《《設(shè)計(jì)心理學(xué)》1-3-6章習(xí)題答案(完整版)(總10頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《《設(shè)計(jì)心理學(xué)》1-3-6章習(xí)題答案(完整版)(總10頁(yè))（10頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、《設(shè)計(jì)心理學(xué)》1\3\6章習(xí)題答案 第一章 設(shè)計(jì)心理學(xué)概述 一、名詞解釋?zhuān)? 1. 高峰體驗(yàn)：一種強(qiáng)烈的認(rèn)同體驗(yàn)。自我感覺(jué)比任何時(shí)刻都更加完整，處于最佳狀態(tài)。 2. 認(rèn)知心理學(xué)：認(rèn)知心理學(xué)是以信息加工理論為核心的心理學(xué)，又可稱(chēng)為信息加工心理學(xué)。 3. 工業(yè)心理學(xué)：是應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域的心理學(xué)分支，主要研究工作中人的行為規(guī)律及心理規(guī)律。 4. 人機(jī)工程學(xué)：人機(jī)工程學(xué)是運(yùn)用生理學(xué)、心理學(xué)和醫(yī)學(xué)等有關(guān)科學(xué)知識(shí)研究人與系統(tǒng)中其他因素之間的相互作用，以及應(yīng)用相關(guān)理論、原理、數(shù)據(jù)和方法來(lái)設(shè)計(jì)以達(dá)到優(yōu)化人類(lèi)和系統(tǒng)效能的學(xué)科。 5. 廣告心理學(xué)：是用心理學(xué)的理論和方法進(jìn)行廣告活動(dòng)研究的應(yīng)用心里

2、學(xué)分支。 6. 訪(fǎng)談法：是通過(guò)訪(fǎng)談?wù)吆捅辉L(fǎng)談?wù)呙鎸?duì)面地進(jìn)行交談，借以了解受訪(fǎng)人的心理和行為的心理學(xué)研究方法之一。 7. 問(wèn)卷法：指研究者將其研究的內(nèi)容事先設(shè)計(jì)成問(wèn)卷，以書(shū)面形式向被試提出問(wèn)題，由被試用書(shū)面或口頭形式填答并返回，通過(guò)對(duì)答案的分析和統(tǒng)計(jì)研究得出相應(yīng)結(jié)論的研究方法。 8. 量表：是一種測(cè)量工具，由一系列結(jié)構(gòu)化的符號(hào)和數(shù)字構(gòu)成，用來(lái)按照特定的規(guī)則分配給適用的人、行為或態(tài)度，它可將主觀(guān)的或抽象的概念作定量化測(cè)量。 9. 測(cè)試法：通過(guò)采用預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題和量表，按照規(guī)定的程序來(lái)測(cè)量某種心理現(xiàn)象、心理差異、心理反應(yīng)等的方法。 10. 投射法：通過(guò)一定的媒介，研究被試埋藏在表面反應(yīng)下

3、的真實(shí)反應(yīng)，獲取被試真實(shí)的情感、意圖、需要、動(dòng)機(jī)和人格傾向等的心理測(cè)試方法。 二、簡(jiǎn)述題 1.設(shè)計(jì)心理學(xué)的主要特征？ （1）設(shè)計(jì)心理學(xué)史心理學(xué)的一個(gè)分支，是設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)與心理學(xué)交叉的邊緣學(xué)科； （2）設(shè)計(jì)心理學(xué)史研究設(shè)計(jì)領(lǐng)域中各種心理現(xiàn)象及其相互關(guān)系，以及影響和干預(yù)這些心理現(xiàn)象的相關(guān)因素和規(guī)律的科學(xué)； (3) 設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的目的是指導(dǎo)設(shè)計(jì)師按照心理活動(dòng)規(guī)律，創(chuàng)造性地開(kāi)展設(shè)計(jì)活動(dòng)，改善產(chǎn)品品質(zhì)，進(jìn)而提升生活質(zhì)量； （4）設(shè)計(jì)心理學(xué)通過(guò)對(duì)思維和創(chuàng)造過(guò)程客觀(guān)規(guī)律的研究，提升設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)及管理的能力。 2設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究對(duì)象 （1）與設(shè)計(jì)活動(dòng)相關(guān)心理現(xiàn)象 （2）設(shè)計(jì)目標(biāo)主體（用戶(hù)和

4、消費(fèi)者）心理 （3）設(shè)計(jì)主體（設(shè)計(jì)師）心理 3.精神分析學(xué)派中的人格結(jié)構(gòu)理論 弗洛伊德認(rèn)為人格結(jié)構(gòu)由本我、自我、超我三部分組成。 本我即原我，是指原始的自己，包含生存所需的基本欲望、沖動(dòng)和生命力。 自我是自己可意識(shí)到的執(zhí)行思考、感覺(jué)、判斷或記憶的部分， 超我是個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)內(nèi)化道德規(guī)范、內(nèi)化社會(huì)及文化環(huán)境的價(jià)值觀(guān)念而形成，主要在監(jiān)督、管束自己的行為。 4.問(wèn)卷法、投射法的優(yōu)缺點(diǎn) 問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)： 1、抽樣范圍廣，效率高，其結(jié)果也容易加以統(tǒng)計(jì)和分析。 2、被試者在回答問(wèn)卷時(shí)有充分的時(shí)間考慮，外部干擾少，能自由表達(dá)意見(jiàn)。 3、隨著網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，問(wèn)卷投放的廣度

5、更大，同時(shí)可以動(dòng)態(tài)顯示統(tǒng)計(jì)結(jié)果，能節(jié)約問(wèn)卷投放、回收和數(shù)據(jù)分析的大量時(shí)間和人力、物力，成本較低。 問(wèn)卷法的缺點(diǎn)： 1、對(duì)于問(wèn)卷的編制要求高。 2、對(duì)被試的控制度低 3、對(duì)于復(fù)雜的心理現(xiàn)象、行為，無(wú)法用問(wèn)卷的簡(jiǎn)單回答來(lái)表達(dá)。 投射法的優(yōu)點(diǎn)：它真實(shí)性強(qiáng)，比較客觀(guān)，對(duì)于心理活動(dòng)了解得比較深入。 投射法的缺點(diǎn)：對(duì)于測(cè)試結(jié)果的解釋、統(tǒng)計(jì)、分析比較困難，分析結(jié)果帶有一定的隨意性和主觀(guān)性。 三、思考與分析 1. 結(jié)合我國(guó)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，談?wù)勗O(shè)計(jì)心理學(xué)研究的意義。 （1）滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求； 隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)生產(chǎn)的能力大大提高，消費(fèi)者面對(duì)品種繁多、數(shù)量巨大的產(chǎn)品

6、，已由原先的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)選擇，對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。如何了解消費(fèi)者的需求？如何發(fā)掘和創(chuàng)造需求？如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求？要回答這些問(wèn)題就離不開(kāi)對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)的深入研究。 （2）滿(mǎn)足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要； 現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展要求我們重新審視“人”的需求，包括“個(gè)體的人”和“群體的人”，建立健康、和諧的心理環(huán)境。什么樣的產(chǎn)品能滿(mǎn)足“人”的需要？如何平衡物質(zhì)需要與精神需要？如何平衡個(gè)體需要與群體需要？如何平衡短期需求與可持續(xù)發(fā)展？等等，要回答這些問(wèn)題就需要在設(shè)計(jì)倫理、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)等諸多方面有科學(xué)、全面、均衡的理解，離不開(kāi)對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究。 （3）滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要； 隨著企業(yè)的發(fā)展，為了應(yīng)

7、對(duì)不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和理念也需要不斷的提升，設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究成果在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用，能夠開(kāi)辟企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的新思維和新方法。如上世紀(jì)80年代提出的消費(fèi)者滿(mǎn)意度（Customer Satisfaction Index）戰(zhàn)略，簡(jiǎn)稱(chēng)為“CSI”。 再如“可用性工程”、“情感化設(shè)計(jì)”等理論、觀(guān)點(diǎn)均對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理、質(zhì)量控制等諸多方面有著重要的意義。 同時(shí)，隨著企業(yè)全球化進(jìn)程的加快，面對(duì)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須通過(guò)對(duì)不同地域用戶(hù)心理的研究，才能夠更好的迎接跨文化、多樣性市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，針對(duì)不同地域的目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，并制定出符合目標(biāo)市場(chǎng)文化特

8、點(diǎn)的宣傳、推廣方式，以提高產(chǎn)品和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 （4）滿(mǎn)足設(shè)計(jì)師自我完善的需要； 設(shè)計(jì)心理學(xué)已經(jīng)成為設(shè)計(jì)師知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，它可以幫助設(shè)計(jì)師正確認(rèn)識(shí)人與物之間的互動(dòng)關(guān)系，潛心研究用戶(hù)的需求，掌握需求滿(mǎn)足的內(nèi)在規(guī)律和方法，提升對(duì)設(shè)計(jì)的理解、鑒賞、評(píng)價(jià)等能力，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能、使用方式、形態(tài)、色彩等諸多方面的設(shè)計(jì)滿(mǎn)足人的需要，達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)。 同時(shí)，設(shè)計(jì)心理學(xué)指導(dǎo)設(shè)計(jì)師掌握設(shè)計(jì)思維的規(guī)律，培養(yǎng)和激發(fā)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力，完善設(shè)計(jì)師的人格，幫助設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)壓力。并根據(jù)設(shè)計(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)和客觀(guān)規(guī)律，進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)流程和組織、管理模式，幫助設(shè)計(jì)管理者有效的開(kāi)展設(shè)計(jì)活動(dòng)，從而提高設(shè)計(jì)的效率和設(shè)計(jì)

9、作品的質(zhì)量。 （5）滿(mǎn)足設(shè)計(jì)理論發(fā)展的需要。 設(shè)計(jì)心理學(xué)不僅是一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域，而且?guī)缀跛衅渌芯款I(lǐng)域均涉及到設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的部分內(nèi)容，與設(shè)計(jì)心理學(xué)存在交叉和重疊。作為以滿(mǎn)足“人的需要”為核心的造物科學(xué)——設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)，必須將以研究“人的行為及精神過(guò)程”為目的的心理學(xué)作為其重要的科學(xué)基礎(chǔ)和支柱。 2. 簡(jiǎn)述精神分析學(xué)派的主要理論，以及對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)的啟示。 主要包括以下幾種： （1）精神層次理論。 該理論闡述人的精神活動(dòng)，包括欲望、沖動(dòng)、思維、幻想、判斷、決定、情感等會(huì)在不同的意識(shí)層次里發(fā)生和進(jìn)行。 （2）人格結(jié)構(gòu)理論。 人格結(jié)構(gòu)由本我、自我、超我三部分組成。 （3）性本

10、能理論。 本能是推動(dòng)個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)力。人類(lèi)最基本的本能有兩類(lèi)：一類(lèi)是生的本能，包括性欲本能與個(gè)體生存本能，其目的是保持種族的繁衍與個(gè)體的生存。另一類(lèi)是死亡本能或攻擊本能，它是促使人類(lèi)返回生命前非生命狀態(tài)的力量。 3. 簡(jiǎn)述人機(jī)工程學(xué)的發(fā)展階段，以及發(fā)生觀(guān)念轉(zhuǎn)變的原因。 發(fā)展階段： 人機(jī)工程學(xué)可以說(shuō)是由工業(yè)心理學(xué)的一個(gè)分支發(fā)展而來(lái)的，與工業(yè)心理學(xué)相同，兩次世界大戰(zhàn)都大大推動(dòng)了人機(jī)工程學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用。 二戰(zhàn)后，人機(jī)工程學(xué)的研究成果和研究重點(diǎn)從軍用轉(zhuǎn)為民用，其研究和應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，人機(jī)工程學(xué)逐漸成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。 20世紀(jì)50年代起，除美、英以外，德、蘇、日等國(guó)家也相繼建立了專(zhuān)門(mén)

11、的研究機(jī)構(gòu)。 到了60年代，歐美各國(guó)進(jìn)入科技、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，人機(jī)工程學(xué)的研究和應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，涉及的學(xué)科和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域也越來(lái)越多。 1961年國(guó)際人機(jī)工程學(xué)會(huì)（International Ergonomics Association ,IEA）正式成立，有力的推動(dòng)了本學(xué)科的發(fā)展。我國(guó)也于1989年成立了與之對(duì)應(yīng)的中國(guó)人類(lèi)工效學(xué)學(xué)會(huì)（China Ergonomics Society CES）。 觀(guān)念轉(zhuǎn)變?cè)颍? 兩次世界大戰(zhàn)期間為了在武器裝備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中，解決人的有限能力與越來(lái)越復(fù)雜的武器裝備操作需要之間的矛盾，以提高裝備的可操作性、可靠性，減少操作失誤和事故，進(jìn)行了大量的工業(yè)心理學(xué)

12、研究。在人機(jī)關(guān)系的研究中，提出了由原來(lái)的通過(guò)測(cè)試選拔使用者，或通過(guò)訓(xùn)練提高人使用機(jī)器的能力，使“人適應(yīng)機(jī)器”；轉(zhuǎn)換為根據(jù)人的能力研制、改進(jìn)機(jī)器，使“機(jī)器適應(yīng)人”的觀(guān)點(diǎn)。 4. 結(jié)合設(shè)計(jì)實(shí)踐，設(shè)計(jì)一份設(shè)計(jì)心理學(xué)問(wèn)卷，收集調(diào)研結(jié)果，作出分析報(bào)告（自答）。 第三章 消費(fèi)者心理與設(shè)計(jì) 一、名詞解釋?zhuān)? 1.需要：為了減少因?yàn)樯砘蛐睦砩系娜笔Фl(fā)的緊張狀態(tài)而產(chǎn)生的一種心理反應(yīng)或心理傾向。 2.個(gè)性：是指一個(gè)人的整個(gè)心理面貌，即具有一定傾向性的各種心理特征的總和，也可稱(chēng)為人格。 3.參照群體：是指某一群體的看法、價(jià)值觀(guān)被個(gè)人作為當(dāng)前行動(dòng)的基準(zhǔn)，是個(gè)人在某種特定情況中，作為行為向?qū)Ф?/p>

13、用的群體。 4.動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是個(gè)體內(nèi)部存在的迫使個(gè)體產(chǎn)生行為的一種內(nèi)在心理過(guò)程和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力 5.氣質(zhì)：人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)和風(fēng)格氣度。從消費(fèi)心理學(xué)角度定義：氣質(zhì)是不以活動(dòng)目的和內(nèi)容而轉(zhuǎn)移的典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特性。 6.態(tài)度：是個(gè)體對(duì)一定對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。 7.性格：性格是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的具有核心意義的心理特征。 8.消費(fèi)決策：是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行選擇、購(gòu)買(mǎi)能滿(mǎn)足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程。 9.能力：能力是指順利完成某一活動(dòng)所必須的主觀(guān)條件。 10.意見(jiàn)領(lǐng)袖：是指消費(fèi)群體中能夠頻繁影響他人態(tài)度和行為

14、的人。 11.社會(huì)階層：是指全體社會(huì)成員按照一定等級(jí)劃分的彼此地位相互區(qū)別的社會(huì)集團(tuán)。 12.流行：是指在一定時(shí)間、一定地域內(nèi)的社會(huì)活動(dòng)中，大中普遍崇尚和效仿的某種生活規(guī)格和式樣。 二、簡(jiǎn)述題： 1. 需要層次論 馬斯洛認(rèn)為人類(lèi)的需要是分層次的由低到高，可分為生理的需要——安全的需要——社交的需要——尊重的需要——認(rèn)知的需要——審美的需要——自我實(shí)現(xiàn)的需要。 2. 動(dòng)機(jī)沖突的類(lèi)型 雙趨沖突、趨避沖突、雙避沖突 3. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策類(lèi)型 （1） 名義型決策； （2） 有限型決策； （3） 擴(kuò)展型決策。 4. 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)環(huán)境因素？ （1） 政治環(huán)境 （2）

15、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （3） 文化環(huán)境 （4） 科技環(huán)境 5. 中國(guó)社會(huì)階層的劃分？ （1） 國(guó)家與社會(huì)管理階層 （2） 經(jīng)理階層 （3） 私營(yíng)企業(yè)主階層 （4） 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員階層 （5） 辦事人員階層 （6） 個(gè)體工商戶(hù)階層 （7） 商業(yè)服務(wù)人員階層 （8） 產(chǎn)業(yè)工人階層 （9） 農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層 （10） 城鄉(xiāng)無(wú)業(yè)/失業(yè)/半失業(yè)人員階層 6. 設(shè)計(jì)人格化的形成過(guò)程？ 隨著生活水平的提高，消費(fèi)者在滿(mǎn)足基本的生理需求的同時(shí)，個(gè)性也得到了極大的舒展。 個(gè)性使消費(fèi)者對(duì)物品的選擇具有傾向性和一致性，在品牌和商品選擇時(shí)，消費(fèi)者會(huì)有意、無(wú)意地選擇具有相應(yīng)個(gè)性特征的物品。 那些常

16、常被類(lèi)似個(gè)性的消費(fèi)者選擇的商品和品牌會(huì)與特定的消費(fèi)者個(gè)性聯(lián)系起來(lái)，也就逐漸被認(rèn)為具有了消費(fèi)者的個(gè)性特征。 企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家有意識(shí)地賦予自己的品牌和產(chǎn)品以相應(yīng)的人格化特征，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性需求。 消費(fèi)者通過(guò)選用具有人格化標(biāo)簽的品牌、商品來(lái)展示個(gè)性、表達(dá)自我。 人格化設(shè)計(jì)是指通過(guò)設(shè)計(jì)手段，使品牌和產(chǎn)品具備人的個(gè)性特征。 產(chǎn)品人格化是品牌人格化最重要的組成部分和實(shí)現(xiàn)方式。產(chǎn)品的人格化設(shè)計(jì)是指以消費(fèi)者個(gè)性特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位，并通過(guò)產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)和造型元素，即形、色、質(zhì)，賦予產(chǎn)品特定的個(gè)性特征。 7.流行的特征？ 新奇性、周期性、時(shí)代性、從眾性、價(jià)值性。 三、思考與分析

17、： 1.分析現(xiàn)代消費(fèi)者需要的發(fā)展趨勢(shì)。 結(jié)合世界消費(fèi)潮流以及我國(guó)現(xiàn)階段消費(fèi)者需要的變化，可以將消費(fèi)者需要的發(fā)展趨勢(shì)歸納為以下幾點(diǎn)： （1） 從低層次到高層次的發(fā)展趨勢(shì)。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均收入、消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的需要層次也逐步向高層次邁進(jìn)。 （2） 從關(guān)注生活水平到關(guān)注生活質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì)。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谏钏降玫搅舜蠓忍嵘耐瑫r(shí)，越來(lái)越重視生活質(zhì)量和幸福感的提升。世界上越來(lái)越多的國(guó)家開(kāi)始重視從單一的物質(zhì)需要滿(mǎn)足向全面、綜合地提高需要滿(mǎn)足的質(zhì)量轉(zhuǎn)變。 （3） 從地域化消費(fèi)到國(guó)際化消費(fèi)額發(fā)展趨勢(shì)。 在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程發(fā)展越來(lái)越快的大背景下，消費(fèi)者受地域化消費(fèi)

18、的限制越來(lái)越小，面臨著更多的選擇機(jī)會(huì)，可以方便的購(gòu)買(mǎi)到各種國(guó)際品牌產(chǎn)品，享受更好的商品品質(zhì)和更實(shí)惠的價(jià)格。 （4） 從物質(zhì)消費(fèi)到非物質(zhì)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)。 電子、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)品形式、消費(fèi)理念和消費(fèi)方式正在發(fā)生著巨大的變化。 （5） 從高技術(shù)滿(mǎn)足到高情感滿(mǎn)足的發(fā)展趨勢(shì)。 在功能、技術(shù)達(dá)成的同時(shí)，消費(fèi)者要求得到一種完美感情生活和健康心理環(huán)境的滿(mǎn)足，以增進(jìn)感情交流、平衡心理環(huán)境；協(xié)調(diào)人、人造物、人造環(huán)境和自然環(huán)境的對(duì)立。 （6） 從資源消費(fèi)到綠色消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)。 代消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)日益增強(qiáng)，要求產(chǎn)品的制造過(guò)程，材料選用，使用過(guò)程以及廢棄處理、循環(huán)利用等各方面盡可能

19、的減少對(duì)環(huán)境的不良影響，以及對(duì)資源、能源的消耗。 （7） 從需要滿(mǎn)足到需要?jiǎng)?chuàng)造的發(fā)展趨勢(shì)。 隨著物質(zhì)的豐富和商品競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，消費(fèi)者對(duì)商品的要求也越來(lái)越高，其不再停留在購(gòu)買(mǎi)到想要的產(chǎn)品的要求上，更進(jìn)一步希望設(shè)計(jì)師能夠提供其沒(méi)有想到的，能產(chǎn)生興奮感的高品質(zhì)產(chǎn)品。 2.舉實(shí)例論述設(shè)計(jì)說(shuō)服的策略。 常用的設(shè)計(jì)說(shuō)服策略有以下幾方面： （1）需要與動(dòng)機(jī)的喚起。 通過(guò)設(shè)計(jì)刺激將消費(fèi)者低強(qiáng)度的或隱形的需要與動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)化為高強(qiáng)度的或顯現(xiàn)的需要與動(dòng)機(jī)，從而對(duì)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和積極的態(tài)度。 有這樣一個(gè)故事，紐約一個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)柜的商店，一直生意平平，店主經(jīng)過(guò)思考后，在商店的玻璃櫥窗上，張

20、貼放大了好幾倍的通緝犯的照片，并寫(xiě)上說(shuō)明。照片貼出后，吸引了過(guò)路行人駐足觀(guān)看，很快保險(xiǎn)柜商店的生意就大見(jiàn)起色，銷(xiāo)量明顯上升。從這個(gè)例子中可以看到，店主就是使用了的需要、動(dòng)機(jī)喚醒的策略，通過(guò)櫥窗里的通緝犯照片，刺激和喚起過(guò)路行人的安全需要與動(dòng)機(jī)，促使其對(duì)商店中的保險(xiǎn)柜產(chǎn)生積極的態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)欲望，并達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為。 （2）價(jià)值說(shuō)服。 價(jià)值說(shuō)服是指設(shè)計(jì)應(yīng)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值和合理性，在設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足消費(fèi)者設(shè)計(jì)需要和能給消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值利益的產(chǎn)品屬性。同時(shí)，要將這些積極的、正面的信息傳達(dá)給消費(fèi)者，誠(chéng)實(shí)的向消費(fèi)者傳達(dá)這些特征，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)其的正面認(rèn)知，進(jìn)而強(qiáng)化和改變消費(fèi)者態(tài)度。 如2009年，，

21、其創(chuàng)意主旨除了向世界宣傳“中國(guó)制造”并非廉價(jià)品的代名詞外，同時(shí)也在強(qiáng)化一個(gè)印象：“中國(guó)制造”其實(shí)也是“世界制造”。正如廣告結(jié)尾所說(shuō)，“當(dāng)我們說(shuō)中國(guó)制造，也意味著與世界一同制造”，以此突出“中國(guó)制造”是世界合作的結(jié)晶。以改變國(guó)際市場(chǎng)上對(duì)中國(guó)制造產(chǎn)品帶有偏見(jiàn)的不良態(tài)度，使得中國(guó)制造更容易被接受，其效用可以使的所有中國(guó)的國(guó)際化品牌和產(chǎn)品受益。 （3）情感說(shuō)服。 設(shè)計(jì)的情感說(shuō)服，是指通過(guò)設(shè)計(jì)喚起消費(fèi)者的情緒與情感的共鳴。 情感元素在設(shè)計(jì)中的使用是非常廣泛的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師經(jīng)常提取能滿(mǎn)足消費(fèi)者可愛(ài)、愉悅、舒適等情感的形態(tài)、色彩、材質(zhì)特征應(yīng)用到產(chǎn)品外形的設(shè)計(jì)中。在廣告設(shè)計(jì)中“以情動(dòng)人”的

22、情緒、情感訴求，是常用的的廣告手法，如一句“孔府家酒叫人想家”，引起在外游子對(duì)父母、對(duì)家鄉(xiāng)無(wú)限的思念之情。 （4）文化說(shuō)服。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不但要體現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)用功能價(jià)值，同時(shí)也承載著購(gòu)買(mǎi)者的文化特征和社會(huì)屬性。 消費(fèi)者的文化訴求是非常復(fù)雜的，比如有些消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的社會(huì)階層符號(hào)，為了體現(xiàn)他的社會(huì)地位而購(gòu)買(mǎi)名車(chē)等奢侈品；有些消費(fèi)者特別喜愛(ài)中國(guó)文化，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的文化品味，就會(huì)對(duì)有中國(guó)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)元素的產(chǎn)品特別關(guān)注和青睞；有些消費(fèi)者喜愛(ài)嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的德國(guó)產(chǎn)品風(fēng)格，而有些消費(fèi)者則喜愛(ài)北歐產(chǎn)品的簡(jiǎn)約；有些消費(fèi)者追逐時(shí)尚，服從于流行的產(chǎn)品風(fēng)格和形式等等。 （5）行為說(shuō)服。 設(shè)計(jì)的行為說(shuō)服是指利用消

23、費(fèi)者好奇、表現(xiàn)、求實(shí)惠等心理需要，吸引消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、使用等過(guò)程中來(lái)，并設(shè)法使消費(fèi)者滿(mǎn)意。 如某個(gè)消費(fèi)者本來(lái)從不使用多士爐烤面包，也不了解多士爐是干什么的，但在多士爐展示、促銷(xiāo)活動(dòng)中品嘗了其烤出的面包，覺(jué)得味道很不錯(cuò)，于是對(duì)多士爐產(chǎn)生興趣，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。 3.分析消費(fèi)者能力對(duì)消費(fèi)行為的影響。 消費(fèi)者的能力特征與消費(fèi)行為直接相關(guān)，能力差異使其在商品的購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中表現(xiàn)出不同的行為特點(diǎn)，具體可分為老練型、熟練型、略知型、生疏型四類(lèi)。 （1）老練型：對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品非常的了解，有豐富的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，一般能力和特殊能力均較強(qiáng)，是某些特定商品的專(zhuān)家。 （2）熟練型：一般能力較

24、強(qiáng)，也有豐富的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，但特殊能力比老練型消費(fèi)者要弱。 （3）略知型：一般能力和特殊能力都一般。掌握的商品知識(shí)、商品信息不多，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)也不豐富。 （4）生疏型：一般能力和特殊能力都很弱，甚至不具備。 4.論述社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)心理的影響。 社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)心理的影響主要表現(xiàn)在消費(fèi)目標(biāo)、消費(fèi)傾向、消費(fèi)信息渠道和消費(fèi)地點(diǎn)等多方面的差異。 ①消費(fèi)目標(biāo)的差異 不同社會(huì)階層的消費(fèi)者其消費(fèi)目標(biāo)存在巨大差異，如處于社會(huì)上層的富有階層，在消費(fèi)活動(dòng)中，追求商品的象征性和自我地位表現(xiàn)，其消費(fèi)目標(biāo)主要為：奢侈享受性消費(fèi)，包括別墅、高檔轎車(chē)、游艇、高級(jí)時(shí)裝等奢侈品；炫耀顯示性消費(fèi)，包括高檔品牌商品、住豪華酒

25、店、打高爾夫球等等；投資型消費(fèi)，包括房產(chǎn)、股票、債券、高檔珠寶首飾、貴金屬等。處于社會(huì)底層的貧困階層，在消費(fèi)活動(dòng)中，基本是以滿(mǎn)足基本的生理需要和維持基本生活，其主要的消費(fèi)目標(biāo)是價(jià)格低廉的日常生活的必需品。 ②消費(fèi)傾向的差異 消費(fèi)傾向主要是指消費(fèi)支出占收入的比重。一般來(lái)講高階層的消費(fèi)傾向要高于低階層?？梢哉f(shuō)消費(fèi)傾向直接影響著消費(fèi)者的可支配收入、消費(fèi)者信心以及對(duì)金錢(qián)的態(tài)度，對(duì)各個(gè)社會(huì)階層的消費(fèi)行為有著直接的影響。 ③消費(fèi)信息渠道的差異 一般來(lái)說(shuō)，低階層的消費(fèi)者更注重于口碑式的人際傳播，信息渠道比較狹窄，在了解商品信息時(shí)也不會(huì)有太多的欲望，對(duì)價(jià)格和促銷(xiāo)信息比較敏感，主要關(guān)注短期內(nèi)某些具體產(chǎn)品

26、的信息。而高階層的消費(fèi)者則喜歡從大眾傳播媒體和專(zhuān)業(yè)刊物、網(wǎng)站上獲取信息，信息渠道較廣泛。 ④消費(fèi)地點(diǎn)的差異 消費(fèi)地點(diǎn)也是社會(huì)階層區(qū)分的重要標(biāo)簽，每個(gè)社會(huì)階層都有各自認(rèn)為合適的消費(fèi)地點(diǎn)。消費(fèi)心理學(xué)研究表明，消費(fèi)者都傾向于避免到與自己的社會(huì)自我意識(shí)或社會(huì)階層不相符合的消費(fèi)地點(diǎn)去購(gòu)物。高階層的富有階層一般到核心商業(yè)區(qū)的名店中購(gòu)物，而低階層的貧困階層則傾向與價(jià)格低廉的批發(fā)市場(chǎng)、地?cái)偟鹊胤劫?gòu)物。 第六章 情感化與設(shè)計(jì) 一、名詞解釋 1.情感：情感是人對(duì)客觀(guān)事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)。 2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：以服務(wù)為中心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受經(jīng)濟(jì)。

27、 3.情感化設(shè)計(jì)：情感化設(shè)計(jì)就是在設(shè)計(jì)、使用等過(guò)程中理解情感體驗(yàn)的一種設(shè)計(jì)。 二、簡(jiǎn)答題 1．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者的需求有哪些特征？ （1）追求物品的美觀(guān)性 （2）富于“情感”的產(chǎn)品 （3）追求個(gè)性化的產(chǎn)品 （4）娛樂(lè)化的游戲化的產(chǎn)品 （5）互動(dòng)參與性的產(chǎn)品 2.情感的作用是什么？ 正面情感能促進(jìn)人的認(rèn)知能力和活動(dòng)能力，而負(fù)面情感則會(huì)降低人們的反應(yīng)能力和活動(dòng)的積極性。 3.可用性的屬性有哪些？ （1）可學(xué)習(xí)性 （2）效率 （3）可記憶性 （4）出錯(cuò) （5）滿(mǎn)意度 4.簡(jiǎn)述色彩激發(fā)的情感體驗(yàn)有哪些？ ①色彩屬性激發(fā)的情感體驗(yàn)

28、 （1）色彩的冷暖感 （2）色彩的脹縮感 （3）色彩的輕重感 （4）色彩的進(jìn)退感 （5）色彩的味覺(jué)感 （6）色彩的質(zhì)地感 （7）色彩的情緒感 ②色彩的象征性激發(fā)的情感體驗(yàn) 對(duì)于絕大多數(shù)人而言,由于相同的種族、共同的地域及文化背景會(huì)對(duì)于某一色彩和色調(diào)產(chǎn)生出相同或近似的情感 另一方面，色彩的情感效應(yīng)在一定條件下與文化現(xiàn)象有關(guān)，是屬于人們對(duì)于其內(nèi)在的象征意義的判讀。 此外，色彩的象征性所激發(fā)的情感體驗(yàn)具有一定的時(shí)代性。 5.材質(zhì)是如何激發(fā)情感體驗(yàn)的 不同材質(zhì)展現(xiàn)出的不同情感表達(dá)，使得材質(zhì)成為了一種專(zhuān)屬的情感符號(hào)，不同質(zhì)感喚起人們不同的情緒和心理感受，這種感受會(huì)引起一定的

29、聯(lián)想，人們就對(duì)材質(zhì)產(chǎn)生了一種聯(lián)想層面上的情感。 三、思考與分析 1．試述設(shè)計(jì)物的體驗(yàn)方式有哪些？ （1）感官體驗(yàn)：感官體驗(yàn)訴求的是創(chuàng)造出各種知覺(jué)體驗(yàn)，這包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)帶來(lái)的感官刺激，是設(shè)計(jì)物的一個(gè)非常重要的體驗(yàn)形式。 （2）情感體驗(yàn)：情感體驗(yàn)訴求的是激發(fā)人們的內(nèi)在感情，目標(biāo)是創(chuàng)造情感上的獨(dú)特感受。情感體驗(yàn)有不同的程度，從稍微積極或消極的狀態(tài)到非常緊張的程度，這種體驗(yàn)可能表現(xiàn)為一種強(qiáng)烈的自豪感和歡樂(lè)情緒。 （3）思維體驗(yàn)：思維體驗(yàn)就是啟發(fā)消費(fèi)者獲得認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的體驗(yàn)，它運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑引發(fā)消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)散性思維和收斂性

30、思維，產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法，啟發(fā)人們的智力。 （4）行為體驗(yàn)：通過(guò)產(chǎn)品影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)、身體體驗(yàn)，甚至生活方式體驗(yàn)，并與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活。 （5）關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：超越了個(gè)人情感、個(gè)性，它使個(gè)人與理想自我、他人或者文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，訴求的是自我改進(jìn)的個(gè)人渴望。 （6）混合體驗(yàn)：是把兩種或兩種以上的體驗(yàn)類(lèi)型結(jié)合在一起而產(chǎn)生的，混合體驗(yàn)把單一的體驗(yàn)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N體驗(yàn)活動(dòng)。 2.分析情感體驗(yàn)的三個(gè)層次，并舉例說(shuō)明。 （1）本能層次的情感體驗(yàn)：本能水平的情感是人與物交互時(shí)本能地通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)體驗(yàn)所激發(fā)的情感，在這個(gè)層次上，人接受外界的刺激，直

31、接通過(guò)反射產(chǎn)生回應(yīng)。 例如所謂的望梅止渴、食色性也等，它是人根據(jù)生物的本能而產(chǎn)生的回應(yīng)。 （2）行為層次的情感體驗(yàn)：行為水平的情感是指人與物交互的情感，來(lái)自人們?cè)趯?duì)物的使用中所產(chǎn)生的感知和體驗(yàn)，即與產(chǎn)品的效用及使用產(chǎn)品的感受有關(guān)。 例如，2005 年，日本人曾對(duì)高智能化的網(wǎng)絡(luò)家電在中國(guó)市場(chǎng)的可行性進(jìn)行詳細(xì)的用戶(hù)心理調(diào)研，當(dāng)詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者是否愿意使用便攜控制器來(lái)控制家中全部窗簾開(kāi)關(guān)的時(shí)候，多數(shù)被訪(fǎng)者認(rèn)為沒(méi)有必要。他們認(rèn)為雖然這樣能提高家居生活的舒適度，但是親自拉開(kāi)窗簾，看到外面的風(fēng)景一點(diǎn)點(diǎn)映入眼簾的過(guò)程，會(huì)帶給他們一種別樣的情緒，使人舒適而放松，遠(yuǎn)比按個(gè)按鈕就完成全部操作有趣得多，

32、行為的情感體驗(yàn)在某種程度上轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N人與物互動(dòng)產(chǎn)生的實(shí)在感和真實(shí)感。 （3）反思層次的情感體驗(yàn)：反思水平的請(qǐng)按是最高水平的情感，它注重的是信息、文化以及產(chǎn)品或者產(chǎn)品效用的意義，并不是產(chǎn)品本身的屬性。它是人們對(duì)物品進(jìn)行反思二產(chǎn)生的情感，也是高額附加價(jià)值的保障。反思水平的情感有多重表達(dá)方式，如尊重、品位、反省等等。 例如為什么人們會(huì)樂(lè)于向人吹噓自己所珍藏的藝術(shù)真品，我們知道一幅昂貴的原作要比復(fù)制品好，但如果只從審美的角度，那么一幅高質(zhì)量的復(fù)制品就夠了，但是人們都喜歡擁有原作，很明顯，這與擁有原作的反思價(jià)值有關(guān)。 3.試述情感化設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的表達(dá)方式。 （1）形態(tài) 每種物體都

33、有各自的形態(tài)，它們向我們傳遞著不同的信息，同時(shí)影響我們的情緒，豐富我們的情感。 （2）色彩 色彩本身是一種物理現(xiàn)象，但人們卻能感受到色彩的情感。因?yàn)樯寿x予客觀(guān)事物以美的審美屬性，不同的色彩對(duì)人們有不同的視覺(jué)刺激，從而引起人們的想象、聯(lián)想、記憶，即審美體驗(yàn)，最終撥動(dòng)審美情感的發(fā)生。 （3）材質(zhì) 材質(zhì)是構(gòu)成產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)，它除具有材料的功能特性外，還具有其特有的心理情感體驗(yàn)，體現(xiàn)出不同的材質(zhì)美。 （4）可用性與情感 可用性是一個(gè)綜合性的指標(biāo)，它不僅考慮產(chǎn)品實(shí)用與適用方面的屬性，同時(shí)也要考慮用戶(hù)在使用過(guò)程中的心理體驗(yàn)與感受。用戶(hù)因?yàn)楫a(chǎn)品的優(yōu)良可用性節(jié)省了時(shí)間、提高了效率、體

34、驗(yàn)了愉悅，自然會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。 （5）使用帶來(lái)的樂(lè)趣 充滿(mǎn)趣味的設(shè)計(jì)更加符合人們情感需求，如果說(shuō)創(chuàng)新是設(shè)計(jì)的靈魂，那么趣味性是情感化設(shè)計(jì)煥發(fā)活力的關(guān)鍵。一件富于趣味性的設(shè)計(jì)作品總是能夠吸引人們更多的眼球。 （6）品牌的自我形象 通過(guò)品牌可以滿(mǎn)足顧客的功能性、情感性、與自我表達(dá)的價(jià)值需求，使其產(chǎn)生滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn)。品牌情感賦予了品牌一種靈性，給消費(fèi)者帶來(lái)心靈的體驗(yàn)和美妙的幻想，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的情感需求。 （7）文化的傳遞 文化對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)是一種本質(zhì)的內(nèi)在屬性，文化情感對(duì)于情感化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)是最深層次的情感。 4.談?wù)剬?duì)情感化設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí) 情感化設(shè)計(jì)就是在設(shè)計(jì)、使用等過(guò)程中理解情感體驗(yàn)的一種設(shè)計(jì)。是一種著眼于人的內(nèi)心情感需求和精神需要的設(shè)計(jì)理念，最終創(chuàng)造出令人快樂(lè)和感動(dòng)的設(shè)計(jì)物，使人獲得內(nèi)心愉悅的審美體驗(yàn)，讓生活充滿(mǎn)樂(lè)趣和感動(dòng)。 在藝術(shù)設(shè)計(jì)的歷史長(zhǎng)河中，情感與設(shè)計(jì)就如兩股不斷涌動(dòng)的浪潮，它們推動(dòng)著人類(lèi)的造物活動(dòng)不斷向前發(fā)展。我們已從信息時(shí)代進(jìn)入體驗(yàn)時(shí)代，在物質(zhì)豐富的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)物的要求，已不止于功能上的滿(mǎn)足，對(duì)情感體驗(yàn)的追求成為可能?？茖W(xué)技術(shù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展為設(shè)計(jì)的情感化鋪設(shè)了強(qiáng)有力的時(shí)代物質(zhì)基礎(chǔ)，物質(zhì)上的富足使人們更加注重自我的情感需求。