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1、n適用班級適用班級: :市場營銷專業(yè)市場營銷專業(yè) INTRODUCTIONADMINISTRATION n什么是管理什么是管理n什么是管理者什么是管理者n管理學(xué)的研究對象與管理學(xué)的研究對象與研究方法研究方法第一章結(jié)構(gòu)框圖第一章結(jié)構(gòu)框圖管管理理概概述述管理概念管理概念管理的職能管理的職能管理的特征與性質(zhì)管理的特征與性質(zhì)管理者管理者管理學(xué)的研究對管理學(xué)的研究對象與研究方法象與研究方法n管理的概念管理的概念n管理的職能管理的職能n管理的特征及管理的特征及性質(zhì)性質(zhì)1.1.從字面上理解從字面上理解q中文中文：管轄、治理管轄、治理q英文：英文：Management Management 或或 Admini

2、strationAdministration企業(yè)管理：企業(yè)管理：AdministrationAdministration of of enterprises enterprises工商管理碩士（工商管理碩士（MBAMBA）: :Master of Business administrationMaster of Business administration2.2.管理學(xué)界對管理概念的不同定義，有代管理學(xué)界對管理概念的不同定義，有代表性的幾種：表性的幾種：n1、 梅西 管理就是與其他人一起，并通過其他人來達(dá)管理就是與其他人一起，并通過其他人來達(dá)到組織目標(biāo)。到組織目標(biāo)。n2、泰羅 管理就是要確切

3、知道要?jiǎng)e人干什么，并注意管理就是要確切知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。n3、 西蒙 管理就是決策。管理就是決策。n4、孔茨、韋里克 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。效率地完成既定目標(biāo)。n5、法約爾 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。n6、德魯克 管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的理是一種器官，是賦予組織以生命的、能

4、動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識，同時(shí)管理也是一種文化。識，同時(shí)管理也是一種文化。 管理的綜合定義管理的綜合定義： 管理是指一定組織中，管理者在特管理是指一定組織中，管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用決策、定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對組計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。涵義：涵義：(1)(1

5、)管理存在于組織之中，是為了實(shí)現(xiàn)組織管理存在于組織之中，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。目標(biāo)而服務(wù)的。(2)(2)管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這樣管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)稱為管理的職能。成的。這些活動(dòng)稱為管理的職能。(3)(3)管理活動(dòng)既強(qiáng)調(diào)目的又注重過程。管理活動(dòng)既強(qiáng)調(diào)目的又注重過程。資源利用資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)n手段：效率手段：效率n結(jié)果：效果結(jié)果：效果低浪費(fèi)低浪費(fèi)高成就高成就目標(biāo)目標(biāo)(4)(4)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。 2020世紀(jì)初期，法國工業(yè)家亨利

6、世紀(jì)初期，法國工業(yè)家亨利法約爾提出，所有法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃(plan)(plan)、組織、組織(organize)(organize)、指揮、指揮(command)(command)、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)(coordinate)(coordinate)、控制控制(control)(control)。 到了到了2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代中期，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯年代中期，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的兩位教授哈羅德分校的兩位教授哈羅德孔茨和西里爾孔茨和西里爾奧唐奈采用計(jì)奧唐奈采用計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能作為管理學(xué)教劃、組織、人事、

7、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能作為管理學(xué)教科書的框架，在此后的科書的框架，在此后的2020年中，他們合著的年中，他們合著的管理學(xué)管理學(xué)原理原理一書成為銷量最大的管理教科書。時(shí)至今日，一書成為銷量最大的管理教科書。時(shí)至今日，最普及的管理教科書（本書也不例外）仍按照管理職最普及的管理教科書（本書也不例外）仍按照管理職能來組織內(nèi)容。不過，一般已將五個(gè)職能精簡為四個(gè)：能來組織內(nèi)容。不過，一般已將五個(gè)職能精簡為四個(gè)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃計(jì)劃PlanningPlanning組織組織OrganizingOrganizing領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)LeadingLeading控制控制Controlling

8、Controlling三、管理的特征：管理的特征： 管理是一個(gè)既具有一般性和共通性，管理是一個(gè)既具有一般性和共通性， 又具有特殊性和差異性的社會現(xiàn)象。又具有特殊性和差異性的社會現(xiàn)象。 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。 管理不僅是一門知識，更是一種實(shí)踐。管理不僅是一門知識，更是一種實(shí)踐。 管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一。管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一。 管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一。管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性n管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一n管理的管理的科學(xué)性科學(xué)性是指：管理反映了管理活是指：管理反映了管理活動(dòng)自

9、身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。n管理的管理的藝術(shù)性藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對管理原理運(yùn)用的靈活性和對管活動(dòng)中對管理原理運(yùn)用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性理方式和方法選擇的技巧性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性n管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性 客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗(yàn)論客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗(yàn)論n管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性 實(shí)踐性，反對模式論實(shí)踐性，反對模式論n自然屬性：自然屬性： 與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系. . 社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制

10、度無關(guān)。生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。n社會屬性：社會屬性： 與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系. . 管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。 管理的二重性管理的二重性 生產(chǎn)力生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系社會屬性社會屬性自然屬性自然屬性生生產(chǎn)產(chǎn)活活動(dòng)動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)一一性性n學(xué)習(xí)管理二重性的學(xué)習(xí)管理二重性的現(xiàn)實(shí)意義現(xiàn)實(shí)意義： 1 1、有利于總結(jié)我國管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有利于總結(jié)我國管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 2 2、有利于學(xué)習(xí)、引進(jìn)國外先進(jìn)的管理理論技術(shù)、有利于學(xué)習(xí)、引進(jìn)國外先進(jìn)的管理理論技術(shù)

11、 和方法和方法 3 3、有利于揭露資本主義管理的實(shí)質(zhì)、有利于揭露資本主義管理的實(shí)質(zhì) 4 4、有利于結(jié)合國情學(xué)習(xí)、運(yùn)用及探索有特色、有利于結(jié)合國情學(xué)習(xí)、運(yùn)用及探索有特色 的管理模式的管理模式n管理的管理的載體載體組織組織n管理的管理的主體主體管理者管理者n管理的管理的客體客體組織的資源組織的資源n被管理者的個(gè)體假設(shè)被管理者的個(gè)體假設(shè) 管理的主體：管理的主體：是指管理活動(dòng)的發(fā)是指管理活動(dòng)的發(fā) 起者、執(zhí)行者，即起者、執(zhí)行者，即管理者管理者。n管理者的概念管理者的概念n管理者的分類管理者的分類n管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)n管理者的能力管理者的能力n管理者的角色管理者的角色n有效和成功的管理者有效和成功的

12、管理者n職業(yè)管理者職業(yè)管理者（二）什么是管理者（二）什么是管理者n管理者的概念管理者的概念 在在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對組織負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類主管人員。（類主管人員。（組織中有下級的人組織中有下級的人）管理者的分類 管理層次：管理層次：高層管理中層管理基層管理高層管理者中層管理者基層管理者管理者層次類型：注意：注意： 作業(yè)者與管理者尤其是基層管理者之作業(yè)者與管理者尤其是基層管理者之間的界限有時(shí)并不那么截然分明

13、。間的界限有時(shí)并不那么截然分明。 無論是那個(gè)層次的管理者，其工作的無論是那個(gè)層次的管理者，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容基本上都是一樣的，其工性質(zhì)和內(nèi)容基本上都是一樣的，其工作的差別在于履行各項(xiàng)管理職能的程作的差別在于履行各項(xiàng)管理職能的程度和重點(diǎn)不同。度和重點(diǎn)不同。 高層管理者應(yīng)該與中低層的管理者的高層管理者應(yīng)該與中低層的管理者的工作有所區(qū)別。工作有所區(qū)別。管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì) 管理者的身體素質(zhì)管理者的身體素質(zhì) 管理者的心理素質(zhì)管理者的心理素質(zhì) 管理者的品質(zhì)管理者的品質(zhì) 管理者的管理道德管理者的管理道德 管理者的知識結(jié)構(gòu)管理者的知識結(jié)構(gòu) 法約爾及孔茨等人把管理者的技能分成法約爾及孔茨等人把管理者的技能

14、分成 三種類型：三種類型：n1）技術(shù)技能）技術(shù)技能 在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用工藝、技術(shù)和知識的能力。在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用工藝、技術(shù)和知識的能力。n2）人際技能）人際技能 與其他人或團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作、理解并激勵(lì)力與其他人或團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作、理解并激勵(lì)力他人行為的能力。他人行為的能力。n3）概念技能）概念技能 一種協(xié)調(diào)和整合組織利益和行為的能力。一種協(xié)調(diào)和整合組織利益和行為的能力。概念技能概念技能 人際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能高層管理者高層管理者47%35%18%中層管理者中層管理者31%42%27%基層管理者基層管理者18%35%47%（ 掛名首腦；掛名首腦； 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)者；領(lǐng)導(dǎo)者者；領(lǐng)導(dǎo)者 ）（ 監(jiān)聽者；傳監(jiān)聽

15、者；傳播者播者 ；發(fā)言人）；發(fā)言人）（ 企業(yè)家；故企業(yè)家；故障排除者；資源分配者；談判者）障排除者；資源分配者；談判者）n1）傳統(tǒng)管理：計(jì)劃、決策和控制。）傳統(tǒng)管理：計(jì)劃、決策和控制。n2）溝通：交流例行信息和處理文件）溝通：交流例行信息和處理文件工作。工作。n3）人力資源管理：招聘與培訓(xùn)、激）人力資源管理：招聘與培訓(xùn)、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲、沖突調(diào)節(jié)等。勵(lì)與獎(jiǎng)懲、沖突調(diào)節(jié)等。n4）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)與外界交往。與外界交往。平均的、成功的和有效管理者的時(shí)間分配平均的、成功的和有效管理者的時(shí)間分配：傳統(tǒng)管傳統(tǒng)管理理溝通溝通人力資人力資源管理源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系平均管

16、理者平均管理者 32%29%20%19%成功管理者成功管理者 13%28%11%48%有效管理者有效管理者 19%44%26%11% 管理工作是否誰都能干？管理者是否需要像醫(yī)生、管理工作是否誰都能干？管理者是否需要像醫(yī)生、律師、會計(jì)師一樣成為職業(yè)化的工作者？盡管理論律師、會計(jì)師一樣成為職業(yè)化的工作者？盡管理論界目前對管理職業(yè)的認(rèn)證尚無一致的看法，但管理界目前對管理職業(yè)的認(rèn)證尚無一致的看法，但管理在現(xiàn)代社會中的地位已經(jīng)迫使人們對從事這項(xiàng)工作在現(xiàn)代社會中的地位已經(jīng)迫使人們對從事這項(xiàng)工作的資格有了比較確定的認(rèn)識。的資格有了比較確定的認(rèn)識。 歷史上，美國西部鐵路公司在歷史上，美國西部鐵路公司在19世紀(jì)

17、中葉發(fā)生的世紀(jì)中葉發(fā)生的兩輛客車迎頭相撞事故，促使該公司最早采用了兩輛客車迎頭相撞事故，促使該公司最早采用了“受薪經(jīng)理受薪經(jīng)理”來代替所有者行使管理職能的管理制來代替所有者行使管理職能的管理制度。從那時(shí)起，職業(yè)化的管理人員在管理舞臺上所度。從那時(shí)起，職業(yè)化的管理人員在管理舞臺上所發(fā)揮的作用與日俱增。發(fā)揮的作用與日俱增。n研究對象研究對象n研究方法研究方法n學(xué)科性質(zhì)學(xué)科性質(zhì) 管理學(xué)是專門研究管理管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。方法的科學(xué)。n1）歷史研究法）歷史研究法n2）比較管理學(xué)方法）比較管理學(xué)方法n3）案例的方法）案例的方法n4）調(diào)查研究法）調(diào)查研

18、究法n5）跨學(xué)科研究法）跨學(xué)科研究法 是一門應(yīng)用性科學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué) 是一門邊緣性、交叉性學(xué)科是一門邊緣性、交叉性學(xué)科 是一門軟科學(xué)是一門軟科學(xué)n什么是管理？如何理解管理的概念？什么是管理？如何理解管理的概念？n如何理解管理的特征？如何理解管理的特征？n為什么說管理具有二重性為什么說管理具有二重性? ?學(xué)習(xí)管理二重學(xué)習(xí)管理二重性的現(xiàn)實(shí)意義是什么？性的現(xiàn)實(shí)意義是什么？n管理有哪些職能管理有哪些職能? ?n管理者在組織中都要扮演什么樣的角色？管理者在組織中都要扮演什么樣的角色？n管理者應(yīng)具有那些能力素質(zhì)管理者應(yīng)具有那些能力素質(zhì)? ?n管理學(xué)的研究對象和研究方法是什么？管理學(xué)的研究對象和研究方法是什么？