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1、 職場溝通 第一單元： 1. 職場溝通是一種可以修煉的技術(shù)。（對） 2. 研習(xí)溝通，可以改善與（情緒化，固執(zhí)，專業(yè)領(lǐng)域不同）的人之間的溝通。 3. 衡量溝通的效果，要站在（接收者）的角度。 4. 與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離（錯）。 5. 溝通的效果取決于接收者收到的而非表達者表述的（對）。 6. 嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通（錯）。 7. 對下列哪些工作崗位來說，溝通能力很重要：（經(jīng)理，人力資源。銷售，工程師） 8. 隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會發(fā)生的變化有：（信任增加，分歧增加，彼此更加了解） 9. 可能對溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括（性格差異，代溝，性別差異，文化

2、差異） 10. 遇到從未打過交道的那類人時，能促進有效溝通的方式包括（尊重差異，嘗試?yán)斫鈱Ψ剑? 11. 衡量溝通效果好還是不好，要看：（接收者） 第二單元： 1. 溝通的三大目的：（促成改變，傳遞信息，交流感情）。 2. 如果說了一遍，對方?jīng)]有聽懂，應(yīng)該：（關(guān)心對方哪里沒聽懂） 3. 跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏（外行，笨人） 4. 溝通的執(zhí)行玄幻包括：（assess-adjust-attempt） 5. 4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：（assess） 6. 影響性溝通的目的包括：（傳遞信息，促成改變，交流情感） 7. 提意見時為了照顧對方的感受，通常應(yīng)該考慮：（彼

3、此的關(guān)系，場合，對方的心情） 8. 溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：（傳遞信息，交流情感，促成改變） 9. 導(dǎo)致關(guān)閉頻道的原因包括：（不想聽，聽不懂，不愛聽） 10. 溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：（Assess評估） 第三單元： 1. 大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心里學(xué)中叫（格式塔效應(yīng)） 2. 導(dǎo)致我們可能誤解別人的認知層面的因素包括：（信息開關(guān)效應(yīng)，格式塔效應(yīng)） 3. 接收者的情緒會對接受到的信息進行加工和扭曲（對） 4. 為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己：（我在聽嗎？有沒有情緒干擾我？我是否接受到了完整的信息） 5. 聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根

4、本做不到（錯） 6. 溝通中導(dǎo)致誤解的主要因素包括（腦部，過早判斷，情緒） 7. 有助于提升換位思考能力的因素包括（減少情緒干擾，增加對人性的了解，多和各類人打交道） 8. 理解對方有助于（做正確的判斷，滿足對方的心里需求，獲得完整的信息，影響對方） 9. 為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常為自己：（我在聽嗎？有沒有情緒干擾我？我是否接受到了完整的信息） 10. 養(yǎng)成良好的反饋習(xí)慣有助于（與對方產(chǎn)生共鳴，贏得信任，減少工作中的錯誤，保證溝通質(zhì)量） 1 / 4 第四單元： 1. 口才好不等于溝通好（對） 2. 影響能力層面接受度的因素有：（專業(yè)水平，閱歷，智商） 3.

5、我們在表達時，信息開關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：（已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道） 4. KISS原則包括：（簡潔，淺顯） 5. 表達時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義（對） 6. 表達好的特征包括：（對方愛聽，易于理解，有說服力） 7. 影響接受度的因素包括（雙方的關(guān)系，接收者的情緒狀態(tài)，溝通的場合，理解能力） 8. 打合適的比方有助于（提升說服力，降低溝通成本，讓對方易于理解） 9. 對方露出不耐煩的表情時，我們應(yīng)該：（加快節(jié)奏） 10. 如果我說完了對方也表示聽懂了，溝通就圓滿結(jié)束了（錯） 第五單元： 1. 固執(zhí)和有主見其實并沒有明顯的差別（錯） 2. 引導(dǎo)對方進入我們的頻道的方

6、法是（提問） 3. 明知故問的目的是沒話找話說（錯） 4. 提問的類型包括（開放式問題，封閉式問題） 5. 提問之氣預(yù)想各種答案和可能性是個有效的方法（錯） 6. 遇到不同意見，導(dǎo)致無法達成充分共識的原因包括（施加壓力，只說不聽，好勝心強） 7. 有效影響固執(zhí)的人的方式包括（提問引導(dǎo)，留空間給對方，先理解對方的想法） 8. 問開放式問題有助于（滿足對方的表達欲，獲得完整信息） 9. 認同對方的部分觀點有助于（降低溝通成本，聚焦核心差異，對事不對人） 10. 對方面露遲疑，對自己的觀點不那么堅定時，應(yīng)該（留空間給對方） 第六單元： 1. 為了捍衛(wèi)真理，和對方講道理時無需理會他

7、的心情如何（錯） 2. 一個人心情不好，多半是因為（心里需求得不到滿足） 3. 哄人的方法包括（贊美，滿足需求，安慰性承諾，認錯） 4. 安慰性承諾的重點在承諾（錯） 5. 處理激烈言行的原則（認真但別當(dāng)真） 6. 遇到不講理的人，錯誤的應(yīng)對方式包括（要求對方保持冷靜，都聽他的，曉之以理） 7. 哄人的主要目的包括：（降低溝通成本，照顧對方的情緒） 8. 對方表現(xiàn)得非常生時，為了安撫對方的情緒，可行的溝通方式包括（贊美她，表達歉意，聽他傾訴，讓他一吐為快） 9. 有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因為（他心情不好，他在強調(diào)自己的訴求） 10. 哪種情況下，肯定不適合用“哄“的方式溝

8、通（違背重要原則） 第七單元： 1. 情商靠遺傳，后天無法改變（錯） 2. 面對陌生人時，我們的“隱私我”區(qū)域會變大（對） 3. 當(dāng)盲點區(qū)域的缺點多余優(yōu)點時，這個人就很自卑（錯） 4. 經(jīng)營人際關(guān)系，只需要經(jīng)營好核心層就可以了（錯 ） 5. 人際之間引發(fā)共鳴的策略有（分享豐富的經(jīng)驗閱歷，做一個好聽眾） 6. 情商包括（社交認識，自我管理，自我意識，人際關(guān)系管理） 7. 剛開始交往時，可以嘗試的行為包括（聊有趣的話題，贊美，送一個小禮物） 8. 提升情商的訓(xùn)練包括（多結(jié)交朋友，觀察和理解他人，關(guān)注和控制自己的情緒） 9. 人與人是平等的，應(yīng)該用同樣的方式對待所有人（錯） 10. 建立信任的努力包括（表現(xiàn)出自己的信任，尋找彼此的共同點，增進彼此的了解） 11. 溫馨提示：最好仔細閱讀后才下載使用，萬分感謝！