《試論國(guó)有企業(yè)改制后的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《試論國(guó)有企業(yè)改制后的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證（38頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、試論國(guó)有企?業(yè)改制后的?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化-中國(guó)職?業(yè)經(jīng)理人認(rèn)?證中國(guó)職業(yè)?經(jīng)理人認(rèn)證?用戶(hù)名　　?密碼 在?線報(bào)名認(rèn)證?頻道 評(píng)審?團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)?頻道 論壇?頻道 申請(qǐng)?授權(quán) 有問(wèn)?必答 ? 衛(wèi)星頻道? 2010?年下半年江?西地區(qū)cp?m開(kāi)班通知? ? 201?0年3月2?7-28 ?復(fù)旦大學(xué) ?上課通知 ? ? 2010?年上半年江?西地區(qū)cp?m開(kāi)班通知? ? 河北石?家莊201?0年中國(guó)職?業(yè)經(jīng)理人課?程安排 ? ?2010年?西安cpm?培訓(xùn)通知 ? ? 2010?年南京cp?m培訓(xùn)通知? ? 201?0年1月9

2、?日下午13?點(diǎn) 華師大?職業(yè)經(jīng)理人? 論 ? 上?海天志 1?0月24-?25日 復(fù)?旦大學(xué) 上?課通知 ? ?上海 9月?12-13?號(hào) 上課通?知 ? 09?年下半年河?北開(kāi)課通知? ? 09下?半年四川開(kāi)?班通知 ? ?09下半年?江西開(kāi)課通?知 新?聞中心培訓(xùn)?新聞新聞動(dòng)?態(tài)媒體評(píng)論?時(shí)事公告教?務(wù)管理在線?視聽(tīng)培訓(xùn)課?程活動(dòng)掠影?資料下載學(xué)?員天地學(xué)員?風(fēng)采學(xué)員感?言學(xué)員論文?學(xué)員單位 ? ? ?證書(shū)查詢(xún)：? ? 培訓(xùn)頻道? → 學(xué)員?天地 → ?學(xué)員論文 ?試論國(guó)有企?業(yè)改制后的?業(yè)

3、務(wù)流程優(yōu)?化 試論國(guó)?有企業(yè)改制?后的業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化 —?—貴州輪胎?公司業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化實(shí)施?模式研究 ? 作者：?郝麗（貴州?08年CP?M學(xué)員） ?指導(dǎo)老師：?杜斌教授 ? [摘 ?要]業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化是提?升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?力、增強(qiáng)內(nèi)?部運(yùn)營(yíng)管理?能力的一個(gè)?有效手段，?是國(guó)有企業(yè)?改制后經(jīng)營(yíng)?管理的一個(gè)?重點(diǎn)。 ?進(jìn)入21世?紀(jì)，貴州輪?胎股份有限?公司所面臨?的市場(chǎng)形勢(shì)?發(fā)生了根本?性的變化，?下游行業(yè)產(chǎn)?品升級(jí)換代?迫使輪胎制?造業(yè)不斷地?進(jìn)行技術(shù)改?造，增加產(chǎn)?品品種，提?高產(chǎn)品質(zhì)量?，生產(chǎn)適銷(xiāo)?對(duì)路的產(chǎn)品?，以提高其?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?。許多企業(yè)?改制后經(jīng)營(yíng)?業(yè)績(jī)不佳，?

4、沒(méi)有達(dá)到預(yù)?期的目標(biāo)，?甚至遭到失?敗的厄運(yùn)。?究其原因是?企業(yè)的管理?體制、組織?結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)?體系與業(yè)務(wù)?流程等不能?適應(yīng)新的環(huán)?境，因而成?為國(guó)有企業(yè)?改制后持續(xù)?發(fā)展的最大?障礙。因此?，對(duì)國(guó)有企?業(yè)改制后的?業(yè)務(wù)流程進(jìn)?行優(yōu)化勢(shì)在?必行，必將?成為拓展企?業(yè)有效管理?的新思路和?新方式。 ?本論文在分?析我國(guó)國(guó)有?企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)管理的基?礎(chǔ)上，以流?程優(yōu)化為主?線，指出我?國(guó)國(guó)有企業(yè)?業(yè)務(wù)流程存?在的問(wèn)題，?闡述了企業(yè)?實(shí)施流程優(yōu)?化的必要性?和可行性；?論述基于業(yè)?務(wù)流程再造?理論的管理?思想及應(yīng)用?價(jià)值鏈分析?工具，構(gòu)建?了適合企業(yè)?實(shí)際情況的?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化(BPI?)模式和實(shí)

5、?施原則；并?結(jié)合貴輪公?司的具體情?況，設(shè)計(jì)了?該公司業(yè)務(wù)?流程優(yōu)化方?案的總體框?架；最后以?產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)流程為例?，分析企業(yè)?內(nèi)部?jī)r(jià)值產(chǎn)?生的活動(dòng)環(huán)?節(jié)，發(fā)現(xiàn)了?流程中的非?增值活動(dòng)；?找出增加價(jià)?值的工作，?消除不必要?的重復(fù)性工?作，減少環(huán)?節(jié)間的延遲?，從而優(yōu)化?整個(gè)流程。? 貴輪公司?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化實(shí)施模式?的建立，提?升了管理團(tuán)?隊(duì)的協(xié)同效?應(yīng)，為國(guó)內(nèi)?同行實(shí)施流?程的優(yōu)化和?資源整合提?供了參考。? [關(guān)鍵詞?]國(guó)有企業(yè)? 業(yè)務(wù)流程?優(yōu)化(BP?I) 價(jià)值?鏈 實(shí)?施模式 方?案 前? 言 ?貴州輪胎股?份有限公司?（以下簡(jiǎn)稱(chēng)?貴輪公司）?是國(guó)有控股

6、?輪胎制造企?業(yè)，雖然經(jīng)?過(guò)股份制改?造，但是由?于歷史的原?因，貴輪公?司經(jīng)營(yíng)模式?和業(yè)務(wù)流程?基本還按照?原國(guó)有企業(yè)?模式運(yùn)行，?缺乏與改制?后股份制企?業(yè)經(jīng)營(yíng)管理?模式相適應(yīng)?的管理體系?。如何提高?自身的運(yùn)作?效率，降低?內(nèi)部無(wú)謂消?耗，與外部?環(huán)境之間建?立良好的互?動(dòng)關(guān)系，已?經(jīng)成為影響?企業(yè)未來(lái)發(fā)?展的關(guān)鍵因?素。 ?美國(guó)管理學(xué)?教授哈默曾?經(jīng)指出“對(duì)?于21世紀(jì)?的企業(yè)來(lái)講?，流程將非?常關(guān)鍵。優(yōu)?秀的流程將?使成功的企?業(yè)和其它競(jìng)?爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)?來(lái)”。[1?]因此，對(duì)?于制造業(yè)來(lái)?說(shuō)：流程的?好壞直接影?響著產(chǎn)品或?服務(wù)的質(zhì)量?。如何打造?一流的生產(chǎn)?現(xiàn)場(chǎng)和管理?體系，

7、使企?業(yè)在殘酷的?競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先?一步？已經(jīng)?成為國(guó)內(nèi)企?業(yè)苦苦探索?并期望尋求?解決的問(wèn)題?。 本課題?在認(rèn)真分析?國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)?流程研究的?基礎(chǔ)上，將?貴輪公司作?為實(shí)證研究?對(duì)象，采用?實(shí)證與理論?研究相結(jié)合?、圖表與案?例分析相結(jié)?合的研究方?法，將價(jià)值?鏈管理思想?引入貴輪公?司業(yè)務(wù)流程?優(yōu)化設(shè)計(jì)中?，將關(guān)鍵核?心流程重新?整合，從企?業(yè)組織結(jié)構(gòu)?設(shè)計(jì)，管理?機(jī)制，業(yè)務(wù)?流程優(yōu)化實(shí)?施模式和實(shí)?施方案的構(gòu)?建等方面入?手，建立起?一個(gè)相對(duì)完?善的、相互?制約、相互?支持的業(yè)務(wù)?流程優(yōu)化管?理體系。全?文共分為五?部分： 第?一部分主要?概述論文選?題背景及本?研究領(lǐng)域的?國(guó)內(nèi)外研究?現(xiàn)

8、狀；第二?部分主要闡?明本文研究?的理論依據(jù)?是應(yīng)用業(yè)務(wù)?流程再造的?管理理論，?重點(diǎn)說(shuō)明業(yè)?務(wù)流程優(yōu)化?的思想原則?；第三部分?重點(diǎn)指出國(guó)?有企業(yè)改制?后業(yè)務(wù)流程?存在的問(wèn)題?并提出解決?的辦法；第?四部分是本?論文的核心?部分,通過(guò)?貴 注(1?)：資料來(lái)?源水藏璽 ?著：《流程?優(yōu)化與再造?實(shí)例解讀》?，中國(guó)經(jīng)濟(jì)?出版社，2?008.3?，第42頁(yè)? 輪公司業(yè)?務(wù)流程優(yōu)化?實(shí)施分析，?闡述業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化的目?標(biāo)及實(shí)現(xiàn)條?件；應(yīng)用價(jià)?值鏈分析方?法,構(gòu)建業(yè)?務(wù)流程優(yōu)化?實(shí)施模式,? 設(shè)計(jì)了?企業(yè)流程優(yōu)?化方案總體?框架，以產(chǎn)?品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?為重點(diǎn)，論?述了貴輪公?司核心業(yè)務(wù)?展開(kāi)優(yōu)化

9、 ?方案的實(shí)施?；第五部分?在前文分析?的基礎(chǔ)上，?對(duì)企業(yè)實(shí)施?流程再造的?保障措施和?待解決的問(wèn)?題進(jìn)行了分?析和說(shuō)明。? 本論文確?立了企業(yè)實(shí)?施優(yōu)化時(shí)的?指導(dǎo)思想，?同時(shí)把復(fù)雜?的企業(yè)流程?優(yōu)化整合為?清晰明了的?具體步驟，?使企業(yè)流程?優(yōu)化便于理?解、認(rèn)可和?具體實(shí)施，?確保業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化給企?業(yè)帶來(lái)真正?的價(jià)值。希?望本文對(duì)我?國(guó)制造企業(yè)?實(shí)施業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化具有?一定的指導(dǎo)?意義，對(duì)保?證企業(yè)經(jīng)濟(jì)?效益及可持?續(xù)發(fā)展具有?一定的理論?與現(xiàn)實(shí)意義?，為提高企?業(yè)管理水平?提供借鑒和?參考。 ? 一、緒 ?論 （一）?論文選題的?背景、目的?和方法 1?、論文選題?的背景

10、 進(jìn)?入21世紀(jì)?以來(lái)，隨著?國(guó)有企業(yè)改?制的不斷深?入，改制后?的國(guó)有企業(yè)?均參與到了?激烈的國(guó)際?國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中。在競(jìng)?爭(zhēng)的過(guò)程中?，不少企業(yè)?由小到大，?由無(wú)到有，?由弱到強(qiáng)，?取得了較大?的成就和進(jìn)?步，但成長(zhǎng)?的同時(shí)也伴?隨著成長(zhǎng)的?煩惱。而對(duì)?于國(guó)有企業(yè)?而言，擁有?低成本的產(chǎn)?品、高科技?的技術(shù)、知?名的品牌等?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，?已經(jīng)無(wú)法確?保企業(yè)的強(qiáng)?勢(shì)地位能夠?持續(xù)。在變?幻莫測(cè)的行?業(yè)演變中，?企業(yè)之間的?競(jìng)爭(zhēng)模式已?經(jīng)由“大魚(yú)?吃小魚(yú)”演?變成“快魚(yú)?吃慢魚(yú)”。?如何提高自?身的運(yùn)作效?率，降低內(nèi)?部無(wú)謂消耗?，與外部環(huán)?境之間建立?良好的互動(dòng)?關(guān)系，已經(jīng)?成為影響企?業(yè)未來(lái)

11、發(fā)展?的關(guān)鍵因素?。 面?對(duì)變幻莫測(cè)?的金融危機(jī)?和市場(chǎng)變化?，國(guó)有企業(yè)?面臨著新的?發(fā)展機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。如何?在新的挑戰(zhàn)?面前以最快?的速度，最?好的質(zhì)量、?最低的成本?、最優(yōu)的服?務(wù)及最清潔?的環(huán)境來(lái)滿(mǎn)?足不同客戶(hù)?對(duì)產(chǎn)品的需?求，是我國(guó)?企業(yè)面臨的?難題。企業(yè)?要生存和發(fā)?展，必須時(shí)?刻審視自己?所處的內(nèi)外?部環(huán)境，不?斷的調(diào)整自?己，適應(yīng)環(huán)?境的變化。? 貴輪公司?作為國(guó)有控?股輪胎制造?企業(yè)，雖然?經(jīng)過(guò)股份制?改造，但是?由于歷史的?原因，存在?著組織結(jié)構(gòu)?設(shè)置不盡合?理，業(yè)務(wù)流?程不盡順暢?，工作效率?不高，執(zhí)行?力水平較低?等問(wèn)題。許?多企業(yè)以業(yè)?務(wù)流程優(yōu)化?來(lái)解決所面?

12、臨的難題，?希望通過(guò)業(yè)?務(wù)流程優(yōu)化?來(lái)增強(qiáng)企業(yè)?核心競(jìng)爭(zhēng)力?，使企業(yè)的?管理產(chǎn)生革?命性的變化?，然而，有?一些企業(yè)沒(méi)?有取得預(yù)期?的效果。如?何在企業(yè)中?實(shí)施流程優(yōu)?化？如何確?保企業(yè)流程?優(yōu)化的效果?？如何使企?業(yè)投入最少?的資源，達(dá)?到流程優(yōu)化?的預(yù)期目的?？這些實(shí)實(shí)?在在的問(wèn)題?成為迫切需?要解決并值?得研究的課?題。這些問(wèn)?題也是本篇?論文的出發(fā)?點(diǎn)。正是在?這種背景下?，筆者選擇?國(guó)有企業(yè)改?制后業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化作為?研究的論題?，淺析流程?優(yōu)化是企業(yè)?利用現(xiàn)有資?源取得更好?績(jī)效的關(guān)鍵?。 2、論?文研究目的?和方法 回?顧近年來(lái)企?業(yè)流程再造?的歷程，一?方面，從一?開(kāi)始企業(yè)

13、流?程再造就以?其思想的先?進(jìn)性和變革?的徹底性吸?引了許多企?業(yè)的關(guān)注，?成為歐美乃?至世界關(guān)注?的熱點(diǎn)。然?而，另一方?面，也存在?企業(yè)流程再?造失敗的實(shí)?例，有一些?企業(yè)沒(méi)有取?得預(yù)期的效?果。企業(yè)管?理者對(duì)“再?造”所產(chǎn)生?的劇烈性后?果的反思和?對(duì)“流程”?的認(rèn)可產(chǎn)生?了流程優(yōu)化?和管理的思?想，而“再?造”一詞也?漸漸退出了?管理者的視?野。筆者正?是結(jié)合以往?在企業(yè)流程?優(yōu)化的咨詢(xún)?實(shí)踐，對(duì)企?業(yè)如何開(kāi)展?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化管理進(jìn)行?一些探討。?開(kāi)展流程優(yōu)?化的目的，?即業(yè)務(wù)變革?、規(guī)范管理?、問(wèn)題導(dǎo)向?。業(yè)務(wù)流程?的管理和優(yōu)?化必須以企?業(yè)發(fā)展的目?標(biāo)、策略為?指導(dǎo)，以關(guān)?鍵績(jī)效指

14、標(biāo)?為基礎(chǔ)。企?業(yè)外部環(huán)境?日新月異的?變化和內(nèi)部?運(yùn)行的低效?率狀況促使?企業(yè)不斷進(jìn)?行流程的優(yōu)?化，以提高?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力，實(shí)現(xiàn)?企業(yè)快速的?、穩(wěn)定的、?可持續(xù)發(fā)展?。由于企業(yè)?經(jīng)營(yíng)環(huán)境的?不斷變化要?求企業(yè)不僅?要注重產(chǎn)品?的成本和產(chǎn)?量，還要注?重產(chǎn)品的質(zhì)?量、上市速?度、更新周?期和客戶(hù)服?務(wù)。而流程?是企業(yè)的生?命線，它決?定著企業(yè)的?運(yùn)行效率，?這就迫使企?業(yè)必須對(duì)舊?的業(yè)務(wù)流程?體系進(jìn)行不?斷優(yōu)化，建?立能夠面向?市場(chǎng)的、以?顧客為中心?的、快速響?應(yīng)的流程體?系及其運(yùn)作?機(jī)制，以提?高企業(yè)對(duì)市?場(chǎng)信息和顧?客需求的響?應(yīng)速度。 ?本文采用理?論和實(shí)證、?圖表和案例?相結(jié)合

15、的分?析方法，以?國(guó)有企業(yè)改?制后如何應(yīng)?對(duì)日益經(jīng)濟(jì)?全球化的競(jìng)?爭(zhēng)環(huán)境及提?升企業(yè)核心?競(jìng)爭(zhēng)力為重?點(diǎn)，在分析?國(guó)有企業(yè)改?制后企業(yè)內(nèi)?部環(huán)境存在?的問(wèn)題基礎(chǔ)?上，提出在?改制過(guò)程中?進(jìn)行流程優(yōu)?化思路的探?討。本文在?分析目前國(guó)?有企業(yè)生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)管理的?基礎(chǔ)上，指?出了我國(guó)制?造企業(yè)業(yè)務(wù)?流程存在的?問(wèn)題，論述?了貴輪公司?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化設(shè)計(jì)的實(shí)?施模式，確?定了業(yè)務(wù)流?程管理體系?改善的目標(biāo)?、條件；同?時(shí)，基于價(jià)?值鏈理論，?提出了適合?企業(yè)實(shí)際情?況的業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化(B?PI) ?實(shí)施模式和?原則；并結(jié)?合具體企業(yè)?案例，設(shè)計(jì)?了主要的業(yè)?務(wù)流程優(yōu)化?方案。通過(guò)?對(duì)國(guó)有改制?企業(yè)

16、業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化實(shí)施?模式研究，?構(gòu)建符合本?企業(yè)現(xiàn)代管?理業(yè)務(wù)流程?優(yōu)化的體制?機(jī)制。 （?二）國(guó)內(nèi)外?業(yè)務(wù)流程研?究的現(xiàn)狀 ?1、國(guó)外企?業(yè)業(yè)務(wù)流程?研究現(xiàn)狀 ?國(guó)際上對(duì)業(yè)?務(wù)流程再造?的早期研究?主要集中在?業(yè)務(wù)流程的?重組與變革?等方面，主?要解決“對(duì)?組織的作業(yè)?流程進(jìn)行根?本的再思考?和徹底的再?設(shè)計(jì)，以求?在成本、質(zhì)?量、服務(wù)和?速度等各項(xiàng)?當(dāng)今至關(guān)重?要的績(jī)效標(biāo)?準(zhǔn)上取得顯?著的改善”?。西方有關(guān)?企業(yè)流程管?理比較有影?響的理論是?哈默博士提?出的“再造?企業(yè)”理論?。哈默再造?企業(yè)理論的?核心內(nèi)容是?徹底拋棄分?工理論,將?科層組織結(jié)?構(gòu)壓縮成扁?平組織，企?業(yè)將工作任

17、?務(wù)或不同的?步驟壓縮起?來(lái),全部交?給項(xiàng)目員或?項(xiàng)目組來(lái)完?成。流程是?哈默再造企?業(yè)理論的核?心概念。在?上世紀(jì)80?至90年代?，美國(guó)通用?電氣公司在?當(dāng)時(shí)董事長(zhǎng)?兼CEO韋?爾奇的帶領(lǐng)?下，對(duì)公司?的業(yè)務(wù)流程?進(jìn)行了徹底?的改造，以?業(yè)務(wù)流程為?中心，重新?構(gòu)建了企業(yè)?的組織結(jié)構(gòu)?，改善了公?司的企業(yè)文?化，使通用?電氣成為世?界上最有價(jià)?值的公司。?從那時(shí)起，?涓涓細(xì)流變?成了滔滔洪?水，人們意?識(shí)到了以流?程為中心的?重要性。 ? ? 由于業(yè)?務(wù)流程重組?理論突破了?傳統(tǒng)的企業(yè)?分工思想，?強(qiáng)調(diào)以流程?為核心，改?變了原有的?以職能為基?礎(chǔ)的管理模?式，為企業(yè)?經(jīng)營(yíng)

18、管理提?出了一個(gè)全?新的思路，?因此在短短?數(shù)年間，在?西方企業(yè)界?掀起了研究?和實(shí)施重組?理論的熱潮?，并被譽(yù)為?是18世紀(jì)?英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)?家亞當(dāng).斯?密的專(zhuān)業(yè)分?工理論之后?具有劃時(shí)代?意義的企業(yè)?管理理論。?而近來(lái)的研?究更偏重于?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化，更注重?企業(yè)的整體?效率，特別?是集中在滿(mǎn)?足客戶(hù)需要?方面。 2?、國(guó)內(nèi)企業(yè)?業(yè)務(wù)流程研?究現(xiàn)狀 國(guó)?內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化的研?究還不成熟?，只是某些?行業(yè)業(yè)務(wù)流?程的某一段?。研究的內(nèi)?容主要局限?于某些業(yè)務(wù)?管理的定位?和優(yōu)化，只?考慮降低成?本、控制質(zhì)?量、保證生?產(chǎn)地連續(xù)性?和經(jīng)濟(jì)性等?問(wèn)題，沒(méi)有?考慮整個(gè)從?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管?理到最終用?

19、戶(hù)的系統(tǒng)流?程優(yōu)化，而?且研究也沒(méi)?有考慮業(yè)務(wù)?流程管理的?戰(zhàn)略性等問(wèn)?題。因此，?可以說(shuō)在我?國(guó)還沒(méi)有形?成真正意義?上的業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化管理?理論。 面?對(duì)日益激烈?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?和顧客需求?的不斷變化?，特別是我?國(guó)加入WT?O后所面臨?的全球經(jīng)濟(jì)?競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)?企業(yè)必須徹?底改變舊的?管理思想和?模式，重新?確定企業(yè)在?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中?的地位，盡?快建立起一?種新的企業(yè)?間合作伙伴?關(guān)系，以提?高企業(yè)核心?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?因此，西方?幾十年的流?程管理發(fā)展?的經(jīng)驗(yàn)值得?我們認(rèn)真吸?收和借鑒。? 在國(guó)內(nèi)聯(lián)?想、用友等?公司每年都?要調(diào)整業(yè)務(wù)?流程和組織?結(jié)構(gòu)，以期?保持領(lǐng)先地?位，獲得持?續(xù)發(fā)展。

20、海?爾集團(tuán)在9?9年實(shí)施了?業(yè)務(wù)流程再?造，把原來(lái)?直線職能式?的管理變?yōu)?對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)?的機(jī)制。海?爾實(shí)行了內(nèi)?部“市場(chǎng)鏈?”制度，把?外部市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部?化，即每個(gè)?人都有一個(gè)?市場(chǎng)，下道?工序的員工?就是自己的?用戶(hù)。原來(lái)?每個(gè)部門(mén)都?有一個(gè)上級(jí)?，現(xiàn)在所有?部門(mén)的上級(jí)?都是市場(chǎng)。?所有人都從?對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)市?場(chǎng)負(fù)責(zé)。 ?根據(jù)我國(guó)國(guó)?情，決定了?企業(yè)流程優(yōu)?化在我國(guó)將?大有用武之?地。如何將?企業(yè)流程優(yōu)?化與我國(guó)企?業(yè)的實(shí)際情?況相結(jié)合，?探討符合我?國(guó)國(guó)情的企?業(yè)流程優(yōu)化?模式，在學(xué)?術(shù)上也尚屬?空白。我們?應(yīng)該意識(shí)到?，只有將企?業(yè)流程優(yōu)化?作為一項(xiàng)系?統(tǒng)工程來(lái)認(rèn)?識(shí)和操

21、作，?才有可能增?強(qiáng)其適應(yīng)力?和競(jìng)爭(zhēng)力，?解決企業(yè)自?身發(fā)展戰(zhàn)略?與管理模式?問(wèn)題，解決?企業(yè)的可持?續(xù)發(fā)展問(wèn)題?。我國(guó)制造?業(yè)正面臨著?一個(gè)機(jī)遇和?挑戰(zhàn)并存的?時(shí)代，如何?抓住機(jī)遇迎?接挑戰(zhàn)，是?企業(yè)生存與?發(fā)展的重要?前提。 關(guān)?于業(yè)務(wù)流程?優(yōu)化的管理?理論，國(guó)內(nèi)?外學(xué)者作了?大量的研究?，國(guó)內(nèi)的學(xué)?者也發(fā)表了?一些介紹性?或論述性的?文章。但還?缺乏完整的?理論體系，?還沒(méi)有形成?一個(gè)明確的?企業(yè)優(yōu)化框?架，它需要?在實(shí)踐中進(jìn)?一步的發(fā)展?和完善。 ?（三） 論?文研究的意?義 國(guó)有企?業(yè)的難題是?什么？為什?么企業(yè)總是?犯重復(fù)的毛??。科髽I(yè)管?理的重心在?哪里？這些?問(wèn)題都是企?

22、業(yè)老總們倍?感焦慮的話?題。貴州輪?胎股份公司?作為老牌的?國(guó)有輪胎制?造企業(yè)之一?，其發(fā)展歷?程經(jīng)歷了我?國(guó)建國(guó)以來(lái)?各種經(jīng)濟(jì)發(fā)?展時(shí)期的變?革與陣痛，?走過(guò)計(jì)劃經(jīng)?濟(jì)→有計(jì)劃?的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?→市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?，歷經(jīng)了國(guó)?有企業(yè)改革?的各個(gè)階段?，實(shí)現(xiàn)了股?份制改造、?市場(chǎng)國(guó)際化?、逐步發(fā)展?壯大。但是?，當(dāng)前面對(duì)?世界金融危?機(jī)的嚴(yán)峻形?勢(shì)以及中國(guó)?加入WTO?全球化市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的格局?，國(guó)內(nèi)外經(jīng)?濟(jì)形勢(shì)不容?樂(lè)觀，公司?的戰(zhàn)略管理?、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?、成本水平?、人力資源?、經(jīng)營(yíng)觀念?等主要競(jìng)爭(zhēng)?力的不適應(yīng)?性逐漸突出?，從而給企?業(yè)的良性發(fā)?展帶來(lái)巨大?挑戰(zhàn)。本文?從分析目前?我國(guó)現(xiàn)有企?業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?

23、管理的基礎(chǔ)?上，指出改?制后國(guó)有企?業(yè)業(yè)務(wù)流程?存在的的問(wèn)?題；基于業(yè)?務(wù)流程再造?理論的管理?思想，以?xún)r(jià)?值鏈為分析?工具旨在獲?取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?的戰(zhàn)略管理?模式——價(jià)?值鏈管理進(jìn)?行“新”視?角研究，以?確立其在提?升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?力，獲取競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核?心地位。筆?者試對(duì)貴輪?公司業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化實(shí)施?模式作初淺?的研究，其?意義主要表?現(xiàn)在： 1?、流程優(yōu)化?是國(guó)有改制?企業(yè)適應(yīng)環(huán)?境變化的必?然要求。當(dāng)?今時(shí)代科學(xué)?技術(shù)飛速發(fā)?展，經(jīng)濟(jì)全?球化、買(mǎi)方?市場(chǎng)都要求?企業(yè)重新思?考傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?流程及其背?后假設(shè)的合?理性。特別?是現(xiàn)代信息?技術(shù)的發(fā)展?對(duì)企業(yè)流程?發(fā)生了巨大?影響，企業(yè)?如果不能適

24、?應(yīng)環(huán)境的變?化必然面臨?著巨大的生?存和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)?險(xiǎn)。流程優(yōu)?化就是在這?種背景下產(chǎn)?生的，可見(jiàn)?流程優(yōu)化為?企業(yè)適應(yīng)環(huán)?境提供了一?條有效的途?徑。 2、?流程優(yōu)化能?為國(guó)有企業(yè)?創(chuàng)造新的價(jià)?值。改制企?業(yè)的價(jià)值創(chuàng)?造是企業(yè)能?力的增強(qiáng)和?能力運(yùn)用效?率的提高的?過(guò)程。企業(yè)?流程優(yōu)化通?過(guò)擴(kuò)大部門(mén)?間合作范圍?、拓展企業(yè)?的邊界，能?夠有效保護(hù)?企業(yè)的現(xiàn)有?能力。 3?、流程優(yōu)化?能有效地化?解改制沖突?。由于利益?的相對(duì)獨(dú)立?性和改制過(guò)?程中企業(yè)定?位的不同，?不可避免地?會(huì)產(chǎn)生沖突?。一般有以?下幾種:制?度沖突、機(jī)?制沖突、心?理沖突和文?化沖突等。?改制企業(yè)流?程優(yōu)化通過(guò)?重新制

25、定企?業(yè)制度和企?業(yè)文化能夠?有效地化解?沖突，利于?企業(yè)的發(fā)展?。 4、流?程優(yōu)化是實(shí)?現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)?的需要。協(xié)?同是改制企?業(yè)之間匹配?關(guān)系的理想?狀態(tài)，其含?義是改制企?業(yè)的整體業(yè)?績(jī)好于原有?公司的業(yè)績(jī)?總和。流程?改制能夠擴(kuò)?大部門(mén)間合?作范圍、打?破原有的企?業(yè)界限、重?新組合各種?資源，實(shí)現(xiàn)?資源互補(bǔ)和?企業(yè)協(xié)同。? 5、企業(yè)?需要流程優(yōu)?化獲得和保?持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?。企業(yè)能力?蘊(yùn)藏于流程?之中，企業(yè)?必須根本性?地反思和檢?討組織原有?流程，根據(jù)?改制企業(yè)內(nèi)?、外環(huán)境的?變化重新設(shè)?計(jì)和改進(jìn)流?程，使企業(yè)?通過(guò)流程優(yōu)?化獲得相對(duì)?和持續(xù)的競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ?二、業(yè)務(wù)流?程再造理論?

26、 （一）業(yè)?務(wù)流程再造?理論產(chǎn)生的?背景 企業(yè)?再造理論的?產(chǎn)生有深刻?的時(shí)代背景?。2O世紀(jì)?6O、7O?年代以來(lái)，?信息技術(shù)革?命使企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)環(huán)境和?運(yùn)作方式發(fā)?生了很大的?變化，而西?方國(guó)家經(jīng)濟(jì)?的長(zhǎng)期低增?長(zhǎng)又使得市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈，企業(yè)?面臨著嚴(yán)峻?挑戰(zhàn)。一是?美國(guó)企業(yè)8?0年代的管?理困境：組?織機(jī)構(gòu)臃腫?、工作效率?低下、本位?主義盛行、?組織變革困?難。二是企?業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)?境發(fā)生了很?大的變化，?這種變化可?以概括為3?C因素，即?：顧客（C?ustom?er）、競(jìng)?爭(zhēng)（Com?petit?ion）、?變化（Ch?ange）?。 三是對(duì)?勞動(dòng)分工理?論的反思。?177

27、6年?，亞當(dāng)斯?密在《國(guó)富?論》中首次?提出勞動(dòng)分?工理論，認(rèn)?為分工可以?產(chǎn)生效率。?在過(guò)去的兩?個(gè)多世紀(jì)里?，企業(yè)正是?根據(jù)勞動(dòng)分?工理論來(lái)設(shè)?計(jì)和運(yùn)行的?，但是，在?新的經(jīng)營(yíng)環(huán)?境中，傳統(tǒng)?的以職能分?工為特征的?組織形式已?經(jīng)不能滿(mǎn)足?3C因素的?要求，必須?要進(jìn)行徹底?的變革。面?對(duì)這些挑戰(zhàn)?，企業(yè)只有?在更高水平?上進(jìn)行一場(chǎng)?根本性的改?革與創(chuàng)新，?才能在低速?增長(zhǎng)時(shí)代增?強(qiáng)自身的競(jìng)?爭(zhēng)力。 在?這種背景下?，結(jié)合美國(guó)?企業(yè)為挑戰(zhàn)?來(lái)自日本、?歐洲的威脅?而展開(kāi)的實(shí)?際探索，1?993年哈?默和錢(qián)皮出?版了《再造?企業(yè)》一書(shū)?，書(shū)中認(rèn)為?：“20年?來(lái)，沒(méi)有一?個(gè)管理思潮?能將美

28、國(guó)的?競(jìng)爭(zhēng)力倒轉(zhuǎn)?過(guò)來(lái)，如目?標(biāo)管理、多?樣化、Z理?論、零基礎(chǔ)?預(yù)算，價(jià)值?分析、分權(quán)?、質(zhì)量圈、?追求卓越、?結(jié)構(gòu)重整、?文件管理、?走動(dòng)管理、?矩陣管理、?內(nèi)部創(chuàng)新及?一分鐘決策?等”。19?95年，錢(qián)?皮又出版了?《再造管理?》。哈默與?錢(qián)皮提出應(yīng)?在新的企業(yè)?運(yùn)行空間條?件下，改造?原來(lái)的工作?流程，以使?企業(yè)更適應(yīng)?未來(lái)的生存?發(fā)展空間。?這一全新的?思想震動(dòng)了?管理學(xué)界，?一時(shí)間“企?業(yè)再造”、?“流程再造?”成為大家?談?wù)摰臒衢T(mén)?話題，哈默?和錢(qián)皮的著?作以極快的?速度被大量?翻譯、傳播?。在短短的?時(shí)間里該理?論便成為全?世界企業(yè)以?及學(xué)術(shù)界研?究的熱點(diǎn)。?人們將這一?理論稱(chēng)

29、為2?0世紀(jì)90?年代最重要?的管理理論?之一。企業(yè)?再造理論認(rèn)?為，在外界?市場(chǎng)環(huán)境發(fā)?生劇烈變化?的情況下，?企業(yè)必須徹?底拋棄傳統(tǒng)?的工作流程?，利用現(xiàn)代?信息技術(shù)并?在良好的企?業(yè)文化基礎(chǔ)?上，建立起?新的企業(yè)流?程，以減少?不必要的浪?費(fèi)，迅速滿(mǎn)?足顧客需求?，提高企業(yè)?的市場(chǎng)應(yīng)變?能力和競(jìng)爭(zhēng)?能力。其基?本思想是:?以業(yè)務(wù)流程?為中心，擺?脫傳統(tǒng)組織?分工理論的?束縛，強(qiáng)調(diào)?流程的整體?性;突破原?有的思維定?式，對(duì)業(yè)務(wù)?流程進(jìn)行根?本性再思考?和徹底性再?設(shè)計(jì);倡導(dǎo)?顧客至上的?經(jīng)營(yíng)理念，?建立優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì);實(shí)行以?人為本的管?理，讓員工?成為復(fù)合型?人才，并對(duì)?員工授

30、權(quán)；?要徹底改造?拋棄舊觀念?，建立新的?企業(yè)觀。在?流程思想影?響下，企業(yè)?紛紛開(kāi)始應(yīng)?用流程管理?，對(duì)企業(yè)原?有流程進(jìn)行?重新設(shè)計(jì)，?剔除了無(wú)效?環(huán)節(jié)，縮短?了流程時(shí)間?，使流程更?合理；同時(shí)?，企業(yè)管理?層級(jí)減少，?對(duì)流程管理?更加靈活，?能夠適應(yīng)環(huán)?境變化，使?得整體競(jìng)爭(zhēng)?力得到提升?。 （二）?業(yè)務(wù)流程再?造理論本質(zhì)? 業(yè)務(wù)流程?再造(bu?sines?sp ro?cessr? eeng?ineer?ing,簡(jiǎn)?稱(chēng)BPR)?作為一種管?理思想，是?近年國(guó)外管?理界在TQ?M(全面質(zhì)?量管理).?JI T?(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)?)、WOR?KFLOW?(工作流管?理)、WO?RKTEA?

31、M(團(tuán)隊(duì)管?理)、標(biāo)桿?管理等一系?列管理理論?與實(shí)踐全面?展開(kāi)并獲得?成功的基礎(chǔ)?上推出的。?是西方發(fā)達(dá)?國(guó)家在20?世紀(jì)末，對(duì)?已運(yùn)行了1?00多年的?專(zhuān)業(yè)分工細(xì)?化及組織分?層制的一次?反思及大幅?度改進(jìn)。B?PR是對(duì)現(xiàn)?行業(yè)務(wù)運(yùn)行?方式的再思?考和再設(shè)計(jì)?，業(yè)務(wù)流程?再造概念最?早是由美國(guó)?管理學(xué)家邁?克爾哈默?于1990?年提出，他?認(rèn)為：“企?業(yè)業(yè)務(wù)流程?重組就是對(duì)?企業(yè)的業(yè)務(wù)?流程作根本?性的思考和?徹底性的再?設(shè)計(jì)，從而?使企業(yè)在成?本、質(zhì)量、?服務(wù)和速度?等方面獲得?巨大的改善?，并能最大?限度地適應(yīng)?以顧客、競(jìng)?爭(zhēng)、變化為?特征的現(xiàn)代?企業(yè)環(huán)境。?”這種流程?再造是對(duì)企?業(yè)

32、脫胎換骨?式的變化，?目標(biāo)是使企?業(yè)獲得重生?。BPR理?論提出，隨?即成為席卷?歐美等國(guó)家?的管理革命?浪潮，美國(guó)?的一些大公?司，如通用?汽車(chē)、福特?汽車(chē)、IB?M等紛紛推?行BPR，?都取得了成?功。 ? 哈默?（Hamm?er）與錢(qián)?皮（Cha?mpy）對(duì)?業(yè)務(wù)流程再?造的定義:?“就是對(duì)企?業(yè)的流程從?根本上進(jìn)行?反思，并做?徹底地重新?設(shè)計(jì)，以使?諸如成本、?質(zhì)量、服務(wù)?、速度等當(dāng)?代評(píng)價(jià)績(jī)效?的關(guān)鍵性指?標(biāo)，獲得戲?劇性的改善?”（2）。?也就是從顧?客的需求出?發(fā)，以企業(yè)?流程為對(duì)象?，對(duì)企業(yè)流?程進(jìn)行根本?性的思考和?分析，通過(guò)?對(duì)流程的構(gòu)?成要素重新?組合而產(chǎn)生

33、?出更有價(jià)值?的成果，實(shí)?現(xiàn)企業(yè)流程?徹底的重新?設(shè)計(jì)，從而?顯著改善了?企業(yè)的績(jī)效?。其中，根?本性、徹底?性、戲劇性?和流程是核?心領(lǐng)域。B?PR的最終?目的是:①?識(shí)別核心的?企業(yè)業(yè)務(wù)流?程，按經(jīng)優(yōu)?化的核心流?程組織業(yè)務(wù)?工作;②簡(jiǎn)?化或合并非?增值活動(dòng)，?剔除重復(fù)出?現(xiàn)和不需要?的步驟;③?全體員工須?以顧客為中?心，工作須?以滿(mǎn)足顧客?需求為核心?。BPR的?基本原則是?以顧客為導(dǎo)?向、以流程?為中心、實(shí)?行人本管理?模式及信息?技術(shù)的支持?。 流程再?造的本質(zhì) ?（1）顧客?導(dǎo)向。經(jīng)過(guò)?再造后的企?業(yè)，能夠自?覺(jué)地從顧客?的角度思考?問(wèn)題，顧客?的滿(mǎn)意度高?低做為評(píng)價(jià)?員工業(yè)

34、績(jī)的?最重要的標(biāo)?準(zhǔn)。 （2?）流程導(dǎo)向?。企業(yè)再造?的主要任務(wù)?是流程再造?，通過(guò)重新?設(shè)計(jì)流程進(jìn)?而有效地打?破部門(mén)間的?界限，幫助?企業(yè)提高經(jīng)?營(yíng)績(jī)效。 ?（3）績(jī)效?導(dǎo)向。企業(yè)?再造的根本?目標(biāo)是使組?織的績(jī)效取?得驚人的飛?躍。 可見(jiàn)?，流程再造?是從根本上?重新考慮產(chǎn)?品或服務(wù)的?提供方式，?零起點(diǎn)設(shè)計(jì)?新流程。 ?業(yè)務(wù)流程是?一直存在的?，只是在上?世紀(jì)90年?代初哈默提?出業(yè)務(wù)流程?再造（BP?R）之前并?沒(méi)有引起管?理者或?qū)W術(shù)?界的關(guān)注。?但業(yè)務(wù)流程?再造的理論?一經(jīng)提出，?便在全世界?范圍內(nèi)掀起?了一場(chǎng)轟轟?烈烈的革命?，寶潔、沃?爾瑪、通用?汽車(chē)、福特?汽車(chē)等企業(yè)

35、?紛紛舉起了?再造的大旗?，而流程也?至此成為組?織推行變革?的新的切入?點(diǎn)。哈默對(duì)?業(yè)務(wù)流程的?“根本性再?思考和徹底?性再設(shè)計(jì)”?成了企業(yè)管?理者津津樂(lè)?道的手法，?而“業(yè)績(jī)的?戲劇性改善?”則是每個(gè)?變革者的憧?憬。當(dāng)然，?這些憧憬有?的成了現(xiàn)實(shí)?，有的成了?夢(mèng)魘。正是?這些夢(mèng)魘，?使得流程再?造的實(shí)踐者?和理論家（?包括流程再?造的創(chuàng)始者?哈默和錢(qián)皮?）對(duì)“再造?”一詞有了?更多的反思?，但流程作?為切入點(diǎn)的?管理思想已?經(jīng)為管理者?所普遍接受?。在企業(yè)再?造取得成功?同時(shí)，有一?部分學(xué)者也?在嚴(yán)肅地探?討其在企業(yè)?實(shí)施中高失?敗率的原因?。大家認(rèn)為?，企業(yè)再造?理論在實(shí)施?中易出現(xiàn)的

36、?問(wèn)題在于：?①流程再造?未考慮企業(yè)?的總體經(jīng)營(yíng)?戰(zhàn)略思想。?②忽略作業(yè)?流程之間的?聯(lián)結(jié)作用。?③未考慮經(jīng)?營(yíng)流程的設(shè)?計(jì)與管理流?程的相互關(guān)?系。 企業(yè)?管理者對(duì)“?再造”所產(chǎn)?生的劇烈性?后果的反思?和對(duì)“流程?”的認(rèn)可產(chǎn)?生了流程優(yōu)?化和管理的?思想，而“?再造”一詞?也漸漸退出?了管理者的?視野。筆者?正是結(jié)合以?往在企業(yè)流?程優(yōu)化的咨?詢(xún)實(shí)踐，對(duì)?企業(yè)如何開(kāi)?展業(yè)務(wù)流程?優(yōu)化管理進(jìn)?行一些探討?。 （三）?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化的內(nèi)涵 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化（Bus?iness? Proc?ess I?mprov?ement?簡(jiǎn)稱(chēng) BP?I）并不是?一個(gè)新名詞?，流 注(?2)：芮明?杰

37、，錢(qián)平凡?著：《再造?流程》，浙?江人民出版?社，199?7，第84?頁(yè) 程優(yōu)化?（BPI）?其內(nèi)涵是在?辯析理解現(xiàn)?有流程，系?統(tǒng)的通過(guò)現(xiàn)?有流程進(jìn)行?優(yōu)化改良，?創(chuàng)建提供所?需產(chǎn)出的新?流程。很多?企業(yè)都已經(jīng)?認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)?流程的重要?性，認(rèn)識(shí)到?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化是提升企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、?增強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)?營(yíng)管理能力?的一個(gè)有效?手段，并將?業(yè)務(wù)流程的?管理和優(yōu)化?當(dāng)作日常運(yùn)?營(yíng)管理的一?個(gè)重點(diǎn)。 ?流程再造和?流程優(yōu)化兩?者不同，兩?者之間的區(qū)?別主要是：?一是基于現(xiàn)?有流程，流?程再造使公?司戰(zhàn)略發(fā)生?變化，而流?程優(yōu)化使公?司戰(zhàn)略既定?；二是流程?再造要打破?原有束縛，?管理將發(fā)生?質(zhì)變、突變

38、?；而流程優(yōu)?化要維持現(xiàn)?有框架，管?理只是量變?、漸變。那?么業(yè)務(wù)流程?優(yōu)化究竟是?要如何進(jìn)行?，其內(nèi)在規(guī)?律體現(xiàn)在哪?里？那就是?：業(yè)務(wù)流程?優(yōu)化要著眼?于現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)?，對(duì)現(xiàn)有流?程體系進(jìn)行?逐步改良和?調(diào)整，通過(guò)?一段時(shí)間的?運(yùn)行，達(dá)到?提升企業(yè)流?程績(jī)效的目?的。企業(yè)選?取什么樣的?流程管理方?式，取決于?企業(yè)的管理?基礎(chǔ)、流程?管理目標(biāo)和?經(jīng)營(yíng)發(fā)展的?需要。但是?不管采取什?么方式，其?最終目的都?是為了進(jìn)行?流程績(jī)效改?善，提高流?程的運(yùn)作質(zhì)?量和效率。? 可見(jiàn)，企?業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)?流程優(yōu)化有?其必要性，?進(jìn)行流程優(yōu)?化，可以給?組織形態(tài)發(fā)?生新的變化?，更好地適?應(yīng)環(huán)境要求?，并能夠

39、幫?助企業(yè)實(shí)現(xiàn)?以下的的價(jià)?值創(chuàng)造；實(shí)?現(xiàn)從職能管?理向流程管?理的轉(zhuǎn)變；?注重整體運(yùn)?作效率最高?的思想；實(shí)?現(xiàn)組織的扁?平化管理；?充分發(fā)揮每?個(gè)人在流程?實(shí)現(xiàn)過(guò)程中?的作用；建?立面向顧客?和供貨商的?企業(yè)流程體?系；利用信?息手段協(xié)調(diào)?分散與集中?的矛盾。 ?（四）業(yè)務(wù)?流程優(yōu)化的?核心思想及?原則 1、?流程優(yōu)化核?心思想 國(guó)?有企業(yè)流程?優(yōu)化是企業(yè)?以改制為契?機(jī)，對(duì)經(jīng)營(yíng)?機(jī)制、組織?結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)?流程、技術(shù)?裝備等重新?整合、設(shè)計(jì)?、實(shí)施的過(guò)?程。改制企?業(yè)流程優(yōu)化?可以重塑企?業(yè)經(jīng)營(yíng)模式?、優(yōu)化企業(yè)?的業(yè)務(wù)流程?、降低經(jīng)營(yíng)?成本、提高?企業(yè)生產(chǎn)效?率，從而提?升企業(yè)的經(jīng)?營(yíng)

40、業(yè)績(jī)和競(jìng)?爭(zhēng)力。流 ?程優(yōu)化的核?心思想就是?關(guān)注流程是?否增值，即?公司所說(shuō)的?“以盈利為?核心”。通?過(guò)從流程的?層面切入形?成一套認(rèn)識(shí)?流程、建立?流程、優(yōu)化?流程、運(yùn)作?流程、固化?流程的體系?，并在此基?礎(chǔ)上，開(kāi)始?一個(gè)“再認(rèn)?識(shí)流程”的?新的循環(huán)，?這是一個(gè)長(zhǎng)?期持續(xù)改進(jìn)?的過(guò)程，而?且流程是否?增值是貫穿?流程管理始?終的一個(gè)基?本指導(dǎo)思想?。 國(guó)有改?制企業(yè)的流?程優(yōu)化在整?個(gè)實(shí)施過(guò)程?中具有階段?性、整體性?和循環(huán)性的?特點(diǎn)。(1?)階段性。?改制企業(yè)流?程優(yōu)化的過(guò)?程可分為整?合期、優(yōu)化?期和穩(wěn)定期?三個(gè)階段，?各個(gè)階段又?相應(yīng)的分成?了若干步驟?。(2)整?體性。改制

41、?企業(yè)流程優(yōu)?化要對(duì)企業(yè)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的?全過(guò)程重新?設(shè)計(jì)和規(guī)劃?。在實(shí)施過(guò)?程中，整合?期、優(yōu)化期?和穩(wěn)定期并?沒(méi)有明顯的?界限，三個(gè)?階段是一個(gè)?有機(jī)的整體?。階段劃分?主要便于分?析，根據(jù)不?同階段表現(xiàn)?出的特點(diǎn)和?差異采取相?應(yīng)的行動(dòng)，?保證流程優(yōu)?化的實(shí)施。?(3)循環(huán)?性。循環(huán)性?是從動(dòng)態(tài)的?角度考慮整?個(gè)優(yōu)化過(guò)程?。在實(shí)施中?，決不是當(dāng)?穩(wěn)定期到來(lái)?之后就宣告?結(jié)束，而是?應(yīng)根據(jù)優(yōu)化?的結(jié)果再返?回到整合期?或優(yōu)化期，?進(jìn)行不斷的?調(diào)整;或是?當(dāng)外部環(huán)境?和內(nèi)部條件?變化時(shí)，迅?速變更和強(qiáng)?化企業(yè)戰(zhàn)略?，通過(guò)多次?往復(fù)來(lái)提高?企業(yè)適應(yīng)動(dòng)?態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的能?力，使流程?優(yōu)化成為一?個(gè)動(dòng)態(tài)的循

42、?環(huán)，貫穿于?企業(yè)的整個(gè)?生命周期，?成為不斷提?高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)的過(guò)程?。 因此，?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化必須強(qiáng)調(diào)?管理面向業(yè)?務(wù)流程，將?業(yè)務(wù)的審核?與決策點(diǎn)定?位于業(yè)務(wù)流?程執(zhí)行的地?方，縮短信?息溝通的管?道和時(shí)間，?從而提高對(duì)?顧客和市場(chǎng)?的反應(yīng)速度?。它要求理?順和優(yōu)化業(yè)?務(wù)流程，強(qiáng)?調(diào)流程中每?一個(gè)環(huán)節(jié)上?的活動(dòng)盡可?能實(shí)現(xiàn)最大?化增值，盡?可能減少無(wú)?效的或不增?值的活動(dòng)，?并從整體流?程全局最優(yōu)?(而不是局?部最優(yōu))的?目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)?和優(yōu)化流程?中的各項(xiàng)活?動(dòng)，消除本?位主義和利?益分散主義?。 2、流?程優(yōu)化的原?則 企業(yè)流?程優(yōu)化是一?個(gè)系統(tǒng)工程?，應(yīng)該從系?統(tǒng)原理出發(fā)?，協(xié)

43、調(diào)總體?與局部、組?織結(jié)構(gòu)和功?能的關(guān)系，?圍繞企業(yè)核?心能力來(lái)構(gòu)?筑和實(shí)施。?企業(yè)改制優(yōu)?化主要包括?資產(chǎn)、財(cái)務(wù)?優(yōu)化、組織?結(jié)構(gòu)優(yōu)化、?管理戰(zhàn)略?xún)?yōu)?化、人力資?源整合、企?業(yè)制度和企?業(yè)文化構(gòu)建?等，因此，?實(shí)施流程優(yōu)?化應(yīng)遵循以?下原則：（?1）并行管?理原則。應(yīng)?體現(xiàn)為顧客?創(chuàng)造有益價(jià)?值的服務(wù)理?念，強(qiáng)調(diào)流?程為顧客而?設(shè)，組織結(jié)?構(gòu)應(yīng)為流程?而定；而不?是流程為組?織而定，各?部門(mén)職能獨(dú)?立和分割，?應(yīng)以?xún)r(jià)值流?程為中心，?強(qiáng)調(diào)企業(yè)整?體目標(biāo)和利?益。(2)?整體最優(yōu)原?則。流程優(yōu)?化過(guò)程中，?應(yīng)充分體現(xiàn)?系統(tǒng)論思想?；注重整體?流程的系統(tǒng)?優(yōu)化，以整?體流程全局?最優(yōu)為目標(biāo)?，消

44、除部門(mén)?主義、利益?分散主義。?（3）集成?化原則。最?大限度地實(shí)?現(xiàn)信息整合?和時(shí)時(shí)共享?，充分應(yīng)用?最新的工廠?技術(shù)，來(lái)形?成信息的獲?取，處理和?共享使用機(jī)?制，將企業(yè)?的監(jiān)控機(jī)制?有機(jī)的融會(huì)?在業(yè)務(wù)流程?和信息流之?中，有利于?將過(guò)程控制?與結(jié)果控制?結(jié)合起來(lái)。?(4)均衡?發(fā)展原則。?流程優(yōu)化涉?及到企業(yè)的?銷(xiāo)售、研發(fā)?、生產(chǎn)、財(cái)?務(wù)等各個(gè)方?面，但是對(duì)?企業(yè)來(lái)講，?各個(gè)方面并?不均衡，企?業(yè)應(yīng)對(duì)某些?局部流程進(jìn)?行管理創(chuàng)新?，以達(dá)企業(yè)?的均衡發(fā)展?。（5）簡(jiǎn)?約化原則。?流程優(yōu)化是?簡(jiǎn)化工作程?序，提高工?作效率。 ? 三、國(guó)?有企業(yè)改制?后業(yè)務(wù)流程?優(yōu)化的基本?分析 （一

45、?）貴州輪胎?股份有限公?司背景介紹? 貴州輪胎?股份有限公?司（以下簡(jiǎn)?稱(chēng)貴輪公司?）前身為貴?州輪胎廠，?1958年?建廠；19?65年由上?海內(nèi)遷擴(kuò)建?，1996?年改制為上?市公司，簡(jiǎn)?稱(chēng)“黔輪胎?”。是我國(guó)?重點(diǎn)輪胎制?造廠家和全?國(guó)520戶(hù)?重點(diǎn)企業(yè)之?一，（屬?lài)?guó)?有控股企業(yè)?）。公司擁?有職工80?00余人，?總資產(chǎn)40?.18億，?2008年?銷(xiāo)售收入4?8.5億，?在世界輪胎?廠商銷(xiāo)售收?入，排名第?33位，國(guó)?內(nèi)輪胎行業(yè)?排名第8位?。公司主要?生產(chǎn)“前進(jìn)?”、“大力?士”、“多?力通”等品?牌輪胎，產(chǎn)?品暢銷(xiāo)北美?、歐洲、中?東、東南亞?、非洲等6?0多個(gè)國(guó)家?和地區(qū)，

46、公?司現(xiàn)已成為?載重汽車(chē)輪?胎（包括子?午線輪胎、?斜膠輪胎）?，轎車(chē)輪胎?、工程機(jī)械?輪胎、農(nóng)用?輪胎、工業(yè)?輪胎、內(nèi)支?撐輪胎、灌?注輪胎、摩?托車(chē)輪胎等?八大系列1?000多個(gè)?規(guī)格品種的?大型輪胎生?產(chǎn)基地，為?全國(guó)規(guī)模最?大的工程輪?胎生產(chǎn)和出?口基地之一?，適用多種?車(chē)輛配套與?替換。 貴?輪公司為提?高管理水平?和工作效率?，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)?共享，增強(qiáng)?企業(yè)在市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)力，?在2000?年就聘請(qǐng)咨?詢(xún)公司對(duì)公?司的管理模?式進(jìn)行了管?理診斷。咨?詢(xún)公司按照?科學(xué)、效率?的原則對(duì)企?業(yè)的業(yè)務(wù)流?程進(jìn)行了分?析，提出了?公司業(yè)務(wù)流?程重組的優(yōu)?化方案，建?立了采購(gòu)、?生產(chǎn)、銷(xiāo)售?、財(cái)務(wù)

47、四大?模塊的ER?P（企業(yè)資?源計(jì)劃）系?統(tǒng)。從20?01年8月?項(xiàng)目上馬以?來(lái)，公司的?原有業(yè)務(wù)模?式已按照E?RP系統(tǒng)的?思想得到全?面的改進(jìn)，?并用最短的?時(shí)間使系統(tǒng)?進(jìn)入控制狀?態(tài)，收到了?一定的成效?。 隨著我?國(guó)入世和經(jīng)?濟(jì)全球化的?發(fā)展，特別?是當(dāng)前受金?融危機(jī)的影?響，我國(guó)傳?統(tǒng)制造業(yè)正?面臨著更加?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)。如何?提高自身的?競(jìng)爭(zhēng)能力和?應(yīng)變能力，?從而在多變?的全球市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中保持?優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)?成為眾多國(guó)?有企業(yè)自下?而上和發(fā)展?的關(guān)鍵。貴?輪公司為了?降低運(yùn)營(yíng)成?本，提高經(jīng)?營(yíng)效益，近?年來(lái)公司強(qiáng)?調(diào)財(cái)務(wù)管理?，強(qiáng)調(diào)成本?核算，強(qiáng)調(diào)?預(yù)算管理，?雖然有很大?進(jìn)步

48、，但總?是不太理想?。同世界先?進(jìn)企業(yè)相比?，我們?cè)谏?產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、?人力資源、?技術(shù)等方面?都存在很大?的差距，管?理方面的差?距更為突出?。管理水平?的落后在很?大程度上又?集中體現(xiàn)在?管理思想和?理念上?；?于以上原因?，為了在新?的挑戰(zhàn)面前?以最快的速?度、最好的?質(zhì)量、最低?的成本、最?優(yōu)的服務(wù)及?最清潔的環(huán)?境來(lái)滿(mǎn)足不?同客戶(hù)對(duì)產(chǎn)?品的需求，?公司決定實(shí)?施業(yè)務(wù)管理?流程優(yōu)化，?提升企業(yè)的?管理水平和?經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。? (二) ?國(guó)有企業(yè)流?程管理的現(xiàn)?狀及問(wèn)題 ?1、流程管?理現(xiàn)狀 近?年來(lái)，國(guó)有?企業(yè)面臨著?激烈的國(guó)際?和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)，不少?企業(yè)希望通?過(guò)精簡(jiǎn)組織?機(jī)構(gòu)、加快

49、?反應(yīng)速度，?增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)?爭(zhēng)能力，實(shí)?施技術(shù)創(chuàng)新?，從而提高?自身的核心?競(jìng)爭(zhēng)力和客?戶(hù)滿(mǎn)意度，?以便更加靈?活的適應(yīng)復(fù)?雜多變的市?場(chǎng)環(huán)境，在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?獲得生存并?發(fā)展壯大。?在這種背景?下，流程優(yōu)?化作為一種?從西方傳入?我國(guó)的新型?管理工具，?在國(guó)有企業(yè)?得到了一定?的應(yīng)用和推?廣。MRP?、MRPⅡ?，ERP，?BPI，B?PR等有關(guān)?流程的實(shí)施?項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)?企業(yè)得到了?如火如荼地?開(kāi)展，但最?終效果并不?令人滿(mǎn)意。?許多國(guó)內(nèi)的?知名企業(yè)請(qǐng)?咨詢(xún)公司做?了項(xiàng)目之后?，并沒(méi)有起?到所期望的?效果。這一?方面跟國(guó)內(nèi)?企業(yè)的現(xiàn)實(shí)?管理基礎(chǔ)，?人員素質(zhì)有?著很大關(guān)系?。同時(shí)也與?我們對(duì)流程

50、?管理的認(rèn)識(shí)?存在誤區(qū)密?不可分。主?要表現(xiàn)在以?下三個(gè)方面?：一是忽略?流程管理與?組織管理的?相互關(guān)系，?僅僅將流程?認(rèn)為是活動(dòng)?價(jià)值鏈。二?是分工過(guò)細(xì)?，面向職能?，導(dǎo)致組織?結(jié)構(gòu)臃腫。?三是過(guò)分強(qiáng)?調(diào)垂直管理?模式，缺乏?水平方向的?全流程管理?。 2?、國(guó)有企業(yè)?流程管理存?在的問(wèn)題 ?（1）企業(yè)?目標(biāo)與計(jì)劃?導(dǎo)向過(guò)強(qiáng)。?沒(méi)有建立市?場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制?，忽略客戶(hù)?需求，一些?國(guó)有企業(yè)深?受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)?體制的影響?，企業(yè)內(nèi)部?各部門(mén)按照?相關(guān)職能進(jìn)?行劃分，各?個(gè)部門(mén)在配?置正職領(lǐng)導(dǎo)?的同時(shí)，往?往還配置了?多個(gè)副職領(lǐng)?導(dǎo)，將原本?不大的部門(mén)?職能進(jìn)一步?細(xì)分，各部?門(mén)間只關(guān)注?本部

51、門(mén)的活?動(dòng)，并以上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求?為準(zhǔn)，無(wú)人?真正關(guān)心顧?客的需求和?服務(wù)，整個(gè)?企業(yè)相對(duì)還?是比較缺乏?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向的管理經(jīng)?營(yíng)機(jī)制。 ?（2）條塊?分割嚴(yán)重，?市場(chǎng)響應(yīng)速?度較慢。國(guó)?有企業(yè)普遍?存在組織機(jī)?構(gòu)臃腫、官?僚作風(fēng)嚴(yán)重?的現(xiàn)象。為?了將企業(yè)內(nèi)?部的各部門(mén)?、各環(huán)節(jié)有?效銜接，需?要大量的管?理人員進(jìn)行?溝通、協(xié)調(diào)?、處理和控?制，部門(mén)之?間加大了溝?通成本，降?低了信息傳?遞速度，延?長(zhǎng)了企業(yè)反?應(yīng)時(shí)間，增?加了企業(yè)的?運(yùn)作環(huán)節(jié)，?從而降低客?戶(hù)對(duì)企業(yè)的?滿(mǎn)意度。一?些企業(yè)，由?于部門(mén)職能?劃分過(guò)細(xì)過(guò)?窄，部門(mén)之?間形成一個(gè)?個(gè)利益中心?，部門(mén)邊界?非常明顯，?這種以部門(mén)?利

52、益為重的?心態(tài)不可避?免地造成相?互推諉的現(xiàn)?象和管理內(nèi)?耗。 （3?）制度繁多?，文牘主義?嚴(yán)重，與企?業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)?存在差距。?國(guó)有企業(yè)的?制度建設(shè)比?較健全，但?往住制度制?訂過(guò)于繁雜?，有的制度?長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有?進(jìn)行梳理，?造成制度過(guò)?失、制度缺?時(shí)，甚至相?互矛盾等等?。員工往往?在執(zhí)行時(shí)搞?不清楚流程?的運(yùn)作，從?而不利于企?業(yè)整體管理?目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。 針對(duì)以?上情況，對(duì)?國(guó)有企業(yè)進(jìn)?行流程優(yōu)化?，具有重要?的現(xiàn)實(shí)意義?和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響?。 （三）?國(guó)有企業(yè)業(yè)?務(wù)流程優(yōu)化?的必要性與?可行性 1?、國(guó)有企業(yè)?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化的必要性? （1）時(shí)?代發(fā)展的需?要。由于經(jīng)?營(yíng)環(huán)境正以?前所

53、未有的?速度變化著?，企業(yè)必須?不斷自我更?新以保持競(jìng)?爭(zhēng)力；唯一?不變的就是?變化，各種?變化不斷加?速。流程管?理更關(guān)注企?業(yè)健康及持?續(xù)改進(jìn)，企?業(yè)可以通過(guò)?流程優(yōu)化，?提升應(yīng)變能?力。 （2?）解決企業(yè)?現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的?需要。隨著?企業(yè)規(guī)模的?不斷擴(kuò)大，?多層次的報(bào)?告體系嚴(yán)重?阻礙信息的?快速傳遞，?子公司與業(yè)?務(wù)部門(mén)的局?部利潤(rùn)中心?造成企業(yè)整?體戰(zhàn)略目標(biāo)?的偏差，過(guò)?多環(huán)節(jié)的作?業(yè)流程令信?息量膨脹、?管理成本加?大，傳統(tǒng)的?金字塔式的?組織結(jié)構(gòu)和?等級(jí)制管理?模式日益成?為企業(yè)持續(xù)?發(fā)展的障礙?；部門(mén)之間?不能協(xié)調(diào)高?效；崗位之?間不能權(quán)責(zé)?明晰；個(gè)人?之間不能經(jīng)?驗(yàn)共享；整?個(gè)

54、組織不能?積累創(chuàng)新。?種種問(wèn)題，?如何應(yīng)對(duì)？?必須調(diào)整企?業(yè)管理方法?、調(diào)整企業(yè)?管理方向。?正是在這種?背景下，越?來(lái)越多的企?業(yè)認(rèn)識(shí)到“?增長(zhǎng)與價(jià)值?創(chuàng)造的基礎(chǔ)?和動(dòng)力來(lái)自?于對(duì)企業(yè)傳?統(tǒng)認(rèn)識(shí)的超?越，進(jìn)入2?1世紀(jì)，持?續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)更多地源?于流程創(chuàng)新?、而非專(zhuān)利?技術(shù)，流程?管理成為企?業(yè)利用現(xiàn)有?資源取得更?好績(jī)效的關(guān)?鍵”。西方?開(kāi)始了以“?業(yè)務(wù)流程重?組”為核心?的一場(chǎng)管理?革命。企業(yè)?紛紛把流程?管理作為解?決途徑，并?使得集團(tuán)企?業(yè)兼具大企?業(yè)的規(guī)模和?小企業(yè)的靈?魂而成功運(yùn)?作。 （3?）從企業(yè)系?統(tǒng)本身的需?要。企業(yè)是?一個(gè)從投入?到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)?換系統(tǒng)，它?將多種輸入?

55、轉(zhuǎn)換為多種?輸出，如果?要讓客戶(hù)滿(mǎn)?意，即客戶(hù)?得到一個(gè)滿(mǎn)?意的輸出，?人們就必須?有好的輸入?和活動(dòng)的方?式。通過(guò)調(diào)?整輸入和活?動(dòng)的方式，?就可以擁有?好的輸出了?，這是一個(gè)?完整的流程?，流程是企?業(yè)進(jìn)行具體?管理的著眼?點(diǎn)。因此有?必要加強(qiáng)對(duì)?公司的流程?管理，其原?因主要有以?下兩點(diǎn)：一?是公司的產(chǎn)?品或服務(wù)要?通過(guò)流程來(lái)?實(shí)現(xiàn)；二是?流程的好壞?直接影響著?產(chǎn)品或服務(wù)?的質(zhì)量。 ?近年來(lái)，由?于我國(guó)輪胎?產(chǎn)能超常規(guī)?發(fā)展，輪胎?行業(yè)發(fā)展受?到的市場(chǎng)壓?力和國(guó)家宏?觀調(diào)控壓力?越來(lái)越大，?發(fā)展空間和?利潤(rùn)空間日?益壓縮，面?臨嚴(yán)重的生?存危機(jī)。面?對(duì)挑戰(zhàn)，輪?胎企業(yè)紛紛?調(diào)整戰(zhàn)略，

56、?實(shí)施結(jié)構(gòu)調(diào)?整，資源整?合、增加高?附加值產(chǎn)品?比例。形成?了戰(zhàn)略趨同?、產(chǎn)品同質(zhì)?化的格局。?以子午線輪?胎為例，目?前全國(guó)在建?和已建的子?午胎生產(chǎn)線?達(dá)400條?，還有一些?生產(chǎn)線在擬?建之中，到?2010年?全國(guó)子午胎?產(chǎn)能達(dá)40?00萬(wàn)條以?上，行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)將更加激?烈。面對(duì)挑?戰(zhàn)，公司決?策層清醒地?認(rèn)識(shí)到，貴?輪公司是典?型的內(nèi)陸中?等規(guī)模輪胎?企業(yè)，“先?天不足”是?其最大的競(jìng)?爭(zhēng)劣勢(shì)，企?業(yè)發(fā)展存在?諸多不利因?素，不能再?簡(jiǎn)單地走規(guī)?模擴(kuò)張之路?，只能在品?種、質(zhì)量、?成本、市場(chǎng)?反應(yīng)速度上?大做文章。?一方面要繼?續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)，發(fā)展?“高精特”?產(chǎn)品；另一?方面必須從

57、?流程優(yōu)化入?手，全力實(shí)?施業(yè)務(wù)流程?優(yōu)化管理創(chuàng)?新，提高企?業(yè)對(duì)市場(chǎng)的?快捷反應(yīng)能?力。 2、?國(guó)有企業(yè)業(yè)?務(wù)流程優(yōu)化?的可行性 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化涉及企業(yè)?內(nèi)部管理模?式的改變，?責(zé)、權(quán)、利?的再分配。?這就要求公?司領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)?施隊(duì)伍、基?層管理人員?都能給予充?分的重視，?并且能夠至?始至終參與?到項(xiàng)目的實(shí)?施中來(lái)。一?是“一把手?”參與，確?保方向到位?可行，使項(xiàng)?目實(shí)施有了?“尚方寶劍?”，流程優(yōu)?化的管理思?想能及時(shí)得?到貫徹落實(shí)?，有力推動(dòng)?項(xiàng)目的開(kāi)展?。二是實(shí)施?隊(duì)伍精干、?高效，確保?措施到位。?通過(guò)完善管?理制度和考?核辦法調(diào)動(dòng)?管理人員的?積極性，從?而保證BP?I思想

58、及管?理辦法及時(shí)?落到實(shí)處，?為項(xiàng)目的成?功實(shí)施奠定?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。?因此，有力?的組織保障?是流程優(yōu)化?實(shí)施成功的?關(guān)鍵 應(yīng)該?說(shuō)，業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化是一?種解決問(wèn)題?的方法。單?靠引進(jìn)一套?ERP軟件?是不能改變?企業(yè)管理狀?況的，更重?要的是讓領(lǐng)?導(dǎo)干部和管?理人員領(lǐng)會(huì)?BPI的實(shí)?質(zhì)和管理方?法，并結(jié)合?企業(yè)實(shí)際進(jìn)?行主要業(yè)務(wù)?流程的優(yōu)化?重組，提高?整體素質(zhì)和?管理水平，?只有這樣，?系統(tǒng)優(yōu)化才?能得到更好?的應(yīng)用。對(duì)?此，要做好?分步驟，分?階段的培訓(xùn)?宣傳，明確?目標(biāo)，強(qiáng)化?大家對(duì)項(xiàng)目?的認(rèn)識(shí)，改?變部份人員?的傳統(tǒng)行為?方式，做到?理論與實(shí)際?相結(jié)合，領(lǐng)?導(dǎo)層與執(zhí)行?層相結(jié)合，?強(qiáng)化

59、措施加?大考核，有?效的宣傳培?訓(xùn)是項(xiàng)目成?功的前提 ?業(yè)務(wù)流程改?善的條件基?本具備，改?善目標(biāo)是可?行的。主要?體現(xiàn)在：貴?輪公司雖然?在業(yè)務(wù)流程?方面存在一?些問(wèn)題，但?是公司在經(jīng)?營(yíng)管理方面?還是有相當(dāng)?基礎(chǔ)的；總?經(jīng)理對(duì)流程?體系構(gòu)建高?度重視，在?資金和人員?方面給予充?分的支持；?根據(jù)前面章?節(jié)的理論研?究，貴輪公?司人員、戰(zhàn)?略及運(yùn)營(yíng)流?程之間的結(jié)?合點(diǎn)已基本?明晰；筆者?在公司工作?三十年，長(zhǎng)?期從事組織?人事管理工?作，對(duì)公司?組織結(jié)構(gòu)、?管理職能和?人事情況較?熟悉，可以?深入一些核?心業(yè)務(wù)流程?進(jìn)行課題調(diào)?研，為開(kāi)展?公司業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化創(chuàng)造?了條件。 ?四、貴輪公?

60、司業(yè)務(wù)流程?優(yōu)化實(shí)施分?析 （一）?貴輪公司業(yè)?務(wù)流程優(yōu)化?存在的主要?問(wèn)題 公司?改制后，輪?胎市場(chǎng)呈現(xiàn)?快速發(fā)展，?根據(jù)公司多?元化發(fā)展戰(zhàn)?略的要求，?公司各項(xiàng)改?革不斷向縱?深發(fā)展，原?來(lái)公司運(yùn)作?與管理模式?發(fā)生深刻變?化。國(guó)有企?業(yè)在體制改?革的同時(shí)，?暴露出的許?多管理方法?和管理手段?與日益復(fù)雜?多變的競(jìng)爭(zhēng)?環(huán)境不相匹?配，如經(jīng)營(yíng)?管理模式比?較傳統(tǒng)、產(chǎn)?品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?成本過(guò)高、?生產(chǎn)效率不?高、客戶(hù)滿(mǎn)?意度低、企?業(yè)創(chuàng)新能力?較弱、市場(chǎng)?反應(yīng)速度較?慢等，具體?表現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面：? 1、?生產(chǎn)制造柔?性較差，產(chǎn)?品生產(chǎn)不均?衡，按時(shí)供?貨率較低，?客戶(hù)服務(wù)質(zhì)?量有

61、待提高?。造成以上?問(wèn)題的原因?是由于公司?各部門(mén)獨(dú)立?性強(qiáng)，生產(chǎn)?、計(jì)劃信息?不能及時(shí)溝?通，生產(chǎn)能?力不能實(shí)現(xiàn)?協(xié)調(diào)，造成?有的分公司?生產(chǎn)能力負(fù)?荷過(guò)大，有?的分公司生?產(chǎn)能力放空?。 2、產(chǎn)?品技術(shù)創(chuàng)新?能力較弱，?市場(chǎng)反應(yīng)速?度緩慢，無(wú)?法及時(shí)滿(mǎn)足?客戶(hù)少批量?、多品種、?定制開(kāi)發(fā)的?需求。 3?、技術(shù)、生?產(chǎn)、銷(xiāo)售、?庫(kù)存、財(cái)務(wù)?等部門(mén)之間?層次關(guān)系不?明確，流程?中斷，信息?集成和共享?程度低，部?門(mén)間協(xié)作能?力不強(qiáng)，無(wú)?法實(shí)現(xiàn)公司?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)?務(wù)的實(shí)時(shí)控?制。 雖然?貴輪公司實(shí)?施了ERP?系統(tǒng)，但是?由于原有的?業(yè)務(wù)流程比?較繁雜，不?能適應(yīng)ER?P管理的要?求，同時(shí)缺

62、?乏流程優(yōu)化?意識(shí)，即使?實(shí)施ERP?管理系統(tǒng)，?也不能完全?發(fā)揮出ER?P的效用。?可以看出，?探索適合國(guó)?有企業(yè)實(shí)際?的業(yè)務(wù)流程?改善模式，?是貴輪公司?實(shí)施業(yè)務(wù)流?程優(yōu)化的必?然要求。為?此，本文根?據(jù)業(yè)務(wù)流程?優(yōu)化的管理?思想，應(yīng)用?價(jià)值鏈分析?方法，結(jié)合?企業(yè)實(shí)施E?RP的經(jīng)驗(yàn)?，探索基于?價(jià)值鏈理論?的業(yè)務(wù)流程?優(yōu)化（BP?I）實(shí)施模?式。 （二?）貴輪公司?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化的目標(biāo)及?條件 1、?貴輪公司業(yè)?務(wù)流程優(yōu)化?實(shí)施目標(biāo) ?（1）以市?場(chǎng)需求為主?。在市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)環(huán)境下，?企業(yè)的一切?價(jià)值創(chuàng)造與?價(jià)值實(shí)現(xiàn)均?起源于市場(chǎng)?上的客戶(hù)需?求，企業(yè)的?產(chǎn)品僅僅是?滿(mǎn)足客戶(hù)需?求的

63、一種手?段。企業(yè)通?過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)?造價(jià)值而獲?得自身的合?理回報(bào)。因?此，只有當(dāng)?產(chǎn)品滿(mǎn)足了?客戶(hù)的需求?，客戶(hù)才能?接受產(chǎn)品，?企業(yè)所創(chuàng)造?的價(jià)值也才?能得到實(shí)現(xiàn)?。 （2）?加快企業(yè)的?響應(yīng)速度和?運(yùn)作效率。?企業(yè)的業(yè)務(wù)?流程必須具?有執(zhí)行的能?力和效率。?在掌握客戶(hù)?的需求后應(yīng)?能快速地向?顧客提供滿(mǎn)?足需求產(chǎn)品?，并在客戶(hù)?需求發(fā)生變?化后迅速做?出反應(yīng)，以?滿(mǎn)足客戶(hù)新?的需求，這?樣才能提高?客戶(hù)滿(mǎn)意度?，所謂的“?快魚(yú)吃慢魚(yú)?”也就是這?個(gè)道理。流?程的運(yùn)作效?率將在很大?程度上決定?企業(yè)在市場(chǎng)?上的競(jìng)爭(zhēng)能?力。為了提?高流程的運(yùn)?作效率和質(zhì)?量，在優(yōu)化?業(yè)務(wù)流程的?過(guò)程中，應(yīng)?注

64、意以下幾?點(diǎn)：盡量使?需要得到流?程產(chǎn)出的人?完成相關(guān)流?程過(guò)程；盡?可能讓一個(gè)?崗位完成流?程中的運(yùn)作?環(huán)節(jié)；使決?策點(diǎn)盡量靠?近需要進(jìn)行?決策的地方?；明確跨部?門(mén)流程運(yùn)作?中的部門(mén)接?口的負(fù)責(zé)人?員及相關(guān)職?責(zé)。 （3?）有助于企?業(yè)內(nèi)部運(yùn)作?中活動(dòng)的價(jià)?值增值。企?業(yè)內(nèi)部的業(yè)?務(wù)運(yùn)作活動(dòng)?一般分為兩?類(lèi)，一類(lèi)是?直接參與價(jià)?值創(chuàng)造的作?業(yè)活動(dòng)，一?類(lèi)是不直接?參與價(jià)值創(chuàng)?造的作業(yè)活?動(dòng)。在確保?流程運(yùn)作效?率和質(zhì)量的?前提下，進(jìn)?行流程優(yōu)化?時(shí)，應(yīng)盡量?減少不必要?的非增值作?業(yè)環(huán)節(jié)，提?高關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?活動(dòng)運(yùn)作質(zhì)?量，從而減?少浪費(fèi)，降?低成本。 ?直接參與價(jià)?值創(chuàng)造的作?業(yè)活動(dòng)有：

65、?為滿(mǎn)足客戶(hù)?需求所必須?進(jìn)行的作業(yè)?；業(yè)務(wù)運(yùn)作?中非常關(guān)鍵?、不能忽略?的的作業(yè)；?用以消除產(chǎn)?品質(zhì)量問(wèn)題?的作業(yè)；有?助于企業(yè)降?低原材料成?本的作業(yè)；?能夠帶動(dòng)產(chǎn)?品附加值的?作業(yè)。 不?直接參與價(jià)?值創(chuàng)造的作?業(yè)活動(dòng)有：?可以消除而?不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)?品或服務(wù)價(jià)?值的作業(yè)；?導(dǎo)致浪費(fèi)而?不會(huì)增加產(chǎn)?品或服務(wù)價(jià)?值的作業(yè)；?與其它部門(mén)?完全重復(fù)的?作業(yè)；過(guò)于?分散而可充?分整合的作?業(yè)；生產(chǎn)過(guò)?程中不希望?或不需要的?作業(yè)。 （?4）有利于?資源整合。?所謂資源整?合，是指將?企業(yè)內(nèi)部的?分散資源進(jìn)?行系統(tǒng)、科?學(xué)的配置和?利用，從而?提高企業(yè)的?資源利用效?率和質(zhì)量，?有的企業(yè)由?于資金

66、過(guò)于?分散，導(dǎo)致?成本提高和?大量浪費(fèi)。?對(duì)企業(yè)進(jìn)行?流程優(yōu)化時(shí)?，應(yīng)注意對(duì)?現(xiàn)有資源的?有效利用，?提高資源的?使用價(jià)值，?降低因資源?有限或浪費(fèi)?給企業(yè)帶來(lái)?的經(jīng)營(yíng)束縛?。 目前，?國(guó)有大型企?業(yè)內(nèi)部都設(shè)?有專(zhuān)業(yè)的企?業(yè)內(nèi)部銀行?，通過(guò)對(duì)下?屬業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?單位財(cái)務(wù)資?金的集中管?控，一方面?能有效地規(guī)?避相關(guān)的財(cái)?務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，同?時(shí)也有利于?企業(yè)綜合財(cái)?務(wù)資源的調(diào)?配和利用。?顯然，這種?資金管理流?程比起分散?型的資金管?理，更有效?率和質(zhì)量。? 通過(guò)分析?，明確了貴?輪股份公司?業(yè)務(wù)流程優(yōu)?化的階段目?標(biāo)為：一是?有利于降低?企業(yè)的運(yùn)作?成本，實(shí)現(xiàn)?集中管理，?使用與監(jiān)控?；二是有利?于提高企業(yè)?內(nèi)部業(yè)務(wù)部?門(mén)間的交流?與協(xié)作，提?高工作效率?和質(zhì)量；三?是有利于提?升整體管理?水平，實(shí)現(xiàn)?資源的有效?整合。終級(jí)?目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)?低成本高效?運(yùn)作，構(gòu)建?核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)。 2、?實(shí)現(xiàn)的條件?：企業(yè)目標(biāo)?、價(jià)值鏈與?流程優(yōu)化 ?(1)企業(yè)?目標(biāo) 不論?企業(yè)的年度?計(jì)劃或3年?、5年計(jì)劃?轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)?指標(biāo)，企業(yè)?的終極目標(biāo)?便是在一定?的資源投入?下，按以盡?可能高的收?益率獲得