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1、 跨境電商對(duì)中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的影響研究 摘 要 跨境電商縮放了傳統(tǒng)貿(mào)易的多個(gè)環(huán)節(jié)，降低了各種商業(yè)成本?？缇畴娮由虅?wù)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)變起了加速作用，對(duì)我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生了重要影響。此文章以介紹跨境電子商務(wù)與中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的現(xiàn)狀為起點(diǎn)，探討在跨境電商背景下，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易所受影響機(jī)制，包括效率、目標(biāo)客戶、政策優(yōu)惠和品牌建設(shè)等方面的積極影響，也針對(duì)對(duì)外貿(mào)易在跨境電商影響下所產(chǎn)生的不良問題提出發(fā)展好跨境電商要在平臺(tái)與售后服務(wù)、品牌建設(shè)、人才培養(yǎng)以及加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管體系各方面給予建議。以期在跨境電商在步入中國(guó)對(duì)外貿(mào)易時(shí)代中抓住先機(jī)，結(jié)合電商需求，提升跨境電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)占有

2、率。 關(guān)鍵詞：跨境電商；對(duì)外貿(mào)易；機(jī)制 研究背景、意義與文獻(xiàn)綜述 1前言 1.1研究背景及意義 1.1.1背景研究 跨境電商的概念在這幾年逐漸明確，無論是傳統(tǒng)的新興的企業(yè)，或者是各種大型或小型的企業(yè)都紛紛加入這個(gè)行業(yè)，無形之中推動(dòng)了這個(gè)行業(yè)的迅速發(fā)展。近幾年來跨境電商的交易的范圍不停的擴(kuò)大，占據(jù)了我國(guó)貿(mào)易進(jìn)出口的貿(mào)易的重要份額。而跨境電商中的B2B模式則占了跨境電商進(jìn)出口的70%以上。我國(guó)對(duì)外貿(mào)易自改革開放以來取得巨大成績(jī)：1978年進(jìn)出口貿(mào)易總額不到200億美元， 2004年就增加到11548億，年均增長(zhǎng)16. 7%，速度超過GDP年均增長(zhǎng)9. 4%； 1978年的外匯儲(chǔ)備由

3、8. 4億美元增長(zhǎng)到2004年底的6100億美元；2005年預(yù)計(jì)超過8000億美元。我國(guó)在吸引外資方面連續(xù)12年居于發(fā)展中國(guó)家首位，至今，在中國(guó)投資的全球500強(qiáng)企業(yè)和信息技術(shù)100強(qiáng)企業(yè)分別為90%與80%?？缇畴娚痰陌l(fā)展無疑是促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的最大驅(qū)動(dòng)力，為國(guó)際市場(chǎng)帶來更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，成為我國(guó)外貿(mào)增長(zhǎng)的新引擎，有利于促進(jìn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)也加快了我國(guó)家相關(guān)外貿(mào)法律法規(guī)的完善。 1.1.2研究意義 國(guó)內(nèi)關(guān)于跨境電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易影響的研究，是近年來才逐漸興起的，在理論層面對(duì)影響機(jī)制的研究還相對(duì)欠缺。本文以介紹跨境電商與中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的現(xiàn)狀為起點(diǎn)，探討在跨境電商背景下，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易

4、所受影響機(jī)制，同時(shí)也針對(duì)對(duì)外貿(mào)易在跨境電商影響下所產(chǎn)生的不良問題提出如何發(fā)展好跨境電商的政策措施。 從現(xiàn)實(shí)層面來看，我國(guó)的跨境電商主要涉及以下五個(gè)方面：貨物、服務(wù)、會(huì)展、旅游、保險(xiǎn)等，企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、單證流的便利轉(zhuǎn)換，都是由于國(guó)際貿(mào)易的電子化優(yōu)勢(shì)，并且還促進(jìn)了企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)到線上經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)化。中國(guó)企業(yè)以往在國(guó)際貿(mào)易過程中出現(xiàn)的資金緊缺、訂單分散、服務(wù)效益低下的現(xiàn)狀，在跨境電商出現(xiàn)后得以整合改善且?guī)椭鷤鹘y(tǒng)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。以往中國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)的流程較繁雜，現(xiàn)在國(guó)際貿(mào)易流程的重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)移。主要是跨境電商通過計(jì)算機(jī)及網(wǎng)上交易平臺(tái)，把企業(yè)國(guó)際貿(mào)易的重點(diǎn)放在了信息的獲取與整合、電子制單和進(jìn)行商務(wù)

5、洽談等方面，同時(shí)通過跨境電商平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)之間的在交流溝通，節(jié)約了企業(yè)交易成本，也節(jié)約了企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易初期的交通、住宿、人員等時(shí)間成本。與傳統(tǒng)貿(mào)易相比。在跨境電子商務(wù)過程中，為節(jié)約企業(yè)投資成本，網(wǎng)站制作主要是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行、宣傳以虛擬店面模式進(jìn)行?？傊缇畴娚痰陌l(fā)展對(duì)中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)有著重大深遠(yuǎn)的意義。 1.2文獻(xiàn)回顧 在跨境電商對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響研究方面，武裙（2009）總結(jié)出跨境電子商務(wù)能使貿(mào)易信息傳遞以及合同履行更加規(guī)范、順暢，也能使外貿(mào)單證流轉(zhuǎn)程序更加簡(jiǎn)潔，更能為一些中小型企業(yè)提供公平的直接參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。王彬（2015）分析得出，跨境電子商務(wù)在我國(guó)起步較晚，但卻來勢(shì)兇猛，發(fā)展

6、迅速?？缇畴娚桃云渚邆洳僮骱?jiǎn)便、利潤(rùn)率高、價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)低等優(yōu)點(diǎn)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，加快了我國(guó)傳統(tǒng)中小外貿(mào)企業(yè)的紛紛倒閉。李瑛（2015）在發(fā)表《跨境電商對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的影響》里指出跨境電商對(duì)于傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的影響，具體分為三點(diǎn)：一是促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，在交易成本上跨境電商比線下交易低，不僅使國(guó)際商務(wù)環(huán)境得到豐富，還在商品購(gòu)買渠道上便利消費(fèi)者；二是使傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)模式得到了優(yōu)化，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變；三是實(shí)現(xiàn)高度信息化產(chǎn)業(yè)管理，隨著跨境電商的不斷發(fā)展，當(dāng)前條件下節(jié)約成本最大化手段，非信息化管理莫屬，其為企業(yè)找到了更為適合的服務(wù)方式，不僅消費(fèi)者滿意程度得到，傳統(tǒng)型的國(guó)際貿(mào)易企業(yè)發(fā)展也得到促

7、進(jìn)。在貿(mào)易流程方面，張淮亮（2016）認(rèn)為在跨境電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下，使得國(guó)際貿(mào)易流程的重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，主要是通過網(wǎng)上交易平臺(tái)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，來進(jìn)行信息獲取與整合、電子制單和進(jìn)行商務(wù)洽談等操作。鄭夏映（2016）在物流沙龍（微信平臺(tái)）分析，在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下，同時(shí)網(wǎng)購(gòu)普及，物流水平的進(jìn)步以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支付的改善，這些因素促進(jìn)了跨境電商在進(jìn)出口貿(mào)易中占有越加重要的地位。鄭歡（2016）在《改革與戰(zhàn)略》雜志上針對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易與跨境電商互動(dòng)提出了幾點(diǎn)對(duì)策建議，比如從大的方面來說，要對(duì)根本進(jìn)行強(qiáng)化，也就是優(yōu)化跨境電商物流服務(wù)體系和加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；從小的方面來說，跨境電商企業(yè)自身也應(yīng)該研發(fā)創(chuàng)新技術(shù)，不斷提

8、升自身?xiàng)l件，提高自身的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)力。有關(guān)部門要為其發(fā)展提供法律保障，致力于培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才以及鼓勵(lì)跨境電商模式創(chuàng)新等等。文獻(xiàn)回顧中發(fā)現(xiàn)許多的研究數(shù)據(jù)相對(duì)較少，也有可能是和跨境電商興起的時(shí)間不是很長(zhǎng)時(shí)間有關(guān)。不過，很多學(xué)者的建議都相對(duì)的有建設(shè)性，為我們提供了一個(gè)很好地思路。 6 2.跨境電商與中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的現(xiàn)狀分析 2.1中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì) 隨著1978年改革開放的沖鋒號(hào)角,我國(guó)大力發(fā)展對(duì)外貿(mào)易行業(yè)。據(jù)中國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì),2008年我國(guó)進(jìn)出口總額超2.5萬億元，在世界貿(mào)易深度下滑的背景下，中國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)口和出口額穩(wěn)居世界第一，成績(jī)來之不易。2009年我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額較2008年下

9、降13.9%，受金融危機(jī)的影響，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易遭到巨大打擊，各經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展均有所下降。但在2010年至2014年間我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易都呈正比趨勢(shì)，與此同時(shí)，我國(guó)出口在國(guó)際市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，整體外貿(mào)中服務(wù)貿(mào)易所占份額大大提升，一般貿(mào)易占比有所提升，新型商業(yè)模式成為新一輪外貿(mào)熱點(diǎn)。2015-2016年，中國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值都有所下降，直至2017年才有所上升，如下表： 表1 2008-2017年1-3月中國(guó)進(jìn)出口總體情況 單位：億元 年份 進(jìn)出口 出口 進(jìn)口 總額 增速（%） 總額 增速（%） 總額 增速（%） 差額 2008 25

10、632.6 17.8 14306.9 17.3 11325.7 18.5 2981.3 2009 22075.4 -13.9 12016.1 -16.0 10059.2 -11.2 1956.9 2010 29740.0 34.7 15777.5 31.3 13962.5 38.8 1815.1 2011 36418.6 22.5 18983.8 20.3 17434.8 24.9 1549.0 2012 38671.2 6.2 20487.1 7.9 18184.1 4.3 2303.1 2013 41589.9

11、 7.5 22090.0 7.8 19499.9 7.2 2590.1 2014 43030.4 3.4 23427.5 6.1 19602.9 0.4 3824.6 2015 39569.0 -8.0 22749.5 -2.9 16819.5 -14.2 5930.0 2016 36855.7 -6.8 20981.5 -7.7 15874.2 -5.5 5107.3 2017.1-3 8999.4 15.0 4827.6 8.2 4171.8 24.0 655.7 資料來源：中國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)資訊網(wǎng) 從客觀方面來看，

12、我國(guó)對(duì)外貿(mào)易出口增速在全球市場(chǎng)的份額中穩(wěn)中有升，相對(duì)于世界主要經(jīng)濟(jì)體和其他發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易出口發(fā)展形式非常良好， 7 不僅效益和進(jìn)口質(zhì)量在不斷提高而且對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)也作出大貢獻(xiàn)。當(dāng)前我國(guó)外貿(mào)主要面臨以下四個(gè)難題：1、全球的貿(mào)易增速放緩，世界多個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體出現(xiàn)進(jìn)口負(fù)增長(zhǎng)情形，全球?qū)τ谑袌?chǎng)需求持續(xù)低迷，主要是由于連續(xù)3年來的金融危機(jī)和處于歐債危機(jī)階段所導(dǎo)致；2、人民幣國(guó)際化的發(fā)展進(jìn)程和人民幣升值限制了我國(guó)出口貿(mào)易的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人民幣對(duì)盧布、日元、英鎊、澳元與歐元均有不同程度的升值，且從2014年到2015年10月份的匯率有效增長(zhǎng)就達(dá)9.3%，這種趨勢(shì)將繼續(xù)增加更體現(xiàn)在2015年12

13、月人民幣正式“入籃”后；3、國(guó)內(nèi)物流成本、土地與勞動(dòng)力不斷上漲。據(jù)調(diào)查顯示，目前我國(guó)最低工資標(biāo)準(zhǔn)平均升幅13.3%的地區(qū)有21個(gè)，將影響到我國(guó)出口貿(mào)易的是外商直接投資的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移；4、明顯的貿(mào)易保護(hù)主義趨勢(shì)。我國(guó)多年來被遭遇貿(mào)易保護(hù)案件所困擾，2015年1月至10月，涉案金額達(dá)58.3億美元的貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查案件的發(fā)起就有21個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 2.2跨境電商在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中的現(xiàn)狀 在運(yùn)營(yíng)模式上中國(guó)跨境電商可分為四種不同類型：綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)模式、垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)模式、傳統(tǒng)跨境大宗交易平臺(tái)模式和專業(yè)第三方服務(wù)平臺(tái)( 代運(yùn)營(yíng)) 模式。目前傳統(tǒng)的信息服務(wù)是主體，但隨著產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)

14、的合作形成，將來行業(yè)會(huì)出現(xiàn)多層次服務(wù)體系并行的走向，并且小額跨境電商交易也會(huì)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年我國(guó)成為世界進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模最大的國(guó)家，跨境電商貿(mào)易量快速增加。2014年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億元，增長(zhǎng)率為35.48%，占進(jìn)出口貿(mào)易總額的15.89%?？缇畴娚唐脚_(tái)企業(yè)超過5000家并且超過20萬家的境內(nèi)通過各類平臺(tái)開展跨境電商的企業(yè)。我國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)的進(jìn)口規(guī)模小、出口規(guī)模大?？缇畴娚谈淖兞藗鹘y(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易模式，大大促進(jìn)了我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易，存在諸多優(yōu)勢(shì)。但與此同時(shí)也存在許多不和諧的因素，第三方支付及跨境物流就仍在試驗(yàn)探索階段，還未跟上跨境電商的腳步，通關(guān)效率、物流與電子支付及

15、退稅都阻礙和制約著跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展。從我國(guó)跨境電商的發(fā)展勢(shì)頭來看，有下列三個(gè)方向：1.新技術(shù)廣泛使用?？缇畴娚倘蚧杆侔l(fā)展主要基于移動(dòng)電商、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的不斷革新，特別是消費(fèi)者通過移動(dòng)電商平臺(tái)即可完成跨國(guó)購(gòu)物，非常便捷，跨境電商的儲(chǔ)存空間問題和數(shù)據(jù)服務(wù)能力得到根本上的解決都因大數(shù)據(jù)的到來。在提高物流效率上，云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)通過較強(qiáng)的計(jì)算能力和全球定位系統(tǒng)，奠定了跨境電商的發(fā)展優(yōu) 8 勢(shì)。2. 我國(guó)B2C跨境電商迅猛增長(zhǎng)?？缇畴娚藼2C模式的明顯優(yōu)勢(shì)，不僅符合全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，還能夠在大數(shù)據(jù)的背景下有針對(duì)性展開有關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，在客戶群體的需求上加以迎合，還在企

16、業(yè)營(yíng)銷成本的降低和利潤(rùn)的提高上利用直接對(duì)接產(chǎn)品銷售方與消費(fèi)者的方式。3. “海淘”一族的迅速崛起。我國(guó)海外代購(gòu)行業(yè)與海外淘寶伴隨著跨境電商而迅速發(fā)展，“海淘”一族的不斷壯大都在于蘑菇街，天貓國(guó)際等一系列海外交易代購(gòu)平臺(tái)層出不窮的基礎(chǔ)上得以推動(dòng)。 2.2.1目前中國(guó)外貿(mào)和跨境電商的總體特證 總的來說，目前我國(guó)跨境電商主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特征：一是多邊化、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的信息流、物流，商流、資金流由雙邊逐漸向多邊發(fā)展，結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)狀，都基于跨境電商可利用本國(guó)的交易平臺(tái)來完成和其他國(guó)家間的直接貿(mào)易。二是批量較小、頻度較高?？缇畴娚掏ㄟ^服務(wù)平臺(tái)和電商交易，實(shí)現(xiàn)多國(guó)企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)之間的直接交易，相

17、對(duì)于傳統(tǒng)貿(mào)易而言，頻率和交易次數(shù)高、且一般是銷售和消費(fèi)或即時(shí)按需采購(gòu)的大多數(shù)是小批量，或是單件。三是直接化、效率高。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易一般是進(jìn)出口流程復(fù)雜、不僅成本高而且時(shí)間長(zhǎng)，跨境電商利用其優(yōu)勢(shì)剛好與之相反。四是數(shù)字優(yōu)化、監(jiān)管難。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深化應(yīng)用，貿(mào)易量和數(shù)字化產(chǎn)品種類快速增長(zhǎng)，銷售或消費(fèi)渠道大多通過跨境電商進(jìn)行，傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易監(jiān)管模式和實(shí)物產(chǎn)品服務(wù)已不適合新型跨境電商交易。 我國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)在此種優(yōu)良背景下也呈現(xiàn)出顯著特征。一是貿(mào)易伙伴趨向多元化發(fā)展。份額下滑的有歐美日等傳統(tǒng)市場(chǎng)，新增長(zhǎng)點(diǎn)有東盟等新興市場(chǎng)成員，中與美貿(mào)易增長(zhǎng)較快，對(duì)“一帶一路”國(guó)家出口比重上升。二是結(jié)構(gòu)上進(jìn)出口商品

18、更優(yōu)化。勞動(dòng)密集型產(chǎn)品和機(jī)電產(chǎn)品出口穩(wěn)步增長(zhǎng)，高科技產(chǎn)品進(jìn)出口快速增長(zhǎng)，增長(zhǎng)較快的還有部分資源產(chǎn)品和消費(fèi)品等，大宗商品進(jìn)口量增價(jià)跌，傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)品出口增速大大低于出口的總體增長(zhǎng)速度，貿(mào)易價(jià)格條件有所改善。三是貿(mào)易區(qū)之間的布局更加協(xié)調(diào)。對(duì)外貿(mào)易比重下降的省市有像廣東、江蘇等，貿(mào)易較活躍的地區(qū)為中西部，對(duì)出口拉動(dòng)作用增強(qiáng)。四是外貿(mào)主體結(jié)構(gòu)更趨合理。一般貿(mào)易主體地位進(jìn)一步鞏固，所占比重提升的是民營(yíng)企業(yè)，外資和國(guó)有企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，減輕了對(duì)外資企業(yè)的依賴。 3.跨境電商對(duì)中國(guó)外貿(mào)的影響研究 3.1跨境電商在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中的功能表現(xiàn) （1）跨境電商交易增長(zhǎng)率逐年攀升，在對(duì)外貿(mào)易中的比例得到體現(xiàn)

19、我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易得到快速發(fā)展，離不開跨境電商這個(gè)凝聚劑，不僅普通百姓加以引用，我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展模式還會(huì)隨之改變。下圖是對(duì)2012-2016年我國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)分析。 數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 目前我國(guó)跨境電商行業(yè)體現(xiàn)出以下特征：隨著跨境電商的不斷發(fā)展，在我國(guó)占比重越來越高，其業(yè)務(wù)以出口業(yè)務(wù)為主；同時(shí)也因?yàn)閲?guó)家政策對(duì)其扶持力度的提高，給跨境電商在未來的發(fā)展帶來了實(shí)際性動(dòng)力；根據(jù)近年來我國(guó)所做出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩，跨境電商發(fā)占保持了上升的趨勢(shì)。因此，跨境電商具有巨大的發(fā)展前景。 （2）跨境電商影響中國(guó)外貿(mào)發(fā)展的宏觀環(huán)境就政策制定 我國(guó)在鼓勵(lì)跨境電商發(fā)展模式的新上給

20、予了高度重視，陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)政策。 中國(guó)人民銀行在2010年9月就頒布《跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)管理辦法實(shí)施細(xì)則》，為推動(dòng)跨境電商發(fā)展啟動(dòng)了5個(gè)跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)；為提供優(yōu)惠支持政策以鼓勵(lì)企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)開展國(guó)際貿(mào)易，完善我國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)相關(guān)配套服務(wù)，監(jiān)督并規(guī)范從事跨境電商企業(yè)的健康有序發(fā)展，商務(wù)部2012年3月頒布了《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開展對(duì)外貿(mào)易的意見》；次年，我國(guó)同時(shí)頒布了《支付機(jī)構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)指導(dǎo)意見》和《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》，都有關(guān)于如何規(guī)范外匯支付業(yè)務(wù)和支持跨境電商經(jīng)營(yíng)出口主體的實(shí)施措施；2014年一年內(nèi)就頒布了三

21、部政策，分別是《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》、《關(guān)于支持外貿(mào)穩(wěn)定增長(zhǎng)的若干意見》和《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的告》，主要關(guān)于跨境電商零售出口稅收政策制定以及明確規(guī)定了進(jìn)行跨境交易的物品范圍、數(shù)據(jù)傳輸、企業(yè)備案和申報(bào)事項(xiàng)；為加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范管理、促進(jìn)跨境電商的發(fā)展，2015年我國(guó)相繼出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫職能作用促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的意見》兩項(xiàng)政策。 除此之外，政府還大力扶持地方跨境電商，以＂先行先試＂的方式將跨境電商企業(yè)與相關(guān)管理部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，共同解決桓梢跨境電商發(fā)展的瓶頸問題，提高管理和

22、服務(wù)水平，并在寧波、上海、重慶、鄭州、杭州這5個(gè)城市開展跨境電商貿(mào)易試點(diǎn)。享受出口退稅方面，國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)的96號(hào)文件也明確了跨境電商出口退稅的相關(guān)政策；在推進(jìn)新型跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)以及檢驗(yàn)監(jiān)管模式方面也有所突破（如表2）；同時(shí)“一帶一路”也為跨境電商提供政策面支持，“一帶一路”倡導(dǎo)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開放發(fā)展，傳統(tǒng)貿(mào)易格局隨著跨境電商的創(chuàng)新形式而逐步改變，不僅減少傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈中的中間環(huán)節(jié)，讓制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的直接互動(dòng)、掌握了第一手的市場(chǎng)需求信息，而且有助于增加利潤(rùn)、打造品牌。跨境電商行業(yè)將會(huì)在“一帶一路”建設(shè)下得到更多的政策支持。 表2 三大跨境電商通關(guān)平臺(tái)對(duì)比 平臺(tái) 服務(wù)對(duì)象

23、 監(jiān)管部門 意義 跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái) 傳統(tǒng)中小型外貿(mào)企業(yè)、中小型跨境電商企業(yè)、跨境電商平臺(tái)賣家 國(guó)檢局、外管局、商委 跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)是企業(yè)層面建設(shè)的平臺(tái)，以“為中小型外貿(mào)企業(yè)和個(gè)人賣家提供一站式服務(wù)”為基礎(chǔ)，衍生出來一個(gè)新型的代理服務(wù)行業(yè)。在降低外貿(mào)門檻、處理外貿(mào)問題、降低外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)等問題上提供了便利和解決方案。 跨境電商公共服務(wù)平臺(tái) 傳統(tǒng)中小型外貿(mào)企業(yè)、跨境進(jìn)出口電商企業(yè) 國(guó)檢局、外管局、外經(jīng)貿(mào)委、商委、經(jīng)信委等政府職能部門 跨境電商公共服務(wù)平臺(tái)作為政府層面建設(shè)的平臺(tái)，作用出溝通政府職能部門外，一些地方平臺(tái)還能直接對(duì)接海關(guān)的通關(guān)服務(wù)平臺(tái)。公共服務(wù)平臺(tái)不僅僅是在政府各職

24、能部門之間形成了一個(gè)交集圈，更是在政府與外貿(mào)之間搭建了一座溝通的橋梁，是政府職能部門面相外貿(mào)企業(yè)開設(shè)的一扇服務(wù)窗口。 跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái) 傳統(tǒng)中小型外貿(mào)企業(yè)、跨境進(jìn)出口電商企業(yè) 海關(guān)總署、地方海關(guān) 跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)是海關(guān)總署在應(yīng)對(duì)當(dāng)前外貿(mào)訂單碎片化趨勢(shì)明顯，小包裹，小訂單急劇增多，政府空缺無監(jiān)管實(shí)施額對(duì)策之一。通過企業(yè)數(shù)據(jù)與海關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，從而達(dá)到監(jiān)管統(tǒng)計(jì)目的。 資料來源：億邦動(dòng)力網(wǎng) （3）跨境電商就促進(jìn)科技發(fā)展與傳統(tǒng)外貿(mào)智能化中的表現(xiàn) 毫無疑問，國(guó)家對(duì)跨境電商的重視更多的是促進(jìn)我國(guó)的科技發(fā)展和給傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)帶來便利。 由于跨境電商的發(fā)展，很多傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)逐漸走向

25、智能化，紅領(lǐng)集團(tuán)從傳統(tǒng)制造業(yè)走向數(shù)據(jù)智能化就是一個(gè)很具代表性的例子。紅領(lǐng)的商業(yè)模式為B2M(Business to Manufacture)和C2M（Consumer to Manufacture）,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，紅領(lǐng)主推C2M模式，即從消費(fèi)者到制造商的模式；在海外市場(chǎng)，任何一個(gè)和紅領(lǐng)合作的定制商戶都可以把它的訂單交給RCMTM系統(tǒng)完成，這是B2M模式，即從商戶到制造商的模式。在實(shí)現(xiàn)服裝定制方面，紅領(lǐng)通過信息化與工業(yè)化深度融合的兩個(gè)手段，而在成功開發(fā)RCMTM的基礎(chǔ)上，紅領(lǐng)進(jìn)一步推出了個(gè)性化定制平臺(tái)：將定制業(yè)務(wù)注冊(cè)成立青島酷特智能股份有限公司，紅領(lǐng)從接單到出貨，規(guī)定最長(zhǎng)用時(shí)為7個(gè)工作日。定制的西

26、裝用快遞送達(dá)全球各地的消費(fèi)者手中。傳統(tǒng)的手工定制西裝的交期一般要三至六個(gè)月。此外，紅領(lǐng)在核心模型、SDE傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造徹底解決方案、工商一體化的C2M商業(yè)生態(tài)等方面都有重大突破。 3.2跨境電商對(duì)中國(guó)外貿(mào)影響機(jī)制 3.2.1效率機(jī)制 隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代主流經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，效率是一個(gè)企業(yè)發(fā)展前景的生命力，如果效率底下就相當(dāng)于沒有了競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力。因此，效率就是企業(yè)的生命。企業(yè)只有不斷地提高效率才能給好給高效的發(fā)展。剛好，跨境電商的出現(xiàn)正是符合這一發(fā)展前景，跨境電商可以企業(yè)效率的提高提供給好的途徑?？缇畴娚痰陌l(fā)展更為簡(jiǎn)捷便利，提高商品交易的效率。此外，跨境電商使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用來進(jìn)行對(duì)商品的

27、管理，避免了很多人為的失誤，使商品在交易中實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值。同時(shí)，跨境電商也不要求面門品牌等裝飾的條件，與傳統(tǒng)外貿(mào)不同的是其交易的商品可以很快的到達(dá)消費(fèi)者手中，不用經(jīng)過各種各樣的檢查，核對(duì)。這樣更加有利于拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。發(fā)展跨境電商拓寬了中小企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展，拓展了其營(yíng)銷領(lǐng)域。實(shí)現(xiàn)它們更好的發(fā)展。企業(yè)能通過跨境電商的發(fā)展可以擁有更好的互動(dòng)平臺(tái)，宣傳平臺(tái)，可以更加有效的進(jìn)行企業(yè)的形象維護(hù)和提升。 3.2.2目標(biāo)客戶精準(zhǔn)及時(shí)響應(yīng)滿足機(jī)制 目前市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)是，制造業(yè)企業(yè)的信息化程度、產(chǎn)品營(yíng)銷的發(fā)展呈現(xiàn)出差異化、個(gè)性化，沒有一家公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所有客戶的全部需求。對(duì)此，跨境

28、電商的定位是，更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，針對(duì)客戶需求調(diào)整自身產(chǎn)業(yè)和適應(yīng)市場(chǎng)需求?？缇畴娚桃獫M足不同時(shí)期的客戶需求，同時(shí)也要滿足企業(yè)需求。企業(yè)的需求是隨自身的發(fā)展不斷變化的，跨境電商也隨著企業(yè)和客戶的需求變化隨時(shí)調(diào)整服務(wù)，最終目的是滿足企業(yè)和客戶需求，以得到最大利潤(rùn)。與此，跨境電商還未客戶提供持續(xù)服務(wù)。從商品提供到商品服務(wù)，是一種經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，所以產(chǎn)品服務(wù)商除了從產(chǎn)品技術(shù)方向考慮，也要滿足目標(biāo)客戶和企業(yè)在服務(wù)上的需求。要積極幫助企業(yè)和客戶尋找問題的解決方法，不斷調(diào)整、創(chuàng)新，不斷應(yīng)用新的技術(shù)解決新的問題，是客戶和企業(yè)得到最大的滿足。要做好營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷才能找到目標(biāo)客戶。會(huì)從建立多方合作的營(yíng)銷機(jī)制，關(guān)

29、注強(qiáng)度及交互信息的深度、注重媒體互動(dòng)頻率等方面整合跨界營(yíng)銷的是專業(yè)的。不專業(yè)的營(yíng)銷不按市場(chǎng)的規(guī)則辦事，不從實(shí)際需求角度考慮問題，以自我中心為出發(fā)點(diǎn)，欠缺執(zhí)行力。在需求減少、顧客減少的大背景下做營(yíng)銷，放在首要位置的必定是需求導(dǎo)向營(yíng)銷并且還要更加注重挖掘和滿足消費(fèi)者的需求，尤其是高端項(xiàng)目，如何找到匹配的客戶才是銷售的頸瓶而不是項(xiàng)目信息傳播的有效性。 3.2.3跨境電商營(yíng)銷精準(zhǔn)性 跨境電商最重要的一部分無非就是營(yíng)銷，而跨境電商合理利用短信做精準(zhǔn)營(yíng)銷這方面做得比較好，以速賣通為例。 速賣通賣家這么多，產(chǎn)品也很多而且略顯紛亂，怎樣活動(dòng)更多的流量提高訂單成交率，這也是圍繞眾多賣家的問題。有一定運(yùn)營(yíng)基

30、礎(chǔ)的賣家都積攢了不少的老客戶，這部分老客戶應(yīng)該算得上是一座寶藏，賣家朋友可以針對(duì)成交的老客戶深耕挖掘，畢竟老客戶的電話、郵箱、購(gòu)買次數(shù)等等數(shù)據(jù)都在賣家手里，做好分析就可以有針對(duì)性的做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。購(gòu)買次數(shù)多成交金額大的客戶，可能更多的注重品質(zhì)，我們這個(gè)時(shí)候除了日常的節(jié)日、生日關(guān)懷，可以發(fā)送一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息；對(duì)于成交數(shù)不算多而且跨度較大、以及成交一兩次的沉默客戶，可以借助平臺(tái)日常的一些活動(dòng)推送一些相關(guān)的短信，針對(duì)產(chǎn)品的行業(yè)屬性等做一些推薦。 3.2.4政策優(yōu)惠支持機(jī)制 跨境電商在獲得政策支持后各方面的制度也在不斷完善，越來越能更好的服務(wù)于消費(fèi)者，在發(fā)展中不斷影響消費(fèi)者，努力營(yíng)造影響力，帶給客

31、戶真正的便利，發(fā)揮初衷的效果，更好的服務(wù)于社會(huì)，成就跨境電商真正的技術(shù)性。 自跨境電商發(fā)展以來，在政策支持下，便民的作用也越來越明顯。例如淘寶網(wǎng)、聚劃算、阿里巴巴等電商平臺(tái)的出現(xiàn)，減少了人們出行的幾率，即方便人們挑選心儀的貨物，還從交通上避免了擁堵，節(jié)約了很多出行的費(fèi)用；支付寶的出現(xiàn)也大大便利了消費(fèi)者，在支付上消費(fèi)者不用親自取現(xiàn)金給賣家，直接網(wǎng)上支付，更重要的是避免假幣的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)賬也無需到銀行，直接通過支付寶平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)；電商平臺(tái)不僅利于消費(fèi)者，同時(shí)也利于賣家，網(wǎng)上銷售費(fèi)用成本低，賣家可以通過網(wǎng)上銷售從而減免了店面租金、人員雇用工資；再有跨境電商享受出口退稅政策，從而商品免稅對(duì)消費(fèi)者來說不

32、再是夢(mèng)，商品免稅刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買欲，滿足了消費(fèi)者，同時(shí)也經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。 3.1.5跨境電商的品牌建設(shè)機(jī)制 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際貿(mào)易中，加快實(shí)施品牌戰(zhàn)略才是競(jìng)爭(zhēng)的保障。好的產(chǎn)品品牌，可以抵抗住平臺(tái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也可以在特定品牌定位受眾里不戰(zhàn)而勝。首先跨境電商要商品創(chuàng)牌，下面以“速賣通”、“亞馬遜”和“阿里巴巴”為例。 （1）速賣通從跨境C2C全面轉(zhuǎn)型跨境B2C 2015年12月7日，阿里巴巴集團(tuán)旗下跨境出口電商平臺(tái)速賣通（AliExpress）對(duì)外宣布，全平臺(tái)入駐門檻新規(guī)正式發(fā)布，將對(duì)平臺(tái)所有行業(yè)整體提升商家入駐門檻，全面從跨境C2C轉(zhuǎn)型跨境B2C。 第一，首創(chuàng)年費(fèi)返還制度，激勵(lì)優(yōu)質(zhì)

33、商家。清除一批三天打魚、兩天曬網(wǎng)的劣質(zhì)商家，讓速賣通成為一個(gè)良幣驅(qū)逐劣幣的市場(chǎng)且有成本有門檻的平臺(tái)，是年費(fèi)制的目的。 第二，動(dòng)態(tài)考核優(yōu)勝劣汰，侵權(quán)問題“三振”出局。通過“年費(fèi)返還”等措施激勵(lì)優(yōu)質(zhì)商家的同時(shí)，速賣通還將通過多項(xiàng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)考核，淘汰掉一票“重復(fù)開店”、“重復(fù)鋪貨”以及“玩票”的商家群體。推出“三振出局”加碼舉措，即第一次嚴(yán)重警告，第二次凍結(jié)兩周資金流，第三次則直接清退。 第三，能享受更多服務(wù)且集中精力關(guān)注品牌形象的是優(yōu)質(zhì)商家。轉(zhuǎn)型跨境B2C平臺(tái)后，速賣通不僅要幫助商家們快速成長(zhǎng)為優(yōu)質(zhì)品牌，還要讓全世界的消費(fèi)者接受。同時(shí)，商家們想要打造更好的品牌形象可以通過速賣通的方式。3C作為速

34、賣通成交靠前大類目，一直在行業(yè)治理規(guī)則上先行先試，目前知名品牌以及自主品牌包攬了整個(gè)3C行業(yè)九成以上的成交額。此外，效果比較顯著的是3C行業(yè)推出了針對(duì)重點(diǎn)品牌的專項(xiàng)梳理工作。 （2）亞馬遜入駐門檻將趨于企業(yè)身份+品牌 在全球化形勢(shì)下，品牌要求越來越高。而亞馬遜的入駐門檻也將趨于：企業(yè)身份+品牌。在亞馬遜上，品牌備案很重要，作為亞馬遜賣家，跟賣和自建LISTING是產(chǎn)品刊登的兩種方式。但跟賣有很大的風(fēng)險(xiǎn)，容易侵權(quán)。而自建LISTING又容易被跟賣，這就需要賣家尋求自我保護(hù)的辦法。所以賣家要進(jìn)行品牌備案，這樣 不僅可以保持我們的利潤(rùn)空間，還能防止別人跟賣。我們不被下壓的價(jià)格是因?yàn)闆]有跟賣的空

35、間，listing里面的內(nèi)容還會(huì)得到保護(hù)，防止別人惡意篡改。 跨境電商平臺(tái)急于轉(zhuǎn)型，品牌化正是平臺(tái)對(duì)于客戶體驗(yàn)的維護(hù)和追求，這樣的價(jià)值觀和理念是應(yīng)該被尊重并且認(rèn)可的，尤其是亞馬遜一直遵從這樣的理念，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代體驗(yàn)感是永遠(yuǎn)的王道，品牌化給客戶帶來的就是優(yōu)質(zhì)化的體驗(yàn)，這樣跨境電商整個(gè)行業(yè)才會(huì)真正的發(fā)展起來。 （3）阿里巴巴的品牌延伸 阿里巴巴集團(tuán)公司就已經(jīng)有：阿里巴巴、天貓、支付寶、中國(guó)萬網(wǎng)等11家旗下公司。 ①國(guó)內(nèi)收購(gòu)：萬網(wǎng)致力于為企業(yè)客戶提供完整的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋基礎(chǔ)的域名服務(wù)、主機(jī)服務(wù)；企業(yè)郵箱、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、語音通信等應(yīng)用服務(wù)；以及高端的企業(yè)電子商務(wù)解決方案

36、和顧問咨詢服務(wù)。 ②支付寶：支付寶（alipay）最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。 ③淘寶網(wǎng)：淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C(Consumer to Consumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C(Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 ④天貓商城：2010年11月1日，淘寶商城從淘寶網(wǎng)中分拆并獨(dú)立。淘寶商城是

37、亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。 3.3跨境電商對(duì)中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的消極影響 3.3.1跨境電商產(chǎn)品技術(shù)和人才培養(yǎng)體系有待加強(qiáng) 跨境電商在發(fā)展過程中，其產(chǎn)品技術(shù)也在不斷加強(qiáng)和得到完善，例如手機(jī)的更新?lián)Q代，電子產(chǎn)品平臺(tái)會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)手機(jī)的新理論、新功能、新系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者的需要改進(jìn)手機(jī)復(fù)雜程序，從而變得精簡(jiǎn)且功能、外觀先進(jìn)，符合大眾需求，產(chǎn)品的技術(shù)也隨之越來越發(fā)達(dá)?？萍荚较冗M(jìn)，產(chǎn)品種類就越多，就越能滿足大眾需求，然而有些商家就魚目混珠，對(duì)技術(shù)的研發(fā)不以重視，導(dǎo)致產(chǎn)品

38、滯留，技術(shù)停滯不前。 目前，開展跨境電子商務(wù)的城市還沒有構(gòu)建一個(gè)完整的跨境電商人才培養(yǎng)體系。隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)各類跨境電子商務(wù)人才的需求將不斷增加，如果不能滿足企業(yè)對(duì)各類跨境電子商務(wù)人才的需求，將會(huì)嚴(yán)重制約我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，所以不管產(chǎn)品技術(shù)還是人才培養(yǎng)方面，我國(guó)都要加以重視和改進(jìn)。 3.3.2電子商務(wù)虛擬化在對(duì)外貿(mào)易中的管理欠缺規(guī)范性 盡管我國(guó)目前在跨境電商在對(duì)外貿(mào)易發(fā)展中已取得了很大成就，整體的發(fā)展趨勢(shì)十分良好，為對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。但是應(yīng)看到的是，在較短的發(fā)展時(shí)間下，我國(guó)的跨境電商發(fā)展還處于一個(gè)不斷改革創(chuàng)新的階段。電子商務(wù)虛擬化給對(duì)外貿(mào)易帶來的便利我們可想

39、而知其占有很大分量，但在整個(gè)管理機(jī)制方面還不完善，沒有形成完善的管理模式。管理工作出現(xiàn)互相推諉的情況都是因?yàn)槟壳暗穆毮茉O(shè)置中職能界限劃分不夠明確。電子商務(wù)的虛擬化相對(duì)于現(xiàn)實(shí)貿(mào)易來說，還是存在很多假象的，這就要求電子商務(wù)管理人員或個(gè)人加強(qiáng)自身的職業(yè)道德，規(guī)范自身行為和法律意識(shí)。 4. 發(fā)揮跨境電商促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的建議與對(duì)策 4.1 不斷完善跨境電商平臺(tái)與售后服務(wù) 電子商務(wù)平臺(tái)是是一個(gè)很大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，要通過對(duì)訪問用戶的分析，對(duì)市場(chǎng)的觀察，對(duì)產(chǎn)品的分析，平臺(tái)搭建的策劃以及數(shù)據(jù)的分析來進(jìn)行構(gòu)

40、建。在人力、物力、財(cái)力等方面要不斷改進(jìn)，在成立專門的人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上再加大投資，在資金充足的條件下引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，發(fā)掘有研發(fā)頭腦的技術(shù)人員，并且在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建屬于自己的個(gè)性化電子商務(wù)平臺(tái)。同時(shí)還要穩(wěn)住平臺(tái)建設(shè)，提高平臺(tái)發(fā)展效率，遵循“快、準(zhǔn)、狠”的發(fā)展機(jī)制促進(jìn)平臺(tái)健康發(fā)展。 在滿足消費(fèi)者意愿方面，售后服務(wù)占據(jù)重大比例，一個(gè)好的電商平臺(tái)，必定要有優(yōu)良的售后服務(wù)作為支撐，服務(wù)的滿意度決定了平臺(tái)發(fā)展的持久性。這就要求售后人員要有對(duì)產(chǎn)品了解以及如何處理問題的專業(yè)性知識(shí)；定期參加服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高自身的思想帶的素質(zhì)；售后人員要重視時(shí)間觀念，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑難，滿足消費(fèi)者的合理性要

41、求等。 4.2 在加強(qiáng)原有客戶和公司之間的合作基礎(chǔ)上開拓新客源 跨境電商前期發(fā)展肯定是先積累客戶，在此之前跨境電商要積極提高屬于自己個(gè)性化門面，打造好自己獨(dú)一無二的品牌建設(shè)，滿足客戶和其他公司的需要。定期詢問客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，對(duì)產(chǎn)品有哪些需求或者需要改進(jìn)的地方；加強(qiáng)合同簽訂的合理化、規(guī)范化、合法化；定期向客戶推銷介紹新產(chǎn)品，了解客戶的需求以及在產(chǎn)品技術(shù)上努力改進(jìn)致力于符合并滿足客戶需要。 新客源的增加會(huì)促進(jìn)跨境電商的持續(xù)發(fā)展，在此，電商們就要通過各種合法渠道去開發(fā)客源，比如可以在各網(wǎng)站上積極介紹自身產(chǎn)品；給新客戶制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策等。 4.3促進(jìn)跨境電商的品牌建設(shè) 電子商務(wù)是基于網(wǎng)

42、絡(luò)虛擬性及開放性的商務(wù)模式，知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品方面出現(xiàn)較多問題以及由此產(chǎn)生的參與者信用不確定性已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中的桎梏?？缇畴娮由虅?wù)最大的特點(diǎn)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品貿(mào)易往來，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品時(shí)，主要依據(jù)是商家提供的商品詳情、與客服的網(wǎng)絡(luò)溝通、查看購(gòu)買過該商品的消費(fèi)者發(fā)布的評(píng)價(jià)信息( 亦真亦假) 等方式來確定是否購(gòu)買該商品，那么就需要打造良好的品牌建設(shè)。 這就要求商家積極發(fā)展能體現(xiàn)自身優(yōu)越性的產(chǎn)品，努力改進(jìn)不足之處；優(yōu)秀的產(chǎn)品廣告相當(dāng)于產(chǎn)品門面擔(dān)當(dāng)，這就要求在設(shè)計(jì)廣告時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，符合產(chǎn)品氣質(zhì)來設(shè)計(jì)，不能過于繁雜而又不凸顯核心；給產(chǎn)品設(shè)置屬于產(chǎn)品自身相應(yīng)的優(yōu)惠政策，以此來吸引消

43、費(fèi)者等。 4.4 加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)及注重人才培養(yǎng) 在加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)方面，跨境電商要利用國(guó)家支持的優(yōu)惠政策來加大對(duì)產(chǎn)品人力、物力、財(cái)力的投入，創(chuàng)新創(chuàng)造產(chǎn)品功能，對(duì)新產(chǎn)品要有新的專業(yè)的技術(shù)見解?？缇畴娚虡I(yè)務(wù)流程相對(duì)于內(nèi)貿(mào)電商業(yè)務(wù)來說比較復(fù)雜，因?yàn)槠湓O(shè)計(jì)的部門比較多。所以在人才培養(yǎng)模式上要進(jìn)行改革，重新定制與以往內(nèi)貿(mào)電商人才培養(yǎng)的新模式新體系，該體系應(yīng)該包括高層次管理創(chuàng)新人才以及各個(gè)崗位的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)員等的創(chuàng)新。優(yōu)秀產(chǎn)品的生產(chǎn)依賴于技術(shù)的研發(fā)，而技術(shù)又依賴于人才，以人才作為支撐，技術(shù)和人才是緊密相連的，所以在加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)方面，企業(yè)要注重它們之間的聯(lián)系。 4.5 完善市場(chǎng)監(jiān)管體系

44、相比跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管體系的建設(shè)明顯滯后，甚至呈現(xiàn)空白狀態(tài)，國(guó)家需要出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范跨境電商市場(chǎng)監(jiān)管，采取措施構(gòu)建起跨部門的日常協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)開展電子商務(wù)監(jiān)管信息系統(tǒng)的建設(shè)，逐漸建立跨境電子商務(wù)誠(chéng)信體系，加強(qiáng)對(duì)跨境電商平臺(tái)及電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范及監(jiān)管力度，對(duì)假冒偽劣和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為進(jìn)行打擊，對(duì)涉事的相關(guān)電商企業(yè)從嚴(yán)處置。建立跨境貿(mào)易電子商務(wù)郵件快件檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管體系，加大對(duì)跨境電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的安全監(jiān)管和溯源機(jī)制的研究力度。對(duì)于海外代購(gòu)活動(dòng)，制定相應(yīng)的法規(guī)規(guī)范流程和渠道。通相信過采取這些綜合措施，跨境電商市場(chǎng)監(jiān)管體系將會(huì)很快建立起來，并發(fā)揮出其應(yīng)有的監(jiān)管作用。

45、 5.結(jié)論 總體來說，整個(gè)跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀都是朝著蓬勃發(fā)展的好勢(shì)頭發(fā)展，跨境電商縮放了傳統(tǒng)貿(mào)易的多個(gè)環(huán)節(jié)，降低了各種商業(yè)成本，跨境電子商務(wù)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)變起了加速作用，對(duì)我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生了重要影響，并且跟我國(guó)“一帶一路”和“互聯(lián)網(wǎng)”的潮流，未來的跨境電商對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易將會(huì)有越來越多的改革和創(chuàng)新。我國(guó)的跨境電商雖然存在一些不足之處，但政府也在為其營(yíng)造良好的外交關(guān)系以及健全跨境電商相關(guān)的法律體系。此外，我國(guó)企業(yè)要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，打造一流的國(guó)際品牌，為我國(guó)跨境電商提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)；同時(shí)，我國(guó)要加強(qiáng)對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)，為跨境電商的發(fā)展提供人才保障。只有做到這幾點(diǎn)，我國(guó)跨境電商才能抓住機(jī)遇，飛速發(fā)展，讓跨境電商成為促進(jìn)我國(guó)外貿(mào)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。對(duì)于我國(guó)對(duì)外貿(mào)易來說，跨境電商的發(fā)展前景會(huì)更加廣闊及更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，既然有給予也就會(huì)有挑戰(zhàn)，也許又是一輪新的優(yōu)勝劣汰過程，希望跨境電商能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求，根據(jù)市場(chǎng)需求不斷調(diào)整自身的狀態(tài)。 19