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1、 工程售后服務(wù)承諾書 發(fā)布時間：XXXXXXX 為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾： 　　一、售后服務(wù)保證： 　　1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行； 　　2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)； 　　3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)； 　　4、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服

2、務(wù)； 　　5、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費； 　　6、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達(dá)故障現(xiàn)場； 　　7、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢； 　　8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料； 　　9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題； 　　二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)： 　　1、安裝和調(diào)試 　　1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。 　　1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)

3、備的安裝調(diào)試。 　　1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽字。 　　2、安裝及培訓(xùn) 　　2.1我公司將按用戶的實際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。 　　2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密； 　　三、驗收標(biāo)準(zhǔn)： 　　1 驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。 　　2 初驗收 　　貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對

4、、即初驗收。 　　3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。 　　四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾： 　　1.我公司鄭重承諾對所購設(shè)備，若提供非原裝正品設(shè)備，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進(jìn)行保修。 　　2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護

5、和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。 　　3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。 　　4.熱線咨詢服務(wù)： 　　4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線：XXXXXXX，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。 　　5.服務(wù)流程： 　　5.1快速反應(yīng)： 　　(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師； 　　(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障； 　　5.2填寫服務(wù)報告： 　　(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；

6、　　(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作； 　　(3)將服務(wù)報告交給客服專員； 　　5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作： 　　(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見； 　　(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔； 　　6.故障處理后跟蹤服務(wù)： 　　6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔。 　　“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！ 　　五、備注： 　　為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。 　　1、您的設(shè)備超出保修期時； 　　2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞； 　　3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過； 　　4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。 　　為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。服務(wù)監(jiān)督電話： XXXXXXXX 　　真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。