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1、保險(xiǎn)服務(wù)方案 保險(xiǎn)服務(wù)方案范文 保 險(xiǎn) 服 務(wù) 方 案 中國人保財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司　　二○一二年十二月 第一章 公司簡介　　中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是中國領(lǐng)先的非壽險(xiǎn)公司，公司的前身中國人民保險(xiǎn)公司，成立于1949年，是新中國歷史最久、知名度最高的保險(xiǎn)品牌。 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 服務(wù)創(chuàng)造未來 在五十多年的卓越歷程里，公司始終堅(jiān)持“人民保險(xiǎn)、造福于民”的經(jīng)營宗旨，不斷探索并秉承“以人為本、誠信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，努力弘揚(yáng)“求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮市場、品牌、人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)等優(yōu)勢，為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民提

2、供了強(qiáng)大的保險(xiǎn)保障。 鳳凰涅磐 浴火重生 20__年11月6日　公司在香港成功發(fā)行股票，成為中國內(nèi)地金融機(jī)構(gòu)海外上市“第一股”。改制上市以來，公司進(jìn)一步深化改革、加強(qiáng)管理、創(chuàng)新服務(wù)，經(jīng)營活力、創(chuàng)利能力和核心競爭力明顯增強(qiáng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的實(shí)力得以極大提升，較好地發(fā)揮了保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理方面的功能作用。 鑄金牌服務(wù) 為夢想護(hù)航 伴隨著中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面持續(xù)健康發(fā)展，作為北京2021年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，中國人保財(cái)險(xiǎn)銳意改革，搶抓機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展，正向著“國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險(xiǎn)公眾公司”戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。 第二章 方案介紹　　方案概述:　　我公司針對該項(xiàng)目客戶

3、分散風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)較多、項(xiàng)目運(yùn)作成本管理要求以及增值服務(wù)和理賠服務(wù)要求較高等特點(diǎn)進(jìn)行了縝密的研究，從風(fēng)險(xiǎn)評估和險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、費(fèi)率優(yōu)惠、增值服務(wù)、理賠服務(wù)、合作關(guān)系等方面綜合考慮對本方案提出以下目標(biāo)： 1、充分的險(xiǎn)種設(shè)計(jì)，以覆蓋可能發(fā)生的保險(xiǎn)事故，并對附加險(xiǎn)種作出充分考慮；　　2、提出針的專項(xiàng)理賠、服務(wù)承諾；并建立定期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，隨時(shí)根據(jù)新的需求調(diào)整方案。各種險(xiǎn)種和保險(xiǎn)方案展示： 基本險(xiǎn)　　附加險(xiǎn)　　車輛損失險(xiǎn)　　玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)　　車輛車身劃痕損失險(xiǎn)（僅限三年內(nèi)車輛承保）　　自燃損失險(xiǎn)　　新增加設(shè)備損失險(xiǎn)　　發(fā)動(dòng)機(jī)損失險(xiǎn)　　不計(jì)免賠險(xiǎn)　　第三者責(zé)任險(xiǎn)　　車上貨物責(zé)任險(xiǎn)　　不計(jì)免賠險(xiǎn)　　車上人員責(zé)任險(xiǎn)　　不

4、計(jì)免賠險(xiǎn)　　全車盜搶險(xiǎn)　　不計(jì)免賠險(xiǎn)　　保險(xiǎn)套餐搭配： 1.經(jīng)濟(jì)組合：交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)三者險(xiǎn)（可享受常規(guī)服務(wù)）　　2.適用組合：交強(qiáng)險(xiǎn)+車輛損失險(xiǎn)+商業(yè)三者險(xiǎn)+其他附加險(xiǎn)（享受常規(guī)服務(wù)+差異化服務(wù)所有部分）　　第三章 服務(wù)承諾　　 常規(guī)服務(wù)： Ø 上門服務(wù)： 主動(dòng)上門簽訂、遞送保單，上門收取理賠資料，上門送達(dá)賠款，根據(jù)投保單位的通知上門作防災(zāi)防損活動(dòng)。 Ø 724小時(shí)全天候保險(xiǎn)服務(wù)： 95518服務(wù)專線，全年不間斷對外統(tǒng)一受理客戶報(bào)案、咨詢、投訴、客戶信息自主查詢、保險(xiǎn)卡注冊、車輛救援、預(yù)約投保和客戶回訪等服務(wù)。 Ø

5、 異地出險(xiǎn)、就地理賠： 全國4500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供異地查勘、定損、以及推薦維修等全面理賠服務(wù)。為異地出險(xiǎn)客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全流程理賠服務(wù)。 Ø 及時(shí)查勘： 長春市區(qū)、外縣，接到報(bào)案后20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；非本地的通過全區(qū)各地的分支機(jī)構(gòu)3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。 如在吉林省外發(fā)生大的保險(xiǎn)事故，我公司直接派人前去或委托當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠服務(wù)，并派專人協(xié)助被保險(xiǎn)人全程辦理相關(guān)的理賠手續(xù)；不受地域和時(shí)間限制，全國網(wǎng)絡(luò)通賠，服務(wù)無處不在，服務(wù)無時(shí)不在。 Ø 快速理賠： 1

6、小時(shí)通知賠付損失金額在10000元以下，不涉及人傷、物損的車險(xiǎn)賠案，1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款，定損時(shí)只要帶上被保險(xiǎn)人的身份證原件及工商銀行卡，不用去保險(xiǎn)公司提價(jià)資料直接網(wǎng)銀支付。 10000元以上賠案的，在索賠單證提供齊全后，我司保證在以下時(shí)間內(nèi)給付： 1）、在10000元以上30000元以下的，在一個(gè)工作日內(nèi)給付。 2）、在30000元以上，50000元以下的，在三個(gè)工作日內(nèi)給付。 3）、損失在50000元以上，100000元以下的，在七個(gè)工作日內(nèi)給付。 4）、損失在100000以上的，在十個(gè)工作日內(nèi)給付。 針對項(xiàng)目的情況本公司提供以下差異化服務(wù)：

7、服務(wù)項(xiàng)目： 1.保險(xiǎn)團(tuán)購優(yōu)惠：會(huì)員參保車輛可以享受人保公司團(tuán)購的優(yōu)惠和售后服務(wù)（根據(jù)與保險(xiǎn)公司協(xié)議）。 3.免費(fèi)救援服務(wù)：客戶車輛因故障無法行駛的，由我司救援單位負(fù)責(zé)將車輛救援至指定地點(diǎn)。 4．協(xié)助處理交通事故，當(dāng)您發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，24小時(shí)將有專人與您溝通，向您講解理賠流程，便于您在理賠中的方便（詳情需電話溝通）。 5．4S店修復(fù)直賠服務(wù)：發(fā)生不涉及人傷、物損的保險(xiǎn)事故，第三方對責(zé)任無疑義的情況下，事故車輛到我司合作的4S店維修車輛，根據(jù)我公司與4S簽訂直賠協(xié)議，貴學(xué)員會(huì)員修復(fù)后可直接提車，無需墊付修車費(fèi)，我公司直接與4S店結(jié)付修車費(fèi)。 6．提供交通事故法律援助：貴學(xué)員會(huì)員保險(xiǎn)車

8、輛發(fā)生交通事故，我司指定法律專家、醫(yī)學(xué)專家全程協(xié)助處理保險(xiǎn)車輛交通事故善后事宜，解除客戶處理交通事故的奔波之苦（需要援助時(shí)請致電客戶經(jīng)理）。 7．代位賠（追）償理賠服務(wù)：若您的車輛發(fā)生機(jī)動(dòng)車輛損失保險(xiǎn)條款列明的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的車輛損失事故，應(yīng)當(dāng)由第三者負(fù)責(zé)賠償?shù)模谙虻谌剿髻r未果時(shí)，第三方不予支付賠償，我公司將根據(jù)您提出的書面賠償請求，按保險(xiǎn)合同先予以賠償。但賠償后，您應(yīng)將向第三方追償?shù)臋?quán)利根據(jù)需要，部分或全部轉(zhuǎn)讓我公司，并協(xié)助我公司向第三方提起訴訟和追償。 7．重大災(zāi)害預(yù)付賠款：為保障車友日常工作能連續(xù)正常的進(jìn)行，在發(fā)生重大災(zāi)害事故時(shí)，您可向我司提出預(yù)付申請，我公司將根據(jù)您提供的材料

9、，以及現(xiàn)場調(diào)查情況，在可確認(rèn)的損失金額內(nèi)先行預(yù)付賠款（以50%為限）。 8.免費(fèi)保險(xiǎn)咨詢：只要您撥通服務(wù)人員電話，公司將給您提供車險(xiǎn)各種咨詢服務(wù)。 9.專業(yè)講師培訓(xùn)：我司將不定期地為貴學(xué)員會(huì)舉辦保險(xiǎn)講座，提供保險(xiǎn)名詞、保險(xiǎn)條款、交通法規(guī)等專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行一些保險(xiǎn)案例分析^p ，維護(hù)學(xué)員會(huì)會(huì)員的用車安全。 10．定期回訪：每月專業(yè)綜合服務(wù)人員聽取反饋意見，定期召開業(yè)務(wù)研討會(huì)。 第四章 客戶服務(wù)熱線電話：95518　　發(fā)生事故處理流程　　發(fā)生保險(xiǎn)事故——事故報(bào)案——事故查勘——確定損失——提交索賠材料——審核通過領(lǐng)取賠款——保險(xiǎn)事故結(jié)案　　我公司的限時(shí)理賠制度，保證您的事故車輛快速結(jié)案、及時(shí)得到賠款。 第五章 理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：全國各地　?。?略）　　第六章 結(jié)束語　　 我公司將參照貴駕校學(xué)員會(huì)章程，優(yōu)先向貴方提供的我公司的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，以及與我公司合作單位所提供的專享服務(wù)，全面支持本合作項(xiàng)目的達(dá)成。 二○一二年十二月二十一日 第 7 頁 共 7 頁