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1、 針對銷售管理人員的 KPI 指標一般包括： “是否有下屬投訴”、 “團 隊人員流失率”、 “是否發(fā)生客戶重大投訴”、“是否為公司培養(yǎng)人 才”等等；比如某公司給該公司某區(qū)域銷售經理設定的年度人才流失 率為不超過 10%，如果超過這個數(shù)字，則意味著該區(qū)域經理年度獎金 的減少或者擢升機會的喪失， 這就引導該區(qū)域銷售經理在做好銷售的 同時，多點關心下屬，培養(yǎng)下屬團隊意識和歸宿感，盡可能的減少員 工的流失率，因為每一位員工都是公司的財富。 指標名稱 銷售收入 指標詮釋 反映企業(yè)總體的經營能力

2、 指標目的 設立此指標的目的強調企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。 指標測度 總收入 -顧客退款 -減價 -折扣 -其它賠償款 測度時間 月度或季度測量指標測度 備 注 銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。 指標名稱 銷售收入計劃完成率 指標詮釋 反映一定時期內企業(yè)目標被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運系統(tǒng)數(shù)據(jù)的 完整性，對市場的預測能力。 指標目的 設立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預測性，加強企業(yè)的目 標管理。 指標測度 累計銷售收入 /當期銷售收入計劃 測度時間 月度或季度測度 備 注 未完成工式為 1

3、-累計 (實際銷售收入 -當期銷售收入計劃 )/當期銷售收入計劃 指標名稱 應收帳款周轉率 指標詮釋 反映了企業(yè)真正實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經營管理能 力和管理效率。 指標目的 設立此項指標是為了牽引企業(yè)在關注企業(yè)擴張成長的同時，要注重企業(yè)成長的 質量，關注價值真正意義上的實現(xiàn)，關注資本周轉的意義。 指標測度 銷售收入凈額 /平均應收帳款余額 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 供應商滿意度 指標詮釋 反映了企業(yè)在商業(yè)活動中的信譽。 指標目的 設立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，構建堅實的供應鏈。

4、 指標測度 問卷調查 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 商戶滿意度 指標詮釋 反映了企業(yè)的服務水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。 指標目的 設立此目標是為了促使市場管理人員關注于商戶的利益，搭建商戶的經營平 臺，提高商戶的獲利能力。 指標測度 問卷調查 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 客戶增長率 指標詮釋 反應企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠 度的能力。 指標目的 設

5、立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設，持續(xù)的促進客戶資源 的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。 指標測度 （當期客戶總量 -前期客戶量） /前期客戶量 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 消費者滿意度 指標詮釋 反映了企業(yè)在消費者心中的地位， 消費者的消費偏好， 揭示了商戶選擇的標準， 對經營模式創(chuàng)新具有指導性。 指標目的 設立此目標是為了快速響應消費者的需求， 提高服務質量， 提升企業(yè)的信譽度、 美譽度和知名度。 指標測度 問卷調查 (覆蓋長

6、春市 ) 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 銷售費用率 指標詮釋 反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產 出的效益關系。 指標目的 設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進 市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。 指標測度 銷售費用 / 銷售收入 測度時間 每月測度一次 備 注 指標名稱 銷售增長率 反映企業(yè)經營能力的成長空間， 銷售收入的增長狀況反應出企業(yè)的市場表現(xiàn)、

7、 指標詮釋 服務 (產品 )的市場親和力度、 以及市場營銷策略的優(yōu)劣。 同時表明企業(yè)的市場 份額。 指標目的 設立此項指標是為了牽引企業(yè)關注市場的成長，明晰銷售收入的實現(xiàn)是企業(yè) 的利潤源泉。 指標測度 （當期銷售收入 -上期銷售收入） /上期銷售收入 測度時間 月度或季度測度一次 備 注 指標名稱 關鍵商品的周轉次數(shù) 指標詮釋 反映了企業(yè)的預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲管理及運營管理的 協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經營效益的提高。 指標目的 設立此目標是為了增加商品的周轉次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。 指標測度 關鍵商品指考核期內采購金額占總資金 (20%) 的商品 (銷量占 20%) 測度時間 月度或季度測度 備 注