《工程售后服務(wù)保修承諾書》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《工程售后服務(wù)保修承諾書（4頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 工程售后服務(wù)保修承諾書 為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回 訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè) 單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾： 1 保修期內(nèi)的服務(wù)項目 1.1 保修服務(wù)范圍 1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總 承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。 2) 對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目， 自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保

2、修階段。在保修階 段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。 3）由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造 成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題， 我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費用進(jìn)行修復(fù)處理。 4）因不可抗力，包括地震、洪水、 50 年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法， 并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。 1.2 保修期限 根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定， 確定 工程質(zhì)

3、量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí) 行。 1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用 50 年。 2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為 5 年。 3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為 2 年。 4）裝修工程為 2 年。 2 工程保修及服務(wù)承諾 1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程 總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。 2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周 到，隨叫隨到。 3）建立回

4、訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩 次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。 4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。 5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾 點： A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人 員和材料進(jìn)行維修。 承諾接到業(yè)主的維修通知后 2 天內(nèi)進(jìn)入處理， 并 針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行 維護(hù)修復(fù)工作。 B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保

5、養(yǎng)， 同時提供日夜 24 小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。 C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于 4 小時之內(nèi)到 場進(jìn)行搶修工作；在非工作時間于 6 小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。 6）工程保修原則及計劃 A、工程保修原則 1 在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。 2 在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換， 并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。 B

6、、工程保修回訪計劃 1 交工后三個月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進(jìn)行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。 2 回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的 原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。 3 落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每 3 個月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。 綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本 著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的 生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為 業(yè)主服務(wù)。 河南宏錦建筑工程有限公司 2014年 1月 12 日