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1、最新魯人版道德與法治八上第3課第2框《交往藝術(shù)新境界》教案新境界 交往藝術(shù)是一個(gè)復(fù)雜的話題，在不同場合，針對(duì)不同的交往對(duì)象，應(yīng)對(duì)不同的 問題時(shí)，我們都要遵守具體的交往藝術(shù)。如果按照情景學(xué)習(xí)交往藝術(shù) ，往往事倍 功半。因此，必須首先學(xué)會(huì)交往藝術(shù)的一些基本原則。這些基本原則實(shí)際上是根 據(jù)交往實(shí)踐所總結(jié)出來的，具有較大的普世性的指導(dǎo)原則。了解并熟練掌握了這 些基本的原則，我們就能夠在實(shí)際操作中舉一反三，應(yīng)對(duì)各種實(shí)際情況，解決各種 交往問題，使交往順利進(jìn)行。 一、雙向溝通原則 雙向溝通原則是交往藝術(shù)中最基本的原則之一。所謂雙向溝通 ，是指在交往 中,交往雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行彼此之間的積極溝通，分別對(duì)對(duì)

2、方有一定的和必要的了 解。雙向溝通原則主張以相互理解作為交往雙方交往的基本前提 ，認(rèn)為離開了相 互理解,交往將困難重重。 雙向溝通理論首先提出，人是需要理解的。所謂理解，一般是指對(duì)人的理 解。放在交往中，就是對(duì)交往對(duì)象的理解。包括對(duì)交往對(duì)象身份、職業(yè)、性格的 理解，也包括對(duì)交往對(duì)象需求的理解。這里的需求既包括人的一般需求 ，例如衣 食住行等，也包括一些特殊需求，例如在交往中對(duì)環(huán)境的一些要求，喝咖啡時(shí)對(duì)放 糖量的需求等等。要使交往對(duì)象順利進(jìn)行，就應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方的這些需求有所理解 和準(zhǔn)備。 例如，當(dāng)雙方的交談進(jìn)行到一定程度，您還意猶未盡時(shí)，對(duì)方卻已感到疲憊， 需要適當(dāng)?shù)男菹?。這時(shí)候，您就應(yīng)當(dāng)善于

3、察言觀色，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的狀態(tài)，而不能 繼續(xù)滔滔不絕。如果忽略了這一細(xì)節(jié)，就有可能招致對(duì)方的不滿。 再如，許多人對(duì)交談或者談判的環(huán)境有所挑剔。有的人希望光線能暗一些 ， 有的人希望開著窗，有的人不喜歡在交談時(shí)有人進(jìn)出，等等。為了表示自己對(duì)對(duì) 方的尊重，使交往能順利進(jìn)行，我們就可以在這些方面盡量為對(duì)方提供條件。 雙向溝通理論還認(rèn)為 , 在人際交往中 , 要實(shí)現(xiàn)對(duì)于交往對(duì)象的真正理解 , 就必 須將這種理解完全建立于相互理解的基礎(chǔ)上。在一般情況下 , 交往雙方的相互理 解 , 往往是實(shí)現(xiàn)交往成功的基本前提。缺少了這種相互理解 , 交往也會(huì)缺少使之 融洽的因素。 雙向溝通理論還認(rèn)為 , 要

4、想在人際交往中實(shí)現(xiàn)交往雙方真正的相互理解 , 就 必須建立起一種約定俗成的、相對(duì)穩(wěn)定的溝通渠道。所謂溝通渠道 , 即交往雙方 實(shí)現(xiàn)相互理解的一種捷徑。沒有溝通渠道 , 就沒有相互理解。 通常認(rèn)為 , 溝通渠道應(yīng)當(dāng)是約定俗成的。這里的約定俗成 , 是指某種溝通渠 道是在一定地域內(nèi) , 經(jīng)由人們長期的社會(huì)實(shí)踐逐步認(rèn)定、逐步習(xí)慣 , 并且相沿成 習(xí)的。 對(duì)于婚慶顏色的認(rèn)識(shí) , 作為一種溝通渠道 , 在本國或者本地區(qū)是約定俗成 的。不同國家和地區(qū)之間選擇的不同 , 則充分說明了溝通渠道的地域性。 溝通渠道除了地域性 , 還有穩(wěn)定性。即在同一地區(qū) , 人們對(duì)某種事物的看法 往往具有相對(duì)

5、的穩(wěn)定性 , 不會(huì)朝三暮四、朝令夕改。否則 , 就不能稱其為溝通渠 道。就象歐美人對(duì)菊花的認(rèn)識(shí)已經(jīng)由來已久一樣。 然而溝通渠道的穩(wěn)定性是相對(duì)的。有些傳統(tǒng)的共識(shí) , 在經(jīng)歷了歷史的變遷與 社會(huì)的發(fā)展之后 , 已經(jīng)有了不同程度的改變。例如 , 在以前 , 婦女一旦結(jié)婚 , 就應(yīng) 把頭發(fā)盤起來 , 以在眾人面前表明“已婚”的身份。但在如今 , 這種傳統(tǒng)已經(jīng)改 變 , 人們可以根據(jù)自己的喜好任意選擇發(fā)型。如果我們還根據(jù)發(fā)型來判斷女士的 婚姻狀況 , 就會(huì)貽笑大方了。 二、三 A 原則 如前所述 , 交往藝術(shù)的核心在于向交往對(duì)象表示尊重之意。然而 , 許多人盡 管明白這個(gè)道理 , 但卻

6、不知道該怎樣表示他的敬意。有時(shí)候自以為表示了敬意 , 卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方渾然不知；有時(shí)候則自作聰明 , 結(jié)果弄巧成拙 因此 , 以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的敬意是十分必要的。盡管在不同場合 , 針對(duì) 不同的交往對(duì)象 , 我們在表達(dá)尊重時(shí)有不同的規(guī)范和需要注意的地方 , 但一般而 言 , 敬人之意的表達(dá)是有一定規(guī)律可循的。 根據(jù)交往禮儀的規(guī)范，欲向他人表達(dá)敬重之意，務(wù)必要重視以下三個(gè)重點(diǎn)環(huán) 節(jié)：接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。由于在英文中 ，接受、重視和贊美分別是 三個(gè)以A開頭的單詞：Accept、Attention > Appraise,因止匕它們被稱為“三 A規(guī) 則”。 1、接受對(duì)方。所謂接受對(duì)

7、方，是指在交往中，要對(duì)交往對(duì)象予以充分的認(rèn)同 不可對(duì)對(duì)方表示絲毫的不屑。之所以有交往，就是因?yàn)殡p方都有交往的需求。因 此,不論對(duì)方是什么樣的 外貌、性格、職業(yè)等，都應(yīng)當(dāng)對(duì)其表示充分的接受，否 則交往就難以繼續(xù)進(jìn)行。 2、重視對(duì)方。所謂重視對(duì)方，是指在交往中，要對(duì)交往對(duì)象認(rèn)真對(duì)待、主動(dòng) 關(guān)心，讓對(duì)方切實(shí)感受到己方的關(guān)注、看重。 重視對(duì)方是一個(gè)較為抽象的說法。具體而言，如何做到對(duì)交往對(duì)象的重視， 還是有一定技巧的。一般而言，交往時(shí)應(yīng)當(dāng)在以下幾個(gè)方面表現(xiàn)自己對(duì)交往對(duì)象 的充分重視。 首先，要牢記對(duì)方的姓名。對(duì)于任何人來說，自己的姓名都是百聽不厭的。 記住對(duì)方的姓名，并且不時(shí)地提起，會(huì)讓對(duì)方真切

8、地感受到己方對(duì)對(duì)方的重視。 其次，善用尊稱。在交往中，人們不僅應(yīng)當(dāng)記住對(duì)方的姓名，而且更應(yīng)注意使 用尊稱。以尊稱來表達(dá)自己的敬意，通常是一種有效的敬人方式。 再者,注意傾聽。交往的成功有賴于溝通，而溝通通常是指觀念上的溝通。 因此,在交往中，交往雙方都要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，同時(shí)也希望對(duì)方能注意傾 聽自己的言談。 3、贊美對(duì)方。從心理學(xué)的角度講，所有的正常人都希望自己能夠得到別人 的欣賞與肯定，而且別人的欣賞與肯定是多多益善的。獲得他人的贊美 ，就是對(duì) 自己最大的欣賞與肯定。一個(gè)人在獲得贊美時(shí)，其內(nèi)心獲得的愉悅感是其他任何 物質(zhì)上的享受所難以比擬的。因此，在交往中，適當(dāng)?shù)馁澝缹?duì)方是必要

9、的。 贊美對(duì)方不僅需要用語言來表達(dá)，而且還需要以表情來配合。贊美對(duì)方盡管 是必要的，但贊美也需要掌握分寸、適可而止。贊美對(duì)方要講求實(shí)事求是 ，不能 等同于吹捧。贊美對(duì)方需要使用恰如其分的語言，否則也會(huì)鬧出笑話，讓人懷疑 你的用心。 、首輪效應(yīng) 我們都曾經(jīng)有這樣的體會(huì)：如果某個(gè)小區(qū)發(fā)生了兇殺事件 ，我們往往會(huì)對(duì)那 個(gè)小區(qū)心有余悸、退避三舍。即使那個(gè)小區(qū)在以后嚴(yán)格加強(qiáng)了治安管理 ，此后數(shù) 年都平安無事，我們?nèi)匀粫?huì)覺得那是個(gè)危險(xiǎn)的地方，不可輕易接近。 這種心理用在人與人之間的交往上也是普遍存在的。如果我們對(duì)某個(gè)人的 第一印象很不好，那么即使那個(gè)人事后的表現(xiàn)再好，我們對(duì)他的評(píng)價(jià)也不會(huì)怎么 好

10、。 交往藝術(shù)的基本理論是能夠解釋這種奇妙的心理現(xiàn)象的 ，這就是首輪效應(yīng)的 理論。首輪效應(yīng)，有時(shí)也稱首因效應(yīng)。它所探討的，主要是一個(gè)人或一個(gè)單位留 給他人的客觀印象是如何形成的問題。換而言之，它是一種有關(guān)個(gè)人形象、單位 形象的成因及其塑造的理論。有鑒于此，我們在學(xué)習(xí)交往藝術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)此予以高 度重視。 從總體上講，首輪效應(yīng)理論的核心之點(diǎn)在于：人們在日常生活中初次接觸某 人、某物、謀事時(shí)所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會(huì)在對(duì)該人、該物、該事的認(rèn)知方 面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對(duì)于人際交往而言 ，這種認(rèn)知往往直接 制約著交往雙方的關(guān)系。 第一印象。在人際交往中，人們對(duì)于交往對(duì)象所產(chǎn)生的印象，特

11、別是在雙方 初次交往時(shí)所產(chǎn)生的對(duì)交往對(duì)象的第一印象，大都至關(guān)重要。第一印象的好壞， 不僅決定著我們對(duì)交往對(duì)象的評(píng)價(jià)，而且直接決定著交往能否順利進(jìn)行。 簡言之，第一印象往往決定交往的效果。因此，許多人把首輪效應(yīng)稱為第一 印象效應(yīng)，把首輪效應(yīng)理論稱為第一印象理論。 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明：人們在人際交往中，大都少不了會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生第一眼印 象。而這種瞬間形成的第一眼印象，通常只需要大約30秒時(shí)間。對(duì)于不少人而言 他們對(duì)交往對(duì)象的第一眼印象甚至只需要 3秒鐘時(shí)間。 因此，在交往中，我們必須對(duì)自己的初次亮相做好充分的準(zhǔn)備，要盡量在交往 對(duì)象面前充分展示自己的良好形象，并爭取獲得對(duì)方的認(rèn)可。 人們對(duì)交往對(duì)

12、象的第一印象往往是基于對(duì)方在與己相逢之初的具體表現(xiàn)以 及自己根據(jù)以往的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)其進(jìn)行的即刻判斷。這種判斷并不需要進(jìn)行理性 思考和邏輯判斷 , 因而是非理性的。 這種非理性產(chǎn)生的第一印象一旦形成 , 還表現(xiàn)為非理性的存在 , 即它往往是 不可逆轉(zhuǎn)的。假如我們在初次交往中對(duì)某人形成了一種壞印象 , 那么即使有很多 人告訴你其實(shí)他不是那么壞 , 或者即使他在以后表現(xiàn)的多么出色 , 我們對(duì)他的評(píng) 價(jià)也不會(huì)有多大改變。 首輪效應(yīng)理論認(rèn)為：人們對(duì)交往對(duì)象的第一印象 , 主要來自雙方接觸之初所 獲取的信息 , 以及由這些信息所做的判斷。這些信息 , 就是我們說的形成第一印 象的主要制約因

13、素。 因此 , 要想在交往中給他人留下良好的第一印象 , 就應(yīng)當(dāng)對(duì)那些發(fā)揮關(guān)鍵作 用的制約因素有充分的了解 , 并相應(yīng)地采取一切可能、有效的措施 , 促使那些制 約因素發(fā)揮積極作用。對(duì)于個(gè)人而言 , 直接影響到外界對(duì)他的第一印象的制約因 素主要有： （ 1）儀容。一個(gè)人如果儀容整潔、神采奕奕、相貌端莊 , 就會(huì)給人以好 感。而他如果蓬頭垢面、無精打采、外形丑陋的話 , 自然便難以為他人所欣賞。 （ 2）儀態(tài)。包括人們的舉止與表情。它猶如人們的一種身體語言 , 同樣可 以向外界傳遞一個(gè)人的思想、情感與態(tài)度。在同樣的情況下 , 人們的身體語言所 傳遞的信息 , 較之于口頭語言和書

14、面語言 , 通常會(huì)更真實(shí)、更準(zhǔn)確。 （ 3）服飾。服飾者 , 人之穿著打扮之物也。在現(xiàn)實(shí)生活里 , 一個(gè)人的服飾 , 不僅僅是其遮羞御寒之物 , 而且體現(xiàn)著一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)、生活閱歷和審美品 位。 （ 4）語言。在人際交往中 , 語言是最重要的一種交際工具。利用語言 , 除了 可以傳遞信息之外 , 亦可向交往對(duì)象表現(xiàn)出自己對(duì)其尊重與否。所以對(duì)于我們來 說 , 重要的不是會(huì)不會(huì)說話 , 而是如何才能把話說好。 （ 5）應(yīng)酬。不論是在工作中 , 還是在私人交往中 , 人們都免不了要接觸其他 人 , 并且與對(duì)方進(jìn)行一定程度的交際應(yīng)酬。應(yīng)酬之時(shí)的態(tài)度表現(xiàn) , 往往會(huì)留給交 往對(duì)象以極

15、其深刻的印象。 除了在個(gè)人細(xì)節(jié)方面予以足夠的重視之外，良好的環(huán)境也對(duì)良好的第一印象 起著至關(guān)重要的影響。因?yàn)榄h(huán)境的好壞將直接影響到交往雙方的心情與狀態(tài)。 一個(gè)幽雅舒適的環(huán)境將令交往對(duì)象感覺十分愜意舒暢，而好的心情也往往會(huì)使其 對(duì)交往對(duì)象也產(chǎn)生好感。因此，初次見面時(shí)選擇一個(gè)良好的環(huán)境，或者將既有的 環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟贾茫彩鞘种匾摹? 四、親和效應(yīng) 每一個(gè)人都有一定的心理定勢。所謂心理定勢，是指一個(gè)人在一定的時(shí)間內(nèi) 所形成的具有一定傾向性的心理趨勢。即一個(gè)人在其過去的已有經(jīng)驗(yàn)的影響下 ， 心理上通常會(huì)處于一種準(zhǔn)備的狀態(tài)，從而使其在認(rèn)識(shí)問題和解決問題的過程中帶 有一定的傾向性和專注性。

16、 一般說來，在人際交往和認(rèn)知過程中，人們的心理定勢大致可分為肯定與否 定兩種形式。前者主要表現(xiàn)為對(duì)于交往對(duì)象產(chǎn)生好感和積極意義的評(píng)價(jià) ，后者則 主要表現(xiàn)為對(duì)于交往對(duì)象產(chǎn)生反感和消極意義上的評(píng)價(jià)。 人們在人際交往中往往存在一種傾向，即對(duì)于自己較為親近的對(duì)象，會(huì)更加 樂于接近。這里的“較為親近的對(duì)象”，往往是指那些與自己存在某些共同之處 的人。這種共同之處，可以是血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣或者業(yè)緣關(guān)系，可以是志 向、興趣、愛好、利益，也可以是彼此共處于同一團(tuán)體或同一組織。我們通.常 把這些較為親近的對(duì)象稱為“自己人”。 毋庸質(zhì)疑，在其他條件相當(dāng)?shù)那闆r下，人們對(duì)自己人的心理定勢往往是肯定 的，自己

17、人之間的交往效果也就更為明顯。因此，在交往中交往雙方都應(yīng)當(dāng)努力 創(chuàng)造條件，形成雙方的共同點(diǎn)，從而使彼此都處于自己人的情境之中。 所謂親和效應(yīng)，就是對(duì)以上情況的一種概括。它的主要含義是：人們在交際 應(yīng)酬中,往往會(huì)因?yàn)楸舜酥g存在著某種共同之處或者相似之處 ，從而感到相互 之間更加容易接近。這種接近會(huì)使雙方萌生親密感，進(jìn)而促使雙方進(jìn)一步相互接 近、相互體諒。 1、近似性。那些能夠影響交往的共同之處，其實(shí)就是雙方的近似性。找到 這些近似性，對(duì)于交往雙方而言，都是十分必要和有用的。而這些近似性總是廣 泛存在與生活之中。 人有著強(qiáng)烈的地域情節(jié)，對(duì)此我們應(yīng)當(dāng)深有體會(huì)。許多人在面對(duì)初次見面的 交往對(duì)

18、象，總是少不了問一句：“您老家哪里？”這雖然已經(jīng)成為近似“您吃了 嗎”那樣的見面客套話，但或多或少反映出人們在交往中尋求雙方共同點(diǎn)的想 法。實(shí)際上，有經(jīng)驗(yàn)的人也把這樣的客套話當(dāng)成交往開始之前的“熱身”或者 “潤滑劑”。如果對(duì)方恰好是您老鄉(xiāng)，那就不免熱乎一番，雙方的距離一下子拉 近，而交往成功的概率也隨之大大增加。即使雙方不是老鄉(xiāng) ，也可以隨意說一些 自己對(duì)對(duì)方所在地的認(rèn)識(shí)，例如特產(chǎn)、旅游勝地等，同樣可以拉近彼此的距離。 當(dāng)然，雙方潛在的共同點(diǎn)不僅是地域，還包括其他各種因素。其中，志向、興 趣、愛好、利益是最有效的“突破口” ，一旦發(fā)現(xiàn)雙方在這些方面有共同的認(rèn)識(shí) 和習(xí)慣，交往也就會(huì)順利許多。

19、例如，有的人喜歡運(yùn)動(dòng)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方也對(duì)運(yùn)動(dòng) 感興趣，就會(huì)立刻感到雙方志趣相投，也就很容易打開話匣子。 當(dāng)然，這些近似性雖然廣泛存在，但卻是不容易在初次交往中發(fā)現(xiàn)的。有的 人顯得過于急噪，往往單刀直入的問對(duì)方：“您喜歡音樂嗎？” “您對(duì)插花感興 趣嗎？ ”這種提問方式過于唐突，很不禮貌，對(duì)方往往還沒有思想準(zhǔn)備，對(duì)這些問 題也就不知所云。 事實(shí)上，近似性的發(fā)現(xiàn)往往是通過我們的細(xì)心觀察，而非直接的提問。例如， 發(fā)現(xiàn)對(duì)方拿著一本籃球雜志，我們就基本可以斷定對(duì)方是一個(gè)籃球迷，如果自己 恰好也對(duì)籃球頗感興趣，就可以找機(jī)會(huì)切入相關(guān)話題。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方在交談中不 時(shí)蹦出一些電腦使用的術(shù)語，我們就可以斷定 他

20、對(duì)電腦有些研究或者興趣，與他 探討電腦的話題將是十分合適的。 尋找近似性時(shí)要注意的是，雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)某一話題同時(shí)存在興趣或者都有一定 的認(rèn)識(shí)，否則就不要班門弄斧，以免出自己的洋相。在交往時(shí)刻意地接近對(duì)方的 興趣所在，勉為其難地和對(duì)方在自己不熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行探討 ，最終會(huì)讓對(duì)方把自 己“看扁”。 2、間隔性。人們在交往中往往會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此或多或少存在一些共通之處 ，但 若無交往雙方一定時(shí)間的接觸和了解，這些共通之處是很難被發(fā)現(xiàn)的。近似性的 顯現(xiàn)是需要一定的時(shí)間的，這就是我們說的親和效應(yīng)的間隔性。 正是因?yàn)檫@種間隔性的客觀存在，我們在交往中不能急于尋找雙方的近似性 而應(yīng)當(dāng)在不斷的交往中進(jìn)行細(xì)心的觀察

21、，逐漸把握雙方的共通之處。尤其是有的 人公私十分分明，在因公交往中一般不會(huì)輕易顯露自己的興趣愛好 ，以免對(duì)方開 展人情攻勢。與這些人進(jìn)行交往，就更應(yīng)注意平時(shí)的仔細(xì)觀察，從其言談舉止中 發(fā)現(xiàn)雙方的共同之處。 也正是因?yàn)檫@種間隔性的存在，是親和效應(yīng)成為對(duì)首輪效應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充的 一種理論。首輪效應(yīng)認(rèn)為人們對(duì)于交往對(duì)象的感覺是在第一印象中就業(yè)已形成 的，而且難以更改。如果這種印象是好的，就罷了。但如果給人留下了一種不好 的印象，就值得我們考慮了。 在很多t#況下，人們對(duì)交往對(duì)象之所以形成一種不好的感覺，往往是因?yàn)槿?們在初次交往中還來不及發(fā)現(xiàn)交往雙方所存在的共通之處 ，因而缺少了拉近距離 的條件。

22、這就是間隔性的影響。而要彌補(bǔ)這種缺憾 ，就應(yīng)當(dāng)在接下來的交往中努 力發(fā)現(xiàn)雙方的共通之處，改善對(duì)方對(duì)自己的不良印象 這種間隔性的存在實(shí)際上為那些在初次交往中失敗的人提供了挽救的機(jī) 會(huì)。盡管我們說第一印象是難以逆轉(zhuǎn)的，但我們至少可以在某種程度上修復(fù)原有 的印象。如果我們的努力是持續(xù)的、真 心的，而對(duì)方又是理性的、客觀的，那么 交往雙方的交往前景還將是光明的。“不打不相識(shí)”就是由此而來。 這對(duì)我們的實(shí)際交往是頗有啟發(fā)的。有的人性子比較急 ，一旦在初次交往中 給人留的印象不佳，就準(zhǔn)備破罐子破摔，一破到底。殊不知，這樣做就徹底失去了 “冰釋前嫌”的余地。 交往藝術(shù)的主要功能 從微觀層面考慮，我們

23、學(xué)習(xí)交往藝術(shù)的主要目的，即交往藝術(shù)的主要功能在 于使交往雙方在交往中達(dá)到溝通的效果，從而為雙方的最終“成交”奠定良好的 基礎(chǔ) 但我們應(yīng)當(dāng)知道，交往藝術(shù)的功能其實(shí)并不僅在于此。從宏觀角度分析 ，交 往藝術(shù)還有其他的主要功能。本節(jié)所要分析的，是交往藝術(shù)對(duì)于“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外 塑形象”的作用，及其所具有的“減災(zāi)”功能 一、常規(guī)功能 交往藝術(shù)的常規(guī)功能，即在一般情況下，交往藝術(shù)所能發(fā)揮的作用。概括來 說，交往藝術(shù)的常規(guī)功能就是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。 1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。所謂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，即交往藝術(shù)對(duì)于個(gè)人的發(fā)展而言，能夠提高個(gè) 人的綜合素質(zhì)。一個(gè)理解并掌握了一定的交往藝術(shù)的人 ，就是一個(gè)具有一定素質(zhì) 的

24、人；而要成為一個(gè)有素質(zhì)的人，就必須理解并掌握一定的交往藝術(shù)。 首先，一個(gè)有素質(zhì)的人，必須是一個(gè)遵紀(jì)守法的人。這里的“紀(jì)”和“法”， 不僅指我們通常所說的規(guī)章制度和法律條文，而且還包括在人類社會(huì)發(fā)展過程中 逐漸形成的道德律令和風(fēng)俗習(xí)慣。簡言之，就是用以規(guī)范人的行為的一系列成文 與不成文的準(zhǔn)則。 而我們知道，交往藝術(shù)本身就是一系列行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)。所不同的是，它專 指人們在交往過程中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。因此 ，遵守一定的交往藝術(shù)實(shí)際上 就是遵守一定的行為準(zhǔn)則，也就是有素質(zhì)的表現(xiàn)。 其次，一個(gè)有素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)在各種公眾場合表現(xiàn)出自己彬彬有禮、尊重他 人的形象。而如前所述，交往藝術(shù)的核心即在于向

25、交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重和敬 意。因此，掌握交往藝術(shù)也就掌握了向他人表達(dá)尊重的原則與技巧 ，掌握交往藝 術(shù)的人也就是有素質(zhì)的人。 例如,在待人接物中，“坐，請(qǐng)坐,請(qǐng)上座”、“茶，上茶，上好茶”是一條耳 熟能詳?shù)慕煌?guī)則。這條規(guī)則不是人們瞎編的順口溜 ，而是有具體含義的，其根 本目的就在于向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重之意。與人交往時(shí)熟練運(yùn)用這些規(guī)則 ， 就是善于表達(dá)尊重之意的具體體現(xiàn)，也就是有素質(zhì)的具體體現(xiàn)。 再如，學(xué)生在上課時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽講，這不僅是學(xué)習(xí)的需要，同時(shí)也是尊重.老 師辛勤勞動(dòng)的需要。正因?yàn)槟軌蛟谏险n時(shí)認(rèn)真聽講，我們才能夠說他是一個(gè)尊敬 老師的學(xué)生，是一個(gè)有素質(zhì)的人。而如果上課不認(rèn)真

26、聽講，東張西望、竊竊私語， 甚至當(dāng)堂睡覺，就是對(duì)老師極大的不敬，我們往往說這樣的人“沒素質(zhì)”。 再次 , 一個(gè)有素質(zhì)的人 , 應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)國家或地區(qū)的文化背景有一定的了解 , 對(duì) 各個(gè)民族宗教的風(fēng)俗習(xí)慣有一定的認(rèn)識(shí)。而交往藝術(shù)作為交往的規(guī)則 , 正是各個(gè) 國家地區(qū)、各個(gè)民族宗教的文化背景與風(fēng)俗習(xí)慣的體現(xiàn)。交往藝術(shù)也正是在此 基礎(chǔ)上逐步形成和確立的。因此 , 能夠掌握一定交往藝術(shù)的人 , 必然會(huì)對(duì)各個(gè)國 家、地區(qū)、民族和宗教的相關(guān)知識(shí)有一定的了解 , 因而也稱的上是一位有素質(zhì)的 人。 2、外塑形象 。所謂外塑形象 , 是指一個(gè)掌握了一定交往藝術(shù)的人 , 能夠?yàn)槠渥约? 和自己所在單位

27、或組織樹立起良好的形象。 形象是主觀的。個(gè)人的形象是他人對(duì)該人的整體印象與評(píng)價(jià)。我們通常說 一個(gè)人“精干”、“漂亮”或者“奸詐”、“愚蠢” , 就是對(duì)該人形象的評(píng)價(jià)。 組織的形象是他人對(duì)該組織的整體印象和評(píng)價(jià)。我們往往評(píng)論某個(gè)單位“效益 好”、“有發(fā)展前途”等 , 就是這個(gè)單位在我們心目中的形象。 形象也是客觀的。正如愛因斯坦所言：最終的形象來自事實(shí)。個(gè)人的形象 來自個(gè)人的實(shí)際情況 , 組織的形象也來自組織的客觀實(shí)在。盡管人們可以通過某 種欺騙的手段暫時(shí)蒙蔽別人的眼睛 , 但事實(shí)終歸是事實(shí) , 個(gè)人或組織的真實(shí)形象 最終將決定其真正的形象。 對(duì)于個(gè)人而言 , 構(gòu)成其形象的事實(shí)

28、基礎(chǔ)的既有外在因素 , 又有內(nèi)在因素。交 往藝術(shù)作為一種規(guī)范 , 外在地顯示于個(gè)人的言談舉止、待人接物中。而個(gè)人是否 掌握和運(yùn)用了這些規(guī)范又體現(xiàn)了該人的內(nèi)在素質(zhì)。因此 , 交往藝術(shù)既是構(gòu)成個(gè)人 形象事實(shí)基礎(chǔ)的外在因素 , 又是其內(nèi)在因素。遵守交往規(guī)范 , 掌握交往藝術(shù) , 能夠 做到“外塑形象”。 對(duì)于一個(gè)組織來說 , 構(gòu)成其形象的事實(shí)基礎(chǔ)的既有該組織的整體運(yùn)行情況 , 如單位的經(jīng)濟(jì)效益 , 機(jī)關(guān)的干部作風(fēng)等 , 也有該組織的成員的整體素質(zhì)。而組織 成員的整體素質(zhì)是由各個(gè)成員的個(gè)人素質(zhì)所決定的。組織成員與他人因公交往 時(shí),代表的不僅是個(gè)人的形象 ,而且包括所在組織的形象。個(gè)人表

29、現(xiàn)好 ,別人就會(huì) 對(duì)其所在組織進(jìn)行贊譽(yù)；個(gè)人表現(xiàn)不好 , 就會(huì)給所在組織摸黑。因此 , 個(gè)人在交 往中能否遵守交往藝術(shù)進(jìn)而體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì) , 直接塑造著一個(gè)組織的形象。 而當(dāng)一個(gè)組織與另一個(gè)組織進(jìn)行團(tuán)體之間的交往時(shí) , 不僅需要成員個(gè)人遵守 11 / 12 一定的交往規(guī)范，而且還需要代表團(tuán)體也遵守一定的團(tuán)體交往規(guī)則 ，這也是交往 藝術(shù)所包含的具體內(nèi)容。從這一角度看，遵守交往藝術(shù)同樣能“外塑形象”。 例如，兩個(gè)代表團(tuán)見面時(shí)，要進(jìn)行相互之間的介紹、握手和分發(fā)名片的過 程。與兩人之間的交往相比，團(tuán)體之間的交往顯然更復(fù)雜。要使交往順利進(jìn)行， 就必須掌握一定的團(tuán)體交往藝術(shù)，遵守一的團(tuán)體交往

30、規(guī)則。比如，在介紹時(shí)，要按 職位高低依次向?qū)Ψ浇榻B，等等。 二、特殊功能 所謂交往藝術(shù)的特殊功能，并非指我們平常難以發(fā)現(xiàn)的功能。理解交往藝術(shù) 的特殊功能，需要我們換一個(gè)思維的角度。我們知道，交往藝術(shù)在更多的情況下 是教會(huì)我們怎樣才能使交往順利進(jìn)行，雙方達(dá)到共同的目的，獲得一定的利益。 但實(shí)際上，交往藝術(shù)還有一種功能，它能使我們在交往中盡量避免犯錯(cuò)誤和因交 往失誤而帶來的過失。這種功能就是我們說的交往藝術(shù)的特殊功能：減災(zāi)效 減災(zāi)效應(yīng)其實(shí)并不少見。我們在工作和生活中進(jìn)行的交往經(jīng)常是一種普通 的交際，與個(gè)人的收益以及單位的利益并無直接關(guān)系。在這種情況下 ，我們做的 再好，也沒有什么額外的獎(jiǎng)勵(lì)或

31、收益。但很 重要的一點(diǎn)是：如果我們在交往中 犯了錯(cuò)，我們的既得利益或其他好處就有可能“打水漂”，或者“縮水”。 例如，我們的各級(jí)外辦、各單位的接待部門平常所做的接待工作往往只是一 種陪襯。外商或者其他客戶前來進(jìn)行洽談的對(duì)象并不是這些接待人員或者接待 部門，而是負(fù)責(zé)具體洽談業(yè)務(wù)的代表。我們的接待工作只是一種輔助性的工作， 并不會(huì)直接增加本地或本單位的經(jīng)濟(jì)效益。 但是，一旦我們的接待工作不能令交往對(duì)象滿意，我們在其他場合所做的實(shí) 質(zhì)性努力就會(huì)化為泡志薄弱影。 這就是交往藝術(shù)中“減災(zāi)”效應(yīng)的具體表現(xiàn)。盡管該公司在談判中獲得了 對(duì)方的信任，但在接待工作上的失誤卻直接導(dǎo)致了交往的失敗。試想 ，如果該公 司能夠注意更多的細(xì)節(jié)問題，又怎會(huì)發(fā)生這樣遺憾的事情呢？ 要發(fā)揮交往藝術(shù)的“減災(zāi)”效應(yīng)，關(guān)鍵就是要把握對(duì)方的具體情況。因?yàn)槭? 么是可能發(fā)生的“災(zāi)” , 對(duì)于每個(gè)人來說都是不一樣的。它涉及到個(gè)人的民族歸 屬、宗教信仰、生活習(xí)慣等等 , 這些都是人際交往的“雷池” , 一旦觸機(jī) , 就有可 能造成損失。因此 , 我們必須進(jìn)行“減災(zāi)”的預(yù)防工作。而對(duì)交往藝術(shù)的掌握與 應(yīng)用 , 就是“減災(zāi)”的關(guān)鍵所在。 # /12