《2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2518） 盜傳必究 一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題紙上） 1. 2009年8月，中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團(tuán)，每人繳費(fèi)3500 元。根據(jù)約定，住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝時(shí)，雙標(biāo)房變成了簡(jiǎn)陋的木板 房，更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議，對(duì)此導(dǎo)游和旅行社置之不理。于是 陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么？（） A. 因?yàn)殛惸惩对V了 B. 該旅行社沒(méi)有按

2、約定為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C. 導(dǎo)游和旅行社對(duì)陳某的異議置之不理 D. 該旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)到了九寨溝 2. 某旅行社組織了一個(gè)生態(tài)旅游團(tuán)隊(duì)，在前往景區(qū)途中，導(dǎo)游員李某采取靜種手法向游客推銷遮陽(yáng) 帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日“配套服務(wù)”。為了博得游客的同情，還說(shuō)這是旅行社分配給他 的任務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟(jì)處罰，希望游客能幫幫忙。當(dāng)時(shí)礙于情而，游客們心里雖不愿意，但還是買了 這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)《條例》二十三條的規(guī)定對(duì)導(dǎo)游員李 某給予處罰，而旦導(dǎo)游員李某所在的旅行社也受到了處罰。那么從《條例》二十三條的規(guī)定來(lái)看李某的行 為

3、是（）。 A. 李某私自承攬旅游業(yè)務(wù) B. 李某未佩帶導(dǎo)游證 C. 李某向游客兜售物品 D. 李某打著生態(tài)旅游旗號(hào)，卻讓游客們心里不痛快 3. 在法國(guó)設(shè)立旅行社，除了在銀行存入一定的注冊(cè)資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專業(yè)協(xié)會(huì)” 或銀行，提供一份相當(dāng)予35萬(wàn)法郎的資產(chǎn)擔(dān)保書作為保證金。為什么國(guó)家要收這么多錢？（） A. 直接增加國(guó)家財(cái)政收入 B. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)用和其他債權(quán)人的費(fèi)用 C. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游管理機(jī)關(guān)的費(fèi)用 D. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費(fèi)用 4. 北京某旅行社組織了

4、一個(gè)會(huì)議旅游團(tuán)人住昆明某三星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式: 陪同到達(dá)后預(yù)付，團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)施組成，其四號(hào)樓 沒(méi)有電梯，客人人住時(shí)就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團(tuán)款糾紛，進(jìn)而發(fā)生了飯店扣留旅行社 陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實(shí)未達(dá)到三星級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T會(huì)做出什么決定？（） A. 責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任，對(duì)旅行社給予賠償 B. 旅游團(tuán)隨即放行離開(kāi)就完事了 C. 責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任 D. 保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無(wú)事 5. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在1

5、00萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）以上時(shí)，這種事 故被判為哪級(jí)事故？（） A. 輕微事故 B. 一般事故 C. 重大事故 D. 特大事故 6. 從文物保護(hù)的角度來(lái)看，下面哪一種東西是可以出口的？（） A. 革命文獻(xiàn)及實(shí)物 B. 古生物：古代動(dòng)植物的遺體、遺骸及化石 C. 具有活化石之稱的普洱茶 D. 前代具有高度藝術(shù)價(jià)值的繪畫 二、 判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯(cuò)誤的劃X） 7. 1949年新中國(guó)成立后，1950年5月我國(guó)政府就頒發(fā)了《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》。（X ） 8. 目前國(guó)內(nèi)旅行社均可以組織我國(guó)公民赴美國(guó)、西歐等國(guó)家和地區(qū)旅游，屬于正常范圍經(jīng)營(yíng)

6、。（X ） 9. 凡是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱為旅游法。（J ） 10. 導(dǎo)游證的有效期為3年。（V） 11. 對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所,飯店應(yīng)當(dāng)樹(shù)立中外文警示牌，采取防護(hù)、警示措施。（V） 12. 重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)-10萬(wàn)元人民幣的情況。（X ） 13. 只有旅游經(jīng)營(yíng)單位故意造成游客利益損失或傷害的，旅游者才可以投訴他們。（X ） 14. 保護(hù)桂林一一淳江風(fēng)景名勝區(qū)是對(duì)的，但有關(guān)部門關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)了一批造紙廠和水泥廠嚴(yán)重影 響地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的做法欠妥。（X ） 15. 山川湖泊可供人們游覽，古跡寶藏可供人們憑吊，建設(shè)

7、成就可供人們觀光，文化遺址既可供人們 游覽，還可供科學(xué)家考察、研究。（J ） 16. 在民用航空器上，發(fā)生了墜機(jī)事件、飛機(jī)在高空遇到強(qiáng)烈氣流顛簸、飛機(jī)出現(xiàn)故障迫降等特殊情 況，造成旅客的傷亡時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。（J） 三、 實(shí)例簡(jiǎn)答題（每小題8分，共32分） （一）陳導(dǎo)地接外國(guó)旅游團(tuán) 導(dǎo)游員陳某負(fù)責(zé)接待一個(gè)18人的美國(guó)旅游團(tuán)入住西方飯店，在杭州市進(jìn)行為期兩天的游覽活動(dòng)。第 一天游覽行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游員陳某宣布第二天早上8： 45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?： 55,多數(shù)游客 都已來(lái)到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒(méi)來(lái)。陳某問(wèn)領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員，都說(shuō)不知道，等了一會(huì) 兒仍不見(jiàn)人來(lái)，便

8、向其客房打電話，也沒(méi)人應(yīng)答。導(dǎo)游員陳某非常著急，動(dòng)員領(lǐng)隊(duì)和全陪一起去飯店其他 場(chǎng)所尋找，結(jié)果還是不見(jiàn)其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊(duì)及全陪一起去樓層服務(wù)員打開(kāi)凱特的房間，當(dāng)陳某等人 推門進(jìn)入客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒(méi)有反應(yīng)，再一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰涼。面對(duì)游客死亡, 大家一時(shí)都不知所措。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題： 17. 取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？ 答：(1)確立國(guó)家導(dǎo)游人員資格考試制度； (2) 設(shè)定參加考試人員的條件； ① 學(xué)歷條件 ② 健康條件 ③ 基本知識(shí)和能力要求④國(guó)籍條件 (3) 導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)主體 18. 旅游飯店如何保護(hù)好客人人身和

9、財(cái)產(chǎn)安全？ 答：(1)為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，飯店客房門應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施；客房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)； (2) 飯店應(yīng)當(dāng)確保健身、娛樂(lè)等場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對(duì)不按使用說(shuō)明及飯店員工指導(dǎo)進(jìn)行 操作而造成傷害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任； (3) 對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所，飯店應(yīng)當(dāng)采取保護(hù)、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中外文對(duì)照; (4) 飯店應(yīng)當(dāng)采取措施，防止客人放置在客房?jī)?nèi)的財(cái)物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財(cái)物滅 失、毀損的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。由于客人自己的行為造成損害的

10、，飯店不承擔(dān)責(zé)任。雙方均有過(guò)錯(cuò)的， 應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； (5) 飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進(jìn)入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災(zāi)等緊急情況除外。 (二)到底找誰(shuí)？ 2002年5月16 R,云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領(lǐng)取托運(yùn)行李時(shí), 看到花450元?jiǎng)傎I不久而第一次使用的行旅箱，有一側(cè)箱底被撞破，玻璃鋼牯轆也已脫落。王某隨即找到 北京中國(guó)國(guó)際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應(yīng)在損失范圍內(nèi)給予賠償。但當(dāng)王某準(zhǔn)備交還損壞的 旅行箱，領(lǐng)回400元賠償金時(shí)卻被告知：“你的損失不應(yīng)該由我們中國(guó)航空公司負(fù)責(zé)

11、，而應(yīng)找云南航空公 司承擔(dān)賠償。"王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國(guó)航的《事故記錄》。滇行工作人員卻說(shuō)：“國(guó) 航已經(jīng)做出處理意見(jiàn)，應(yīng)該找國(guó)航理賠，此事與我們無(wú)關(guān)?！备鶕?jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題： 19. 什么是承運(yùn)人責(zé)任限制制度？國(guó)際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？ 答：承運(yùn)人責(zé)任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時(shí)，作為責(zé)任人的承運(yùn)人，一般情況下，即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將白己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)姆芍贫?。關(guān)于國(guó)際航空運(yùn)輸 承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行： (D對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位，但是，旅客可以同承運(yùn)人書而約定高于

12、本項(xiàng)規(guī)定 的責(zé)任賠償額。 (2) 對(duì)托運(yùn)行李或者貨物的賠償責(zé)任限額，每公斤為17計(jì)算單位。 (3) 對(duì)每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額，為322計(jì)算單位。 20. 損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰(shuí)？當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，具體有幾種情形消費(fèi)者是有權(quán)要 求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的？ 答：消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括這樣幾種情形： (1) 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者 追償。 (2) 消費(fèi)者或者其他受害人因商品

13、缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償 后，有權(quán)向銷售者追償。 (3) 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，若其合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。 (4) 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi) 者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 (5) 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，則消費(fèi)者可 以直接向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 (6) 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或

14、者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或 者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。 展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 (7) 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠 償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng) 者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請(qǐng)按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實(shí)際情況來(lái)分析和解釋) 21. 案例1： 2009

15、年7月，杭州市某小學(xué)教師60人參加了某旅行社組織的云南旅游團(tuán)。林某為該團(tuán) 導(dǎo)游員。時(shí)至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報(bào)告并要求他們?cè)隼U旅 游費(fèi)用。這五位教師各繳納交通、餐費(fèi)300元/人。該團(tuán)至昆明世博園游覽時(shí)，林某請(qǐng)這五位教師另付孩 子門票費(fèi)50元/人。這五位教師堅(jiān)持不另付門票費(fèi)。因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。一位教師撥打了 110報(bào)警。警方將 林某帶離現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)后又送回。林某對(duì)教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請(qǐng)示，不愿繼續(xù)帶此團(tuán)，該旅行社 同意。林某請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)此團(tuán)后，返回杭州。該團(tuán)如期返杭后，這五位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱導(dǎo) 游員林某擅自棄團(tuán)，要求質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)游員林某予以處理并

16、賠償經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對(duì)這 五位教師的投訴不予受理。為什么？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)來(lái)解釋。 答：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人 身安全不受侵犯”。很明顯，導(dǎo)游員林某的行為不屬于擅自棄團(tuán)。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅 行社的同意后才離團(tuán)返杭的。旅游者蠻不講理，無(wú)故撥打110報(bào)警，嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游員林某的人格尊嚴(yán)。 所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團(tuán)的要求合情合理，況且林某是在安排好該團(tuán)后才返杭的，旅游團(tuán)并無(wú)實(shí)際損 失。 22. 案例2：朱女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂(lè)山大佛游覽，寺廟和尚推銷“開(kāi)光”玉佛飾 物；稱開(kāi)過(guò)光的玉

17、佛可以消病免災(zāi)。朱女士身患多種慢性疾病，聽(tīng)后動(dòng)心，花500元買下一枚?；丶液?， 朱女士并未感到“開(kāi)光”玉佛的“靈驗(yàn)”，即到居住城市中的寺廟“鑒定"，結(jié)論是：此玉佛并未開(kāi)過(guò)光， 隨后又到珠寶店估價(jià)，發(fā)現(xiàn)其所購(gòu)玉佛的價(jià)格多出市場(chǎng)價(jià)格200多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游局質(zhì)監(jiān)所 投訴，稱其在旅游期間購(gòu)買了 “質(zhì)價(jià)不符”的商品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，請(qǐng)求賠償500元購(gòu)物損失 費(fèi)。質(zhì)監(jiān)所調(diào)查取證后，認(rèn)為旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)朱女士的投訴不予受理。為什么？請(qǐng)用相關(guān)的 旅游法規(guī)來(lái)解釋。 答：因?yàn)槁眯猩鐚?duì)旅游者的賠償費(fèi)用通常來(lái)自旅行社向國(guó)家旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金。 1995年1月1日國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》第二條規(guī)定：“旅行社質(zhì)量保證金 是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)”。它的使用適于旅行社違 約、旅行社服務(wù)未達(dá)標(biāo)以及旅游者預(yù)交的旅行費(fèi)用受到損失等情況。保證金不能用于企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)糾紛， 也不適用于在旅游期間發(fā)生的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。顯然此購(gòu)物事件雖發(fā)生在旅游期間，但完全是朱女士的自主 行為。朱女士購(gòu)買玉佛既不是在旅游局的定點(diǎn)商場(chǎng)，也不是導(dǎo)游員介紹的，所以不適用旅游質(zhì)量保證金的 賠償。