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1、干洗店配套管理制度 顧客須知 1、 請(qǐng)您看清統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)格表； 2、 工作人員在接到您需要清洗的衣物后，請(qǐng)您配合檢查，將衣袋里的物品清理干凈，由工作人員登記您衣物的狀況，請(qǐng)您在洗滌單據(jù)上簽字確認(rèn)，并向工作人員索要票據(jù)，所開(kāi)票據(jù)是您領(lǐng)取衣物的唯一憑證，如因無(wú)票據(jù)而發(fā)生的一切后果，由您自行承擔(dān)； 3、 本店清洗的衣物，統(tǒng)一先付款后洗衣并憑票領(lǐng)取衣物； 4、 本店清洗的衣物如有質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢部門確認(rèn)后屬于我方責(zé)任，本店將依據(jù)有關(guān)規(guī)定賠償您的經(jīng)濟(jì)損失； 5、 凡本店清洗衣物均以待洗衣物上所附洗滌標(biāo)識(shí)及方式進(jìn)行清洗，如無(wú)洗滌標(biāo)識(shí)的，則按照顧客要求的方式進(jìn)行清洗； 6、 凡本店清洗

2、的衣物保證按時(shí)取件，如因停電、停水等特殊情況，本店將自動(dòng)順延您的取衣時(shí)間，請(qǐng)予以諒解； 7、 若您對(duì)清洗后的衣物效果有任何不滿意，須在取衣當(dāng)時(shí)接洽本店，除此之外再發(fā)現(xiàn)清洗的衣物存在問(wèn)題，本店不承擔(dān)任何責(zé)任； 8、 您的衣物如果超過(guò)半年未取走的，本店有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處理。 干洗店服務(wù)規(guī)范 強(qiáng)化服務(wù)功能，提升本店美譽(yù)度及聲譽(yù)，本店職員應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范： 一、 工作人員要求 1、 相貌端正、舉止得體、儀表大方； 2、 有一定的語(yǔ)言技巧及較好的人際溝通能力； 3、 熟悉衣物的洗滌流程以及面料的性能； 4、 熟悉皮料的種類、洗滌方法、保養(yǎng)、維修以及其他一些常識(shí)性的知識(shí)；

3、 5、 有簡(jiǎn)單的縫紉技術(shù)，能夠獨(dú)立完成一些手工工作； 6、 責(zé)任心強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、吃苦耐勞。 二、 衣物收取程序 著工裝上崗 清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生 準(zhǔn)備相關(guān)物品 接待顧客 接取衣物 檢查衣物并填寫洗滌單據(jù) 顧客簽字付款交票 將衣物分類擺放 清洗 顧客領(lǐng)取衣物 。 三、 衣物收取注意事項(xiàng)： 1、 單據(jù)、卡條與衣物相符（包括單號(hào)、顏色、款式等）； 2、 顧客有特殊要求的要注明并標(biāo)注明顯標(biāo)示； 3、 有明顯破損、色差、掛絲、起毛、起球、燙傷或織補(bǔ)過(guò)的的痕跡必須注明，如未注明，所發(fā)生的一切后果均由工作人員自行承擔(dān)； 4、 填單必

4、須清晰，對(duì)所洗衣物必須注明衣料質(zhì)地以及相對(duì)應(yīng)的價(jià)格，并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可，單據(jù)一式三聯(lián)，留存一聯(lián)、顧客一聯(lián)、交回財(cái)務(wù)一聯(lián)； 干洗店管理制度 一、 上班時(shí)間：10：00---21：30分（北京時(shí)間）； 二、 保持工作服裝整潔、干凈，體現(xiàn)良好的精神面貌； 三、 顧客進(jìn)出本店，工作人員要面帶微笑，主動(dòng)招呼，禮貌待客； 四、 店內(nèi)保持清潔，無(wú)較大刺激性氣味，所洗衣物分類放置整齊、干凈衣物懸掛整齊、做好防潮、防灰措施； 五、 干洗店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒，高談闊論，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，違者視情節(jié)輕重結(jié)合公司管理制度予以處罰； 六、 洗滌單據(jù)為一式三聯(lián)，每三聯(lián)編碼一致，根據(jù)票據(jù)開(kāi)具情況，由公司總經(jīng)辦進(jìn)行定期不定時(shí)抽檢及核對(duì)； 七、 核對(duì)辦法：所洗衣物與所開(kāi)具單據(jù)存根進(jìn)行核對(duì)，做到衣物與票據(jù)相符，數(shù)量相符； 八、 依據(jù)服務(wù)價(jià)目表，核對(duì)所開(kāi)金額與所洗衣物是否相符，做到款、帳、物一致； 九、 嚴(yán)禁收取衣物不予開(kāi)票或先洗后付款情況發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)票、物不符，將依據(jù)公司制度嚴(yán)肅處理。