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1、1 沒(méi)有質(zhì)量，等于死亡沒(méi)有質(zhì)量，等于死亡 -杰克杰克韋爾奇韋爾奇2v “100-1=0”n日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說(shuō)：“對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分”。任何產(chǎn)品，只要存在一絲一毫的質(zhì)量問(wèn)題，都意味著失敗。n“100-1=0”這個(gè)不等式，要求產(chǎn)品在質(zhì)量上必須達(dá)到100%合格，如果出現(xiàn)1%的不合格，則所有努力將可能化為零。因此，在質(zhì)量方面要追求盡善盡美，實(shí)現(xiàn)十全十美。案例案例3q 目錄4n 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 指一種產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)地滿足或超過(guò)指一種產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)地滿足或超過(guò)顧客需要的能力。顧客需要的能力。5n質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性n1.1.質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命n 提高質(zhì)量是企業(yè)

2、在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的保證。n 提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的保證。n 提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì)。n 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展。 6n質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性n2.2.質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容。質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容。n提高質(zhì)量，注重質(zhì)量管理，可以促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化和合理利用，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)各類資源的有效配置和合理利用，提高整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，增加社會(huì)財(cái)富。n提高質(zhì)量，有利于環(huán)境保護(hù)。7n質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性n3.提高質(zhì)量是顧客滿意的保證提高質(zhì)量是顧客滿意的保證n 產(chǎn)品質(zhì)量是人類生活和安定的保證。n 質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障。n 顧客滿意是質(zhì)量管理的主要目標(biāo)。 8&質(zhì)量問(wèn)題也是道德問(wèn)題

3、質(zhì)量問(wèn)題也是道德問(wèn)題n 一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在談及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在談及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性時(shí)，一針見(jiàn)血地指出：時(shí)，一針見(jiàn)血地指出：“質(zhì)量問(wèn)題也是道德問(wèn)質(zhì)量問(wèn)題也是道德問(wèn)題題”。寥寥數(shù)言，不失為一句耐人尋味、發(fā)人深。寥寥數(shù)言，不失為一句耐人尋味、發(fā)人深省的至理名言。省的至理名言。9“有信有信”則立于商場(chǎng)，縱橫千里則立于商場(chǎng)，縱橫千里 “無(wú)信無(wú)信”則寸步難行則寸步難行n 道德是質(zhì)量之本，人品是產(chǎn)品質(zhì)量的生命，沒(méi)有高尚的道道德是質(zhì)量之本，人品是產(chǎn)品質(zhì)量的生命，沒(méi)有高尚的道德品質(zhì)，是絕對(duì)生產(chǎn)不出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，因而企業(yè)也就不會(huì)有什德品質(zhì)，是絕對(duì)生產(chǎn)不出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，因而企業(yè)也就不會(huì)有什么大的前途。

4、關(guān)于這一點(diǎn)，許多優(yōu)秀企業(yè)的作為已經(jīng)成為有力么大的前途。關(guān)于這一點(diǎn)，許多優(yōu)秀企業(yè)的作為已經(jīng)成為有力的驗(yàn)證。的驗(yàn)證。 江蘇春蘭集團(tuán)在發(fā)展初期，在檢查中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有個(gè)別江蘇春蘭集團(tuán)在發(fā)展初期，在檢查中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有個(gè)別空調(diào)有質(zhì)量問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定將這一批生產(chǎn)的空調(diào)放到廣場(chǎng)空調(diào)有質(zhì)量問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定將這一批生產(chǎn)的空調(diào)放到廣場(chǎng)上公開(kāi)銷毀，有些職工不解，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)指出：?jiǎn)栴}空調(diào)一上公開(kāi)銷毀，有些職工不解，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)指出：?jiǎn)栴}空調(diào)一旦流向市場(chǎng)，就會(huì)給消費(fèi)者造成不小的損失，所以寧愿企業(yè)受旦流向市場(chǎng)，就會(huì)給消費(fèi)者造成不小的損失，所以寧愿企業(yè)受點(diǎn)損失，也不能讓消費(fèi)者遭到損失。就是憑借企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這種道點(diǎn)損失，

5、也不能讓消費(fèi)者遭到損失。就是憑借企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這種道德水準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)理念，春蘭集團(tuán)從小到大、從弱到強(qiáng)，成為國(guó)內(nèi)德水準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)理念，春蘭集團(tuán)從小到大、從弱到強(qiáng)，成為國(guó)內(nèi)空調(diào)生產(chǎn)的龍頭?？照{(diào)生產(chǎn)的龍頭。 10 指反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 控制客體（對(duì)象）主要包括：控制客體（對(duì)象）主要包括：u 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量u 工程質(zhì)量工程質(zhì)量u 工作質(zhì)量工作質(zhì)量u 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量11是指產(chǎn)品適合一定用途，滿足社會(huì)和人們一定需要所必備的特性。 內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等。內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等。 外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等。外在特性，如外觀、形

6、狀、色澤、氣味、包裝等。 經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間等。經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間等。 商業(yè)特性，如交貨期、保修期等。商業(yè)特性，如交貨期、保修期等。 其他方面的特性，如安全、環(huán)境，美觀等。其他方面的特性，如安全、環(huán)境，美觀等。 u 12 （工序質(zhì)量），是指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，通常用工序能力指數(shù)表示。影響產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的因素影響產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的因素： 操作者 機(jī)器設(shè)備 原材料 工序方法 檢測(cè) 環(huán)境13 工作質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，在經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面所達(dá)到的水平。 可通過(guò)企業(yè)各部門、各崗位的工作效率、工作成果、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等反映出

7、來(lái)，并用合格品率、不合格品率、返修率、廢品率等一系列工作質(zhì)量指標(biāo)來(lái)衡量。14 服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)產(chǎn)品所具有內(nèi)在的特性。 時(shí)間性、功能性、安全性、 經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性。 產(chǎn)品質(zhì)量有賴于工序質(zhì)量， 是工序質(zhì)量的綜合反映；工序質(zhì)量又賴于工作質(zhì)量，是工作質(zhì)量的綜合反映。人的素質(zhì)決定著產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。提高人的素質(zhì)，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量具有決定性的意義。15n 質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理概念 質(zhì)量管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的活動(dòng)。16n 狹義的質(zhì)量單指產(chǎn)品質(zhì)量，而廣義的質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也包括與產(chǎn)品質(zhì)量形式有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量（包括人、機(jī)器、材料、方

8、法、檢測(cè)、環(huán)境6個(gè)方面，5M1E）即是一種“全面質(zhì)量”、“大質(zhì)量”的概念。17 全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理試驗(yàn)試驗(yàn)試驗(yàn)鑒定試驗(yàn)鑒定生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造市場(chǎng)調(diào)查研究市場(chǎng)調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃試驗(yàn)研究試驗(yàn)研究設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)試制試制滿滿 足足 用用 戶戶 需需 要要調(diào)查研究調(diào)查研究用戶服務(wù)用戶服務(wù)檢驗(yàn)儀表檢驗(yàn)儀表工序控制工序控制成品成品檢驗(yàn)檢驗(yàn)包裝運(yùn)輸包裝運(yùn)輸外協(xié)采購(gòu)?fù)鈪f(xié)采購(gòu)產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售 全面質(zhì)量管全面質(zhì)量管理要求把不合格理要求把不合格的產(chǎn)品消滅在它的產(chǎn)品消滅在它的形成過(guò)程中，的形成過(guò)程中，做到防檢結(jié)合，做到防檢結(jié)合，以防為主。以防為主。18 全員參與的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)

9、量管理n產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面工作的綜合反映，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面工作的綜合反映，產(chǎn)品質(zhì)量涉及企業(yè)的所有部門和所有人員。產(chǎn)品質(zhì)量涉及企業(yè)的所有部門和所有人員。提提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠全體人員的共同努力，高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠全體人員的共同努力，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)。品質(zhì)量人人有責(zé)。19n全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容（一）設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理（一）設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理n1.1.制訂產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)制訂產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)n2.2.保證先行開(kāi)發(fā)的工作質(zhì)量保證先行開(kāi)發(fā)的工作質(zhì)量n3.3.設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作n4.4.新產(chǎn)品的試制和鑒定新產(chǎn)品的試制和鑒定 20制訂產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)制訂產(chǎn)

10、品的質(zhì)量目標(biāo)金額金額0 0Q Q1 1Q Q2 2Q Q3 3質(zhì)量水平質(zhì)量水平S S（銷售收入）（銷售收入）虧損區(qū)虧損區(qū)C C（成本）（成本）盈利區(qū)盈利區(qū)虧損區(qū)虧損區(qū)設(shè)計(jì)質(zhì)量與成本關(guān)系曲線設(shè)計(jì)質(zhì)量與成本關(guān)系曲線21（二）制造過(guò)程的質(zhì)量管理（二）制造過(guò)程的質(zhì)量管理n1. 嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理n2. 組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式n3. 建立一支專群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍建立一支專群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍n4. 掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品管理掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品管理22（三）輔助、服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理（三）輔助、服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理n1.

11、 物資供應(yīng)的質(zhì)量管理物資供應(yīng)的質(zhì)量管理n2. 工具供應(yīng)的質(zhì)量管理工具供應(yīng)的質(zhì)量管理n3. 設(shè)備維修的質(zhì)量管理設(shè)備維修的質(zhì)量管理23（四）使用過(guò)程的質(zhì)量管理（四）使用過(guò)程的質(zhì)量管理n1.1.積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作n2.2.對(duì)產(chǎn)品使用效果和用戶要求進(jìn)行調(diào)查研究對(duì)產(chǎn)品使用效果和用戶要求進(jìn)行調(diào)查研究2425q l 設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題l 工程技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題l 制程質(zhì)量問(wèn)題l 管理支援質(zhì)量問(wèn)題26 設(shè)計(jì)質(zhì)量不良設(shè)計(jì)質(zhì)量不良 錯(cuò)誤不良的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致產(chǎn)品的先天不足 太復(fù)雜的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致高成本、低質(zhì)量 經(jīng)常變更設(shè)計(jì)，使制程混亂，容易出錯(cuò) 工程技術(shù)質(zhì)量不良工程技術(shù)質(zhì)量不良 缺乏工藝流程和 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、錯(cuò)誤

12、或不合適 沒(méi)有正確可依賴的工裝夾具 缺乏完整正確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 制程質(zhì)量不良制程質(zhì)量不良 不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 制程管制能力不足 制程質(zhì)量稽核、檢驗(yàn)不當(dāng) 缺乏質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量責(zé)任 管理支援質(zhì)量不良管理支援質(zhì)量不良 進(jìn)料質(zhì)量不良 生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)于粗糙、多變，時(shí)松時(shí)緊 管理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御不力 倉(cāng)儲(chǔ)管理不良27q n 員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) n 管理者對(duì)制程的管制能力不足 n 制程質(zhì)量稽核、檢驗(yàn)不當(dāng) n 缺乏質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量責(zé)任 28 1. 新進(jìn)員工 1. 制定明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2. 能力不足、不勝任 2. 派工適任 3. 教導(dǎo)不良 3. 做好員工工作教導(dǎo) 1. 缺乏必要的工具 1. 流程制度化 2

13、. 工作標(biāo)準(zhǔn)化 3. 作業(yè)簡(jiǎn)裝化 4. 工具愚巧化 2. 用錯(cuò)工具 3. 誤解標(biāo)準(zhǔn) 4. 缺乏防呆設(shè)計(jì) 5. 純粹疏忽 1. 進(jìn)料不足 1. 防止不良進(jìn)入 2. 設(shè)備保養(yǎng)與預(yù)警 3. “三不”原則 4. 掌握現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的正確立場(chǎng)與原則 2. 前制程問(wèn)題 3. 設(shè)備精度問(wèn)題 4. 錯(cuò)誤指令 5. 標(biāo)準(zhǔn)有誤 6. 方法不恰當(dāng) 1. 管理問(wèn)題 2. 組織問(wèn)題 3. 缺乏壓力 4. 缺乏激勵(lì) 1. 開(kāi)展質(zhì)量評(píng)比活動(dòng) 2. 推行質(zhì)量管理活動(dòng) 3. 強(qiáng)化基層班干部訓(xùn)練 4. 公司制度定期檢討修訂，具激勵(lì)性 5. 強(qiáng)調(diào)“對(duì)事不對(duì)人”的原則 6. 建立適當(dāng)?shù)呢?zé)任歸屬29q 強(qiáng)化人員質(zhì)量觀念強(qiáng)化人員質(zhì)量觀念 質(zhì)量

14、是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 第一次就把事情做好第一次就把事情做好 質(zhì)量是最好的推銷員質(zhì)量是最好的推銷員 沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有明天沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有明天 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝30n 著名質(zhì)量管理專家克勞斯比認(rèn)為，改善質(zhì)量是免費(fèi)的。他著名質(zhì)量管理專家克勞斯比認(rèn)為，改善質(zhì)量是免費(fèi)的。他將質(zhì)量成本區(qū)分為兩個(gè)范疇：將質(zhì)量成本區(qū)分為兩個(gè)范疇：為不合要求所付出的代價(jià)和一切為不合要求所付出的代價(jià)和一切符合要求所付的代價(jià)。符合要求所付的代價(jià)。 真正費(fèi)錢的是不合質(zhì)量要求的事情，即沒(méi)有第一次就把事真正費(fèi)錢的是不合質(zhì)量要求的事情，即沒(méi)有第一次就把

15、事情做對(duì)情做對(duì)。根據(jù)克勞斯比的調(diào)查結(jié)果，質(zhì)量管理不好的制造公司。根據(jù)克勞斯比的調(diào)查結(jié)果，質(zhì)量管理不好的制造公司在前一種成本項(xiàng)目上，用于測(cè)試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、整修、售在前一種成本項(xiàng)目上，用于測(cè)試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、整修、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)總額的后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)總額的20%20%以上，這一成本項(xiàng)目在服務(wù)業(yè)高達(dá)營(yíng)業(yè)額的以上，這一成本項(xiàng)目在服務(wù)業(yè)高達(dá)營(yíng)業(yè)額的35%35%，而后者即花，而后者即花在一切符合要求所付出的代價(jià)，也就是為了保證第一次就把事在一切符合要求所付出的代價(jià)，也就是為了保證第一次就把事情做對(duì)所付的代價(jià)，在實(shí)行預(yù)防管理的情況下，僅占營(yíng)業(yè)

16、額的情做對(duì)所付的代價(jià)，在實(shí)行預(yù)防管理的情況下，僅占營(yíng)業(yè)額的3%4%3%4%。小資料小資料31 海外流行的成本法規(guī)。 其大意是，如果在生產(chǎn)前將發(fā)現(xiàn)的缺陷改正需花費(fèi)1 1元錢的話，那么，在生產(chǎn)線上加以改正則需花元錢，如果產(chǎn)品流通到市場(chǎng)上被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)缺陷而要改正的話，就需要花元的代價(jià)。32進(jìn)行員工技能培訓(xùn)進(jìn)行員工技能培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)l 產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí)l 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí)l 作業(yè)流程與質(zhì)量要求 崗位訓(xùn)練崗位訓(xùn)練l 如何正確操作設(shè)備、工具l 如何自檢、互檢l 質(zhì)量不良種類與限度l 基本的不良修復(fù)技巧l 如何求救33進(jìn)行操作者自主管理進(jìn)行操作者自主管理 操作者的操作者的“三按三按”、“三自三自

17、”、“一控一控”要求要求l“三按”：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。l“三自”：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，自己區(qū)分合格與不合 格的產(chǎn)品，自己做好加工者、日期、質(zhì)量狀況等標(biāo)記。l“一控”：控制自檢合格率。 開(kāi)展開(kāi)展“三不三不”、“三分析三分析”活動(dòng)活動(dòng)l“三不”：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品。l“三分析”：當(dāng)出了質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開(kāi) 質(zhì)量分析會(huì)，分析質(zhì)量的危害性，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的 原因，分析應(yīng)采取的措施。341利用早會(huì)，將實(shí)際不良品拿出來(lái)利用早會(huì)，將實(shí)際不良品拿出來(lái)“示范示范”，向員工說(shuō)明不良原因與對(duì)策。，向員工說(shuō)明不良原因與對(duì)策。2將不良品的損失金額化，并公布于現(xiàn)場(chǎng)，向員工說(shuō)

18、明。將不良品的損失金額化，并公布于現(xiàn)場(chǎng)，向員工說(shuō)明。3按照個(gè)別不良品狀況，分別教育。按照個(gè)別不良品狀況，分別教育。4加強(qiáng)作業(yè)員工責(zé)任心的教育。加強(qiáng)作業(yè)員工責(zé)任心的教育。5員工技術(shù)性指導(dǎo)及質(zhì)量觀念灌輸。員工技術(shù)性指導(dǎo)及質(zhì)量觀念灌輸。6將良品、不良品分別用實(shí)物或照片列出，教育相關(guān)人員。將良品、不良品分別用實(shí)物或照片列出，教育相關(guān)人員。7將正確與錯(cuò)誤的動(dòng)作照片列出，教育員工。將正確與錯(cuò)誤的動(dòng)作照片列出，教育員工。9標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范之要求、查核。標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范之要求、查核。9確實(shí)傳達(dá)各工序品需要的目標(biāo)。確實(shí)傳達(dá)各工序品需要的目標(biāo)。10 加強(qiáng)各工序間的自檢、互檢，互相糾正、提醒。加強(qiáng)各工序間的自檢、互檢，互相

19、糾正、提醒。11新進(jìn)員工或工作輪調(diào)時(shí)特別加強(qiáng)該站巡視。新進(jìn)員工或工作輪調(diào)時(shí)特別加強(qiáng)該站巡視。12 將個(gè)別不良數(shù)予以公布，利用看板，達(dá)到警示效果。將個(gè)別不良數(shù)予以公布，利用看板，達(dá)到警示效果。35n 流程制度化 工作標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)簡(jiǎn)單化 工具愚巧化36&防呆法防呆法(愚巧法 ，F(xiàn)ool-Proof)n目的：目的： 避免工作錯(cuò)誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到避免工作錯(cuò)誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到“第一次就把工作做對(duì)第一次就把工作做對(duì)”之之境界。境界。 在我們的日常生活中，有時(shí)匆忙起床趕著上學(xué)或上班時(shí)，在我們的日常生活中，有時(shí)匆忙起床趕著上學(xué)或上班時(shí)，才發(fā)覺(jué)忘了帶車票、鑰匙、證件等。為了防止再次發(fā)生，有些才發(fā)覺(jué)忘了帶車票、鑰

20、匙、證件等。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)人就養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早起來(lái)只要順手一拿或穿上衣服后，東西絕不會(huì)忘了帶。這各做起來(lái)只要順手一拿或穿上衣服后，東西絕不會(huì)忘了帶。這各做法也是法也是“防呆法防呆法“觀念的延伸使用。觀念的延伸使用。37防呆法防呆法(Fool-Proof)n 防呆法的意思簡(jiǎn)單地說(shuō)就是如何去防止錯(cuò)誤發(fā)生的方防呆法的意思簡(jiǎn)單地說(shuō)就是如何去防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯(cuò)誤的發(fā)生，而

21、較少去動(dòng)法。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯(cuò)誤的發(fā)生，而較少去動(dòng)腦筋想如何去設(shè)計(jì)一些方法來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生。因?yàn)槲覀儽池?fù)腦筋想如何去設(shè)計(jì)一些方法來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生。因?yàn)槲覀儽池?fù)了歷史的包袱那就是了歷史的包袱那就是“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。而事實(shí)上，許。而事實(shí)上，許多多人誤解了這句話的意思，把它當(dāng)做人誤解了這句話的意思，把它當(dāng)做“做錯(cuò)事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)做錯(cuò)事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象象”的負(fù)面意義。事實(shí)上，這句話的積極意義是在鼓勵(lì)吾人的負(fù)面意義。事實(shí)上，這句話的積極意義是在鼓勵(lì)吾人“不不要怕改過(guò)，有了錯(cuò)誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過(guò)向善要怕改過(guò)，有了錯(cuò)誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過(guò)向善”。38 防呆法意義

22、防呆法意義n 防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱為愚巧法。 1.具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造 不需要注意力。不需要注意力。 2.具有外行人來(lái)做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造 不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)。不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)。 3.具有不管是誰(shuí)或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造 不需要專門知識(shí)與高度的技能不需要專門知識(shí)與高度的技能。39 防呆法功用及應(yīng)用范圍防呆法功用及應(yīng)用范圍n功用功用: : 1.積極：使任何的錯(cuò)誤，絕不會(huì)發(fā)生。 2.消極：使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低程度。應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍 任何工作無(wú)論是在機(jī)械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書處理上皆可應(yīng)用到。40防呆法的基本原則防呆法的基本原則

23、n 1. 1.使作業(yè)的動(dòng)作輕松使作業(yè)的動(dòng)作輕松 難于觀察、難拿、難動(dòng)等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運(yùn)器具使動(dòng)作輕松。 2.2.使作業(yè)不要技能與直覺(jué)使作業(yè)不要技能與直覺(jué) 需要高度技能與直覺(jué)的作業(yè)，容易發(fā)生失誤考慮治具及工具，進(jìn)行機(jī)械化，使新進(jìn)人員或支持人員也能做不出錯(cuò)的作業(yè)。41防呆法的基本原則防呆法的基本原則n 3. 3.使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn) 因不安全或不安定而會(huì)給人或產(chǎn)品帶來(lái)危險(xiǎn)時(shí)，加以改善使之不會(huì)有危險(xiǎn)又，馬虎行之或勉強(qiáng)行之而發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，設(shè)法裝設(shè)無(wú)法馬虎或無(wú)法勉強(qiáng)的裝置。 4.4.使作業(yè)不依賴感官使作業(yè)不依

24、賴感官 依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進(jìn)行作業(yè)時(shí)，容易發(fā)生誤。制作治具或使之機(jī)械化，減少用人的感官來(lái)判斷的作業(yè)。又，一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號(hào)一紅即同時(shí)有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能做二重三重的判斷。42防呆法的基本步驟【步驟步驟1 1】發(fā)現(xiàn)人為疏忽 平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遣忘、 記入錯(cuò)誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)。 【步驟步驟】設(shè)定目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)書 目標(biāo)具體，盡可能以數(shù)字表示?！静襟E步驟】調(diào)查人為疏忽的原因 盡可能廣泛的收集情報(bào)呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因。43防呆法的基本步驟【步驟步驟】提出防錯(cuò)法的改善案若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除?！静襟E步驟】實(shí)施改善案有與

25、其它部門協(xié)力進(jìn)行者，有依賴其它部門進(jìn)行者。 【步驟步驟】確認(rèn)活動(dòng)成果活動(dòng)后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果?！静襟E步驟】維持管制狀態(tài)貫徹日常的管理是非常重要的事情。44q 質(zhì)量管理小組（質(zhì)量管理小組（QC） 質(zhì)量管理小組由一定數(shù)量的工人組成，定期在一起討論改進(jìn)產(chǎn)品和工序質(zhì)量的方法。 45 -讓每一位工人對(duì)他或她的工作負(fù)責(zé)讓每一位工人對(duì)他或她的工作負(fù)責(zé) 可完成的目標(biāo)任務(wù)可完成的目標(biāo)任務(wù)：可使對(duì)質(zhì)量造成直接影響的職員負(fù)起質(zhì)量改進(jìn)的責(zé)任可使對(duì)質(zhì)量造成直接影響的職員負(fù)起質(zhì)量改進(jìn)的責(zé)任可消除經(jīng)常發(fā)生在質(zhì)量控制檢查員與工人之間的敵對(duì)情緒可消除經(jīng)常發(fā)生在質(zhì)量控制檢查員與工人之間的敵對(duì)情緒可通過(guò)對(duì)工人的工作進(jìn)行控

26、制和自我控制以及使他們?yōu)樽钥赏ㄟ^(guò)對(duì)工人的工作進(jìn)行控制和自我控制以及使他們?yōu)樽约旱墓ぷ鞫湴吝@些方式來(lái)激勵(lì)工人保證并改進(jìn)質(zhì)量己的工作而驕傲這些方式來(lái)激勵(lì)工人保證并改進(jìn)質(zhì)量46 明顯的自主性明顯的自主性 廣泛的群眾性廣泛的群眾性 高度的民主性高度的民主性 嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性47 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)。有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 有利于

27、改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。 有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。48q 全面質(zhì)量管理的推行要點(diǎn) 教育及訓(xùn)練 要轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管制圖 推廣QC小組活動(dòng) 實(shí)行上級(jí)診斷的方法 充實(shí)質(zhì)量保證體系49 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 實(shí)施階段實(shí)施階段 檢查階段檢查階段 處理階段處理階段A PC DPDCAPDCA管理循環(huán)圖管理循環(huán)圖50 大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保

28、大環(huán)，互相促進(jìn) 循環(huán)上升循環(huán)上升 處理階段是關(guān)鍵處理階段是關(guān)鍵原有水平原有水平APCDAPCD新的水平新的水平P-Plan計(jì)劃D-Do實(shí)施 C-Check檢查A-Action處理5152主次因素分析圖，是定量找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題或主次因素分析圖，是定量找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題或因素的一種簡(jiǎn)便有效的方法。因素的一種簡(jiǎn)便有效的方法。C C 類區(qū)類區(qū)B B 類區(qū)類區(qū)A A 類區(qū)類區(qū)50150100200250143240679710080604020累累計(jì)計(jì)頻頻率率（%）其他其他工裝工裝設(shè)備設(shè)備操作操作工藝工藝100%94.4%81.6%65.6%53|意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托著名的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)

29、家帕累托著名的80/2080/20原則原則與累計(jì)百分比數(shù)0%80%0%80%對(duì)應(yīng)的為A A類因素，它是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。與累計(jì)百分比數(shù)80%90%80%90%對(duì)應(yīng)的為B B類因素，它是影響產(chǎn)品質(zhì)量的次要因素。與累計(jì)百分?jǐn)?shù)90%100%90%100%對(duì)應(yīng)的為C C類因素，它是影響產(chǎn)品質(zhì)量的一般因素。54 55 直方圖法直方圖法n 直方圖法又稱“質(zhì)量分析圖”，是通過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況和用于工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法。566.66.66.46.46.56.56.66.66.46.46.46.46.46.46.56.56.56.56.36.36.26.

30、26.46.46.56.56.56.56.56.56.56.56.46.46.46.46.36.36.46.46.46.46.46.46.36.36.16.16.46.46.76.76.46.46.46.46.36.36.16.16.26.26.46.46.46.46.36.36.36.36.46.46.56.56.46.46.56.56.46.46.56.56.56.56.56.56.36.36.26.26.36.36.36.36.46.46.46.46.46.4（1）收集數(shù)據(jù)。 經(jīng)測(cè)試獲得某號(hào)經(jīng)紗漿軸回潮率（%）的數(shù)據(jù)如下：（2）計(jì)算平均數(shù)46502666.=+=nXX（3）計(jì)算極差 R=

31、XR=XmaxmaxX Xminmin=0.6=0.6例576.0500.00%6.1524.00%6.25310.00%6.35928.00%6.452170.00%6.551294.00%6.65298.00%6.751100.00%其他0100.00%5859 按發(fā)生的先后順序繪制樣本統(tǒng)計(jì)量按發(fā)生的先后順序繪制樣本統(tǒng)計(jì)量UCLLCLUL樣樣本本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)量量值值時(shí)間或樣本號(hào)時(shí)間或樣本號(hào)60 顯示兩種變量間相關(guān)的程度和方向的關(guān)系圖。 例：相對(duì)濕度與布機(jī)斷頭率表相對(duì)濕度與布機(jī)斷頭率表123456789101112131415166061626364656667686970717273747

32、51.31.11.01.21.11.01.00.91.00.80.80.70.80.70.60.761相對(duì)濕度相對(duì)濕度(%)布機(jī)斷頭率布機(jī)斷頭率(%)(%)62相對(duì)濕度相對(duì)濕度(%)布機(jī)斷頭率布機(jī)斷頭率(%)(%)相對(duì)濕度與布機(jī)斷頭率相關(guān)圖相對(duì)濕度與布機(jī)斷頭率相關(guān)圖63檢查表法一檢查表法一 缺陷位置統(tǒng)計(jì)表缺陷位置統(tǒng)計(jì)表名稱名稱調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目1. 塵粒塵粒日期日期年月日年月日代號(hào)代號(hào)2.流漆流漆檢查者檢查者工序名稱工序名稱噴漆噴漆3.色斑色斑制表者制表者64檢查表法二檢查表法二 不良項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)表不良項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)表零件名稱：時(shí)間：零件名稱：時(shí)間：年月日年月日工序：?jiǎn)挝唬汗ば颍簡(jiǎn)挝唬簷z驗(yàn)總數(shù)：批

33、號(hào)：檢驗(yàn)總數(shù)：批號(hào)：檢查方式：檢驗(yàn)員檢查方式：檢驗(yàn)員不良項(xiàng)目種類不良項(xiàng)目種類檢驗(yàn)記錄檢驗(yàn)記錄小計(jì)小計(jì)表面缺陷表面缺陷砂眼砂眼加工不良加工不良形狀不良形狀不良合計(jì)合計(jì)65檢查表法三檢查表法三n不良原因統(tǒng)計(jì)表不良原因統(tǒng)計(jì)表 零件名稱：零件名稱： 工序名稱：檢查統(tǒng)計(jì)人工序名稱：檢查統(tǒng)計(jì)人: 檢查項(xiàng)目：填檢查項(xiàng)目：填 表表 日日 期期:日日 期期 工工 人人月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午66n u 公司虧損公司虧損u 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任u 生產(chǎn)率下降生產(chǎn)率下降u 成本成本67q 質(zhì)量

34、成本質(zhì)量成本n 所謂質(zhì)量成本是指組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而所謂質(zhì)量成本是指組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，另外由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到質(zhì)量要求支出的一切費(fèi)用，另外由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切損失的費(fèi)用，這兩項(xiàng)費(fèi)用的總和就構(gòu)成而產(chǎn)生的一切損失的費(fèi)用，這兩項(xiàng)費(fèi)用的總和就構(gòu)成了質(zhì)量成本。了質(zhì)量成本。68質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的構(gòu)成69運(yùn)行質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本類類別別描描述述舉舉例例內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本與低劣產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的到與低劣產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的到達(dá)用戶前的損失達(dá)用戶前的損失返工費(fèi)、解決質(zhì)量問(wèn)題、原材料返工費(fèi)、解決質(zhì)量問(wèn)題、原材料和產(chǎn)品的損失、修理和停工和產(chǎn)品的損失、修理和停工外部

35、損失成本外部損失成本與提交用戶不合格品或服務(wù)與提交用戶不合格品或服務(wù)有關(guān)的損失有關(guān)的損失退貨、返工費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、信譽(yù)降退貨、返工費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、信譽(yù)降低、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任索賠及罰金低、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任索賠及罰金鑒定成本鑒定成本核算、評(píng)價(jià)和審核原材料、核算、評(píng)價(jià)和審核原材料、產(chǎn)品和服務(wù)，確保與產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，確保與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致所發(fā)生成本量標(biāo)準(zhǔn)相一致所發(fā)生成本檢驗(yàn)設(shè)備、測(cè)試、試驗(yàn)、檢驗(yàn)人檢驗(yàn)設(shè)備、測(cè)試、試驗(yàn)、檢驗(yàn)人員以及為取樣而導(dǎo)致的生產(chǎn)中斷員以及為取樣而導(dǎo)致的生產(chǎn)中斷預(yù)防成本預(yù)防成本與減少潛在質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的與減少潛在質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的成本成本質(zhì)量改善項(xiàng)目、培訓(xùn)、監(jiān)測(cè)、數(shù)質(zhì)量改善項(xiàng)目、培訓(xùn)、監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)收集和

36、分析及設(shè)計(jì)費(fèi)用據(jù)收集和分析及設(shè)計(jì)費(fèi)用70n外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本n在合同條件下，向顧客提供其所需的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，包括：為提供特殊和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定、質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。 如，由公認(rèn)的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特殊的可信性進(jìn)行試驗(yàn)所支付的費(fèi)用；就顧客要求進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證所支付的費(fèi)用。71n質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析n（一）適宜的質(zhì)量成本（一）適宜的質(zhì)量成本n（二）質(zhì)量成本各項(xiàng)比例關(guān)系（二）質(zhì)量成本各項(xiàng)比例關(guān)系n（三）質(zhì)量總成本分析（三）質(zhì)量總成本分析72（一）適宜的質(zhì)量成本（一）適宜的質(zhì)量成本123P*100%100%不合格不合格

37、100%100%合格合格A金額金額適宜質(zhì)量成本示意圖適宜質(zhì)量成本示意圖預(yù)防成本預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本73（二）質(zhì)量成本各項(xiàng)比例關(guān)系（二）質(zhì)量成本各項(xiàng)比例關(guān)系最佳質(zhì)量成本最佳質(zhì)量成本A100%100%合格合格區(qū)域區(qū)域至善至美區(qū)至善至美區(qū)100%100%不合格不合格質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量總成本曲線區(qū)域區(qū)域最佳區(qū)最佳區(qū)控制區(qū)控制區(qū)適宜質(zhì)量成本示意圖中曲線適宜質(zhì)量成本示意圖中曲線3 3A A段的局部放大段的局部放大區(qū)域區(qū)域改進(jìn)區(qū)改進(jìn)區(qū)74（三）質(zhì)量總成本分析（三）質(zhì)量總成本分析 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析是指通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成本）、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析是

38、指通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成本）、產(chǎn)出（收益）之間關(guān)系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水產(chǎn)出（收益）之間關(guān)系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)的、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳值。平，使企業(yè)的、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳值。75 質(zhì)量保證的不同階段質(zhì)量保證的不同階段生產(chǎn)過(guò)程中糾生產(chǎn)過(guò)程中糾 把質(zhì)量設(shè)計(jì)貫穿工藝把質(zhì)量設(shè)計(jì)貫穿工藝 生產(chǎn)前生產(chǎn)前/ /后檢驗(yàn)后檢驗(yàn) 正質(zhì)量問(wèn)題正質(zhì)量問(wèn)題 過(guò)程（制造高質(zhì)量）過(guò)程（制造高質(zhì)量） 改進(jìn)最小改進(jìn)最小 改進(jìn)最大改進(jìn)最大抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)工藝過(guò)程控制工藝過(guò)程控制 持續(xù)不斷地改進(jìn)持續(xù)不斷地改進(jìn)76 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 檢驗(yàn)產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)檢測(cè)點(diǎn)：生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后。 抽樣驗(yàn)收抽樣驗(yàn)收

39、 工藝過(guò)程控制工藝過(guò)程控制 抽樣驗(yàn)收抽樣驗(yàn)收轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換產(chǎn)產(chǎn)出出投投入入77 檢查數(shù)量和檢驗(yàn)頻度檢查數(shù)量和檢驗(yàn)頻度 總成本總成本成成本本檢驗(yàn)成本檢驗(yàn)成本最優(yōu)點(diǎn)最優(yōu)點(diǎn)與漏檢不合格與漏檢不合格品有關(guān)的成本品有關(guān)的成本檢驗(yàn)數(shù)量檢驗(yàn)數(shù)量78 在制造業(yè)，典型的檢測(cè)點(diǎn)有： （1）原材料和外購(gòu)件 （2）成品 （3）在高附加值操作之前 （4）在一個(gè)不可逆的工序之前 （5）在一道屬于覆蓋性工序之前79n加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)組織工作的措施n1.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境n（1）上層領(lǐng)導(dǎo)。n（2）中層領(lǐng)導(dǎo)。80組織扁平化組織扁平化決策層決策層操作層操作層中間管理層多層化決策層決策層互動(dòng)互動(dòng)操作層操作層中間管理層中間管理層812.2.其他環(huán)境

40、其他環(huán)境n （1 1）確立新價(jià)值觀）確立新價(jià)值觀n （2 2）加強(qiáng)交流和合作）加強(qiáng)交流和合作n （3 3）重視認(rèn)可）重視認(rèn)可n （4 4）不斷進(jìn)行教育和培訓(xùn)）不斷進(jìn)行教育和培訓(xùn)82（二）質(zhì)量改進(jìn)的日常組織活動(dòng)（二）質(zhì)量改進(jìn)的日常組織活動(dòng)指指導(dǎo)導(dǎo)人人員員和和實(shí)實(shí)施施人人員員工工作作內(nèi)內(nèi)容容分分配配表表過(guò)程過(guò)程步驟步驟活動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目指導(dǎo)人員指導(dǎo)人員實(shí)施人員實(shí)施人員診診斷斷評(píng)評(píng)審審分分析析過(guò)過(guò)程程由由問(wèn)問(wèn)題題的的現(xiàn)現(xiàn)象象找找出出其其原原因因1確定項(xiàng)目的先后順序確定項(xiàng)目的先后順序2用排列圖對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析用排列圖對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析3對(duì)問(wèn)題的原因提出設(shè)想對(duì)問(wèn)題的原因提出設(shè)想4驗(yàn)證設(shè)想（確認(rèn)原因）驗(yàn)證設(shè)想（確認(rèn)原因）5縮小分析范圍，找出驗(yàn)證數(shù)據(jù)縮小分析范圍，找出驗(yàn)證數(shù)據(jù)6進(jìn)行驗(yàn)證進(jìn)行驗(yàn)證7批準(zhǔn)或停止驗(yàn)證批準(zhǔn)或停止驗(yàn)證8收集、分析提供數(shù)據(jù)，作出起因結(jié)論收集、分析提供數(shù)據(jù)，作出起因結(jié)論采采取取措措施施過(guò)過(guò)程程9考慮并提出改進(jìn)措施考慮并提出改進(jìn)措施10驗(yàn)證改進(jìn)措施驗(yàn)證改進(jìn)措施11采取改進(jìn)行動(dòng)，在新的水平上實(shí)行管理采取改進(jìn)行動(dòng)，在新的水平上實(shí)行管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各部門生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各部門