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1、 交房執(zhí)行方案 一、 交房?jī)?nèi)容 ●合同約定：2013年12月31日交房 ●交房樓棟：B1、B2、B3棟（共計(jì)356組） ●交房周期：2013年12月28日(周六)——12月31日（周二） 【預(yù)案：12月31日（周二）——1月3日（周五）】 ●具體時(shí)間：上午9:30~17:30分（工作人員到崗時(shí)間：7：30） ●交房預(yù)演時(shí)間：12月27日（暫定） 二、 交房地點(diǎn) ●ES商業(yè)內(nèi) ●物業(yè)中心（備選） 三、 交房條件 確保房屋綜合驗(yàn)收達(dá)到合格交房標(biāo)準(zhǔn)：由工程部協(xié)同物業(yè)部先行驗(yàn)收 ●兩書(shū)：《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》 ●所有樓層編號(hào)、房屋門(mén)牌標(biāo)示、 ●墻面、地面

2、、門(mén)窗基礎(chǔ)清潔完成 ●公共走廊墻面、地面、門(mén)、公共樓梯間、扶手、風(fēng)井、水電管道等達(dá)到驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn) ●電梯運(yùn)行檢測(cè)，保障穩(wěn)定運(yùn)行 ●公共綠化完工，達(dá)到交付使用標(biāo)準(zhǔn) ●泵房等機(jī)電配電機(jī)房，保障穩(wěn)定運(yùn)行 ●其他：未盡事宜，由物業(yè)公司協(xié)同工程部協(xié)商解決 四、 交房公示 1、 交房時(shí)間： 合同交房時(shí)間：2013年12月31日（周四） 交房周期控制：四個(gè)工作日時(shí)間 2、 交房公告： 公告形式：現(xiàn)場(chǎng)公告展示、掛號(hào)信通知、電話(huà)通知、短信通知 公告時(shí)間： 現(xiàn)場(chǎng)公告展示 12月28日； 掛號(hào)信通知 12月11-20日投遞（提前一周郵寄通知書(shū)）

3、 電話(huà)通知 12月11-20日之前電話(huà)通知業(yè)主； 短信通知 12月28日之前短信通知業(yè)主； 3、 房源安排：2013年12月28日至12月31日為集中交房， 【預(yù)案：12月31日（周二）——1月3日（周五）】 ●2013年12月28-29日（周六、日）：辦理B1棟業(yè)主交房手續(xù)；預(yù)計(jì)交房168戶(hù) ●2013年12月30-31日（周一、二）：辦理B2\B3棟業(yè)主交房手續(xù)；預(yù)計(jì)交房190戶(hù) 五、交房場(chǎng)地布置圖 六、職能分工 ● 銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)主身份、合同放號(hào)、引導(dǎo)與財(cái)務(wù)部對(duì)接、與物業(yè)交接過(guò)程中的工作事宜； ● 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)

4、收繳及清退款項(xiàng)，代收相應(yīng)費(fèi)用等； ● 工程部：水電、門(mén)窗、電梯、建施等技術(shù)人員，負(fù)責(zé)驗(yàn)房過(guò)程中，對(duì)房屋異常情況質(zhì)量問(wèn)題的處理及協(xié)同物業(yè)部帶業(yè)主驗(yàn)房； ● 物業(yè)部：物業(yè)收費(fèi)、驗(yàn)房協(xié)同、鑰匙管理及發(fā)放、保潔、保安、交房現(xiàn)場(chǎng)人事組織服務(wù)、與業(yè)主簽訂《臨時(shí)物業(yè)公約》及發(fā)放禮品、收取相關(guān)業(yè)主資料等； ● 行政部：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及后勤保障，活動(dòng)當(dāng)天業(yè)主茶歇服務(wù)及工作人員飲食采買(mǎi)。 ● 策劃部：現(xiàn)場(chǎng)物資物料的清點(diǎn)、維護(hù)。 ● 運(yùn)營(yíng)部：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)禮品派發(fā)、登記。 七、 人員安排（共計(jì)43名） a) 外場(chǎng)保安：1名（交房期間負(fù)責(zé)室外車(chē)輛停放及公共秩序管理） b) 交房接待處保安：2名（交房期間負(fù)責(zé)交房接

5、待處公共秩序管理及形象展示） c) 交房區(qū)域保潔：1人（負(fù)責(zé)交房等候環(huán)節(jié)公共區(qū)域的保潔工作工作） d) 通道保潔：2人（負(fù)責(zé)交房期間通通道、公共區(qū)域的保潔工作及禮賓引導(dǎo)工作） e) 通道保安：2人（負(fù)責(zé)交房期間通道、公共區(qū)域的形象禮賓工作） f) 樓棟保潔：3人（負(fù)責(zé)各樓棟電梯服務(wù)及禮賓引導(dǎo)工作） g) 樓棟保安：3人（負(fù)責(zé)各樓棟禮賓形象、及安全） h) 迎賓組：2人（負(fù)責(zé)到訪(fǎng)業(yè)主的接待引導(dǎo)及號(hào)碼牌發(fā)放、唱號(hào)） i) 茶歇組：3人（負(fù)責(zé)到訪(fǎng)業(yè)主的茶飲及小點(diǎn)服務(wù)2人；負(fù)責(zé)指引客戶(hù)填寫(xiě)祝?？ㄆM(jìn)行回收；統(tǒng)一將卡片進(jìn)行投遞1人） j) 驗(yàn)證組：3名（交房期間負(fù)責(zé)業(yè)主簽到、業(yè)主身份確

6、認(rèn)、引導(dǎo)繳款及手續(xù)協(xié)調(diào)） k) 財(cái)務(wù)組：4名（交房期間負(fù)責(zé)收繳及清退房款，代開(kāi)相應(yīng)規(guī)費(fèi)、換發(fā)票等） l) 物業(yè)簽約組：2名（交房期間負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房的相關(guān)手續(xù)及物業(yè)費(fèi)收?。? m) 房屋驗(yàn)收組：8名（交房期間負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行綜合驗(yàn)收及問(wèn)題反饋處理） n) 物業(yè)交房組：3名（交房期間負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房的相關(guān)物品發(fā)放2人；專(zhuān)職保管鑰匙1人） o) 應(yīng)急處理組：3名（交房期間負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件） p) 商業(yè)活動(dòng)組：1名（活動(dòng)期間組織B棟有吊卡客戶(hù)抽取禮品） 八、 小組分工 迎賓組－茶歇組- 驗(yàn)證組－財(cái)務(wù)組－簽約組－驗(yàn)房組 －交房組－應(yīng)急處理組—商業(yè)活動(dòng)組 （一）迎賓組－2

7、人，人員分配：行政/銷(xiāo)售 1、引導(dǎo)業(yè)主至交房簽到背景板簽字。 2、發(fā)放業(yè)主接房順序號(hào)。 3、引導(dǎo)等待業(yè)主進(jìn)入茶歇區(qū)等候唱號(hào)。 4、10組客戶(hù)一組，按唱號(hào)順序業(yè)主持號(hào)進(jìn)入交房辦理區(qū)。 （二）茶歇組－3人，人員分配：行政+銷(xiāo)支 1、為業(yè)主提供飲品及小點(diǎn)服務(wù)。 2、指引客戶(hù)填下祝?？ㄆ?，將卡片進(jìn)行統(tǒng)一回收和投遞； （三）驗(yàn)證組－3人，人員分配：銷(xiāo)售/銷(xiāo)售支持 1、業(yè)主接待：請(qǐng)業(yè)主就座，安排業(yè)主隨行人員到休息區(qū)休息。 2、請(qǐng)業(yè)主到接待臺(tái)，進(jìn)行資料審核業(yè)主的相關(guān)資料，若非業(yè)主本人，須提交委托授權(quán)書(shū)及身份證復(fù)印件，以及代辦人身份證復(fù)印件；若沒(méi)有委托授權(quán)書(shū)，需由所屬置業(yè)顧問(wèn)對(duì)接客戶(hù)本人，

8、以業(yè)主本人手機(jī)發(fā)送的委托授權(quán)短信作為代辦接房依據(jù)。 3、 在業(yè)主《交房登記表》上登記，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)《交房通知書(shū)》已收到，若業(yè)主說(shuō)未收到，補(bǔ)一份《交房通知書(shū)》于業(yè)主，簽字確認(rèn)； 4、發(fā)放業(yè)主入伙手續(xù)交接單； （四）財(cái)務(wù)組－4人，人員分配：財(cái)務(wù) 1、審核業(yè)主入伙資料及業(yè)主已繳款相關(guān)證明文件； 2、清退及補(bǔ)繳房屋相關(guān)款項(xiàng)； 3、代收相關(guān)費(fèi)用（如：維修基金、煤氣開(kāi)戶(hù)費(fèi)等）； 4、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認(rèn)； （五）簽約組－2人，人員分配：物業(yè) 1、登記業(yè)主家庭基本情況； 2、補(bǔ)簽《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主臨時(shí)公約》； 3、向業(yè)主解釋物業(yè)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 4、預(yù)存繳費(fèi)送禮品

9、活動(dòng)細(xì)則，并發(fā)放對(duì)應(yīng)的預(yù)存繳費(fèi)禮品； 5、物業(yè)管理及相關(guān)費(fèi)用收??； 6、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認(rèn)； （六）驗(yàn)房組－8人，人員分配：物業(yè)及工程代表 1、陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)房屋； 2、填寫(xiě)《業(yè)主住房驗(yàn)收交接表》，查驗(yàn)水電氣指數(shù)，并要求業(yè)主簽字確認(rèn)；對(duì)于有工程問(wèn)題的業(yè)主需填寫(xiě)房屋問(wèn)題整改板塊相關(guān)內(nèi)容并簽字確認(rèn)。 3、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認(rèn)； （七）交房組－2人，人員分配：物業(yè) 1、驗(yàn)證已驗(yàn)收房相關(guān)文件； 2、發(fā)放全套鑰匙、簽字確認(rèn)； 3、發(fā)放二書(shū)及業(yè)主手冊(cè)； 4、簽送小禮物；（精美鑰匙盒1個(gè)） （八）應(yīng)急處理組3人，人員分配：銷(xiāo)售/工程/物業(yè) 1、主要負(fù)責(zé)客訴處理接待，

10、對(duì)入住過(guò)程中發(fā)生的客戶(hù)投訴和糾紛進(jìn)行級(jí)級(jí)緩沖處理，爭(zhēng)取有效避免糾紛激化及現(xiàn)場(chǎng)因客戶(hù)糾紛而阻塞主要處理業(yè)主在交房過(guò)程中的問(wèn)題。 2、如遇到客戶(hù)要求不辦理接房手續(xù)但提前要求看房的問(wèn)題，也由該小組及時(shí)特例開(kāi)通綠色看房通道，避免擴(kuò)大影響。 （九）商業(yè)活動(dòng)組1人：人員分配：商業(yè)運(yùn)營(yíng) 1、主要負(fù)責(zé)B棟持幸運(yùn)吊牌客戶(hù)抽取禮品。 九、 交房流程示意圖 十、 交房流程細(xì)則 1、業(yè)主身份驗(yàn)證（銷(xiāo)售部） 查驗(yàn)業(yè)主（委托代理人）入伙有關(guān)證件（包括身份證）及需辦理的相關(guān)資料（包括《入伙通知書(shū)》、已簽定的《購(gòu)房合同》等），在《入伙手續(xù)交接單》上注明“已驗(yàn)證”。 2、繳退購(gòu)房款項(xiàng)（財(cái)務(wù)部） 根據(jù)交

11、房實(shí)測(cè)面積，向開(kāi)發(fā)商繳納購(gòu)房余款或退還余款，代收款項(xiàng)等。 3、簽約收費(fèi)（物業(yè)部） 發(fā)放入住資料袋，包括《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修注意事項(xiàng)》，簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主臨時(shí)公約》，指導(dǎo)填寫(xiě)事項(xiàng)，并在《入伙手續(xù)交接單》上注明“已發(fā)資料”。業(yè)主填寫(xiě)完畢后，逐一回收，在《入伙手續(xù)交接單》上注明“已收資料”。憑已簽字的《入伙手續(xù)交接單》繳納物業(yè)管理及相關(guān)費(fèi)用，并對(duì)符合預(yù)存費(fèi)用的業(yè)主發(fā)放物業(yè)禮品。 4、驗(yàn)房（物業(yè)公司、工程部） 驗(yàn)房人員協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋，抄水、電、煤氣表底數(shù)，填寫(xiě)《業(yè)主住房驗(yàn)收交接表》，業(yè)主與物業(yè)中心各保存一份，同時(shí)業(yè)主在《業(yè)主住房驗(yàn)收交接表》上簽字認(rèn)可。 5、發(fā)鑰匙（物業(yè)公

12、司） 憑繳費(fèi)收據(jù)及《業(yè)主住房驗(yàn)收交接表》、《入伙手續(xù)交接單》，發(fā)放鑰匙，并注明“已發(fā)鑰匙”，同時(shí)在《入伙手續(xù)交接單》上注明實(shí)際入伙日期，請(qǐng)業(yè)主在《入伙手續(xù)交接單》上簽字確認(rèn)。 十一、 交房現(xiàn)場(chǎng)秩序及引導(dǎo) 注：1、外場(chǎng)保安應(yīng)做好外圍安防工作以及業(yè)主車(chē)輛停放指引。 2、交房區(qū)域禮賓保安，需時(shí)刻保持儀態(tài)并向進(jìn)入接房區(qū)業(yè)主行禮。其中交房等候區(qū)的保安，應(yīng)驗(yàn)證業(yè)主的持有的順序號(hào)，以此作為進(jìn)入該區(qū)域的憑證。 3、茶歇區(qū)的服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向入座業(yè)主送上茶點(diǎn)一份。 4、交房等候區(qū)的保潔應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)辦公區(qū)域及公共區(qū)域的保潔工作。 5、公共通道保潔、保安人員，需時(shí)刻保持微笑并向途徑業(yè)主行禮。 6

13、、各樓棟保潔引導(dǎo)人員，需時(shí)刻保持微笑并向業(yè)主提供電梯服務(wù)。 7、小區(qū)內(nèi)部保潔人員，應(yīng)負(fù)責(zé)交房綠化公共區(qū)域的保潔工作。 8、陪同驗(yàn)房物業(yè)人員，應(yīng)在開(kāi)房門(mén)時(shí)告知業(yè)主憑幸運(yùn)吊卡可到商業(yè)處抽取禮品。 9、上述工作人員，均應(yīng)給予途徑業(yè)主“歡迎您回家！”的問(wèn)候。 十二、 后勤保障 1、安排交房期間現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作午餐、飲料等，由行政負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。 2、安排交房期間集團(tuán)公司員工住宿問(wèn)題由行政統(tǒng)一安排。 十三、 待辦事項(xiàng)分工 待辦事項(xiàng) 序號(hào) 待辦事項(xiàng) 負(fù)責(zé)部門(mén) 1 交房場(chǎng)地的確認(rèn) 策劃/工程 2 財(cái)務(wù)實(shí)測(cè)結(jié)算時(shí)間、無(wú)線(xiàn)POSS機(jī) 財(cái)務(wù)部 3 工程部首次移交物業(yè)時(shí)間 工程

14、部 4 物業(yè)交房資料印刷品完成時(shí)間 物業(yè)部 5 備用發(fā)電機(jī) 工程部 6 市政道路臨時(shí)停車(chē) 開(kāi)發(fā)部 7 園林花卉是否由策劃采買(mǎi) 策劃/工程 8 標(biāo)示標(biāo)牌制作、及交房流程圖 策劃部 十四、交房短信(待定) 短信內(nèi)容：尊敬的業(yè)主，【永利豪庭】B棟商品住宅房已具備交付條件，現(xiàn)定于2013年12月28日至31日集中交房，請(qǐng)您收到此短信可致電4830111咨詢(xún)最新交房事宜。 十五、其他 每天交房工作結(jié)束后，并由銷(xiāo)售部和物業(yè)部核對(duì)上報(bào)準(zhǔn)確的接房數(shù)量，并現(xiàn)場(chǎng)組織會(huì)議通報(bào)當(dāng)天的交房情況，對(duì)突發(fā)情況及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行梳理和安排。 策劃部 2013年11月8日 7