《《汽車配件營銷與管理》-課程標(biāo)準(zhǔn)Word版》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《汽車配件營銷與管理》-課程標(biāo)準(zhǔn)Word版（12頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 目 錄 一、領(lǐng)域定位 - 2 - 二、領(lǐng)域目標(biāo) - 3 - 三、學(xué)習(xí)情境 - 4 - 四、情境描述 - 5 - 五、實施建議 - 10 - 六、考核 - 10 - 七、教學(xué)資源 - 11 - 八、其它 - 11 - 推薦精選 一、領(lǐng)域定位 1、性質(zhì) 《汽車配件營銷與管理》是“汽車服務(wù)工程”方向針對汽車服務(wù)營銷顧問崗位能力培養(yǎng)的一門重要領(lǐng)域。學(xué)生在對本領(lǐng)域?qū)W習(xí)前要先修《汽車商務(wù)溝通與談判技巧實訓(xùn)》、《汽車商務(wù)禮儀實訓(xùn)》《汽車市場營銷實務(wù)》《客戶關(guān)系管理實務(wù)》及《汽車基礎(chǔ)

2、知識》的六個領(lǐng)域。通過本領(lǐng)域的學(xué)習(xí)能夠為后續(xù)的《汽車銷售員實戰(zhàn)》和《汽車服務(wù)顧問實戰(zhàn)》等領(lǐng)域的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。 本領(lǐng)域為第四學(xué)期開設(shè)，一共為54課時，其中理論18課時，實操為36課時。 2、任務(wù) 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握汽車配件營銷與管理的基本原則和方法，同時根據(jù)實際工作案例有針對性的進(jìn)行分析，以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識解決實際問題的能力。培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力以及從事汽車配件市場營銷與管理的職業(yè)能力，通過執(zhí)行各項任務(wù)，使學(xué)生具備高素質(zhì)專業(yè)人員所必需的汽車配件營銷管理者。同時培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)精神。

3、 推薦精選 二、領(lǐng)域目標(biāo) 1、專業(yè)能力 ? 能夠通過配件資料、電子配件目錄查詢配件號 ? 能夠根據(jù)維修站及汽配商的不同需求實施配件采購 ? 能夠根據(jù)配件特性及廠家要求進(jìn)行倉儲管理； ? 能夠開發(fā)銷售渠道對配件進(jìn)行銷售； ? 能夠處理配件售后服務(wù)相關(guān)事宜 ? 能夠正確的填寫工作項目單； ? 能夠檢查、評估自身的工作業(yè)績。 2、社會能力 ? 具有較強(qiáng)的口頭與書面表達(dá)能力、人際溝通的能力； ? 具有團(tuán)隊合作精神和協(xié)作精神； ? 具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力； ? 能與客戶建立良好、持久的關(guān)系。 3、方法能力 ? 能夠自主學(xué)習(xí)新知

4、識、新技術(shù)； ? 能夠?qū)W(xué)習(xí)的知識舉一反三，靈活掌握運(yùn)用； ? 能夠通過各種媒體資源查找所需要的信息； ? 能夠獨立制定工作計劃并進(jìn)行實施； ? 能夠不斷積累各種工作經(jīng)驗，從實踐中尋找共性。 三、學(xué)習(xí)情境 1、情境設(shè)計 推薦精選 本領(lǐng)域一共設(shè)計為5個情境，包含了查詢汽車配件編號、配件采購、配件倉庫管理、配件銷售、配件售后服務(wù)等內(nèi)容。每個情境均由一個實際工作案例作為任務(wù)引導(dǎo)，即通過完成若干任務(wù)來掌握相關(guān)部門需要了解的知識及操作流程。 2、情境名稱和課時分配 學(xué)習(xí)情境 任務(wù)單元 參考學(xué)時 情境一 查詢汽車配件編號 任務(wù)1 查詢國產(chǎn)汽車配件

5、編號 2 10 任務(wù)2查詢進(jìn)口汽車配件編號 8 情境二 汽車配件采購 任務(wù)1 4S店采購配件 8 16 任務(wù)2 汽配經(jīng)銷商采購配件 8 情境三 汽車配件倉庫管理 任務(wù)1 汽車配件入庫驗收 4 12 任務(wù)2 汽配件入庫存儲 8 情境四 汽車配件銷售 任務(wù)1 4S店汽車配件銷售 6 12 任務(wù)2 汽配經(jīng)銷商汽車配件銷售 6 情境五 汽車配件售后服務(wù) 任務(wù)1 汽車配件索賠 2 4 任務(wù)2 處理顧客抱怨 2 合計 10個任務(wù) 54課時 推薦精選 四、情境描述 情境1 學(xué)習(xí)情境名稱：查詢汽車配件編號

6、 學(xué)時：10 情境描述： 一輛寶來更換消音器，配件部小張根據(jù)維修單的內(nèi)容使用配件目錄，及時為維修車輛提供了準(zhǔn)確的配件。小張是如何及時準(zhǔn)確的提供了所需的配件呢？ 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、能夠運(yùn)用配件資料查詢國產(chǎn)汽車配件編號； 2、通過使用電子目錄學(xué)習(xí)進(jìn)口汽車配件編號規(guī)則； 3、能使用電子目錄快速查詢車輛所需的汽車配件編號； 4、能夠獨立完成項目單內(nèi)容，達(dá)到實際工作的需要； 學(xué)習(xí)內(nèi)容 教學(xué)方法和建議 1、學(xué)習(xí)國產(chǎn)《汽車零部件編號規(guī)則》 2、國產(chǎn)汽車配件的編號表達(dá)方式 3、國產(chǎn)汽車配件號的組成及各部分的含義 4、查詢國產(chǎn)汽車配件的組號與分

7、組號，并按要求填寫項目單 5、進(jìn)口汽車配件編號規(guī)則 6、電子目錄查詢方法 7、依據(jù)車輛信息，使用電子目錄查詢車輛所需配件編號 任務(wù)教學(xué)法： 通過4S店的真實案例引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)汽車配件編號規(guī)則。并會運(yùn)用資料及相關(guān)軟件查詢汽車配件編號。 情境共2個任務(wù)、3個項目，步驟為： 情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識-組織實施-相互展示－總結(jié)評估。 教師先將4S店實際案例進(jìn)行導(dǎo)入，過程中激勵學(xué)生進(jìn)行各種提問，并進(jìn)行講解。組織實施，學(xué)生相互展示，最后進(jìn)行總結(jié)評估。 教學(xué)過程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評估。 任務(wù) 設(shè)計 任務(wù)名稱 課時 任務(wù)1 查詢國

8、產(chǎn)汽車配件編號 2 任務(wù)2 查詢進(jìn)口汽車配件編號 8 工具與媒體 學(xué)生已有基礎(chǔ) 教師所需執(zhí)教能力 工具設(shè)備 學(xué)生自帶電腦，教師準(zhǔn)備用的電源、配件目錄，國產(chǎn)及進(jìn)口的配件實物。 汽車商務(wù)溝通與談判技巧實訓(xùn) 汽車商務(wù)禮儀實訓(xùn)汽車市場營銷實務(wù)客戶關(guān)系管理實務(wù)汽車基礎(chǔ)知識 要求教師能夠?qū)ζ嚺浼I銷與管理全面掌握； 能夠根據(jù)教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境，并實施教學(xué)； 能夠按照理實接合的方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生感受到真實工作場景； 能夠正確、及時處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問題。 媒體資料 教學(xué)課件、項目單；維修資料；視頻教學(xué)資料；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源 推薦精選 情境2 學(xué)習(xí)情

9、境名稱：汽車配件采購 學(xué)時：16 情境描述： 4S店準(zhǔn)備采購一批配件，配件計劃員要掌握哪些知識，才能實施這次采購呢？如果是汽配經(jīng)銷商需要采購配件，配件計劃員還要了解哪些內(nèi)容呢？ 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 能夠根據(jù)實際配件需要制定配件采購計劃 能夠針對不同的工作需要實施配件采購 能夠根據(jù)實際需求選擇適宜的訂貨方式 能夠根據(jù)需要選擇供應(yīng)商并簽訂采購合同 能夠選擇與鑒別配件，區(qū)分假冒偽劣配件 學(xué)習(xí)內(nèi)容 教學(xué)方法和建議 1、配件流通級別 2、確定配件訂貨數(shù)量及品種 3、制定配件計劃 4、確定進(jìn)貨點與進(jìn)貨量 5

10、、配件進(jìn)貨渠道、鑒別貨源 6、選擇進(jìn)貨方式 7、簽定進(jìn)貨合同 8、實施采購 9、審核訂單 10、訂單跟蹤 任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法 通過一個真實案例引導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)習(xí)汽車配件采購相關(guān)知識。并按照行業(yè)特點和不同的方式來對汽車配件進(jìn)行采購。 情境共2個任務(wù)、8個項目，步驟為： 情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識-組織實施-相互展示－總結(jié)評估。 教師導(dǎo)入實際案例，運(yùn)用教學(xué)方法進(jìn)行講解，過程中激勵學(xué)生進(jìn)行各種提問，并分組實施，最后進(jìn)行展示、評估。 教學(xué)過程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評估。 任務(wù) 設(shè)計 任務(wù)名稱 課時 任務(wù)

11、1 4S店采購配件 8 任務(wù)2 汽配經(jīng)銷商采購配件 8 工具與媒體 學(xué)生已有基礎(chǔ) 教師所需執(zhí)教能力 工具設(shè)備 學(xué)生自帶電腦，教師準(zhǔn)備用的電源，教師準(zhǔn)備不同渠道的配件實物。 汽車商務(wù)溝通與談判技巧實訓(xùn) 汽車商務(wù)禮儀實訓(xùn)汽車市場營銷實務(wù)客戶關(guān)系管理實務(wù)汽車基礎(chǔ)知識 要求教師能夠?qū)ζ嚺浼I銷與管理全面掌握； 能夠根據(jù)教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境，并實施教學(xué)； 能夠按照理實接合的方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生感受到真實工作場景； 能夠正確、及時處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問題。 媒體資料 教學(xué)課件、項目單；維修資料；視頻教學(xué)資料；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源 推薦精選 情境3 學(xué)習(xí)情

12、境名稱：汽車配件倉庫管理 學(xué)時：12 情境描述： 某4S店采購一批配件，配件管理人員應(yīng)該怎樣對這批配件進(jìn)行入庫驗收、存儲呢？在后續(xù)倉庫管理中應(yīng)該如何處理盤點中出現(xiàn)的相關(guān)問題呢？ 如果是汽配商采購的一批配件，配件管理員又該如何做好倉庫管理工作呢？ 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 能對采購的汽車配件進(jìn)行入庫質(zhì)驗 能根據(jù)汽車配件類別進(jìn)行存儲 能對汽車配件進(jìn)行定位管理 能處理盤點中出現(xiàn)的相關(guān)問題 學(xué)習(xí)內(nèi)容 教學(xué)方法和建議 1、制定入庫流程 2、對采購配件進(jìn)行驗收 3、倉庫分區(qū) 4、新建貨位 5、按貨位碼放配件

13、 6、配件定位管理 7、定期盤點 案例教學(xué)法、角色扮演法、工作流程導(dǎo)向法 通過一個真實案例引導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)習(xí)汽車配件倉庫管理相關(guān)知識。并按照行業(yè)特點和不同的方式來對汽車配件進(jìn)行管理。 情境共2個任務(wù)、6個項目，步驟為： 情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識組織實施-相互展示－總結(jié)評估。 教師先將真實案例進(jìn)行導(dǎo)入并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真實場景再現(xiàn)，過程中激勵學(xué)生進(jìn)行各種提問，并進(jìn)行講解。按照流程分組實施，最后總結(jié)評估。 教學(xué)過程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評估。 任務(wù) 設(shè)計 任務(wù)名稱 課時 任務(wù)1 汽車配件入庫驗收 4 任務(wù)2 汽車配件入庫存儲 8

14、 工具與媒體 學(xué)生已有基礎(chǔ) 教師所需執(zhí)教能力 工具設(shè)備 學(xué)生自帶電腦，教師準(zhǔn)備用的電源，教師準(zhǔn)備不同渠道的配件實物。 汽車商務(wù)溝通與談判技巧實訓(xùn) 汽車商務(wù)禮儀實訓(xùn)汽車市場營銷實務(wù)客戶關(guān)系管理實務(wù)汽車基礎(chǔ)知識 要求教師能夠?qū)ζ嚺浼I銷與管理全面掌握； 能夠根據(jù)案例教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境，并實施教學(xué)； 能夠按照理實接合的方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生感受到真實工作場景； 能夠正確、及時處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問題。 媒體資料 教學(xué)課件、項目單；維修資料；視頻教學(xué)資料；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源 推薦精選 情境4 學(xué)習(xí)情境名稱：配件銷售

15、 學(xué)時：12 情境描述： 4S店倉庫儲存的汽車配件，應(yīng)該通過什么途徑銷售出去呢？怎樣出庫才能滿足用戶的需求呢？ 汽配經(jīng)銷商所經(jīng)營的配件應(yīng)該如何銷售？銷售方式與4S店又有哪些不同呢？ 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、能根據(jù)不同用戶的需求為期提供配件 2、確定營銷范圍，選擇適宜的銷售地點 3、能合理布置銷售展柜、陳列汽車配件 4、能根據(jù)配件產(chǎn)品的生命周期設(shè)計營銷策略 5、能夠遵守操作規(guī)范，遵守勞動紀(jì)律和環(huán)保的要求； 學(xué)習(xí)內(nèi)容 教學(xué)方法和建議 1、維修站配件內(nèi)銷出庫流程 2、維修站配件外銷出庫流程 3、選擇經(jīng)銷地點 4、陳列汽車配件 5、設(shè)計配件營

16、銷策略 6、銷售配件出庫 任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法、工作流程導(dǎo)向法 通過一個真實案例引導(dǎo)（營銷方案制定），使學(xué)生學(xué)習(xí)汽車配件銷售相關(guān)知識。并按照行業(yè)特點和不同的方式來對汽車配件進(jìn)行銷售。 情境共2個任務(wù)、4個項目，步驟為： 情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識組織實施-相互展示－總結(jié)評估。 教師先將真實案例進(jìn)行導(dǎo)入并按照并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真實場景再現(xiàn)，過程中激勵學(xué)生進(jìn)行各種提問，并進(jìn)行講解。按流程組織實施，最后進(jìn)行展示、總結(jié)評估。 教學(xué)過程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評估。 任 務(wù) 設(shè) 計 任務(wù)名稱 課時 任務(wù)1 4S店汽車配件銷售 6

17、 任務(wù)2 汽配經(jīng)銷商汽車配件銷售 6 工具與媒體 學(xué)生已有基礎(chǔ) 教師所需執(zhí)教能力 工具設(shè)備 學(xué)生自帶電腦，教師準(zhǔn)備用的電源。 汽車商務(wù)溝通與談判技巧實訓(xùn) 汽車商務(wù)禮儀實訓(xùn)汽車市場營銷實務(wù)客戶關(guān)系管理實務(wù)汽車基礎(chǔ)知識 要求教師能夠?qū)ζ嚺浼I銷與管理全面掌握； 能夠根據(jù)案例教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境，并實施教學(xué)； 能夠按照理實接合的方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生感受到真實工作場景； 能夠正確、及時處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問題。 媒體資料 教學(xué)課件、項目單；維修資料；視頻教學(xué)資料；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源 推薦精選 情境5 學(xué)習(xí)情境名稱：汽車配件售后服務(wù)

18、 學(xué)時：4 情境描述： 客戶來購買配件，在顧客驗貨時發(fā)現(xiàn)此配件有質(zhì)量問題，對此產(chǎn)生了異議，倉庫只有這一個配件，顧客要求盡快給予解決，遇到這樣的事情，應(yīng)該怎么樣處理呢？ 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、能夠根據(jù)汽車配件索賠流程辦理配件索賠 2、能夠鑒定索賠件、確定汽車配件索賠范圍 3、能夠填報汽車配件索賠申請單 4、能夠依據(jù)顧客抱怨流程解決顧客抱怨 5、能夠根據(jù)客戶類型采取不同的處理措施 學(xué)習(xí)內(nèi)容 教學(xué)方法和建議 1、索賠流程 2、鑒定索賠配件 3、填報汽車配件索賠單 4、顧客抱怨處理流程 5、抱怨客戶的處理措施 6、抱怨客

19、戶的處理技巧 案例教學(xué)法、工作流程導(dǎo)向法、角色扮演法 通過真實案例引導(dǎo)，案例分析，使學(xué)生學(xué)習(xí)汽車配件售后相關(guān)知識。并運(yùn)用索賠、顧客抱怨處理流程，來處理配件索賠及顧客抱怨有關(guān)事宜。 情境共2個任務(wù)，步驟為： 情境導(dǎo)入-任務(wù)載體-基礎(chǔ)知識組織實施-相互展示－總結(jié)評估。 教師先將真實案例進(jìn)行導(dǎo)入并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真實場景再現(xiàn)，過程中激勵學(xué)生進(jìn)行各種提問，并進(jìn)行講解。之后按流程組織實施，最后進(jìn)行總結(jié)評估。 教學(xué)過程中體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師進(jìn)行適當(dāng)講解、并進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、評估。 任務(wù) 設(shè)計 任務(wù)1 汽車配件索賠 2 任務(wù)2 處理顧客抱怨 2 工具與媒體 學(xué)生已有基礎(chǔ) 教師所需執(zhí)

20、教能力 工具設(shè)備 配件實物 汽車商務(wù)溝通與談判技巧實訓(xùn) 汽車商務(wù)禮儀實訓(xùn)汽車市場營銷實務(wù)客戶關(guān)系管理實務(wù)汽車基礎(chǔ)知識 要求教師能夠?qū)ζ嚺浼I銷與管理全面掌握； 能夠根據(jù)案例教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境，并實施教學(xué)； 能夠按照理實接合的方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生感受到真實工作場景； 能夠正確、及時處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問題。 媒體資料 教學(xué)課件、項目單；維修資料；視頻教學(xué)資料；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源 推薦精選 五、實施建議 1、教學(xué)條件 （1）軟硬件條件 理實相結(jié)合的實訓(xùn)教室，配備課桌、多媒體、充足的電源（學(xué)生自帶電腦使用）、配件目錄學(xué)習(xí)軟件；可以上網(wǎng)查資料的電腦等。

21、 （2）師資條件 a) 教師能綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法設(shè)計課程并實施教學(xué)； b) 應(yīng)具備較強(qiáng)的職業(yè)技能，有較豐富的企業(yè)一線工作經(jīng)驗； c) 能夠?qū)ζ嚺浼芾碇R全面掌握； d) 能夠按照理實接合的方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生感受到真實工作場景； e) 能夠正確、及時處理學(xué)生誤操作產(chǎn)生的相關(guān)問題。 2、教學(xué)方法 理論與實踐相互交叉的授課方式，理論教學(xué)采用多媒體的形式，實操教學(xué)按照企業(yè)的要求、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行實物現(xiàn)場教學(xué)。采用項目教學(xué)法、案例教學(xué)法等。理論教學(xué)所占權(quán)重為30%，實操為70%。 教師應(yīng)針對不同的學(xué)習(xí)情境，結(jié)合生產(chǎn)實際，設(shè)計出符合學(xué)生認(rèn)知和能力結(jié)構(gòu)特點的項目單，從知識傳授者

22、的角色轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)過程的組織者和指導(dǎo)者，最終將學(xué)習(xí)壓力傳達(dá)到學(xué)生身上，使教學(xué)過程向?qū)W生自覺的學(xué)習(xí)過程轉(zhuǎn)化，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 六、考核 考核方法 權(quán)重 描述 平時成績 30% 出勤情況 課堂表現(xiàn) 項目單完成情況 20% 40% 40% 理論+實操成績 70% 實行筆試，百分制。 考核理論填寫 考核筆試操作 50% 50% 推薦精選 七、教學(xué)資源 1、參考書 佘鏡懷 .汽車及配件營銷管理 中央廣播電視大學(xué)出版社 2007 夏志華 郭玲 .汽車配件市場營銷 北京理工大學(xué)出版社 2010 宓亞光 .汽車配件經(jīng)營與管理 機(jī)械工業(yè)出版社2011 2、參考網(wǎng)站 慧聰汽配網(wǎng) 網(wǎng)址： 百度文庫 八、其它 本課程標(biāo)準(zhǔn)只作為教學(xué)參考用，教師在實際教學(xué)中可根據(jù)實際教學(xué)條件和市場變化對教學(xué)情境加以變更。 （注：可編輯下載，若有不當(dāng)之處，請指正，謝謝!） 推薦精選