《助理人力資源管理師 培訓(xùn)與開發(fā)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《助理人力資源管理師 培訓(xùn)與開發(fā)（56頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2007/4/29助理人力資源管理師助理人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā) 湖南商學(xué)院工商管理系湖南商學(xué)院工商管理系2007/4/29課前思考：課前思考：o企業(yè)培訓(xùn)與教育培訓(xùn)有何不同？企業(yè)培訓(xùn)與教育培訓(xùn)有何不同？o企業(yè)培訓(xùn)針對(duì)的是哪些問(wèn)題？企業(yè)培訓(xùn)針對(duì)的是哪些問(wèn)題？n某企業(yè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)上個(gè)月新招聘的財(cái)務(wù)助理某企業(yè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)上個(gè)月新招聘的財(cái)務(wù)助理無(wú)法對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行專業(yè)財(cái)務(wù)分析，因而向人力無(wú)法對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行專業(yè)財(cái)務(wù)分析，因而向人力資源部門報(bào)送了培訓(xùn)需求。資源部門報(bào)送了培訓(xùn)需求。n某酒店接待人員經(jīng)常對(duì)客戶出言不遜，影響酒店某酒店接待人員經(jīng)常對(duì)客戶出言不遜，影響酒店形象，該酒店人事經(jīng)理決定針對(duì)員

2、工服務(wù)態(tài)度實(shí)形象，該酒店人事經(jīng)理決定針對(duì)員工服務(wù)態(tài)度實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。施內(nèi)部培訓(xùn)。2007/4/29本次培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)內(nèi)容o1 培訓(xùn)與開發(fā)基本內(nèi)涵培訓(xùn)與開發(fā)基本內(nèi)涵o2 培訓(xùn)與開發(fā)管理流程培訓(xùn)與開發(fā)管理流程n培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析n培訓(xùn)計(jì)劃擬定培訓(xùn)計(jì)劃擬定n培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施n培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估o3 培訓(xùn)與開發(fā)主要方法培訓(xùn)與開發(fā)主要方法o4 培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度的建立o5 培訓(xùn)與開發(fā)試題分析培訓(xùn)與開發(fā)試題分析2007/4/291 培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵（四級(jí)）培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵（四級(jí)）o培訓(xùn)與開發(fā)：培訓(xùn)與開發(fā)：組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工

3、職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過(guò)程。動(dòng)過(guò)程。n培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象新員工、在職員工新員工、在職員工n培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)：p直接目標(biāo)直接目標(biāo)促進(jìn)學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)習(xí)p間接目標(biāo)間接目標(biāo)改變行為改變行為p根本目標(biāo)根本目標(biāo)提高效益提高效益2007/4/292 培訓(xùn)與開發(fā)管理流程培訓(xùn)與開發(fā)管理流程o2-1 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析（三級(jí)）（三級(jí)）o2-2 培訓(xùn)規(guī)劃擬定培訓(xùn)規(guī)劃擬定（二級(jí)）（二級(jí)）o2-3 培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施（三級(jí)）（三級(jí)）o2-4 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估（三級(jí)）（三級(jí)）2

4、007/4/292-1 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析o需求分析的內(nèi)涵：需求分析的內(nèi)涵：采用科學(xué)方法分析培訓(xùn)對(duì)象、采用科學(xué)方法分析培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)原因、培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。培訓(xùn)原因、培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。 P115/129P115/129n分析培訓(xùn)原因（分析培訓(xùn)原因（需不需要培訓(xùn)？需不需要培訓(xùn)？）n選擇培訓(xùn)內(nèi)容（選擇培訓(xùn)內(nèi)容（需要什么培訓(xùn)？需要什么培訓(xùn)？）n確定培訓(xùn)對(duì)象（確定培訓(xùn)對(duì)象（誰(shuí)需要培訓(xùn)？誰(shuí)需要培訓(xùn)？）o需求分析的程序需求分析的程序o需求分析的技術(shù)與方法需求分析的技術(shù)與方法 P120n需求分析模型需求分析模型n需求分析方法需求分析方法2007/4/29分析培訓(xùn)原因分析培訓(xùn)原因o思考：思考：是不是所有的員

5、工績(jī)效問(wèn)題都可以通過(guò)是不是所有的員工績(jī)效問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決？培訓(xùn)來(lái)解決？n個(gè)人能力不足個(gè)人能力不足n態(tài)度信念不符態(tài)度信念不符n行為表現(xiàn)不佳行為表現(xiàn)不佳o常見的培訓(xùn)誤區(qū)：常見的培訓(xùn)誤區(qū)：n培訓(xùn)能改變員工的惡劣態(tài)度培訓(xùn)能改變員工的惡劣態(tài)度n培訓(xùn)能解決所有的工作績(jī)效問(wèn)題培訓(xùn)能解決所有的工作績(jī)效問(wèn)題n流行什么就培訓(xùn)什么流行什么就培訓(xùn)什么2007/4/29需求分析的內(nèi)容需求分析的內(nèi)容o層次分析層次分析 P116P116n戰(zhàn)略層次：組織存在哪些問(wèn)題？戰(zhàn)略層次：組織存在哪些問(wèn)題？n組織層次：培訓(xùn)能否有效解決問(wèn)題？組織層次：培訓(xùn)能否有效解決問(wèn)題？n員工層次：哪些人需要培訓(xùn)？員工層次：哪些人需要培訓(xùn)？o對(duì)

6、象分析對(duì)象分析n新員工新員工任務(wù)分析法任務(wù)分析法n在職員工在職員工績(jī)效分析法績(jī)效分析法o階段分析階段分析n目前需求目前需求n未來(lái)需求未來(lái)需求前瞻性分析前瞻性分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析模型分析模型P124P1242007/4/29培訓(xùn)對(duì)象的選擇培訓(xùn)對(duì)象的選擇 P118o新進(jìn)員工新進(jìn)員工o在職員工在職員工n可以改進(jìn)目前工作的人可以改進(jìn)目前工作的人p使他們能更加熟悉自己的工作使他們能更加熟悉自己的工作n工作尚有余力的人工作尚有余力的人p組織要求他們掌握另外一門技術(shù)的人組織要求他們掌握另外一門技術(shù)的人n有職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娜擞新殬I(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娜藀培訓(xùn)后可考慮安排更重要、更復(fù)雜的崗位培訓(xùn)后可考慮安排更重要、更復(fù)

7、雜的崗位p讓他們培訓(xùn)后進(jìn)入更高層次的崗位讓他們培訓(xùn)后進(jìn)入更高層次的崗位2007/4/29需求分析的目的與作用需求分析的目的與作用 P116/129P116/129o發(fā)現(xiàn)差距確定培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)差距確定培訓(xùn)目標(biāo)n是否存在問(wèn)題？是否存在問(wèn)題？o分析問(wèn)題選擇培訓(xùn)方法分析問(wèn)題選擇培訓(xùn)方法n培訓(xùn)能否解決問(wèn)題？培訓(xùn)能否解決問(wèn)題？o預(yù)測(cè)變化指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)測(cè)變化指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃n培訓(xùn)計(jì)劃是否完善？培訓(xùn)計(jì)劃是否完善？o成本預(yù)算控制培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)成本預(yù)算控制培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)n培訓(xùn)成本怎樣控制？培訓(xùn)成本怎樣控制？o需求調(diào)查增進(jìn)培訓(xùn)共識(shí)需求調(diào)查增進(jìn)培訓(xùn)共識(shí)n培訓(xùn)價(jià)值是否認(rèn)識(shí)？培訓(xùn)價(jià)值是否認(rèn)識(shí)？2007/4/29培訓(xùn)需求的層次分析培訓(xùn)需求的

8、層次分析 P116P116戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次組織層次組織層次員工層次員工層次外部環(huán)境外部環(huán)境組織條件組織條件人員變動(dòng)人員變動(dòng)組織目標(biāo)組織目標(biāo)組織效率組織效率組織資源組織資源組織文化組織文化工作任務(wù)工作任務(wù)員工素質(zhì)員工素質(zhì)員工技能員工技能工作態(tài)度工作態(tài)度工作績(jī)效工作績(jī)效是否需是否需要培訓(xùn)要培訓(xùn)是否需是否需要培訓(xùn)要培訓(xùn)是否需是否需要培訓(xùn)要培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平理想績(jī)效水平理想績(jī)效水平培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施yesnoyesno尋找其他辦法尋找其他辦法yesno2007/4/29需求分析程序需求分析程序 P118o培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)前期準(zhǔn)備n建立員工背景檔案建立員工背景檔案n與各部門密切溝通與各部門密切溝

9、通n及時(shí)收集培訓(xùn)需求及時(shí)收集培訓(xùn)需求n準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查o制定調(diào)查計(jì)劃制定調(diào)查計(jì)劃o實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查o分析輸出需求結(jié)果分析輸出需求結(jié)果n調(diào)查信息匯總調(diào)查信息匯總n調(diào)查分析總結(jié)調(diào)查分析總結(jié)n撰寫分析報(bào)告撰寫分析報(bào)告 P121提出動(dòng)議提出動(dòng)議調(diào)查匯總調(diào)查匯總分析需求分析需求確認(rèn)需求確認(rèn)需求行動(dòng)方案行動(dòng)方案調(diào)查目標(biāo)調(diào)查目標(biāo)調(diào)查方法調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容2007/4/29培訓(xùn)需求報(bào)告內(nèi)容培訓(xùn)需求報(bào)告內(nèi)容 P121o需求分析概況：需求分析概況：n背景、目的、性質(zhì)、方法、過(guò)程背景、目的、性質(zhì)、方法、過(guò)程o需求分析結(jié)果：需求分析結(jié)果：n總結(jié)、解釋、評(píng)價(jià)、參考意見總結(jié)、解釋、評(píng)價(jià)、參考

10、意見o需求分析附件：需求分析附件：n附錄、提要附錄、提要2007/4/29需求分析技術(shù)需求分析技術(shù) o需求分析模型需求分析模型 P125/118n循環(huán)評(píng)估模型（過(guò)程）循環(huán)評(píng)估模型（過(guò)程）n全面任務(wù)分析模型（范圍）全面任務(wù)分析模型（范圍）n績(jī)效差距分析模型（重點(diǎn)）績(jī)效差距分析模型（重點(diǎn)）n前瞻性分析模型（趨勢(shì)）前瞻性分析模型（趨勢(shì)）o需求分析信息調(diào)查方法需求分析信息調(diào)查方法 P122n面談法：個(gè)人面談面談法：個(gè)人面談/集體面談集體面談n重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法n工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法n觀察法觀察法n問(wèn)卷法問(wèn)卷法2007/4/29需求分析方法比較需求分析方法比較 P123方法方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)

11、缺陷缺陷適用范圍適用范圍1 1面談法面談法信息了解充分、建立信任、信息了解充分、建立信任、獲得支持、激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力獲得支持、激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力耗時(shí)費(fèi)力、要耗時(shí)費(fèi)力、要求面談技巧求面談技巧初步了解培訓(xùn)初步了解培訓(xùn)需求需求2 2重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法分析法節(jié)約時(shí)間和精力、發(fā)揮頭腦節(jié)約時(shí)間和精力、發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的作用、激發(fā)責(zé)任感風(fēng)暴的作用、激發(fā)責(zé)任感對(duì)組織者要求對(duì)組織者要求高、真實(shí)性高、真實(shí)性深入理解培訓(xùn)深入理解培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容3 3工作任務(wù)工作任務(wù)分析法分析法形式正規(guī)、結(jié)果可信形式正規(guī)、結(jié)果可信耗時(shí)費(fèi)力耗時(shí)費(fèi)力重要培訓(xùn)項(xiàng)目重要培訓(xùn)項(xiàng)目4 4觀察法觀察法操作簡(jiǎn)單、信息來(lái)源直接操作簡(jiǎn)單、信息來(lái)源直接耗時(shí)、效果受耗時(shí)

12、、效果受主觀偏見影響主觀偏見影響生產(chǎn)性服務(wù)性生產(chǎn)性服務(wù)性人員人員2007/4/29培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表 P124P124為了公司和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，計(jì)劃于近期對(duì)部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際為了公司和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，計(jì)劃于近期對(duì)部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對(duì)您將是非常有益的。感謝您的配合。情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對(duì)您將是非常有益的。感謝您的配合。工作崗位：工作崗位：在崗時(shí)間：在崗時(shí)間：目前職務(wù)：目前職務(wù)：在職時(shí)間：在職時(shí)間：年齡：年齡： 性別：性別：健康狀況：健康狀況：調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目?jī)?yōu)優(yōu)良良中中低低差差當(dāng)前工作表現(xiàn)當(dāng)前工作表現(xiàn)工作技能熟練程

13、度工作技能熟練程度1、當(dāng)前您在工作中最大的問(wèn)題是什么？、當(dāng)前您在工作中最大的問(wèn)題是什么？2、為了彌補(bǔ)不足，當(dāng)前您最需要的培訓(xùn)是什么？、為了彌補(bǔ)不足，當(dāng)前您最需要的培訓(xùn)是什么？3、您對(duì)未來(lái)個(gè)人發(fā)展有什么計(jì)劃？、您對(duì)未來(lái)個(gè)人發(fā)展有什么計(jì)劃？ 時(shí)間：時(shí)間： 地點(diǎn)：地點(diǎn)：2007/4/292-2 培訓(xùn)規(guī)劃擬定培訓(xùn)規(guī)劃擬定o培訓(xùn)規(guī)劃：培訓(xùn)規(guī)劃：是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)培訓(xùn)工作所作訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)培訓(xùn)工作所作出的統(tǒng)一安排。出的統(tǒng)一安排。o培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容

14、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容： P127P127n年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成 P128P128n年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算 P134P134o培訓(xùn)規(guī)劃擬定步驟培訓(xùn)規(guī)劃擬定步驟計(jì)劃總則：計(jì)劃總則：目的、原則目的、原則計(jì)劃主體：計(jì)劃主體：需求、目標(biāo)對(duì)象、需求、目標(biāo)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式、教內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式、教師、組織者、考評(píng)方式師、組織者、考評(píng)方式計(jì)劃附則：計(jì)劃附則：變更與調(diào)整、經(jīng)費(fèi)變更與調(diào)整、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、簽發(fā)人預(yù)算、簽發(fā)人2007/4/29培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容 P127o培訓(xùn)項(xiàng)目：培訓(xùn)項(xiàng)目：培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)o培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容o實(shí)施過(guò)程：實(shí)施過(guò)程：教學(xué)進(jìn)

15、度教學(xué)進(jìn)度/方式方式/環(huán)境環(huán)境o評(píng)估手段評(píng)估手段o培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源o培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本 2007/4/29培訓(xùn)規(guī)劃制定步驟培訓(xùn)規(guī)劃制定步驟 P129P129 o需求分析需求分析o工作說(shuō)明工作說(shuō)明o任務(wù)分析任務(wù)分析o任務(wù)排序任務(wù)排序o目標(biāo)陳述目標(biāo)陳述o測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)o制定培訓(xùn)策略制定培訓(xùn)策略o設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容o培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)：試用教學(xué)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)：試用教學(xué)計(jì)劃2007/4/292-3 培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施 o培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備 P135n培訓(xùn)師培訓(xùn)師n培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員n培訓(xùn)后勤培訓(xùn)后勤n培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間n培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料o培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)實(shí)施：課前課前/導(dǎo)入導(dǎo)入/課中課中n培訓(xùn)資源的充分利用培

16、訓(xùn)資源的充分利用 P138o知識(shí)傳授知識(shí)傳授o學(xué)習(xí)回顧學(xué)習(xí)回顧o培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束致謝致謝問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查結(jié)業(yè)證書結(jié)業(yè)證書設(shè)備清查設(shè)備清查效果評(píng)估效果評(píng)估授課技巧授課技巧教學(xué)器材教學(xué)器材教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容教學(xué)效果教學(xué)效果教學(xué)評(píng)估教學(xué)評(píng)估師資開發(fā)師資開發(fā)時(shí)間開發(fā)時(shí)間開發(fā)空間開發(fā)空間開發(fā)2007/4/292-4 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估o培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估 P139n第一層：評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到？第一層：評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到？p培訓(xùn)效果分析培訓(xùn)效果分析n第二層：評(píng)估培訓(xùn)方式是否有效？第二層：評(píng)估培訓(xùn)方式是否有效？p培訓(xùn)效率分析培訓(xùn)效率分析n第三層：培訓(xùn)成本與收益是否合理？第三層：培訓(xùn)成本與收益是

17、否合理？p培訓(xùn)效益分析培訓(xùn)效益分析o培訓(xùn)效果監(jiān)控培訓(xùn)效果監(jiān)控2007/4/29培訓(xùn)效果分析培訓(xùn)效果分析o培訓(xùn)效果分析層次培訓(xùn)效果分析層次 P141/144n反應(yīng)層：反應(yīng)層：情感成果（態(tài)度轉(zhuǎn)變）情感成果（態(tài)度轉(zhuǎn)變）n學(xué)習(xí)層：學(xué)習(xí)層：認(rèn)知成果（知識(shí)更新）認(rèn)知成果（知識(shí)更新）n行為層：行為層：技能成果（行為改變）技能成果（行為改變）n結(jié)果層：結(jié)果層：績(jī)效成果（投資回報(bào)）績(jī)效成果（投資回報(bào)）o培訓(xùn)效率評(píng)估方法培訓(xùn)效率評(píng)估方法 P144n縱向比較縱向比較n橫向比較橫向比較o培訓(xùn)效果評(píng)估方法培訓(xùn)效果評(píng)估方法2007/4/29培訓(xùn)評(píng)估的層次與方法培訓(xùn)評(píng)估的層次與方法 P141/144評(píng)估層次評(píng)估層次成果表現(xiàn)

18、成果表現(xiàn)針對(duì)問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題評(píng)估方法評(píng)估方法反應(yīng)層反應(yīng)層情感成果情感成果對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、感受對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、感受訪問(wèn)法訪問(wèn)法學(xué)習(xí)層學(xué)習(xí)層認(rèn)知成果認(rèn)知成果受訓(xùn)者知識(shí)有無(wú)改變受訓(xùn)者知識(shí)有無(wú)改變資料法（筆試）資料法（筆試）行為層行為層技能成果技能成果受訓(xùn)者培訓(xùn)后行為有無(wú)受訓(xùn)者培訓(xùn)后行為有無(wú)改變改變觀察法（績(jī)效考核）觀察法（績(jī)效考核）結(jié)果層結(jié)果層績(jī)效成果績(jī)效成果投資回報(bào)率投資回報(bào)率組織是否因培訓(xùn)而受益組織是否因培訓(xùn)而受益問(wèn)卷法（士氣、生產(chǎn)率、問(wèn)卷法（士氣、生產(chǎn)率、流動(dòng)率、事故率、質(zhì)量）流動(dòng)率、事故率、質(zhì)量）2007/4/29培訓(xùn)效果評(píng)估方法培訓(xùn)效果評(píng)估方法 P139P139o信息收集種類信息收集種類n培訓(xùn)目標(biāo)

19、合理性：培訓(xùn)目標(biāo)合理性：n培訓(xùn)方式合理性：培訓(xùn)方式合理性：n培訓(xùn)管理有效性：培訓(xùn)管理有效性：o信息來(lái)源信息來(lái)源n培訓(xùn)需求部門培訓(xùn)需求部門n受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員n受訓(xùn)人所在部門受訓(xùn)人所在部門n培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師o(wú)信息收集方法信息收集方法及時(shí)程度及時(shí)程度目的設(shè)定目的設(shè)定內(nèi)容設(shè)置內(nèi)容設(shè)置對(duì)象選擇對(duì)象選擇教材教材教師教師時(shí)間時(shí)間場(chǎng)地場(chǎng)地形式形式組織管理組織管理資料法資料法觀察法觀察法訪問(wèn)法訪問(wèn)法調(diào)查法調(diào)查法2007/4/29培訓(xùn)訓(xùn)效果監(jiān)控培訓(xùn)訓(xùn)效果監(jiān)控 P143o培訓(xùn)前培訓(xùn)前o培訓(xùn)中培訓(xùn)中n培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)性培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)性n受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知度受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知度n培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)

20、度培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)度n培訓(xùn)進(jìn)度與培訓(xùn)規(guī)劃符合度培訓(xùn)進(jìn)度與培訓(xùn)規(guī)劃符合度n培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境相似度培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境相似度n培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師有效性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師有效性o培訓(xùn)后：培訓(xùn)后：效果評(píng)估效果評(píng)估 效率評(píng)估效率評(píng)估 監(jiān)控總結(jié)監(jiān)控總結(jié)2007/4/293 培訓(xùn)與開發(fā)方法培訓(xùn)與開發(fā)方法o3-1 直接傳授型直接傳授型（知識(shí)培訓(xùn)）（知識(shí)培訓(xùn)）o3-2 實(shí)踐體會(huì)型實(shí)踐體會(huì)型（技能掌握）（技能掌握）o3-3 參與學(xué)習(xí)型參與學(xué)習(xí)型（激發(fā)熱情）（激發(fā)熱情）o3-4 態(tài)度轉(zhuǎn)化型態(tài)度轉(zhuǎn)化型（調(diào)整心態(tài)）（調(diào)整心態(tài)）o3-5 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)o3-6 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇2007/4/293-1

21、 直接傳授型直接傳授型o講授法講授法o專題講座法專題講座法o研討法研討法n以教師或受訓(xùn)者為中心以教師或受訓(xùn)者為中心n一任務(wù)或過(guò)程為取向一任務(wù)或過(guò)程為取向2007/4/293-2 實(shí)踐體會(huì)型實(shí)踐體會(huì)型o工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法o工作輪換法工作輪換法o特別任務(wù)法特別任務(wù)法o個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法2007/4/293-3 參與學(xué)習(xí)型參與學(xué)習(xí)型o自學(xué)法自學(xué)法o案例研究法案例研究法 P158o頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 P159o模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法o敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法o管理者訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練法2007/4/293-4 態(tài)度轉(zhuǎn)化型態(tài)度轉(zhuǎn)化型o角色扮演法角色扮演法o拓展訓(xùn)練法拓展訓(xùn)練法2007/4/293-5

22、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)o網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)o虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)o其他培訓(xùn)方法其他培訓(xùn)方法n函授函授n業(yè)余進(jìn)修業(yè)余進(jìn)修n讀書活動(dòng)讀書活動(dòng)n參觀訪問(wèn)參觀訪問(wèn)2007/4/29培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇 P156o確定培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)域確定培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)域o分析培訓(xùn)方法適用性分析培訓(xùn)方法適用性o根據(jù)要求選擇培訓(xùn)方法根據(jù)要求選擇培訓(xùn)方法o企業(yè)文化匹配度企業(yè)文化匹配度o培訓(xùn)資源可用性培訓(xùn)資源可用性2007/4/294 培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度的建立o培訓(xùn)制度：培訓(xùn)制度：是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)要求人們共同遵守是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)要求人們共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。

23、P160n培訓(xùn)參與主體：企業(yè)培訓(xùn)參與主體：企業(yè)投資、約束投資、約束 員工員工學(xué)習(xí)、服務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)n培訓(xùn)制度的目的：計(jì)劃功能、控制功能、激勵(lì)功能培訓(xùn)制度的目的：計(jì)劃功能、控制功能、激勵(lì)功能o4-1 培訓(xùn)制度的構(gòu)成培訓(xùn)制度的構(gòu)成o4-2 培訓(xùn)制度的起草培訓(xùn)制度的起草o4-3 培訓(xùn)制度的修訂培訓(xùn)制度的修訂o4-4 培訓(xùn)制度的推行培訓(xùn)制度的推行2007/4/294-1 培訓(xùn)制度的構(gòu)成培訓(xùn)制度的構(gòu)成 P161o培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 P163o入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度 P163o培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度 P164o培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度 P164o培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 P165o培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

24、管理制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 P165o崗位培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度2007/4/294-2 培訓(xùn)制度的起草培訓(xùn)制度的起草o制度制定要求制度制定要求 P162n戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性n長(zhǎng)期性長(zhǎng)期性n適用性適用性o制度基本內(nèi)容制度基本內(nèi)容 P162n制定依據(jù)制定依據(jù)n目的和宗旨目的和宗旨n實(shí)施辦法實(shí)施辦法n核準(zhǔn)與施行核準(zhǔn)與施行n解釋與修訂解釋與修訂2007/4/294-3 培訓(xùn)制度的修訂培訓(xùn)制度的修訂o影響因素：影響因素：P162n國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)人事法規(guī)國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)人事法規(guī)n培訓(xùn)理論與實(shí)踐發(fā)展培訓(xùn)理論與實(shí)踐發(fā)展n企業(yè)企業(yè)HR供需變化供需變化n企業(yè)企業(yè)HRP的變更的變更n企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針變革企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針變革n企業(yè)

25、技術(shù)設(shè)備更新改造企業(yè)技術(shù)設(shè)備更新改造n企業(yè)文化發(fā)展企業(yè)文化發(fā)展n企業(yè)內(nèi)部新的培訓(xùn)需求企業(yè)內(nèi)部新的培訓(xùn)需求2007/4/295 歷年試題分析歷年試題分析o方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題 1o某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對(duì)培訓(xùn)加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)、他讓助手小王設(shè)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)、他讓助手小王設(shè)計(jì)一份計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足、及時(shí)采及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足、及時(shí)采取措施加以解決。假如你是小王，

26、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份取措施加以解決。假如你是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表2007/4/29方案設(shè)計(jì)題：方案設(shè)計(jì)題：2o某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對(duì)培訓(xùn)加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)、他讓助手小王設(shè)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)、他讓助手小王設(shè)計(jì)一份計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足、及時(shí)采及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足、及時(shí)采取措施加以解決。取措施加以解決。假如你是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份假如你是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份教學(xué)

27、質(zhì)量評(píng)估表教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表2007/4/29方案設(shè)計(jì)題：方案設(shè)計(jì)題：3o天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙捴a(chǎn)廠?？梢砸睙?00個(gè)鋼號(hào)，軋制個(gè)鋼號(hào)，軋制 650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成已形成120萬(wàn)噸鐵、萬(wàn)噸鐵、210萬(wàn)噸鋼、萬(wàn)噸鋼、120萬(wàn)噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。萬(wàn)噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。o1998年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了

28、新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來(lái)了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了公司帶來(lái)了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億的新廠房正億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，線，2007/4/

29、29o新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，不紊的進(jìn)行著。但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷，大專和大學(xué)學(xué)歷只有只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理

30、人員剛剛進(jìn)行了相在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相關(guān)英語(yǔ)課程，新線的設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相關(guān)英語(yǔ)課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問(wèn)題是一些老線上的職工生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問(wèn)題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過(guò)，原先的工作又被懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過(guò)，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過(guò)別人取代而遭遇下崗。人力

31、資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來(lái)新線的要求沒(méi)有把握。培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來(lái)新線的要求沒(méi)有把握。2007/4/29參考答案：參考答案：o問(wèn)題要求：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來(lái)解決公司面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公問(wèn)題要求：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來(lái)解決公司面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。o進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。o由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定。所以，可以通過(guò)第由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定。所以，可以通過(guò)第一步的要素分析建

32、立崗位勝任力模型，并修訂完善。一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。o通過(guò)對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)通過(guò)對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)。o選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。游戲等。o制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語(yǔ)、生產(chǎn)制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語(yǔ)、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。o

33、做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。o做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。2007/4/29方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題 4o企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高人力企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要不斷充實(shí)和完善企業(yè)的資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要不斷充實(shí)和完善企業(yè)的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是各種管理制度中的重點(diǎn)和核心。各種管理制度中的重點(diǎn)和核心。o根據(jù)您所在單位的具體情況，制定一項(xiàng)根據(jù)您所在單位的具體情況，制定一項(xiàng)員工員工入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度。o考生所起

34、草的考生所起草的員工入職培訓(xùn)制度員工入職培訓(xùn)制度按照以下按照以下項(xiàng)目評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分。項(xiàng)目評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分。2007/4/29參考答案：參考答案：o培訓(xùn)的意義和目的培訓(xùn)的意義和目的 （2分）分）o界定參加培訓(xùn)的人員界定參加培訓(xùn)的人員 （2分）分）o入職培訓(xùn)的基本原則入職培訓(xùn)的基本原則 （2分）分）o入職培訓(xùn)的內(nèi)容入職培訓(xùn)的內(nèi)容 （2分）分）o入職培訓(xùn)的時(shí)間入職培訓(xùn)的時(shí)間 （2分）分）o入職培訓(xùn)的考核入職培訓(xùn)的考核 （2分）分）o入職培訓(xùn)的方法入職培訓(xùn)的方法 （2分）分）o有關(guān)部門的責(zé)任有關(guān)部門的責(zé)任 （2分）分）o特殊情況的處理措施特殊情況的處理措施 （2分）分）o入職培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)

35、定入職培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 （2分）分）2007/4/29方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題 5o企業(yè)為了不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要企業(yè)為了不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。o請(qǐng)根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為企業(yè)起請(qǐng)根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為企業(yè)起草一項(xiàng)草一項(xiàng)員工培訓(xùn)服務(wù)制度員工培訓(xùn)服務(wù)制度。2007/4/29評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：o培訓(xùn)服務(wù)制度條款：培訓(xùn)服務(wù)制度條款：?jiǎn)T工正式參加培訓(xùn)前，需向培訓(xùn)管員工正式參加培訓(xùn)前，需向培訓(xùn)管理部門或主管部門提出中請(qǐng)。培訓(xùn)中請(qǐng)

36、批準(zhǔn)后，要履行理部門或主管部門提出中請(qǐng)。培訓(xùn)中請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后，員工方培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后，員工方可參加培訓(xùn)?？蓞⒓优嘤?xùn)。 (2分分)o培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款：培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款：n參加培訓(xùn)的中請(qǐng)人參加培訓(xùn)的中請(qǐng)人 (2分分)n參加培訓(xùn)的目的參加培訓(xùn)的目的 (2分分)n參加培訓(xùn)的項(xiàng)目參加培訓(xùn)的項(xiàng)目 (2分分)n參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式 (2分分)n培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 (2分分)n培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 (2分分)n培訓(xùn)后如果出現(xiàn)

37、違約的補(bǔ)償培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 (2分分)n部門經(jīng)理人員的意見部門經(jīng)理人員的意見 (2分分)n參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 (2分分)2007/4/29方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題 6o某外貿(mào)企業(yè)為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)部分業(yè)某外貿(mào)企業(yè)為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能夠運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能夠運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好企業(yè)形象。培來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源管理部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后人力資源管理部

38、門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)可稱得改進(jìn)收訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)可稱得改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表。集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表。o請(qǐng)根據(jù)上述內(nèi)容為企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估請(qǐng)根據(jù)上述內(nèi)容為企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。表。2007/4/29計(jì)算題計(jì)算題o亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題。第一，每年亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有生產(chǎn)的皮鞋有2由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會(huì)傷到員工；第三，可避環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子

39、可能會(huì)傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問(wèn)題，廠部對(duì)管免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問(wèn)題，廠部對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：(1)開展與質(zhì)量問(wèn)題、員工不良工作習(xí)開展與質(zhì)量問(wèn)題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；(2)如何表彰績(jī)效有提如何表彰績(jī)效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。

40、培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表專家。有關(guān)資料如表1和表和表2所示。請(qǐng)根據(jù)本案例計(jì)算出：所示。請(qǐng)根據(jù)本案例計(jì)算出：o1、總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本。、總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本。o2、本培訓(xùn)項(xiàng)目的成本效益比率。、本培訓(xùn)項(xiàng)目的成本效益比率。2007/4/29表表1 培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用 支出項(xiàng)目支出項(xiàng)目金額金額( (元元) )項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用80008000材料費(fèi)材料費(fèi)20002000受訓(xùn)者工資和

41、福利受訓(xùn)者工資和福利( (根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算) )1600016000教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼35003500培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)12001200培訓(xùn)管理費(fèi)培訓(xùn)管理費(fèi)24002400餐費(fèi)餐費(fèi)8008002007/4/29表表2 培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)培訓(xùn)前情況培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況培訓(xùn)后情況差異差異(+(+或一或一) )以貨幣計(jì)以貨幣計(jì)算算質(zhì)量質(zhì)量退貨率退貨率2 2的退貨率的退貨率1 1的退貨率的退貨率降低降低1 1每年節(jié)省每年節(jié)省12000120000 0元元每年每年40004000雙雙

42、皮鞋皮鞋每年每年20002000雙雙皮鞋皮鞋減少減少20002000雙皮雙皮鞋鞋環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生用用2424項(xiàng)內(nèi)容項(xiàng)內(nèi)容清單進(jìn)清單進(jìn)行檢查行檢查1212處不合格處不合格( (平均平均) )4 4處不合格處不合格( (平均平均) )減少減少8 8處不合處不合格格無(wú)法用貨無(wú)法用貨幣表幣表示示可避免事可避免事故故事故數(shù)量事故數(shù)量每年每年2020次次每年每年1010次次減少減少1010次次每年節(jié)省每年節(jié)省6000060000元元直接成本直接成本每年每年120000120000元元每年每年6000060000元元每年減少每年減少6000060000元元2007/4/29綜合分析題綜合分析題o某機(jī)械公司新

43、任人力資源部部長(zhǎng)某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W W先生，在一次研討先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?；貋?lái)后就會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?；貋?lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)- -以以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久該計(jì)劃書獲批提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐鄿?zhǔn)公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四議論紛紛除辦訓(xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三

44、道四議論紛紛除辦公室的幾名文員和公室的幾名文員和4545歲以上的幾名中層管理人員覺得歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微要么覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微要么覺得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。2007/4/29o大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買來(lái)了一時(shí)的大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買來(lái)了一時(shí)的“轟轟動(dòng)效應(yīng)動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的到種種議論的W W先生則感到委屈：在一個(gè)有著

45、傳統(tǒng)意識(shí)的先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理老國(guó)企給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想想? ?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的怎么不受歡迎呢的怎么不受歡迎呢? ?他百思不得其解。請(qǐng)分析他百思不得其解。請(qǐng)分析o導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8?(8分分) )o企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？(10(10分分) )2007/4/29評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P115(18分分)o這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：這次培訓(xùn)失敗的主

46、要原因有：o培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分分)o培訓(xùn)層次不清。培訓(xùn)層次不清。 (2分分)o沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分分)o沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。 (2分分)o企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?o培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。分析。(2分分)o盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分分)o開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)

47、考核指標(biāo)體系。 (2分分o實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。 (2分分)o重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。 (2分分)2007/4/29綜合分析題綜合分析題o為了打造學(xué)習(xí)型組織，為了打造學(xué)習(xí)型組織，A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的公司毛利的2%，其是否使用到位作為考核人力資源，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。部的一項(xiàng)指標(biāo)。2004年初公司雨季全年的毛利為年初公司雨季全年的毛利為2000萬(wàn)元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為萬(wàn)元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為40萬(wàn)元。公司人萬(wàn)元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定

48、力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到10月底，公司經(jīng)營(yíng)狀況非常月底，公司經(jīng)營(yíng)狀況非常好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到2700萬(wàn)元左右，因此公司將萬(wàn)元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為54萬(wàn)元。人力資源部不知如何使用多萬(wàn)元。人力資源部不知如何使用多出來(lái)的出來(lái)的14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是11月份，為了應(yīng)月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。培訓(xùn)工作的小李。2007/4/29o由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與由

49、于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門必本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較中，各部門在須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較中，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上的不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱亩@些人員雖然覺得課上的不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對(duì)此沒(méi)有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)工作關(guān)聯(lián)不大，且公司對(duì)此沒(méi)有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視，到措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視，到12月月25日，日，小李終于把增加的小李終于把

50、增加的14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。o請(qǐng)回答下列問(wèn)題：請(qǐng)回答下列問(wèn)題：A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？A公司的培訓(xùn)工作存在哪些問(wèn)題？公司的培訓(xùn)工作存在哪些問(wèn)題？2007/4/29綜合分析題綜合分析題o某股份制銀行通過(guò)顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身某股份制銀行通過(guò)顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問(wèn)題，顧客滿意度不高，服務(wù)質(zhì)量還存在許多問(wèn)題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，銀為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，銀行管理層決定要通過(guò)各種培訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)行管理層決定要通過(guò)各種培訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)。如何開展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源場(chǎng)。如何開展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。o收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法？收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法？o實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作包括那幾個(gè)步驟？實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作包括那幾個(gè)步驟？2007/4/29o謝謝大家祝同學(xué)們工作順心！考試順利！