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1、 山西移動(dòng)通用素質(zhì)辭典 山西移動(dòng) 通用素質(zhì)辭典 二零零五年九月 目 錄 1.01商業(yè)意識(shí) 0 1.02結(jié)果導(dǎo)向 1 1.03成本意識(shí) 2 1.04成就導(dǎo)向 3 1.05風(fēng)險(xiǎn)控制 5 2.01客戶(hù)導(dǎo)向 6 2.02戰(zhàn)略規(guī)劃 7 2.03前瞻思維 9 2.04全局觀念 10 3.01質(zhì)量導(dǎo)向 11 3.02技術(shù)應(yīng)用 12 3.03關(guān)注細(xì)節(jié) 13 3.04計(jì)劃執(zhí)行 14 3.05

2、組織協(xié)調(diào) 15 3.06決策能力 16 3.07指揮控制 18 3.08培養(yǎng)指導(dǎo) 19 3.09團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 21 3.10團(tuán)隊(duì)合作 22 3.11承受壓力 23 3.12問(wèn)題解決 24 3.13創(chuàng)新能力 25 4.01口頭表達(dá) 26 4.02書(shū)面表達(dá) 27 4.03人際理解 28 4.04影響能力 29 4.05人際交往 30 4.06信息收集 31 4.07分析判斷 32 4.08敬業(yè)負(fù)責(zé) 33 4.09堅(jiān)持不懈 34 4.10自控能力 35 4.11積極主動(dòng) 36 4.12學(xué)習(xí)能力 37 4.13誠(chéng)信正直 38

3、 1.01商業(yè)意識(shí) 密切關(guān)注市場(chǎng)、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，能夠積極和有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價(jià)值，謀求企業(yè)長(zhǎng)期利益最大化。 行為特征： 1. 能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行精確分析。 2. 隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求的變化。 3. 能夠?qū)r(shí)間和精力集中在真正創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的行動(dòng)上。 4. 為了獲取商業(yè)利益，必要時(shí)能夠做出一些強(qiáng)硬的決策。 5. 能夠不斷提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求或引導(dǎo)客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 不能充分客戶(hù)需求，按照自己的想法提供產(chǎn)品或服

4、務(wù)。 - 經(jīng)常做出被后來(lái)事實(shí)證明商業(yè)價(jià)值很低的決策。 - 有時(shí)為了短期利益，犧牲公司的長(zhǎng)期利益。 一級(jí)： - 能夠收集一些明顯的、易于獲得的有關(guān)市場(chǎng)、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況的信息。 - 能夠模仿或借鑒他人的成功做法，尋找商業(yè)機(jī)會(huì)或謀求企業(yè)利益最大化。 - 很少關(guān)注他人或下屬的工作是否為公司真正創(chuàng)造價(jià)值。 二級(jí)： - 密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求的變化以及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，有意識(shí)地收集和分析市場(chǎng)信息。 - 一般能夠?qū)κ袌?chǎng)趨勢(shì)做出正確的判斷，順應(yīng)發(fā)展潮流，及時(shí)推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，并積極防御可能可出現(xiàn)的危機(jī)，取得令人滿(mǎn)意市場(chǎng)成績(jī)。 - 能夠根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要或客戶(hù)的要求，對(duì)

5、內(nèi)部流程和管理進(jìn)行一些局部的改進(jìn)或完善。 三級(jí)： - 建立收集市場(chǎng)信息的機(jī)制或穩(wěn)定的多種信息渠道，定期對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析和判斷，對(duì)市場(chǎng)需求的變化高度敏感。 - 善于捕捉或挖掘市場(chǎng)潛在的機(jī)會(huì)，總是能夠不斷提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求或引導(dǎo)客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。 - 致力于追求企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值的提升，平衡公司的長(zhǎng)期利益和短期利益之間的關(guān)系。 - 能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行精確分析，對(duì)內(nèi)部流程和管理進(jìn)行系統(tǒng)改造和提升，將資源集中在真正創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的行動(dòng)上。 - 為了獲取商業(yè)利益，能夠排除各種干擾，必要時(shí)能夠做出一些強(qiáng)硬的決策。 1.02結(jié)果導(dǎo)向 對(duì)工作成果或工作業(yè)績(jī)保持強(qiáng)烈的

6、關(guān)注，并將資源投入到真正帶來(lái)價(jià)值增值的行動(dòng)中去。 行為特征： 1. 在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程中一直表現(xiàn)出高昂的熱情，或能夠調(diào)動(dòng)他人完成目標(biāo)的積極性。 2. 能夠在高度混亂和模糊的環(huán)境中積極有效地工作。 3. 迅速確定并停止徒勞的或不能產(chǎn)生價(jià)值增值的努力。 4. 親自或鼓勵(lì)他人尋找和改進(jìn)工作流程中不能帶來(lái)價(jià)值增值的環(huán)節(jié)。 5. 能夠識(shí)別出那些取得了好的工作成果而不是單純投入了大量時(shí)間的人。 6. 能夠公開(kāi)贊揚(yáng)在取得好的工作結(jié)果過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)新和堅(jiān)持不懈的精神。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 常機(jī)械地、被動(dòng)地按照上級(jí)安排的程序進(jìn)行工作，很少考慮工作的最終目的和意義。 - 雖

7、然很忙碌，但消耗了不少時(shí)間卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 - 只要下屬一直在工作就行了，而不去關(guān)心下屬工作質(zhì)量如何或需要什么幫助。 一級(jí)： - 能夠按時(shí)保質(zhì)地完成上級(jí)為自己制定的工作目標(biāo)。 - 對(duì)績(jī)效導(dǎo)向的文化表示贊同和接受。 - 能夠?qū)Ρ緧徫还ぷ髦?，一些徒勞的或效率低的工作進(jìn)行反思和改進(jìn)。 二級(jí)： - 能夠?yàn)樽约夯蛳聦僭O(shè)置明確合理的工作目標(biāo)，并經(jīng)常檢查目標(biāo)的完成情況，確保目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。 - 工作中一般能根據(jù)工作任務(wù)的重要性，合理分配工作時(shí)間和精力，克服不利環(huán)境和排除各種障礙，保證最有價(jià)值的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 - 工作中能夠迅速確定并停止徒勞的或不能產(chǎn)生價(jià)值增值的努力。 - 積極實(shí)

8、踐績(jī)效導(dǎo)向的文化，將工作完成情況作為獎(jiǎng)懲的最重要的依據(jù)。 三級(jí)： - 能在高度混亂和模糊的環(huán)境中有效開(kāi)展工作，保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 - 能夠?qū)?nèi)部流程和管理進(jìn)行全面系統(tǒng)的診斷和評(píng)估，尋找并改進(jìn)不能帶來(lái)價(jià)值增值的環(huán)節(jié)。 - 倡導(dǎo)績(jī)效導(dǎo)向的組織文化，強(qiáng)化員工績(jī)效導(dǎo)向的意識(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新和堅(jiān)持不懈的精神。 - 積極推行和應(yīng)用績(jī)效管理，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，注意監(jiān)控下屬績(jī)效實(shí)施的過(guò)程，并積極幫助員工改進(jìn)和提升績(jī)效。 1.03成本意識(shí) 指的是在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使產(chǎn)出大于投入。 行為特征： 1. 有意識(shí)地控制工作過(guò)程中不必要

9、的開(kāi)支。 2. 把預(yù)算當(dāng)成一個(gè)有效的工具。 3. 積極的尋求節(jié)省成本的機(jī)會(huì)。 4. 將投入與產(chǎn)出比作為衡量工作成效的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 5. 把時(shí)間和精力集中放在能為客戶(hù)增加價(jià)值的工作上。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 成本控制意識(shí)不足，支出超出預(yù)算。 - 不會(huì)使用預(yù)算管理等工具來(lái)進(jìn)行成本控制。 - 很少尋找超支原因或增加收入的途徑，更傾向于向上級(jí)申請(qǐng)更多的資源。 一級(jí)： - 貫徹公司有關(guān)節(jié)約成本規(guī)章制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，達(dá)到削減成本的目標(biāo)或?qū)⒅С隹刂圃陬A(yù)算內(nèi)。 - 能夠簡(jiǎn)單運(yùn)用預(yù)算控制下屬支出。 - 對(duì)涉及本職工作的公司運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題表示關(guān)注，并向有關(guān)部門(mén)或上級(jí)提

10、出優(yōu)化流程、降低成本的改進(jìn)建議。 二級(jí)： - 倡導(dǎo)或贊同公司推行削減成本的工作，并積極在本職工作中落實(shí)。 - 對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。 - 能夠較好的使用預(yù)算管理工具，能夠做出比較精確的預(yù)算。 - 工作中總是能夠想方設(shè)法，在保證工作質(zhì)量的前提下，以最少的資源投入完成工作。 - 能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在流程的某個(gè)環(huán)節(jié)上創(chuàng)新，或吸收和借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，從而提升公司的運(yùn)營(yíng)能力，降低運(yùn)營(yíng)成本。 三級(jí)： - 組織進(jìn)行或親自研究降低成本的新方法和新措施。 - 倡導(dǎo)鼓勵(lì)節(jié)約的組織文化，鼓勵(lì)員工提出削減成本的建議。 - 工作中能夠把主要精力放在能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更

11、大價(jià)值的活動(dòng)上。 - 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，不單純只是控制成本，該投入的資源一定要投入，追求公司利益最大化。 - 創(chuàng)造性地提出并推進(jìn)對(duì)公司具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的流程改進(jìn)方案，優(yōu)化或重建跨部門(mén)流程，以提高運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本。 1.04成就導(dǎo)向 指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。 行為特征： 1. 努力工作以符合工作要求。 2. 不滿(mǎn)足已取得的成績(jī)，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷超越自我。 3. 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不畏困難和險(xiǎn)阻，不怕承擔(dān)更多的工作。 4. 持續(xù)不斷地改進(jìn)工作，精益求精。 5. 無(wú)論

12、何時(shí)何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn)。 6. 工作的驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)源于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 7. 具有清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，并設(shè)立階段性目標(biāo)使自己不斷進(jìn)步。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 安于現(xiàn)狀，不熱心于追求個(gè)人技術(shù)和專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步。 - 工作不夠用心，過(guò)多關(guān)注工作以外的事情。 - 有時(shí)會(huì)對(duì)他人要求自己不斷改進(jìn)工作的行為感到厭煩。 - 只專(zhuān)注于任務(wù)，雖然努力工作，但是對(duì)工作產(chǎn)質(zhì)量關(guān)注不夠。 - 干一天算一天，對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展沒(méi)有清晰概念。 一級(jí)： - 有愿望要把工作做得更好，以達(dá)到組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。 - 不甘于現(xiàn)狀，主動(dòng)在知識(shí)技能方面查缺補(bǔ)漏，以改善自己的工作。 - 工作的

13、驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)源于個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)而非自我的更高發(fā)展。 - 在沒(méi)有要求的情況下，能夠自覺(jué)將工作做好。 - 曾經(jīng)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有過(guò)多種設(shè)想，但想法容易動(dòng)搖，或沒(méi)有付諸明顯行動(dòng)。 二級(jí)： - 不滿(mǎn)足于組織制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的工作有更高的要求。 - 把自己的工作與前任工作進(jìn)行比較，超越的欲望很強(qiáng)并采取了具體行動(dòng)。 - 有克服困難和面對(duì)挑戰(zhàn)性工作的決心和意志。 - 不滿(mǎn)工作現(xiàn)狀，不斷給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并有一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)幫助自己達(dá)成目標(biāo)。 - 在工作中采取一些新的方法和程序以便成功的完成任務(wù)，提高工作效率。 - 能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯作出規(guī)劃，并付諸實(shí)踐。 三級(jí)： -

14、 認(rèn)為努力工作更多是為了組織的發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 - 為了使公司獲得較大利益，甘愿冒險(xiǎn)。 - 做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成為可能，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中做出了突出貢獻(xiàn)。 - 嘗試能夠有效影響整個(gè)組織的全新理念和操作方式，采取充分的行動(dòng)面對(duì)困難，堅(jiān)持創(chuàng)新努力到底。 - 對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展有成熟的規(guī)劃，并堅(jiān)定方向逐步朝著一個(gè)個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。 1.05風(fēng)險(xiǎn)控制 能意識(shí)到公司在戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、投資、營(yíng)銷(xiāo)等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及在生產(chǎn)

15、、技術(shù)、消防、倉(cāng)管方面工作中存在的安全隱患，并盡可能將它們的影響降至最小。 行為特征： 1. 將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為決策必不可少的一部分。 2. 能夠意識(shí)到工作中存在的安全隱患。 3. 在完成工作或任務(wù)時(shí)，提前制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。 4. 對(duì)于具有一定風(fēng)險(xiǎn)水平的任務(wù)，主動(dòng)思考是否有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)但風(fēng)險(xiǎn)較低的途徑。 5. 能夠定期與他人就風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題展開(kāi)討論。 6. 能夠經(jīng)常檢查風(fēng)險(xiǎn)防范措施的執(zhí)行情況。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，只要不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，即使有人提醒，也提前進(jìn)行防范。 - 不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)防范的責(zé)任。 - 經(jīng)常無(wú)意中進(jìn)行違規(guī)操作。 - 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后沒(méi)能吸取教訓(xùn)，導(dǎo)

16、致同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。 一級(jí)： - 已經(jīng)樹(shù)立起一定的安全生產(chǎn)意識(shí)或風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范是自己日常職責(zé)。 - 能夠遵守有關(guān)安全管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)章制度，開(kāi)展日常工作。 - 能夠識(shí)別明顯風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，及時(shí)按照規(guī)范或指引進(jìn)行處理。 - 能夠從事故或失敗中總結(jié)教訓(xùn)，防止同樣事情再次發(fā)生。 二級(jí)： - 自身具備很強(qiáng)的安全意識(shí)或風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)他人的安全行為。 - 能夠敏感地發(fā)現(xiàn)工作中存在的安全隱患或公司運(yùn)作中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。 - 能夠進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，估計(jì)其可能后果和影響，并采取有力的措施進(jìn)行防范。 三級(jí)： - 一貫重視安全工作和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，不允許任何違反安全管

17、理和風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)章制度的行為。 - 能夠建立安全管理體系或風(fēng)險(xiǎn)管理體系，將安全管理或風(fēng)險(xiǎn)管理納入規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的軌道。 - 經(jīng)常組織檢查和教育工作，幫助樹(shù)立員工的安全意識(shí)或風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 2.01客戶(hù)導(dǎo)向 能夠關(guān)注外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)不斷變化的需求，并以此來(lái)指導(dǎo)其日常工作，竭盡全力為客戶(hù)提供服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值。 行為特征： 1. 隨時(shí)關(guān)注和了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等方面的信息。 2. 愿意并能夠識(shí)別外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)不斷變化的需求。 3. 建立起暢通的傾聽(tīng)內(nèi)外部客戶(hù)意見(jiàn)的渠道。 4. 不斷滿(mǎn)足和超越客戶(hù)的期望。 5. 能夠從客戶(hù)角度出發(fā)對(duì)工作流程進(jìn)行改善。

18、 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 很少關(guān)注和了解市場(chǎng)和客戶(hù)的變化，愿意按照自己想法或喜好，提供產(chǎn)品或服務(wù)。 - 沒(méi)有建立有效傾聽(tīng)客戶(hù)反饋的渠道。 - 按部就班的按照公司內(nèi)部的流程工作，不愿意為客戶(hù)的需要和感受做出改變。 - 對(duì)待客戶(hù)投訴和抱怨，態(tài)度不佳或推諉責(zé)任。 一級(jí)： - 關(guān)注來(lái)自客戶(hù)的反饋，以了解客戶(hù)的需求。 - 基本能夠努力做好本職工作，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)。 - 基本能夠及時(shí)滿(mǎn)足直接面對(duì)的客戶(hù)提出的簡(jiǎn)單要求，或解決客戶(hù)面臨的簡(jiǎn)單問(wèn)題。 - 能比較妥當(dāng)?shù)靥幚硪话憧蛻?hù)的抱怨。 二級(jí)： - 能夠有意識(shí)地通過(guò)多種途徑了解客戶(hù)的需求，并能預(yù)測(cè)到客戶(hù)需求的趨

19、勢(shì)。 - 能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶(hù)的問(wèn)題，多次得到客戶(hù)滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。 - 能夠從客戶(hù)角度對(duì)內(nèi)部的管理和流程上存在的問(wèn)題提出建議。 - 即使不是直接面對(duì)客戶(hù)的崗位，在工作中也會(huì)考慮或關(guān)注到最終客戶(hù)的需要或感受。 三級(jí)： - 建立其對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析的系統(tǒng)方法或機(jī)制，能夠把握客戶(hù)需求變化趨勢(shì)和規(guī)律，進(jìn)而引導(dǎo)客戶(hù)需求的方向，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。 - 從客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 - 和客戶(hù)交往總是表現(xiàn)的耐心、真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)。 - 與各種客戶(hù)都能融洽地交往，善于處理棘手的客戶(hù)問(wèn)題。 - 同大多數(shù)客戶(hù)建立了良好的私人關(guān)系，建立起長(zhǎng)期和穩(wěn)定的信任關(guān)系。 - 能

20、從客戶(hù)角度出發(fā)，推動(dòng)或?qū)嵤┕芾砗蛢?nèi)部流程的改進(jìn)，提高組織整體對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)速度。 2.02戰(zhàn)略規(guī)劃 能夠通過(guò)分析本行業(yè)或本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和公司內(nèi)部的資源狀況，制定出公司的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，制定出具體的實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施。 行為特征： 1. 能夠清晰地描述出團(tuán)隊(duì)的未來(lái)遠(yuǎn)景。 2. 具備優(yōu)秀的預(yù)見(jiàn)能力，能夠預(yù)測(cè)出事物的發(fā)展趨勢(shì)。 3. 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)置明確的、有挑戰(zhàn)性并且能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。 4. 在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)置一系列明確的短期目標(biāo)。 5. 能夠通過(guò)組織有效的討論會(huì)或辯論會(huì)來(lái)使團(tuán)隊(duì)成員接受團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 陷于具體的日常事務(wù)，看不清

21、前進(jìn)的方向，人云亦云。 - 工作中只考慮眼前的問(wèn)題，很少著眼于未來(lái)的發(fā)展。 - 提出的戰(zhàn)略目標(biāo)常不切合實(shí)際或缺乏可操作性。 - 戰(zhàn)略實(shí)施中，遇到困難就改變?cè)仍O(shè)定的目標(biāo)。 一級(jí)： - 能對(duì)本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)和公司的內(nèi)部情況進(jìn)行一般性的分析和估計(jì)。 - 通常需要借助外力，才能比較深入地判斷本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)和評(píng)估企業(yè)內(nèi)部狀況。 - 能夠制定短期內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成可行的戰(zhàn)略方案。 - 能夠認(rèn)真執(zhí)行或組織實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，一般能夠完成任務(wù)。 二級(jí)： - 能把握本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)和評(píng)估公司內(nèi)部的資源和能力，能夠預(yù)見(jiàn)到公司未來(lái)3－5年的發(fā)展方向。 - 制定中期的

22、戰(zhàn)略目標(biāo)并形成相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，指出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)投入的資源和實(shí)施步驟框架。 - 能夠不斷總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中成功與失敗的原因，提出建設(shè)性的解決方案或建議。 - 一般能夠通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的宣傳和灌輸，使得組織成員清晰地了解的戰(zhàn)略目標(biāo)。 - 戰(zhàn)略實(shí)施中即使面臨困難，也能繼續(xù)堅(jiān)持設(shè)定目標(biāo)，克服障礙，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 三級(jí)： - 具有廣闊的視野、敏銳的洞察力和卓越的預(yù)見(jiàn)能力，能夠洞悉本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)公司的資源和能力也了如指掌，總能為公司的未來(lái)發(fā)展指明正確的方向。 - 能夠制定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，并將長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，形成的具體的戰(zhàn)略方案，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)提前制定應(yīng)對(duì)方案。

23、- 建立系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng)和決策體系，來(lái)確保戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)確性。 - 能夠通過(guò)組織有效的討論會(huì)或辯論會(huì)，來(lái)使組織成員從內(nèi)心接受戰(zhàn)略目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化成個(gè)人努力的方向。 2.03前瞻思維 保持對(duì)事物發(fā)展和周?chē)h(huán)境的敏感，能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的變化以及帶來(lái)的影響，并提前做好應(yīng)變準(zhǔn)備。 行為特征： 1. 建立各種有用的信息渠道來(lái)了解周?chē)l(fā)生的事情。 2. 能夠保持廣泛的閱讀和傾聽(tīng)的興趣。 3. 能夠有意識(shí)地花時(shí)間對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 4. 在決策時(shí)或行動(dòng)前，能夠全面考慮決策或行動(dòng)可能的結(jié)果和影響。 5. 能夠針對(duì)事物和環(huán)境可能的變化做好應(yīng)變準(zhǔn)備。 行為分級(jí)： 零級(jí)

24、： - 很少關(guān)注周?chē)淖兓?，總是被?dòng)地接受。 - 很少花時(shí)間預(yù)測(cè)未來(lái)或做準(zhǔn)備。 - 行動(dòng)前對(duì)行動(dòng)后果和影響欠考慮。 - 做事情總是依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)做出判斷。 一級(jí)： - 能根據(jù)目前情況同過(guò)去情況的對(duì)比，看出事物的發(fā)展趨勢(shì)。 - 通常能根據(jù)事物的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)出對(duì)本職工作的影響。 - 對(duì)未來(lái)的變化有心理上的準(zhǔn)備。 二級(jí)： - 根據(jù)有意識(shí)地收集信息，對(duì)變化保持較高的敏感性，。 - 在決策時(shí)或行動(dòng)前，能夠花時(shí)間考慮決策或行動(dòng)可能的結(jié)果和影響。 - 能夠針對(duì)未來(lái)的變化，提前做出一些應(yīng)變準(zhǔn)備。 三級(jí)： - 保持廣泛的閱讀或傾聽(tīng)習(xí)慣，建立自己的信息渠道，對(duì)變化保持高度

25、的敏感性，并能夠從一些細(xì)節(jié)預(yù)測(cè)到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。 - 能系統(tǒng)分析和準(zhǔn)確判斷變化可能帶來(lái)的各種影響和結(jié)果，從而把握先機(jī)。 - 能針對(duì)未來(lái)變化，積極制定具體可行的應(yīng)對(duì)方案，做好充分的準(zhǔn)備。 2.04全局觀念 開(kāi)展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠從組織整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，考慮他人、其他部門(mén)或公司整體的情況，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。 行為特征： 1. 理解組織中整體戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)、整體利益和局部利益之間的關(guān)系。 2. 考慮問(wèn)題能夠從組織整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)。 3. 必要時(shí)能夠犧牲個(gè)人利益或局部利益。 4. 能夠不為局部利益打破組織整體的規(guī)則和

26、秩序。 5. 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，能夠團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 干自己的工作，不關(guān)心組織整體發(fā)展。 - 有時(shí)為了局部利益，不惜打破規(guī)則或已經(jīng)建立的平衡關(guān)系。 - 工作中，總從自己的情況出發(fā)，不善于考慮他人或其他部門(mén)的實(shí)際情況。 一級(jí)： - 考慮問(wèn)題能夠超越本崗位所限，多方面考慮其他崗位的情況。 - 能夠和其他崗位的人員進(jìn)行合作。 - 為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。 二級(jí)： - 考慮問(wèn)題能夠超越自己所在部門(mén)所限，多方面考慮其他部門(mén)情況。 - 能夠和其他部門(mén)配合開(kāi)展工作。 - 必要時(shí)能夠?yàn)榱瞬块T(mén)或公司整體利益，而

27、犧牲個(gè)人利益或局部利益。 - 不會(huì)為局部的小利而輕易打破組織的規(guī)則或已經(jīng)建立的平衡關(guān)系。 三級(jí)： - 考慮問(wèn)題總是能夠從公司整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)。 - 能夠頂著所在部門(mén)或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有利于整個(gè)公司的決策。 - 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 - 能夠從公司的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，推進(jìn)對(duì)公司內(nèi)部規(guī)則或已有平衡關(guān)系進(jìn)行合理的調(diào)整。 3.01質(zhì)量導(dǎo)向 能夠有效地監(jiān)督和跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量狀況，解決或預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。 行為特征： 1. 關(guān)注由于低質(zhì)量引發(fā)的成本。 2. 努力推進(jìn)實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

28、 3. 工作中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 4. 工作中能夠抵制為了省事或少花時(shí)間，而降低質(zhì)量要求的做法。 5. 能夠系統(tǒng)地對(duì)工作流程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行改善。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 違反有關(guān)質(zhì)量管理的制度和操作指南，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。 - 對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不吸取教訓(xùn)，重復(fù)犯錯(cuò)。 - 孤立思考出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不能深入發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的系統(tǒng)性原因。 一級(jí)： - 已經(jīng)樹(shù)立起一定的質(zhì)量意識(shí)。 - 能按照有關(guān)工作規(guī)范進(jìn)行工作，工作質(zhì)量一般不出問(wèn)題。 - 能夠分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，并對(duì)質(zhì)量體系的改善提出建議。 二級(jí)： - 把質(zhì)量視為工作的重點(diǎn)，工作中能夠

29、抵制為了省事或少花時(shí)間，而降低質(zhì)量要求的做法。 - 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范和要求進(jìn)行工作，在工作質(zhì)量方面總是能夠達(dá)標(biāo)。 - 對(duì)經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，并針對(duì)問(wèn)題制定預(yù)防措施或?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行局部改善。 三級(jí)： - 工作中一貫不出質(zhì)量問(wèn)題，并且由于工作質(zhì)量受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)或客戶(hù)的贊揚(yáng)，成為公司的榜樣。 - 工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的系統(tǒng)性原因。 - 組織建立或推進(jìn)質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立，對(duì)有關(guān)質(zhì)量的制度、規(guī)范、工作流程等不斷進(jìn)行改善，促進(jìn)質(zhì)量管理工作系統(tǒng)化和規(guī)范化，保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。 3.02技術(shù)應(yīng)用 將新技術(shù)運(yùn)用到自己工作中，或開(kāi)發(fā)自動(dòng)化程序，

30、以提高工作效率和工作質(zhì)量。 行為特征： 1. 不斷跟蹤科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。 2. 積極關(guān)注技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用在工作中的可能性。 3. 敢于嘗試新的技術(shù)，并能有效控制可能的風(fēng)險(xiǎn)。 4. 努力使用電腦和相關(guān)軟件去執(zhí)行工作任務(wù)。 5. 通過(guò)應(yīng)用某種自動(dòng)化程序來(lái)減少工作中無(wú)效和重復(fù)性工作。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 對(duì)于未能熟練掌握的崗位工作所需技術(shù)，缺乏改善動(dòng)機(jī)。 - 對(duì)技術(shù)發(fā)展不夠關(guān)心，對(duì)學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)不感興趣。 - 沒(méi)有意識(shí)到能夠應(yīng)用自動(dòng)化的手段來(lái)提高工作效率。 一級(jí)： - 能夠掌握崗位的需要的技術(shù)。 - 能夠按照要求，學(xué)習(xí)并掌握新技術(shù)或自動(dòng)化手段。 - 能夠

31、通過(guò)一些渠道了解技術(shù)的前沿發(fā)展?fàn)顩r。 二級(jí)： - 積極關(guān)注科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，積極思考引進(jìn)技術(shù)的可能性。 - 能將新技術(shù)引入到實(shí)際工作中，并不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 - 在工作中，能夠積極使用電腦或某些自動(dòng)化手段。 三級(jí)： - 密切跟蹤新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，積極倡導(dǎo)在實(shí)際工作中應(yīng)用新技術(shù)，以提高工作效率和效果。 - 熟悉職責(zé)范圍內(nèi)所有的工作程序和方法，精通各項(xiàng)技術(shù)，能夠結(jié)合自己知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，將新技術(shù)到自己的工作。同時(shí)事先有效防范可能的風(fēng)險(xiǎn)。 - 通過(guò)設(shè)計(jì)并應(yīng)用某種自動(dòng)化手段，來(lái)減少工作中低效和重復(fù)性工作，提高工作效率。 3.03關(guān)注細(xì)節(jié) 為了保證在實(shí)現(xiàn)工作目

32、標(biāo)的過(guò)程中不出現(xiàn)任何細(xì)小的錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 行為特征： 1. 為確保準(zhǔn)確性而對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查。 2. 在提供資料或信息前，先對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)。 3. 能夠自己或請(qǐng)他人仔細(xì)對(duì)書(shū)面工作進(jìn)行檢查，保證不出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 4. 對(duì)行動(dòng)結(jié)果的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)考慮。 5. 能夠發(fā)現(xiàn)自己或他人工作中的誤差、差錯(cuò)和疏忽等。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 粗心大意，對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格，工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。 - 很少主動(dòng)對(duì)自己的工作進(jìn)行再次檢查。 - 違反操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)范，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤。 一級(jí)： - 能夠按照工作規(guī)范要求或上級(jí)的要求，對(duì)自己工作進(jìn)行檢查。

33、 - 通常會(huì)對(duì)提供資料和信息的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。 - 在行動(dòng)前，對(duì)行動(dòng)過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題有所考慮，但偶有疏忽。 二級(jí)： - 主動(dòng)對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查以保證質(zhì)量。 - 采取行動(dòng)或?qū)嵤┓桨盖?，?duì)行動(dòng)過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題認(rèn)真考慮。 - 對(duì)提供資料和信息的真實(shí)性能夠進(jìn)行核實(shí)。 三級(jí)： - 總是對(duì)自己的工作反復(fù)進(jìn)行細(xì)致的檢查，確保不出問(wèn)題。 - 在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。 - 采取行動(dòng)或?qū)嵤┓桨盖?，?duì)行動(dòng)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮得非常清楚。 - 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，能夠發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的誤差、差錯(cuò)和疏忽等。 - 能夠設(shè)計(jì)

34、或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。 3.04計(jì)劃執(zhí)行 根據(jù)自己的工作目標(biāo)，通過(guò)對(duì)時(shí)間、人力、資金、物資、等資源的優(yōu)化配置，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，制定出具體可操作的行動(dòng)方案的能力。 行為特征： 1．在完成任務(wù)前，能夠抽出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃和思考。 2．能夠?qū)⒛繕?biāo)分解為若干的關(guān)鍵步驟，并根據(jù)優(yōu)先次序設(shè)立時(shí)限，形成時(shí)間進(jìn)度表。 3．能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。 4．預(yù)計(jì)實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)留出彈性時(shí)間以應(yīng)對(duì)意外事件。 5．很少抱怨自己承擔(dān)了太多工作，總是能夠完成交辦的工作。 6．計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行階段性分析和總結(jié)，及時(shí)

35、進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以按時(shí)保質(zhì)地完成工作。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 不能根據(jù)上級(jí)要求或崗位職責(zé)，自主制訂具體工作目標(biāo)。 - 完成工作時(shí)只關(guān)注結(jié)果，很少抽出時(shí)間和精力進(jìn)行必要的計(jì)劃工作。 - 對(duì)時(shí)間和資源分配缺乏預(yù)見(jiàn)性，常出現(xiàn)未預(yù)計(jì)到的“突發(fā)事件”而影響工作完成。 - 總是抱怨自己承擔(dān)了過(guò)多工作，常不能很好的完成上級(jí)交辦的任務(wù)。 - 只能對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行計(jì)劃，不善于制訂需他人配合的工作計(jì)劃。 一級(jí)： - 能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期具體目標(biāo)。 - 能根據(jù)工作的具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵步驟，形成時(shí)間進(jìn)度表。 - 能夠提前對(duì)完成目

36、標(biāo)所需資源進(jìn)行分析，并有所準(zhǔn)備。 - 基本能夠完成上級(jí)交辦的任務(wù)或工作職責(zé)，偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或延期現(xiàn)象。 - 能夠完成需本專(zhuān)業(yè)或職能的小型團(tuán)隊(duì)配合完成的專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃。 二級(jí)： - 能從公司戰(zhàn)略、工作規(guī)劃以及上級(jí)給出的概括性任務(wù)目標(biāo)中，提煉出指導(dǎo)性要求，制定短期或中長(zhǎng)期目標(biāo)。 - 在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮彈性或額外工作時(shí)間，并對(duì)緊缺資源進(jìn)行提前考慮和配置。 - 制定計(jì)劃切實(shí)可行，一般能夠按計(jì)劃順利完成工作目標(biāo)，很少出現(xiàn)工作質(zhì)量或延期問(wèn)題。 - 能夠承擔(dān)本專(zhuān)業(yè)或職能范圍內(nèi)的綜合性計(jì)劃制訂工作。 三級(jí)： - 主動(dòng)根據(jù)公司發(fā)展和行業(yè)環(huán)境變化，制定本崗位長(zhǎng)期目標(biāo)，并細(xì)化為中期、短期

37、目標(biāo)。 - 計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，并對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)提前制定應(yīng)變方案，即使出現(xiàn)突發(fā)情況，也總能順利按時(shí)完成。 - 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行階段性分析和總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以按時(shí)保質(zhì)地完成工作。 - 能夠承擔(dān)跨多個(gè)專(zhuān)業(yè)或職能范圍的綜合性計(jì)劃制訂工作。 3.05組織協(xié)調(diào) 根據(jù)工作目標(biāo)需要，配置和調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)解決和處理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題的能力。 行為特征： 1. 了解和掌握組織現(xiàn)有的人、財(cái)、物等資源現(xiàn)狀，及時(shí)進(jìn)行資源合理調(diào)配。 2. 了解不同人的需求和能力特點(diǎn)，在人員配置上做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。 3. 平衡工作中涉及到的各方利益關(guān)系，保持同各方面的

38、良好溝通，以獲得相關(guān)部門(mén)或人員的配合和支持。 4. 成功解決工作過(guò)程中出現(xiàn)的棘手沖突或矛盾，或克服由于他人原因引起的延誤。 5. 能夠調(diào)動(dòng)或借用其他力量，解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。 6. 能夠有效調(diào)動(dòng)他人完成任務(wù)的積極性。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 常出現(xiàn)工作過(guò)程中各方面資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進(jìn)程的情況。 - 有時(shí)工作過(guò)程中對(duì)他人或有關(guān)單位、部門(mén)利益關(guān)系考慮不周全，而導(dǎo)致矛盾沖突或不滿(mǎn)。 - 組織活動(dòng)或工作過(guò)程中常出現(xiàn)考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現(xiàn)混亂的情況。 一級(jí)： - 能夠基本保證完成任務(wù)所需的資源能夠按時(shí)到位。 - 通常能與同各方面保

39、持良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時(shí)具有基本的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展。 - 能能夠良好處理公司內(nèi)部跨部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作。 二級(jí)： - 能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)資源，并根據(jù)任務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 - 能夠平衡各方利益關(guān)系，及時(shí)解決一般性的沖突和矛盾，以得到有關(guān)部門(mén)及人員配合，保證任務(wù)順利開(kāi)展。 - 組織各項(xiàng)工作或活動(dòng)考慮周到，井井有條。 - 善于與公司外的多個(gè)外單位進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作。 三級(jí)： - 完成任務(wù)過(guò)程中，資源的分配和調(diào)動(dòng)能夠做到及時(shí)、合理和高效。 - 保持同各方面融洽關(guān)系，能成功解決工作中的棘手的沖突或矛盾，克服由于他人原因引起的

40、延誤，圓滿(mǎn)解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。 - 建立過(guò)程監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開(kāi)展。 3.06決策能力 對(duì)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選最適當(dāng)方案并選擇恰當(dāng)?shù)膶?shí)施時(shí)機(jī)，把精力放在更重要的目標(biāo)上，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作積極前進(jìn)的明晰決定的能力。 行為特征： 1. 能夠根據(jù)重要性，確定自己處理問(wèn)題的先后順序。 2. 能夠事先預(yù)計(jì)決策可能帶來(lái)的負(fù)面影響，并采取措施減少或避免其發(fā)生。 3. 勇于承擔(dān)決策的風(fēng)險(xiǎn)。 4. 保持獨(dú)立思考，不輕易附和他人意見(jiàn)。 5. 決策時(shí)能夠全面考慮和細(xì)致分析影響決策的因素，認(rèn)真對(duì)比各個(gè)備選方案，以找到最好的解決辦法。

41、 6. 能夠快速處理瑣碎的事務(wù)，而集中精力做重要的事情。 7. 在復(fù)雜或混亂的情況下，也能做出正確的決定。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 遇到本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題也難以做出及時(shí)決策，總是請(qǐng)示上級(jí)。 - 決策時(shí)不能以事實(shí)為依據(jù)，考慮不周全。 - 決策時(shí)容易受他人意見(jiàn)左右，或不能充分聽(tīng)取他人意見(jiàn)，具有獨(dú)斷性?xún)A向。 - 不能清晰辨別哪些是關(guān)鍵任務(wù)，缺乏目標(biāo)和方向性，不能集中精力在富有成效的任務(wù)或產(chǎn)出上。 一級(jí)： - 能夠?qū)谢蛉粘５墓ぷ髯龀稣_的決策，而對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件進(jìn)行做決策時(shí)往往需要借助他人力量。 - 決策時(shí)能夠以事實(shí)為依據(jù)，收集多方信息，考慮多種可能性，

42、但有時(shí)不夠果斷。 - 偶爾受他人意見(jiàn)影響或沒(méi)有充分聽(tīng)取他人意見(jiàn)，而影響決策效果。 - 能夠找出日常工作重點(diǎn)，但有時(shí)受瑣碎事務(wù)影響工作效率。 二級(jí)： - 對(duì)一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。 - 決策時(shí)能夠根據(jù)掌握的信息，全面考慮和細(xì)致分析影響決策的因素，對(duì)比各個(gè)備選方案，做出準(zhǔn)確果斷的決策。 - 能夠事先預(yù)計(jì)決策可能帶來(lái)的負(fù)面影響，并采取措施減少或避免其發(fā)生。 - 能夠客觀的聽(tīng)取他人意見(jiàn)，或關(guān)鍵時(shí)刻堅(jiān)定信念不輕易被他人左右，做出正確決策。 - 能夠快速處理瑣碎日常事務(wù)，集中精力做重要的事情。 三級(jí)： - 能夠在復(fù)雜的情況下，對(duì)具有全局性或戰(zhàn)略意義的事項(xiàng)做

43、出決策。 - 即使在信息不全面或面對(duì)兩難境地時(shí)，也總是能夠做出正確決策。 - 具有一定的冒險(xiǎn)精神，能夠承擔(dān)決策的風(fēng)險(xiǎn)。 - 決策時(shí)廣泛聽(tīng)取他人意見(jiàn)，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)做出正確決策。 - 非常明確哪些工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織目標(biāo)具有最關(guān)鍵的作用，并給予高度優(yōu)先處理。 3.07指揮控制 在完成任務(wù)過(guò)程中，安排合理，指揮得當(dāng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種問(wèn)題，保證分配的任務(wù)順利完成。 行為特征： 1. 能根據(jù)不同人的特點(diǎn)，將合適的任務(wù)分配給合適的人。 2. 分配任務(wù)時(shí)，給出明確的目標(biāo)并進(jìn)行指導(dǎo)。 3. 隨時(shí)監(jiān)控任務(wù)完成情況，必要時(shí)給予指導(dǎo)或進(jìn)行糾偏。

44、 4. 必要時(shí)采取果斷措施，要求按照自己的期望行事。 5. 在出現(xiàn)問(wèn)題或緊急情況時(shí)，能夠果斷安排，帶領(lǐng)他人迅速扭轉(zhuǎn)局面。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 分配任務(wù)時(shí)只給出目標(biāo)而不能提出具體的指導(dǎo)。 - 分配任務(wù)時(shí)對(duì)個(gè)人特點(diǎn)不了解，有時(shí)勉為其難。 - 只在應(yīng)該完成任務(wù)時(shí)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，不進(jìn)行過(guò)程控制。 - 難以拒絕他人提出的不適當(dāng)要求，有時(shí)工作失控。 一級(jí)： - 能根據(jù)不同的個(gè)人特點(diǎn)，將例行任務(wù)進(jìn)行分配。 - 分配任務(wù)時(shí)候能夠進(jìn)行一般性指導(dǎo)或設(shè)立明確目標(biāo)。 - 能拒絕他人不合理的要求，或?qū)θ粘Ｐ袨樵O(shè)定限制。 - 能夠設(shè)置基本的操作規(guī)程或辦事程序及相應(yīng)的管理措施，保證工作開(kāi)展。

45、 二級(jí)： - 在出現(xiàn)問(wèn)題或緊急情況時(shí)，能夠妥善安排他人進(jìn)行工作。 - 設(shè)定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求按照高績(jī)效、高品質(zhì)或資源節(jié)約的方式工作。 - 及時(shí)監(jiān)控任務(wù)完成情況，必要時(shí)給予指導(dǎo)或進(jìn)行糾偏。 - 能夠根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行正確的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。 - 能夠進(jìn)行工作流程及規(guī)章制度改進(jìn)。 三級(jí)： - 可能會(huì)控制局勢(shì)以限制他人的選擇，或促使他人提供想要的資源。 - 坦率直接的與他人面對(duì)面討論績(jī)效問(wèn)題，并提出正面的改進(jìn)建議，靈活利用懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)管制行為或間接影響達(dá)到目標(biāo)。 - 一絲不茍的堅(jiān)持立場(chǎng)，使他人遵守自己的命令或要求。 - 在下屬通過(guò)努力后仍不能改進(jìn)工作質(zhì)量情況下，能夠做出果斷決

46、策進(jìn)行處分。 - 堅(jiān)持一貫的規(guī)范化導(dǎo)向，不斷改進(jìn)工作流程優(yōu)化或完善規(guī)章制度以提高工作質(zhì)量。 3.08培養(yǎng)指導(dǎo) 幫助他人面對(duì)工作或生活中遇到的問(wèn)題和困難,并通過(guò)提供支持協(xié)助、分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等方法提高其工作績(jī)效的能力。 行為特征： 1. 鼓勵(lì)下屬員工建立績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)，并盡最大可能提供必要的協(xié)助。 2. 根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)，靈活采用不同的方式對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。 3. 幫助他人找出改進(jìn)績(jī)效的方法。 4. 創(chuàng)造良好的組織氛圍，使得下屬樂(lè)于向自己尋求指導(dǎo)和幫助。 5. 毫不隱瞞地與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)。 6. 能夠幫助他人確定成功或失敗的根本原因。 行為分級(jí)： 零級(jí)：

47、- 布置任務(wù)時(shí)只描述目標(biāo)結(jié)果，很少給出具體的指導(dǎo)意見(jiàn)，或由于缺乏良性氛圍，下屬或他人通常需要側(cè)面打聽(tīng)或猜測(cè)其具體想法而不是直接詢(xún)問(wèn)。 - 懷疑下屬或他人的工作技能和能力，對(duì)工作細(xì)節(jié)進(jìn)行干預(yù)而不是協(xié)助。 - 通常只在最后期限檢查工作結(jié)果，而很少進(jìn)行過(guò)程輔導(dǎo)或事后反饋時(shí)只簡(jiǎn)單獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)，不給出具體的改進(jìn)建議。 一級(jí)： - 能對(duì)下屬或他人的工作情況進(jìn)行反饋，并在下屬或他人碰到困難時(shí)，幫助其解決。 - 通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式。 - 能夠進(jìn)行授權(quán)，讓員工獨(dú)立完成工作內(nèi)容以提高工作能力。 - 布置一些困難任務(wù)的時(shí)候給出具體的指導(dǎo)性意見(jiàn)，以協(xié)助下屬或他人順利完成任務(wù)。

48、 二級(jí)： - 在下屬或他人遇到困難時(shí)，能及時(shí)根據(jù)其個(gè)人特點(diǎn)采取易于接受的方式進(jìn)行工作指導(dǎo)，并提供必要的后臺(tái)支持。 - 針對(duì)下屬的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，并準(zhǔn)備相應(yīng)的材料和資源。 - 根據(jù)部屬的能力，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授與權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法達(dá)成任務(wù)，而不是感到自己的地位受到了威脅。 - 獎(jiǎng)勵(lì)或提拔特別有能力的下屬。 - 授權(quán)后，容忍下屬在無(wú)關(guān)緊要的條件背景下犯錯(cuò)，給予從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 三級(jí)： - 提前預(yù)見(jiàn)到下屬可能會(huì)遇到的困難，盡最大可能提供幫助。 - 例常任務(wù)提供寬泛的工作指導(dǎo)，讓下屬?zèng)Q定他們自己的工作方法，只在例外情況下直接進(jìn)行干預(yù)。

49、 - 不斷創(chuàng)新指導(dǎo)方法，鼓勵(lì)他人承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，以建立其信心提高工作技巧。 - 毫不隱瞞地與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)。 - 推行“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策，創(chuàng)造良好的組織氛圍，積極為下屬或他人提供任何需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)，使得下屬或他人樂(lè)于向自己尋求指導(dǎo)和幫助。 3.09團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 指將通過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、激發(fā)引導(dǎo)和維持下屬潛能和工作熱情，提升管理效能，以保證實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的能力。 行為特征： 1. 不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給下屬，而是進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或指導(dǎo)。 2. 在下屬犯小錯(cuò)誤的時(shí)候不是批評(píng)或懲罰，而是提供建設(shè)性意見(jiàn)。 3. 給人們足夠的空間去擴(kuò)展他們的選擇和學(xué)習(xí)不同的

50、技能 4. 善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿(mǎn)熱情和希望。 5. 針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的激勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 通常只運(yùn)用組織中既定的獎(jiǎng)勵(lì)政策進(jìn)行激勵(lì)。 - 依靠制度和命令來(lái)提供保證領(lǐng)導(dǎo)力，而不是花時(shí)間建立一對(duì)一的密切關(guān)系。 - 有個(gè)人主義傾向，對(duì)下屬的需求不能給予足夠關(guān)系。 一級(jí)： - 不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給下屬，而是進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或指導(dǎo)。 - 在下屬犯小錯(cuò)誤的時(shí)候不是批評(píng)或懲罰，而是提供建設(shè)性意見(jiàn)。 - 能夠與下屬建立良好的個(gè)人關(guān)系，從而能夠更好的對(duì)其進(jìn)行控制影響。 二級(jí)： - 能夠考慮到下屬或他人的成就動(dòng)機(jī)，給

51、予能力突出者以更廣泛的授權(quán)。 - 針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的激勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。 - 利用個(gè)人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹(shù)立威信。 三級(jí)： - 幫助和鼓勵(lì)他人去承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)。 - 善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿(mǎn)熱情和希望。 - 成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，靈犀相通，從做事方式上深入影響下屬，創(chuàng)造坦率和溫暖的組織環(huán)境。 - 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，使團(tuán)隊(duì)成員間建立良好的合作氛圍。 3.10團(tuán)隊(duì)合作 作為團(tuán)隊(duì)或集體的一份子，開(kāi)誠(chéng)布公，尊重他人，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家共同努力，通力合作，利用不同的技能和經(jīng)驗(yàn)完成工作任

52、務(wù)的能力。 行為特征： 1． 注意發(fā)現(xiàn)與其它團(tuán)隊(duì)共同合作的工作機(jī)會(huì)。 2． 愿意和他人分享有用的信息和資源。 3． 在做出決定和計(jì)劃時(shí)，能夠積極征求和傾聽(tīng)其他人的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和意見(jiàn)。 4． 避免當(dāng)眾批評(píng)他人或表示出對(duì)他人的輕視。 5． 善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，能夠互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互配合開(kāi)展工作。 6． 在工作中公開(kāi)贊賞他人的能力和貢獻(xiàn)，表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和信任。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 在團(tuán)隊(duì)中不愿與他人合作，有時(shí)制造內(nèi)部矛盾。 - 對(duì)于團(tuán)隊(duì)其他成員提出的合作請(qǐng)求不能積極回應(yīng)，或間接回避。 - 在工作中獨(dú)立作業(yè)，很少他人交換信息。 - 保持中立和被動(dòng)態(tài)

53、度，不積極參加合作。 一級(jí)： - 愿意與他人合作開(kāi)展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。 - 能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。 - 用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重。 二級(jí)： - 尊重他人的意見(jiàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。 - 在做決策時(shí)，誠(chéng)懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。 - 對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開(kāi)贊賞和鼓勵(lì)。 - 在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來(lái)幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。 三級(jí)： - 不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，并積極尋求有利的沖突解決方案。 - 無(wú)論個(gè)人的喜好如何，均能采取行動(dòng)來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)良好的工作關(guān)

54、系。 - 積極主動(dòng)地培養(yǎng)其他成員的合作精神，努力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)中飽滿(mǎn)的士氣和健康的合作氛圍。 3.11承受壓力 在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下，能夠保持冷靜和精力集中，制訂應(yīng)對(duì)方案，順利完成工作的能力。 行為特征： 1. 壓力或危險(xiǎn)出現(xiàn)的時(shí)候，不會(huì)匆忙應(yīng)對(duì)，仍能夠進(jìn)行客觀分析。 2. 出現(xiàn)混亂情況的時(shí)候，能冷靜地重新制定計(jì)劃，確保重要目標(biāo)的達(dá)成。 3. 在超負(fù)荷的工作壓力下，仍能保證高質(zhì)量地完成大量工作。 4. 在同一時(shí)間內(nèi)，能輕松地同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。 5. 面臨突出其來(lái)的危機(jī)或壓力的時(shí)候，能夠成功帶領(lǐng)他人走出困境。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 面臨

55、高強(qiáng)度的壓力而變得更加焦躁不安和紊亂動(dòng)搖 - 壓力下未經(jīng)考慮就匆忙改變行動(dòng)方向、降低任務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)逃避責(zé)任的現(xiàn)象 - 有時(shí)會(huì)給其他人造成不必要的壓力。 一級(jí)： - 對(duì)工作中的壓力和可能出現(xiàn)的危機(jī)有一定的心理準(zhǔn)備，或預(yù)先留出彈性工作時(shí)間或資源應(yīng)對(duì)突發(fā)壓力 - 能夠承受一定范圍內(nèi)的工作壓力，但在同一時(shí)間內(nèi)一般只能完成單項(xiàng)任務(wù)。 - 壓力或危險(xiǎn)出現(xiàn)的時(shí)候，不會(huì)匆忙應(yīng)對(duì)，仍能夠進(jìn)行客觀分析。 二級(jí)： - 在出現(xiàn)壓力或危機(jī)、混亂的情況下，能夠保持頭腦冷靜，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，克服困難，從而按時(shí)保質(zhì)地完成工作。 - 能承受超負(fù)荷的工作壓力，在同一時(shí)間內(nèi)能同時(shí)處理多項(xiàng)工作。

56、- 并運(yùn)用創(chuàng)造性的辦法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)或是找出多余時(shí)間，從而保障個(gè)人或思考時(shí)間。 三級(jí)： - 在超負(fù)荷的工作壓力下，仍能保證高質(zhì)量地完成大量工作。 - 在面臨突出其來(lái)的危機(jī)或壓力的時(shí)候，能夠成功帶領(lǐng)他人走出困境。 - 把壓力看作日常生活工作中不可或缺的組成部分。 - 能夠幫助他人緩解工作壓力。 3.12問(wèn)題解決 找到靈活有效的方法分析各種問(wèn)題、矛盾和沖突，然后探索潛在的途徑，提出解決措施的能力。 行為特征： 1． 處理問(wèn)題前，首先是搞清楚面臨問(wèn)題的實(shí)際情形。 2． 通過(guò)分析掌握的事實(shí)和相關(guān)信息，迅速、準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)。 3． 能針對(duì)不同問(wèn)題

57、，靈活選擇和熟練地使用解決問(wèn)題的方法和工具。 4． 解決問(wèn)題時(shí)敢于向權(quán)威或以往的經(jīng)驗(yàn)提出質(zhì)疑。 5． 采取行動(dòng)前，能夠花時(shí)間思考和預(yù)計(jì)不同方案可能的結(jié)果。 6． 和他人就所需解決的問(wèn)題展開(kāi)討論，或進(jìn)行試驗(yàn)等驗(yàn)證自己的想法。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 局限于依靠規(guī)章制度或慣例，程序性的解決問(wèn)題，而較少關(guān)注具體情況。 - 很少提出有創(chuàng)造性的問(wèn)題解決或問(wèn)題分析工具、技術(shù)和方法。 - 遇到非常規(guī)問(wèn)題的解決總是需要借助他人的力量或?qū)で笊霞?jí)指導(dǎo)。 一級(jí)： - 能夠解決工作中出現(xiàn)的常規(guī)問(wèn)題，但非常規(guī)問(wèn)題的解決往往需要借助他人的力量。 - 處理問(wèn)題前，首先是搞清楚問(wèn)題的實(shí)際情形，提

58、出針對(duì)性解決辦法。 - 采取行動(dòng)前，能夠花時(shí)間思考和預(yù)計(jì)不同方案可能的結(jié)果。 - 根據(jù)已往經(jīng)驗(yàn)或常規(guī)做法，熟練地使用多種解決問(wèn)題的方法和工具。 二級(jí)： - 能夠解決工作中比較復(fù)雜的問(wèn)題，具有一般性突發(fā)事件的處理能力。 - 能通過(guò)對(duì)掌握基本事實(shí)和相關(guān)信息的分析，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)，并采取相應(yīng)的解決辦法。 - 能夠針對(duì)不同的情況，采用靈活有效的方式解決問(wèn)題。 - 能夠和他人就所需解決的問(wèn)題展開(kāi)討論，或進(jìn)行試驗(yàn)等驗(yàn)證自己的想法。 三級(jí)： - 能夠迅速解決工作中棘手的問(wèn)題；或是建立應(yīng)付緊急情況或突發(fā)事件的機(jī)制，一旦情況發(fā)生，能夠迅速反應(yīng)，促使事態(tài)向良性方向發(fā)展。 - 總

59、是能夠挖掘到問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，并采取相應(yīng)的措施以防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。 - 或者能夠預(yù)見(jiàn)到可能出現(xiàn)問(wèn)題，并提前采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 - 不拘泥于常規(guī)思維，有良好的領(lǐng)悟能力，以創(chuàng)造性的方式解決問(wèn)題。 3.13創(chuàng)新能力 不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，提出具有社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的新理論、新方法、新觀點(diǎn)和新措施，以及創(chuàng)出新產(chǎn)品或產(chǎn)生新成果的能力。 行為特征： 1. 敢于向慣例或權(quán)威發(fā)出質(zhì)疑，提出創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法。 2. 做決策時(shí)，能夠認(rèn)真對(duì)待反對(duì)意見(jiàn)。 3. 當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，善于利用以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推斷。 4. 能夠發(fā)現(xiàn)表面不相關(guān)的事物之間的潛在聯(lián)系，從

60、而形成新的思路。 5. 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 6. 積極營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊賞。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 通常按工作指南或規(guī)程工作，很少提出改進(jìn)建議。 - 迷信權(quán)威，即使出現(xiàn)不適用的情況，也很少提出質(zhì)疑。 - 難以接受反面意見(jiàn)，從而不能突破自身的限制做出改變。 - 總是對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行修改或發(fā)揮，很少有自己的想法。 一級(jí)： - 在工作范圍內(nèi)，根據(jù)指示，更新管理或操作工具、技巧和方法。 - 利用公司內(nèi)部資源，創(chuàng)造新的技巧和方法。 - 當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，善于利用以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推斷。 - 能在現(xiàn)有的制度和規(guī)

61、定下，靈活地解決問(wèn)題。 二級(jí)： - 利用公司內(nèi)部外部資源，主動(dòng)創(chuàng)造新的工作技巧和方法。 - 敢于向慣例或權(quán)威發(fā)出質(zhì)疑，提出創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法。 - 能夠發(fā)現(xiàn)表面不相關(guān)的事物之間的潛在聯(lián)系，從而形成新的思路。 - 提出的新想法或新的做法能夠獲得好的實(shí)施效果。 - 能夠接納他人反對(duì)意見(jiàn)，改變自己的思想和行為。 第三 - 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 - 擁有市場(chǎng)上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系。 - 積極營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊賞。 - 認(rèn)為創(chuàng)新是個(gè)人和組織前進(jìn)的動(dòng)力，并不斷運(yùn)用創(chuàng)新作為手段獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

62、。 4.01口頭表達(dá) 針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過(guò)邏輯性的組織語(yǔ)言和肢體動(dòng)作輔助等方式，流暢地表達(dá)自己的意見(jiàn)、看法或見(jiàn)解的能力。 行為特征： 1. 口頭表達(dá)清晰，具有邏輯性，易于被人理解和接受。 2. 能夠通過(guò)口頭形式全面、準(zhǔn)確地傳遞自己的看法、想法和意見(jiàn)。 3. 可以根據(jù)不同的溝通對(duì)象和環(huán)境場(chǎng)合，隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的口頭表達(dá)方式和策略。 4. 能夠使用手勢(shì)等肢體動(dòng)作加強(qiáng)口頭語(yǔ)言表達(dá)的效果。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 口頭表達(dá)的邏輯性不強(qiáng)，給聽(tīng)眾帶來(lái)理解困難。 - 言語(yǔ)不清，有時(shí)表達(dá)斷斷續(xù)續(xù)，傳遞信息的速度較慢。 一級(jí)： - 口頭表達(dá)具有一定的邏輯性，使對(duì)方

63、能夠理解所要傳遞的信息。 - 語(yǔ)言較為流暢，基本能夠完整、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、想法和意見(jiàn)。 - 使用的詞句有時(shí)略顯晦澀，表達(dá)方式較為單一和程式化。 二級(jí)： - 口頭表達(dá)的邏輯性強(qiáng)，條理清晰，易于對(duì)方理解和接受。 - 能夠通過(guò)一些語(yǔ)言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力。 - 在表達(dá)時(shí)有意識(shí)的使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。 - 能夠根據(jù)不同的溝通對(duì)象和環(huán)境場(chǎng)合，采取不同的口頭表達(dá)方式和策略。 三級(jí)： - 口頭表達(dá)邏輯嚴(yán)密，言簡(jiǎn)意賅，切中要害。 - 表達(dá)方式形式多樣，不落俗套，具有獨(dú)特的個(gè)人魅力。 -

64、肢體語(yǔ)言應(yīng)用自然，恰到好處，使表達(dá)具有很強(qiáng)的沖擊和感染力。 - 針對(duì)不同場(chǎng)合和溝通對(duì)象都能自如的表達(dá)，注重和聽(tīng)眾的互動(dòng)，能夠靈活調(diào)整自己的表達(dá)方式和策略。 4.02書(shū)面表達(dá) 根據(jù)工作要求，以書(shū)面的形式準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔地傳遞與情境相符的信息，以滿(mǎn)足讀者需求的能力。 行為特征： 1. 書(shū)面表達(dá)傳遞的信息全面、清晰和準(zhǔn)確。 2. 書(shū)面表達(dá)無(wú)語(yǔ)法、拼寫(xiě)、修辭或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤，用詞準(zhǔn)確，前后風(fēng)格一致。 3. 書(shū)面表達(dá)中提供的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠、易于理解，不會(huì)迷惑或誤導(dǎo)讀者。 4. 書(shū)面表達(dá)的層次清晰、結(jié)構(gòu)完整、邏輯性強(qiáng)。 5. 書(shū)面表達(dá)中能夠總結(jié)出清晰明確的核心

65、觀點(diǎn)，便于讀者閱讀。 6. 根據(jù)不同讀者對(duì)象和不同的工作要求，靈活采用不同的書(shū)面表達(dá)方式。 行為分級(jí)： 零級(jí)： - 在書(shū)面表達(dá)中較少考慮讀者對(duì)象的特點(diǎn)，在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用過(guò)多專(zhuān)業(yè)詞匯，或使用不恰當(dāng)?shù)奈淖?，使讀者感到迷惑。 - 文檔結(jié)構(gòu)框架不完整，表達(dá)的觀點(diǎn)邏輯不強(qiáng)，文字顯得羅嗦，重點(diǎn)不明確。 - 前后文字表達(dá)寫(xiě)作風(fēng)格不統(tǒng)一。 一級(jí)： - 書(shū)面表達(dá)的邏輯較為清晰，文字通順，基本能夠清晰全面的傳遞信息。 - 文檔具有一定的結(jié)構(gòu)框架，重點(diǎn)較為突出，詳略得當(dāng)。 - 通常使用固定寫(xiě)作風(fēng)格和方式，很少針對(duì)讀者和情境進(jìn)行變化。 - 不善于對(duì)所述信息進(jìn)行歸納總結(jié)，使讀者不能迅速抓

66、住核心要點(diǎn)。 二級(jí)： - 書(shū)面表達(dá)具有較強(qiáng)的邏輯性，核心觀點(diǎn)清晰明確。 - 文檔的結(jié)構(gòu)完整，文字通順流暢，無(wú)語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯(cuò)誤，恰當(dāng)使用修辭方法。 - 傾向于使用較少的文字，采用清晰中肯的表達(dá)風(fēng)格，而不拘泥于復(fù)雜而難以理解的。 - 根據(jù)不同讀者對(duì)象和不同的工作要求，采用不同的書(shū)面表達(dá)方式。 三級(jí)： - 書(shū)面表達(dá)的文檔結(jié)構(gòu)具有高度的邏輯性，條理清晰，對(duì)問(wèn)題的分析透徹，論證充分。 - 文字功底深，言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂，具有很強(qiáng)的說(shuō)服力和感染力。 - 表達(dá)形式多樣，在風(fēng)格上既追求信息的豐富性也追求效果的趣味性。 - 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的書(shū)面表達(dá)方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用。 4.03人際理解 能通過(guò)聆聽(tīng)、觀察及創(chuàng)造積極的引導(dǎo)交流的氣氛等方法，對(duì)他人觀點(diǎn)、需求、感情及行為進(jìn)行理解的能力。 行為特征： 1. 在別人說(shuō)話(huà)時(shí)不中途打斷。 2. 營(yíng)造引起對(duì)方傾訴的氛圍或進(jìn)行有技巧的追問(wèn)，以更好地理解他人。 3. 能夠敏感地感知他人的感受。 4. 能夠把握他人語(yǔ)言或行動(dòng)背后的觀點(diǎn)、需求或感情。 5. 換位思考，設(shè)身處地地體會(huì)他人的想法和行