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1、甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建建 設(shè)設(shè) 方方 案案蘭州通訊技術(shù)公司蘭州通訊技術(shù)公司二二九年五月九年五月甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司2 / 16目目 錄錄第一章第一章 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述.31.1 方案概述.31.1.1“甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)”建設(shè)背景 .31.1.2 方案背景及范圍.31.2 需求分析.31.2.1 總體建設(shè)目標.31.2.2 建設(shè)的基本原則.4第二章第二章 總體架構(gòu)設(shè)計總體架構(gòu)設(shè)計 .52.1 總體設(shè)計概述.52.2 設(shè)計原則.52.3 總體架構(gòu)設(shè)計.6第三章第三章 系統(tǒng)詳細設(shè)計系統(tǒng)詳細設(shè)計 .73.1 硬件網(wǎng)絡(luò)層設(shè)計.73.2 軟件功能設(shè)

2、計.73.2.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu).73.2.2 主要業(yè)務(wù)流程.83.2.2.1 患者操作流程.83.2.2.2 醫(yī)院操作流程.93.2.3 系統(tǒng)模塊.93.2.3.1 系統(tǒng)管理 .103.2.3.2 用戶管理 .103.2.3.3 輔助管理 .103.2.3.4 病患用戶操作平臺.113.2.3.5 醫(yī)院用戶操作平臺.13第四章第四章 組織實施組織實施.15第五章第五章 培訓(xùn)與服務(wù)培訓(xùn)與服務(wù).16甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司3 / 16第一章第一章 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述1.11.1 方案概述方案概述1.1.1“1.1.1“甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)”建設(shè)背景建設(shè)

3、背景系統(tǒng)產(chǎn)生的背景1.1.21.1.2 方案背景及范圍方案背景及范圍系統(tǒng)本身的背景和建設(shè)范圍1.21.2 需求分析需求分析1.2.11.2.1 總體建設(shè)總體建設(shè)目標目標本系統(tǒng)將建成一個全省統(tǒng)一的預(yù)約掛號平臺，服務(wù)于公眾用戶（患者）與全省各類醫(yī)院用戶，公眾用戶通過互聯(lián)網(wǎng)在線選擇醫(yī)院、科室、專家進行預(yù)約掛號；醫(yī)院用戶可發(fā)布相關(guān)的醫(yī)院簡介、科室、專家及排班表，進行管理、統(tǒng)計網(wǎng)上掛號情況，并開發(fā)統(tǒng)一的 HIS 系統(tǒng)接口，與各醫(yī)院的 HIS 系統(tǒng)進行有效對接，方面醫(yī)院統(tǒng)一管理。本系統(tǒng)帶來的社會效益和對醫(yī)院產(chǎn)生的綜合效益是非常顯著的。給患者用戶帶來方便和實惠，用戶可以方便的在網(wǎng)上輕松選擇醫(yī)院進行預(yù)約掛號，

4、得到優(yōu)先會診。通過這種掛號方式，用戶就可以不用再花大量時間去排隊掛號、等候?qū)＜摇?特別是使很多需要長期看病、或需要異地看病、或工作繁忙的人直接受益。為異地病人尤其節(jié)省了路費，為工作繁忙的人節(jié)省了寶貴肘間。 對醫(yī)院的雙重效益(社會和經(jīng)濟效益) ，本系統(tǒng)對于醫(yī)院是一個低投入、高收益、長遠受益的項目。醫(yī)院在設(shè)備、資金上的投入非常少，條件非常好的醫(yī)院在設(shè)備上可能是零投入。醫(yī)院只要做好相應(yīng)的人員工作安排，系統(tǒng)操作使用都較為簡單，可以輕松完成。該系統(tǒng)使醫(yī)院：甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司4 / 16 穩(wěn)定病源、吸引病源，掌握分析病源動態(tài)，預(yù)測醫(yī)院未來業(yè)務(wù)； 擴大宣傳，提高市場競爭力，提高

5、醫(yī)院門診量，提升經(jīng)濟效益； 提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平； 提升醫(yī)院品牌、形象； 促進、提高醫(yī)院自身信息化建設(shè)。1.2.21.2.2 建設(shè)的基本原則建設(shè)的基本原則“甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)”是甘肅省衛(wèi)生廳信息化建設(shè)過程中的一項重要工程。系統(tǒng)在規(guī)劃和實施過程中，我們將體現(xiàn)如下原則和宗旨：1、體現(xiàn)“兩個充分”的原則，即充分利用現(xiàn)有的軟硬件資源，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源優(yōu)勢，實現(xiàn)內(nèi)部信息的高度共享。2、立足“兩個服務(wù)”的宗旨，即服務(wù)于公眾用戶，方便患者掛號就診；服務(wù)于各醫(yī)院，提高醫(yī)院信息化管理，提升經(jīng)濟效益?！案拭C省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)”作為業(yè)務(wù)服務(wù)與受理系統(tǒng)，將區(qū)別于其他商業(yè)性、事業(yè)性的系統(tǒng)，突出體現(xiàn)如

6、下四個特征：一是權(quán)威性，整個系統(tǒng)以甘肅省衛(wèi)生廳牽頭、全省醫(yī)院參與來共同建設(shè)，要體現(xiàn)出政府提供服務(wù)的權(quán)威性，讓公眾用戶可信；二是易用性，公眾用戶注冊、登錄、在線預(yù)約，其流程和操作都要快捷易用，無障礙，醫(yī)院用戶在管理、發(fā)布相關(guān)信息也要簡潔易用；三是個性化，主要體現(xiàn)在各醫(yī)院的信息發(fā)布及參數(shù)配置上，各醫(yī)院可自行設(shè)置網(wǎng)上掛號數(shù)量及掛號時間周期；四是安全性，從技術(shù)和管理上確保網(wǎng)絡(luò)和信息內(nèi)容的高度安全。甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司5 / 16第二章第二章 總體架構(gòu)設(shè)計總體架構(gòu)設(shè)計2.12.1 總體設(shè)計概述總體設(shè)計概述“甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)”是一個服務(wù)平臺，服務(wù)于公眾患者和全省各類醫(yī)院，

7、即建立一個相對集中的業(yè)務(wù)申請登記與受理的服務(wù)平臺，整合、規(guī)范現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，并開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用功能模塊，統(tǒng)一分支應(yīng)用到一個基礎(chǔ)平臺上來，最大限度地統(tǒng)一技術(shù)標準。“甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)”的總體架構(gòu)設(shè)計按分層的方式展開，此方法可以充分地考慮到系統(tǒng)的功能性需求、非功能性需求，綜合考慮系統(tǒng)的品質(zhì)以及風險的規(guī)避。本章后續(xù)部分將按照此目標逐步展開系統(tǒng)架構(gòu)的描述。首先是對系統(tǒng)設(shè)計原則的描述，這些原則都是基于系統(tǒng)的需求以及出于對規(guī)避風險的考慮而提出的。2.22.2 設(shè)計原則設(shè)計原則先進性和成熟性先進性和成熟性以開放的標準為基礎(chǔ)，采用國際上成熟的、先進的、具有多廠商廣泛支持的軟硬件技術(shù)來實現(xiàn)，保證整體架構(gòu)在未來

8、幾年內(nèi)不落后?？煽啃院头€(wěn)定性可靠性和穩(wěn)定性系統(tǒng)方案必須具有較高的可靠性，關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵部件應(yīng)有冗余配置，提供各種故障的快速恢復(fù)保證。易于實施、管理與維護易于實施、管理與維護整個系統(tǒng)架構(gòu)必須具有良好的可實施性與可管理性，同時還要具有較佳的易維護性。具有較好的可伸縮性具有較好的可伸縮性甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司6 / 16必須具有良好的可伸縮性。整個系統(tǒng)架構(gòu)必須留有接口，關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)具有在線升級的能力，其他設(shè)備也應(yīng)具有平滑升級的能力。以適應(yīng)將來業(yè)務(wù)規(guī)模拓展的需要。保護投資保護投資在保障安全性的前提下，必須充分考慮投資，將用戶的利益始終放在第一位。通過認真規(guī)劃安全性設(shè)計，認真選擇

9、性價比最好的產(chǎn)品，保護用戶投資。安全性、可管理性安全性、可管理性整個系統(tǒng)應(yīng)具有較強的綜合管理和安全防范能力，提供一定的安全保障。2.32.3 總體架構(gòu)設(shè)計總體架構(gòu)設(shè)計Internet(互聯(lián)網(wǎng))數(shù)據(jù)庫平臺（MS SQL SERVER）應(yīng)用支撐服務(wù)(JDK)安全支撐服務(wù)公眾單位用戶安全體系管理規(guī)范體系基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、操作系統(tǒng)平臺組織架構(gòu)管理權(quán)限體系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司7 / 16第三章第三章 系統(tǒng)詳細設(shè)計系統(tǒng)詳細設(shè)計3.13.1 硬件網(wǎng)絡(luò)層設(shè)計硬件網(wǎng)絡(luò)層設(shè)計硬件網(wǎng)絡(luò)層是整個系統(tǒng)的基石，合理的配置硬件系統(tǒng)，充分發(fā)揮各環(huán)節(jié)的效能是實現(xiàn)一套高

10、性價比系統(tǒng)的基礎(chǔ)。由于該平臺所需的硬件設(shè)備貴單位已經(jīng)基本具備，故本方案不予詳細描述，但建議數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器采用主流品牌的 PC 服務(wù)器設(shè)備，處理器為雙核、四核或多核均為理想配置，內(nèi)存應(yīng)在 2G 或以上，硬盤應(yīng)為 73G 或以上容量的三塊，配備 RAID 卡設(shè)備。如果用戶單位條件允許，建議服務(wù)器采用雙機熱備機制部署工作，以保證數(shù)據(jù)的高安全性、對內(nèi)對外服務(wù)的均衡和失效轉(zhuǎn)移功能，保證系統(tǒng)的健壯性。3.23.2 軟件功能設(shè)計軟件功能設(shè)計3.2.13.2.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)患者用戶輔助管理系統(tǒng)用戶管理權(quán)限體系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理安全支撐服務(wù)業(yè)務(wù)管理醫(yī)院用戶統(tǒng)一服務(wù)服務(wù)平臺安全支撐基礎(chǔ)支

11、撐甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司8 / 163.2.23.2.2 主要業(yè)務(wù)流程主要業(yè)務(wù)流程本系統(tǒng)是一個服務(wù)平臺，主要服務(wù)于患者和各類醫(yī)院，所以本系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)流程有兩條線，一條是患者注冊、登錄、在線掛號直至到醫(yī)院就診；另一條是醫(yī)院申請網(wǎng)上預(yù)約掛號功能，登錄后配置相關(guān)信息以及受理掛號信息。3.2.2.13.2.2.1 患者操作流程患者操作流程注冊登錄網(wǎng)上掛號科室選擇特色科室快速查詢我的收藏夾信息修改選擇醫(yī)院選擇科室選擇專家選擇可預(yù)約的醫(yī)生/專家選擇時段確定預(yù)約掛號成功醫(yī)院就診歷史掛號患者初次使用必須先注冊，注冊成功后登錄網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)，進行網(wǎng)上掛號。掛號時分三種選擇方式，一是

12、通過科室查找醫(yī)院，再選擇相關(guān)專家；二是通過選擇地方、選擇醫(yī)院再選擇科室專家；三是直接通過快速查詢選擇專家。用戶登錄后還可以收藏有意向的醫(yī)院、專科和專家；可以修改自己的信息；查閱以往的掛號信息。甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司9 / 163.2.2.23.2.2.2 醫(yī)院操作流程醫(yī)院操作流程醫(yī)院申請審核分配帳號/設(shè)置權(quán)限醫(yī)院登錄醫(yī)院信息管理醫(yī)院簡介科室設(shè)置特色?？茖＜揖S護排班表告知原因掛號管理掛號確認掛號配置掛號統(tǒng)計導(dǎo)出數(shù)據(jù)掛號瀏覽重新申請NoYes醫(yī)院通知 醫(yī)院用戶在線提交申請，由系統(tǒng)管理員進行審核，審核成功后配置相應(yīng)的帳號及權(quán)限，醫(yī)院用戶獲取帳號后進行登錄，登錄后先進行醫(yī)院信

13、息的完善，比如醫(yī)院簡介、科室和專家信息，然后建立每個專家的排班表以及設(shè)置專家網(wǎng)上預(yù)約掛號的數(shù)目限制、時間限制。同時提供完善的掛號管理功能，查看掛號、確認掛號、詳細的統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能。3.2.33.2.3 系統(tǒng)模塊系統(tǒng)模塊 從系統(tǒng)的機構(gòu)功能來看，本系統(tǒng)主要包含三個大的模塊即系統(tǒng)管理、患者用戶操作平臺與醫(yī)院用戶操作平臺，如下圖：甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司10 / 16患者用戶操作平臺系統(tǒng)管理醫(yī)院用戶操作平臺統(tǒng)一服務(wù)服務(wù)平臺(前臺表現(xiàn))3.2.3.13.2.3.1 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理主要包括系統(tǒng)參數(shù)配置、管理員管理、權(quán)限管理、操作日志管理。1、 系統(tǒng)參數(shù)配置：配置整個系統(tǒng)的常

14、量，比如系統(tǒng)名稱及其他說明性的內(nèi)容；2、 管理員管理：新增/刪除整個系統(tǒng)的管理員、修改管理員密碼等；3、 權(quán)限管理：管理員權(quán)限以及整個系統(tǒng)的權(quán)限配置管理；4、 操作日志管理：對整個系統(tǒng)所有操作進行記錄。3.2.3.23.2.3.2 用戶管理用戶管理主要分為公眾病患用戶和醫(yī)院用戶，這兩類用戶都需要申請注冊，病患用注冊后就可登錄使用該系統(tǒng)，而醫(yī)院用戶需要系統(tǒng)管理員審核后配置相應(yīng)權(quán)限，才能登錄。1、 病患用戶管理：具有鎖定/啟用/刪除等功能，點擊用戶名可查閱掛號歷史紀錄；2、 醫(yī)院用戶管理：具有鎖定/啟用/刪除等功能，可以從宏觀上統(tǒng)計各醫(yī)院的掛號數(shù)量。3.2.3.33.2.3.3 輔助管理輔助管理主

15、要包括系統(tǒng)公告、廣告管理、幫助管理、生成首頁熱門醫(yī)院、熱門專家甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司11 / 16信息。1、系統(tǒng)公告：發(fā)布相關(guān)的公告信息，具有錄入/修改/刪除等功能；3、 廣告管理：預(yù)設(shè)相應(yīng)廣告位，作為各醫(yī)院宣傳推廣的窗口；4、 幫助管理：發(fā)布用戶操作的幫助信息，具有錄入/修改/刪除等功能；5、 按照掛號數(shù)量進行排行，將熱門的醫(yī)院和專家在系統(tǒng)首頁顯示。3.2.3.43.2.3.4 病患用戶操作平臺病患用戶操作平臺根據(jù)上面的病患用戶操作流程，主要包括用戶注冊、個人信息管理、我的收藏夾、網(wǎng)上掛號、掛號歷史查詢。1、用戶注冊：病患用戶閱讀注冊須知，簽署注冊協(xié)議，提交比較詳細

16、的注冊信息，如下圖；2、個人信息管理：修改用戶個人信息、登錄密碼等；3、我的收藏夾：收藏有意向的醫(yī)院、科室和專家；4、網(wǎng)上掛號：提供三種方式，讓病患用戶快捷高效的找到需要的專家。一是以全省地圖的形式，按照所在地醫(yī)院科室專家的方式查找專家進行預(yù)約掛號，如下圖:甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司12 / 16二是通過科室，再選擇醫(yī)院專業(yè)專家，進行預(yù)約掛號，比如我想在全省范圍內(nèi)找內(nèi)科的專家掛號，點擊“內(nèi)科” ，出現(xiàn)如下圖的醫(yī)院/專業(yè)列表，然后選擇相關(guān)科室的專家。最后一種方法是通過快速查詢，快捷高效的找到需要的專家進行預(yù)約掛號，如下圖：甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司13

17、 / 164、歷史掛號查詢：顯示病患用戶通過網(wǎng)上預(yù)約掛號就診的記錄，可進行統(tǒng)計查詢。3.2.3.53.2.3.5 醫(yī)院用戶操作平臺醫(yī)院用戶操作平臺根據(jù)上面的醫(yī)院用戶操作流程，包括醫(yī)院申請、醫(yī)院信息管理、掛號管理。1、醫(yī)院申請：醫(yī)院用戶簽署網(wǎng)上預(yù)約掛號協(xié)議，提交申請表單、繳納接入費用后，由系統(tǒng)管理進行審核，審核通過后可登錄平臺進行其他操作；2、醫(yī)院信息管理： 醫(yī)院簡介：發(fā)布醫(yī)院的簡介、圖片，醫(yī)院特色、聯(lián)系電話與乘車路線等內(nèi)容； 科室設(shè)置：配置醫(yī)院的科室、?？疲?特色?？疲簩⑨t(yī)院具有特色或在業(yè)界比較有名的?？茊为毩谐鰜恚奖慊颊卟樵?； 專家維護：配置專家的相關(guān)信息，包括簡介、照片、職稱、掛號費等內(nèi)

18、容，如下圖；甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司14 / 16 排班表：建立各科室專家坐診排班表，方便患者查詢，如下圖； 掛號配置：醫(yī)院設(shè)置網(wǎng)上預(yù)約掛號的相關(guān)參數(shù)，比如掛號數(shù)量設(shè)置、掛號時間設(shè)置等； 醫(yī)院通知：發(fā)布醫(yī)院的通知通告信息，比如放假信息、網(wǎng)上掛號須知等內(nèi)容，具有錄入/修改/刪除等功能；3、掛號管理：包括掛號瀏覽、掛號確認、掛號統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)導(dǎo)出等功能； 掛號瀏覽：顯示當天最新的掛號信息，并可以通過科室、專科和專家進行選擇查看，形成當天簡要的統(tǒng)計報告； 掛號確認：當患者按照規(guī)定時間來醫(yī)院繳納掛號費，確認就診，就在該掛號信息上打上標識，表示該掛號信息已經(jīng)交費確認； 掛號統(tǒng)計：提供比較完善的統(tǒng)計功能，可以按照時間段、按照科室/?？啤凑諏＜?、按照掛號費用等進行掛號統(tǒng)計，形成統(tǒng)計報表； 數(shù)據(jù)導(dǎo)出：將掛號數(shù)據(jù)按照一定的格式導(dǎo)出，將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)再導(dǎo)入醫(yī)院HIS 系統(tǒng)，方便醫(yī)院統(tǒng)一管理。甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司15 / 16第四章第四章 組織實施組織實施甘肅省網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)方案 蘭州通訊技術(shù)公司16 / 16第五章第五章 培訓(xùn)與服務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)