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1、國家開放大學電大本科《社會工作行政》期末試題及答案（試卷號：1317） 2022盜傳必究 一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫 在括號內(nèi)。每題1分，共8分） 1. 社會工作者小馬最近聽到家長反映，他招募的貧困家庭家教志愿者小陳經(jīng)常會縮短功課輔導時間， 帶著輔導的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，小陳認為家教志愿服務的目的不應只是學業(yè)輔導，還應讓孩 子快樂成長。對此，小馬應給予的適當回應是（）o 正確答案：澄清家教志愿服務的目標和要求 2. 為了實現(xiàn)服務機構(gòu)的發(fā)展目標和良性運作，管理者應努力提高員工的滿意度和工作團隊精神，將 各部門的活動化為一致性行動，在這一過程中

2、管理者應進行（）。 正確答案：授權(quán)與協(xié)調(diào) 3. 福利院督導大剛發(fā)現(xiàn)新進的3位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感 到困難，從而難以與老人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進行團體督導。大剛制定了督導 計劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動，以提升他們的實務能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的 督導方式是（）o 正確答案：訓練式督導 4. 為了制訂一個詳細的社會服務方案，通常需要將服務方案的目標進行分解，使之具有可操作性。 社會工作者可以列一個時間任務表來推動方案目標的實現(xiàn)。在列表過程中，除了將完成服務方案的“主要 活動、完成時間、活動所需物資"列入外，還應列

3、入的內(nèi)容是（）o 正確答案：活動的評估方法 5. 某社區(qū)老年服務中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足木地獨居老人的需要。小組成 員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建 議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決，由于資源有限， 該中心只能提供其中兩項服務。為此，小組成員下一步應當（）。 正確答案：選擇可行的服務方案 6. 某社會服務機構(gòu)在年終時邀請人力資源管理專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、 原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬定實現(xiàn)個人目標和機構(gòu)目標的職業(yè)發(fā)

4、展計劃。 機構(gòu)管理者開展這次活動的主要目的是（）。 正確答案：滿足員工白我實現(xiàn)的需求 7. 某青少年社會服務機構(gòu)，根據(jù)本區(qū)青少年發(fā)展需求制定了一個五年規(guī)劃。在制訂規(guī)劃過程中，由 該機構(gòu)的中高層管理者共同研究分析，擬訂了基本的工作方針，并進行了相應的工作部署。該機構(gòu)中高層 管理者所完成的規(guī)劃內(nèi)容屬于（）。 正確答案：策略性計劃 8. 社會工作服務機構(gòu)籌資時非常重視企業(yè)捐贈的動機。下列企業(yè)捐贈動機中屬于“公共關(guān)系”的是 （）。 正確答案：體現(xiàn)社會責任 二、 多選題（何題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，多選或 錯選均不得分，每個正確選 項得1分。每題3分，共12分） 9. 某社

5、會工作服務機構(gòu)在一個流動人口比較大的社區(qū)設(shè)置了服務點，為該社區(qū)的流動人口開展服務, 協(xié)助他們更好地融入社區(qū)。最近，該機構(gòu)開始對社區(qū)服務點的工作進行效果評估，其主要內(nèi)容應包括 （）。 正確答案：評估流動人口社區(qū)融合的改善情況 正確答案：評估流動人口對服務的滿意度 10. 一線社會工作者有時會承受各種壓力，導致緊張和焦慮。社會工作督導可以通過教育性督導，緩 解社會工作者的壓力，具體的做法有（）o 正確答案：引導被督導者學習壓力管理方法，預防職業(yè)倦怠 正確答案：強化被督導者處理沖突、自我肯定表達技巧的訓練 正確答案：指導被督導者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務的優(yōu)先次序 11. 某

6、社會工作服務機構(gòu)正在撰寫一份項目申請書，計劃向政府爭取資金支持，該項目申請書的內(nèi)容 如下：項目名稱、機構(gòu)名稱、背景和意義、實施步驟，除了上述內(nèi)容外；該項目申請書還必須列出的內(nèi)容 有（）。 正確答案：項目的目標 正確答案：項目經(jīng)費預算 正確答案：項目的預期效果 12. 某社會工作服務機構(gòu)負責人劉老師計劃與一所打工子弟學校合作，開展外來務工人員子女社會適 應能力訓練。為此，他讓項目團隊分別設(shè)計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與 學校討論。根據(jù)該模型的“篩選標準”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應考慮（）o 正確答案：效能 正確答案：可行性 正確答案：

7、效率 三、 名詞解釋（每小題5分，共20分） 13. 戰(zhàn)略規(guī)劃:機構(gòu)中的高層管理者對機構(gòu)未來的發(fā)展做出預估后制定的工作方針，它設(shè)定了機構(gòu)的 整體目標和方向，其實現(xiàn)期限一般是在未來的3—5年。（5分） 14. 直線參謀式組織結(jié)構(gòu)：參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，組織層級之間存在水平和垂直關(guān) 的關(guān)系，而參謀作為專家有責任協(xié)助直線部門的管理者。（5分） 15. 社會工作督導：專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者,對機構(gòu)內(nèi)的新進入的工作人 員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導、傳授專業(yè)服務的知識 與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服

8、務質(zhì)量的活動。（5分） 16. 結(jié)果評估:服務項目結(jié)束后對服務結(jié)果的評估，其目的在于全而總結(jié)項目或服務的經(jīng)驗，所以又稱 之為總結(jié)性評估。（5分） 四、簡答題（每題10分，共30分） 簡述社會服務機構(gòu)計劃編制過程。 答：（1）目標的選擇（1分） （2） 評估機構(gòu)資源（1分） （3） 列出并說明所有可選擇的方案（2分） （4） 預測每種可行方案的結(jié)果（2分） （5） 確定最優(yōu)方案（1分） （6） 制定具體且詳細的行動方案（2分） （7） 方案的修正（1分） 簡述社會服務機構(gòu)開展籌資的方法。 答：（1）項目中請:要想獲得政府、基金會的支持，一般要向政府和基金會提出中請，撰寫申

9、請書，通過 項目的方式來獲得項目支持資金。（2分） （2） 私人懇請與電話、網(wǎng)絡勸募：私人懇請，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募是在 緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息；網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈熱線、捐贈平臺；還有海報、宣傳 單、捐贈箱等工具性籌資方法。（4分） （3） 籌資活動：包括重大災害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等。（2分） （4） 直接收費：對享受服務的消費者直接收費，這種方式在社會服務機構(gòu)巾被廣為采納；直接收費還 包括大的機構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費的直接上繳。（2分） 簡述社會服務機構(gòu)理事會的主要職能。 答：（1）決定機構(gòu)的宗旨與目標。（2

10、分） （2） 決定機構(gòu)的計劃與發(fā)展。（2分） （3） 預算和財務監(jiān)督。（2分） （4） 招聘或者解聘領(lǐng)導人。（2分） （5） 籌款。（1分） （6）作為與社區(qū)溝通聯(lián)系的橋粱。（1分） 五、方案設(shè)計題（共30分） 某地區(qū)一家社會工作服務機構(gòu)駐扎當?shù)剞r(nóng)村開展農(nóng)村留守兒童的服務，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在這些留守兒 童中，80%以上是由祖父母隔代監(jiān)護或親友臨時監(jiān)護，年事已高、文化素質(zhì)較低的祖輩監(jiān)護人基本沒有能 力輔導和監(jiān)督孩子學習；農(nóng)村學校受辦學條件、師資力量、教學理念的局限與制約，針對留守兒童的需求 無法提供有效的教育；由于父母長期外出，他們的情感需求得不到滿足，遇到心理問題得不到正常疏導，

11、極易產(chǎn)生心理失衡、道德失范、行為失控甚至犯罪的傾向；由于監(jiān)護人缺乏防范意識，兒童自身防護能力 弱，他們更容易受到意外傷害，尤其是女童的安全問題更加嚴重，等等。 針對以上情況，社會工作服務機構(gòu)擬開展相應的專業(yè)服務幫助這些留守兒童。 要求：依據(jù)項目計劃書的撰寫標準，設(shè)計一份“留守兒童成長發(fā)展服務”的項目計劃書（只需把需求 分析、具體目標、服務活動三部分答案補充完整即可） 項目名稱 制守兒童成長發(fā)展服務理i目 需求分析（6分） A 澈目標 通過社會服務項目的開展.提升留守兒童自我保護意識?改善社區(qū)環(huán) 境.為留守兒童的健咪成長營造更優(yōu)質(zhì)的社會環(huán)境,促進農(nóng)時留守兒 虞長效發(fā) 具

12、體日標 服務活動 增II實*24分） 個人層面 B C D Di E. 社區(qū)層面 F Fi 社會層面 G G： 評估?管理,即算等《略） 答：A需求分析： 家庭監(jiān)護與家庭照顧的需要；（1分） 提升學校教育水平與硬件設(shè)施質(zhì)量的需要；（1分） 心理調(diào)適與情感關(guān)懷的需要；（1分） 矯正不良行為或越軌行為的需要；（1分） 提升安全意識與自我保護意識的需要；（1分） 改良生存環(huán)境的需要。（1分） B開展培訓，提升留守兒童監(jiān)護人的監(jiān)護能力。（2分） B】開展親職教育，可以通過培訓、講座等方式提升留守兒童的監(jiān)護人的親職能力和監(jiān)護水平。（2分

13、） C開展成長服務，矯正其不良的心理和行為。（2分） G幫助留守兒童學習符合社會規(guī)范的行為，可以通過個案工作、互助小組、治療小組等方式。（2分） D進行心理能力建遷，提升其心理能力。（2分） D】為遇到心理問題的留守兒童開展心理疏導，緩解其心理壓力，增加其自身抗逆力。（2分） E開展法律知識教育，提升維權(quán)意識。（2分） 岳維護合法權(quán)益，為遇到權(quán)益侵害的留守兒童展開維權(quán)，并教會留守兒童掌握相關(guān)的法律知識，維護 自身合法權(quán)益。（2分） F開展社區(qū)宣傳與教育，營造社區(qū)安傘的環(huán)境。（2分） R通過廣泛的宣傳和教育，讓農(nóng)制社區(qū)形成保護留守兒童的意識和觀念，改善留守兒童的生存環(huán)境。 （2分） G進行政策倡導，完善社會福利保障體系。（2分） G】呼吁政府和社會為留守兒童改善學習環(huán)境和學習條件，完善關(guān)于留守兒童的各種政策，提供更優(yōu)質(zhì) 的社會福利。（2分）