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1、目標(biāo)管理 績效考核方案 關(guān)于2021年公司實(shí)施《目標(biāo)管理》的指導(dǎo)看法〔節(jié)選〕 三、目標(biāo)管理體系 “目標(biāo)管理〞的實(shí)質(zhì)就是“設(shè)定目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃、評估成果〞的全過程；“設(shè)定目標(biāo)〞〔包涵制定措施和計(jì)劃〕是目標(biāo)管理的起點(diǎn)；“實(shí)施計(jì)劃〞〔包涵上級的監(jiān)督和協(xié)調(diào)〕是目標(biāo)管理的過程；“評估成果〞〔及時績效考核和獎懲〕是目標(biāo)管理的終點(diǎn)。即目標(biāo)管理體系包涵三個方面〔也是三個階段〕的內(nèi)容：目標(biāo)管理、過程管理和結(jié)果管理，三者相輔相成，互相聯(lián)系，形成目標(biāo)管理體系。為此，執(zhí)行目標(biāo)管理必需從“目標(biāo)管理——制定目標(biāo)、措施和計(jì)劃；過程管理——實(shí)施計(jì)劃、監(jiān)督和協(xié)調(diào)；結(jié)果管理——績效考核、及時獎懲〞等三個方面謀劃。

2、 第一、目標(biāo)管理——明確關(guān)鍵目標(biāo)和制定合理計(jì)劃 目標(biāo)是企業(yè)或部門年度/季度/月度所期望的經(jīng)營管理的成果。目標(biāo)管理能不能產(chǎn)生理想的效果，首先取決于目標(biāo)的設(shè)定，科學(xué)合理的目標(biāo)是目標(biāo)管理的前提和基礎(chǔ)，是企業(yè)或部門工作的奮斗方向，也是對全體員工進(jìn)行各個階段考核的主要內(nèi)容。 〔一〕目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容： 1、關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)：包括企業(yè)〔部門〕的經(jīng)營目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)或部門或員工主要業(yè)務(wù)工作的目標(biāo)。 2、關(guān)鍵管理目標(biāo)：包括企業(yè)〔部門〕為實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)而在組織領(lǐng)導(dǎo)、文化建設(shè)〔制度〕、人力資源發(fā)展等管理工作方面必需要達(dá)成的目標(biāo)。 3、編制要求 1〕明確性：必需是公司/部門/崗位關(guān)鍵工作的目

3、標(biāo)；目標(biāo)簡明扼要，不要抽象的、概括性的描述 2〕可衡量性：即目標(biāo)指標(biāo)要量化，必需有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)〔可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面量化〕；杜絕使用形容詞或描述性的語言。 3〕可實(shí)現(xiàn)性：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不要過高或過低，必需是跳起來“摘桃〞的目標(biāo) 4〕相關(guān)聯(lián)性：目標(biāo)內(nèi)容的設(shè)定要與公司的生產(chǎn)經(jīng)營方向、重點(diǎn)工作以及主要使命相關(guān)聯(lián)5〕時限性：即制定的目標(biāo)要有時間要求，必需有起點(diǎn)、終點(diǎn)或時間段 6〕可評價性：在制定目標(biāo)時應(yīng)合計(jì)到評價目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況好壞的標(biāo)準(zhǔn)，不能模糊，便于后 期績效。 〔二〕編制計(jì)劃的要求 1、編制工作計(jì)

4、劃必需有“四大要素〞 1〕工作內(nèi)容：做什么？--------工作目標(biāo)、任務(wù)。計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一按時間內(nèi)所完成的工作目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。 2〕工作方法：怎么做？---------采用措施、策略。要明確何時實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必需制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的確保?！苍斠娤挛模褐贫ā按胧┄暤囊蟆? 3〕工作分工：誰來做？這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作責(zé)任人和時間安排。每項(xiàng)任務(wù)和工作都是有階段性的。因此，在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)部門和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)

5、調(diào)進(jìn)行。 4〕工作進(jìn)度：什么時間做？------完成期限。 2、編制計(jì)劃的依據(jù) 1〕企業(yè)或部門的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃； 2〕企業(yè)或部門階段性的工作重點(diǎn)； 3〕不同崗位/職級員工的工作使命。 3、編制計(jì)劃的時間要求 1〕年度工作計(jì)劃：每年12月20日前報(bào)《下年度公司工作計(jì)劃》至董事會辦公室； 2〕季度工作計(jì)劃：每季度第三個月20日前報(bào)報(bào)《下一季度公司工作計(jì)劃》至董事會辦公室〔第一季度的工作計(jì)劃與年度工作計(jì)劃一起上報(bào)〕； 3〕月度工作計(jì)劃：每月25日前報(bào)《下月公司工作計(jì)劃》至董事會辦公室 〔三〕制定“措施〞的要求 即制定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要如何做？

6、的具體行動方案。 1、措施要有針對性； 1〕圍繞著工作目標(biāo)制定 2〕針對公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還存在的差距或問題制定 3〕不要面面俱到，必需是“關(guān)鍵性〞措施； 2、措施要具體：措施主要指達(dá)到既定目標(biāo)必需要采用什么手段，動員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。為此，每項(xiàng)措施必需在“具體的時間、方法、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人〞等方面作具體規(guī)定，且操作性強(qiáng)，便于措施的落實(shí)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 3、措施切合實(shí)際：制定的措施要符合公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、公司目前的條件和外部環(huán)境，要從實(shí)際出發(fā)，忌不合實(shí)際的想象或空話、大話。 第二、過程管理——實(shí)施關(guān)鍵措施和嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃 〔一〕過程管

7、理的重要性及要求 1、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程實(shí)質(zhì)是“管理〞的過程。因此為了確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，上一級管 理部門必需定期檢查、了解實(shí)施過程的執(zhí)行狀況和完成狀況并予以監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時從資源配置、團(tuán)隊(duì)能力和管理系統(tǒng)等方面分析原因，及時解決問題。 2、作為具體實(shí)施的單位和個人必需嚴(yán)格按照既定的時間節(jié)點(diǎn)，排除各種不利因素，千方 百計(jì)地完成既定的工作任務(wù)。 3、為此，董事會和公司各級管理機(jī)構(gòu)須采用“會議制度、報(bào)告制度、檢查制度〞等 方式來掌控、指導(dǎo)和評估公司/部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的全過程。 4、上一級管理部門必需對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程加以控制和管理，否則目標(biāo)管理會失

8、控，目標(biāo) 難以實(shí)現(xiàn)、績效考核也只能流于形式而失敗。 〔二〕過程管理與控制的方式 ——例會制度 1、會議形式： 1〕年度/季度/月度/每周等工作例會〔舉例〕 目的：總結(jié)過去、計(jì)劃將來；溝通信息、協(xié)調(diào)思想；形成決定、解決問題。 2〕不定期會議：在以下狀況之一時召開臨時總經(jīng)理辦公會議〔依據(jù)公司具體狀況和工作必需要確定會議內(nèi)容和時間〕 1〕總經(jīng)理認(rèn)為必要時； 2〕重大工作必需要各部門協(xié)調(diào)時； 3〕各委員會臨時組織的會議。 3〕專題工作會議〔由分管副總或部門經(jīng)理組織的討論專項(xiàng)工作的會議〕 2、會議要求 1〕會議

9、組織 ①總經(jīng)理會議由綜合管理部承辦 ②專題會議由召集部門承辦 2〕會議準(zhǔn)備： ①會議必需有《通知安排》和有關(guān)會議資料 ②參會人員要事先安排好工作；按時參加會議，如因公不能參加，必需實(shí)現(xiàn)向會議主持人請假，同意后方可執(zhí)行。 3〕《會議紀(jì)要》： ①凡由總經(jīng)理參加的會議，由綜合部負(fù)責(zé)人記錄并撰寫《會議紀(jì)要》；要求在會畢后一個工作日內(nèi)完成，發(fā)送至參會人員同時抄送董事會辦公室。 ②凡由部門召集的會議，由部門指定專人記錄并撰寫《會議紀(jì)要》。要求在會畢后一個工作日內(nèi)完成，并發(fā)送至參會人員，同時抄送總經(jīng)理，必要時呈報(bào)董事會專業(yè)委員會 ③《會議紀(jì)要》要寫明“會

10、議主要內(nèi)容、主持人/參會人的發(fā)言要點(diǎn)、會議決定或要求〞〔注：必需寫明工作到位的具體時間〕 3、會議跟進(jìn) 1〕會議的精神和要求必需傳達(dá)到有關(guān)員工中，并落實(shí)執(zhí)行。 2〕會議布置的工作任務(wù)必需有檢查、有反饋。會議組織部門負(fù)責(zé)檢查、跟進(jìn)并并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋?！ぷ鲌?bào)告制度 向上級部門呈報(bào)工作報(bào)告是上下之間溝通信息的主要方式之一；是上級管理部門掌握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、了解工作狀況并及時指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的重要手段；也是上級檢查、考核、評估公司、部門及其負(fù)責(zé)人工作成果的重要依據(jù)。同時也是例會的基礎(chǔ)性文件。 1、報(bào)告類型 1〕年/季/月/周工作報(bào)告〔工作總結(jié)和計(jì)劃〕 例會前應(yīng)

11、充分準(zhǔn)備、會后上報(bào)備案 2〕定期專項(xiàng)報(bào)告 定期呈報(bào)的有關(guān)公司生產(chǎn)經(jīng)營的專項(xiàng)報(bào)告，如進(jìn)銷存、人財(cái)物等管理方面的工作報(bào)告 3〕臨時專題報(bào)告 2、、報(bào)告一覽表舉例〔除了在會議制度中羅列的報(bào)告外，還應(yīng)合計(jì)以下報(bào)告〕 3、《報(bào)告》要求 1〕內(nèi)容要客觀真實(shí) 2〕表達(dá)上要杜絕形容詞、修飾語 3〕《報(bào)告》/《報(bào)表》要署名撰稿/編制人、提報(bào)部門負(fù)責(zé)人，并要按照管理權(quán)限報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可上報(bào)。否則，視為無效報(bào)告/報(bào)表，接收部門可拒收。 4〕必需在規(guī)按時間內(nèi)上報(bào)對口部門； 5〕公司要按照上訴的格式等制定本公司各部門必需要上報(bào)至公司的報(bào)告。

12、 ——檢查制度 除了在會議中的核查了解外，公司的考核部門要定期組織有關(guān)管理部門人員對各部門的工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。 1、檢查內(nèi)容與評分 部門工作例行檢查表〔舉例〕 被檢查部門：檢查時間： 檢查組負(fù)責(zé)人：分管副總：填表時間： 2、要求 1〕檢查內(nèi)容要視被檢查部門的工作使命和任務(wù)來制定，不能千篇一律； 2〕必需定期〔每季度不少于一次〕、有目的、有計(jì)劃的安排檢查； 3〕要及時將檢查結(jié)果反饋至被檢查部門，并要求被查部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時拿出整改措施； 4〕檢查組要將檢查評估表妥善儲存，以便進(jìn)行考核； 5

13、〕檢查結(jié)果應(yīng)及時呈報(bào)上一級管理部門。 第三、結(jié)果管理——設(shè)定考核方案、及時績效評估和及時獎懲 〔一〕指導(dǎo)思想 工作成果是評定目標(biāo)完成程度的重要依據(jù)，也是評價員工作績效的唯一標(biāo)志。任何一個目標(biāo)的達(dá)成或項(xiàng)目的完成，必需依據(jù)成果來評定。沒有結(jié)果的評估，就沒有企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動力，因此成果評估就是績效考核。 〔二〕總體原則： 1、全員績效、工作目標(biāo)和崗位使命為考評的根本依據(jù)； 2、三級考評〔自評、直接管理者、更上一級管理者〕是考評的主要方式； 3、不同的考核對象考評的周期和考評指標(biāo)的比例不一樣。 4、月度/季度績效考核與績效工資掛鉤，年度績效考核與聘

14、用或解聘、升職或降職、調(diào) 薪或調(diào)崗掛鉤。 〔三〕績效考核的組織領(lǐng)導(dǎo) 2、公司 1〕工作班子：公司內(nèi)設(shè)立目標(biāo)管理小組，其由分管行政人事的副總負(fù)責(zé)。 2〕使命 〔1〕制定公司績效考核體系和實(shí)施細(xì)則；領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門績效考核工作 (2〕負(fù)責(zé)組織中層管理人員/技術(shù)人員的考核，確定中基層管理者的考核結(jié)果 〔3〕對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行審核 〔4〕對本公司員工關(guān)于績效考核的申訴進(jìn)行復(fù)核 〔5〕匯總、統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，確定考核結(jié)果應(yīng)用方案。 〔四〕考核范圍：公司全體員工〔試行計(jì)件工資的員工不在此方案中〕 〔五〕員工工資總額

15、1、工資總額的組成 2〕其他員工年工資總額的組成=基本工資+績效工資+獎金 3〕說明 ①基本工資：是員工在正常工作狀況下每月可以定期拿到的、數(shù)額固定的工資。 ②績效工資：來自于員工工作計(jì)劃完成率及其完成質(zhì)量的好壞。 ③獎金：來自于員工的提成或分紅或其他特別貢獻(xiàn)獎。 ④上述年薪以全年12個月作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，而績效工資實(shí)際是以季薪和月薪為依據(jù)的。 2、績效工資的比例 2〕副總經(jīng)理與部門負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書 ①每年1月下旬，公司考核小組依據(jù)《部門年度工作計(jì)劃》及總監(jiān)/經(jīng)理所分管的工作 制定《目標(biāo)責(zé)任書》 ②由副總與總監(jiān)/經(jīng)理簽訂

16、《目標(biāo)責(zé)任書》〔總經(jīng)理見證〕 2、考核程序 1〕考核對象自我評估：考核對象向直接管理者、更上一級管理者、考核委員會/考組作書面述職和自我評價；2〕考核人評估：直接管理者、更上一級管理者、考核委員會/考核小組按績效評價標(biāo)準(zhǔn)〔主要為各級管理人員簽署的目標(biāo)責(zé)任書〕和程序，對被考核人進(jìn)行績效評價； 3〕考核結(jié)果反饋：考核結(jié)果以書面形式通知考核對象；在收到通知后如有異議，考核對象可在收到通知后三天內(nèi)向董事會提出申訴，由董事會裁決。 4〕考核結(jié)果的獎懲：考核委員會/考核小組將最終考核結(jié)果以及獎懲確定后，由公司統(tǒng)一實(shí)施 3、不同類型人員的考核方式 ——公司中層及其他員工〔

17、2021年1月開始執(zhí)行〕 1〕考核周期與時間： ①周期：月度、年度〔每年12月份的考核與年終考核合并進(jìn)行〕 ②時間：月度考核：安排在次月的8日前完成 年度考核：安排在每年的1月15日前完成〔12月的考核與年度考核合并進(jìn)行〕2〕考核主要內(nèi)容〔關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)〕備注：以下權(quán)重各公司自行確定 2〕關(guān)鍵性：特別關(guān)鍵指標(biāo)，關(guān)鍵目標(biāo)應(yīng)占整個目標(biāo)的20%，一般目標(biāo)應(yīng)占整個目標(biāo)的80%；而20%的關(guān)鍵目標(biāo)應(yīng)占考核權(quán)重的80%分值，20%的一般目標(biāo)應(yīng)占考核權(quán)重的80%分值。 3〕區(qū)別性：按照不同的部門/職務(wù)/崗位制定不同的考核指標(biāo)，原則上： ●公司中

18、高管重點(diǎn)設(shè)置“業(yè)績指標(biāo)〞、“管理指標(biāo)〞 ●一般員工重點(diǎn)設(shè)置“業(yè)績指標(biāo)或完成工作指標(biāo)〞、“行為態(tài)度指標(biāo)〞 4〕并重性：即“業(yè)績指標(biāo)〞和“管理指標(biāo)〞或“行為態(tài)度指標(biāo)〞并重。要求在特別業(yè)績指標(biāo)〔即結(jié)果指標(biāo)〕的前提下，兼顧對過程和行為態(tài)度的考核，并合理安排“業(yè)績指標(biāo)與管理指標(biāo)〞、“業(yè)績指標(biāo)與行為態(tài)度指標(biāo)〞等之間的考核比重。 2、設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)的原則 1〕一致性：考核標(biāo)準(zhǔn)要與工作目標(biāo)一致 2〕數(shù)字化：標(biāo)準(zhǔn)必需量化、可衡量〔數(shù)量、金額、時間、比率、頻率、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等均可數(shù)字化〕，沒有數(shù)字化的指標(biāo)，不能隨意考核，否則容易出現(xiàn)誤差。杜 絕形容詞、副詞和模糊籠統(tǒng)的描述。 3

19、〕可實(shí)現(xiàn)：必需是付出努力能夠?qū)崿F(xiàn)的，既不過高也不偏低，參照社會標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)水平。 4〕明確性：要清楚界定每一項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)的的程度及對應(yīng)的分值，以便操作。〔八〕總監(jiān)/經(jīng)理〔含〕以下員工的考核表〔見附件，僅供參照〕 1、制定考核表的要求： 1〕必需每一個崗位一份考核表〔例：財(cái)務(wù)總監(jiān)崗、行政經(jīng)理崗、出納崗、行政人事專員崗、翻譯崗、司機(jī)崗、保安崗等〕 2〕每個崗位的關(guān)鍵“業(yè)績指標(biāo)或完成工作計(jì)劃指標(biāo)〞必需依據(jù)本崗使命和部門當(dāng)月重要的工作來編制 3〕由于部門每個月的工作側(cè)重點(diǎn)不同，故每月的考核內(nèi)容要有所變化。 2、考核評分的要求 1〕計(jì)分：標(biāo)準(zhǔn)分為100分，不同的考核

20、內(nèi)容有加分或減分；上不封頂，下不保底 2〕分級：優(yōu)秀95分〔含〕以上、優(yōu)良85—94分、合格75〔含〕—84分、待改善60〔含〕-74分、不合格60分以下 〔九〕考核結(jié)果的處理〔以下獎懲額度由各公司自行確定〕 1、績效面談 各部門須在考核結(jié)束后將考核結(jié)果反饋給員工，由其簽字確認(rèn)。并予以激勵和工作指導(dǎo)；對不合格者幫助其改善。 2、結(jié)果處理 1〕月度/季度考核與績效工資掛鉤 2〕年度考核結(jié)果與薪資調(diào)整、職位晉升、優(yōu)秀評選、輪崗、催促績效改善及解聘等掛鉤〔包括但不限于上述〕。 3〕備注： ①年終獎來源于平常的績效表現(xiàn) ②中層

21、管理人員和技術(shù)人員、一般員工和一般工人的“月度績效工資〞中超出全額部分 的，以季度為周期發(fā)放。 一年中連續(xù)兩次考核不合格者，公司下達(dá)《績效改善通知書》；三次考核“不合格〞者，公司與其無補(bǔ)償解除“勞作合同〞。 〔十〕執(zhí)行目標(biāo)管理的要求 1、各公司要參照本《指導(dǎo)看法》的內(nèi)容、要求、格式等，結(jié)合本公司的工作性質(zhì)和特點(diǎn) 制定2021年《公司目標(biāo)管理的方案》并在2021年1月報(bào)目標(biāo)委會經(jīng)批準(zhǔn)后在2021年1月正式實(shí)施〔2月份考核1月份的目標(biāo)管理結(jié)果〕 2、2021年1-3月為考核試行期，各公司及部門要將目標(biāo)管理的內(nèi)容、績效考核的意義、 方式等在員工中廣泛宣揚(yáng)講解，并扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)下去。 3、在考核方案試行期，各公司目標(biāo)管理負(fù)責(zé)人和具體執(zhí)行人要聽取部門/員工的看法、勤勞的蜜蜂有糖吃 建議，要及時發(fā)現(xiàn)問題并在下一期考核前局部改善方案。 4、每期考核結(jié)束后，各公司要將實(shí)施狀況，部門員工的建議/看法、以及改善的看法報(bào) 目標(biāo)管理委員會。 5、目標(biāo)管理委員會將把組織各公司績效考核的工作作為對高、中層管理人員季度績效考 核的重要內(nèi)容。