《商業(yè)運(yùn)營(yíng)全套管理制度》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《商業(yè)運(yùn)營(yíng)全套管理制度（26頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度 組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度 第一章：前言 第一部分運(yùn)營(yíng)概念 2 第二部分 運(yùn)營(yíng)部工作范疇 3 第二章：運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé) 第一部分組織架構(gòu) 第二部分人員編制 第三部分崗位職責(zé) [1]運(yùn)營(yíng) [2]客服 第三章：工作流程 [1]商業(yè)運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)流程 [2]商業(yè)運(yùn)營(yíng)部搭建流程 [3]商管部工作流程 [4]客服部工作流程 [5]招商、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)工作銜接流程 [6]運(yùn)營(yíng)、物業(yè)、客服工作銜接流程 第四章：管理制度 [1]人事行政管理制度 [2]商戶管理制度 [3]環(huán)境衛(wèi)生管理制度 第一章前W 第一

2、部分商業(yè)運(yùn)營(yíng)概述 商業(yè)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言之是整個(gè)商業(yè)體量（城市綜合體、商業(yè)街、商場(chǎng)等 等）的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng) 新。細(xì)致性指營(yíng)運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并 且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營(yíng)運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行 的，不論誰(shuí)來(lái)做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指 營(yíng)運(yùn)工作完成要高效率，一方面營(yíng)運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了 問題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面運(yùn)營(yíng)具有 很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過最佳時(shí)間，則無(wú)以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，運(yùn) 營(yíng)的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與，只有所有員工都能有意

3、識(shí)自 覺工作，運(yùn)營(yíng)的良好水準(zhǔn)才能長(zhǎng)久維持。創(chuàng)新性是指運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是營(yíng) 造一個(gè)不斷變化、吸引人的購(gòu)物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī) 范化的管理是衡量運(yùn)營(yíng)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。 第二部分運(yùn)營(yíng)部工作范疇 1 .制度管理：制定商場(chǎng)日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn) 營(yíng)管理制度。 2 .決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)與商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn) 的問題提出意見與建議，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題。 3 .協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。 4 .商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定與程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng) 手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。 5 .監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況，定期

4、分類各類報(bào)告，了解員工 工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)情況，促銷活動(dòng)之成果，避 免浪費(fèi)，改善工作流程。 6 .顧客服務(wù)：巡視商鋪經(jīng)營(yíng)狀況，若有顧客投訴，與時(shí)解決問題與 投訴，保持商業(yè)體之信譽(yù)與形象。 7 .培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝 通技巧等，對(duì)店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商 品信息，安全意識(shí)等。 8 .培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng) 合作的工作氛圍。 第二章運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)與人員編制與個(gè)崗位工作范疇 第一部分組織架構(gòu) 第二部分 人員編制(略) 第三部分崗位職責(zé) 1.商管 (1)對(duì)商戶裝修、上貨、與

5、運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查； (2)建立商戶日常經(jīng)營(yíng)管理檔案，對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適時(shí)跟蹤、監(jiān) 控，并定期分析； (3)建立商鋪適時(shí)動(dòng)態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制定 優(yōu)勝劣汰計(jì)劃，優(yōu)化市場(chǎng)組合； (4)建立日常巡場(chǎng)制度、適時(shí)監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)環(huán) 境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實(shí)情況； (5)建立健全商戶檔案資料的管理，并與時(shí)更新；負(fù)責(zé)合同文檔 的保存； (6)建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，與時(shí)反饋商戶意見和建議，做好項(xiàng) 目與商戶溝通的橋梁； (7)商業(yè)街店容、店貌、營(yíng)業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范； (8)對(duì)商戶運(yùn)營(yíng)過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決、反饋、總結(jié)； (9)配合項(xiàng)目大型營(yíng)銷活

6、動(dòng)的實(shí)施、組織、落實(shí)商戶傀銷活動(dòng) 的執(zhí)行； (10)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域與建筑物附添廣告位的策劃、租賃、 管理； (11)做好空置商鋪的處置、管理和維護(hù)工作； (12)協(xié)助處理日常的重大突發(fā)、應(yīng)急事件； (13)協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作； (14)每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃與執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、 部門辦公用品采購(gòu)計(jì)劃； 3.市場(chǎng)策劃 (1)制定年度營(yíng)銷計(jì)劃、廣告、公關(guān)策略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況擬定具體實(shí)施方案； (2)根據(jù)公司整體策劃安排，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷方案； (3)項(xiàng)目形象展示、策劃推廣、促銷策略與廣告創(chuàng)意； (4)企業(yè)品牌塑造與宣傳； (

7、5)外聯(lián)政府與相關(guān)部門的公共關(guān)系協(xié)調(diào); (6)各類大型慶典活動(dòng)或促銷活動(dòng)策劃、組織和執(zhí)行，在各類大 型活動(dòng)中做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保各部門協(xié)作完成公司計(jì)劃； (7)做好市場(chǎng)調(diào)研，與時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)行業(yè)信息，并向 上級(jí)反饋； (8)負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)外形象設(shè)計(jì)、包裝，戶外廣告牌與場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)視系 統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作、安裝； (9) DM促銷海報(bào)等等宣傳資料編寫、設(shè)計(jì)、印制、派發(fā)； (10)按照公司經(jīng)營(yíng)理念的要求，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳文字的編撰和 整理； (11)企業(yè)文化建設(shè)，部門員工活動(dòng)的策劃和組織； (12)項(xiàng)目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作； (13)宣傳策劃活動(dòng)的信息反饋，效果評(píng)估與改進(jìn)方

8、案； (14)協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作； (15)每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃與執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、 部門辦公用品采購(gòu)計(jì)劃； 4.客服 (1)商戶、商管、物業(yè)等部門之間工作的協(xié)調(diào)工作； (2)建立投訴反饋機(jī)制、與時(shí)有效處理好商戶、顧客的投訴與 意見； (3)建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，與時(shí)反饋商戶意見和建議，做好項(xiàng) 目與商戶溝通的橋梁； (4)負(fù)責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一促銷經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的設(shè)置、聯(lián)系工作，充分發(fā) 揮場(chǎng)地的價(jià)值，有計(jì)劃的組織商家促銷，維護(hù)、管理促銷經(jīng) 營(yíng)秩序； (5)與政府部門、合作單位等保持良好關(guān)系，樹立企業(yè)良好的社 會(huì)形象； (6)做好會(huì)員的招募、管理，主力

9、商戶的關(guān)系維護(hù)； (7)協(xié)助處理重大突發(fā)、應(yīng)急事件； (8)商戶檔案的管理； (9)對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控； (10)協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作； (11)每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃與執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、 部門辦公用品采購(gòu)計(jì)劃。 第五章工作流程 1.商業(yè)運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)流程 8 / 24 4.商管部工作流程 整理退場(chǎng)商戶資料與招商部對(duì)接進(jìn)行二次招商t 9 / 24 5 .策劃部工作流程 6 .商戶投訴處理工作流程 13 / 24 7.人事工作流程

10、 人員面試（初試、復(fù)試、考核）~ 新員工考評(píng) 根據(jù)考評(píng)結(jié)果辦理入職手續(xù) 遞交人員補(bǔ)充討劃七 填寫人員招聘需求3 公司人力資源部" 人員招聘廣告， 確定面試結(jié)果6 人員到崗干 人員培訓(xùn)” 開展工作 8.行政工作流程 整理部門需要行政部協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)~ 15 / 24 —?????Ha ???1??? 溝逋反饋 9.招商、商管、

11、物業(yè)工作銜接流程 10.商管、物業(yè)工作銜接流程 意見反饋t 商管協(xié)調(diào)解決， 物業(yè)負(fù)責(zé)解決的問題“ 商管負(fù)責(zé)解決的問題〃 26 / 24 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決并將結(jié)果反饋到客服~ 第四章 管理制度 1、人事行政管理制度（略） 2、商戶管理制度 商戶管理制度 第一章總則 第一條：為維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和商戶的合法權(quán)益, 促進(jìn)商業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。 第二條：商戶在經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)遵照?qǐng)?zhí)行本辦法中的所有制定，在 與消

12、費(fèi)者進(jìn)行交易的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的 原則。 第三條：在制定本辦法中，與商戶共同招商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管好、經(jīng)營(yíng)好 第四條：商業(yè)管理部將遵循依法、公開、公正、廉潔、高效的原則， 保證公平交易和平等競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)商戶的合法權(quán)益。 第五條：凡在商業(yè)街內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、從事商品經(jīng)營(yíng)的，都應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī) 定。 第六條：各商戶應(yīng)當(dāng)積極配合商場(chǎng)管理部工作，不得以自己的意志肆 意妄行，損害他人的利益。 第七條：違反本管理規(guī)定者，商業(yè)管理部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定與國(guó)家有關(guān) 法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者，將移交國(guó)家有關(guān)部門 處理。 第二章 經(jīng)營(yíng)管理 第十三條：凡在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶，均應(yīng)辦

13、理合法的入駐經(jīng)營(yíng)手續(xù)，與 商業(yè)管理部簽訂《委托管理協(xié)議》。所有商戶在入駐后必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 第十四條：進(jìn)入商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶必須遵守國(guó)家有關(guān)交易的法律法規(guī)， 不得損害國(guó)家利益以與其他商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。 第十五條：商戶應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理，不得拒絕和 阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)。 第十六條：在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶應(yīng)當(dāng)按照工商行政部門核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范 圍、經(jīng)營(yíng)方式，在規(guī)定的地點(diǎn)亮照經(jīng)營(yíng)。不得偽造、涂改、出租、出借、 出賣、轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 第十七條：每個(gè)商戶應(yīng)保持自己門前干凈整潔，商品擺放有序。 第十八條：在商業(yè)街內(nèi)的商戶嚴(yán)禁欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、以次充好、 以假冒充真等不法行為，商品

14、應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。 第十九條：商戶在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)提供的商品的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 第二十條：商戶應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不 得作引人誤解的虛假宣傳。 第二十一條：在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶向消費(fèi)者提供商品后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家 有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具銷售憑證。按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履 行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。 第二十二條：禮貌待客、熱情服務(wù)、文明經(jīng)商，商戶不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn) 行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體與其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者 的人身自由。 第二十三條：商戶應(yīng)按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定與時(shí)繳納稅金與管理 費(fèi)。

15、 第二十四條：為保護(hù)商戶與消費(fèi)者的合法權(quán)益，鼓勵(lì)買賣雙方訂立銷 售合同。 第二十五條：商戶在經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為, 商戶不得采用下列不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （一）假冒他人的注冊(cè)商標(biāo) （二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近 似的名稱、，包裝，造成和他人的知名商品想混淆，使購(gòu)買者 誤以為是該知名商品； （三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人的商品; （四）在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造 產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。 第二十六條：商戶不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、性

16、能、 用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。 第二十七條：商戶不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷 售商品。 第二十八條：對(duì)于有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的商戶（包含惡意挖人等），商 業(yè)管理部將采取嚴(yán)厲的措施，對(duì)其予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重者，商業(yè)管理部將 移交有關(guān)部門進(jìn)行處理。 第二十九條：為了加強(qiáng)商業(yè)街的管理，要求商戶嚴(yán)格遵守 （一）使用外地來(lái)務(wù)工人員的商戶，應(yīng)當(dāng)與務(wù)工人員依法簽訂勞動(dòng)合 同，提供必要的生活保障； （二）凡在商場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商戶，均應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵 守商業(yè)管理部制定的各項(xiàng)管理規(guī)定、管理制度。 第三章 質(zhì)?管理 第三十條：凡在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶均應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和

17、國(guó)產(chǎn) 品質(zhì)量法》，禁止偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，偽造或者冒用他人的廠名，禁止 在銷售的產(chǎn)品中以假充真、以次充好。 第三十一條：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn) 品。 第三十二條：來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的商 戶查詢，商戶應(yīng)如實(shí)給予答付，不得以任何借口推辭，或者提供虛假信息。 第三十三條：如因產(chǎn)品的質(zhì)量或加工質(zhì)量的原因而受到消費(fèi)者投訴的 商戶，商業(yè)管理部將采取相應(yīng)的措施給予處罰，問題嚴(yán)重者，移交有關(guān)部 門處理。 第四章 服務(wù)管理 第三十四條：為了提高商場(chǎng)管理水平，加強(qiáng)商戶自律，商業(yè)管理部將 嚴(yán)格按照“六規(guī)劃、四統(tǒng)一、四整潔、一文明”所要求的來(lái)進(jìn)行管理，

18、即： （一）六個(gè)規(guī)劃：設(shè)施規(guī)劃；制度規(guī)劃；管理規(guī)劃；交易行為規(guī)劃； 衛(wèi)生規(guī)劃；安全規(guī)劃。 （二）四統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計(jì)量器具統(tǒng)一；垃圾容器統(tǒng)一。 （三）四整潔：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔；經(jīng)營(yíng)設(shè)施整潔；經(jīng)營(yíng)商品整潔；經(jīng)營(yíng) 者儀表整潔。 （四）一文明：各商戶自覺做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵 章守法。 商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自身的管理與各商戶的經(jīng)營(yíng)行為。 第三十五條：商業(yè)管理部將向入駐經(jīng)營(yíng)的商戶提供以下服務(wù)； （一）負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施和安全防范設(shè)施的建設(shè)和維修； （二）提供商戶必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施和服務(wù)； （三）建立和落實(shí)治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)制度； （四）維護(hù)商場(chǎng)秩

19、序，發(fā)現(xiàn)違法行為與時(shí)制止，并向有關(guān)行政部門報(bào) 告。 第三十六條：商業(yè)管理部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)行公開辦公制度； （一）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)名稱公開； （二）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)公開； （三）管理制度公開； （四）收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開； （五）消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的舉報(bào)電話公開。 第三十七條：商業(yè)管理部的工作人員文明管理，禮貌服務(wù)。 第三十八條：商業(yè)管理部與其工作人員不得在其管理的商場(chǎng)內(nèi)從事商 品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 第五章 日常管理 第三十九條：商業(yè)管理部的日常管理由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)，統(tǒng)一對(duì)商業(yè)街的 衛(wèi)生、消防、安全、出入貨物等各項(xiàng)日常事務(wù)進(jìn)行管理，具體管理辦法可 參照《商業(yè)街治安管理辦法》、

20、《安全防火責(zé)任書》、《商業(yè)街貨物出入管理 辦法》、《環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項(xiàng)制度。 第四十條：營(yíng)業(yè)時(shí)間：全天，餐飲、娛樂商戶營(yíng)業(yè)時(shí)間自定，并在商 業(yè)管理部備案。 第六章 附則 第四十五條：本管理規(guī)定發(fā)布之日起實(shí)施。 第四十六條：本管理規(guī)定的最終解釋權(quán)歸商業(yè)管理部解釋。 3、商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定 1 .進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定 (1)招商部簽定租賃合同與裝修審批完成之后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng) 工作。 (2)商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組織商品入場(chǎng)。 (3)商戶進(jìn)場(chǎng)后開業(yè)前需簽訂《商鋪委托管理協(xié)議》與《消防責(zé) 任書》。 2 .撤場(chǎng)管理規(guī)定 (1)招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作。

21、(2)商管部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。 (3)安管部與物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場(chǎng)過程中需配合協(xié)助的工作。 (4)商管部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管與處理商戶撤場(chǎng)后的遺留物品或扣留 物品。 (5)財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單與商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。 撤場(chǎng)工作流程 無(wú)欠款情況撤場(chǎng) (1)商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。 (2)由商管部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場(chǎng)具 體時(shí)間。 (3)在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由商管部與商戶協(xié) 調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》。 (4)商管部必須在商戶撤場(chǎng)一周前將《撤場(chǎng)審批表》上報(bào)審批， 并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成。

22、 (5)《撤場(chǎng)審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算(其中租賃 保證金部分暫不退還)，財(cái)務(wù)部，商管部各留存一份備案。 (6)《撤場(chǎng)審批表》審批后，由商管部與財(cái)務(wù)部對(duì)商戶物品放行, 并對(duì)撤場(chǎng)全過程進(jìn)行監(jiān)督。 (7)如商戶未按規(guī)定期限與標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由商管部通知商戶我司將 強(qiáng)制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該 鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用與對(duì)我 司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證 金中抵扣此筆費(fèi)用。 (8)商戶按規(guī)定交鋪后，商管部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場(chǎng)結(jié)算 手續(xù)。(在商戶無(wú)欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出 撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書面知會(huì)對(duì)方

23、) 有欠款情況撤場(chǎng) (1)商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。 (2)商戶撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款 通知單》至商業(yè)管理部，由商管部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤 場(chǎng)商戶的所有物品。 (3)如商業(yè)管理部在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú) 欠款情況下的撤場(chǎng)流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn) 行： (4)商管部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng) 手人均要簽字確認(rèn)。 (5)物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做 好入庫(kù)管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦 人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。 (6)商戶物品入庫(kù)后，

24、由商管部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方 損失； A:如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每 則由商業(yè)管理部書面知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并 轉(zhuǎn)入無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程； B:如果與商戶無(wú)法達(dá)成一致,商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的, 將進(jìn)入法律程序，由商管部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商 戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由商管部填寫《商 戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，營(yíng)運(yùn)部、物業(yè)部、 財(cái)務(wù)部按審批意見予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠 款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知商管部繼 續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。 4、環(huán)境衛(wèi)生管理制度 環(huán)境衛(wèi)生管

25、理制度 第一、商戶室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 1、《衛(wèi)生許可證》懸掛在明顯的位置，從業(yè)人員持《健康證明》上崗。 2、各商戶建立衛(wèi)生管理管理制度，設(shè)立衛(wèi)生管理人，建立衛(wèi)生資料檔案。 3、保持經(jīng)營(yíng)店鋪室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，室內(nèi)無(wú)積塵、地面無(wú)果皮雜物、 垃圾。 4、加強(qiáng)自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)設(shè)施正常使用，空調(diào)系統(tǒng)定期消毒清洗。 5、有防蠅、蚊、境螂、鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。 6、公共衛(wèi)生間與時(shí)清潔，做到無(wú)積污、無(wú)蠅蛆、無(wú)異味。 7、室內(nèi)、外窗戶每日清潔，保持采光度和清潔度。 8、垃圾處理到垃圾箱、制定垃圾存放處，定時(shí)進(jìn)行垃圾處理，不可堆積 時(shí)間長(zhǎng)久，堆積物溢出。 9、垃圾桶、箱外觀

26、保持清潔，每日清洗，破損垃圾箱與時(shí)更換。 10、貨物周轉(zhuǎn)不可占用公共環(huán)境區(qū)，尤其是主通道位置。自設(shè)貨物周轉(zhuǎn)區(qū), 并保持清潔、與時(shí)處理周轉(zhuǎn)貨物，不可長(zhǎng)久堆積貨物在公共環(huán)境區(qū)。 11、店招、燈光破損與時(shí)更換，保持完整外觀。 第二、公共環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn): 1、每日保持道路、樓梯、廣場(chǎng)等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，垃圾存放在制 定位置和垃圾桶內(nèi)。 2、公共設(shè)施和設(shè)備（含廣告燈箱、圍欄等）、綠植、墻面保持干凈整潔， 外設(shè)垃圾桶、箱保持外觀清潔，破損垃圾桶、箱與時(shí)更換。 3、未租賃商鋪的門窗保持干凈、無(wú)塵土。 4、公共衛(wèi)生間地面、墻面保持潔凈，空氣清新，無(wú)異味，無(wú)積水。 5、公共環(huán)境區(qū)域地面遇到下雨積水與時(shí)處理，保持地面無(wú)積水。 6、日常衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)做到“三凈”——地凈、墻凈、窗凈。 第三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度 1、垃圾周轉(zhuǎn)每日清理與時(shí)，沒有清理過的垃圾一定存放在垃圾桶中，不 得堆放在外。 2、垃圾存放位置與時(shí)消毒處理，每日消毒垃圾存放處。 3、未與時(shí)處理的影響衛(wèi)生環(huán)境的商戶，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予一定的處 罰。此項(xiàng)工作由商業(yè)管理部負(fù)責(zé)。 4、公共環(huán)境衛(wèi)生的保持，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部監(jiān)督檢查，如遇 嚴(yán)重影響公共環(huán)境衛(wèi)生的情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，予以處罰。