《國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》2023-2024期末試題及答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》2023-2024期末試題及答案（3頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》2023-2024期末試題及答案（試卷代號(hào)：2624） 盜傳必究 一、 名詞解釋（每題5分，共20分） 1. 票據(jù)：是指出票人約定白己或委托付款人在見票時(shí)或指定的日期向收款人或持票人無條件支付一 定金額并可流通轉(zhuǎn)讓的有價(jià)證券，包括匯票、本票和支票。 2. 注射劑：指由藥物制成的供注人體內(nèi)的滅菌溶液、乳狀液和混懸液，以及供臨用前配成溶液或混 懸液的無菌粉末或濃縮液。 3. 安全范圍：指最小有效量和最小中毒量之間的范圍。此范圍愈大，用藥愈安全，反之則易引起中 毒。 4. 處方藥：指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品。 二、

2、簡(jiǎn)答題（共40分） 5. 簡(jiǎn)述消化不良的主要癥狀及治療藥物選擇。（10分） 答：（1）消化不良的主要癥狀進(jìn)食時(shí)或食后出現(xiàn)上腹部不適或疼痛。進(jìn)食、運(yùn)動(dòng)或平臥后，上腹正中 部有灼燒感或反酸，并延伸至咽部，經(jīng)常感到飽脹或胃腸脹氣感；打嗝、食欲不振、惡心、有些病人會(huì)出 現(xiàn)腹瀉。（4分） （2）治療消化不良藥物 ① 化學(xué)藥物可選用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分） ② 中成藥可選用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分） 6. 筒述藥品依法陳列的原則。（每點(diǎn)1分，共8分） 答：依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，藥品陳列原則以下： ① 藥品與非藥品分開陳列；

3、 ② 處方藥與OTC藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售； ③ 內(nèi)服藥與外用藥分開陳列； ④ 固體藥品與液體藥品分開陳列； ⑤ 易串味藥品與其他藥品分開陳列； ⑥ 危險(xiǎn)品不得陳列，如必須陳列，只能陳犁代用品或空包裝5 ⑦ 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽； ⑧ 中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。 7. 筒述藥品養(yǎng)護(hù)的避光措施。（6分） 答：藥品養(yǎng)護(hù)的避光措施包括： 藥品在庫貯存期間應(yīng)盡量置于陰暗處，（2分） 凡能透光的門、窗應(yīng)懸掛布簾進(jìn)行遮光，（2分） 些大包裝藥品，在分發(fā)之后，剩余部分藥品應(yīng)及時(shí)遮光密閉，防止光照。（2分） 8. 簡(jiǎn)

4、述藥店處理顧客退換貨的原則及操作程序。（11分） 答：（1）藥店處理顧客退換貨的原則是（每點(diǎn)1分，共3分）： ① 包裝沒有拆封時(shí)，只要確認(rèn)是本店出售的，就可以退換； ② 如果包裝已被拆封，且確實(shí)是藥品質(zhì)量的問題，則可以考慮退換； ③ 非質(zhì)量因素則一般不予退換。 （2）藥店處理顧客退換貨時(shí)的操作程序如下（每點(diǎn)1分，共8分）： ① 傾聽。以誠意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取客戶要求退換原因。 ② 檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購貨小票，確認(rèn)是否是本藥店所售。 ③ 記錄。將記錄情況填寫在“銷貨退回商品臺(tái)賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。 ④ 道歉。對(duì)顧客購買的商品所帶來的煩

5、惱表示誠懇地道歉。 ⑤ 征詢。征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或退貨。 ⑥ 處理。雙方協(xié)商意見一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽名。 ⑦ 后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售，做必要賬務(wù)處理后入庫 或陳列柜臺(tái)；質(zhì)量不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步處理。 ⑧ 通報(bào)。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報(bào)，以期引起重視，并在服務(wù)工作中加以改 善。 9. 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（每點(diǎn)1分，共5分） 答：選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)包括： （1） 商品質(zhì)量。評(píng)價(jià)藥品質(zhì)量要事前評(píng)價(jià)。要走訪供應(yīng)商，進(jìn)行實(shí)地考察，看其產(chǎn)品質(zhì)量體系是否完 善,是否通過了

6、 GMP或GSP認(rèn)證等。 （2） 購進(jìn)成本。購進(jìn)成本應(yīng)包括尋求、查訪、評(píng)選供應(yīng)商的支出，采購商品價(jià)格，運(yùn)輸成本，檢驗(yàn)成 本，倉儲(chǔ)成本等。 （3） 供貨及時(shí)。供貨及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是看供應(yīng)商是否能按采購商的要求準(zhǔn)時(shí)交貨，采購商什么時(shí)間要貨， 要多少貨，供應(yīng)商都能按時(shí)、按量交貨。 （4） 內(nèi)部組織與管理狀況。供應(yīng)商的內(nèi)部組織與管理狀況好壞會(huì)影響其整體服務(wù)水平。如果供應(yīng)商的 內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，管理混亂，部門之間的工作相互扯皮，就會(huì)影響供應(yīng)商的整體服務(wù)水平，進(jìn)一 步會(huì)影響到供應(yīng)商的供貨能力。 （5） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。選擇供應(yīng)商還應(yīng)考慮供應(yīng)商的促銷能力及市場(chǎng)占有率等因素。 三、計(jì)算題（10分） 1

7、0. 某藥店全年商品銷售額為600萬，年初商品資金占用額為50萬，一季度末為46萬，二季度末為 48萬，三季度末為52萬，年末為48萬（均為售價(jià)），估算綜合進(jìn)銷差價(jià)為10%,求該藥店年商品資金占 用率為多少? 解:年平均商品資金占用額（售價(jià)） = （50/2+46+48 + 52+48/2）/4 =48. 75萬（4分） 年平均商品資金占用額（進(jìn)價(jià)）=48. 75 X （1-10%） =43. 875萬（2分） 年商品資金占用率=43. 875/[600 X (1-0.1)] = 8.125%(4 分) 四、案例分析題（共30分） 11. 請(qǐng)對(duì)以一模擬處方進(jìn)行審核o （10分）

8、XXXXX醫(yī)院門診處方箋 «M«xx 姓 J5«*xx 臨諫診渣蟲性陰il?。?漢朋） 甲*fl"片 25g X 100 L d? p. o. ( 一一 一一 一 ~ 一." KHi^XX VtftMKh 藥品金 （1）正確寫出處方中甲硝喋片的規(guī)格，用法用量: （2）審核用藥適宜性。 答：甲硝呼片0.25g * 100片/瓶,每日三次，每次0. 5g（二片），口服。（4分） 甲硝哇適用于滴蟲性陰道炎的治療。（2分） 但孕婦及哺乳期婦女禁用甲硝嘵。（4分） 12. 張記者暗訪某藥店，聲稱由于白己牙齦腫痛

9、，需要購買頭拖菌素類藥物，但沒有醫(yī)生處方。店員在 店內(nèi)無執(zhí)業(yè)藥師情況下當(dāng)即銷售給記者兩盒藥品o （20分） 試分析：（1）違法事實(shí)與依據(jù); （2）應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任的主體是誰（單位或個(gè)人）; （3）處罰措施與處罰依據(jù)是什么? 答：（1）根據(jù)《藥品管理法》；《處方藥與非處方藥流通管理規(guī)定》；本案藥店違反了銷售處方藥必須憑 執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開出的處方方可調(diào)配使用的規(guī)定及銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須 配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員的規(guī)定o （10分） （2）承擔(dān)責(zé)任的主體是藥店法人，藥店經(jīng)理及當(dāng)事店員。（5分） （3）企業(yè)進(jìn)行整改并寫出整改報(bào)告，按后果嚴(yán)重程度分別處以不同程度的罰款或取消藥品經(jīng)營(yíng)資格等 處罰。（5分）