《自考《企業(yè)管理咨詢》真題與答案（2006-2011年全）(共45頁)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《自考《企業(yè)管理咨詢》真題與答案（2006-2011年全）(共45頁)（45頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 全國2006年1月高等教育自學考試 企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼：00154 一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 1．若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的咨詢工作作風是( ) A．封閉式 B．操縱式 C．參與式 D．顧問式 2．堅毅和樂觀，屬于對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求中的( ) A．政治思想道德素質(zhì)要求 B．智力素質(zhì)要求 C．技能素質(zhì)要求 D．身體和心理素質(zhì)要求 3．若某產(chǎn)品銷售增長率從多年超過10％以上轉(zhuǎn)入緩慢增

2、長，即低于l0％，則說明該產(chǎn)品已進入( ) A．成長期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期 4．客戶企業(yè)的事業(yè)領域發(fā)生變更，需要審視原有企業(yè)理念是否適應變化了的形勢，應采用( ) A．企業(yè)理念定位分析法 B．企業(yè)理念競爭分析法 C．企業(yè)理念構(gòu)筑分析法 D．企業(yè)理念界定分析法 5．對處于產(chǎn)品壽命周期投入期階段的日用消費品，其適宜的促銷方式為( ) A．各種廣告 B．人員推銷 C．營業(yè)推廣 D．公共關(guān)系 6．某

3、客戶企業(yè)對某種材料的年需用量為3萬件，每次訂購費用為300元，年保管費率為20％，材料單價為10元。現(xiàn)求得其經(jīng)濟訂購批量為3000件，則其訂購保管總費用為( ) A．2元 B．3000元 C．6000元 D．30000元 7．中小企業(yè)較多采用的設備維修的組織形式是( ) A．集中維修 B．分區(qū)維修 C．部門維修 D．混合維修 8．在資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程中，構(gòu)建以公有制為主體、多種產(chǎn)權(quán)相結(jié)合的多元化的資本結(jié)構(gòu)，屬于( )

4、A．優(yōu)化自有資本與負債資本的比例 B．優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) C．優(yōu)化各種形態(tài)的資本比例 D．優(yōu)化投資比例 9．企業(yè)形象管理的前提是( ) A．提高員工素質(zhì) B．搞好環(huán)境形象 C．提升技術(shù)形象 D．做好企業(yè)在市場上的表現(xiàn) 10．19世紀企業(yè)的主要矛盾是解決( ) A．生產(chǎn)效率問題 B．產(chǎn)品質(zhì)量問題 C．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題 D．財務問題 11．對國內(nèi)市場占有率較高的國家級大型企業(yè)，應建議其采用( ) A．全國化戰(zhàn)略 B．區(qū)際化戰(zhàn)略 C．國際化戰(zhàn)略 D．地方化戰(zhàn)

5、略 12．當產(chǎn)品已進入其壽命周期的成熟階段且市場需求飽和、競爭激烈時，應采用的投資戰(zhàn)略方案是( ) A．積極投資 B．追加投資 C．不投或少投資 D．負投資 13．為保證領導的有效性，企業(yè)組織體制設計應著重遵守( ) A．指揮統(tǒng)一原則 B．有效管理幅度原則 C．責權(quán)利結(jié)合原則 D．任務目標原則 14．高新技術(shù)企業(yè)較宜采用的技術(shù)戰(zhàn)略方案是( ) A．資金密集型 B．勞動密集型 C．勞動密集型與知識密集型結(jié)合 D．技術(shù)密集型與知識密集型

6、結(jié)合 15．現(xiàn)代企業(yè)的基本生產(chǎn)方式是( ) A．多品種小批量 B．電子計算機輔助管理 C．管理一體化 D．少品種大批量 16．銷售前質(zhì)量管理的主要工作是( ) A．包裝、運輸和保管 B．直接銷售 C．咨詢介紹 D．維修服務 17．資金雄厚、信譽卓著的日用消費品生產(chǎn)企業(yè)，其適宜的品牌策略是( ) A．統(tǒng)一品牌 B．多品牌 C．品牌擴展 D．品牌再定位 18．質(zhì)量統(tǒng)計分析中的排列圖的主要作用是( ) A．提供表征事物的特征

7、B．比較事物間的差距 C．分析影響事物變化的因素 D．描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程 19．勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，因而具有( ) A．全員性 B．根本性 C．政策性 D．戰(zhàn)術(shù)性 20．風險評價法主要用于( ) A．企業(yè)財務、成本戰(zhàn)略咨詢 B．企業(yè)成本管理咨詢C．企業(yè)資金管理咨詢 D．企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)選項中至少有兩個是符合題目要求的。 21．質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容一般包括( ) A．產(chǎn)品質(zhì)量咨詢

8、 B．材料供應咨詢 C．戰(zhàn)略發(fā)展咨詢 D．工藝質(zhì)量咨詢 E．質(zhì)量管理工作咨詢 22．咨詢工作作風的選擇，需考慮的因素是( ) A．競爭企業(yè)的工作作風 B．咨詢顧問與領導的關(guān)系 C．咨詢課題的性質(zhì) D．客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 E．客戶的要求 23．企業(yè)系統(tǒng)的機能可分為( ) A．咨詢機能 B．診斷機能 C．生存機能 D．發(fā)展機能 E．行政機能 24．勞動人事管理咨詢可以起到的作用是( ) A．提高員工素質(zhì) B．充分發(fā)揮人才潛力 C．提高企業(yè)

9、科技水平 D．促進勞動生產(chǎn)率的提高 E．優(yōu)化資本結(jié)構(gòu) 25．主要原材料的消耗包括( ) A．構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料 B．倉儲盤虧 C．工藝性損耗 D．非工藝性損耗 E．訂購損耗 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 26．非營利性咨詢機構(gòu) 27．企業(yè)技術(shù)開發(fā) 28．企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略 29．設備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略 30．負債經(jīng)營戰(zhàn)略 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 31．可選用的代理商策略有哪幾種？ 32．企業(yè)管理咨詢有何作用？ 33．組織變革有哪些方式

10、？各方式有何利弊？ 34．質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾階段？ 35．企業(yè)形象有何特點？ 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點。 37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。 六、案例分析題(本大題共1小題，10分) 38． 新星公司的多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略 新星公司是一家擁有1300名職工6000萬元固定資產(chǎn)的國有鐘表制造企業(yè)。其主要產(chǎn)品是新星牌機械手表和機芯。手表銷售市場主要在農(nóng)村，而機芯主要賣給香港的中間商。 進入90年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達等少數(shù)幾家企業(yè)經(jīng)營狀況尚好外，大多數(shù)鐘

11、表企業(yè)經(jīng)營狀況都不好。新星公司也不例外，公司經(jīng)營每況愈下，經(jīng)濟效益滑坡，1994年出現(xiàn)虧損300多萬元。市輕局撤換了公司原領導班子，經(jīng)過競聘，年富力強的李勝擔任了公司總經(jīng)理。李總一經(jīng)上任，就大刀闊斧地進行了如下大膽改革： 一、精簡機構(gòu)，剝離冗員。公司科室人員由120人精簡到70人，職工由1300人精簡到700多人。并大力加強現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理。 二、加強市場調(diào)研。市場調(diào)查表明：機械表國內(nèi)市場急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢。本公司機械表市場占有率已從前幾年的15％下降到5％，而且還有進一步下降之勢?，F(xiàn)在年產(chǎn)機芯100萬只，每只售價在12.60～12.70元之間。再加上年產(chǎn)

12、量沒有達到800萬只的經(jīng)濟規(guī)模，使每只機芯的成本高達12.50元，比同行業(yè)廠家高出許多。另外，替代品電子石英表以銳不可擋之勢，迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。 三、實施多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略?？紤]到公司已處于虧損狀態(tài)，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境。怎么辦?李總與公司高管人員多次研究，認為公司必須實施多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。為此，擬定三大實施項目：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開設了餐廳、卡拉OK廳，興建了釣魚池和游泳池，創(chuàng)辦了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，興建養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場，進入第一產(chǎn)業(yè)，搞“新星養(yǎng)殖場”；第三，有消息報道，距公司150公里的山溝溝里，農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢

13、。李總親自跑去現(xiàn)場考察，覺得值得一搏?；貜S后，李總立即召開全廠職工大會，動員大家集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來。經(jīng)過全廠上下共同努力，公司集資150余萬元，半年后“新星鐵礦砂廠”就土法上馬了。開工的第一個月就贏利40萬元。李總十分興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的發(fā)展勢頭，我們公司大有希望?！? 可是，天有不測風云，公司好景不長，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農(nóng)舍，被環(huán)保部門勒令停產(chǎn)并處以罰款。而新星度假村由于選址不當，游客很少，再加上經(jīng)營不善，自創(chuàng)建以來，一直處于虧損狀態(tài)。最后剩下的養(yǎng)殖場

14、，原由一名農(nóng)大畢業(yè)生經(jīng)營，但他認為沒有發(fā)展前途，早就離職而去。后來又遇上該地區(qū)禽流感流行，養(yǎng)殖場豬、雞、兔都要宰殺掩埋。這接二連三的災難，又把李總及其公司推到了破產(chǎn)邊緣。 根據(jù)案例提供的資料，請回答下列問題： (1)你認為新星公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機械表?為什么? (2)你認為公司多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么?為什么? 2006年1月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試 企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考 (課程代碼0154) 一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分) 1．B 2．D 3．B 4．D 5．A

15、6．C 7．A 8．B 9．B 10．A 11．C 12．C 13．B 14．D 15．A 16．A 17．C 18．B 19．A 20．A 二、多項選擇題(本大題共j小題，每小題2分，共10分) 21．AE 22．BCD 23．CD 24．ABD 25．ACD 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 26．指建立于或從屬于不同組織機構(gòu)或協(xié)會的一個(咨詢)服務單位；它們通常不以營利為主要目的。 27．指基礎研究、應用研究以后的發(fā)展研究階段，即對企業(yè)中第一次應用或出現(xiàn)

16、的新技術(shù)所開展的一系列活動。 28．是指企業(yè)為培育企業(yè)員工共同的理想和信念．形成企業(yè)獨特的經(jīng)營哲學和強大的精神支柱所進行的長遠性的謀劃和方略。 29．企業(yè)將某個車間、某個分廠整體的設備作為投資，參與同有關(guān)企業(yè)進行聯(lián)合經(jīng)營、合資經(jīng)營或股份經(jīng)營的戰(zhàn)略。 30．企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)借款，或通過商業(yè)銀行、證券公司等向社會發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的一種戰(zhàn)略。 四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分。共25分) 31．(1)全權(quán)代理商策略；(2分) (2)獨家代理商策略；(2分) (3)一般代理商策略。(1分) 32．促進企業(yè)提高

17、素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分) 33．組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計劃式變革(2分)；其各自的主要特點為：改良式變革能根據(jù)當前的實際需要．局部變革，阻力較?。狈傮w規(guī)劃（1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；計劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較小．較理想。(1分) 34．(1)總體設計階段．即從企業(yè)全局的角度進行設計。(1分) (2)建立質(zhì)量『本系階段．即按質(zhì)量體系的要素進行設計。(2分) (3)編寫質(zhì)量體系文件．包括質(zhì)量手冊、工作

18、程序文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄的編寫。(2分) 35．(1)主觀和客觀統(tǒng)一性；(1分) (2)整體性和多維性；(1分) (3)動態(tài)性和相對穩(wěn)定性；(1分) (4)層次性；(1分) (5)傳播性和偏差性。(1分) 五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分) 36．(1)U型結(jié)構(gòu)持點： ①企業(yè)第二級機構(gòu)按不同職能實行專業(yè)分工；(1分) ②實行直線一參謀制；(1分) ③企業(yè)管理權(quán)力高度集中；(1分) ④整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧(1分)。 (2)M型特點： ①企業(yè)第二級機構(gòu)是事業(yè)部；(1分) ②實行分權(quán)化管理；(1分) ③事業(yè)部是一個利

19、潤責任中心。(1分) (3)H型特點：①母公司和子公司是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；(2分) ②子公司在法律上有法人地位。(1分。未展開論述適當扣分) 37．1)生嚴戰(zhàn)略咨詢課題的確定。(1分) ①了解進人企業(yè)的生產(chǎn)情況和生產(chǎn)結(jié)果。(1分) ②研究分析客戶的生產(chǎn)類型及其是否符合市場需求。(1分) (2)可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。(1分) 生產(chǎn)戰(zhàn)略分類有：按適應競爭，謀求競爭優(yōu)勢分；按生產(chǎn)類型不同分；按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式分等3種方法。(3分) (3)實施生產(chǎn)戰(zhàn)略應考慮的主要因素。(1分) ①建立相應的生產(chǎn)系統(tǒng)。(1分) ②使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應。(1分。未展開論述適當扣分)

20、六、案例分析題(本大題共1小題，10分) 38．(1)不要繼續(xù)生產(chǎn)機械表。(1分)因為機械表國內(nèi)市場急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢。(1分)公司機械表市場占有率銳減且有進一步下降之勢；現(xiàn)有產(chǎn)量達不到經(jīng)濟規(guī)模，使成本上升，比同行業(yè)廠家高出許多；替代品電子石英表以銳不可擋之勢迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。(3分) (2)公司多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是對上馬項目缺乏科學全面論證。(1分)因為：項目本身有缺陷；管理者對選擇項目認識不足而盲目決策；三項目之間的無關(guān)多樣化(項目間不存在關(guān)聯(lián)性，難以產(chǎn)生相互促進作用，難以優(yōu)勢互補)；對項目風險估計不足。(4分) 全

21、國2007年1月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼：00154   一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。  1.企業(yè)管理咨詢的具體任務具有（ B ） A.普遍性 B.特殊性C.穩(wěn)定性 D.綜合性  2.企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生于（ C ）  A.日本 B.法國C.美國 D.英國  3.便于集中力量，提高修理質(zhì)量和維修人員的技術(shù)水平，控制維修費用的設備維修組織形式是（ A ） 

22、 A.集中維修 B.分區(qū)維修C.部門維修 D.混合維修  4.若客戶企業(yè)的產(chǎn)品具有獨特性，則應該建議其采用的品牌方案為（ D ）  A.代理商品牌方案 B.中間商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案  5.對于訂貨數(shù)量少、定貨批量多、客戶分散的市場，適宜采用的銷售渠道戰(zhàn)略是（ D ）  A.短渠道 B.多渠道C.少渠道 D.長渠道  6.大批量生產(chǎn)類型一般應采用的勞動定額的制定方法是（ D ）  A.經(jīng)驗估工法 B.類推比較法C.統(tǒng)計分析法 D.技術(shù)測定法  7.自有資金利潤率主要用于分析（ C

23、 ）  A.資金安全性 B.資金流動性C.資金收益性 D.資金使用性  8.企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是（ A ） A.提高員工素質(zhì) B.搞好環(huán)境形象C.提升技術(shù)形象 D.提高管理水平  9.按財產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，有助于咨詢機構(gòu)弄清（ A ）  A.客戶企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的大小 B.咨詢調(diào)查的難度C.咨詢方案具體落實的條件 D.把握企業(yè)組織成長的關(guān)鍵  10.生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理分析，屬于（ C ）  A.工序管理分析 B.物流管理分析C.環(huán)境管理分析 D.質(zhì)量管理分析  11.新興行業(yè)中新辦企業(yè)一般應

24、采用（ D ）  A.全領域經(jīng)營戰(zhàn)略 B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C.多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略 D.專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略  12.造成加工企業(yè)同采掘企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)差別的影響因素主要是（ B ）  A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)技術(shù)C.企業(yè)規(guī)模 D.企業(yè)人員  18.以完成企業(yè)目標所需開展的各項業(yè)務活動及其相互關(guān)系為依據(jù)建立的組織結(jié)構(gòu)是指（ B ）  A.業(yè)務結(jié)構(gòu) B.職權(quán)結(jié)構(gòu)C.職能結(jié)構(gòu) D.層次結(jié)構(gòu)  14.對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是（ B ）  A.全新型戰(zhàn)略 B.換代型戰(zhàn)略C.改

25、進型戰(zhàn)略 D.改造型戰(zhàn)略 15.工廠布置分析，屬于（ C ）  A.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢 B.產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢C.產(chǎn)品生產(chǎn)組織條件咨詢 D.生產(chǎn)系統(tǒng)運行咨詢  16.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（ B ）  A.企業(yè)期盼達到的目標利潤額 B.某種市場需求狀態(tài)下的條件收益 C.對某種市場需求狀態(tài)的期盼 D.各種市場需求狀態(tài)下的條件收益之均值  17.技術(shù)相對穩(wěn)定，在一定時期內(nèi)質(zhì)量標準要求變化較小的產(chǎn)品，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（ A ） A.符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B.競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略C.適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D.國際質(zhì)量標準戰(zhàn)

26、略 18.ISO9000族標準中，作為質(zhì)量認證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是（ B ） A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003  C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004  19.企業(yè)走向發(fā)展的關(guān)鍵是（ B ）  A.企業(yè)科技管理 B.企業(yè)人力資源管理C.企業(yè)形象管理 D.企業(yè)財務管理  20.凡需一次性使用或短期使用設備的企業(yè)，較宜于選用的租賃戰(zhàn)略方式是（B ）  A.融資性租賃 B.服務性租

27、賃C.“公司+農(nóng)戶”方式 D.合租方式  二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。  21.企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢課題的主要內(nèi)容有（ ABC ）P438  A.生產(chǎn)經(jīng)營成果分析 B.生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析C.生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析 D.生產(chǎn)經(jīng)營過程分析 E.生產(chǎn)經(jīng)營資金運行分析  22.招聘咨詢?nèi)藛T，應重點抓好的工作有（ BE ）P30 A.政治思想教育 B.確立招聘標準C.規(guī)范招聘程

28、序 D.選擇考核辦法E.選擇合適的招聘方式 23.企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動主要包括（ BCD ）P164 A.技術(shù)引進 B.技術(shù)革新C.技術(shù)創(chuàng)新 D.技術(shù)改造E.技術(shù)應用 24.產(chǎn)品銷售后質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有（ ABCDE ）P249 A.產(chǎn)品運輸和包裝 B.技術(shù)培訓C.咨詢介紹 D.維修服務E.設備安裝與調(diào)試 25.物資管理咨詢的特點有（ ABCD ）P30  A.范圍廣、環(huán)節(jié)多 B.受外部環(huán)境影響大C.與技術(shù)咨詢緊密聯(lián)系 D.與財務管理咨詢相結(jié)合 E.具有較強的預防性  三、名詞解釋題(本

29、大題共5小題，每小題3分，共15分) 26.長期咨詢P22 是指以年為時間單位計算的咨詢服務活動。 27.營銷管理P375 是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項管理工作的總稱。 28.企業(yè)形象管理P458 是指以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標，最終確立企業(yè)在顧客和社會公眾中的優(yōu)秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列管理工作的總稱。 29.技術(shù)壽命周期P166

30、 是指一項技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是指廣義的技術(shù)壽命周期：一是指技術(shù)革新周期，指一個技術(shù)的革新項目從醞釀到投入市場所經(jīng)歷的時間；二是指技術(shù)的生命周期，指一項新技術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時間，這是狹義的技術(shù)壽命周期。 30.產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略P242 是企業(yè)為了設計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長遠性謀劃和方略。 四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)   31.簡述市場營銷的基本要素。P382 答:市場營銷的4個基本要

31、素，每個要素本身就是一個子系統(tǒng)。 1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多個要素組成，每個子要素成為開拓市場的重要戰(zhàn)略，按產(chǎn)品要素不同，可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務策略等方案。 2）價格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價格水平的不同，可提出高價戰(zhàn)略、中價戰(zhàn)略、低價戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運用得當，都能去開發(fā)不同收入水平的市場。 3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。 4）促銷要素戰(zhàn)略方案。   32.簡述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。P286 答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略 2）績效

32、薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟效益和員工個人業(yè)績?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略   33.簡述常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設計模式。P117 答：1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 3）以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)   34.簡述企業(yè)的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案。P190 答：1）成本領先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 2）

33、差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 3）重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案   35.簡述質(zhì)量管理的基礎工作。P250 答：質(zhì)量管理基礎工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。 1）標準化工作2）計量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責任制5）質(zhì)量教育工作6）質(zhì)量管理小組 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）   36.試述企業(yè)管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。P39 企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好

34、管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。 1）服務者和接受服務者的關(guān)系 咨詢客體作為接受服務的一方，關(guān)心的服務質(zhì)量與咨詢服務的功能、成本關(guān)系。咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時由于咨詢組織是自負盈虧的，要求咨詢服務得到家合資補償，所以說咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務者與接受有償服務者的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護客戶的根本利益，以嚴肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對平衡、能保障客戶根本利益的合作。 2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系 管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。咨詢

35、組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導者、設計者和推動者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者。咨詢主體應該避免采取包辦代替的方法，應本著客戶實際動機、本身對客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導客戶，利用科學的方法保證方案的落實和預期效果。其全過程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過程，同時也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實現(xiàn)的。 3）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 對于自負盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動是個投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟關(guān)系。 咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。在工

36、作關(guān)系中要注意實現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時在咨詢主客體雙方領導之間建立理解、信任、合作的關(guān)系，然后與其他基層人員加強合作，也是咨詢改善方案全面落實的保證。 咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。咨詢組字必須重視恰當?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細心維護主客體雙方的人際關(guān)系。 37.試分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。P121 企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒有普遍適用的標準模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定： 1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點 這是來自企業(yè)

37、內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營應加大分權(quán)。 2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略 環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有的復雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡單穩(wěn)定，不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的風險越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時抓住機會，避開風險，促進企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。而環(huán)境較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度。 與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強企業(yè)集權(quán)程度；增長型戰(zhàn)略則要求擴大分權(quán)，開拓市場。 3）企業(yè)規(guī)模與組織形

38、式 企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營管理復雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。經(jīng)營地域分散的大企業(yè)和跨國企業(yè)，也應該分權(quán)。 小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營管理簡單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨家所有子公司需要更多的分權(quán)。 4）企業(yè)管理水平和干部條件 長期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分權(quán)；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權(quán)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應該限制分權(quán)。   六、案例分析題（本大題共1小題，10分）   鼎立建設公司的管理問題   鼎立建設公司原本是一家小企業(yè)，僅有10

39、多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。   創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。 

40、0; 然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自己認為勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結(jié)果導致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要“停擺

41、”。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如以前，客戶的抱怨也正在增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分，他認識到必須進行管理整頓。   假如你是管理顧問，請?zhí)岢鲆恍┚唧w改進意見。 回答要點： （1）胡經(jīng)理的工作作風屬于關(guān)系導向風格有較好的人際關(guān)系，有利于調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風較好地適應了公司狀況，但隨著企業(yè)發(fā)展，應在原有的工作作風基礎上更多地戰(zhàn)略任務的研究和布置上盡量做到既關(guān)心下屬，調(diào)動人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企業(yè)任務的完成。 （2）建立適合企業(yè)具體條件的管理體制模式，建立分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（此處可按教材P。125的

42、內(nèi)容作進一步的解釋） （3）加強對管理人員的管理水平和基本素質(zhì)的培養(yǎng)。 （4）完善以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。（教材P。118） （5）進一步建立健全企業(yè)管理規(guī)范。（教材P。106） 全國2008年1月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢試題及答案 課程代碼：00154 一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 1．有利于幫助多數(shù)企業(yè)完成管理“轉(zhuǎn)型”任務的管理咨詢工作方式是（ D ）P21 A．封閉式 B．領導式 C．操縱式 D．參與式 2．獨立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢

43、人員的（ C ）P29 A．政治思想道德素質(zhì) B．智力素質(zhì) C．技能素質(zhì) D．身體和心理素質(zhì) 3．如果一個企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營方針是（ C ）P66 A．以質(zhì)量求生存 B．以新取勝 C．以優(yōu)取勝 D．“薄利多銷” 4．若企業(yè)產(chǎn)品的市場地位居中，所在行業(yè)吸引力一般，則應建議其采用（ C ）P84 A．重點投資戰(zhàn)略 B．積極投資戰(zhàn)略 C．維持現(xiàn)狀戰(zhàn)略 D．減少投資戰(zhàn)略 5．企業(yè)按職能分工形成的企業(yè)管理組織形式是（ D ）P124 A．職能的組織形式 B．事業(yè)部制的組織形式 C．子公司制的組織形

44、式 D．直線制的組織形式 6．衡量組織設計是否正確的最終標準是（ D ）P94 A．管理效率的高低 B．分工協(xié)作的程度 C．管理整體效率的高低 D．企業(yè)經(jīng)營任務和目標實現(xiàn)的好壞 7．當客戶企業(yè)技術(shù)水平已達到地區(qū)級先進水平，而離全國先進水平尚有差距時，應建議其確定的技術(shù)目標方案是（ B ）P156 A．地區(qū)級 B．國家級 C．國際級 D．世界級 8．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點之一是（ B ）P191 A．產(chǎn)品品種以多取勝 B．產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝 C．主要采用通用設備 D．專業(yè)化程度低 9．當市場競爭激烈，質(zhì)量水平成為競爭焦點時，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是

45、（ D ）P244 A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B．國際標準戰(zhàn)略 C．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D．競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略 10．質(zhì)量統(tǒng)計分析方法中的流程圖的主要作用是（ D ）P264 A．提供表征事物特征 B．比較事物間的差距 C．分析事物之間的相互關(guān)系 D．描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程 11．定員工作咨詢中的定量分析主要是指（ A ）P290 A．分析客戶企業(yè)的定員人數(shù)是否恰當 B．定員標準是否穩(wěn)定 C．定員水平是否合理 D．定員的范圍是否明確 12．凡是對生產(chǎn)影響大、需要嚴格管理的物資，通常選擇的訂購方式是（ B ）P310 A．“以量訂購”方式 B．“以期訂購”方式

46、 C．直達供應方式 D．混合方式 13．設備磨損故障期的重點管理對策是（ D ）P372 A．反饋信息 B．加強培訓，嚴格管理 C．日常維護保養(yǎng) D．預防維修和改善維修 14．對于制造生產(chǎn)資料產(chǎn)品的企業(yè)，其適宜的品牌策略是（ C ）P385 A．多品牌 B．品牌擴展 C．統(tǒng)一品牌 D．品牌再定位 15．企業(yè)為擴大市場占有率，對價格需求彈性大的商品可實行的價格策略是（ A ）P390 A．降價 B．優(yōu)質(zhì)高價 C．厚利定價 D．穩(wěn)定價格 16．依靠數(shù)量擴張來擴大規(guī)模的投資戰(zhàn)略屬于（ A ）P423 A．外延型投資戰(zhàn)略

47、 B．內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略 C．兼顧型投資戰(zhàn)略 D．技術(shù)改造投資戰(zhàn)略 17．終值評價法主要用于（ B ）P440 A．企業(yè)成本管理咨詢 B．企業(yè)財務、成本戰(zhàn)略咨詢 C．企業(yè)資金管理咨詢 D．企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢 18．企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)外部的作用是（ B ）P466 A．增強企業(yè)技術(shù)競爭力 B．充分利用企業(yè)經(jīng)營資源 C．提高企業(yè)市場化程度 D．提升企業(yè)的財務效率 19．企業(yè)形象戰(zhàn)略中最根本的戰(zhàn)略是（ A ）P471 A．企業(yè)整體形象戰(zhàn)略 B．企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略 C．職工形象戰(zhàn)略 D．員工共同信念戰(zhàn)略 20．理念識別的內(nèi)容有（ C ）P472 A

48、．設計企業(yè)制度 B．規(guī)范員工行為 C．提煉企業(yè)哲學 D．設計企業(yè)標志 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 21．按照企業(yè)實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有（ ACE ）P75 A．成長型 B．滲透型 C．退出型 D．開發(fā)型 E．維持型 22．按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同，企業(yè)可擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案包括（ AB ）P192 A．存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 E．小批量生產(chǎn)

49、戰(zhàn)略 23．被著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱為質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容是（ BCD ）P231 A．質(zhì)量保證 B．質(zhì)量策劃 C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進 E．質(zhì)量維持 24．分析物資消耗定額的方法有（ ABE ）P310 A．技術(shù)計算法 B．統(tǒng)計分析法 C．時間序列法 D．動態(tài)評估法 E．經(jīng)驗估計法 25．影響企業(yè)產(chǎn)品定價的主要因素有（ ABCE ）P391 A．產(chǎn)品價值 B．價格需求彈性 C．銷售渠道 D．需求收入彈性 E．供求關(guān)系 三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 26.咨詢主體 ：即管理咨詢顧

50、問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。P2 27.權(quán)責結(jié)構(gòu)答案：管理組織的內(nèi)涵是人們在職，責，權(quán)等方面的劃分與互相聯(lián)系，從而形成一定的結(jié)構(gòu)體系，這個結(jié)構(gòu)體系因此也可簡稱為權(quán)責結(jié)構(gòu)P94 28.產(chǎn)品開發(fā)答案：產(chǎn)品開發(fā)是指個人、科研機構(gòu)、企業(yè)、學校、金融機構(gòu)等，創(chuàng)造性研制新產(chǎn)品，或者改良原有產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)的方法可以為發(fā)明、組合、減除、技術(shù)革新、商業(yè)模式創(chuàng)新或改革等方法。 P166 29.勞動定額答案：勞動定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，預先規(guī)定勞動者生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項工作的必要勞動消耗量的標準P281 30.資本積聚戰(zhàn)略答案：這是指在企業(yè)依靠自身的留成利潤轉(zhuǎn)化為資本，用于擴大再生產(chǎn)或投

51、資于其他經(jīng)營領域的戰(zhàn)略。P421 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 31.企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？答案：(1)按咨詢的內(nèi)容不同劃分:專題性咨詢,綜合性咨詢; (2)按參與管理咨詢主體的不同劃分:企業(yè)外來人員咨詢,企業(yè)內(nèi)部人員咨詢; (3)按咨詢時限不同劃分:短期咨詢,中期咨詢,長期咨詢 (4)按咨詢對象不同劃分:對個別企業(yè)的咨詢,對企業(yè)群的咨詢;P21 32.簡述管理組織設計的基本原則。答案：基本原則：1）任務目標原則；2）精干高效原則；3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）穩(wěn)定與適應結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)

52、督分設原則。 以上這些基本原則，是組織設計一般的、共同的原則，具有普遍性。P109 33.計算質(zhì)量成本的方法有哪些？P262 34.劃分市場的標準一般有哪些？P400 35.簡述企業(yè)成本管理狀況的咨詢內(nèi)容。P429 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 36.試述設計戰(zhàn)略改善方案時存在的困難。答案：a.戰(zhàn)略咨詢對象的復雜性強，考慮因素多。b.客戶所屬行業(yè)、環(huán)境條件不同，對策也應因地因時而異。c.設計戰(zhàn)略改善方案的評價、選擇有難度。P60 37.試述設備投資決策咨詢應注意的問題。P364 六、案例分析題（本大題共1小題，10分） 38.

53、 “三邊工程” 目前，市場上某家電產(chǎn)品因其優(yōu)越的性能，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保的特性，深受消費者歡迎。經(jīng)過一段時間的試銷，該產(chǎn)品的銷售量快速上升，展示了廣闊的市場前景。在此態(tài)勢下，某家電企業(yè)的領導決定抓住這一市場機遇，斥巨資安裝新的生產(chǎn)線，并組建專門的新產(chǎn)品開發(fā)部門和市場營銷部門來生產(chǎn)經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品。 為此，該領導專門召集各部門主管開會，宣布了生產(chǎn)經(jīng)營新型家電產(chǎn)品的必要性和緊迫性，決定立即啟動新生產(chǎn)線的安裝并做好各項配套方面的準備工作。會上，一部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因此，新生產(chǎn)線從設計、安裝到使用需經(jīng)歷較長時間，故施工難以立即

54、開始。該領導聽后說，時不我待！不能再等，拖延下去可能會失去市場機會，必須邊籌劃、邊設計、邊施工。 于是，一條新型生產(chǎn)線在“三邊”原則指導下快速上馬了。一年后，工程完工。而此時，國內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價格和競爭開始激烈，加之該企業(yè)的一些配套設施技術(shù)不過關(guān)，使得該新型家電產(chǎn)品難以擴大銷售量，企業(yè)不能取得預期的投資報酬，不到兩年，該企業(yè)陷入嚴重虧損局面，資產(chǎn)負債已達到破產(chǎn)的邊緣。 試分析：（1）造成該局面的原因是什么？ P192 P195 P200 （2）如何提高決策的效率和效果？P207 P208 參考答案（源自企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容和方法） （1）

55、造成該局面的原因：P192 195 P200 1、實施生產(chǎn)戰(zhàn)略，沒有建立相應的生產(chǎn)系統(tǒng)，未使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應；生產(chǎn)計劃管理，無法做到企業(yè)計劃任務與企業(yè)資源相平衡。在該公司部門主管會議上，已有部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因此，新生產(chǎn)線從設計、安裝到使用需經(jīng)歷較長時間，故施工難以立即開始。但該公司領導堅持“三邊”原則，違背生產(chǎn)管理規(guī)律，終釀惡果。 2、推行重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略，忽視競爭對手的存在（P191）。新生產(chǎn)線上馬是在原有產(chǎn)品銷售量快速上升、展示了廣闊市場前景下決策的，但一年后，當工程完工時，國內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電

56、產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價格和競爭開始激烈，企業(yè)不能取得預期的投資報酬。 （2）提高生產(chǎn)決策的效率和效果：P207 P208 1、運用趨勢預測（定性分析）法，對企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化作出科學分析。 2、利用定量分析法，對企業(yè)生產(chǎn)能力和市場需求進行必要的計算分析。 全國2008年10月 企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼：00154 一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 1．若企業(yè)領導非常敏感且管理能力強，則管理咨詢工作應采?。? ） A．診斷建議方式 B．推進變革方式 C．引進介紹方式 D．教育培訓方式 2．企業(yè)管理咨

57、詢工作的整個過程都應依賴的工作基礎是（ ） A．理論知識 B．工作程序 C．科學分析 D．創(chuàng)造性 3．對企業(yè)多余或積壓在庫的一些可用設備，為發(fā)揮其作用，應采取的設備經(jīng)營戰(zhàn)略是 （ ） A．設備租賃經(jīng)營戰(zhàn)略 B．設備改裝戰(zhàn)略 C．設備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略 D．設備自行研制戰(zhàn)略 4．為適應不同購買力水平或不同顧客的購買心理，最適合采用的包裝策略是（ ） A．同類型包裝 B．異類型包裝 C．等級包裝 D．相關(guān)性商品包裝 5．對于沒有力量推銷自己產(chǎn)品的小型制造企業(yè)，適宜采用的銷售策略是（ ） A．使用代理商 B．直銷 C．國際銷售 D．聯(lián)銷策略 6．針對成

58、本的各個組成部分節(jié)約費用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進行的謀劃與方略，叫作（ ） A．成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．技術(shù)挖潛戰(zhàn)略 C．目標成本戰(zhàn)略 D．節(jié)約成本戰(zhàn)略 7．企業(yè)成本管理狀況分析的內(nèi)容之一是（ ） A．企業(yè)總成本水平分析 B．成本方針分析 C．各經(jīng)營領域成本水平分析 D．主要產(chǎn)品單位成本水平分析 8．一個企業(yè)形象一旦形成，就會具有（ ） A．整體性 B．動態(tài)性 C．相對穩(wěn)定性 D．正面性 9．解決企業(yè)發(fā)展機能的中心活動是（ ） A．面向未來的改造或創(chuàng)新 B．立足于當前的供、產(chǎn)、銷 C．計劃 D．控制 10．在一般情況下，企業(yè)技術(shù)改造的中心應是（

59、 ） A．設備 B．產(chǎn)品 C．工藝 D．生產(chǎn)效率 11．當客戶企業(yè)制定和實施的戰(zhàn)略方案與環(huán)境狀況出現(xiàn)根本性的不適應，則應建議對戰(zhàn)略方案進行（ ） A．適當調(diào)整 B．局部調(diào)整 C．較大調(diào)整 D．全局性調(diào)整 12．某企業(yè)按產(chǎn)品劃分部門，成立多個專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，則該企業(yè)的組織管理模式稱為（ ） A．直線職能結(jié)構(gòu) B．聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu) C．H型結(jié)構(gòu) D．U型結(jié)構(gòu) 13．制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略的基本保證是（ ） A．科技管理 B．組織管理 C．形象管理 D．產(chǎn)品管理 14．當客戶企業(yè)技術(shù)水平和經(jīng)濟效益水平已達到國際區(qū)域級先進水平，而離世界先進水平尚有較大差

60、距但潛力很大時，應建議其確定的技術(shù)目標方案是（ ） A．國家級 B．地區(qū)級 C．國際級 D．世界級 15．生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的（ ） A．主體 B．載體 C．目標 D．組成部分 16．某些市場近、遠期需求都很大的產(chǎn)品，一般選擇（ ） A．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 17．實現(xiàn)質(zhì)量目標的保證是（ ） A．質(zhì)量方針 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進 D．質(zhì)量策劃 18．作為全面質(zhì)量管理的“第一道工序”的質(zhì)量管理基礎工作是（ ） A．標準化工作 B．計量工作 C．質(zhì)量信息工作 D．質(zhì)量教育工作

61、19．為使企業(yè)人才輩出、興旺發(fā)展，可實施（ ） A．企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 C．企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 D．企業(yè)人才組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 20．一般而言，影響實際庫存量的基本因素之一是（ ） A．物資儲備的類型 B．物資倉庫的容量 C．倉儲設施的現(xiàn)代化水平 D．向外訂購物資的數(shù)量和時間 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 21．企業(yè)成本水平分析的內(nèi)容有（ ） A．總成本水平分析 B．成本方針分析 C．成本控制

62、水平分析 D．各經(jīng)營領域成本水平分析 E．主要產(chǎn)品單位成本水平分析 22．處于產(chǎn)品壽命周期成熟期階段的產(chǎn)品，其適宜的產(chǎn)品戰(zhàn)略是（ ） A．產(chǎn)品改進戰(zhàn)略 B．優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略 E．收益戰(zhàn)略 23．如果按照美國管理學家德魯克的貢獻分析法加以區(qū)分，企業(yè)提供成果的活括（ ） A．直接提供收益的活動 B．廠務活 C．咨詢和教育活動 D．信息活動 E．為成果作出貢獻的活動 24．產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量管理應抓的主要工作是（ ） A．產(chǎn)品包裝 B．產(chǎn)品運輸 C．收集用戶意見 D．維修服務 E．產(chǎn)品入庫保管 25．企業(yè)物流系統(tǒng)主要具有（

63、 ） A．激勵功能 B．服務功能 C．資金效益功能 D．效率功能 E．開發(fā)功能 三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 26．中期咨詢 27．目標成本戰(zhàn)略 28．涉外企業(yè) 29．權(quán)責結(jié)構(gòu) 30．權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 31．在選擇不同的咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？ 32．企業(yè)市場營銷管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？ 33．企業(yè)形象戰(zhàn)略有何重要性？ 34．企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)中實行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？ 35．如何應用物資重點管理法（ABC管理法）？ 五、論述題（本大題共2小題，每小題

64、10分，共20分） 36．試述企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。 37．試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢的意義及內(nèi)容。 六、案例分析題（本大題共1小題，10分） 38． RT公司是一家中型日用化工企業(yè)，生產(chǎn)銷售“綠葉”牌系列牙膏，產(chǎn)品全面包括了國內(nèi)外現(xiàn)有的家用、旅游、保潔、保健等所有品種且連年被國家評為質(zhì)量信得過產(chǎn)品；目標市場是我國西部的E、N、W 3個毗鄰省區(qū)。經(jīng)過10余年的努力，RT公司在3省區(qū)70％的地級市建立了營銷機構(gòu)，因此近5年間市場占有率一直在10％左右，居同行業(yè)企業(yè)之首。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟和地方文化衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，E、N、W 3個省區(qū)的牙膏需求逐年上升；根據(jù)預測，這種趨勢還將長

65、期延續(xù)下去。但今年年初的統(tǒng)計研究表明，RT公司去年的年銷售收入總額比前年略有增加，市場占有率卻下降了1％。經(jīng)分析，主要原因是國內(nèi)另一知名企業(yè)進入了N省牙膏市場，占領了RT公司原未進入的地級市中的一部分市場份額。為了保有及爭取提高在E、N、W 3省區(qū)的市場占有率，RT公司專門召開了中層以上的管理干部會議，研究相應的對策。經(jīng)過三天的討論，大家一致認為應進行組織模式的變革和調(diào)整，并相應形成了3種不同的意見： （1）質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司應爭取產(chǎn)品的質(zhì)量等級更上一層樓；建立以質(zhì)量為中心的組織結(jié)構(gòu)模式。即在原財務科、技術(shù)科、生產(chǎn)科、銷售科的基礎上，成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理小組，下設TQC室，對其它職

66、能科室的績效評價擁有質(zhì)量否決權(quán)，以進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量來拓展市場。 （2）根據(jù)產(chǎn)品特點，在保持企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量優(yōu)勢的基礎上，構(gòu)建以市場營銷為中心的組織結(jié)構(gòu)。步驟是：撤銷原銷售科，成立以總經(jīng)理為首的市場經(jīng)營部；由該部把經(jīng)營決策與市場營銷的職能結(jié)合起來，重點拓展E、N、W 3省區(qū)中原未進入的地級市的市場。 （3）同意以市場營銷為中心，但不同意成立市場經(jīng)營部實行集中式管理；而是建議學習國外經(jīng)驗，分別成立E、N、W 3個省的地區(qū)事業(yè)部，實行分散式經(jīng)營與管理。 問題最終提交給了“中平”管理咨詢公司。現(xiàn)假定你是該項咨詢工作的負責人，要求你作出“三中選一”的決定，你同意采納哪一種意見?你的理由是什么?你為什

67、么不同意其它兩種意見？ 2008年10月真題答案 一、單選題 1-5 CCACA 6-10 DBCAB 11-15 DBBDB 16-20 ABDCD 二、多選題 21.ADE 22.ABC 23.ADE 24.ABE 25.BCD 三、名解題 26.P22 27.P246 28.P35 29.P94 30.P276 四、簡單題 31.P20 32.P180 33.P459 34.P104 35.P331-332 五、論述題 36.P165 37.P245 六、案例題 全國2009年1月高等教育自學考試 企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼：00154 一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（ ） A．獨立性 B．合作性 C．創(chuàng)造性 D．藝術(shù)性 2．