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1、 理算工作總結(jié) 《理算工作總結(jié)》是一篇好的范文，感覺寫的不錯，希望對您有幫助，重新整理了一下發(fā)到這里。理算工作總結(jié) 工作總結(jié) 目 錄 一、理算工 作 ................................................................... .....- 2 - 1、案件理 算 .......................................

2、............................ .......- 2 - 2、立案系統(tǒng)的操作和處理工 單 .......................................... - 3 - 3、清理未 決 ................................................................... .......- 3 - 4、我的不 足 .........

3、.......................................................... .......- 3 - 二、訴訟工 作 ................................................................... .....- 4 - 1、登記管理訴訟案 件 ..........................................................

4、 - 4 - 2、將案件上傳風控系 統(tǒng) ...................................................... - 4 - 3、訴訟案件公文流轉(zhuǎn)系 統(tǒng) .................................................. - 4 - 4、訴訟案件前期手續(xù)準備及資料準備 ..............................- 5 - 5、聯(lián)系法官及律

5、 師 .............................................................. - 6 - 6、庭審旁聽及出庭應(yīng) 訴 ...................................................... - 6 - 三、我的不 足 ................................................................... .....- 7 - 四、下

6、一步的工作計 劃 ........................................................ - 7 - 工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導同事： 你們好！ 時光飛逝，不知不覺，我已加入民安這個大家庭有半年多的時間了，在這半年多的時間 里，在各位領(lǐng)導和同事的大力幫助下，我學習了不少知識，對保險行業(yè)有了更直觀的了解， 提升了工作技能，收獲了許多寶貴的工作經(jīng)驗。轉(zhuǎn)眼半年時間已過，在此， 我對這半年多的 工作分以下幾個

7、方面向大家做一個詳細的報告和總結(jié)。 一、理算工作 1、案件理算 進入公司以來，范文寫作我在各位領(lǐng)導和老師的指導下，學習了理賠相關(guān)工作流程，全面學習了 常規(guī)車險賠案索賠所需單證、涉及人員傷（亡）賠案索賠所需單證、被盜 （搶）車輛索賠所 需單證以及理賠財務(wù)手續(xù)等相關(guān)事故的索賠資料，熟悉了案件理賠手續(xù)，學習并熟練操作民 安產(chǎn)險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、立案修改系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、工單處理系統(tǒng)等常用的理算系統(tǒng)。 到 12 月底，我共理算的案件接近 1400 件，其中 90%是簡易快處案件

8、， 其中盜搶案件 17 件，涉及人傷案件 50 多件，法院判決案件 1 件。 每天的理算工作都是充實的，每天都能學習到新的理算知識。從最初的學習理算單車事 故，到后來的涉及雙車或者多車事故，涉及物損、互碰自賠、無責代賠等情形；以及后來學 習處理盜搶案件，學會了如何計算盜搶賠付金額；后來學習處理人傷案件， 更加清楚的知道 了交強險項下醫(yī)療賠償限額及死亡傷殘賠償限額，以及各個分項項目的具體內(nèi)容。 每一個案子的理算過程，

9、都有需要注意的細節(jié)，每次案件理算，也都讓我學習到了新的 知識，對保險理賠有了更直觀的了解。通過處理這些案件，我也增加了自己的信心，增強了 獨立做事的能力，也認識到理賠服務(wù)工作的必要性和責任心的重要性。同時通過每一個具體 的案件，我才更加深刻的理解交強險、商業(yè)險相關(guān)條款的含義，也體會到理論結(jié)合實踐的重 要性。 2、立案系統(tǒng)的操作和處理工單 在理算工作的同時， 我也學習了如何操作使用立案系統(tǒng)、 報表系統(tǒng)。在各位老師的指導 幫助下，我學會了如何修改金額、如何注銷案件報表系統(tǒng)。在白老師的指

10、導下，我也學習了 如何處理工單，學會了如何處理定損員的任務(wù)改派調(diào)度工作，學習處理工單事宜。由于自身 對理賠流程的定損環(huán)節(jié)還不是很清楚和工作經(jīng)驗的不足，在遇到客戶投訴工單的時候，往往 缺少自己的處理思路，常常是請教了白老師后，自己才會有處理意見。對此，我還需要多花 心思學習保險條款和理賠服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，學習如何同客戶溝通。 3、清理未決 未決清理，是一項長期的工作，進入公司以來，我也加入到案件的未決清理工作。在未 決清理的過程中，跟蹤人傷案件，回訪客戶。通過人傷案

11、件的回訪跟蹤，讓我對人傷案件有 了進一步的學習和了解，增加了對人傷案件的認識。通過未決清理，我認識到團隊合作的重 要性以及工作責任心的重要性。 4、我的不足 在理算案件過程中，我也犯了不少錯誤，有的是細節(jié)性錯誤，有的是技術(shù)性錯誤。剛開 始的時候，由于理算不熟悉，常常犯一些細節(jié)性錯誤，比如，忘記輸入車牌號碼，銀行信息 輸入錯誤，忘記增加免陪等情形。在我理算的人傷案件中，總共退回了 4 件，其中一件是自 己犯了粗心的錯誤，將 16000 元的車損錄成了 160000 元，當

12、易總把退回原因告訴我時，我自 己都吃了一驚，如果自己稍微核對一下理算總金額，特意注意一下最后的理算金額，那么這 個錯誤其實可以避免的。所謂吃一塹長一智，我對現(xiàn)在的案子都會刻意注意一下，以免再犯 類似的錯誤。還有一件退回案件是我確實沒考慮到標的主責情形下，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站標的車損未超過 2000 元，標的車損應(yīng)該由對方交強險予以賠付。而我在理算的過程中，完全沒 有考慮 到這一點。這也是我還需好好加強學習的重點，不要被無責代賠搞昏了頭，要清楚的知 道標的主責時車損的理算思路。

13、通過我犯的錯誤來看，我還需要好好的學習鞏固知識，增加 理算處理經(jīng)驗，也希望各位領(lǐng)導和同事能給我鍛煉的機會和時間，也希望得到各位領(lǐng)導和同 事的耐心指導，再此表示衷心的感謝。 二、訴訟工作 對于訴訟方面，我主要的工作如下： 1、登記管理訴訟案件 登記訴訟案件看似簡單， 其實需要注意的細節(jié)很多。 當每次收到一個法院傳票的時候， 我都必須將案件詳細登記在訴訟案件登記表上，錄入收到的時間，打印保單抄件，裝入卷宗， 同時請老師和領(lǐng)導給予處理的方案。由于處理經(jīng)驗有限，我對登記表

14、格的登記項目多有遺漏、 填寫不及時或者是填寫格式不恰當，造成目前訴訟登記表格的混亂。思想 匯報專題通過這個表格的登記， 讓我深刻的認識到對于訴訟案件及時登記及登記完整性的重要性，訴訟案件一環(huán)扣一環(huán)，如 果平時登記工作沒做好，那么到時候就不能對訴訟案件有一個直觀的數(shù)據(jù)認識，以致給后續(xù) 工作造成不必要的麻煩。通過登記訴訟案件，也讓我認識到，不管做什么，都需要有一個清 醒的頭腦和清晰的思路。 2、將案件上傳風控系統(tǒng) 由于總公司的要求， 每個訴訟案件都需要上傳

15、到風險控制系統(tǒng)， 以便總公司風險部門予 以跟蹤和監(jiān)督。因此，每收到一個訴訟案件的時候，我又多了一項任務(wù)，就是按照風控系統(tǒng) 的要求將相關(guān)訴訟資料上傳到風控系統(tǒng)，并及時添加案件最新動態(tài)。做好風控錄入系統(tǒng)，同 樣需要細心和耐性，結(jié)合案件登記表，我也在不斷的思考，如何才能提升我的工作效率，如 何才能簡化我的工作流程。這些我還在進一步的思考和實踐摸索當中。 3、訴訟案件公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng) 根據(jù)總公司的要求，對于訴訟金額超過 12 萬元及外聘律師案件、重大調(diào)解案件都需通過 公文上報總公司，征詢總公司

16、的意見。根據(jù)案件的復雜情況和涉訴金 額，范文 TOP100采取不同的應(yīng)訴方式。每一個案件，都需要考慮訴訟成本和盡 可能的為公司減損， 看怎樣的處理才能最好。自我進入公司以來，在易總和趙老師的幫助和指導下，我前后共上 報了 34 個公文。其中 14 件是關(guān)于車險案件外聘律師的請示， 7 件關(guān)于車險案件調(diào)解方案請 示，12 件關(guān)于我司自行處理案件的請示以及 1 件涉及案件上訴方案的請示。 在接收案件和錄入風控系統(tǒng)、上報公文的同時，也促使我加深了對每個訴訟案件的了解，

17、 促使我思考如何應(yīng)對。但是，我對案件的思考，還不夠深入，還不夠具體。 這還需要我多花 心思，多花時間來學習。 4、訴訟案件前期手續(xù)準備及資料準備 當每件案件確定好處理人后， 根據(jù)案件具體情況， 在李老師的指導幫助下， 我學會了根 據(jù)不同的情形，書寫不同的授權(quán)委托書（有的是委托律師，有的是一般授權(quán)，有的需要特別 授權(quán)，有的是需要委托代為調(diào)解或者申請重新鑒定） 。書寫好后，將其打印蓋章，然后將相關(guān) 訴訟材料復印后寄往案件處理人。在準備手續(xù)和資料的過程中，我知道了，案件資料的保存

18、 非常重要，除非特別需要，案件資料原件都應(yīng)由我司保管以便今后查證。 在準備授權(quán)委托書 的過程中，對于南充的案件，我們一般是委托四川鑫中云律師事務(wù)所的趙云律師出庭應(yīng)訴， 由于南充司法環(huán)境的影響，律師常常是通過調(diào)解來為公司減損，如果是調(diào)解，就需要我們出 具特別授權(quán)，但是，出于減少我司風險的考慮，我們都是最先寄的一般授權(quán)，當律師出具調(diào) 解方案并得到我司同意后，我司才出具特別授權(quán)委托書，然后我們又重新寄委托書給他。雖 然處理過程有點麻煩，有時候寄送時間比較緊急，但我覺得，目

19、前來看，這樣的舉措是非常 有必要的。但是，如果有更好的處理方法就更好了。從目前南充委托律師的案件來看，法院 判決的案件，各項賠付標準都是按照最高標準來判決， 比如蒲玉斌案件 （此案雖然是委托律 師，但是并不是通過調(diào)解程序，我司現(xiàn)已提起上訴） ，南充的司法環(huán)境，判決結(jié)案確實對我司 不利。 同時，我也學著書寫上訴狀及答辯狀。我前后書寫了王建梅案件、廖茂國案件、陳建 全案件、柴敏案件的答辯狀。書寫了瀘州嘉文商貿(mào)案件、劉元猛案件、楊 承寧案件

20、的上訴狀。 在書寫文書的過程中，我對訴訟思路有了進一步的學習篇二：保險理算員 工作總結(jié) 3 篇 保險理算員工作總結(jié) 3 篇 > 保險理算員工作總結(jié)一： 20xx 年，對于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機 會，一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個嶄新的開始。人生中的第一份工作——中國人民財產(chǎn)保險 股份有限公司 xx 州分公司 xx 支公司，理賠部門中的理算一職?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ魍瓿汕闆r， 我總結(jié)以下幾點： 1、在工作思想方面

21、 俗話說：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。在工作中，我尊重領(lǐng)導、服從命令、積極配合 工作 ; 平日里關(guān)心同事、團結(jié)一體、互相學習。同事之間，大家都是彼此的老師 , 往往從別人 的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾， 相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問 題上都給了我新的機會和經(jīng)驗。 2、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面 20xx 年，公司安排我在簽單中心學習并讓我熟悉公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的各項實務(wù)

22、 要點及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時虛心向前輩請教，在前輩 們的指點下，更清楚地掌握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后，我被公司安排到理賠部門做 理算一職，有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，積極開展自己的工作，配合部門其他同事 的各項工作，做好客戶的售后服務(wù)。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論 知識去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公 司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民

23、 放心的保險。 3、在提高自身能力方面 作為公司的一員， 自己的一言一行也同時代表了公司的形象， 因此，更要提高自身的素 質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)， 具有強烈的責任感和事業(yè)心。由于工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到 零誤差，以提高準確率和工作效率。 4、今后工作注意事項 真誠服務(wù)于每個客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項問題， 竟可能做到客戶滿意，自己 放心，不再給領(lǐng)導添加不必要的麻煩

24、。遇到特殊解決不了的問題，請示于領(lǐng)導的幫助和支持。 客戶不論什么時間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認真的給與客戶幫助。 堅持以公司發(fā)展為重，以個人價值發(fā)展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民 財產(chǎn)保險有限責任公司一員，與公司榮辱與共。 保險理算員工作總結(jié)二： 時候如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷 了一段不平凡的考驗和磨礪。 年初，置業(yè)公

25、司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財政工作并入財政部 ; 客旅分公司人員 分流，財務(wù)工 作又并入財務(wù)部 ; 新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。 xx 年 x 月份集團公司推出財務(wù)合同管理月， 財務(wù)部被推向了陣地最前沿 ;xx 年 x 月份集團公 司實際預(yù)算管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外 部，稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不 平凡的一年里全部財務(wù)人員任勞任怨、齊心合力把各項工作都

26、扛下來了，下面總結(jié)一下一年 來的工作。 一、職能成長 過去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。 x、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依 據(jù)。 x、對會計報表進行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計報表管理辦法。 使會計報表 更趨于管理的需要。 x、修改完善了會計結(jié)算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作。

27、 x、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及 高效地運用資金，鋪下了精良的基礎(chǔ)。 財務(wù)合同管理月總結(jié) 公司推出財務(wù)、合同管理月活動，說明公司領(lǐng)導對財務(wù)、合同管理工作的重視，同時也 說明目前財務(wù)管理工作還達不到公司領(lǐng)導的要求。 為了使財務(wù)人員能充分地認識財務(wù)、合同管理月活動的重要性，財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財 務(wù)部員工作動員，會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺

28、 少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上 不去，核算的再細也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管 理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，在考慮 核算要求的同時，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題， 現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補。針對財務(wù)、合同管理月活動進行了工作布置。 保險理算員工作總結(jié)三： 一年來 , 我們緊跟

29、市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮 進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效 益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總 經(jīng)理室交付的各項工作。截至 件，支付賠款近 xxx  20xx 年  12 月底，我部共處理各類賠案  xxx 萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓 本職工作

30、 一、工作總結(jié) 截止 20xx 年  12 月  31 日，專線崗共受理各類報案  xx 件，較上年同期增長 xx%;其中：機 動車輛險 xx 件 ( 交強險 xx 件，商業(yè)險 xx 件) 、意外險 xx 件、企財險 xx 件、公眾責任險 xx 件、雇主責任險 xx 件、貨運險 xx 件、家財險 xx 件、校園方責任險 xx 件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保 險 xx 件、醫(yī)療責任保險 xx 件、承運人責任險 xx 件、建工險 xx 件，其中，

31、委托外地 xx 件、 代勘 xx 件、投訴 xx 件、電話回訪 xx 件，客戶滿意度達 xx 。第一現(xiàn)場調(diào)派率 xx%。查勘定損 崗共處理案件 xx 件，較上年同期增長 xx%;其中：機動車輛險 xx 件, 較上年同期增長 xx%，人 險 xx 件，企財險 xx 件，貨運險 xx 件，責任險 xx 件，家財險 xx 件。理算崗共理算各類賠案 xx 件, 較上年同期增長 xx%,注銷 xx 件、拒賠 xx 件; 其中機動車輛現(xiàn)場賠案 xx 件、金額 xx 萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的 xx%;預(yù)付賠案 xx 件

32、 xx 萬元 ; 訴訟賠案 xx 件,起訴金額 xx 萬元， 整體結(jié)案率為 xx%。針對傷人案件， 我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、 責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止 20xx 年 12 月 25 日，已審核各類賠案 xx 件、金額為 xx 萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的 xx%。 ⑵以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點 20xx 年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核 算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工

33、的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效 工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進 行核 定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉(zhuǎn) 化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流 轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認 可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。 ⑶以比、學、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的

34、理賠 隊伍 在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度， 20xx 年 1-9 月份， 我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動 10 余場次，并 邀請專業(yè)人員進行 授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧 ; 調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組 織的各類培訓 ; 在 二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽 ; 赴兄弟中支公司 參觀學習、進行業(yè)務(wù)交流 ; 通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)

35、廣大員工的業(yè) 務(wù)技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù) 20xx 年 1 月，下頁 理算工作總結(jié) ebao 車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配 備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆 記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了 gps 定位系統(tǒng)， 進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以

36、及部門查勘車輛所處位 置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了誤派、錯派，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了 較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù) 健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、 不濫賠 20xx 年，加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至 20xx 年 12 月 31 日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件為公司避免經(jīng)濟損  xx 件，

37、 失 xx 萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者 也起到了警示的作用。⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷 每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高， 我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短 信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體 現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。 二、 20xx 年工作計劃 通過一年來的努力， 我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可， 優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏 得了客

38、戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然 偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平， 仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、 核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量 與效率。因此，我們要切實做到：⑴專線接報案時間控制在每案 3 分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達 到 95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到 100%，超時限交案率力爭控制在 10%以內(nèi)

39、 ; 報價崗自 報車型控制  1 天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在  2天以內(nèi);理 算崗件數(shù)結(jié)案率和 金額結(jié)案率力爭達到 85%。 20xx 年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度， 擴大影響， 造出聲勢，在包頭市場 樹立中華保險理賠服務(wù)特色。⑵控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我 們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加 強對查勘、定損工作的

40、監(jiān)督和把關(guān)。⑶加強理賠隊伍建設(shè)，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案， 及時出現(xiàn)場，準確報價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持 主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。 建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提 前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大， 我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，

41、加強理賠人 員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等 有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、 耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時， 要做中華保險的宣傳員。 ⑷20xx 年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一 現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒 賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利

42、潤空間，重點加強非車 險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。⑸加強報價 管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一 報價金額。⑹加強傷人案件賠償?shù)膶徍?。⑺積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。 ⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原 則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。⑼加強 內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反

43、饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān) 督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。 ⑽加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保 險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予 以采納，進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效 率。 在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著

44、 力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù) 優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。篇三： 保險理算員個人工作總結(jié) 保險理算員個人工作總結(jié) >保險理算員個人 >工作總結(jié) 20XX年，對于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會的我，有幸獲得一次角色 轉(zhuǎn)變的機 會，一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個嶄新的開始。人生中的第一份工作 -- 中國人民財產(chǎn)保險股 份有限公司 ** 州分公司 ** 支公司，理賠部門中的理算一職?；仡櫛灸?/p>

45、度的工作完成情況，我 總結(jié)以下幾點： 1、在工作思想方面 俗話說：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。在工作中，我尊重領(lǐng)導、服從命令、積極配合 工作；平日里關(guān)心同事、團結(jié)一體、互相學習。同事之間，大家都是彼此的老師，往往從別 人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾， 相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問 題上都給了我新的機會和經(jīng)驗。 2、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面 20XX年，公司安排

46、我在簽單中心學習并讓我熟悉公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的 各項實務(wù) 要點及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時虛心向前輩請教，在前輩 們的指點下，更清楚地掌握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后，我被公司安排到理賠部門做 理算一職，有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，積極開展自己的工作，配合部門其他同事 的各項工作，做好客戶的售后服務(wù)。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論 知識去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公 司的利益，也

47、保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民 放心的保險。 3、在提高自身能力方面 作為公司的一員， 自己的一言一行也同時代表了公司的形象， 因此，更要提高自身的素 質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)， 具有強烈的責任感和事業(yè)心。由于工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴 格要求自己要做到 零誤差，以提高準確率和工作效率。 4、今后工作注意事項 真誠服務(wù)于每個客戶，耐心傾聽并解答客戶

48、的每一項問題， 竟可能做到客戶滿意，自己 放心，不再給領(lǐng)導添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請示于領(lǐng)導的幫助和支持。 客戶不論什么時間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認真的給與客戶幫助。 堅持以公司發(fā)展為重，以個人價值發(fā)展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民 財產(chǎn)保險有限責任公司一員，與公司榮辱與共。 《 >保險理算員個人工作總結(jié)》篇四：理算崗 理算崗專業(yè)知識測試單位： 姓名：

49、 崗位 一、單項選擇題（共 50 題，每題 1 分，共 50 分） 1、交強險中的死亡傷殘賠償項下包含了： a 死亡補償金、殘疾賠償金、住宿費、精神損害撫慰金、整容費 b 喪葬費、死亡補償費、被扶養(yǎng)人生活費、護理費、誤工費 c 喪葬費、殘疾賠償金、被撫養(yǎng)人生活費、營養(yǎng)費、康復費 d 殘疾輔助器具費、被撫養(yǎng)人生活費、護理費、康復費、誤工費 2、交強險中的醫(yī)療費用賠償項下包含了： a 醫(yī)藥費、診療費、營養(yǎng)費、護理費、住院費 b 住院伙食補助費、后續(xù)治療費、護理費、

50、整容費、住院費 c 住院費、診療費、營養(yǎng)費、后續(xù)治療費、住院伙食補助費 d 醫(yī)藥費、營養(yǎng)費、護理費、后續(xù)治療費、整容費 3、發(fā)生保險事故時，被保險人應(yīng)當及時采取合理的、必要的施救和保護措施，防止或者 減少損失，并在保險事故發(fā)生后 內(nèi)通知保險人。 a、12 小時 b 、 24 小時 c、 36 小時 d 、 48 小時 4、保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當及時作出核定； 情形復雜的，應(yīng)當在 內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險人應(yīng)當將核定結(jié)

51、果通 知被保險人或者受益人。 a、10 日 b 、20 日 c、30 日 d、 60 日 5、對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后 內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務(wù)。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，保險 人應(yīng)當按照約定履行賠償或者給付保險金義務(wù)。 a、1 日 b、3 日 c 、 10 日 d、15 日 6、對不屬于保險責任的，應(yīng)當自作出核定之日起 內(nèi)向被保險人或者受 益人發(fā)出拒

52、 絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。 a、1 日 b、3 日 c 、 10 日 d 、15 日 7、保險人自收到賠償或者給付保險金的請求和有關(guān)證明、資料之日起內(nèi)，對其賠 償或者給付保險金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付； 保險人最終確定賠償或者給付保險金的數(shù)額后，應(yīng)當支付相應(yīng)的差額。 a、10 日 b、 20 日 c、30 日 d、60 日 8、保險事故發(fā)生后，保險人

53、未賠償保險金之前，被保險人放棄對第三者請求賠償?shù)臋?quán)利 的，保險人 的責任。 a、不承擔賠償保險金 b、承擔賠償保險 c、承擔賠償部分保險金 d、abc 都不對 9、被保險人故意或者因重大過失致使保險人不能行使代位請求賠償?shù)臋?quán)利 的，保險人 的保險金。 a、可以扣減相應(yīng) b、要求返還相應(yīng) c、可以扣減或者要求返還相應(yīng) d、 abc 都不對 10、被保險人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故，不能證明事故原 因的，免賠率為 a、10% b 、1

54、5% c 、 20% d 、30% 11、家用車的折舊按月計算，不足一個月的部分，不計折舊。 9 座以下客車月折舊率 為， 10 座以上客車月折舊率為，最高折舊金額不超過投保時被保險機動車 新車 購置價的。 a、%、%、80% b 、%、%、80% c、%、%、70% d 、%、%、70% 12、在第三者責任保險中，負次要事故責任的免賠率為，負同等事故責任 的免賠 率為，負主要事故責任的免賠率為，負全部事故責任的免賠率為。

55、 a、5% 8% 10% 15%  b、5% 10% 15% 20% c、10% 15% 20% 30%  d 、abc 都不對 13、摩托車、拖拉機保險條款中，負次要事故責任的免賠率為，負同等事故責任 的免賠率為，負主要事故責任的免賠率為，負全部事故責任或單方肇事事 故的 免賠率為。 a、3% 5% 10% 15%  b 、5% 8% 10% 15% c、3% 5% 8% 1

56、0%  d 、以上都不對 14、被保險拖拉機的損失應(yīng)當由第三方負責賠償?shù)?，無法找到第三方時，免賠率為。 a、10% b、15% c、20% d 、30% 15、下列哪項機動車的損失和費用，保險人不負責賠償。 a、載運被保險機動車的渡船遭受自然災(zāi)害（只限于駕駛?cè)嘶虿僮魅藛T隨船 的情形） b、標準配置以外新增設(shè)備的損失 c、發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必 要的、合 理的費用

57、 d、外界物體墜落、倒塌 16、被保險特種車的損失應(yīng)當由第三方負責賠償?shù)?，無法找到第三方時， 免賠率為 a 、 10% b 、15% c 、20% d、30% 17、被保險特種車違反安全裝載規(guī)定的，增加免賠率；因違反安全裝載規(guī)定導致 保險事故發(fā)生的，保險人不承擔賠償責任。 a、5% b、10% c、15% d、20% 18、被保險特種車投保時約定行駛區(qū)域，保險事故發(fā)生在約定行駛區(qū)域以外的，增加免賠率。 ( 轉(zhuǎn)載于 在點 網(wǎng)) a、5% b、10%

58、 c、15% d、20% 19、因第三方對被保險機動車的損害而造成保險事故的，保險人自向之日起，在賠 償金額范圍內(nèi)代位行使被保險人對第三方請求賠償?shù)臋?quán)利，但被保險人必須協(xié)助保險人向第 三方追償。 a、受害人賠償保險金 b、受害人確認保險金 c、被保險人確認保險金 d、被保險人賠償保險金 20、投保人對下列人員不具有保險利益的是。 a、本人 b 、與被保險人有勞動關(guān)系的勞動者 c、子女 d、父母 21、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于修改〈機動車交通

59、事故責任強制保險條例〉的決定》中華人民共 和國國務(wù)院令第 630 號，自 起，掛車可不再投保機動車交通事故責任強制保險。 a、20XX年 12 月 1 日 b 、20XX年 1 月 1 日 c、20XX年 2 月 1 日 d 、20XX年 3 月 1 日 22、死亡賠償金按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人 均純收入標準，按 年計算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一歲；七十五周 歲以上的，按 年計算。 a、15、1

60、0 b 、20、5 c 、20、 10 d 、25、 5 23、根據(jù)受害人喪失勞動能力程度或者傷殘等級，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居 民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標準，殘疾賠償金自 之日 起計算。 a、痊愈 b、出院 c 、判決 d、定殘 e 、出險 24、投保商業(yè)第三者責任保險的車輛，在倒車時車主將自己承包的工廠廠房撞倒， 保險責任。 a、屬于 b 、不屬于 c、不一定 d、應(yīng)具體情況具體分析 25、根據(jù)我國保險法，保險人、被保

61、險人為查明和確定保險事故的性質(zhì)、原因和保險標 的的損失程度所支付的必要的、合理的費用，由 承擔。 a、被保險人 b、保險人 c、保險人和被保險人雙方共同 d、按 照合同約定的 比例 26、以下 不屬非營業(yè)用汽車損失保險的保險責任。 a、碰撞、傾覆、墜落 b、火災(zāi)、爆炸、自燃 c、地震 d、雷擊、雹災(zāi)、暴雨、洪水、海嘯 e、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡 27、以下 情況造成的損失不屬于《機動車輛第三者責任保險》免除責

62、 任。 a、戰(zhàn)爭、恐怖活動、扣押、罰沒、政府征用 b、競賽、測試、在營業(yè)性維修場所修理、養(yǎng)護期間 c、保險車輛超載 d、保險車輛肇事逃逸 e、利用保險車輛從事違法活動 28、根據(jù)保險條款，非全車遭盜搶，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、被搶劫、被搶奪， 應(yīng)該如何處理？ a、保險公司賠償 b 、保險公司不賠償 c 、按照合同約定 d 、視具體 情況 29、車輛折舊率最高不得超過投保時保險機動車新車購置價的a、20% b 、30% c、 60% d 、 80% e

63、、90% 30、投保人故意或者因重大過失未履行如實告知義務(wù)，足以影響保險人決定是否同意承 ?；蛘咛岣弑ｋU費率的，保險人有權(quán)解除合同。此合同解除權(quán)自保險人知道有解除事由之日 起，超過 日不行使而消滅。自合同成立之日起超過 年的，保險人 不得解除合同。 a、60、1 b 、 60、2 c、 30、1 d 、30、 2 31、非營業(yè)性 9 座以下客車按實際價值投保時，機動車月折舊率是 a、% b 、% c、 % d 、 % 32、投保了何種使用性質(zhì)汽車損失保

64、險的機動車，方可投保附加險：自燃 損失險。 a、非營業(yè)用汽車損失保險 b 、家用車保險 c 、營業(yè)用汽車損失保險 33、投保了何種使用性質(zhì)汽車損失保險的機動車，方可投保附加險：火災(zāi)、爆炸、自燃 損失險。 a、非營業(yè)用汽車損失保險 b 、家用車保險 c 、營業(yè)用汽車損失保險 34、指出下列哪個條款是我司產(chǎn)品中的主險條款。 a、車身劃痕險 b 、盜搶險 c 、玻璃險 d、新增設(shè)備損失險 35、被保險機

65、動車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明， 滿 天未查明下落的全車損失 , 保險人依照本保險合同的約定負責賠償。 a、30 b、45 c 、 60 d 、90 e 、 120 36、根據(jù)《車輛駕駛?cè)藛T血液、呼吸酒精含量值與檢測》的規(guī)定，車輛駕駛?cè)藛T血液中 的酒精含量大于或等于 的駕駛行為叫醉酒駕車。 a、60mg100ml b、70mg100ml c、80mg100ml d 、90mg100ml e 、 以 上都不對

66、 37、非營業(yè)用汽車損失保險條款中，負同等事故責任的免賠率為。 a、5%、b、8% c、10% d 、15%上頁 下頁 余 下全文 理算工作總結(jié) 38、火災(zāi)、爆炸、自燃損失險條款每次賠償實行 的免賠率。 a、5% b、10% c、 15% d、 20% 39、機動車損失險或火災(zāi)、爆炸、自燃損失險或自燃損失險發(fā)生全損，或全車盜搶險發(fā) 生全車被盜搶賠付，或保險合同中規(guī)定的合同終止條件成立時，保險合同終止，機動車 損失險及附加險保費，第三者責任險及附加險保費。 a、退還、退還 b、退還、不退還 c、不退還、退還 d、不退還、不退還 40、下列屬于營業(yè)用汽車損失保險的保險責任是： a、教練 b、火災(zāi)、爆炸、自燃造成的損失 c、車輪單獨損壞 d、載運被保險機動車的渡