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1、增強責任意識 轉變工作作風 ——作風整頓活動心得體會 根據(jù)局公司《鐵通長沙分公司關于開展黨員干部作風整頓的通知》的通知要求，我認真學習了省公司有關案例、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國鐵通湖南分公司管理責任問責辦法》（湘鐵通監(jiān)察〔2010〕23號）、《關于加強機關效能建設的通知》等相關規(guī)章制度及有關通信業(yè)務知識和管理知識。在學習中做到邊學邊記,一邊得到領導和同事們的教育，并通過深刻反思和聽取別人的批評意見基礎上，認真查找自身在思想、工作、作風、生活等存在的問題不足。 一、存在的問題 （一)政策理論水平不高。對黨的路線、方針、政策的理解只停留在一般水平上，沒有進行深刻的研究和掌握;

2、對通訊行業(yè)內政策、思路、方向比較迷惘，沒有深入學習分析,認識比較膚淺,多憑自身經(jīng)驗。 (二）自身建設要求不嚴.沒有嚴格按照一個共產(chǎn)黨員的標準要求自己，個人主義、享受主義、攀比思想在頭腦中有一定的存在，艱苦作風和過去那種積極主動、不辭勞累的思想淡化，有個人名利思想。主要體現(xiàn)在工作責任心不強.在工作中不嚴格要求自己，時間觀念較為淡薄，在工作積壓時,能拖就拖，領導講什么就聽什么，領導就做什么就做什么，缺乏工作的積極性和主動性。另外，工作標準有所降低.由于思想進取意識淡化，工作標準也隨之降低，有時在工作中瞻前顧后、患得患失、得過且過，進取精神不強,滿足于現(xiàn)狀,缺乏鉆研精神。對工作出現(xiàn)的新情況、新問題

3、研究不夠,使自己在某些方面的能力、水平不適應形勢發(fā)展的要求，影響了工作的質量和效率. 二、初步整改的措施 通過對照檢查、剖析，使我更加清醒地認識到自己存在的問題不足，也更加增強了我改正問題、提高自己思想素質的信心和決心，要今后的工作中，我將認真貫徹落實省、市公司領導的指示精神，圍繞省、市公司的工作思路和工作中心，進一步提高自己的工作效率和服務質量,實現(xiàn)整體素質有新的提升。增強責任意識，轉變工作作風。作為一名基層黨員，一定要率先響應，提高工作能力,增強責任意識,轉變工作作風,從我做起，從現(xiàn)在做起. (一)增強責任意識 責任是分內應做的事情,也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做

4、好應當做好的工作。責任無處不在,存在于生命的每一個崗位。責任心是做好本職工作的前提.有一句話說得好，“在本位，盡本分"，這應該是每個人對自己工作最基本的要求.例如，我們的客戶打來電話咨詢有關問題，而客服人員因自己對業(yè)務不熟悉而回答“不清楚、不知道”等,或因為客戶的問題過于簡單而表現(xiàn)出不耐煩等態(tài)度,這就是缺乏責任心的重要表現(xiàn)，就會使客戶對公司的滿意度大大降低，甚至會起到負面的廣告效應，影響到生產(chǎn)運營、市場開發(fā)等其它方面的工作，影響到整個公司的利益;相反，如果客戶只是對寬帶故障的咨詢，而我們在回答所提問題的同時，又和他講一些常見故障的排除方法，那么我們的服務就已經(jīng)超出了客戶的期望值，可想而知,客戶

5、會對我們的服務十分滿意，從而使鐵通的品牌形象得到提升。 同樣,做好內部的工作責任心也至關重要。如果數(shù)據(jù)統(tǒng)計時缺乏責任心,所提供的報表或報告的數(shù)據(jù)就不準確，便會使存在的一些問題不能及時地反映出來。而相反,如果這些人責任心很強,加上熟練的業(yè)務能力,便能提供準確而具有價值的數(shù)據(jù),必然會在領導預測決策時發(fā)揮重要的作用。可見，衡量一個人的尺度,不是職位的高低,也不是崗位的差別，而在于是否有責任心，是否盡職盡責. 責任是強化企業(yè)核心競爭力的秘密武器.很多人可能都看過阿爾伯特哈伯德的《致加西亞的一封信》，書中的主人公羅文之所以在困難重重中能夠把信送給加西亞將軍，是因為他知道自己所肩負的是一場戰(zhàn)爭的勝敗,

6、一個國家興亡的重大責任。正是這種強大的責任心，提高了他完成任務的勇氣和決心，增強了他的執(zhí)行力.我們每一個部門，每一個崗位都是相互關聯(lián)、相輔相承的。如果團隊中每個人都是極其富有責任心的，那么我們的團隊也將會涌現(xiàn)出很多能夠把信送給加西亞的人，從而每個崗位的工作必然能做到讓自己滿意、同事滿意、領導滿意、客戶滿意，團隊的執(zhí)行力、工作水平、工作質量就會不斷地得到飛躍，從而使企業(yè)的核心競爭力得到強化。 這次“整風活動”是引導樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,著眼于服務和奉獻,引導全體員工、全體黨員服務他人、奉獻社會，著眼于職業(yè)道德和職業(yè)精神，把職業(yè)目標同遠大理想結合起來，在自己的崗位上忠實地履自己的職貴

7、，自覺的把責任意識轉化到“全心全意為人民服務"的行動中去。做好自己的本職工作，每個人的盡責是對集體的盡責，每個集體的盡責是對社會的盡責。確立一種良性的責任導向，增強責任心、培育責任感、提高責任意識。 （二）轉變工作作風 作為一名市場部的員工，深感肩上的責任之重大。對有困難的工作不輕言放棄，要么不做，要做就盡力去做好.要在平凡的工作崗位上用實際行動去履行自己應盡的職責，去履行一名共產(chǎn)黨員對事業(yè)的忠誠。雖然日常工作相對瑣碎，我們每天的工作看似平凡，但是都關系到全體員工的切身利益，關系到在公司的形象。這所有的事情看似容易，然而要把容易的事情做好，也是不易的。我們每天所面臨的工作細小而繁雜,重復做

8、著相同的小事,久而久之，會在工作中養(yǎng)成了甘于平庸，屈于懶散的習慣,這是一種必須轉變的工作作風。我們要在工作上堅持從實際出發(fā)，真抓實干，牢固樹立服務的工作意識，切實轉變工作作風，腳踏實地。 轉變工作作風,首先要確定明確的工作目標。目標任務一旦確定,關鍵在于抓落實.我覺得在今后工作抓落實過程中要突出以下三個方面： 一是突出“實"。所謂“實”，就是工作不搞花架子,不做表面文章,言行一致、身體力行。執(zhí)行力決定落實的成效、決定事業(yè)的成敗.工作中要以真實為“實”，不說假話空話，要辦事實；以實干為“實”，要一步一個腳印；以結果為“實”，憑成敗論英雄。當前，工作新情況、新問題層出不窮，需要我們始終保持高度

9、的責任心,腳踏實地把各項工作舉措實實在在落實到我們的工作之中。同時，在檢查工作的方式上要堅持形式與內容的統(tǒng)一，“虛”與“實”的統(tǒng)一，既要看熱熱鬧鬧、有聲有色的形式，也要深入實際，深入基層，看這些熱熱鬧鬧的背后到底有多少實際內容。 二是突出“恒”。所謂“恒"，就是抓工作的落實一定要持之以恒、善始善終,切勿冷熱不均、松緊無序.抓落實不是一句口號，也不是一蹴而就的事情，正如飯要一口一口地吃,路要一步步地走一樣，一項決策或計劃，必須持之以恒地在平時真抓實干，做到“看準了不松手，干不成不放手”,才能取得預期效果.省、市公司為了推進各項工作的落實，每年都制定了工作目標責任制。這就要求我們在平時工作中要對

10、照工作責任制，抓住工作重點或薄弱環(huán)節(jié)，常抓不懈地予以落實,保持工作延續(xù)性。倘若平時不注意抓落實，或“三天打魚,兩天曬網(wǎng)”，等到檢查時才搞突擊，不但實現(xiàn)不了既定的工作目標，還會給全年工作任務的完成帶來被動. 三是突出“精”。所謂“精”,就是要有篩子般的本領，把那些重要的工作篩選出來，重點抓好落實，避免工作“平面推”的做法。干工作，眉毛胡子一把抓，往往是什么也抓不到，對工作全局和工作重心把握不準,結果不是事倍功半，就是事與愿違。在具體工作抓落實中要用“解剖麻雀”的方法,對千頭萬緒的問題分類排隊,分清輕重緩急,抓住主要矛盾，牽住問題的牛鼻子，然后進一步分析沒落實的原因，找出其癥結所在，選準解決問題

11、的“切入點"，對癥下藥。 說到底,轉作風既不是以會議落實會議，也不是以講話落實講話，而是真抓實干，務求成效。工作猶如逆水行舟，不進則退.我們在工作中必須重實踐，重實干,重落實，克服“急于求成”、“立竿見影”的急躁冒進情緒,扎扎實實推進各項工作. 我認為，本次整風活動落腳點是認真抓工作落實，提高執(zhí)行力，最終目的是推動工作，實現(xiàn)科學發(fā)展.毛主席說過，世上怕就怕“認真”二字，只要我們都認真負責地對待工作，增強責任意識,轉變工作作風，那么，就沒有辦不成的事。 責任在心中，轉變工作作風從我做起，讓我們以實際行動投身各項工作中，努力“增強責任意識,轉變工作作風”，牢固樹立信心，緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢，努力學習,提高思想覺悟和創(chuàng)新工作能力,為促進鐵通健康發(fā)展作出自己的貢獻!