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1、供貨方案及服務承諾 致： 一、供貨方案 我公司對本項目招標文件進行了認真的研究， 確定了合理的部署，以甲方提供的有關文件及招 標圖紙為依據(jù)，并通過查看現(xiàn)場，組織最精干的專業(yè)技術人員結合工程裝飾的要求、內容、規(guī)模，對 整個裝飾工程的總體方案及關鍵部位的施工技術方案進行了全面細致的分析和周密嚴謹?shù)挠嬎悖?力求 使我們的方案達到質量優(yōu)、工期短的綜合優(yōu)化效果。本工程將按照精工出細管理組織生產(chǎn)，組織有豐 富生產(chǎn)經(jīng)驗的管理人員以及生產(chǎn)隊伍組成精干的項目班子， 充分發(fā)揮我們公司的綜合優(yōu)勢， 精心組織， 綜合協(xié)調，統(tǒng)籌安排，嚴格控制產(chǎn)品質量，確保產(chǎn)品按期優(yōu)質完成。 同時，為確保質量目標的實現(xiàn)，

2、我公司將從組織上、制度上、措施上全面落實質量保證體系，抓 好生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的質量控制，建立健全以項目技術負責人為首的質量保證體系和監(jiān)督控制 體系。加強對生產(chǎn)隊伍，材料質量、生產(chǎn)方案及生產(chǎn)環(huán)境的控制。 供貨期15天，供貨計劃如下: 序號 材料名稱 規(guī)格尺寸 數(shù)量 到貨日期 1 柚木木飾面 厚度：20mm產(chǎn)品符合B1級防火， E1級環(huán)保 10m2 第10天到貨 2 橡木木飾面 厚度：20mm產(chǎn)品符合B1級防火， E1級環(huán)保 110m2 第10天到貨 3 柚木木飾面 厚度：20mm產(chǎn)品符合 A2級防火， B1級環(huán)保。 15m2 第10天到貨 4

3、 橡木木飾面 厚度：20mm產(chǎn)品符合 A2級防火， B1級環(huán)保。 890m2 第10天到貨 5 橡木木皮 16-16-8 直穿孔 吸音板 厚度：18mm,降噪系數(shù)NRO0.75 ; 產(chǎn)品符合B1級防火，E1級環(huán)保。 含防火吸音布。 240m2 第15天到貨 6 橡木木皮條型吸 音板 厚度：18mm降噪系數(shù)NRO 0.75 ; 產(chǎn)品符合B1級防火，E1級環(huán)保。 含防火吸音布。 620m2 第15天到貨 1、生產(chǎn)前 1）由專業(yè)的設計師、工程師 2 人負責深化設計，向客戶介紹更專業(yè)、更科學、更合理的產(chǎn)品制 作深化方案，包括現(xiàn)場放線、節(jié)點大樣、收邊收口、排版

4、分割等工作，在 1 天內完成深化圖紙并送甲 方確認。 2）由資深熟練木工、油漆工各一人負責打樣，包括產(chǎn)品制作樣板木皮紋理、款式、顏色、光澤 度等，在 1 天內完成樣板并送甲方確認。 3）合理組織原材料的供應，確保產(chǎn)品加工正常進行，需合理地、科學地組織原材料的采購、加 工、貯備、運輸，建立嚴密的計劃、調度體系，加快材料的周轉，減少材料的占用量，按質、按量、 如期地滿足生產(chǎn)需要。 4）組織安排甲方考察產(chǎn)品制作現(xiàn)場，帶領甲方參觀企業(yè)曾參與的工程。 2、生產(chǎn)中 嚴格按照定貨方要求的圖紙、雙方確認的款式、工藝、制作標準進行產(chǎn)品加工制作，保證產(chǎn)品達 到圖紙技術要求，使用的原材料達到環(huán)保要求。

5、產(chǎn)品制作過程中，對產(chǎn)品制作進行巡檢，技術科進行抽檢，各道工序互檢，不合格的半成品不允 許流入下道工序影響質量。貫徹質量目標，成品檢驗依照國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準進行驗收， 產(chǎn)品出廠合格率要求達到 100%，合格產(chǎn)品入庫前按標準進行包裝，水平碼放。嚴格執(zhí)行合同標準， 保證產(chǎn)品供貨期限。 3、生產(chǎn)后 產(chǎn)品到現(xiàn)場后由于質量問題接到客戶投訴的， 銷售部人員將立刻給予答復及時解決， 達到需方滿 意為止。正常作用條件下，二年內產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題公司給予包退、包換。 4、跟蹤回訪 我司本著“質量第一、信譽第一、服務周到”的原則對售出的產(chǎn)品質量負責，對售出的產(chǎn)品建立 客戶檔案?！澳男枰?、我們的責任

6、”，我們將不定期的對客戶進行電話回訪，了解產(chǎn)品使用狀況， 了解客戶的相關需求。 一年內兩至三次定期對客戶進行現(xiàn)場回訪，傾聽客戶的聲音，了解客戶的其他意見。產(chǎn)品零部件、備 品備件的服務措施。 5、加工圖紙 產(chǎn)品的加工圖紙全部存檔保管，要求每份圖紙都有工地名稱、合同編號、加工日期、材料標準， 有制圖人、審核人、生產(chǎn)部簽字確認，要求任何一個部件都清晰標明制作尺寸、材質油漆顏色。產(chǎn)品 配套部件如在工地有丟失或損壞，可以隨時調出圖紙第一時間進行補充加工制作。 6、庫存貨源 倉庫原材料資源充足，對于常規(guī)制作的產(chǎn)品零部件，可以隨時提供加工材料，不延誤工期。 二、服務承諾 1、質保期： 2 年 1）

7、我公司提供免費維保時間為 2 年，在此期間內因產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題由我公司負責到現(xiàn)場維修 調試；發(fā)生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它直接損失的，我方將單獨 承擔。 2）產(chǎn)品交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進行跟蹤服務。商務部負責客戶跟蹤記錄并設有投訴電話， 以更好地為顧客提供滿意的服務。 我公司會每年派專業(yè)維修服務人員到用戶方進行回訪并協(xié)助用戶進 行產(chǎn)品檢修和維護。若產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，我方保證在接到用戶任何形式的通知后， 24 小時內做出 明確響應，并趕到現(xiàn)場，立即開展維修工作，或免費維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達到用戶 要求為止，并保證至少能在 48 小時內徹底解決故障

8、。 3）由于顧客使用不當?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，本著最大程度為客戶解決問題的原則，經(jīng)雙方協(xié) 商，簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，及時有效的完成維修任務。 4）除質保期內的售后服務外，本公司同時負責質保期后的產(chǎn)品維修工作，但其售后服務費用必 須嚴格遵守合同要求，及時響應并提供維修服務。 2、維保方案 1）當我公司產(chǎn)品無論何種原因出現(xiàn)安全隱患或需要維護、維修時，確保在 24 小時內做出明確反 映或提出明確的解決方案，并保證專業(yè)維修人員及維修設備在 36 小時內到達現(xiàn)場， 48 小時內徹底解 決故障。 2）由現(xiàn)場專業(yè)人員采樣、 拍照取證后上報公司技術部， 由技術部 24 小時內做出維護及維修方案， 維修方案經(jīng)雙方確認并通過后，維修人員進場維護或維修，需要更換產(chǎn)品時，確保在維修方案通過 24 小時內生產(chǎn)產(chǎn)品，并及時運送至維修現(xiàn)場，確保及時更換。 3）售后服務部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調派售后服務人員立即到達維修現(xiàn)場。 4）現(xiàn)場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施，服務結束后，提請需方對服務項目進 行驗收認可，并在《售后服務聯(lián)絡單》上簽署意見，售后服務人員應主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質量 及服務質量的具體要求或改進意見。 投標人（蓋章） 法定代表人或其委托代理人（簽字）： 2017 年 11 月 14 日