèn)題（結(jié)構(gòu)性的和人際間的）；利用新員工到來(lái)之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿意度。焦慮感。除此之外，直接上級(jí)主管還可通過(guò)鼓勵(lì)同事接納新員工來(lái)幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每

28、一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)l同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。因?yàn)椋ㄟ^(guò)此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過(guò)減少一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的了解或使其處境尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對(duì)幫助制度。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé)。 l人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。具體來(lái)說(shuō)，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料（

29、比如工作手冊(cè)和討論會(huì)導(dǎo)師的指引），實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估研究。人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與（如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓(xùn)）。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)采取措施（如對(duì)新員工和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查）以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃并有效地進(jìn)行。l新員工：在入職培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵(lì)他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對(duì)其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍。四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問(wèn)題四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問(wèn)題1、過(guò)分強(qiáng)調(diào)文書

30、工作；2、信息超載（在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過(guò)多信息）；3、不相關(guān)信息（提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息）；4、缺乏策略（過(guò)多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況）；5、過(guò)分地推銷組織；6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通（使用授課和錄像而沒(méi)有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會(huì)或提問(wèn)的機(jī)會(huì)）；7、閃電式（將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成）；8、缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評(píng)估；9、缺乏效果跟蹤。l信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問(wèn)題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時(shí)間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程度時(shí)，人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升。項(xiàng)目

31、的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必須意識(shí)到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。解決之策解決之策在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息；提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對(duì)于復(fù)雜的福利計(jì)劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等；分期分階段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖；進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問(wèn)題。TIPS:確保項(xiàng)目的有效性的方法為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法：1、好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先提供給新員工。2、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來(lái)進(jìn)行。當(dāng)

32、第一天的培訓(xùn)過(guò)于緊張的話，所有的培訓(xùn)目的難以達(dá)到。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開(kāi)始，然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。3、入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。4、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會(huì)使培訓(xùn)更為有效。成功的社會(huì)化過(guò)程往往建立在互助互信的上下級(jí)關(guān)系上。5、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久。因此，入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必須精心計(jì)劃，并有頗具社交能力的人來(lái)?yè)?dān)任培訓(xùn)任務(wù)。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。6、好的入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其直接上級(jí)主管。盡管人力資源開(kāi)發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源，但長(zhǎng)期的指導(dǎo)和支持還是

33、來(lái)源于新員工的直接上級(jí)主管。再者，直接上級(jí)主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問(wèn)題并幫助他們解決這些問(wèn)題。7、入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來(lái)，安居才能樂(lè)業(yè)。當(dāng)住房等生活問(wèn)題沒(méi)得到良好的安置之前，新員工是無(wú)法專心工作的。8、應(yīng)該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認(rèn)識(shí)。9、新員工到職后應(yīng)給予足夠的時(shí)間來(lái)適應(yīng)，而在這之前不適宜安排過(guò)重的工作任務(wù)。10、最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評(píng)估入職培訓(xùn)的有效性。需要時(shí)，在往后的培訓(xùn)中，新的主題和事項(xiàng)應(yīng)加入，而一些邊緣的部分應(yīng)該刪除。l新飛企業(yè)入職培訓(xùn)l某企業(yè)入職培訓(xùn)方案1；2；3。補(bǔ)充內(nèi)容：補(bǔ)充內(nèi)容：

34、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)的原理培訓(xùn)學(xué)習(xí)的原理l學(xué)習(xí)指的是由經(jīng)驗(yàn)引起的在知識(shí)、技能、理念、態(tài)度或行為方面發(fā)生的相對(duì)持久的變化，而不僅僅是指能夠陳述事實(shí)或知識(shí)。l 企業(yè)員工學(xué)習(xí)模型的確定l 企業(yè)員工的學(xué)習(xí)的特點(diǎn)l 企業(yè)員工技能形成的一般規(guī)律一、企業(yè)員工學(xué)習(xí)模型的確定一、企業(yè)員工學(xué)習(xí)模型的確定人才立方體模型人才立方體模型l l若我們將整個(gè)立方體分為前后兩大塊，則發(fā)現(xiàn)：l面向我們的四個(gè)小方塊（121、122、121、222）均對(duì)時(shí)間技能導(dǎo)向性要求校高，即偏重于實(shí)踐，這正是企業(yè)所急需的人才。l面向里面的四個(gè)小方塊（111、112、211、212）均偏重于理論。由此可見(jiàn)，企業(yè)所需培養(yǎng)的人才完全寄希望于高等學(xué)校去培養(yǎng)是不

35、現(xiàn)實(shí)的，怎樣才能盡快獲得121、122、221、222這四方面的人才，正是企業(yè)培訓(xùn)工作所要解決的問(wèn)題。Y（實(shí)踐技能導(dǎo)向性）X（智能綜合性）212Z（等級(jí)層次）112122221222121圖111 人才立方體模型一、企業(yè)員工學(xué)習(xí)模型的確定一、企業(yè)員工學(xué)習(xí)模型的確定人才立方體模型人才立方體模型l立方體8個(gè)頂點(diǎn)分別代表8種不同的學(xué)習(xí)模式。l在企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)中，多以H點(diǎn)學(xué)習(xí)模型為主。l企業(yè)中的培訓(xùn)對(duì)象，往往已經(jīng)有較多的自主性，因此在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)讓學(xué)員有更多的參與。另一方面，企業(yè)對(duì)員工工作的具體要求使企業(yè)培訓(xùn)必須強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，使學(xué)員在接受培訓(xùn)后能較快地將所學(xué)到的知識(shí)、技能運(yùn)用到工作中。圖111

36、學(xué)習(xí)立方體模型Z（自主性）FDX（實(shí)踐性）GHACBEY（交流性）二、企業(yè)員工學(xué)習(xí)的特點(diǎn)二、企業(yè)員工學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，使受訓(xùn)人對(duì)他們所要從事的事情有一個(gè)總體的了解，通常比讓他們立即從事具體事項(xiàng)的效果要好。這種學(xué)習(xí)方法被稱為整體性學(xué)習(xí)方法或格式塔學(xué)習(xí)方法。 整體性學(xué)習(xí)強(qiáng)化理論認(rèn)為一種行為發(fā)生的頻率受到其結(jié)果的影響。人們傾向于重復(fù)那些使他們受到正面鼓勵(lì)的舉止和行為，同時(shí)避免做那些可能導(dǎo)致負(fù)面后果的舉止和行為。 強(qiáng)化反饋的重點(diǎn)應(yīng)該是告訴受訓(xùn)者在何時(shí)何地以何種正確的方式完成了何種工作。反饋的作用方式是： 第一，學(xué)習(xí)期間給受訓(xùn)者有關(guān)某行為正確性的信息，使他們能夠自動(dòng)調(diào) 整以后的行為。 第二，立即

37、確認(rèn)會(huì)增強(qiáng)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)愿望，立即確認(rèn)是指在培訓(xùn)過(guò)程中，越早給予受訓(xùn)者正面鼓勵(lì)，受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果越好。 第三，反饋應(yīng)及時(shí)，以防受訓(xùn)者混淆實(shí)際的行為和被評(píng)價(jià)的行為。在培訓(xùn)中應(yīng)以鼓勵(lì)為主，懲罰常會(huì)引起培訓(xùn)對(duì)象嚴(yán)重的挫折感。 學(xué)習(xí)效果的及時(shí)反饋3 31 12 2二、企業(yè)員工學(xué)習(xí)的特點(diǎn)二、企業(yè)員工學(xué)習(xí)的特點(diǎn)l自動(dòng)實(shí)習(xí)指受訓(xùn)者在培訓(xùn)中之間從事與工作有關(guān)的任務(wù)和職責(zé)。 自動(dòng)實(shí)習(xí)4 4l實(shí)習(xí)可分為分散實(shí)習(xí)和集中實(shí)習(xí)5 5 培訓(xùn)的遷移l如果各個(gè)組成部分的相關(guān)程度高，那么內(nèi)容越復(fù)雜，集中實(shí)習(xí)的方案就越好。l反之，如果各個(gè)組成部分的相關(guān)程度低，那么內(nèi)容越復(fù)雜，分散實(shí)習(xí)的方案就越好。l另外，在訓(xùn)練數(shù)量一定的條件下，分

38、散實(shí)習(xí)的效果比集中實(shí)習(xí)的效果好。l掌握在培訓(xùn)中所學(xué)到的東西，并將其及時(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作； 培訓(xùn)要想產(chǎn)生有用的效果，就必須使受訓(xùn)者做到兩點(diǎn)： l在工作崗位上長(zhǎng)期保持對(duì)所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用。三、企業(yè)員工技能形成的一般規(guī)律三、企業(yè)員工技能形成的一般規(guī)律l知識(shí)或技能提高的四個(gè)階段不熟悉階段提高階段高原現(xiàn)象階段第二次提高階段三、企業(yè)員工技能形成的一般規(guī)律三、企業(yè)員工技能形成的一般規(guī)律l第二次提高階段：下圖為某印刷廠新工人訓(xùn)練成績(jī)曲線圖。這些工人大約訓(xùn)練5周后出現(xiàn)高原現(xiàn)象，九周后突破高原產(chǎn)生第二次上升。訓(xùn)練時(shí)間（周） 0 5 10160 140 120 100 80 60 工作成績(jī)圖114 某印刷廠新工人訓(xùn)練成績(jī)

39、曲線三、企業(yè)員工技能形成的一般規(guī)律三、企業(yè)員工技能形成的一般規(guī)律l 圖115和圖116為進(jìn)行圓筒磨頭訓(xùn)練時(shí)隨著練習(xí)次數(shù)的增加，事故和停頓減少的曲線圖。從這兩個(gè)圖的曲線形態(tài)分析可以看到四個(gè)階段的特點(diǎn)。 練習(xí)次數(shù) 0 2 4 6 8 2 4 事故次數(shù) 圖115 圓筒磨頭訓(xùn)練時(shí)事故次數(shù)下降曲線10 86 0 2 4 6 8 圖116圓筒磨頭訓(xùn)練時(shí)停頓時(shí)間下降曲線練習(xí)次數(shù)40302010停頓時(shí)間下講主要內(nèi)容下講主要內(nèi)容l什么是招聘評(píng)估?招聘效果評(píng)估的方法有哪些？l招聘評(píng)估的責(zé)任應(yīng)該如何劃分？l招聘評(píng)估的流程如何？l招聘評(píng)估的內(nèi)容包括哪些？l什么是招聘成本，有哪幾部分組成？l什么是招聘評(píng)估報(bào)告？一般包括哪幾部分？