《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料
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旅游公關(guān)危機(jī)
旅游危機(jī)就是旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，由于各種人為或非人為因素引起的對(duì)旅游企業(yè)的生存發(fā)展及整體有重大不利影響的突發(fā)性事件或狀況
危機(jī)管理就是組織運(yùn)用有效的方法和手段對(duì)潛在的或出現(xiàn)的危機(jī)采取預(yù)防或處理的措施。包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)處理等一系列管理活動(dòng)
CIS即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，是一個(gè)社會(huì)組織為了塑造良好的組織形象，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳播溝通手段，將組織的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等傳播出去，以突出企業(yè)的個(gè)性和精神，從而使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能 CIS 由理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成
理念識(shí)別系統(tǒng)
1價(jià)值觀
2 服務(wù)宗旨
3企業(yè)使命
行為識(shí)別系統(tǒng)
一，對(duì)內(nèi)行為識(shí)別
1員工培訓(xùn)
2 工作培訓(xùn)
3員工福利
二，對(duì)外行為識(shí)別
1市場(chǎng)調(diào)研
2 廣告策劃
3公關(guān)活動(dòng)
視覺識(shí)別系統(tǒng)
一，基本要素設(shè)計(jì)
1企業(yè)名稱
2企業(yè)標(biāo)志
3標(biāo)準(zhǔn)色
4標(biāo)準(zhǔn)字
二，應(yīng)用要素設(shè)計(jì)
以旅行社為例，如何策劃一個(gè)公關(guān)活動(dòng)（與公關(guān)策劃有關(guān)）
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旅游公共關(guān)系
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