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1、 談自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及前景 目 錄 摘 要 I ABSTRACT II 一、自助旅游的定義及概況 1 (一)定義 1 (二)概況 1 二、中國自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀 2 （一）自助旅游發(fā)展的特點(diǎn) 2 1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和推廣是自助旅游持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) 2 2.自助游形式多樣化 2 3.自助旅游市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場份額比重不斷增加 3 4.與旅行社跟團(tuán)游相比，個(gè)性化程度比較高 3 5.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的自助出游比例高，旅游者的受教育程度也較高 4 （二）自助旅游發(fā)展存在的問題 4 1.相關(guān)旅游信息混雜、準(zhǔn)確度和實(shí)用性差 4 2.景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服

2、務(wù)完善程度不夠 5 3.家庭自助游服務(wù)體系尚不完善 5 4.自助旅游存在安全隱患 6 5.政府對(duì)自助旅游市場的重視不夠 6 三、自助旅游發(fā)展的對(duì)策 6 （一）自助旅游市場體系的完善 6 1.市場細(xì)化，打造分類旅游服務(wù) 6 2.政府加大監(jiān)管力度，杜絕地方惡勢力的猖獗泛濫，制定健全的旅游管理政策 7 3.完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè) 7 （二）自助旅游信息平臺(tái)的建立 9 （三）自助旅游APP的開發(fā)與推廣 9 （四）旅游目的地的品牌打造，以獲得自助旅游者的認(rèn)同 9 （五）旅游企業(yè)應(yīng)著力開發(fā)自助旅游市場 10 （六）旅游者個(gè)人需提高安全意識(shí) 11 四、自助旅游發(fā)展的前景 11 （

3、一）自助旅游市場前景廣闊 11 （二）自助出境游火爆，奏響旅游市場的主旋律 11 （三）線上線下企業(yè)雙管齊下，在線網(wǎng)站和旅行社競爭合作 12 （四）私人定制旅游逐漸興起，各類主題自助游百花齊放 12 （五）“高鐵旅游圈”逐步成熟穩(wěn)固 13 五、總結(jié) 13 參考文獻(xiàn)： 14 摘 要 時(shí)代在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，緊接著的是國民擁有的旅游體驗(yàn)逐漸豐富，隨著休閑時(shí)間的增加，旅游配套設(shè)施的完善，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高，以及旅游者渴望在喧囂又快節(jié)奏的繁華都市生活中尋求心靈的一方凈土，他們不再滿足于之前旅行社以單一固定線路構(gòu)成的走馬觀花式旅游，相反開始迷戀自助旅游的隨性灑脫，無拘無

4、束，更愿意放慢腳步享受自我，自助旅游在愈加受到各方青睞的當(dāng)今社會(huì)，滲入我們的日常和節(jié)假日，已然成為旅游方式的主流之一。但自其興起到現(xiàn)在，依舊是處于發(fā)展階段，較多方面劣勢明顯，正常的旅游市場因此受到干擾，迫切需要對(duì)自助旅游進(jìn)行規(guī)范。 關(guān)鍵詞： 自助旅游；發(fā)展現(xiàn)狀；前景；規(guī)范 ABSTRACT In the era of progress in the development of economy, followed by the national tourism experience has gra

5、dually, with the increase of the leisure time, improve tourist facilities, improve the service quality of scenic spots, to seek the spiritual side of the pure land and tourists want fast rhythm in the hustle and bustle of city life, they are no longer satisfied before the travel agency with a single

6、 fixed line a cursory style tourism, instead begin to be infatuated with self-help tourism with free, unrestrained, more willing to slow down and enjoy yourself, travel in more and more favored by todays society, into our daily and holiday, has become one of the mainstream mode of travel However, si

7、nce its rise to the present, is still in the stage of development, many obvious disadvantages, the normal tourism market has been disturbed, the urgent need for self-help tourism norms. Key words: Self-help tourism; Development Status; Prospect; Constitution

8、 江蘇第二師范學(xué)院2017屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 一、自助旅游的定義及概況 (一)定義 不同的學(xué)者對(duì)自助旅游有不同的理解，目前為止國內(nèi)外對(duì)此還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，筆者比較認(rèn)可的是我國專家陳立平的表述，即是以“張揚(yáng)個(gè)性、親近自然、放松身心”為目標(biāo)，完全自主選擇和安排旅游活動(dòng)，且沒有全程導(dǎo)游陪同的一種旅游方式。相比傳統(tǒng)的旅行社旅游，行前準(zhǔn)備復(fù)雜繁瑣，要考慮到方方面面的影響因素，然而作為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，不可否認(rèn)的是它是時(shí)尚而符合時(shí)代潮流的新興事物之一。在旅游組織方式和旅游目的方面具有三

9、個(gè)顯著特點(diǎn)：第一是保證旅游活動(dòng)安排具有自主性的同時(shí)又不缺乏很大的靈活性；第二是旅游目的地主要以休閑、度假、娛樂、健身、求知、探險(xiǎn)和滿足個(gè)性化需求等消遣性目的為主；第三是旅游者必須具備一定的素質(zhì)和旅行經(jīng)驗(yàn)才能充分行使自主權(quán)。 (二)概況 國外自助旅游興起于20世紀(jì)二三十年代的美國，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展使得崇尚自由奔放的青年拋棄規(guī)范程式化的出行方式，追求新鮮刺激來滿足自身身心的愉悅感，自此以背包游、自駕游為主要方式的自助旅游興起。我國自助旅游則開始的較晚，改革開放的春風(fēng)帶來經(jīng)濟(jì)騰飛，使得自助旅游成為可能，其盛行從不同年齡層次的出游人數(shù)就可窺一斑，大學(xué)時(shí)代的一場場說走就走的畢業(yè)旅行，中年時(shí)期的

10、輕松休閑游，暮年之時(shí)的結(jié)伴回憶記。 國內(nèi)業(yè)界最大的在線旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)新鮮出爐的《2017中國旅游者意愿調(diào)查報(bào)告》顯示，中國百姓的消費(fèi)不斷升級(jí)，旅游超過購房買車等基本需求成為了消費(fèi)的首選必需品，今年有出游計(jì)劃的居民高達(dá)98%。報(bào)告顯示，中國旅游者出行經(jīng)驗(yàn)的愈加豐富，使得自助旅游成為理想中的出行方式，約六成的旅行者期望通過此種形式出游。受訪者回答稱，自助旅游這種出游方式隨著智能手機(jī)和旅游APP的普及化，變得更加簡便。 二、中國自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀 為了獲得科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，通過問卷調(diào)查的方法收集了與自助旅游有密切關(guān)系的信息，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本次問卷共發(fā)放245份，回收問卷245份，有效

11、問卷230份，有效率為93.88%。經(jīng)過對(duì)調(diào)查者年齡結(jié)構(gòu)的分析發(fā)現(xiàn)，大部分自助旅游者的年齡分布在18-40歲這個(gè)區(qū)間，其中分布在18-25歲區(qū)間的人數(shù)有絕對(duì)優(yōu)勢，所占比例接近50%，而男女比例為4:6，相對(duì)均衡。具體情況如表1所示。 表1 自助旅游者的年齡狀況分布 年齡 人數(shù) 比例 18-25歲 108 46.96% 25-40歲 78 33.91% 40-60歲 41 17.82% 60歲以上 3 1.3% （一）自助旅游發(fā)展的特點(diǎn) 1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和推廣是自助旅游持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) 既是基礎(chǔ)同時(shí)又加速其發(fā)展進(jìn)程。旅游電子商務(wù)的運(yùn)行，例如攜程網(wǎng)、百

12、度旅游等網(wǎng)站使得旅游信息的渠道來源更為廣泛，獲取更為容易，選擇機(jī)會(huì)更為多樣，微博博主尤其是旅行方面的攻略更是成為旅游者時(shí)下出游之前做功課的重要參考，利用網(wǎng)絡(luò)自由選擇行程路線、交通方式、住宿、門票等，無須擔(dān)心時(shí)間和空間的限制，此外，依托GPS導(dǎo)航系統(tǒng)的應(yīng)用將旅游地的安全指數(shù)大大提升，人們出游更加放心。 2.自助游形式多樣化 人均可支配收入大幅增長，生活水平持續(xù)提高，幸福指數(shù)的提升人們大多希望通過旅游來實(shí)現(xiàn)。從時(shí)間看集中在雙休日和節(jié)假日進(jìn)行，從旅游目的地和旅行時(shí)間看主要是周邊城市或省內(nèi)城市的短程旅行。從筆者的調(diào)查問卷中的交通方式來看，自助游的出行方式呈現(xiàn)更加多元化的趨勢（如圖2），自駕車游變得

13、更加普遍，幾乎與選擇公共交通自助游的比例持平，占34.78% ，道路交通不斷完善，私家車不斷增多，毋庸置疑自駕車游成為家庭游的首選，這一點(diǎn)從國家法定黃金周各大景區(qū)的停車場便可發(fā)現(xiàn)已趨于飽和狀態(tài)；單車騎行逐漸成為一種流行，9.57%的人一般選擇單車自助游；起源于西方的背包游作為一種新興的旅游方式，正在被國內(nèi)越來越多的中青年所接納，規(guī)模愈來愈龐大，7.39%的人曾經(jīng)嘗試過或未來會(huì)去嘗試，他們一方面尋求真切而刺激的體驗(yàn)感，另一方面又能以便宜的價(jià)格起到“強(qiáng)其心志，勞其筋骨”的效果。 圖2 自助旅游形式中各交通方式的占比 3.自助旅游市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場份額比重不斷增加 旅游需求理論中

14、馬斯洛的需求理論將人的需求劃成五個(gè)層次，分別是生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，其中自我實(shí)現(xiàn)的需求是第五個(gè)也是最高的層次，在旅游活動(dòng)中這一需求體現(xiàn)在視野的拓寬、知識(shí)的累積、綜合素質(zhì)的提高等方面以獲得最大的成就感和幸福感。自助旅游規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，旅游者群體不再僅僅是活力四射的年輕人，各個(gè)年齡段的人由于消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)自助旅游充滿興趣并常常付諸行動(dòng)。網(wǎng)站螞蜂窩有項(xiàng)報(bào)告分析20-35歲是出游的最大消費(fèi)群體，但用戶年齡均衡化越來越明顯，尤其35-50歲人群增長迅速，已占整體人群25%的比例。 4.與旅行社跟團(tuán)游相比，個(gè)性化程度比較高 自助旅游的人數(shù)相比團(tuán)體游來說較少，規(guī)模較小，組合較為隨

15、性。盡管自助旅游各項(xiàng)目相對(duì)自由，但同等標(biāo)準(zhǔn)情況下，花費(fèi)比旅行社團(tuán)體游更多，人群也往往體現(xiàn)出特殊的消費(fèi)心理：對(duì)交通、住宿等基本要素精打細(xì)算，卻又格外偏好當(dāng)?shù)靥厣?，好比?dú)特的工藝品、地方美食、能體現(xiàn)不枉到此一游的旅游項(xiàng)目等等，有70.21%的被調(diào)查者認(rèn)為他們所偏愛并前往的旅游目的地，在一定程度上是因?yàn)樘厣朗车奈?。事?shí)上，自助旅游在旅行過程中需要自己一手包辦所有，勞心勞力，但總體而言自我感覺仍是良好，此時(shí)旅行社的強(qiáng)制消費(fèi)、與產(chǎn)品不符的投訴就顯得較為明顯，新聞曾報(bào)道380元的云南旅游游被強(qiáng)制消費(fèi)成1萬多，這種低價(jià)購物團(tuán)的現(xiàn)象比比皆是，種種因素導(dǎo)致人們更愿意自助旅游。 5.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的自助出游比

16、例高，旅游者的受教育程度也較高 當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，旅游就可能成為生活的必需品，資料顯示，東南沿海的自助出游人數(shù)明顯高于內(nèi)陸，其中老年人所占的比重不可小覷。而經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)通常旅游資源豐富，風(fēng)景名勝更是數(shù)不勝數(shù)，通過開發(fā)旅游景區(qū)來吸引旅游者，改善當(dāng)?shù)刎毟F落后的狀態(tài)，受教育程度高的人則更能從自助旅游的項(xiàng)目中感受到生活的樂趣。調(diào)查中家庭條件為普通和小康的人數(shù)最多，受教育程度中本科以66.67%的比例高居榜首，可見經(jīng)濟(jì)和文化對(duì)自助旅游的重要影響。 （二）自助旅游發(fā)展存在的問題 1.相關(guān)旅游信息混雜、準(zhǔn)確度和實(shí)用性差 本次問卷對(duì)旅游者希望旅游網(wǎng)站出現(xiàn)的信息進(jìn)行了調(diào)查（如圖3），結(jié)果顯示67.

17、39%的人希望出現(xiàn)預(yù)估經(jīng)費(fèi)及路線，63.48%期待風(fēng)土人情信息的完善，56.52%需要明確的報(bào)價(jià)，56.09%對(duì)旅友分享的攻略感興趣，24.78%則是相關(guān)旅游產(chǎn)品的組合，另3.91%有其他想法。雖然旅游電子商務(wù)是獲取信息的基礎(chǔ)，但現(xiàn)實(shí)中其提供的和旅游者所需要的信息還存在較大差別，絕大多數(shù)網(wǎng)站都只是介紹熱門景點(diǎn)，對(duì)一些實(shí)際上當(dāng)?shù)厝擞X得值得游玩的地方避而不談，市面上各類旅游書籍和報(bào)刊可以說是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的復(fù)制粘貼，旅游線路千篇一律的所謂特色，毫無創(chuàng)新可言，甚至有的專門推廣產(chǎn)品，集中于票務(wù)、住宿預(yù)訂等，而對(duì)自助旅游者真正關(guān)注的旅游目的地的氣象、交通網(wǎng)絡(luò)、路況、治安，人文習(xí)俗等實(shí)用信息介紹較少，更別提不

18、準(zhǔn)確的信息，旅游者極易被誤導(dǎo)，最重要的是更新信息的速度緩慢，例如旅游景區(qū)因升級(jí)改造問題暫時(shí)不能對(duì)外開放，有關(guān)單位卻缺少對(duì)應(yīng)的相關(guān)提醒，很可能造成旅游者的失望而歸。 圖3 自助旅游者需要旅游網(wǎng)站提供的信息比例 2.景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)完善程度不夠 近年來我國旅游業(yè)快速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也一直在不斷完善中，卻不能不承認(rèn)仍處于瓶頸期，因?yàn)槟壳敖^大部分景區(qū)只能滿足旅游者基本的吃住行和安全保證，遇到旅游旺季，一旦旅行社團(tuán)體游急劇攀升，對(duì)自助旅游者出行的成功就會(huì)構(gòu)成極大威脅，訂不到門票、因客滿而無法入住的情況此起彼伏，很多游客反映經(jīng)濟(jì)型住宿設(shè)施太少；同時(shí)旅游目的地之間的交通落后，景區(qū)旅游承載

19、能力有限，停車位也會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)車輛而大大減少，各項(xiàng)交通信息如路況、路標(biāo)、汽車維修等服務(wù)不到位，最重要的是人擠人的現(xiàn)象對(duì)想要享受的他們來說會(huì)難以忍受而不得不放棄既定的行程。完善的基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)硬件依賴較大的自助旅游者迫切需要。絕大多數(shù)人在自助旅游中遇到過的困難都來自交通，景點(diǎn)之間公共交通通達(dá)性性差，班車過早停運(yùn)，路線不明確走錯(cuò)路，等等。 3.家庭自助游服務(wù)體系尚不完善 家庭自助游的含義是以家庭為單位進(jìn)行出游，在此過程中家庭人員不但能夠緩解工作和學(xué)習(xí)的壓力，還能以此為平臺(tái)共享天倫之樂，強(qiáng)化家庭成員的集體意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，增加雙方的互動(dòng)和交流，有益于每一位成員的成長和進(jìn)步，構(gòu)建和諧的家庭人際關(guān)系

20、。但家庭自助游的網(wǎng)站建設(shè)還未起步，影響自助旅游的深度開發(fā)，自助旅游的網(wǎng)站有很多都處于初級(jí)階段，有關(guān)家庭自助游的更是一片空白，除此之外，市場上缺乏完整的出游產(chǎn)品體系，作為對(duì)“吃、住、行、游、購、娛”有高質(zhì)量要求的家庭自助游也并不具備成熟的服務(wù)體系，當(dāng)前我國只有香港針對(duì)內(nèi)地推出家庭旅游產(chǎn)品，而大陸對(duì)此幾乎沒有。 4.自助旅游存在安全隱患 目前，我國的公共救援系統(tǒng)目前還不夠成熟，尤其在專業(yè)的旅游救援設(shè)備和知識(shí)方面相對(duì)缺乏，國土面積的遼闊和復(fù)雜的地形地勢對(duì)救援的及時(shí)性也存在較大影響，雖然問卷表明36.67%的人在選擇自助游時(shí)將安全問題列入影響因素范圍，但僅有2.67%關(guān)心旅游目的地的救援系統(tǒng)情況

21、，而國內(nèi)大部分景區(qū)對(duì)救援配套設(shè)施的設(shè)置不夠清晰明了，意外發(fā)生時(shí)自助旅游者往往不知該如何進(jìn)行及時(shí)處理。比如自駕車旅游者因不熟悉旅游目的地的路況等基本信息，在沒有專業(yè)導(dǎo)游人員的引導(dǎo)和服務(wù)下出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，一般都難以沉著鎮(zhèn)定的面對(duì)，造成不良后果，類似的疲勞駕駛現(xiàn)象也是層出不窮； 5.政府對(duì)自助旅游市場的重視不夠 目前，專門的自助旅游組織機(jī)構(gòu)尚未成型，自發(fā)的旅游俱樂部或業(yè)余的驢友組織存在的管理者大多是興趣使然，缺少管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，政府的監(jiān)督管理更是為零，業(yè)余性和不規(guī)范性可想而知。有利于自助旅游者出游的政策仍未頒布，金融服務(wù)方面的缺陷造成旅游者在取款等方面不夠方便。因此加強(qiáng)立法和執(zhí)法力對(duì)我

22、國自助旅游市場的發(fā)展迫在眉睫。 三、自助旅游發(fā)展的對(duì)策 （一）自助旅游市場體系的完善 1.市場細(xì)化，打造分類旅游服務(wù) 國家旅游局2016年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年自駕游所占比重繼續(xù)攀升，自駕游已經(jīng)成為旅游者到達(dá)景區(qū)的主要方式。高速公路擁堵和旅游景區(qū)停車位緊張的狀態(tài)正是因?yàn)樽择{車旅游者的不斷增多，作為自助旅游市場中未來最值得挖掘的市場之一，可以為其成立一支專門的隊(duì)伍，旅行社為他們提供一些中介服務(wù)，不僅讓自駕游方便規(guī)范，更能促進(jìn)旅行社的發(fā)展。 十一屆三中全會(huì)以來，國際間的商務(wù)合作大大增加，大部分商務(wù)人士在結(jié)束工作后會(huì)抽出時(shí)間體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，要深入了解這類人員的需求，開發(fā)具有針對(duì)性

23、的旅游產(chǎn)品，如旅行社的會(huì)展策劃和差旅管理規(guī)劃。 旅行社結(jié)合青少年教育，發(fā)展夏、冬令營教育旅游，逐漸步入老齡化的今天提供專門的銀發(fā)旅游產(chǎn)品，此外，大學(xué)生市場是自助旅游市場的主力軍，限制他們出游的因素通常是經(jīng)濟(jì)預(yù)算不足，應(yīng)該推出適合此類人群消費(fèi)水平的訂房、訂票（包括車票以及景點(diǎn)門票）等相關(guān)“小而精”的旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)服務(wù)。 創(chuàng)新推出“主題旅游超市”，將各種旅游產(chǎn)品依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，當(dāng)消費(fèi)者選擇后提交自己的需求，系統(tǒng)自動(dòng)篩選，真正做到以消費(fèi)者為本。不愿意通過旅行社出游的原因有很多，但歸根結(jié)底還是項(xiàng)目游玩時(shí)間倉促，購物太多，而超半數(shù)人更傾向半自助游，因此應(yīng)把重點(diǎn)放在開發(fā)半自助游的產(chǎn)品上，此外近半成的

24、被調(diào)查者希望旅行社在資助旅游中扮演一定的角色是提供詳盡的旅游出行信息。 2.政府加大監(jiān)管力度，杜絕地方惡勢力的猖獗泛濫，制定健全的旅游管理政策 2017年，微博網(wǎng)友“琳噠是我”的女孩爆料在云南麗江自助旅游時(shí)被毆打致毀容，惡勢力的猖獗及警方的無作為使得超半數(shù)網(wǎng)友紛紛留言表示對(duì)麗江好感全無，并堅(jiān)決不會(huì)去旅游?，F(xiàn)實(shí)生活中，這類猖狂的地方惡勢力確實(shí)存在，為切實(shí)解決問題，政府要加大監(jiān)管力度，最大程度取締地方惡勢力，成立專門的解決旅游糾紛或事故的機(jī)構(gòu)，建立一套實(shí)用的自助旅游安全預(yù)警機(jī)制，推行分級(jí)別、分部門的管理政策，避免管理重疊現(xiàn)象的發(fā)生。另一方面國家立法部門應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)專家加強(qiáng)對(duì)自助旅游的研究，制定

25、出既能適合自助旅游發(fā)展又能保障他們安全的法律法規(guī)，遇到危情時(shí)能得到妥善處理。 3.完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè) 從大的方面而言，政府要進(jìn)一步完善旅游客源地到旅游目的地之間的交通網(wǎng)絡(luò)布局，當(dāng)然這離不開景區(qū)管理部門的配合；從小的方面來講，旅游目的地內(nèi)部的交通一定要配備數(shù)量充足的旅行工具，如環(huán)保大巴車、纜車等專線交通。同樣不能落下景區(qū)內(nèi)的通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，因?yàn)榻煌ā⑼ㄓ?、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是旅游活動(dòng)的媒介，可以公開招標(biāo)項(xiàng)目，擇優(yōu)選擇建設(shè)單位和個(gè)人。 旅游中最受關(guān)注的自然是旅游目的地的餐飲和住宿（如圖4），消費(fèi)能力各異的自助旅游者應(yīng)擁有符合其經(jīng)濟(jì)水平的住宿設(shè)施，23.81%的人同意增設(shè)經(jīng)濟(jì)型酒店是旅游目的

26、地最應(yīng)解決的問題，可以設(shè)置不同級(jí)別的酒店如經(jīng)濟(jì)型旅館、青年客棧、等，讓汽車旅館成為自駕旅游者的首選。27.27%強(qiáng)調(diào)完善景點(diǎn)與公共標(biāo)示是當(dāng)務(wù)之急，另外17.75%同意提供足夠的停車場所也應(yīng)納入此范圍，15.58%認(rèn)為餐飲單價(jià)必須符合常理。針對(duì)“背包族”這類團(tuán)體應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)劃分出專門供他們休息、野炊、露宿之用的區(qū)域，可經(jīng)營專賣帳篷、睡袋等專業(yè)戶外工具的商店，并派專人負(fù)責(zé)區(qū)域安全。更不能忽視生活垃圾的處理和環(huán)保問題，設(shè)立對(duì)應(yīng)的垃圾桶，綜合服務(wù)站等。 圖4 自助旅游者對(duì)旅游目的地最應(yīng)解決的問題情況討論 建立準(zhǔn)確的無人導(dǎo)游系統(tǒng)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)配置專業(yè)的講解器并確保是完好的，有清晰的景區(qū)指示牌

27、和地面標(biāo)示物，每隔一定距離設(shè)置景區(qū)游客咨詢中心，免費(fèi)的自助旅游手冊(cè)也要觸手可及，除介紹必要的景區(qū)概況，還應(yīng)標(biāo)注旅游者需要特別注意的地方，防止造成不必要的誤會(huì)。 （二）自助旅游信息平臺(tái)的建立 在旅行的前期準(zhǔn)備過程中，旅游信息是重中之重，76%希望這些相關(guān)平臺(tái)提供一個(gè)景點(diǎn)的詳細(xì)資料后自由出行，當(dāng)然前提是免費(fèi)的；45.33%選擇由廣大驢友自行發(fā)現(xiàn)的特色線路，通過論壇、貼吧等形式公開討論；34.67%愿意支付一定費(fèi)用由專門的旅游網(wǎng)站制定獨(dú)一無二的個(gè)性路線。從與旅游有關(guān)的微博博主的數(shù)量及其粉絲數(shù)來看，自助旅游的微博比重有明顯的數(shù)量優(yōu)勢，點(diǎn)擊數(shù)高的微博評(píng)論里也大多對(duì)自助旅游的花費(fèi)、路線等詳細(xì)信

28、息表現(xiàn)出濃厚興趣，另外微信的平臺(tái)日益受到關(guān)注，行業(yè)的關(guān)聯(lián)單位應(yīng)在傳輸通道為移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)自助旅游信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。 （三）自助旅游APP的開發(fā)與推廣 絕大多數(shù)自助旅游者安裝過去哪兒旅行，途牛和同程旅游軟件，窮游、螞蜂窩、Airbnb等APP也是選擇內(nèi)容。他們安裝的原因很大程度上是因?yàn)檫@些軟件提供的GPS導(dǎo)航與地圖指引、記錄旅行行程、足跡、圖片分享、詳細(xì)商家及地點(diǎn)信息、優(yōu)惠的旅游服務(wù)等功能帶來的幫助巨大，此外也提到了廣告效應(yīng)的推動(dòng)作用，使用這些app最主要的目的是查詢旅游攻略，制定出行計(jì)劃，為解決外出吃住行的問題，智能化的推薦使得他們的準(zhǔn)備工作由繁瑣變簡單。但仍有四分之三

29、的人會(huì)因?yàn)椴僮髁鞒谭爆嵑吞峁┑淖稍儾蝗?、不及時(shí)而排斥使用某個(gè)APP，所以APP的開發(fā)界面必須迎合大眾口吻，許多愛好出游的女生或是文藝青年對(duì)APP的界面也有較高的要求，清新淡雅的視覺效果是他們崇尚的，旅游信息必須全方位具體和及時(shí)，操作使用簡易，推廣要切合實(shí)際，市場上的APP軟件數(shù)量眾多，91%的人愿意嘗試一款全新的旅游APP，而盲目夸大功能或一旦使用感不佳就會(huì)被摒棄，因此軟件開發(fā)商應(yīng)做足功課，全方位了解不同年齡層的喜好，分類開發(fā)。 （四）旅游目的地的品牌打造，以獲得自助旅游者的認(rèn)同 雖然許多旅游者對(duì)電視廣告的宣傳效果持認(rèn)可態(tài)度，但他們同樣對(duì)自己所關(guān)注的旅游目的地的廣告印象一般，去過的宣傳地

30、的感受也與廣告所呈現(xiàn)的相去甚遠(yuǎn)，各方應(yīng)在研究自助旅游者觀念和偏好的前提下，對(duì)本身的旅游資源進(jìn)行準(zhǔn)確定位，打造旅游特色品牌，抓牢所制作形象宣傳片和廣告的側(cè)重點(diǎn)，集中于一個(gè)獨(dú)特的目標(biāo)，利用旅游市場營銷策略中市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略，爭當(dāng)?shù)谝?，因?yàn)橛慰涂偸莾A向于那些品牌領(lǐng)先的旅游目的地,不同方位的數(shù)據(jù)顯示人們偏好的旅游目的地是自然景觀，當(dāng)然品牌保護(hù)必不可少，目前國內(nèi)各地普遍忽視旅游品牌注冊(cè)工作，商標(biāo)意識(shí)的缺乏帶來的損失不小。注重品牌的同時(shí)不能忘記自助旅游者對(duì)旅游目的地的安全要求比團(tuán)隊(duì)旅游者高，建設(shè)良好的旅游目的地治安環(huán)境就顯得十分必要。 古鎮(zhèn)旅游興盛不衰，其中以浙江烏鎮(zhèn)最為出色，得益于普通中出創(chuàng)新，形

31、成了自己的品牌。上世紀(jì)末，從烏鎮(zhèn)正式啟動(dòng)古鎮(zhèn)保護(hù)和旅游開發(fā)起，短短十幾年時(shí)間，東柵和西柵兩個(gè)截然不同的景區(qū)先后建造，“旅游觀光”的東柵和“休閑度假”的西柵相互結(jié)合，這種景區(qū)開發(fā)模式在所有江南古鎮(zhèn)中絕無僅有，也難以被復(fù)制，烏鎮(zhèn)景區(qū)的核心競爭力由此被確立，并以其獨(dú)特的“烏鎮(zhèn)模式”為業(yè)界所認(rèn)可。烏鎮(zhèn)長久以來注重品牌打造，成功舉辦首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)和第二屆烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)后，不斷提升的不僅是烏鎮(zhèn)景區(qū)的知名度，有望持續(xù)維系高增長的還有從四面八方慕名而來的游客。其從“觀光古鎮(zhèn)”到“度假古鎮(zhèn)”再到“文化古鎮(zhèn)”的品牌影響力將一直是其他景區(qū)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。 （五）旅游企業(yè)應(yīng)著力開發(fā)自助旅游市場 旅游業(yè)作為一個(gè)對(duì)部門合

32、作要求頗高的行業(yè)，各類旅游企業(yè)中酒店、旅游商店、旅游科研機(jī)構(gòu)、自助旅游俱樂部等應(yīng)加強(qiáng)合作，建立良好的合作關(guān)系，完善產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)厲打擊欺騙旅游者的行為。為自助旅游者提供旅游保險(xiǎn)，保障人身安全，線上旅游企業(yè)在提供個(gè)性化行程定制服務(wù)的同時(shí)不能忘記服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效實(shí)施性。線下旅游企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展旅游電子商務(wù)，不論是傳統(tǒng)的旅游企業(yè)自建網(wǎng)站，亦或是專業(yè)在線旅游預(yù)訂服務(wù)商，專業(yè)在線旅游搜索引擎，都應(yīng)依托互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息功能，建立專業(yè)化、個(gè)性化的網(wǎng)站，擅長借助官方網(wǎng)站，通過優(yōu)勢互補(bǔ)，更好的開發(fā)自助旅游市場。 （六）旅游者個(gè)人需提高安全意識(shí) 與團(tuán)隊(duì)旅游者相比，自助旅游者的一些價(jià)值取向較獨(dú)特，更喜歡追求刺

33、激，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人主體人格的實(shí)現(xiàn)，在具有強(qiáng)烈的探險(xiǎn)意識(shí)的前提下，常常參加攀巖、跳傘等活動(dòng)來達(dá)到征服自我、滿足好奇心和體現(xiàn)個(gè)人的競爭本能的目的，而這一旅游過程中距離危機(jī)最近的也是旅游者自己，所以出行前應(yīng)首先了解當(dāng)?shù)厍闆r及周邊環(huán)境，平時(shí)培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)和應(yīng)急自救能力，不負(fù)責(zé)任的冒險(xiǎn)行為不應(yīng)被提倡。 有關(guān)資料顯示八成自助游旅游者基本處于無保狀態(tài)，一部分是認(rèn)為出游天數(shù)短沒有必要購買保險(xiǎn)，另一部分認(rèn)為保險(xiǎn)合同難懂，索賠麻煩，對(duì)此旅游者更應(yīng)該了解我國的相關(guān)法律法規(guī)，做到“知法、懂法、守法、用法”。 四、自助旅游發(fā)展的前景 （一）自助旅游市場前景廣闊 進(jìn)入21世紀(jì)以來，在各方面條件都允許的情

34、況下，旅游者對(duì)個(gè)性化、探險(xiǎn)化、求知化三方面的需求不斷升溫，75%的旅游者表示選擇自助游是因其具有極大的自主性，這就使得自助旅游市場參與人員不斷層次化，內(nèi)容更加豐富多彩，形式更加種類繁多，此外自發(fā)的自助游俱樂部也不斷涌現(xiàn)，我國作為旅游資源較多的國家不僅吸引了本國居民到處游玩，也讓國外愛好旅游的人們將其作為旅游目的地之一，所以自助旅游市場的前景自然就被看好，向更高層次的發(fā)展也必然成為現(xiàn)實(shí)。 （二）自助出境游火爆，奏響旅游市場的主旋律 自助旅游首先興起于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的歐美地區(qū)，近年來隨著國際間旅游合作的健康穩(wěn)定發(fā)展，許多自助旅游者不再滿足于本國風(fēng)光的游歷，對(duì)國外的熱門景點(diǎn)表現(xiàn)出濃厚興趣，紛紛

35、涌向文化和自然資源豐富的發(fā)展中國家及經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，亞洲、非洲等地的旅游者絡(luò)繹不絕。2015年3月21日，窮游網(wǎng)發(fā)布《2014出境自助游行業(yè)報(bào)告》，數(shù)據(jù)指明，在2014年，中國出境游的1.09億用戶中，超過7700萬用戶選擇了自助游方式，占比超出7成，人均花費(fèi)8000元；從出境游目的地比例看，亞洲依然位居第一，但“歐美游”增長勢頭強(qiáng)勁，比例已接近亞洲，其中美國上升到最受關(guān)注國家的第四位，用戶占比達(dá)8.7%，僅次于法國；從類別來看，主題游快速興起。2015年出境自助游市場交易規(guī)模達(dá)9280億元，同比增長55.6%，人均消費(fèi)也超過一萬元，尤其出境自駕租車游進(jìn)入3.0時(shí)代。 （三）線上線下企

36、業(yè)雙管齊下，在線網(wǎng)站和旅行社競爭合作 2012年在線旅游度假預(yù)訂規(guī)模達(dá)到213億元，同比增長56%。2013年10月《旅游法》的實(shí)施對(duì)線下旅行社的運(yùn)營提出了更高的要求，而由于在線旅游擁有價(jià)格透明、產(chǎn)品多樣化等長處，形成了散客游大增、游客消費(fèi)從線下到線上的轉(zhuǎn)移趨勢，根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)， 2015年在線度假預(yù)訂市場交易規(guī)模達(dá)700.8億元，同比增長39.9%。自助旅游者首先從網(wǎng)上如去哪兒網(wǎng)查詢有關(guān)信息，其次是手機(jī)旅游應(yīng)用APP，只有少部分人會(huì)第一時(shí)間去旅行社了解情況，面對(duì)此類現(xiàn)象，旅行社以人性化服務(wù)的優(yōu)勢為重點(diǎn)，在強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的同時(shí)，與中介服務(wù)開始合作以實(shí)現(xiàn)共贏。例如建行的國旅龍卡是

37、中國建設(shè)銀行和中國國際旅行社總社聯(lián)合發(fā)行的聯(lián)名信用卡，除建行信用卡的基本功能外，還可享國旅總社會(huì)員待遇，享受旅游優(yōu)惠價(jià)格、預(yù)訂酒店、機(jī)票優(yōu)惠折扣、特惠旅游優(yōu)惠產(chǎn)品、國旅會(huì)員積分回饋等增值服務(wù)?；顒?dòng)期間，客戶在"國旅在線"下單指定境內(nèi)外自由行線路，持"國旅龍卡"到國旅門店刷卡報(bào)名，最高立減400元每人。諸如此類瞄準(zhǔn)自助游商機(jī)的嘗試從未間斷，對(duì)自助旅游的發(fā)展產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響也從未停止。 （四）私人定制旅游逐漸興起，各類主題自助游百花齊放 私人定制旅游是指遵循旅游者的需求，設(shè)計(jì)出以旅游者為主導(dǎo)的旅游行動(dòng)流程，即高端旅行策劃機(jī)構(gòu)依照客戶的特定要求，從路線、方式和服務(wù)著手為客戶量身打造的具有濃郁個(gè)人專

38、屬風(fēng)格的旅行，它提供的是一種個(gè)性化、專屬化、“一對(duì)一”式的高品質(zhì)服務(wù)，是自助旅游發(fā)展基礎(chǔ)上的更高檔次，主題形式呈現(xiàn)五花八門的趨勢，有豪華游艇之旅、直升飛機(jī)旅游、攝影之旅、極地之旅、酒莊品酒之旅、奢華鐘表之旅、海島蜜月、婚禮假期、古堡會(huì)議、高爾夫假期等等，囊括了海陸空三維一體化。這種旅行擁有獨(dú)立的思維，自我的格調(diào)，中意的色彩，崇尚的主題，使每一個(gè)追求高品質(zhì)生活的人，都會(huì)愛上量身定做特殊服務(wù)帶來的滿足感。2016以來，薈萃在個(gè)性化定制游這個(gè)領(lǐng)域的旅游創(chuàng)業(yè)超過半數(shù)，近半的旅游業(yè)投融資新聞更是聚集在這個(gè)領(lǐng)域。 （五）“高鐵旅游圈”逐步成熟穩(wěn)固 我國高鐵網(wǎng)絡(luò)不斷完善，作為中短途自助旅游者重要

39、的出行方式，更多游客選擇“高鐵+酒店”的這類打包產(chǎn)品，高鐵旅游線路成為各大網(wǎng)絡(luò)媒體爭相報(bào)道的對(duì)象，拉近了城市與城市之間的空間距離，也把人們的目光聚焦于“北京周邊4小時(shí)旅游圈”，“上海2小時(shí)旅游圈”等文章。途牛的《在線自助游年度分析2016-2017》報(bào)告指出長三角、珠三角等地已經(jīng)形成“高鐵旅游圈”。其中去年自助游客戶熱衷前往的“3小時(shí)旅游圈”目的地中，杭州、廈門、桂林、成都、青島、蘇州等地名列前茅。我們有理由相信未來高鐵的覆蓋會(huì)讓全民自助旅游成為現(xiàn)實(shí)。 五、總結(jié) 通過研究分析發(fā)現(xiàn)，自助旅游并非像其字面上的“自助”那樣單獨(dú)發(fā)展，而是社會(huì)綜合力量共同作用的結(jié)果，作為一種深度的旅游形式，它的發(fā)展

40、前景十分樂觀，目前已屬于業(yè)界翹楚，當(dāng)然其中的過程也不是一帆風(fēng)順的，在交通、住宿等基礎(chǔ)設(shè)施上加大投資建設(shè)力度，旅行社等線下實(shí)體旅游企業(yè)在面對(duì)市場的巨大沖擊時(shí)，著重解決主要矛盾，特別是服務(wù)、體系等的不斷成熟，堅(jiān)信自助旅游會(huì)迎來越來越完美的明天。 參考文獻(xiàn)： [1]Cohent E. Toward a Soeiology of International Tourism[Z].Social Reserch,1972,39(1):164-182 [2]Prideaux B.Carson.A framework for increasing understanding of self driv

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