《電子商務(wù)專業(yè) 發(fā)展電子商務(wù)與信用制度建設(shè)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電子商務(wù)專業(yè) 發(fā)展電子商務(wù)與信用制度建設(shè)（17頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 題 目: 發(fā)展電子商務(wù)與信用制度建設(shè) 摘 要 隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易在互聯(lián)網(wǎng)時代的機(jī)遇下開始急速的轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸深入到各行各業(yè)，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作和發(fā)展方式。而信用體制作為電子商務(wù)發(fā)展必不可少的關(guān)鍵因素與重要環(huán)節(jié)，日益成為關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，信用體系建設(shè)的滯后對其發(fā)展的制約越來越明顯。信用制度對電子商務(wù)活動的影響被越來越多的人所注意。本文在閱讀并理解了大量參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對我國商務(wù)以及信用制度發(fā)展現(xiàn)狀做出了詳細(xì)探討，并結(jié)合實(shí)

2、際，分析目前電子商務(wù)和信用體系建設(shè)在協(xié)同發(fā)展中出現(xiàn)的問題，最后提出合理化建議，以期對我國電子商務(wù)以及信用制度建設(shè)的發(fā)展提供有價值的參考。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；制約因素；信用建設(shè)  目 錄 1 緒論 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意義 1 1.3 研究方法與思路 1 2 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ) 2 1.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 2 1.2 國外研究現(xiàn)狀 2 1.3 信息不對稱理論 3 3 電子商務(wù)發(fā)展概述 3 3.1 電子商務(wù)的含義與特點(diǎn) 3 3.2 電子商務(wù)迎來迅速發(fā)展期 4 3.3電子商務(wù)的信用發(fā)展現(xiàn)狀 5 4 電子商務(wù)信用存在問題及原因分析 6

3、 4.1 電子商務(wù)信用存在問題 6 4.2 電子商務(wù)信用問題的原因分析 7 4.2.1 企業(yè)與個人的誠信意識較弱 7 4.2.2 法律法規(guī)不健全，政府監(jiān)管力度小 8 4.2.3 買賣雙方信息不對稱 8 5 電子商務(wù)信用制度建設(shè) 8 5.1 電子商務(wù)信用制度建設(shè)的必要性 8 5.1.1 信用體制為電子商務(wù)發(fā)展奠基 8 5.1.3 信用體系是電子商務(wù)的有利資源 9 5.2 完善電子商務(wù)信用制度建設(shè)的措施 9 5.2.1 電子商務(wù)買賣雙方的誠信培養(yǎng) 9 5.2.2 加強(qiáng)政府對電子商務(wù)參與方的監(jiān)管 10 5.2.3完善征信體制，增多信用公示 10 結(jié) 論 11 參考文獻(xiàn)

4、11 3 1 緒論 1.1 研究背景 人類進(jìn)入二十一世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)依靠信息技術(shù)和新經(jīng)濟(jì)環(huán)境，正在塑造著一個新的銷售平臺。在這一平臺內(nèi)，世界各地都被連接在一起，形成一個無邊的交易市場，市場內(nèi)各個地區(qū)的消費(fèi)者可以任意挑選和購買自己喜愛的，來自世界各地的產(chǎn)品。不可否認(rèn)，這種先進(jìn)發(fā)達(dá)的商務(wù)模式依靠發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，已經(jīng)席卷了世界各地，沖擊著各個行業(yè)，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作和發(fā)展方式，它正在國際范圍內(nèi)掀起一股無法阻擋的、具有巨大推動力的歷史浪潮。 當(dāng)然，電子商務(wù)必須是在一個有制度、有規(guī)范、有信用的環(huán)境下才能健全發(fā)展。信用制度的建設(shè)不可或缺。目前信用缺失所帶來

5、的一系列問題成為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵制約，因此，當(dāng)下最值得研究的就是如何使信用制度建設(shè)與電子商務(wù)發(fā)展齊頭并進(jìn)。 1.2 研究意義 研究電子商務(wù)的發(fā)展以及信用制度的建設(shè)，具有諸多方面的積極意義，首先，信用制度是電子商務(wù)得以發(fā)展中前提，二者息息相關(guān)，買賣雙方的誠信才能支撐起虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺上的交易活動；其次，信用制度是電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢資源，完善的信用體制建設(shè)不僅能降低我國企業(yè)在電子商務(wù)中的運(yùn)作成本，還能提升其效率。[1]做好電子商務(wù)與信用制度建設(shè)工作，對發(fā)揮電商推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、拉動經(jīng)濟(jì)增長等優(yōu)勢有著重要意義。 1.3 研究方法與思路 本文的研究，以期刊文獻(xiàn)法、原因分析法展開。首

6、先通過網(wǎng)絡(luò)媒體、圖書館借閱等形式，了解相關(guān)學(xué)者對于該課題的研究成果及經(jīng)驗(yàn)，包括通過相關(guān)的網(wǎng)站查詢和了解當(dāng)下我國電子商務(wù)以及信用體制在發(fā)展中的實(shí)際情況，并對目前電子商務(wù)發(fā)展中存在的信用問題進(jìn)行了原因分析，包括企業(yè)與個人的誠信意識較弱、法律法規(guī)不健全，政府監(jiān)管力度小、買賣雙方信息不對稱等，并在此基礎(chǔ)上提出了信用體制完善策略，以期為相關(guān)管理者的決策做出有價值的參考。 2 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ) 1.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 近幾年來，隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，隨著我國對外貿(mào)易的積極建設(shè)，電子商務(wù)也展開顯現(xiàn)出了巨大的市場需求和經(jīng)濟(jì)價值。電子商務(wù)促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的繁榮，帶來了人們生活的便利，但同時也影響了經(jīng)濟(jì)

7、運(yùn)行秩序和資源配置方式，這一新社會領(lǐng)域的產(chǎn)生,給法律制度也帶來前所未有的改革創(chuàng)新。我國較早的涉及互聯(lián)網(wǎng)那個交易的政策規(guī)范有《中國互聯(lián)網(wǎng)自律公約》（2002）、《中小企業(yè)電子商務(wù)信用管理規(guī)范》（2002）、《電子簽名法》（2005）等，一系列法律法規(guī)的建設(shè)使得我國電子商務(wù)市場開始走向規(guī)范。當(dāng)然，許多學(xué)者也對我國電子商務(wù)的發(fā)展問題進(jìn)行了探究。趙廣華學(xué)者（2007）指出，電子商務(wù)的成本居高不下、價格難以統(tǒng)一與我國信用制度建設(shè)有著重要關(guān)系。劉娟學(xué)者（2012）指出，信用體制的發(fā)展完善與電子商務(wù)發(fā)展不同步，具有滯后性，極大地限制了電商的進(jìn)一步發(fā)展；李哲平（2015）在《“新常態(tài)”下電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與體制

8、保障》一文中指出，信用體制建設(shè)難以適應(yīng)跨境電商發(fā)展主要在于體制保障方式與力度的不足，難以與多樣靈活的電子商務(wù)交易模式向適應(yīng)。[2] 總的來說，我國的電子商務(wù)發(fā)展給經(jīng)濟(jì)帶來了極大的活力，但是信用制度建設(shè)卻難以滿足電子商務(wù)的發(fā)展要求，大部分企業(yè)以及個人的信用數(shù)據(jù)尚未公開，相關(guān)的法律法規(guī)、政策規(guī)范也仍然有待完善。 1.2 國外研究現(xiàn)狀 美國前總統(tǒng)Clinton（1997）在《全球電子商務(wù)框架》文件中，認(rèn)為信用制度建設(shè)將成為影響電子商務(wù)發(fā)展的一個重要元素 。Ndubizu，Gordian（2009）則指出法律法規(guī)、數(shù)據(jù)庫建立、技術(shù)水平等因素多方面的影響著電子商務(wù)的發(fā)展水平。Rauch J E（2

9、011）在其《business and social network in international trade》一書中，提到了“互聯(lián)網(wǎng)+”對于國際貿(mào)易的影響作用。電子商務(wù)將打破傳統(tǒng)交易的時間與空間限制，為產(chǎn)品和技術(shù)的交易提供更多的機(jī)會。美國的埃里克?萊文（2012）在《電子商務(wù)的增長及誠信法則的可能影響》一書中，具體的分析了互聯(lián)網(wǎng)對國際貿(mào)易產(chǎn)生的收益和增長，以及信用建設(shè)環(huán)節(jié)在電子商務(wù)中的重要影響力，面對市場的激烈競爭，如何提升核心競爭力，如何霸占市場份額，如何改進(jìn)交易模式，如何提高交易效率，如何激發(fā)出市場的活力，如何加強(qiáng)買賣雙方信任，這都迫切要求電子商務(wù)與信用建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展與共同創(chuàng)新，以更

10、好地迎合市場和消費(fèi)者的要求。[3]國外信用體系建設(shè)由于發(fā)展較早，已漸趨完善，其成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。 1.3 信息不對稱理論 阿克洛夫提出經(jīng)濟(jì)不對稱理論，針對的是市場上經(jīng)濟(jì)交易中，交易主體雙方獲得的信息不均等情況，獲得信息較多的一方利用自己獲得的信息價值來使自身的利益最大化導(dǎo)致對方利益受損的現(xiàn)象。當(dāng)下電子商務(wù)的發(fā)展中存在的固有問題就是信任與信用的問題，信息在買賣雙方的分布不對稱使得在產(chǎn)品信息方面賣方占據(jù)極大的優(yōu)勢，而在身份信息上買方則比買房更有優(yōu)勢；[4]另外，電子商務(wù)的交易成本遠(yuǎn)低于現(xiàn)實(shí)中的買賣，一個網(wǎng)站作為平臺，一個郵箱賬號作為通行證，簡易的模式更使得“障眼法”現(xiàn)象眾多，這些都

11、是信息不對稱的體現(xiàn)。 3 電子商務(wù)發(fā)展概述 3.1 電子商務(wù)的含義與特點(diǎn) 電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)以及部分企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站上進(jìn)行的以電子交易方式來完成交易的相關(guān)交易和相關(guān)服務(wù)的活動，這一交易過程取代了傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式中各種繁瑣的環(huán)節(jié)，從商品的標(biāo)價，訂單的生產(chǎn)，貨幣的支付以及商品的配送都是利用電子化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)又可以說是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來進(jìn)行的一種商務(wù)活動。[5]目前，電子商務(wù)在全球各個國家都非常盛行，因此，根據(jù)電子商務(wù)在不同性質(zhì)，類型國家的特性，各國的專家學(xué)者對于本國電子商務(wù)的定義和界定都是不同的。但是他們具有統(tǒng)一的觀點(diǎn)，電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)活動。 現(xiàn)

12、代電子商務(wù)的特點(diǎn)主要有兩個方面，無論是何種形式的電子商務(wù)，它們所使用或者依靠的媒介工具都是相同的。即為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)。電子商務(wù)中交易的雙方都要通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行商品的交易。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷其本身就是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過各種網(wǎng)絡(luò)軟件或信息平臺傳遞商品相關(guān)信息和服務(wù)的。 另一個電子商務(wù)所具有的特點(diǎn)就是無形化，這很好地區(qū)分了現(xiàn)代電子商務(wù)和傳統(tǒng)的商品交易模式的區(qū)別，無形化網(wǎng)絡(luò)營銷模式給電子商務(wù)帶來了與眾不同的元素。不用實(shí)體店面，只需網(wǎng)絡(luò)交易平臺即可完成交易。這就催生了現(xiàn)代電子商務(wù)的另一個特點(diǎn)：經(jīng)營規(guī)模不受經(jīng)營場地限制。電子商務(wù)交易條件下，商品可以擺放在虛擬的貨架上，規(guī)模與店鋪的大小無關(guān)。 3

13、.2 電子商務(wù)迎來迅速發(fā)展期 電子商務(wù)的發(fā)展無論是規(guī)模還是速度都十分強(qiáng)勁，電子商務(wù)平臺運(yùn)營商日漸增多，目前我國國內(nèi)典型的B2B業(yè)務(wù)的運(yùn)營商是阿里巴巴。阿里巴巴于1999年3月創(chuàng)建，到現(xiàn)在已經(jīng)十幾年，已經(jīng)擁有精準(zhǔn)的經(jīng)營模式，利用阿里巴巴網(wǎng)站，迅速聚集到各個企業(yè)的會員，整合成了一個逐漸在擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。而B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的代表主要是 “京東商城”，京東商城是我國最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)零售商之一，也是第一大的自營式電商企業(yè)。京東商城在線銷售的產(chǎn)品包括有數(shù)碼產(chǎn)品、服裝、奢侈品、家居用品、化妝品與其它個人護(hù)理用品、食品、書籍、母嬰用品以及虛擬商品等13類共3150萬種的商品。據(jù)資料顯示，去年一年，京東

14、的交易額已達(dá)到4627億元，凈收入1813億元，年交易額同比增長78%。[6] 另外，知名的電商平臺還有“亞馬遜”、“蘭亭集勢”、“全球速賣通”等。電商以一個個平臺為核心結(jié)合了產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)業(yè)務(wù)形成了屬于電子商務(wù)的一個生態(tài)圈，電子商務(wù)的市場不僅僅只有一個平臺的角色，同時存在物流、廣告、IT、監(jiān)管機(jī)構(gòu)，以及行業(yè)協(xié)會作為支撐，在打造一個和諧的生態(tài)圈。且不斷向著國際化、縱深化、集中化、生態(tài)化等方向發(fā)展。 在此情況下，國家也開始重視電子商務(wù)在我國推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型上的積極作用。早在2014年，國家以及各個地方政府紛紛提出政策和措施，為了促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的目標(biāo)，全力完善發(fā)展環(huán)境，加快應(yīng)用重點(diǎn)的推廣，

15、使電子商務(wù)得到了更好的發(fā)展。（詳見圖3.1） 數(shù)據(jù)來源：WWW.100EC.CN發(fā)布的《2014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》 圖3.1 2010-2015年中國跨境電商市場交易規(guī)模 3.3電子商務(wù)的信用發(fā)展現(xiàn)狀 現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)愈發(fā)的重視契約精神，實(shí)際上就是市場參與者之間的誠信問題，雙方共同簽訂契約并且共同遵守，只有這樣才能保證市場的公平。[7]電子商務(wù)借助虛擬的網(wǎng)絡(luò)得以開展，存在太多的風(fēng)險，這使得其比傳統(tǒng)商務(wù)更依賴“誠信”、“信用”。而信用的的構(gòu)建絕不是能夠單靠一方努力就可以完成的，因?yàn)樗婕暗蕉喾降睦?，故而，處于自身利益的考慮，市場參與者難免會產(chǎn)生質(zhì)疑情緒，買方擔(dān)心

16、在消費(fèi)過程中會不會上當(dāng)、商品是否如實(shí)描述、質(zhì)量能否得到保障、賣家承諾能否兌現(xiàn)、物流服務(wù)是否可靠等等，賣房擔(dān)心B2C平臺技術(shù)是否可靠、管理是否合理、有無相關(guān)政策保障企業(yè)權(quán)益等，諸如此類的問題愈來愈越突出，人們對電子商務(wù)信用的關(guān)注也越來越多。詳見表3.1以及圖3.2. 表3.1 2011~2015期間網(wǎng)上交易存在問題調(diào)查表(%) 次 數(shù) 第 27 次 第28次 第29次 第30次 第31次 第32次 第33次 第34次 產(chǎn)品質(zhì)量、售服務(wù)、廠商信用得不到保障 30.2 36.9 39.3 40 42.1 43.8 42.4 48.4 安全性得不到保證

17、22.1 31 23.4 25.1 28.1 28.9 34.3 26.9 付款不方便 11.8 13 10.8 9.9 7.4 6.8 5.1 6.3 價格不誘人 6.3 11.1 10.8 10.3 7.5 6 5.2 5.3 送貨不及時 13.9 10.2 8.6 7.1 7.5 6.5 5.3 4.9 網(wǎng)上提供的信息不可靠 6.3 5.9 6.4 7 6.7 7.3 7.3 7.7 其他 0.5 0.8 0.7 0.6 0.7 0.7 0.4 0.5 注：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 CN

18、NIC自1997年開始，每半年開展一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查，該表中選取了其在2011年~2015年期間公布的調(diào)查數(shù)據(jù)。 圖3.1 電子商務(wù)存在的信用問題比率增長趨勢圖（2011~2015） 4 電子商務(wù)信用存在問題及原因分析 4.1 電子商務(wù)信用存在問題 電子商務(wù)雖屬互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，但其發(fā)展仍不可避免地會被社會大背景下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境所影響，因現(xiàn)實(shí)社會信用體系存在種種弊端，電商的信用體系也難以逃脫這一桎梏。 （1）在社會環(huán)境下，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的安全性以及隱私的保護(hù)缺乏信心，對電子商務(wù)的安全性缺乏信賴，擔(dān)心電商企業(yè)泄露個人信息。 （2）信用中介機(jī)構(gòu)不成熟，不能為買賣雙方提供一

19、定的保障。[8] （3）電商企業(yè)中存在為了盈利而夸大產(chǎn)品描述，進(jìn)行虛假宣傳的現(xiàn)象。傳統(tǒng)的交易中我們可以通過現(xiàn)場觀看、觸摸、試用等方式來了解商品從而決定是否購買，但是在電子商務(wù)的購買過程中，消費(fèi)者往往只能憑借商家在網(wǎng)站上的文字描述以及圖片展示來盡可能的來了解商品，一旦商家給了虛假的圖片或者其他方式的虛假宣傳，消費(fèi)者也難以分辨，從而上當(dāng)受騙，對電商產(chǎn)生不信任感。 （4）體系內(nèi)相關(guān)管理規(guī)章和制度不完善，信用評價制度不完善，評價等級設(shè)計(jì)不合理，從而導(dǎo)致信用評價可信性較低。此外，部分電商企業(yè)也欠缺對評價用戶信用及賣家近期交易頻率的考慮。[9] （5）買方消費(fèi)者的誠信度不高。在電子商務(wù)的交易過程中，

20、消費(fèi)者輕易返回拒絕購買商品、收到貨物卻濫用退貨權(quán)以及惡意競拍等行為時有發(fā)生。因?yàn)殡娮由虅?wù)是基于虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺的，故而賣方企業(yè)很難找到買方信息，或者是需要花費(fèi)很大的成本來與消費(fèi)者進(jìn)行談判，這就使得電子商務(wù)企業(yè)的利益精神和那個受到損害，以致電商企業(yè)對市場的誠信持懷疑態(tài)度。 （6）網(wǎng)購存在固有風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)購物無論是其購買方式還是成交方式、付款方式都與傳統(tǒng)的購物存在很大的差別，產(chǎn)品質(zhì)量、付款渠道、配送物流等方面都不可避免的存在風(fēng)險。我國市場體系并不健全規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)市場的監(jiān)管體系更是存在大片空白，假冒偽劣與坑蒙拐騙的現(xiàn)象屢見不鮮，企業(yè)缺乏自律并得不到有效的社會監(jiān)督。[10]交易的安全性，即電子支付和商品物流

21、的安全性難以保證，信息泄漏的現(xiàn)象時有發(fā)生，產(chǎn)品丟失的現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時存有很大的風(fēng)險。這些風(fēng)險的存在會很大程度得影響消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的購買行為，進(jìn)行產(chǎn)品的線下采購，降低企業(yè)的銷售額。即便在消費(fèi)環(huán)境中建立了成熟的消費(fèi)體系和信任體系，利益的驅(qū)使也會使得部分商家摒棄誠信，做出違法的行為。加之還存在著很多其他不可預(yù)知的因素，網(wǎng)購的固有風(fēng)險不可避免。這也就導(dǎo)致電子商務(wù)活動的參與者難免會抱有謹(jǐn)慎懷疑的情緒。[10] 4.2 電子商務(wù)信用問題的原因分析 4.2.1 企業(yè)與個人的誠信意識較弱 雖然現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺參與者不斷增多，網(wǎng)絡(luò)購物行為也日漸普及，甚至發(fā)展迅速，但是部分電商與消費(fèi)者還是

22、會潛意識的認(rèn)為誠信并非是電子商務(wù)進(jìn)行的必要條件，能夠獲得自身利益最大化即可，這樣的意識使得電子商務(wù)行業(yè)缺乏信任。 4.2.2 法律法規(guī)不健全，政府監(jiān)管力度小 我國在電子商務(wù)立法方面起步較晚，包括電子簽名、電子認(rèn)證等活動的規(guī)范比較少，甚至關(guān)于電子商務(wù)誠信方面的立法還是空白，法律環(huán)境仍不十分完善。另一方面我國關(guān)于信用缺失的法律規(guī)定彈性較大，比較寬容，也沒有明確的獎懲措施，缺乏可操作性，并不能滿足電子商務(wù)飛速發(fā)展所帶來的眾多誠信道德問題。 政府相關(guān)部門對電子商務(wù)的關(guān)注力度仍然不夠，相對于傳統(tǒng)的商務(wù)活動，對電子商務(wù)的監(jiān)管缺乏經(jīng)驗(yàn)，故而政府的監(jiān)管作用并沒有得到很好地發(fā)揮。[11] 4.2.3

23、買賣雙方信息不對稱 在前文中我們也分析了信息不對稱理論，它是電子商務(wù)中的逆向選擇以及道德風(fēng)險的主要導(dǎo)致因素。首先，買方購買商品時處于信息獲知的劣勢，全依賴于賣方展示出的商品信息來判斷商品并決定是否購買；其次，買家下單后，賣家處于信息劣勢，虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上賣家很難找到買家信息，且由于時空的差異，許多商家會給予顧客以“退貨”權(quán)利，買家一旦濫用此權(quán)利，賣家也很難挽回。這些問題皆是信息不對稱的原因造成的。 5 電子商務(wù)信用制度建設(shè) 5.1 電子商務(wù)信用制度建設(shè)的必要性 5.1.1 信用體制為電子商務(wù)發(fā)展奠基 完善的信用體制是電子商務(wù)能夠得以運(yùn)行的前提，對于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易

24、的電子商務(wù)，信用制度是與之配套的體系。電子商務(wù)是將“一手交錢，一手交貨”的“直接交換”變?yōu)榱私柚薪闄C(jī)構(gòu)達(dá)成“間接交換”的交易模式，[12]因此，如果不具備較為完善的信用制度，那么人與人之間的交換活動將很難普遍化?？梢哉f，沒有有效的信用體系，電子商務(wù)將無法進(jìn)行。 5.1.2 信用體系推動電子商務(wù)發(fā)展 良好的信用環(huán)境才能使得大量的買方與賣方涌入電子商務(wù)的市場，信用體制是電子商務(wù)發(fā)展的保障。良好的信用使得交易者的權(quán)益能夠在很大程度上得到保護(hù)，能夠維護(hù)電子商務(wù)市場運(yùn)行的公平性與合理性，在此基礎(chǔ)上，不斷有依然參與進(jìn)來的交易者帶動更多的交易者積極的參與進(jìn)來，這樣將為電子商務(wù)的發(fā)展提供更廣闊的平臺和更

25、多的市場需求。 5.1.3 信用體系是電子商務(wù)的有利資源 在網(wǎng)絡(luò)覆蓋率極高，生活節(jié)奏加快的今天，電子商務(wù)所提供的快捷、便利、靈活的支付交易是其相對于傳統(tǒng)交易的重要競爭優(yōu)勢。征信體制的存在使得網(wǎng)絡(luò)定價、線上付款、物流配送等一系列交易活動的效率大大提高，良好的征信體制將帶給交易者資源搜索的便捷與低成本，并且能夠打破交易活動時間與空間的限制，從而能夠幫助電子商務(wù)降低成本，提高收益。[13] 5.2 完善電子商務(wù)信用制度建設(shè)的措施 5.2.1 電子商務(wù)買賣雙方的誠信培養(yǎng) （1）對于賣方電商企業(yè) 電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶為中心，重視誠信在交易過程中的促進(jìn)作用

26、。企業(yè)要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，同時注重聯(lián)系的時效性，重視顧客對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的評價對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用；完善第三方信任體系，提供信任保障，并建立與之相配套的以產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)為中心的信用管理和評價系統(tǒng)，將交易雙方的信用信息公開透明，保障知情權(quán)，減少交易風(fēng)險，做到網(wǎng)絡(luò)平臺交易的信息公平；[14]保證所售商品的質(zhì)量和安全，制定合理價格，讓消費(fèi)者放心購物；企業(yè)管理層在公司管理中可以制定有關(guān)產(chǎn)品銷售或者服務(wù)的監(jiān)督和獎懲政策，以此來監(jiān)督和管理誠信工作的開展進(jìn)行。 （2）對于買方消費(fèi)者 消費(fèi)者應(yīng)樹立信用意識，能夠自覺遵守相關(guān)交易規(guī)則，提高誠信意識，做到不惡意的競拍，不投機(jī)取巧的提交虛假訂單，在購買時要慎

27、重考慮，如果確定購買并下了訂單之后，則不能無緣無故的隨意退貨，因?yàn)橄铝擞唵尉拖喈?dāng)于買賣雙方已然在網(wǎng)上達(dá)成了電子合同，無故退款則屬于違反合同行為。[15] 另外，消費(fèi)者要本著誠信消費(fèi)的原則，對于購買的產(chǎn)品要仔細(xì)核查、對賣方的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性價比等客觀的進(jìn)行評價，不能“看心情”無端給差評，這樣將會給賣家?guī)硇抛u(yù)上的損失。同樣的不能因?yàn)橘u家承諾“好評返現(xiàn)”而“顛倒黑白”給予好評，這樣很有可能誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，并且有損市場公平。同樣的，當(dāng)自身的合法權(quán)益受到侵犯事要善于運(yùn)用法律武器，維護(hù)正當(dāng)利益。 5.2.2 加強(qiáng)政府對電子商務(wù)參與方的監(jiān)管 完善的信用體系，需要社會全體成員的共同努力。不僅要電商企業(yè)

28、以及消費(fèi)者的自我約束和相互監(jiān)督，政府部門的監(jiān)管也必不可少。建議政府將信用體系的建設(shè)，提升到國家發(fā)展戰(zhàn)略的高度；[16]并且社會各方在政府的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，聯(lián)合各地方、各部門，共同努力，一道建設(shè)信用社會。 政府要嚴(yán)格考核，完善法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)誠實(shí)守信。工商行政管理部門、質(zhì)量管理部門以及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)部門等可以共同制定企業(yè)信用等級的考核標(biāo)準(zhǔn)，并對其進(jìn)行定期的考評，對于表現(xiàn)良好的企業(yè)進(jìn)行表彰或獎勵，這樣來促進(jìn)企業(yè)誠信守法，使其注重品牌的質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象，規(guī)范企業(yè)的行為，推動行業(yè)的自律，引導(dǎo)社會誠信作風(fēng)。 另一方面，關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)政策法規(guī)的制定，在過去沒有相關(guān)法規(guī)監(jiān)管時期，電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)

29、展不可避免的導(dǎo)致許多問題的出現(xiàn)，一些電子商務(wù)平臺或倒閉或卷款消失，這些都極大的損害了交易者的利益，故而，相關(guān)法律法規(guī)的出臺已經(jīng)顯得十分必要。[17]當(dāng)下工商局正在制定關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)交易監(jiān)管類法規(guī)，監(jiān)管局關(guān)于電子商務(wù)平臺的監(jiān)管也已經(jīng)有了比較明確的思路，為了電子商務(wù)行業(yè)更好的發(fā)展，政府部門在制定相關(guān)政策法規(guī)時候，可以對平臺網(wǎng)站等進(jìn)行備案、落實(shí)實(shí)名制原則等，通過種種措施來保障平臺的真實(shí)性與安全性。 5.2.3完善征信體制，增多信用公示 將電子商務(wù)平臺與我國征信體系相接入，這樣可以通過征信體系來確定賣方或賣方的信用等級，對于信用等級較低的交易者可以實(shí)行相應(yīng)的措施以保證其可以誠實(shí)守信，這樣便可以最大限度

30、的保護(hù)相關(guān)交易人的利益，也有助于電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。[18] 另外，政府部門也可以采取對企業(yè)或消費(fèi)者在電子商務(wù)中的交易行為進(jìn)行記錄、考評，從而制定企業(yè)誠信檔案和個人誠信檔案，把這些數(shù)據(jù)作為日后電子商務(wù)交易過程中的參考數(shù)據(jù)，定期對外進(jìn)行公示，以此來加強(qiáng)對電商以及消費(fèi)者個人行為的監(jiān)督。但是該對策所耗費(fèi)的時間與精力相對較多，希望能夠結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)一步提高實(shí)施效率。 結(jié) 論 電子商務(wù)自從誕生之日起，就以其獨(dú)到之處迅速席卷了經(jīng)濟(jì)市場，并改變了我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，帶來了令人意想不到的效益。電子商務(wù)，既是一場商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有顛覆性的革命，也是一次行為模式的里程碑式創(chuàng)新。它是未來交易方式的走向，也是

31、一種更加高效新穎的商務(wù)模式，更是新時代下商業(yè)與貿(mào)易的主要形態(tài)。 但是隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，在其規(guī)模與收益不斷增加的同時，一些問題也逐漸突出出來，特別是在特定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所產(chǎn)生的誠信問題。信用體制成為制約我國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要因素。沒有良好的信用體制，電子商務(wù)將沒有穩(wěn)固的根基，不能得到更好的發(fā)展，故而，筆者在對我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀深入了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了我國電子商務(wù)信用問題存在的原因，從而提出了諸如加強(qiáng)政府監(jiān)管、電子商務(wù)買賣方誠信建設(shè)等對策，以期可以為我國電子商務(wù)以及信用體制的發(fā)展提供一些可行的建議，為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展添磚加瓦。 參考文獻(xiàn) [1]郭志光.電子商務(wù)環(huán)境下的信

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