《2012年10月全國(guó)自考《企業(yè)管理咨詢》試題及答案(共4頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2012年10月全國(guó)自考《企業(yè)管理咨詢》試題及答案(共4頁(yè))（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 2012年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試 《企業(yè)管理咨詢》試題及答案 課程代碼： 00154 本試卷滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。 考生答題注意事項(xiàng)： 1. 本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷和草稿紙上的無(wú)效。 2. 第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。 3. 第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。 4. 合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。 第一部分 選擇題 一、簡(jiǎn)答題(本大題共5小

2、題，每小題6分，共30分) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。 1．簡(jiǎn)述管理咨詢的品質(zhì)因素。1-46 答: （1）智力創(chuàng)造； （2）契約關(guān)系； （3）互動(dòng)過(guò)程； （4）問(wèn)題導(dǎo)向； （5）咨詢報(bào)告； （6）創(chuàng)造價(jià)值。 2．如何進(jìn)行咨詢決策的實(shí)施?2-63 答: （1）客戶參與； （2）尋求共識(shí)； （3）企業(yè)文化。 3．簡(jiǎn)述美國(guó)咨詢的主要特點(diǎn)。3-79 答: （1）領(lǐng)域拓展； （2）管理專(zhuān)家； （3）產(chǎn)品推銷(xiāo)。 4．咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括哪幾個(gè)主要階段? 4-102 答: （1）對(duì)問(wèn)題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議； （2）項(xiàng)目規(guī)劃； （3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書(shū)； （

3、4）演示說(shuō)明項(xiàng)目建議書(shū)。 5．咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容?6-142 答: （1）股東數(shù)據(jù)； （2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)； （3）顧客數(shù)據(jù)； （4）市場(chǎng)數(shù)據(jù)； （5）競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)； （6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 二、分析題(本大題共4小題。每小題l0分，共40分) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。 6．分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的主要因素及其表現(xiàn)形式。4-110 答: （1）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。引入和培育新的業(yè)務(wù)；改變經(jīng)營(yíng)模式；收購(gòu)、兼并與重組等。 （2）營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)。使用各種營(yíng)銷(xiāo)手段增加市場(chǎng)需求，通過(guò)雪球拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 （3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)。改變各類(lèi)業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)構(gòu)；改變組織結(jié)構(gòu)等

4、。 （4）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)。改變薪酬政策；使用新的激勵(lì)手段；改革職業(yè)通道等。 （5）制度驅(qū)動(dòng)。強(qiáng)化各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作；提高規(guī)范化程度；提高工作約束程度等。 （6）文化驅(qū)動(dòng)。引入新的競(jìng)爭(zhēng)理念，工作理念；改變價(jià)值認(rèn)識(shí)等。 7．企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個(gè)部分構(gòu)成?試舉例說(shuō)明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問(wèn)題。5-124/125 答: （1）①企業(yè)愿景與文化； ②企業(yè)戰(zhàn)略與組織； ③管理平臺(tái) （2）①戰(zhàn)略制約； ②制度約束； ③集團(tuán)管理； ④組織支撐 ⑤競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 8．蘭德(RAND)公司有很多成功的咨詢預(yù)測(cè)案例，你認(rèn)為它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176 答: （1）

5、人才優(yōu)勢(shì)，大量的咨詢專(zhuān)家聚集； （2）科學(xué)的咨詢方法，如德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法等； （3）悠久的歷史； （4）科學(xué)的咨詢程序。 9．為什么說(shuō)平衡計(jì)分卡是一種管理體系?該體系是如何觀察和評(píng)價(jià)公司績(jī)效的?8-217 答: （1）它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 （2）從四個(gè)方面評(píng)價(jià)公司績(jī)效：一是財(cái)務(wù)如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足顧客價(jià)值中的收益；三是從內(nèi)部角度說(shuō)明公司的特長(zhǎng)如何滿足顧客需求；四是從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度說(shuō)明公司員工必須具備的素質(zhì)和技能。 三、綜合題(本大題共2小題，每小題l5分。共30

6、分) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。 10．有人說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚(yú)吃小魚(yú)”向“快魚(yú)吃慢魚(yú)”轉(zhuǎn)變，請(qǐng)分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實(shí)質(zhì)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。3-79 答: （1）原因：市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變要求企業(yè)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。 （2）實(shí)質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。 （3）舉例。 11．A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為B集團(tuán)公司全資控股公司。2002年，該公 司成功研制一種新產(chǎn)品，并獲得國(guó)家專(zhuān)利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。 2003年和2004年連續(xù)兩年產(chǎn)值超過(guò)5000萬(wàn)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。然而，進(jìn)入2005年，B 集團(tuán)公司下屬的制藥

7、廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決定把這三個(gè)廠劃歸 A公司管理，要求A公司帶領(lǐng)三個(gè)工廠共同發(fā)展，迫于無(wú)奈，A公司只得接收，從此走 上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A公司向三個(gè)廠抽調(diào)了大量資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個(gè)工廠。但2年過(guò)去了，盡管A公司已盡其所能，接收的三個(gè)工廠效益無(wú)明顯起色，A公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也開(kāi)始滑坡。 問(wèn)題：5-136 (1)A公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)滑坡的主要原因是什么? (2)如何提高A公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)? 答: （1）①A公司業(yè)務(wù)與三個(gè)虧損廠業(yè)務(wù)毫無(wú)相關(guān)，且只經(jīng)過(guò)2年的快速發(fā)展，實(shí)力尚弱，不具備多元化經(jīng)營(yíng)的條件。 ②B集團(tuán)公司的強(qiáng)行干預(yù)影響了A公司的正常經(jīng)營(yíng)管理工作。 （2）①A公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。B集團(tuán)公司應(yīng)將三個(gè)工廠的業(yè)務(wù)剝離出A公司。 ②B集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營(yíng)。 專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)