《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料,旅游公共關(guān)系,旅游,公共關(guān)系,高職,教學(xué),資料 案例一 “爺們”主題社交活動(dòng) 吃牛肉漢堡對(duì)于消費(fèi)者來說是一種相當(dāng)“爺們”的行為，因?yàn)榇罂诔匀獾臉幼油杏X上就非常霸道。麥當(dāng)勞公關(guān)團(tuán)隊(duì)為擴(kuò)大巨無霸的市場(chǎng)份額，用巨無霸啟發(fā)和引導(dǎo)出消費(fèi)者心中的“爺們”氣概。最重要的是，在網(wǎng)絡(luò)上掀起了一場(chǎng)討論巨無霸的熱潮。 活動(dòng)鼓勵(lì)目標(biāo)消費(fèi)者盡情展現(xiàn)自己的“爺們”特質(zhì)：不裝B，不復(fù)雜，不死宅，不扭捏，不虛偽，不妥協(xié)。雖然每個(gè)人對(duì)“爺們”都有自己的定義，但在大家的心目中，老爸一定是終極純爺們大英雄。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們很少會(huì)展示出對(duì)老爸的崇敬。 基于這一洞察，打造了一個(gè)線上平臺(tái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者用制作超級(jí)巨無霸漢堡的方式，向自己的老爸致敬。通過與時(shí)下最流行的社交平臺(tái)——新浪微博的合作，公關(guān)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個(gè)迷你網(wǎng)頁，使消費(fèi)者能借此平臺(tái)向自己的老爸致敬。參與者可選擇七項(xiàng)最符合自己老爸“爺們”形象的特質(zhì)，每項(xiàng)特質(zhì)對(duì)應(yīng)巨無霸漢堡的一層原料。同時(shí)，參與者也可加入自己對(duì)老爸“爺們”形象的描述。選擇完畢后，一個(gè)獨(dú)家巨無霸漢堡就制作完成。制作者可將這個(gè)巨無霸堆到巨無霸高塔上，隨著高塔高度的不斷累積，史上最高的巨無霸漢堡將誕生，以此表達(dá)對(duì)每一位父親的崇拜和敬意。 這一互動(dòng)機(jī)制采用了業(yè)內(nèi)頗為新穎的科技：用二維碼連通移動(dòng)端和PC端，打造獨(dú)特的數(shù)字互動(dòng)體驗(yàn)。消費(fèi)者用手機(jī)掃描二維碼后啟動(dòng)游戲，輕輕搖動(dòng)手機(jī)就可不斷選擇自己老爸的“爺們”特質(zhì)。 參與者完成個(gè)性巨無霸的制作后，可以選擇將自己的漢堡分享至各大社交網(wǎng)絡(luò)以贏取半價(jià)的麥當(dāng)勞巨無霸或其他麥當(dāng)勞產(chǎn)品的優(yōu)惠券。此項(xiàng)活動(dòng)從2013年2月20日開始，至3月19日結(jié)束，共吸引了650 263人次的參與，成功突破了原計(jì)劃中已經(jīng)超高難度的目標(biāo)——650 000人次。此外，共計(jì)76 455人次將自己的獨(dú)家巨無霸漢堡分享至社交網(wǎng)絡(luò)。 案例二 旅游危機(jī)出現(xiàn)后 2004年12月26日當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午10時(shí)多，巨大海嘯襲擊泰國(guó)普吉島。在第一時(shí)間得到消息的康輝旅行社總裁李繼烈，首先想到的是在災(zāi)區(qū)的游客。當(dāng)詳細(xì)了解到團(tuán)隊(duì)處于海島東岸，并得知游客無一傷亡后，他來不及欣慰，果斷下令啟動(dòng)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。普吉島的康輝團(tuán)領(lǐng)隊(duì)此時(shí)也召集所有游客在酒店待命，出海和水上觀光項(xiàng)目一律取消。半個(gè)小時(shí)后，在當(dāng)?shù)赜慰瓦€來不及詳細(xì)了解事態(tài)發(fā)展時(shí)，康輝報(bào)平安的電話已打到了他們國(guó)內(nèi)親人的家中。 27日上午7時(shí)41分，隨著上海航空FM 832航班徐徐降落浦東機(jī)場(chǎng)，122名驚魂未定的游客從剛剛經(jīng)受了地震和海嘯重創(chuàng)的普吉島安全返回上海。這一航班26日8時(shí)左右從上海空機(jī)飛往普吉島，是普吉機(jī)場(chǎng)在災(zāi)難后恢復(fù)飛行的第一個(gè)航班?！昂贾葜新谩?7名旅客的安危也一直牽動(dòng)著人們的心。東南亞部經(jīng)理張金蓓為聯(lián)系游客轉(zhuǎn)移事宜，兩天沒有合眼。27日上午10時(shí)50分，泰國(guó)方面還沒有接到杭州游客。對(duì)方說，普吉島共有四個(gè)碼頭，清晨共有四艘輪船前往皮皮島搭救被困游客，但不知杭州游客在哪個(gè)碼頭。張金蓓沖著電話喊：“我們的游客是穿救生衣，乘坐第一艘大輪船的。”11時(shí)左右，消息傳來，“杭州中旅”27人團(tuán)安全到達(dá)普吉島。28日8時(shí)，被困泰國(guó)的27名脫險(xiǎn)游客登上回國(guó)班機(jī)，下午返回杭州。同日上午，安徽“中青旅”經(jīng)多方協(xié)調(diào)后，游客也安全轉(zhuǎn)移到新加坡。對(duì)于旅客此次受到的影響和遭遇的損失，旅行社方面表示已前往為他們辦理責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)。旅客若要求其他方面賠償，旅行社將與旅客、保險(xiǎn)公司三方協(xié)商。 “康輝”、“港中旅”和“北京中旅”專程赴普吉島接北京游客的包機(jī)27日晚7時(shí)30分從首都機(jī)場(chǎng)起飛，5小時(shí)后抵達(dá)普吉島，隨即返航。28日上午，93名滯留普吉島的游客在13名北京市旅游局官員、旅行社負(fù)責(zé)人和媒體人士的陪同下回到北京。60多名未等包機(jī)來臨就已經(jīng)先期轉(zhuǎn)道曼谷的游客，也從那里返回北京。這三家旅行社沒有討價(jià)還價(jià)，也沒有計(jì)較費(fèi)用分?jǐn)?，?duì)包機(jī)前往營(yíng)救的提議幾乎一拍即合，他們同“國(guó)航”一起承擔(dān)了空機(jī)前往的全部費(fèi)用?！翱递x”市場(chǎng)營(yíng)銷中心的賈藝苑經(jīng)理估計(jì)海嘯事件給“康輝”帶來的直接損失達(dá)數(shù)十萬之巨。胡淑薇女士表示：游客既然選擇了“港中旅”，“港中旅”就要保證游客平安。作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，“港中旅”要擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任來。旅行社負(fù)責(zé)人的目標(biāo)就是不惜一切代價(jià)保證游客安全。 經(jīng)過亞洲金融危機(jī)、禽流感、巴厘島爆炸、SARS的考驗(yàn)和鍛煉，國(guó)內(nèi)旅行社已培養(yǎng)出面對(duì)危機(jī)事件的處理能力，海嘯事件對(duì)于日漸成熟起來的國(guó)內(nèi)旅行社也不會(huì)造成太大影響。這一事件也使旅行社懂得如何在突發(fā)事件來臨時(shí)做好企業(yè)的品牌、樹立良好的公眾形象和建立良好的口碑。 案例三 法國(guó)白蘭地是怎樣打入美國(guó)市場(chǎng)的 20世紀(jì)50年代初,各種酒類大量涌入美國(guó)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)外廠商為爭(zhēng)取顧客而煞費(fèi)苦心，使盡招數(shù)，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。 在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，法國(guó)白蘭地公司棋高一招，連連挫敗各國(guó)廠商，占領(lǐng)了美國(guó)酒類市場(chǎng)。他們的成功之道在很大程度上是依靠公關(guān)。您想知道法國(guó)白蘭地公司是怎樣在這場(chǎng)“公關(guān)之戰(zhàn)”中取勝的嗎？ 首先，白蘭地公司的公關(guān)人員經(jīng)過精心籌劃，決定從法美人民的情誼入手。他們抓住美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾67歲壽辰的機(jī)會(huì)大做文章。在艾森豪威爾壽辰日到來前一個(gè)月左右，白蘭地公司通過美國(guó)各種傳播媒介連續(xù)發(fā)布這樣一些消息： 法國(guó)人民為了表達(dá)他們對(duì)美國(guó)總統(tǒng)及美國(guó)人民的友好感情和敬意，將贈(zèng)送兩桶極名貴的、釀造了67年之久的白蘭地酒作為總統(tǒng)先生的生日賀禮。賀禮將由專列護(hù)送到美國(guó)，白蘭地公司為此也將付出巨額保險(xiǎn)費(fèi)；在總統(tǒng)壽辰之際，將舉行隆重的贈(zèng)送儀式：兩名身穿宮廷侍衛(wèi)服裝的法國(guó)人將抬著這份厚禮步入白宮，獻(xiàn)給總統(tǒng)先生；裝運(yùn)白蘭地酒的酒桶將由法國(guó)一些藝術(shù)家精心雕刻制作…… 這些連續(xù)報(bào)道強(qiáng)烈地吸引了眾多美國(guó)公眾的興趣。在總統(tǒng)壽辰前夕，關(guān)于這兩桶酒的各種奇妙傳說，已成為美國(guó)人的熱門話題。當(dāng)天，為了觀看這個(gè)別開生面的贈(zèng)送儀式，華盛頓市出現(xiàn)了萬人空巷的壯觀景象。各種新聞報(bào)道、專題特寫、新聞?wù)掌瑪D滿了當(dāng)天的各報(bào)版面。白蘭地酒因此昂首闊步地打入了美國(guó)市場(chǎng)，銷路大開。 白蘭地公司這次公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)，正是成功地運(yùn)用了“制造新聞”的魅力贏得了勝利。 首先，這一系列新聞不是偶然自發(fā)的，而是在白蘭地公關(guān)工作人員的精心籌劃、有目的的安排下進(jìn)行的，所以比一般新聞更富有戲劇性，也迎合了美國(guó)公眾的心理和興趣。 其次，自始至終，白蘭地公司并沒有發(fā)布一句帶有廣告色彩的消息，沒有絲毫的推銷意味。但是，由于他們抓住了艾森豪威爾總統(tǒng)這個(gè)富有傳奇色彩、知名度極高的人物，并與他們的產(chǎn)品巧妙地結(jié)合在一起，最終效果遠(yuǎn)比一般推銷廣告好上千倍。實(shí)際上，這恰是一次充滿感情色彩的上乘廣告，充分體現(xiàn)了白蘭地公司公關(guān)人員的膽略、智慧以及想象力。 在整個(gè)活動(dòng)中，白蘭地公司并沒有采用任何拉關(guān)系、搞賄賂等不正當(dāng)手段，也沒有弄虛作假或自吹自擂，而是一直公開進(jìn)行，既體面又不失真實(shí)性。贈(zèng)送儀式等關(guān)鍵活動(dòng)，吸引了無數(shù)傳播媒介，各個(gè)新聞機(jī)構(gòu)不請(qǐng)自來。白蘭地公司并沒有為此掏腰包，但收到了十分理想的宣傳效果，知名度大大提高，同時(shí)樹立了企業(yè)的良好形象。 案例四 八 分 鐘 約 會(huì) 八分鐘約會(huì)源于猶太人的傳統(tǒng)習(xí)慣。年輕單身男女定期在長(zhǎng)輩陪伴下見面，以避免族外通婚。1999年，美國(guó)洛杉磯的一位猶太教成員制定了游戲規(guī)則后，八分鐘約會(huì)馬上在西海岸風(fēng)靡起來，一路傳到紐約。接下來的幾年里，這種約會(huì)方式陸續(xù)傳播到加拿大、英國(guó)等國(guó)，最近登陸中國(guó)。 活動(dòng)中不能問對(duì)方真實(shí)姓名，每人只有編號(hào)；不能問對(duì)方電話號(hào)碼和電子郵箱；不能問對(duì)方詳細(xì)地址；不能無故糾纏對(duì)方。但是，一旦聊得投機(jī)而時(shí)間已到，怎么辦呢？交友結(jié)束后，你可將想結(jié)交的朋友的編號(hào)記下來，再通過活動(dòng)組織者去聯(lián)系對(duì)方。 ★八分鐘約會(huì)的特點(diǎn)★ 有趣：八分鐘約會(huì)是時(shí)下國(guó)際最流行的交友模式之一。一次聚會(huì)可以與八位陌生的異性暢談各種有趣的話題，這中間充滿了神秘。 高效：現(xiàn)代人注重效率，傳統(tǒng)方式看電影、逛公園，效率極低。八分鐘約會(huì)可以幫助你一個(gè)晚上或者一個(gè)下午認(rèn)識(shí)八個(gè)以上的人甚至更多！ 安全：八分鐘約會(huì)的活動(dòng)模式是固定的。如果你對(duì)某個(gè)人不感興趣，那么你只需要與他（她）支吾八分鐘即可，不會(huì)被人糾纏，也避免了單獨(dú)見面的危險(xiǎn)性。 它也是一種節(jié)儉的交友活動(dòng)。傳統(tǒng)方式的會(huì)面費(fèi)時(shí)、費(fèi)財(cái)，吃一頓飯就要一百多甚至數(shù)百元。中國(guó)人還好面子，不流行 AA 制，男士經(jīng)常要主動(dòng)付賬，還要花時(shí)間策劃逛公園、看電影等娛樂活動(dòng)。平均下來，傳統(tǒng)方式的會(huì)面可謂“勞民傷財(cái)”。八分鐘約會(huì)則因?yàn)楹?jiǎn)單的方式，每一次活動(dòng)參加費(fèi)用很少，而且能見八個(gè)以上甚至更多的人，相對(duì)來說非常劃算。 ★八分鐘約會(huì)的流程★ 1.熟悉環(huán)境 舉辦活動(dòng)的當(dāng)天，參加人員可以提前到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉環(huán)境，享受茶點(diǎn)，并可與其他參加者聊天。 2.抽簽（完全隨機(jī)） 女士們將抽取一張卡片，上面寫清她的座位號(hào)。這個(gè)座位號(hào)自始至終都不變。男士們抽取的卡片上面，寫著的是他將要交談的八位女士的座位順序號(hào)。 3.熱場(chǎng) 抽完簽后主持人組織大家先坐到一起，介紹活動(dòng)的細(xì)則和注意事項(xiàng)，也可以通過一些小游戲來緩和一部分人的緊張情緒。 4.八分鐘交談（核心步驟） 活動(dòng)開始后，女士按照抽取的號(hào)碼坐在相應(yīng)的桌子旁；男士按照抽簽安排與對(duì)應(yīng)號(hào)碼的女士開始交談；每八分鐘后，組織者會(huì)按鈴，女士不動(dòng)，男士按照號(hào)碼移動(dòng)到下一個(gè)交談對(duì)象的桌子旁，開始另外八分鐘的談話。當(dāng)您完成一定次數(shù)的談話后，會(huì)有五至十分鐘休息時(shí)間，參加者可以享用一些茶點(diǎn)，然后繼續(xù)進(jìn)行剩下的八分鐘談話。每談八分鐘必須換一名交談對(duì)象，每次活動(dòng)的整個(gè)過程中要與至少八位異性交談。 5.收?qǐng)? 活動(dòng)結(jié)束后，通常以游戲收?qǐng)?。之后參加者可以留下來繼續(xù)交談，以便有機(jī)會(huì)更深地了解對(duì)方，參加者必須保留“八分鐘約會(huì)”發(fā)放的約會(huì)卡，把希望繼續(xù)交往的人的號(hào)碼記在卡片上，并在標(biāo)記處標(biāo)明希望再次見面的原因——是感情、友誼，還是商務(wù)方面。 6.后續(xù) 活動(dòng)組織者根據(jù)收集到的信息，通過電話方式通知（一般在兩天內(nèi)）“速配成功”的男女雙方的聯(lián)絡(luò)方式，以便雙方進(jìn)行下一步活動(dòng)，參加由旅行社組織的“心靈碰撞”派對(duì)，有情人終成眷屬。 ★八分鐘約會(huì)的規(guī)則★ １.不能追問對(duì)方的真實(shí)姓名和聯(lián)系方式（包括手機(jī)和郵箱等）； ２.舉止文明，不允許談及性，不使用下流、不文明或騷擾性語言； ３. 時(shí)間一到八分鐘，必須遵守規(guī)則交換人選； ４.活動(dòng)結(jié)束后，不允許對(duì)其他會(huì)員采取追問、跟蹤等手段； ５.如果遇到心儀的對(duì)象，請(qǐng)把對(duì)方號(hào)碼和自己的聯(lián)系方式記在紙上（紙筆自帶），到活動(dòng)最后交給主持人現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)。遇到雙方都心儀的情況，當(dāng)場(chǎng)給他/她們雙方彼此的聯(lián)系方式。這樣就避免了不愿與對(duì)方交往，又怕被糾纏的事情發(fā)生。 案例五 文化搭臺(tái)，媒體唱戲 “全聚德”作為我國(guó)餐飲業(yè)馳名中外的老字號(hào)，自清代同治三年（1864年）創(chuàng)立 ，至今已有135年的發(fā)展歷程。經(jīng)過幾代人的努力，全聚德形成了以烤鴨為代表的系列美食精品和獨(dú)特的飲食文化。全聚德這家百年老店已成為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人宴請(qǐng)國(guó)際友人的主要場(chǎng)所，成為國(guó)際、國(guó)內(nèi)朋友了解、認(rèn)識(shí)北京的窗口。 為了抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造具有中國(guó)文化底蘊(yùn)、實(shí)力雄厚、品質(zhì)超凡、市場(chǎng)表現(xiàn)卓越、享譽(yù)全球的餐飲業(yè)世界級(jí)名牌，集團(tuán)公司決定以1999年全聚德建店135周年為契機(jī)，全年推出多層次、一系列的企業(yè)形象公關(guān)活動(dòng)；并確立了弘揚(yáng)全聚德民族品牌，樹立全聚德老字號(hào)的嶄新形象，以店慶造市場(chǎng)，以文化興市場(chǎng)，強(qiáng)化全聚德烤鴨美食精品意識(shí)，豐富全聚德企業(yè)文化內(nèi)涵，激勵(lì)全聚德集團(tuán)的全體員工以百倍的信心迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)的公關(guān)目標(biāo)。 全聚德集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，準(zhǔn)備舉辦“全聚德杯”有獎(jiǎng)?wù)骷瘜?duì)聯(lián)、全聚德烤鴨美食文化節(jié)、全聚德品牌戰(zhàn)略研討三項(xiàng)大的活動(dòng)。這些公關(guān)活動(dòng)的媒體主要以報(bào)紙為主， 兼有電視臺(tái)、電臺(tái)，并輔以公司宣傳刊物。 全年系列公關(guān)活動(dòng)從序曲到高潮分為三個(gè)階段： 第一階段在含有元旦、寒假、春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)假日的第一季度與《北京晚報(bào)》、北京楹聯(lián)研究會(huì)聯(lián)合舉辦“全聚德杯”新春有獎(jiǎng)?wù)骷瘜?duì)聯(lián)活動(dòng)；面向全社會(huì)開展“我與全聚德 ”的主題征文，征集店史文物活動(dòng)；著手整理資料，編輯、出版《全聚德今昔》一書。新春有獎(jiǎng)?wù)髀?lián)活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)月，在社會(huì)上引起較大反響。通過征文、征集店史文物等，突出了全聚德悠久的歷史，加深了百年老字號(hào)的文化內(nèi)涵。 第二階段在農(nóng)歷六月初六，即全聚德創(chuàng)建日的7月18日舉辦全聚德建店135周年店慶暨首屆全聚德烤鴨美食文化節(jié)開幕式。 1999年7月18日上午9：30－11：30，在前門全聚德烤鴨店一樓大廳舉辦了隆重的開幕儀式 。內(nèi)容有北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)致賀詞、新編《全聚德今昔》一書首發(fā)式、請(qǐng)有關(guān)方面的領(lǐng)導(dǎo)講話、第一億只全聚德烤鴨出爐儀式等。7月18日至25日，美食文化節(jié)活動(dòng)期間推出國(guó)際烹飪大師巡回獻(xiàn)藝，亞洲大廚、獲獎(jiǎng)名廚精彩絕活表演；贈(zèng)送全聚德135周年紀(jì)念品；開展由顧客參加的趣味性烹飪、服務(wù)技能 、全聚德知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等。 第三階段在金秋的10月份，借新中國(guó)五十華誕之時(shí)舉辦全聚德品牌戰(zhàn)略研討會(huì)。在和平門全聚德烤鴨店邀請(qǐng)中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)、中國(guó)商業(yè)文化研究會(huì)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院 、中國(guó)人民大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、北京財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院的專家、教授與集團(tuán)全體領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人就全聚德品牌戰(zhàn)略進(jìn)行討論。 全聚德品牌發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)明確了全聚德品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，即：以全聚德烤鴨為龍頭，以精品餐飲為基業(yè)，通過有效的資本運(yùn)營(yíng)，積極審慎地向相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域延伸，創(chuàng)造具有中國(guó)文化底蘊(yùn)、實(shí)力雄厚、品質(zhì)超凡、市場(chǎng)表現(xiàn)卓越、享譽(yù)全球的餐飲業(yè)世界級(jí)名牌。這次全聚德集團(tuán)企業(yè)形象公關(guān)活動(dòng)完全達(dá)到了預(yù)期的公關(guān)目的，提高了全聚德品牌的知名度和美譽(yù)度。 眾多新聞媒體對(duì)全聚德建店135周年店慶暨首屆全聚德烤鴨美食文化節(jié)作了全面報(bào)道 。報(bào)道的形式有新聞、照片、側(cè)記、專訪?！叭鄣隆背蔀楣娖毡檎?wù)摵完P(guān)注的話題，使“全聚德”品牌的知名度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升，強(qiáng)化了“全聚德”的品牌形象。全聚德集團(tuán)通過全聚德建店135周年店慶暨首屆全聚德烤鴨美食文化節(jié)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。 1.全聚德135周年店慶大型活動(dòng)歷時(shí)近一年，策劃實(shí)施了“全聚德杯”新春有獎(jiǎng)?wù)髀?lián)活動(dòng)、首屆全聚德烤鴨美食文化節(jié)、全聚德品牌發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)三項(xiàng)大型活動(dòng)，是一次極為成功和典型的大型慶典公關(guān)策劃。新春有獎(jiǎng)?wù)骷瘜?duì)聯(lián)活動(dòng)把迎春與商業(yè)宣傳融合為一，把樹立“全聚德”品牌形象與中國(guó)傳統(tǒng)楹聯(lián)文化有機(jī)地結(jié)合起來，營(yíng)造了“以文化樹品牌”、“以文化促經(jīng)營(yíng)”的新聞熱點(diǎn)，弘揚(yáng)了全聚德飲食文化，吸引了普通消費(fèi)者的注意；首屆全聚德烤鴨美食文化節(jié)在邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名流參加的同時(shí)，吸引了眾多的消費(fèi)者參與，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益；邀請(qǐng)專業(yè)人士參加的研討會(huì)明確了“全聚德”品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，為全聚德的進(jìn)一步發(fā)展指明了方向。 2.全聚德這次店慶活動(dòng)始終受到了媒體的廣泛關(guān)注，包括一些國(guó)外的媒體。這固然與“全聚德”極高的品牌知名度和悠久的文化分不開，也是全聚德集團(tuán)擁有良好的媒體關(guān)系，善于綜合利用各種渠道，傳遞公關(guān)信息的結(jié)果。全聚德集團(tuán)在媒體選擇上以報(bào)紙為主，兼顧電視臺(tái)和電臺(tái)，并以公司宣傳刊物作為輔助，確立了全面多維的信息傳播體系，收到了較好的曝光效果。僅全聚德135周年店慶暨首屆全聚德烤鴨美食文化節(jié)開幕式一項(xiàng)活動(dòng)就有24家媒體參與報(bào)道，報(bào)道量達(dá)56次之多；《北京晚報(bào)》對(duì)新春征聯(lián)活動(dòng)互動(dòng)式的追蹤報(bào)道，將征聯(lián)活動(dòng)不斷推向高潮，為全聚德135周年店慶活動(dòng)作了很好的鋪墊。 3.策劃者充分創(chuàng)造和利用了活動(dòng)中第一億只全聚德烤鴨出爐及片鴨儀式這一最受關(guān)注、 最具新聞價(jià)值的焦點(diǎn)事件，引得新聞媒體競(jìng)相報(bào)道，是本案例中的一大亮點(diǎn)。眾多攝影記者為了搶到好的攝影位置，早早就在爐前等待?！侗本┩韴?bào)》記者為了搶得第一新聞，飯都顧不上吃，就趕著發(fā)照片。這都說明活動(dòng)創(chuàng)意策劃的成功。事實(shí)也如此，這一儀式成為眾多媒體報(bào)道的一個(gè)重要主題。 案例六 巧設(shè)謀劃，情先奪人 1984年夏，長(zhǎng)春第一汽車制造廠（以下簡(jiǎn)稱“一汽”）接到通知，參加全國(guó)少年兒童夏令營(yíng)的１００多名小朋友要來參觀。一汽接待過許多中央領(lǐng)導(dǎo)同志，接待過許多國(guó)家的外國(guó)朋友，１００多名小朋友來廠參觀，當(dāng)然不是什么稀奇事。但是，一汽沒有忽略來自全國(guó)各地的小“公眾”，而是把一次普通的接待活動(dòng)搞得有聲有色，給這些小朋友們留下了一個(gè)深刻美好的印象。 在接待活動(dòng)的第一天，一汽派出十輛嶄新的“紅旗６３０”旅游車，把100多名小朋友從市內(nèi)接到一汽，在一汽青年宮舉行了隆重的歡迎儀式。小朋友們還和一汽子弟校選出的優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行了聯(lián)歡。在參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的過程中，一汽的接待人員詳細(xì)地向小朋友們介紹了一汽的歷史、一汽的發(fā)展以及未來。許多小朋友站在總裝配線旁，為一輛輛剛剛誕生的“解放”牌汽車熱烈鼓掌。他們還是第一次看到這么壯觀的生產(chǎn)場(chǎng)面，激動(dòng)得又蹦又跳。更讓他們高興的是，是他們來到了轎車廠。這里為了接待這些祖國(guó)的花朵，已經(jīng)作了周密的安排。在廠房外，不同型號(hào)、光彩照人的“紅旗”牌高級(jí)轎車排得整整齊齊，接受小朋友們的“檢閱”。他們還看到了毛主席乘坐過的中國(guó)第一輛“東風(fēng)”牌小轎車，小朋友們紛紛在轎車旁合影留念。他們簡(jiǎn)直興奮得不得了。更讓他們意想不到的是，廠里特意安排他們乘坐“紅旗”牌高級(jí)轎車。這些轎車都是給中央領(lǐng)導(dǎo)和外賓乘用的。小朋友們高興極了，車內(nèi)飄出了小朋友們的歡歌笑語。 整個(gè)參觀活動(dòng)使小朋友們流連忘返，他們?cè)S多人已和一汽的小朋友、叔叔阿姨們難舍難分了。當(dāng)他們懷著戀戀不舍的心情離去時(shí)，不少人表示一定要好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大學(xué)習(xí)汽車制造專業(yè)，將來到一汽來，為祖國(guó)汽車工業(yè)作出一份貢獻(xiàn)。 一般人可能不會(huì)想到，普通的一次接待活動(dòng)何以讓一汽搞得這樣轟轟烈烈？其實(shí)，一汽這篇“文章”的小題大做是有特別用意的：首先，1984年的一汽正在進(jìn)行大規(guī)模的換型改造，為了能讓全國(guó)人民了解一汽的情況，一汽抓住一切機(jī)會(huì)展開宣傳攻勢(shì)，為一汽的企業(yè)聲譽(yù)和新產(chǎn)品大造聲勢(shì)。其次，利用接待參觀的機(jī)會(huì)，給小朋友們留下美好的印象，他們回到各地后，一汽正好借口播譽(yù)。再次，一汽對(duì)這部分小公眾的作用認(rèn)識(shí)，可以說是獨(dú)具慧眼。這些小公眾是從全國(guó)選拔出的優(yōu)秀少年。一汽在這次參觀活動(dòng)中播下種子，總有一天會(huì)收獲到豐碩的果實(shí)。許多小朋友表示長(zhǎng)大學(xué)成后獻(xiàn)身一汽，這就是最好的例證。小題大做本是醉翁之意，一汽這篇“文章”不能不令人拍案叫絕！